安全管理資料關(guān)鍵績效考核(1)1

1、什么是KPI  KPI是Key Performance Indicator，關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的縮寫，是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運作的遠景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。     KPI目前多用在人力資源中員工考核部分，是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績考評方法。如果設(shè)置合理，KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)，使業(yè)績考評建立在量化的基礎(chǔ)之上。建立明確的切實可行的KPI指標(biāo)體系是做好績效管理的關(guān)鍵。

2、但是實踐中，合理設(shè)置衡量指標(biāo)是個非常有挑戰(zhàn)的工作。    KPI法符合一個重要的管理原理“二八原則”在一個企業(yè)的價值創(chuàng)造過程中，存在著"20/80"的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價值；而且在每一位員工身上"二八原理"同樣適用，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績評價的重心。如何制定KPI績效考核表現(xiàn)在很多企業(yè)都在導(dǎo)入關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI Key Performance Indicator）管理體系，在設(shè)計績效管理考核表時出了問題，關(guān)鍵績

3、效指標(biāo)設(shè)計不合理，最后績效考核達不到理想目的或者績效考就草草收場。關(guān)鍵績效考核沒有可橫量的標(biāo)準(zhǔn)，到最后考核時，打破了企業(yè)良好氛圍，也沒有考出績效來，讓很多老總和高層不解。那么好的KPI管理體系，怎么來到我們企業(yè)，就是洋和尚不能念我們企業(yè)經(jīng)了呢！他們那里知道，績效考核偏離績效管理方法主體，找不到企業(yè)真正的績效、績效沒有依據(jù)可考。下面就談?wù)勅绾巫鯧PI表格的技巧和方法。一、 我們可以把績效考核表的設(shè)計分為八步走，每步都會影響績效管理的成功的質(zhì)量。1、抓考核項目；2、計分方法；3、制定考核項目的界定標(biāo)準(zhǔn)；4、確定考核目標(biāo)值；5、制定打分規(guī)則；6、考核項目配分；7、制定考核項目的數(shù)據(jù)來源；8、制定考核

4、周期；（參考）車間主任績效考核表車間主任績效考核表管理指標(biāo)：（35分）1、工作計劃性：（10分）（1）工作計劃的制定: （5分） 及時性：（2分）每月25日前制定出本部門各項工作計劃；于3月10日，6月10日，9月10日，12月10日前制定出下季度各項工作計劃；于12月10日前制定出下年度的工作計劃； 完整性：（3分） 制定計劃項目符合公司規(guī)定；（1.5分，缺一項扣0.5分扣完為止） 制定的每項計劃符合公司規(guī)定，內(nèi)容詳實無缺項；（1.5分）（2） 工作計劃完成情況：（5分） 超額完成工作計劃；（5分） 按時完成工作計劃；（4分） 工作

5、計劃的完成率在8099；（3分） 工作計劃的完成率在6079；（2分） 工作計劃的完成率在60以下；（0分）2、對下屬的管理（對下屬的考核與培養(yǎng)）：（10分）（1）對下屬的考核：（5分） 在公司規(guī)定時間內(nèi)完成考核；（1分） 制定績效計劃有下級參與；  （1分） 考核數(shù)據(jù)真實；            （2分） 及時就考核結(jié)果與被考核人進行溝通；（1分）（2）下屬的培養(yǎng)：（5分） 能根據(jù)工作需要進行授權(quán)；（2分

6、） 能對下級工作進行指導(dǎo)； （1分） 當(dāng)其不在時下級能替代其工作； （2分）3、消耗分析：（5分）按時提交消耗分析報告，未按時扣2分。4、領(lǐng)導(dǎo)能力：（5分） 能確保部門目標(biāo)任務(wù)完成； （2分） 能及時排解工作中出現(xiàn)的糾紛；（1分）     正確傳達公司有關(guān)信息，未造成下級在未知情的情況下出現(xiàn)工作失誤或錯誤； （1分）       能迅速、正確做出決策；（1分）5、控制能力：（5分） 有監(jiān)

7、督的措施和辦法（如：現(xiàn)場監(jiān)督，要求口頭、書面匯報等）；（1分） 能確定工作中的重要環(huán)節(jié)；（1分） 能對工作出現(xiàn)偏差提出糾正措施；（1分） 糾偏具有效益；（2分）業(yè)績指標(biāo)：（50分）6、生產(chǎn)消耗的控制：（10分） 嚴(yán)格控制生產(chǎn)消耗，生產(chǎn)消耗低于標(biāo)準(zhǔn)的5以上；（10分） 嚴(yán)格控制生產(chǎn)消耗，生產(chǎn)消耗低于標(biāo)準(zhǔn)的5以內(nèi)；（8分） 嚴(yán)格控制生產(chǎn)消耗，生產(chǎn)消耗指標(biāo)達標(biāo)；（5分） 生產(chǎn)消耗超標(biāo)在5以內(nèi)；（2分） 生產(chǎn)消耗超標(biāo)在5以上；（0分）7、產(chǎn)品質(zhì)量控制：（10分） 廢品率低于指標(biāo)的10以上，或1批次產(chǎn)品出現(xiàn)100個以內(nèi)的不合

8、格品；（10分） 廢品率低于指標(biāo)的10以內(nèi)，或1批次產(chǎn)品出現(xiàn)100-200個的不合格品；（8分） 廢品率達標(biāo)，或1批次產(chǎn)品出現(xiàn)200-300個的不合格品；（5分） 廢品率超過指標(biāo)的10以內(nèi)，或1批次產(chǎn)品出現(xiàn)300-500個的不合格品；（2分） 廢品率超過指標(biāo)的10以上，或1批次產(chǎn)品出現(xiàn)500個以上的不合格品；（0分）  8、發(fā)出產(chǎn)品降價控制：（5分） 發(fā)出產(chǎn)品因質(zhì)量問題降價在2000元以下；（5分） 發(fā)出產(chǎn)品因質(zhì)量問題降價在2000-3000元；（4分） 發(fā)出產(chǎn)品因質(zhì)量問題降價在3000元；（3分） 發(fā)出產(chǎn)品因質(zhì)量問題降價在3000-

