零缺陷管理培訓(xùn)教材

1、零缺陷管理培訓(xùn)教材目 錄l零缺陷l防錯(cuò)顧客需要的工程部設(shè)計(jì)的銷售部門訂購的生產(chǎn)部門制造的營銷計(jì)劃要求的服務(wù)部門安裝的符合性質(zhì)量：質(zhì)量意味著對(duì)于規(guī)格或要求的符合 克勞斯比 缺 陷 缺 陷 缺 陷 缺 陷缺陷與成本缺陷與成本成本成本設(shè)計(jì)工藝過程銷售 “質(zhì)量是免費(fèi)的”（Quality is free）。之所以不能免費(fèi)是由于“沒有第一次把事情做好”，產(chǎn)品未滿足預(yù)期規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從而形成了“缺陷”。 因此，在質(zhì)量管理中既要保證質(zhì)量又要降低成本，其結(jié)合點(diǎn)是要求每一個(gè)人第一次就把事情做好（Do it right at first time），亦即人們?cè)诿恳粫r(shí)刻、對(duì)每一作業(yè)都需滿足工作過程的全部要求。只有這

2、樣，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救措施上的時(shí)間、金錢和精力都可以避免。 零缺陷由來 很多公司難以成功，我感到浪費(fèi)并且不能充分利用其資源是唯一的原因。他們未花時(shí)間去深刻理解成功所需要的理念。 菲利浦 克勞士比 l 以“缺點(diǎn)等于零為最終目標(biāo)，每個(gè)人都要在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)努力做到無缺點(diǎn)?！彼笊a(chǎn)工作者從一開始就本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度把工作做得準(zhǔn)確無誤，在生產(chǎn)中從產(chǎn)品的質(zhì)量、成本與消耗、交貨期等方面的要求進(jìn)行合理安排，而不是依靠事后的檢驗(yàn)來糾正。l 零缺陷特別強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對(duì)顧客的承諾要求。開展零缺陷運(yùn)動(dòng)可以提高全員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工

3、作質(zhì)量。l 許多公司常將相當(dāng)于總營業(yè)領(lǐng)的15到20的費(fèi)用用在測試、檢驗(yàn)、變更設(shè)計(jì)、整修、售后保證、售后服務(wù)、退貨處理及其他與質(zhì)量有關(guān)的成本上，所以真正浪費(fèi)的原因是質(zhì)量低劣。如果我們第一次就把事情作對(duì)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢和精力就可以避免。 零缺陷管理零缺陷管理簡稱ZD（Zero Defects）。亦稱“缺點(diǎn)預(yù)防” 主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性來進(jìn)行經(jīng)營管理，生產(chǎn)者、工作者要努力使自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒有缺點(diǎn)，并向著高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)而奮斗。是以拋棄“缺點(diǎn)難免論”，樹立“無缺點(diǎn)”的哲學(xué)觀念為指導(dǎo)，要求全體工作人員“從開始就正確地進(jìn)行工作”，以完全消除工作缺點(diǎn)為目標(biāo)的質(zhì)量管理活動(dòng)。 零缺陷由來

4、 零缺陷由來菲利浦克勞士比 質(zhì)量管理大師菲利浦克勞斯比（Philip B. Crosby）對(duì)世人有卓越貢獻(xiàn)及深遠(yuǎn)影響，被譽(yù)為“全球質(zhì)量管理大師”、當(dāng)代“偉大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界質(zhì)量先生”，終身致力于“質(zhì)量管理”哲學(xué)的發(fā)展和應(yīng)用，引發(fā)全球質(zhì)量活動(dòng)由生產(chǎn)制造業(yè)擴(kuò)大到工商企業(yè)領(lǐng)域?？藙谒贡?，作為質(zhì)量管理大師，他掀起了起源于美國，并進(jìn)而影響了世界的零缺陷管理狂飆突進(jìn)運(yùn)動(dòng)。世界上最具個(gè)人魅力的、最具傳奇色彩的、最有企業(yè)家精神的管理大師之一。 零缺陷的由來由于個(gè)人在機(jī)構(gòu)中的地位太低，沒有高層的支持就無法打破雙重標(biāo)準(zhǔn)。為此，克勞斯比退出了公司，進(jìn)入了國際電報(bào) （ICQ）公司的高層，擔(dān)任質(zhì)量

5、副總裁。到了高層之后，克勞斯比才真正明白了什么叫控制、什么叫管理。因此，零缺陷概念的產(chǎn)生得益于預(yù)防概念的采用，得益于一種客戶化的思維，得益于過程的概念，得益于企業(yè)家創(chuàng)新、勇于止境的精神和勇于向現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)的勇氣，得益于高層的戰(zhàn)略思維。沒有零缺陷的精神與思維，絕不可能有質(zhì)量管理。1963年，美國國防部開始將克勞斯彼得零缺陷概念全部推廣到GE、波音，以及日本的NEC等公司。這樣，零缺陷的概念逐步得到了認(rèn)可和推廣，美國在1988年設(shè)立了克勞斯比質(zhì)量獎(jiǎng)，1992年設(shè)立的歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的核心框架體制亦是克勞斯比質(zhì)量獎(jiǎng)。1952年，美國制造業(yè)的黃金時(shí)代來臨，克勞斯比先生放棄了醫(yī)生職業(yè)，在一家制造業(yè)工廠中找到了一份