9、4000元；（2分） 發(fā)出產(chǎn)品因質(zhì)量問題降價在4000元以上；（0分）  9、生產(chǎn)進度目標(biāo)控制：（10分） 按時完成生產(chǎn)計劃，保證生產(chǎn)期；（10分） 延誤生產(chǎn)期1次或影響一批次產(chǎn)品的生產(chǎn)期1天；（8分） 延誤生產(chǎn)期1次或影響一批次產(chǎn)品的生產(chǎn)期2天；（5分） 延誤生產(chǎn)期2次；（2分） 延誤生產(chǎn)期3次以上（含3次）或影響一批次產(chǎn)品的生產(chǎn)期3天以上（含3天）；0分）10、安全生產(chǎn)：（10分）定期對生產(chǎn)員工進行安全生產(chǎn)教育；（2分）定期進行安全檢查；（3分）及時處理安全隱患；（5分，未及時扣2分，未采取處理措施扣5分）直接

10、經(jīng)濟損失500元以內(nèi)的安全事故，出現(xiàn)1次扣3分；出現(xiàn)直接經(jīng)濟損失500元以上的安全事故，此項得分為0分。11、環(huán)境衛(wèi)生管理：（5分）按公司規(guī)定進行檢查；（1分）及時督促相關(guān)人員進行整改；（1分）所負(fù)責(zé)區(qū)域整潔；（3分）工作規(guī)范指標(biāo)：（15分）12、執(zhí)行工作流程：（5分） 能按照公司相關(guān)規(guī)定高效地處理日常事務(wù)；（5分） 能按照公司相關(guān)規(guī)定處理日常事務(wù)，有失誤1次；（4分） 能按照公司相關(guān)規(guī)定處理日常事務(wù)，有失誤2次；（3分） 能按照公司相關(guān)規(guī)定處理日常事務(wù)，有失誤3次；（2分） 能按照公司相關(guān)規(guī)定處理日常事務(wù)，有失誤4次以上（含4次）或一次工作失誤造成的影響較大；（0分）13、遵守公司

11、制度：（5分） 能很好地遵守公司相關(guān)的管理制度（包括ISO9000的規(guī)定）；（5分） 能遵守公司相關(guān)的管理制度（包括ISO9000的規(guī)定），違反制度1次；（4分） 能遵守公司相關(guān)的管理制度（包括ISO9000的規(guī)定），違反制度2次；（3分） 能遵守公司相關(guān)的管理制度（包括ISO9000的規(guī)定），違反制度3次；（2分） 能遵守公司相關(guān)的管理制度（包括ISO9000的規(guī)定），違反制度4次以上（含4次以上）或一次違反制度情節(jié)較嚴(yán)重；（0分）14、部門支持：（5分）能及時與公司相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合；（2分，出現(xiàn)一次未及時的情況扣1分）配合的形式符合公司有關(guān)規(guī)定；（1分，出現(xiàn)1次不符合規(guī)定的情況扣0.5分）

12、配合的內(nèi)容符合公司規(guī)定；（2分，出現(xiàn)1次不符合規(guī)定的情況扣1分）15、額外加分： 經(jīng)常提出技改和合理化建議，被公司采納，在實際工作重取得了較好效果；（5分） 經(jīng)常提出技改和合理化建議，被公司采納；（4分） 經(jīng)常提出技改和合理化建議；（3分） 偶爾提出技改和合理化建議；（2分）車間主任績效考核表月度考核              季度考核          &

13、#160;      年度考核被考核人姓名                  考核日期                 考核人：     &

14、#160;    啊考核內(nèi)容 目標(biāo)分值 實際得分 領(lǐng)導(dǎo)意見管理指標(biāo) 工作計劃 工作計劃的制定 5 考核人意見：保安部員工月績效考核表保安部員工月績效考核表崗位名稱：                      姓名：            &

15、#160; 考核日期：         項目及考核內(nèi)容配 分自 評上級考核工作任務(wù)20%能保質(zhì)保量，提前完成任務(wù)18-20  能保質(zhì)保量，按時完成任務(wù)14-18  在監(jiān)督下能完成任務(wù)10-14  在指導(dǎo)下，偶爾不能完成任務(wù)10以下  工作能力30%對客服務(wù)10%面帶微笑，主動為客服務(wù)，熱情周到，嚴(yán)格部門服務(wù)用語的規(guī)定。9-10  面帶微笑，主動為客服務(wù)，熱情周到，7-9  面無微笑，主動為客服務(wù)5-7

16、60; 態(tài)度不好，粗魯、說臟話5以下  工作技能20%在工作改善方面，指揮手勢突出，遵守我部門巡查制度，能達到原浴海灣保安服務(wù)，18-20  有時在工作方法上有改進，指揮手勢良好，遵守我部門巡查制度，基本能到原浴海灣保安服務(wù)14-18  偶爾有改進建議，能完成任務(wù)，遵守我部門巡查制度，指揮手勢一般。10-14  工作技能無改善，勉強能完成任務(wù)，不能遵守我部門巡查制度，指揮手勢差10以下  工作協(xié)調(diào)10%與人協(xié)調(diào)無間，為工作順利完成盡最大努力9-10  愛護團體，常協(xié)

17、助別人7-9  肯應(yīng)他人要求幫助別人6-7  僅在必要與人協(xié)調(diào)的工作上與人合作5-6  精神散漫不肯與別人合作5以下  安全責(zé)任感15%任勞任怨，竭盡所能完成任務(wù)，熟知各種突發(fā)事件的處理程序及消防規(guī)定，嚴(yán)格巡查各個區(qū)域，做好登記，安全無事故14-15  工作努力，能較好完成分內(nèi)工作，能處理一般突發(fā)事件，了解消防知識，嚴(yán)格巡查各個區(qū)域，不能做好登記，安全無事故11-14  強調(diào)的工作事項需要督促方能完成， 不能個人處理事件，不了解消防知識，嚴(yán)格巡查各個區(qū)域，不做做登記，安全無事