6、質(zhì)檢員的工作。從一無所知開始，克勞斯比先生虛心地向同事們學(xué)習(xí)可靠性、抽樣等技術(shù)。在學(xué)習(xí)的過程中，克勞斯比先生越來越發(fā)現(xiàn)：大家所做的工作沒有任何意義，質(zhì)量管理存在著很大的缺陷！隨著工作經(jīng)歷的不斷增加，克勞斯比先生對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)也在不斷深化，并逐步提出了零缺陷管理的基本思想。 菲利浦菲利浦克勞斯比與克勞斯比與“零缺陷零缺陷” 全世界公認(rèn)的“零缺陷之父”克勞斯比原來只是個(gè)醫(yī)生。第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，為了獲得一份有保障的工作以維持生活所需，克勞斯比乘著美國制造業(yè)興起的浪潮，找到了一份質(zhì)檢員的工作。由于他具有醫(yī)學(xué)背景，因此能夠從醫(yī)學(xué)的角度看待質(zhì)量檢驗(yàn)這項(xiàng)工作，他發(fā)現(xiàn)，質(zhì)檢員所扮演的角色相當(dāng)于“死后驗(yàn)尸

7、”，并不能提高質(zhì)量。在醫(yī)生看來：只有加強(qiáng)預(yù)防，才能夠避免病人得病?？藙谒贡冉Y(jié)婚后，轉(zhuǎn)到一家著名的阿爾伯特男士專賣店當(dāng)了一名兼職員工。在此期間，克勞斯比抓住了現(xiàn)代管理的核心：應(yīng)用客戶化的思維。只有應(yīng)用客戶化的思維，了解客戶的需要，才能夠讓客戶回頭。后來，克勞斯比先生來到了著名的馬丁公司擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。他發(fā)現(xiàn)，大家做件事情的時(shí)候都不愿意第一次就做對(duì)，總是要修修補(bǔ)補(bǔ)。例如，公司在制作招標(biāo)書的時(shí)候，總是會(huì)制定一個(gè)返工期。因?yàn)榘凑湛山邮艿馁|(zhì)量體系的比例，總是有一些工作需要返工。在可接受的質(zhì)量體系中，遲到五分鐘不算遲到。很多公司有這樣的制度：一個(gè)人一個(gè)月的病假不能超過三天，甚至規(guī)定有1%的死傷率。也就是說死

8、傷幾個(gè)是正常的，是可以被大家接受的。出現(xiàn)這種荒謬現(xiàn)象的原因是，大家逐漸接受了“人非圣賢，孰能無錯(cuò)”的思想?？藙谒贡纫庾R(shí)到：事情需要第一次就做對(duì)，決不允許有錯(cuò)誤，避免個(gè)人與機(jī)構(gòu)之間的雙重標(biāo)準(zhǔn)。這就是零缺陷管理的心態(tài)。 零缺陷的由來5.5.企業(yè)家精神企業(yè)家精神: :永續(xù)成功永續(xù)成功 從單槍匹馬打天下到 5 年后在華爾街成為世界上第一家上市的咨詢公司、并實(shí)現(xiàn)了全球化運(yùn)作，克勞士比一舉成為美國的“商界傳奇人物”。他深知客戶、員工和供應(yīng)商對(duì)于一個(gè)組織的意義；他提出了未來的質(zhì)量解決方案“完整性”（財(cái)務(wù)、品質(zhì)和關(guān)系）的概念；并將“創(chuàng)新與適應(yīng)”的精神根植到現(xiàn)代質(zhì)量管理中，其目的就是要?jiǎng)?chuàng)建“可信賴的”、“永續(xù)成

9、功的組織” 零缺陷基本思想和原則4.4.高層的承諾：堅(jiān)持的工作態(tài)度和工作方法高層的承諾：堅(jiān)持的工作態(tài)度和工作方法貴為 35 萬人的集團(tuán)公司副總裁，他始終堅(jiān)持“質(zhì)量是政策和文化的結(jié)果”而不是技術(shù)活動(dòng)，只有改變現(xiàn)有的工作習(xí)慣與心智，才能獲得機(jī)會(huì)和利潤；因此，他要求高層管理者必須緊緊地抓住兩點(diǎn)不放：一是制定政策以表心跡：“兩個(gè)堅(jiān)持”堅(jiān)持“第一次就把事情做對(duì)”的工作態(tài)度，堅(jiān)持“從上往下掃樓梯”的工作方法；二是用卓越績效衡量質(zhì)量已獲得價(jià)值。3.3.項(xiàng)目的實(shí)踐：工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷項(xiàng)目的實(shí)踐：工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷 克勞斯比在擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的過程中發(fā)現(xiàn)，人們總是遵循傳統(tǒng)的智慧，按照可接受質(zhì)量體系（AQL）的標(biāo)

10、準(zhǔn)來做事情。在可接受的質(zhì)量體系中，都是按照固定的比例來分配不合格產(chǎn)品的數(shù)量，這樣產(chǎn)生了大量的浪費(fèi)。他認(rèn)識(shí)到：工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是“差不多就好”。零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)意味著任何時(shí)候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種莊重的個(gè)人承諾，即按大家都同意的要求去做。如果要讓工作具有質(zhì)量，那么就絕不能向不符合要求的情形妥協(xié)，而是要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，這樣顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)。這是“零缺陷”工作標(biāo)準(zhǔn)的重要意義。 2.2.店員的感悟：要用客戶化的思維店員的感悟：要用客戶化的思維 克勞斯比在做普通店員的過程中，認(rèn)識(shí)到了解客戶需求對(duì)提高銷售量的重要性。質(zhì)量好的定義并不是完美無缺，而是是否能夠