18、故7-11  無責(zé)任心，做事粗心大意，無主見，規(guī)定不熟，有事故6以下  工作勤惰10%不浪費時間不畏勞苦，交付工作搶先完成9-10  守時守規(guī)不偷懶，工作認(rèn)真8-9  偶有遲到，但上班后工作兢兢業(yè)業(yè)7-8  借故逃避工作、訓(xùn)練，不守工作崗位5-6  時常遲到早退，工作不力，時常離開工作崗位5以下  紀(jì)律性15%自覺遵守和維護酒店各項規(guī)章制度14-15  能遵守酒店規(guī)章制度,但需要有人督導(dǎo)11-14  紀(jì)律觀念不強,偶

19、爾違反公司規(guī)章制度7-11  經(jīng)常違反公司制度,被指正時態(tài)度傲慢6以下  考核人簽名 領(lǐng)班確認(rèn)  合計100   經(jīng)理確認(rèn) 總經(jīng)理確認(rèn)     以上每發(fā)現(xiàn)一次扣除1分，如發(fā)現(xiàn)有安全問題扣除所有績效分?jǐn)?shù)，同時承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?；鶎訂T工績效考核姓名：                 崗位

20、名稱：              總評分：           項目及考核內(nèi)容配 分自 評上級審核工作業(yè)績30%能時時跟進，追蹤工作，提前完成工作任務(wù)30  能跟蹤，按期完成工作任務(wù)25-29  在監(jiān)督下能完成工作任務(wù)15-24  在指導(dǎo)下，亦不能完成工作任務(wù)15以下  成本意識10%成本意識強烈，

21、能積極節(jié)省，避免浪費10  具備成本意識，并能節(jié)約9  尚有成本意識，尚能節(jié)約8  缺乏成本意識，稍有浪費3-7  無成本意識，經(jīng)常浪費3以下  工作態(tài)度   30%職業(yè)道德5%職業(yè)行為規(guī)范執(zhí)行很出色5  職業(yè)行為規(guī)范執(zhí)行基本不出錯4  職業(yè)行為規(guī)范執(zhí)行時有違反現(xiàn)象2-3  職業(yè)行為規(guī)范執(zhí)行不認(rèn)真2以下  信息管理10%收集，整理客戶/供方資源及市場信息很出色10  收集，整理

22、客戶/供方資源及市場信息積極主動8-9  收集，整理客戶/供方資源及市場信息基本完成5-7  收集，整理客戶/供方資源及市場信息做得較少5以下  合作精神15%與他人或部門溝通協(xié)調(diào)很有成效15  與他人或部門合作有效12-14  與他人或部門時有合作7-11  與他人或部門很少合作7以下  工作能力    20%市場了解與開發(fā)10%對市場與競爭格局了解很透徹,把握機會與開拓市場非常出色10  對市場與競爭格

23、局了解較透徹,把握機會與開拓市場較有成效8-9  對市場與競爭格局大致了解,把握機會與開拓市場略有成效5-7  對市場與競爭格局基本不了解,很少具有開拓市場的能力5以下  產(chǎn)品認(rèn)識10%對產(chǎn)品，材料及相關(guān)技術(shù)的掌握全面而深刻10  對產(chǎn)品，材料及相關(guān)技術(shù)的掌握很面8-9  對產(chǎn)品，材料及相關(guān)技術(shù)的掌握比較全面5-7  對產(chǎn)品，材料及相關(guān)技術(shù)的掌握能應(yīng)付5以下  紀(jì)律性10%自覺遵守和維護公司各項規(guī)章制度10  能遵守公司規(guī)章制度,但需要

24、有人督導(dǎo)8-9  偶有遲到，但上班后工作兢兢業(yè)業(yè)7  紀(jì)律觀念不強,偶爾違反公司規(guī)章制度5-6  經(jīng)常違反公司制度,被指正時態(tài)度傲慢5以下  考核人簽名 總經(jīng)理確認(rèn) 考核日期 基層員工考核表（非業(yè)務(wù)部門）姓名：                崗位名稱：       &#

25、160;       總評分：        項目及考核內(nèi)容配 分自 評上級審核工作任務(wù)25%能保質(zhì)保量，提前完成任務(wù)25  能保質(zhì)保量，按時完成任務(wù)18-24  在監(jiān)督下能完成任務(wù)12-17  在指導(dǎo)下，偶爾不能完成任務(wù)12以下  工作能力10%在工作作業(yè)改善方面，經(jīng)常有創(chuàng)意性報告并采納10  有時在作業(yè)方法上有改進，7-9  偶爾有改進建議，能

26、完成任務(wù)5-6  工作技能無改善，勉強能完成任務(wù)5以下  工作協(xié)調(diào)15%與人協(xié)調(diào)無間，為工作順利完成盡最大努力15  愛護團體，常協(xié)助別人13-14  肯應(yīng)他人要求幫助別人10-12  僅在必要與人協(xié)調(diào)的工作上與人合作7-9  精神散漫，不肯與別人合作7以下  責(zé)任感15%任勞任怨，竭盡所能完成任務(wù)15  工作努力，能較好完成分內(nèi)工作13-14  有責(zé)任心，能自動自發(fā)10-12  交付工作需要督促

27、方能完成7-9  敷衍了事,態(tài)度傲慢，無責(zé)任心，做事粗心大意7以下  工作勤惰15%不浪費時間不畏勞苦，交付工作搶先完成15  守時守規(guī)不偷懶，勤奮工作13-14  偶有遲到，但上班后工作兢兢業(yè)業(yè)10-12  借故逃避繁重工作，不守工作崗位6-9  時常遲到早退，工作不力，時常離開工作崗位6以下  工作質(zhì)量10%無工作錯誤，并經(jīng)常改善10  無工作錯誤亦無改善建議7-9  需在指導(dǎo)下才能做好工作質(zhì)量5-6 

28、 在指導(dǎo)下工作，仍有錯誤5以下  紀(jì)律性10%自覺遵守和維護公司各項規(guī)章制度10  能遵守公司規(guī)章制度,但需要有人督導(dǎo)8-9  偶有遲到，但上班后工作兢兢業(yè)業(yè)7  紀(jì)律觀念不強,偶爾違反公司規(guī)章制度5-6  經(jīng)常違反公司制度,被指正時態(tài)度傲慢5以下  考核人簽名 總經(jīng)理確認(rèn) 考核日期   _年出納員月度績效考核表月份： 11月份被考核人：考評人：考評日期：考核項目KPI權(quán)重自評分上級評分業(yè)務(wù)考核指標(biāo)（85分）1、全面負(fù)責(zé)公司的

29、收支工作，準(zhǔn)確、及時，確保資金的安全。10  2、每天逐筆登記現(xiàn)金日記帳，除備用金外，當(dāng)日貨款當(dāng)日存銀行，每天盤點，做到日清日結(jié)。5  3、付款必須嚴(yán)格按費用報銷程序付款，審批不完整的憑證不予付款。10  4、支票應(yīng)視同現(xiàn)金安全存放，領(lǐng)用時應(yīng)按票號登記日期、用途、金額、領(lǐng)票時簽名。5  5、每月末制訂現(xiàn)金收支一覽表，反映每月的收入來源、支出去向，資金結(jié)余狀況。5  6、根據(jù)店長下達的訂貨計劃訂貨，及時跟蹤貨物入庫、欠貨情況5  7、及時與財務(wù)一起跟蹤廠家往來返點5 

30、 8、每天及時上交前一天的銷售報表及其他憑證。5  9、嚴(yán)格執(zhí)行借支管理條例5  10、月末列出借支明細(xì)，及時催促還款。5  11、及時反饋廠家的即時優(yōu)惠政策并跟蹤落實。10  12、負(fù)責(zé)公司采購，保證節(jié)約和及時。5  13、跟進各品牌經(jīng)銷合同之銷售任務(wù)，傾力獲取廠家返點。10  工作態(tài)度（5分）積極主動、團結(jié)互助、嚴(yán)守公司秘密、講究職業(yè)道德、日事日畢。5  部門反饋（5分）工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)等。5  勞動管理

31、（5分）無遲到、早退、曠工、怠工5  小計 100  獎勵(小計)獎勵事由：  實際獎勵分：其它懲罰懲罰事由：  實際懲罰分：總計 (總考評分)實發(fā)工資=應(yīng)發(fā)工資×（總考評分÷100）  總經(jīng)理核準(zhǔn)    評分、考核說明：100分：準(zhǔn)確無誤的執(zhí)行或表現(xiàn)優(yōu)秀；80分：執(zhí)行但較少錯誤或表現(xiàn)達到要求；60分：執(zhí)行但錯誤較多或表現(xiàn)基本達到要求；0分：沒有執(zhí)行或表現(xiàn)差綜合部績效考核表    

32、60;                             編號：KH004部門：           職務(wù)：        

33、 姓名：           填表時間：     年    月    日內(nèi)容考 核 項 目考 核 標(biāo) 準(zhǔn)權(quán)重(分)自評主管考評總 結(jié) 簡 述（需改進的地方）業(yè)績考核部門人員的管理部門人員工作無失誤,失誤一次扣2分，投訴后未處理未回復(fù)一次扣4分。5   各部門的協(xié)調(diào)(其他部門內(nèi)部事宜、其他部門需要支援事宜、部門需要其他部門支援、協(xié)調(diào)部門、及部門與部門

34、之間的糾分)未在當(dāng)天或事后4小時內(nèi)完成，一次扣1分，投訴一次扣2分5  公司規(guī)章制度和企業(yè)文化監(jiān)督和執(zhí)行未按規(guī)章制度監(jiān)督及執(zhí)行,一次扣1分，投投訴一次扣2分。5  審核事項：考勤、辦公用品的采購及維護、水電費等。審核誤差率不超過2%，一次扣1分，投訴一次扣2分5  完成材料收集、檔案管理、公文制定、文件處理等工作整理失誤差錯率不超過2%，一次扣2分5  公司報刊、信函傳遞、發(fā)送工作接送信函、文件錯一次，扣2分5  固定資產(chǎn)的管理固定資產(chǎn)流失一次扣2分,并按其重要性參照相關(guān)制度考核5 &

35、#160;各部門員工的投訴及申訴的調(diào)整、處理、上報。調(diào)查、處理及上報的真實性誤差率2%5  文件的打印、復(fù)印，協(xié)助人力資源部執(zhí)行、監(jiān)督考勤 5  企業(yè)宣傳:說明書、彩頁、筆記本等印刷，展會宣傳未影響生產(chǎn)及出貨等，一次扣2分5  采購：公司大件辦公用品的購買；按申請的數(shù)量及質(zhì)量購買5  做好集團的公關(guān)和接待工作，策劃組織集團各種公開活動茶水的供應(yīng)及時性，5分鐘沒有供應(yīng)的，一次扣2分，10分鐘沒有供應(yīng)一次扣5分5  上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作 5  考核組長（主管

36、）簽字：70  被考核人：確認(rèn)  不確認(rèn)申訴事項：      被考核人簽名：申訴處理方案及結(jié)果：    人力資源部簽字：被考核人改進措施：   考核人簽名：被考核人工作體會：   被考核人簽名：主管（經(jīng)理）：                 

37、0;                       直線領(lǐng)導(dǎo)：溝  通面談時間：           溝通結(jié)果：完全達成一致 基本達成一致存在部分分歧分歧嚴(yán)重分歧點：  解決方案：  備   

38、 注(成績與過失說明) 部門主管績效考評表（考核對象：主管/(副)部長/經(jīng)理(含)以上級管理人員）被考核人姓名：                  崗位名稱：                       

39、60;  總得分:項目及考核內(nèi)容配 分自 評上級審核領(lǐng)導(dǎo)能力15%善于領(lǐng)導(dǎo)部署提高工作效率，積極達成工作計劃和目標(biāo)15  靈活運用部署順利達成工作計劃和目標(biāo)13-14  尚能領(lǐng)導(dǎo)部署勉強達成工作計劃和目標(biāo)11-12  不得部署信賴，工作意愿低沉7-10  領(lǐng)導(dǎo)方式不佳，常使部署不服或反抗7以下  策劃能力15%策劃有系統(tǒng)，能力求精進15  尚有策劃能力，工作能力求改善13-14  稱職，工作尚有表現(xiàn)11-12  只能做交辦事項