11、滿足客戶的需要。只有為顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，顧客才會(huì)有長久的信任，保持對(duì)產(chǎn)品的忠誠。因此，客戶化的思維方式是現(xiàn)代管理的核心。1.1.醫(yī)生的視角：預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量醫(yī)生的視角：預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量 從醫(yī)生的角度觀察，克勞斯比先生認(rèn)為：制造業(yè)的組織方向走錯(cuò)了，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行分門別類并不能提高質(zhì)量。他把源于醫(yī)學(xué)的概念引入到了制造業(yè)：檢驗(yàn)并不能產(chǎn)生質(zhì)量，只有預(yù)防才能產(chǎn)生質(zhì)量。這一觀點(diǎn)正是后來的克勞斯比質(zhì)量原則之一。檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把不符合要求的挑選出來，而不是促進(jìn)改進(jìn)。檢驗(yàn)是告知已發(fā)生的事情，此時(shí)缺陷已經(jīng)產(chǎn)生，不能產(chǎn)生符合項(xiàng)。預(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計(jì)階段，包括溝通、計(jì)劃、驗(yàn)證，能夠逐步消除出現(xiàn)不符合項(xiàng)的可能性。通

12、過預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配置能保證工作正確完成，而不是把資源浪費(fèi)在問題的查找和補(bǔ)救上面。基于宗旨和目標(biāo)，通過對(duì)經(jīng)營各環(huán)節(jié)各層面的全過程全方位管理，保證各環(huán)節(jié)各層面各要素的缺基于宗旨和目標(biāo)，通過對(duì)經(jīng)營各環(huán)節(jié)各層面的全過程全方位管理，保證各環(huán)節(jié)各層面各要素的缺陷趨向于陷趨向于“ 零零”。其具體要求是：。其具體要求是：1.所有環(huán)節(jié)都不得向下道環(huán)節(jié)傳送有缺陷的決策、信息、物資、技術(shù)或零部件，企業(yè)不得向市場和消費(fèi)者提供有缺陷的產(chǎn)品與服務(wù)；2.每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)層面都必須建立管理制度和規(guī)范，按規(guī)定程序?qū)嵤┕芾?，?zé)任落實(shí)到位，不允許存在失控的漏洞；3.每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)層面都必須有對(duì)產(chǎn)品或工作差錯(cuò)的事先防范和事中修正

13、的措施，保證差錯(cuò)不延續(xù)并提前消除；4.在全部要素管理中以人的管理為中心，完善激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性，使之不僅是被管理者，而且是管理者，以零缺陷的主體行為保證產(chǎn)品、工作和企業(yè)經(jīng)營的零缺陷；5.整個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)根據(jù)市場要求和企業(yè)發(fā)展變化及時(shí)調(diào)整。完善，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證管理系統(tǒng)對(duì)市場和企業(yè)發(fā)展有最佳的適應(yīng)性和最優(yōu)的應(yīng)變性。 零缺陷基本思想和原則l一個(gè)核心：第一次就把正確的事情做正確l二個(gè)基本點(diǎn)：有用的和可信賴的l三個(gè)需要：任何組織都要滿足客戶的需要、員工的需要和供應(yīng)商的需要l四個(gè)基本原則：質(zhì)量就是符合要求；預(yù)防的系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)量；質(zhì)量的工作準(zhǔn)則是零缺陷；必須用質(zhì)量代價(jià)（金錢）

14、來衡量質(zhì)量表現(xiàn)。 零缺陷基本思想和原則7.7.精靈通則：精靈通則：創(chuàng)建可信賴的組織的基本要求 PERI：政策（P）、教育（E）、要求 （R）和堅(jiān)持（I）8.8.質(zhì)量成熟度方格質(zhì)量成熟度方格：不確定期、覺醒期、啟蒙期、智慧期和確定期9.9.企業(yè)健康診斷方格：企業(yè)健康診斷方格：昏迷狀態(tài)、重病護(hù)理、加強(qiáng)護(hù)理、治愈和健康10. 領(lǐng)導(dǎo)法則：領(lǐng)導(dǎo)法則：清楚的議程、個(gè)人的哲學(xué)、培育關(guān)系和全球化11. 克氏企業(yè)疫苗：克氏企業(yè)疫苗：誠信、系統(tǒng)、溝通、運(yùn)營和政策 零缺陷基本思想和原則1.工作原理：工作原理：工作=（業(yè)務(wù)+關(guān)系）哲學(xué)2.開車?yán)碚摚洪_車?yán)碚摚阂淮巫鰧?duì)“三要素”控制系統(tǒng)、保證體系和運(yùn)營管理3.克勞斯比成

15、本曲線：克勞斯比成本曲線：質(zhì)量提高，成本降低；速度提升，成本下降4.質(zhì)量免費(fèi)原理：質(zhì)量免費(fèi)原理：內(nèi)部一致性帶來成本的降低，符合客戶要求則會(huì)擴(kuò)大市場份額、產(chǎn)生溢價(jià)5.完整性原理：完整性原理：F=CERCTR， 即：卓越表現(xiàn)=（文化成熟度效能關(guān)系）一次做對(duì)率6.質(zhì)量代價(jià)原理：質(zhì)量代價(jià)原理：PONC=COSTEFCPOC， 即：質(zhì)量代價(jià)=總成本無失誤運(yùn)作成本質(zhì)量成本 零缺陷實(shí)施 強(qiáng)調(diào)心理建設(shè)的觀念。強(qiáng)調(diào)心理建設(shè)的觀念。傳統(tǒng)的經(jīng)營管理方法側(cè)重于技術(shù)處理，賦予員工以正確的工作方法。零缺點(diǎn)管理則不同，它側(cè)重于心理建設(shè)，賦予員工以無誤地進(jìn)行工作的動(dòng)機(jī)，認(rèn)為做工作的人具有復(fù)雜心理，如果沒有無誤地進(jìn)行工作的愿望