40、，不知策劃改進7-10  缺乏策劃能力，須依賴他人7以下  工作任務(wù)及效率15%能出色完成工作任務(wù)，工作效率高，具有卓越創(chuàng)意15  能勝任工作，效率較高13-14  工作不誤期，表現(xiàn)符合標(biāo)準(zhǔn)11-12  勉強勝任工作，表現(xiàn)平平7-10  工作效率低，時有差錯7以下  責(zé)任感15%有積極責(zé)任心，能徹底達成任務(wù)，可放心交代工作15  具有責(zé)任心，能達成任務(wù)，可交付工作。13-14  尚有責(zé)任心，能如期完成任務(wù)11-12&

41、#160; 責(zé)任心不強，需有人督導(dǎo)，亦不能如期完成任務(wù)7-10  無責(zé)任心，時時需督導(dǎo)，也不能完成任務(wù)7以下  溝通協(xié)調(diào)10%善于上下溝通平衡協(xié)調(diào)，能自動自發(fā)與人合作10  樂意與人溝通協(xié)調(diào)，順利達成任務(wù)8-9  尚能與人合作，達成工作要求7  協(xié)調(diào)不善，致使工作較難開展5-6  無法與人協(xié)調(diào)，致使工作無法開展5以下  授權(quán)指導(dǎo)10%善于分配權(quán)力，積極傳授工作知識，引導(dǎo)部署達成任務(wù)10  靈活分配工作或權(quán)力，有效傳授工作知識達

42、成任務(wù)8-9  尚能順利分配工作與權(quán)力，指導(dǎo)部署完成任務(wù)7  欠缺分配工作權(quán)力及指導(dǎo)部署之方法，任務(wù)進行有困難5-6  不善分配權(quán)力及指導(dǎo)部署之方法，內(nèi)部時有不服及怨言5以下  工作態(tài)度10%品德廉潔，言行誠信，立場堅定，足為楷模10  品行誠實，言行規(guī)矩，平易近人8-9  言行尚屬正常，無違規(guī)行為7  固執(zhí)己見，不易與人相處5-6  私務(wù)多，經(jīng)常利用上班時間處理私事，或擅離崗位5以下  成本意識10%成本意識強烈，

43、能積極節(jié)省，避免浪費10  具備成本意識，并能節(jié)約8-9  尚有成本意識，尚能節(jié)約7  缺乏成本意識，偶有浪費5-6  無成本意識，經(jīng)常浪費5以下  備注：關(guān)于“工作任務(wù)”項目須另附上工作計劃及工作總結(jié)供參考和審核，否則本項按7分以下。被考核人簽名 直接上級簽名 總經(jīng)理確認(rèn) 考核日期 1、 總分=自評分*0.5+上級評分*0.5  2、無直接上級的由綜合管理部代總經(jīng)理考評。部門績效 考核考核內(nèi)容權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)描述考核小組成員考評很好（90-100）

44、好（80-89）一般（79-70）欠佳（60-69）差（60以下）1財務(wù)經(jīng)營業(yè)績0.5（該項分?jǐn)?shù)由財務(wù)部測算、提供） 2工作品質(zhì)0.1部門計劃完成出色，完全實現(xiàn)部門工作職責(zé)部門工作計劃任務(wù)達到要求，基本實現(xiàn)部門工作職責(zé)部門計劃任務(wù)及職責(zé)履行情況未達到要求，正處于進步階段部門工作任務(wù)未達到要求，部門職能削弱工作不能達到要求水平，無法實現(xiàn)部門職能，且處于退步狀態(tài) 3工程設(shè)施設(shè)備管理情況0.1（該項分?jǐn)?shù)由工程管理部考核、提供） 4責(zé)任事故0.1無任何責(zé)任事故無重大責(zé)任事故發(fā)生一起重大責(zé)任事故發(fā)生一起以上重大責(zé)任事故 5人力資源管理與控制0.1注重人力資源管理，

45、各項制度落實有效，保持合理的人員流動率能落實人力資源相關(guān)管理制度，保持合理的人員流動率基本執(zhí)行人力資源相關(guān)制度，人員流動率略高（低）人力資源相關(guān)制度落實較差，出現(xiàn)人員非正常流動現(xiàn)象人力資源管理失控 6經(jīng)營管理0.1為公司經(jīng)營管理提出建設(shè)性意見并被采納為公司經(jīng)營管理提出可行性建議為公司經(jīng)營管理提出建議沒有提出可行性建議，但對公司經(jīng)營管理現(xiàn)狀比較了解對公司經(jīng)營管理狀況漠不關(guān)心 7顧客滿意度0.1顧客非常滿意，沒有被投訴沒有被投訴，顧客有良好反映沒有被投訴，顧客反映一般偶爾被投訴經(jīng)常被投訴 8團隊建設(shè)及與其他部門的配合、協(xié)作0.1團隊意識強，部門內(nèi)部團結(jié)融洽；主動與相關(guān)

46、部門溝通，配合程度高具有團隊意識，部門內(nèi)部團結(jié)，遇到問題主動與相關(guān)部門溝通、解決部門內(nèi)部無糾紛，能配合其他部門開展工作部門內(nèi)部無糾紛，部門間偶爾有配合，但遇到問題常加以推諉部門內(nèi)部有糾紛，從不與其他相關(guān)部門配合 該部門的綜合得分：    分    （最高分為120分） 該部門績效考核系數(shù)：考核小組成員：該部門成績與優(yōu)勢：該部門需改進之處：部門負(fù)責(zé)人簽字：     年    月    日總經(jīng)理簽字：  