16、，工作方法再好，也是不可能把工作做得完美無缺。 每一個(gè)員工都是主角的觀念。每一個(gè)員工都是主角的觀念。在日常的企業(yè)管理中，管理者是主角，他們決定著工作標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，員工只能照章辦事。零缺點(diǎn)管理要求把每一個(gè)員工卻當(dāng)作主角，認(rèn)為只有全體員工都求握了零缺點(diǎn)的思想，人人想方設(shè)法消除工作缺點(diǎn)，才會(huì)有真正的零缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)，管理者則是幫助并賦予他們正確的工作動(dòng)機(jī)。 人們難免犯錯(cuò)誤的人們難免犯錯(cuò)誤的“難免論難免論”。一般認(rèn)為“人總是要犯錯(cuò)誤的”，所以對(duì)于工作中的缺點(diǎn)和出現(xiàn)不合格品持容忍態(tài)度，不少企業(yè)還設(shè)立事故率、次品率等，縱容人們的這種觀念。零缺點(diǎn)管理向這種傳統(tǒng)觀念發(fā)出挑戰(zhàn)，它拋棄“難免論”，認(rèn)為人都有一種“求全”的

17、基本欲望希望不犯錯(cuò)誤，把工作搞好。 追求質(zhì)量已是一種管理的藝術(shù)，如果我們能建立追求質(zhì)量已是一種管理的藝術(shù)，如果我們能建立正確的觀念并且執(zhí)行有效的質(zhì)量管理計(jì)劃，就能預(yù)防正確的觀念并且執(zhí)行有效的質(zhì)量管理計(jì)劃，就能預(yù)防不良品的產(chǎn)生，使工作發(fā)揮高效生產(chǎn)力而且充滿樂趣，不良品的產(chǎn)生，使工作發(fā)揮高效生產(chǎn)力而且充滿樂趣，不會(huì)整天為層出不窮的質(zhì)量問題頭痛不已。不會(huì)整天為層出不窮的質(zhì)量問題頭痛不已?？藙谒贡瓤藙谒贡?在擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的過程中發(fā)現(xiàn)，人們總是遵循傳統(tǒng)的智慧，按照可接受質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)來做事情。在可接受的質(zhì)量體系中，都是按照固定的比例來分配不合格產(chǎn)品的數(shù)量，這樣產(chǎn)生了大量的浪費(fèi)。他認(rèn)識(shí)到：工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零

18、缺陷，而不是差不多就好。零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)意味著任何時(shí)候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種莊重的個(gè)人承諾，即按大家都同意的要求去做。如果要讓工作具有質(zhì)量，那么就絕不能向不符合要求的情形妥協(xié)，而是要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，這樣顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)。 零缺陷實(shí)施 建立相應(yīng)的提案制度。直接工作人員對(duì)于不屬于自己主觀因素造成的錯(cuò)誤原因，如設(shè)備、工具、圖紙等問題，可向組長指出錯(cuò)誤的原因，提出建議，也可附上與此有關(guān)的改進(jìn)方案。組長要同提案人一起進(jìn)行研究和處理。 建立表彰制度。無缺點(diǎn)管理不是斥責(zé)錯(cuò)誤者，而是表彰無缺點(diǎn)者；不是指出人們有多缺點(diǎn)，而是告訴人們向無缺點(diǎn)的目標(biāo)奮進(jìn)。這就增強(qiáng)了職工消除缺

19、點(diǎn)的信心和責(zé)任感。 零缺陷實(shí)施 確定零缺陷管理的目標(biāo)。確定零缺陷小組(或個(gè)人)在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的具體要求，包括確定目標(biāo)項(xiàng)目、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)值。在實(shí)施過程中，采用各種形式，將小組完成目標(biāo)的進(jìn)展情況及時(shí)公布，注意心理影響。 進(jìn)行績效評(píng)價(jià)。小組確定的目標(biāo)是否達(dá)到，要由小組自己評(píng)議，為此應(yīng)明確小組的職責(zé)與權(quán)限。 建立推行零缺陷管理的組織。事情的推行都需要組織的保證，建立推行零缺陷管理的組織。事情的推行都需要組織的保證，通過建立組織，可以動(dòng)員和組織全體職工積極地投入零缺點(diǎn)管理，提通過建立組織，可以動(dòng)員和組織全體職工積極地投入零缺點(diǎn)管理，提高他們參與管理的自覺性；也可以對(duì)每一個(gè)人的合理化建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)高

20、他們參與管理的自覺性；也可以對(duì)每一個(gè)人的合理化建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，不斷進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的交流等。公司的最高管理者要親自參加，表明分析，不斷進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的交流等。公司的最高管理者要親自參加，表明決心，做出表率；要任命相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)人建立相應(yīng)的制度；要教育和決心，做出表率；要任命相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)人建立相應(yīng)的制度；要教育和訓(xùn)練員工。訓(xùn)練員工。 把零缺點(diǎn)管理的哲學(xué)觀念貫徹到企業(yè)中，使把零缺點(diǎn)管理的哲學(xué)觀念貫徹到企業(yè)中，使每一個(gè)員工都能掌握它的實(shí)質(zhì)，樹立每一個(gè)員工都能掌握它的實(shí)質(zhì)，樹立“不犯錯(cuò)誤不犯錯(cuò)誤”的決心，并積極地向上級(jí)提出建議，就必須有準(zhǔn)的決心，并積極地向上級(jí)提出建議，就必須有準(zhǔn)備、有計(jì)劃地付諸實(shí)施。備、有計(jì)劃地付諸實(shí)