47、60;  年   月   日平衡計分卡（BSC）(轉(zhuǎn))一、什么是平衡計分卡    平衡計分卡是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略設(shè)計的指標(biāo)體系，其目的是建立一套使企業(yè)戰(zhàn)略有效執(zhí)行的目標(biāo)管理體系。用其創(chuàng)始人的話來說，“平衡計分卡是一種績效管理的工具。它將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績效考核指標(biāo)體系，并對這些指標(biāo)的實現(xiàn)進行周期性的考核，從而為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)建立起可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)”。    平衡計分卡從四個不同角度即財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長，衡量企業(yè)的業(yè)績，從而幫助企業(yè)解決短期利益的

48、實現(xiàn)和可持續(xù)發(fā)展相統(tǒng)一的問題。    并非所有企業(yè)都能通過引入平衡計分卡發(fā)揮重大作用。無形資本對企業(yè)經(jīng)營貢獻比重愈大的公司，平衡計分卡的效能就愈能得到發(fā)揮。因此只有對于那些高度依賴品牌、客戶關(guān)系、技術(shù)創(chuàng)新、流程卓越、人才資本化創(chuàng)造財富的企業(yè)，才有必要花大力氣引入平衡計分卡。公司規(guī)模大小倒在其次，因為對于規(guī)模較小的公司來說操作反而更方面，至少提供了一種比較全面的企業(yè)經(jīng)營管理思路。    可從以下三個方面理解平衡計分卡：    1.平衡計分卡是一個核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行的工具。平衡計分卡是在對企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略達

49、成共識的基礎(chǔ)上，通過科學(xué)的設(shè)計，將其BSC四個維度的目標(biāo)、指標(biāo)，以及實施步驟有效地結(jié)合在一起的一個戰(zhàn)略管理與實施體系。它的主要目的是將企業(yè)之戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的行動，以創(chuàng)造企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力，構(gòu)建企業(yè)的競爭優(yōu)勢。    2.平衡計分卡是一種先進的績效管理工具。平衡計分卡將戰(zhàn)略分成四個不同維度的運作目標(biāo)，并依此四個維度分別設(shè)計適量的績效衡量指標(biāo),因此，它不但為企業(yè)提供了有效運作所必需的各種信息，克服了信息的龐雜性和不對稱性，更重要的是，它為企業(yè)提供的這些指標(biāo)具有可量化、可測度、可評估性，從而更有利于對企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行進行全面系統(tǒng)的監(jiān)控，促進企業(yè)戰(zhàn)略與遠景的目標(biāo)達成。

50、0;   3.平衡計分卡是企業(yè)各級管理者進行有效溝通的一個重要方式。為了戰(zhàn)略的執(zhí)行，必須將企業(yè)的遠景規(guī)劃與各級組織，包括各管理層乃至每個員工進行溝通，使企業(yè)所有員工都能夠理解戰(zhàn)略與遠景規(guī)劃，并及時地給予有效的反饋。平衡計分卡透過四個不同的維度，將比較抽象、難以表達的公司戰(zhàn)略用簡單明了的語言表達出來，使每個人“由旁觀者變成了主人”，使各個部門和各個崗位的目標(biāo)同企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)達成一致，共同為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)而努力。    平衡計分卡適用領(lǐng)域比較廣泛，包括高科技企業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等，目前國外很多企業(yè)，特別是跨國公司(包括在中國的分支機構(gòu))都采

51、用了這一管理系統(tǒng)，當(dāng)然采用平衡計分卡的不只是公司，國外一些非盈利性組織，如醫(yī)院、政府部門也采用平衡計分卡系統(tǒng)。  二、平衡計分卡中所包含的平衡    平衡計分卡包含以下系列的平衡：    1. 財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)的平衡。目前企業(yè)考核的一般是財務(wù)指標(biāo)，而對非財務(wù)指標(biāo)(客戶、內(nèi)部    流程、學(xué)習(xí)與成長)的考核很少，即使有對非財務(wù)指標(biāo)的考核，也只是定性的說明，缺乏量化的考核，    缺乏系統(tǒng)性和全面性，而平衡計分卡是從四個維度全面的考察企業(yè)。這四個維度是財務(wù)、客戶、內(nèi)

52、部業(yè)    務(wù)流程和學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，它體現(xiàn)了財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)(客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)成長)之間的平衡。    2. 企業(yè)的長期目標(biāo)和短期目標(biāo)的平衡。平衡計分卡是一套戰(zhàn)略執(zhí)行的管理系統(tǒng)，如果以系統(tǒng)的觀點來看平衡計分卡的實施過程，戰(zhàn)略是輸入，財務(wù)是輸出。由此可以看出，平衡計分卡是從企業(yè)的戰(zhàn)略開始，也就是從企業(yè)的長期目標(biāo)開始，逐步分解到企業(yè)的短期目標(biāo)。在關(guān)注企業(yè)長期發(fā)展的同時，平衡計分卡也關(guān)注了企業(yè)近期目標(biāo)的完成，使企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計劃很好地結(jié)合起來，解決了企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力差的弊端。    3. 結(jié)果性指

53、標(biāo)與動因性指標(biāo)之間的平衡。平衡計分卡以有效完成戰(zhàn)略為動因，以可衡量的指標(biāo)為目標(biāo)管理的結(jié)果，尋求結(jié)果性指標(biāo)與動因性指標(biāo)之間的平衡。    4. 企業(yè)組織內(nèi)部群體與外部群體的平衡。平衡計分卡中，股東與客戶為外部群體，員工和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程是內(nèi)部群體，BSC認(rèn)識到在有效執(zhí)行戰(zhàn)略的過程中平衡這些群體間利益的重要性。    5. 領(lǐng)先指標(biāo)與滯后指標(biāo)之間的平衡。財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長這四個方面包含了領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)。財務(wù)指標(biāo)就是一個滯后指標(biāo)，它只能反映公司上一年度發(fā)生的情況，不能告訴企業(yè)如何改善業(yè)績和可持續(xù)性發(fā)展。平衡計分卡對于領(lǐng)先指標(biāo)(