21、施。一次做對(duì)管理推行l(wèi)“一次做對(duì)”將美國質(zhì)量管理大師菲利浦克勞士比（PhilipB.Crosby）“零缺陷”管理運(yùn)用到中國高新技術(shù)企業(yè)的思考和探索。l在零缺陷管理成為國際上質(zhì)量管理的一種主流理念之后，把它由一個(gè)絕對(duì)概念轉(zhuǎn)化為了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合自己企業(yè)的管理實(shí)踐，創(chuàng)造性地將它運(yùn)用到了企業(yè)的全面管理中。什么是什么是“一次做對(duì)一次做對(duì)”管理模式管理模式l “一次做對(duì)”，顧名思義就是用正確的態(tài)度和堅(jiān)強(qiáng)的決心，第一次就把正確的事情做正確。一次做對(duì)的思想就是以最小的投入達(dá)成最大的產(chǎn)出，減少返工、返修和報(bào)廢，消除各種浪費(fèi)，是一種最省錢的管理思想，同時(shí)也是一種最高的執(zhí)行力。l 它是系統(tǒng)地繼承零缺陷、卓越

22、績效模式和TQM的核心思想，經(jīng)過在中國的長期實(shí)踐和系統(tǒng)思考之后，所整合的一套行之有效的適合中國的管理體系。l “做正確的事”指方向要正確；“正確地做事”指工作方式和方法正確。l “一次做對(duì)”實(shí)施的目標(biāo)就是通過一系列有效措施和方法使企業(yè)戰(zhàn)略、運(yùn)營和基礎(chǔ)管理的方方面面都符合以上要求，從而快速、全方位、持續(xù)地提升企業(yè)管理。一次做對(duì)管理推行l(wèi)作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層，管理“一次做對(duì)”的內(nèi)容十分豐富，其核心是圍繞實(shí)現(xiàn)客戶標(biāo)準(zhǔn)的多種要素的達(dá)標(biāo)到位。l就制造業(yè)來說，如人才管理，就要求找到合適的人，進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以達(dá)到工作所需的態(tài)度及能力標(biāo)準(zhǔn)；l設(shè)備、原材料、技術(shù)方法、環(huán)境及各種保障要素也都要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，然后貫徹“一

23、次做對(duì)”的系統(tǒng)方法，實(shí)現(xiàn)次次做對(duì)。一次做對(duì)管理推行l(wèi)零缺陷管理從推行的角度看，好像是偏向于適合制造業(yè)，實(shí)際上更適合服務(wù)業(yè)，因?yàn)榱闳毕莨芾砗诵牡氖峭ㄟ^改變?nèi)说男闹悄Ｊ剑▋r(jià)值觀、思維、不良習(xí)慣）來達(dá)到一次做對(duì)，讓每個(gè)人通過調(diào)整自己的方式在服務(wù)上做到一次做對(duì)，把這種一次做對(duì)的預(yù)防思想融進(jìn)服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范里面，真正落地。一次做對(duì)管理6個(gè)步驟1.明確標(biāo)準(zhǔn)明確標(biāo)準(zhǔn)2.識(shí)別差距識(shí)別差距3.預(yù)防準(zhǔn)備預(yù)防準(zhǔn)備4.心行到位心行到位5.衡量分析衡量分析6.持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)一次做對(duì)管理6個(gè)步驟1.明確標(biāo)準(zhǔn)明確標(biāo)準(zhǔn)4“一次做對(duì)一次做對(duì)”首先要求迅速把握（外部）客戶需求首先要求迅速把握（外部）客戶需求并將其傳遞到整個(gè)運(yùn)

24、營過程中，以轉(zhuǎn)化成全體員并將其傳遞到整個(gè)運(yùn)營過程中，以轉(zhuǎn)化成全體員工的行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)值的創(chuàng)造由內(nèi)部客戶完成，上工的行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)值的創(chuàng)造由內(nèi)部客戶完成，上下工序之間、運(yùn)作部門與支持部門之間都互為客下工序之間、運(yùn)作部門與支持部門之間都互為客戶的關(guān)系，他們以戶的關(guān)系，他們以“合同合同+合作合作”的方式開展工作。的方式開展工作。4一次做對(duì)一次做對(duì)”通過質(zhì)量、數(shù)量、速度、成本來量化標(biāo)通過質(zhì)量、數(shù)量、速度、成本來量化標(biāo)準(zhǔn)，并將其細(xì)化到每個(gè)動(dòng)作。標(biāo)準(zhǔn)確立之后再用準(zhǔn)，并將其細(xì)化到每個(gè)動(dòng)作。標(biāo)準(zhǔn)確立之后再用文件進(jìn)行固化，以支持系統(tǒng)文件進(jìn)行固化，以支持系統(tǒng)“一次做對(duì)一次做對(duì)”。4在這一過程中動(dòng)態(tài)貫標(biāo)顯得特別重要，它