54、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長)的關(guān)注，使企業(yè)更關(guān)注于過程，而不僅僅是事后的結(jié)果，從而達到了領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)之間的平衡。    總之，平衡計分卡所包含的上述五種平衡關(guān)系，無論是從戰(zhàn)略的層面上，還是從戰(zhàn)術(shù)層面上進行考察分析，都會發(fā)現(xiàn)：平衡計分卡集中體現(xiàn)了企業(yè)作為一個獨立經(jīng)營的經(jīng)濟實體，它在運行過程中所涉及到人力、物力和財力三大要素之間的交互作用及其相互關(guān)系，充分揭示了企業(yè)的資金流、物流與人力資源流之間如何在一定的環(huán)境條件下實現(xiàn)有效配置的客觀規(guī)律性。    三、平衡計分卡所包含的要素    平衡計分卡包含了以下

55、多種要素： 維度。維度是觀察組織和分析戰(zhàn)略的視點，每個維度均包含戰(zhàn)略目標(biāo)、績效指標(biāo)、目標(biāo)值、行動方案和任務(wù)幾部分。平衡計分卡的維度具體包括：財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長等四個維度； 戰(zhàn)略目標(biāo)。每個戰(zhàn)略目標(biāo)都包括一個或多個績效指標(biāo)； 績效指標(biāo)。該指標(biāo)是衡量公司戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)結(jié)果的定量或定性的尺度； 目標(biāo)值。是對期望達到的績效目標(biāo)的具體定量要求： 行動方案。和項目類似，它由一系列相關(guān)的任務(wù)或行動組成，目的是達到每個指標(biāo)的目標(biāo)值； 任務(wù)。任務(wù)是執(zhí)行戰(zhàn)略的行動方案過程中的特定行為。    平衡計分卡作為一種全新的績效管理體系，既有財務(wù)指標(biāo)，也包括對客戶維度、內(nèi)部流程及組

56、織的創(chuàng)新與成長維度進行測評的業(yè)務(wù)指標(biāo)。前者用來說明已采取的行動所產(chǎn)生的結(jié)果，而后者則是對財務(wù)業(yè)績的驅(qū)動系統(tǒng)的考察。如前所述，它主要著眼于以下四個維度：    1. 財務(wù)維度。其目標(biāo)是解決“股東如何看待我們?”這一類問題。表明我們的努力是否對企業(yè)的經(jīng)濟收益產(chǎn)生了積極的作用，因此，財務(wù)方面是其他三個方面的出發(fā)點和歸宿。財務(wù)指標(biāo)通常包括利潤、主營業(yè)務(wù)收入、現(xiàn)金流、回款率和資產(chǎn)回報率等。    2. 客戶維度。這一維度回答的是“客戶如何看待我們”的問題。客戶是企業(yè)之本，是現(xiàn)代企業(yè)的利潤來源，客戶理應(yīng)成為企業(yè)的關(guān)注焦點。通過顧客的眼睛來看我們公

57、司，從時間(交貨周期、調(diào)試投運周期、服務(wù)響應(yīng)時間等)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和成本等幾個方面關(guān)注市場份額以及顧客的需求和滿意程度?？蛻舴矫骟w現(xiàn)了公司對外界變化的反映，它是BSC的平衡點。常見指標(biāo)包括：按時交貨率、新產(chǎn)品銷售所占百分比、大客戶的購買份額、客戶滿意度和忠誠度、新客戶增加比例、重要客戶利潤貢獻度等指標(biāo)。    3. 內(nèi)部運作流程維度。內(nèi)部業(yè)務(wù)維度著眼于企業(yè)的核心競爭力，回答的是“我們的優(yōu)勢是什么”的問    題。事實上，無論是按時向客戶交貨還是為客戶創(chuàng)利，都是以企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)為依托的。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)甄選出那些對客戶滿意度有最大影

58、響的業(yè)務(wù)程序(包括影響時間、質(zhì)量、服務(wù)和生產(chǎn)率的各種因素)，明 確自身的核心競爭能力，并把它們轉(zhuǎn)化成具體的測評指標(biāo)，內(nèi)部過程是公司改善經(jīng)營業(yè)績的重點。    如產(chǎn)品出廠合格率、現(xiàn)場安裝調(diào)試一次性合格率、技術(shù)服務(wù)一次性交付合格率、新產(chǎn)品開發(fā)按進度和質(zhì)量完成率、合同評審率和有效率等    4. 學(xué)習(xí)和成長維度。其目標(biāo)是解決“我們是否能持續(xù)為客戶提高并創(chuàng)造價值?”這一類問題。只有持續(xù)不斷的開發(fā)新產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造更多價值并提高經(jīng)營效率，企業(yè)才能打入新市場，增加紅利和股東價值。    根據(jù)經(jīng)營環(huán)境和利潤增長點的差異

59、，企業(yè)可以確定不同的產(chǎn)品創(chuàng)新、程序創(chuàng)新和生產(chǎn)水平提高指標(biāo)，如員工滿意度、平均培訓(xùn)時間、培訓(xùn)滿意度和關(guān)鍵員工流失率等，它是BSC的基點。    財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長四個方面的因果關(guān)系為：員工的技術(shù)素質(zhì)和管理素質(zhì)決定產(chǎn)品質(zhì)量和銷售業(yè)績等；產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量決定顧客滿意度和忠誠度；顧客滿意度和忠誠度及產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量等決定財務(wù)狀況和市場份額。    平衡計分卡的特點是始終把戰(zhàn)略和遠景放在管理過程中的核心地位。通過清楚地定義戰(zhàn)略，始終如一地進行組織溝通，并將其與變化驅(qū)動因素聯(lián)系起來，構(gòu)建“以戰(zhàn)略為核心的開放型閉環(huán)組織結(jié)構(gòu)”，使財務(wù)、客戶