25、主要分在這一過程中動(dòng)態(tài)貫標(biāo)顯得特別重要，它主要分為標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、標(biāo)準(zhǔn)流程和標(biāo)準(zhǔn)接口三大部分。為標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、標(biāo)準(zhǔn)流程和標(biāo)準(zhǔn)接口三大部分。一次做對(duì)管理6個(gè)步驟1.明確標(biāo)準(zhǔn)明確標(biāo)準(zhǔn)4每一次正式開始新的工作項(xiàng)目前，企業(yè)各部門負(fù)責(zé)人，都要先每一次正式開始新的工作項(xiàng)目前，企業(yè)各部門負(fù)責(zé)人，都要先根據(jù)自己對(duì)工作內(nèi)容的理解提煉出一個(gè)基本流程，然后與同部根據(jù)自己對(duì)工作內(nèi)容的理解提煉出一個(gè)基本流程，然后與同部門員工進(jìn)行討論。經(jīng)過對(duì)一些不必要的工作環(huán)節(jié)刪減改進(jìn)之后門員工進(jìn)行討論。經(jīng)過對(duì)一些不必要的工作環(huán)節(jié)刪減改進(jìn)之后，這個(gè)部門的流程才可以固化下來，并在接下來對(duì)該部門的員，這個(gè)部門的流程才可以固化下來，并在接下來對(duì)該部門的

26、員工進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，按照流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。工進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，按照流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4同時(shí)，同一部門的員工要對(duì)工作流程中的動(dòng)作進(jìn)行研究，來同時(shí)，同一部門的員工要對(duì)工作流程中的動(dòng)作進(jìn)行研究，來確定如何完成這些動(dòng)作，并以最多人通過的作為標(biāo)準(zhǔn)固化下確定如何完成這些動(dòng)作，并以最多人通過的作為標(biāo)準(zhǔn)固化下來。來。4這些動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)有：輸入標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)開始時(shí)各條件要達(dá)到的程這些動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)有：輸入標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)開始時(shí)各條件要達(dá)到的程度；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，把輸入變成有價(jià)值的輸出的方法要求；輸出標(biāo)度；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，把輸入變成有價(jià)值的輸出的方法要求；輸出標(biāo)準(zhǔn)，下游客戶對(duì)質(zhì)量、成本、交期和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)以及附加要求準(zhǔn)，下游客戶對(duì)質(zhì)量、成本、交期和服務(wù)的標(biāo)

27、準(zhǔn)以及附加要求和隱含要求。和隱含要求。一次做對(duì)管理6個(gè)步驟1.明確標(biāo)準(zhǔn)明確標(biāo)準(zhǔn)4經(jīng)過一段時(shí)間后，同一部門的員工需要再次進(jìn)行討論，對(duì)之經(jīng)過一段時(shí)間后，同一部門的員工需要再次進(jìn)行討論，對(duì)之前固化的動(dòng)作流程和動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行二次優(yōu)化。經(jīng)過不斷地反前固化的動(dòng)作流程和動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行二次優(yōu)化。經(jīng)過不斷地反復(fù)改進(jìn)，使得標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的完成更加貼近實(shí)際，也更方便員工復(fù)改進(jìn)，使得標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的完成更加貼近實(shí)際，也更方便員工操作執(zhí)行。操作執(zhí)行。4最有難度的是標(biāo)準(zhǔn)接口的掌握，因?yàn)楹芏鄦栴}都是在接口之間最有難度的是標(biāo)準(zhǔn)接口的掌握，因?yàn)楹芏鄦栴}都是在接口之間出現(xiàn)的。中國員工一個(gè)很大的毛病就是喜歡把問題推給別人，出現(xiàn)的。中國員工一個(gè)很大

28、的毛病就是喜歡把問題推給別人，所以在這個(gè)問題上更需要有一整套機(jī)制來做保證所以在這個(gè)問題上更需要有一整套機(jī)制來做保證4 首先員工需要明確自身的工作會(huì)和哪些人接口，發(fā)生哪幾道關(guān)系？首先員工需要明確自身的工作會(huì)和哪些人接口，發(fā)生哪幾道關(guān)系？4 然后員工做出自己的標(biāo)準(zhǔn)，并和接口人探討可行性，通過事先把員工然后員工做出自己的標(biāo)準(zhǔn)，并和接口人探討可行性，通過事先把員工在工作中對(duì)應(yīng)的關(guān)系固化下來，最終把標(biāo)準(zhǔn)接口結(jié)構(gòu)建立在牢固的基在工作中對(duì)應(yīng)的關(guān)系固化下來，最終把標(biāo)準(zhǔn)接口結(jié)構(gòu)建立在牢固的基礎(chǔ)上。礎(chǔ)上。4接口一固定，責(zé)任也就明確了，推諉的事情自然就會(huì)減少，這樣接口一固定，責(zé)任也就明確了，推諉的事情自然就會(huì)減少，

29、這樣就防止了大批錯(cuò)誤的連續(xù)發(fā)生，就防止了大批錯(cuò)誤的連續(xù)發(fā)生，“一次做對(duì)一次做對(duì)”也就最終成為可能。也就最終成為可能。一次做對(duì)管理6個(gè)步驟2.識(shí)別差距識(shí)別差距4通過衡量與標(biāo)準(zhǔn)之間的距離，正確認(rèn)識(shí)和積極面對(duì)差距是通過衡量與標(biāo)準(zhǔn)之間的距離，正確認(rèn)識(shí)和積極面對(duì)差距是“一次做一次做對(duì)對(duì)”的動(dòng)力和方向。的動(dòng)力和方向。4 準(zhǔn)確識(shí)別差距離不開時(shí)刻以客戶的標(biāo)準(zhǔn)作為工作標(biāo)準(zhǔn)，并轉(zhuǎn)化成全體準(zhǔn)確識(shí)別差距離不開時(shí)刻以客戶的標(biāo)準(zhǔn)作為工作標(biāo)準(zhǔn)，并轉(zhuǎn)化成全體員工的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。為此，對(duì)于任何一個(gè)新客戶，都先統(tǒng)一組織市場部員工的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。為此，對(duì)于任何一個(gè)新客戶，都先統(tǒng)一組織市場部、品質(zhì)部、技術(shù)部、生產(chǎn)部、設(shè)計(jì)部的員工一起去了解（