60、、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長四因素互動互聯(lián)，渾然一體。利用平衡計分卡，我們就可以測量自己的公司如何為當(dāng)前以及未來的顧客創(chuàng)造價值了。在保持對財務(wù)業(yè)績關(guān)注的同時，它清楚地表明了卓越而長期的價值和競爭業(yè)績的驅(qū)動因素。從人力資源管理的角度來看，平衡計分卡系統(tǒng)反映了人、財、事、物的統(tǒng)一    四、平衡計分卡的指標(biāo)體系設(shè)計    在選擇考核指標(biāo)時，首先要注重保持與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一致性和可行性，所提出的指標(biāo)不但與企業(yè)中長期戰(zhàn)略目標(biāo)密切相關(guān)，還要與短期計劃要求一致。     同時，在選擇考核指標(biāo)時，還要遵循SMART原則，即具

61、體的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可達到的(Attainable)、相關(guān)的(Relevant)和有時限的(Time-based)原則。其具體要求是： Specific目標(biāo)必須盡可能具體，縮小范圍； Measurable目標(biāo)達到與否盡可能有衡量標(biāo)準(zhǔn)和尺度； Attainable目標(biāo)設(shè)定必須是通過努力可達到的； Relevant體現(xiàn)與客觀實際與其它任務(wù)的關(guān)聯(lián)性； Time-based目標(biāo)的完成要有時間表。此外，在選擇考核指標(biāo)時，還要注意考核指標(biāo)的可操作性和易理解性。    從實施成功企業(yè)的實踐來看，設(shè)計平衡計分卡的指標(biāo)體系時，一般設(shè)置25-3

62、0個左右的指標(biāo)為宜，其中：財務(wù)維度包含3-4個指標(biāo)；客戶維度包括5-8個指標(biāo)；內(nèi)部流程包括5-10個指標(biāo)；學(xué)習(xí)與成長維度包括3-6個指標(biāo)?？傊胶庥嫹挚ǖ闹笜?biāo)體系的設(shè)計，一定要突出重點，抓住關(guān)鍵的考核的指標(biāo)貴在具體而不空泛；貴在量化而不模糊；貴在精簡而不龐雜：貴在準(zhǔn)確而不偏頗，才能確保平衡計分卡的四個維度充分體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的意圖和總體要求。    在設(shè)計指標(biāo)體系時，還應(yīng)當(dāng)認(rèn)真處理好平衡計分卡與員工個人日?？己说年P(guān)系。     在確立了企業(yè)平衡計分卡的管理體系之后，各個部門對員工個人的日?？己?，還應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照工作崗位說明書規(guī)定的職責(zé)

63、和BSC所分解的指標(biāo)，確立關(guān)鍵績效考核指標(biāo)(key performance indictor，簡稱KPI)。并不是所有的關(guān)鍵績效指標(biāo)都應(yīng)歸入平衡計分卡，有些KPI指標(biāo)固然重要，但不能突出公司的戰(zhàn)略和價值定位。    首先，平衡計分卡是一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。平衡計分卡的最根本的目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行，而不是規(guī)范每個員工或他們的具體行為。即使在績效管理方面，也是以組織績效為前提，員工績效管理只是其功能的延伸。BSC應(yīng)用于員工績效管理，要求企業(yè)用平衡計分卡的方法來制訂企業(yè)戰(zhàn)略，最后才分解為員工績效指標(biāo)。    其次，平衡計分卡強調(diào)要分清主次“抓大放

64、小”，集中精力抓住企業(yè)的主要矛盾，一切問題才能迎刃而解。對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動來說，絕不是不分輕重什么都要考核，由于客觀環(huán)境的多樣性和我們主觀條件的局限性，則一切都要抓等于什么也抓不到；一切都要抓好等于什么也沒有抓好，這就是我們常說的“有所不為才能有所為”。    最后，平衡計分卡系統(tǒng)是高度結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)，并不是KPI的堆砌，KPI指標(biāo)之間有著必然的邏輯關(guān)系。不少人誤將KPI設(shè)計視為核心，其實，真正的關(guān)鍵是制訂戰(zhàn)略；戰(zhàn)略是核心，是本質(zhì)，KPI只是表象，沒有戰(zhàn)略KPI就沒有意義。而不同企業(yè)的KPI及其數(shù)量和數(shù)值都因企業(yè)的戰(zhàn)略不同而存在很大的差異。不要以為有了KPI，企業(yè)的

65、一切問題都能解決了。    五、實施平衡計分卡的基本步驟    1. 通過調(diào)查采集企業(yè)各種相關(guān)的信息資料，對企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境和現(xiàn)狀進行系統(tǒng)全面的深入分析，從全局上掌握企業(yè)真實情況，比如要弄清企業(yè)生命周期和不同行業(yè)產(chǎn)品的生命周期處于哪一個階段上，    運用諸如SWOT分析、目標(biāo)市場價值定位分析等方法進行分析研究，為企業(yè)總體戰(zhàn)略的確定提供可靠的依據(jù)。    2. 基于以上分析結(jié)果確立企業(yè)遠景和戰(zhàn)略時，戰(zhàn)略規(guī)劃一定要簡潔明確，對企業(yè)各個部門來說都具有現(xiàn)實的意義，保證每個部門都可以

66、采取一定量化指標(biāo)去實現(xiàn)企業(yè)的遠景規(guī)劃。    3. 與企業(yè)的所有員工溝通企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略，從財務(wù)、客戶、流程、人員學(xué)習(xí)和成長等四個角度設(shè)定具體績效目標(biāo)。    4. 根據(jù)四類目標(biāo)提出各個部門具體量化考核指標(biāo)。    5. 加強企業(yè)內(nèi)部的溝通，利用各種信息傳輸?shù)那篮褪侄?，如刊物、宣傳欄、電視、廣播、標(biāo)語、會議等，對企業(yè)的遠景規(guī)劃與戰(zhàn)略構(gòu)想在全員中進行深入地傳達和解釋，并把績效目標(biāo)以及具體的衡量指標(biāo)逐級落實到各級組織，乃至基層的每一個員工。    6. 確定年度、季度和月度的具體的績效考核指標(biāo)數(shù)值，與企業(yè)的各種計劃和預(yù)算相結(jié)合，注重各類指標(biāo)之間的互相依存關(guān)系，并將企業(yè)員工的浮動薪酬（或績效薪資）與設(shè)定目標(biāo)考核的