30、外部）客戶、品質(zhì)部、技術(shù)部、生產(chǎn)部、設(shè)計(jì)部的員工一起去了解（外部）客戶需求，通過集體溝通，在迅速把握外部客戶需求的基礎(chǔ)上，充分明確需求，通過集體溝通，在迅速把握外部客戶需求的基礎(chǔ)上，充分明確目標(biāo)，將其轉(zhuǎn)化成企業(yè)的行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)投入工作。目標(biāo)，將其轉(zhuǎn)化成企業(yè)的行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)投入工作。4 再通過三種方式來全面進(jìn)行差距的識(shí)別：自我識(shí)別，員工每天工作結(jié)再通過三種方式來全面進(jìn)行差距的識(shí)別：自我識(shí)別，員工每天工作結(jié)束后，對(duì)照持續(xù)改進(jìn)表進(jìn)行識(shí)別，找到今天沒有束后，對(duì)照持續(xù)改進(jìn)表進(jìn)行識(shí)別，找到今天沒有“一次做對(duì)一次做對(duì)”的點(diǎn)并進(jìn)的點(diǎn)并進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的原因分析，從而進(jìn)一步自我改進(jìn)；相互識(shí)別，動(dòng)員班組內(nèi)行實(shí)質(zhì)性的原因分析，從而進(jìn)

31、一步自我改進(jìn)；相互識(shí)別，動(dòng)員班組內(nèi)部和班組之間建立并形成員工互相識(shí)差的氛圍，克服員工自身發(fā)現(xiàn)問部和班組之間建立并形成員工互相識(shí)差的氛圍，克服員工自身發(fā)現(xiàn)問題的弱勢(shì)和盲點(diǎn)，并監(jiān)督其落實(shí)改進(jìn)情況；自動(dòng)識(shí)別，通過題的弱勢(shì)和盲點(diǎn)，并監(jiān)督其落實(shí)改進(jìn)情況；自動(dòng)識(shí)別，通過IT軟件技軟件技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測，對(duì)明顯錯(cuò)誤設(shè)置防呆技術(shù)，防止錯(cuò)誤流入下一個(gè)環(huán)節(jié)術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測，對(duì)明顯錯(cuò)誤設(shè)置防呆技術(shù)，防止錯(cuò)誤流入下一個(gè)環(huán)節(jié)。一次做對(duì)管理6個(gè)步驟3.預(yù)防準(zhǔn)備預(yù)防準(zhǔn)備4 企業(yè)需要進(jìn)行預(yù)先防范，這是一切工作的基礎(chǔ)。企業(yè)需要進(jìn)行預(yù)先防范，這是一切工作的基礎(chǔ)。4 在過往的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，中國企業(yè)的工作常常缺少科學(xué)的重新規(guī)劃，總是忽略對(duì)風(fēng)在

32、過往的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，中國企業(yè)的工作常常缺少科學(xué)的重新規(guī)劃，總是忽略對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，而直接投入到生產(chǎn)環(huán)節(jié)。險(xiǎn)的評(píng)估，而直接投入到生產(chǎn)環(huán)節(jié)。“一次做對(duì)一次做對(duì)”的前提是對(duì)潛在問題的挖掘和現(xiàn)的前提是對(duì)潛在問題的挖掘和現(xiàn)有問題的改進(jìn)，通過差距識(shí)別，消除問題和隱患，同時(shí)做好特情的預(yù)案工作，沉有問題的改進(jìn)，通過差距識(shí)別，消除問題和隱患，同時(shí)做好特情的預(yù)案工作，沉著穩(wěn)定以不變應(yīng)萬變。著穩(wěn)定以不變應(yīng)萬變。4 經(jīng)常性地發(fā)動(dòng)員工，運(yùn)用全體員工的力量去識(shí)別差距，可提高組織的綜合能力并經(jīng)常性地發(fā)動(dòng)員工，運(yùn)用全體員工的力量去識(shí)別差距，可提高組織的綜合能力并增強(qiáng)全體員工的防范意識(shí)，提升發(fā)現(xiàn)、分析及解決問題的能力；增強(qiáng)全體員工

33、的防范意識(shí)，提升發(fā)現(xiàn)、分析及解決問題的能力；4 進(jìn)行情景模擬，市場人員模擬客戶挑產(chǎn)品及服務(wù)過程中存在的問題，生產(chǎn)人員模進(jìn)行情景模擬，市場人員模擬客戶挑產(chǎn)品及服務(wù)過程中存在的問題，生產(chǎn)人員模擬顧客挑市場人員進(jìn)行市場開拓和在為顧客服務(wù)中存在的問題，通過對(duì)抗賽來發(fā)擬顧客挑市場人員進(jìn)行市場開拓和在為顧客服務(wù)中存在的問題，通過對(duì)抗賽來發(fā)掘忽略的問題；掘忽略的問題；4 開展內(nèi)查外審，通過公司的例行檢查、周期性體系審核，揭露不達(dá)標(biāo)不合格的問題；開展內(nèi)查外審，通過公司的例行檢查、周期性體系審核，揭露不達(dá)標(biāo)不合格的問題；對(duì)產(chǎn)生任何問題的根本原因，堅(jiān)持追根溯源徹底根治對(duì)產(chǎn)生任何問題的根本原因，堅(jiān)持追根溯源徹底根治

34、4 運(yùn)用專業(yè)分析，解決較難的專業(yè)問題，通過外腦介入進(jìn)行聯(lián)合分析，用活外運(yùn)用專業(yè)分析，解決較難的專業(yè)問題，通過外腦介入進(jìn)行聯(lián)合分析，用活外力力4 采取特情預(yù)案方法，對(duì)特殊情況隨時(shí)緊急預(yù)案，早準(zhǔn)備，多練習(xí)，以備采取特情預(yù)案方法，對(duì)特殊情況隨時(shí)緊急預(yù)案，早準(zhǔn)備，多練習(xí)，以備不時(shí)之需。不時(shí)之需。一次做對(duì)管理6個(gè)步驟4.心行到位心行到位4 正式開始工作時(shí)，需要員工保持心與行的統(tǒng)一，做到想、看、動(dòng)、察貫穿戰(zhàn)正式開始工作時(shí)，需要員工保持心與行的統(tǒng)一，做到想、看、動(dòng)、察貫穿戰(zhàn)略、運(yùn)營及操作管理的各大小系統(tǒng)和各流程。戰(zhàn)略管理明確系統(tǒng)方向，運(yùn)營略、運(yùn)營及操作管理的各大小系統(tǒng)和各流程。戰(zhàn)略管理明確系統(tǒng)方向，運(yùn)營管理

35、協(xié)調(diào)系統(tǒng)動(dòng)作，操作管理保證個(gè)體行為準(zhǔn)確無誤，三者環(huán)環(huán)相扣，不可管理協(xié)調(diào)系統(tǒng)動(dòng)作，操作管理保證個(gè)體行為準(zhǔn)確無誤，三者環(huán)環(huán)相扣，不可或缺?；蛉薄? 員工對(duì)于員工對(duì)于一次做對(duì)一次做對(duì)目標(biāo)掌握的天賦不同，所以我們會(huì)對(duì)每個(gè)人設(shè)置特定目標(biāo)掌握的天賦不同，所以我們會(huì)對(duì)每個(gè)人設(shè)置特定的培訓(xùn)內(nèi)容。并通過標(biāo)桿帶動(dòng)全局，開展業(yè)務(wù)競賽等方式來鞏固提高員的培訓(xùn)內(nèi)容。并通過標(biāo)桿帶動(dòng)全局，開展業(yè)務(wù)競賽等方式來鞏固提高員工的綜合素質(zhì)，充分掌握好想、看、動(dòng)、察四大動(dòng)作，有效地做到心行工的綜合素質(zhì)，充分掌握好想、看、動(dòng)、察四大動(dòng)作，有效地做到心行統(tǒng)一。統(tǒng)一。4 努力培養(yǎng)員工們樹立胸有成竹的意念和排除萬難的決心；同時(shí)培養(yǎng)他們看清楚

36、環(huán)努力培養(yǎng)員工們樹立胸有成竹的意念和排除萬難的決心；同時(shí)培養(yǎng)他們看清楚環(huán)境、條件和對(duì)象，將得到的信息進(jìn)行分析和整合，并將其與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，得以確認(rèn)境、條件和對(duì)象，將得到的信息進(jìn)行分析和整合，并將其與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，得以確認(rèn)系統(tǒng)或動(dòng)作的狀態(tài)的能力。系統(tǒng)或動(dòng)作的狀態(tài)的能力。4 員工在準(zhǔn)確、連續(xù)、靈活完成工作執(zhí)行之后，再及時(shí)檢查生產(chǎn)過程中的情況，并對(duì)產(chǎn)員工在準(zhǔn)確、連續(xù)、靈活完成工作執(zhí)行之后，再及時(shí)檢查生產(chǎn)過程中的情況，并對(duì)產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行復(fù)查。通過對(duì)可見的進(jìn)行檢查，以洞察、分析不可見的隱性問題，有效生的結(jié)果進(jìn)行復(fù)查。通過對(duì)可見的進(jìn)行檢查，以洞察、分析不可見的隱性問題，有效地將員工執(zhí)行力和地將員工執(zhí)行力和“一次做

37、對(duì)一次做對(duì)”的目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一的結(jié)合起來。的目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一的結(jié)合起來。一次做對(duì)管理6個(gè)步驟5.衡量分析衡量分析4 衡量考核也是必不可缺的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，衡量考核也是必不可缺的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，“一次做對(duì)一次做對(duì)”通過員工自評(píng)、班組互評(píng)、通過員工自評(píng)、班組互評(píng)、部門、公司、系統(tǒng)、技術(shù)六級(jí)測評(píng)機(jī)制對(duì)員工進(jìn)行衡量分析，可以更好地激部門、公司、系統(tǒng)、技術(shù)六級(jí)測評(píng)機(jī)制對(duì)員工進(jìn)行衡量分析，可以更好地激發(fā)員工內(nèi)力。發(fā)員工內(nèi)力。4 首先，員工通過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，檢查自己的不足；首先，員工通過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，檢查自己的不足；4 其次，通過班組內(nèi)員工互評(píng)，幫助改進(jìn)；其次，通過班組內(nèi)員工互評(píng)，幫助改進(jìn)；4 然后由部門對(duì)員工進(jìn)行然后由部門對(duì)員工進(jìn)行

38、KPI測評(píng)，并與員工績效掛鉤；測評(píng)，并與員工績效掛鉤；4 接著由公司各職能部門從質(zhì)量、數(shù)量、速度、成本、培訓(xùn)、關(guān)系六項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行測接著由公司各職能部門從質(zhì)量、數(shù)量、速度、成本、培訓(xùn)、關(guān)系六項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行測評(píng)；評(píng)；4 通過系統(tǒng)信息、運(yùn)行、監(jiān)管的三通運(yùn)行，檢測系統(tǒng)的穩(wěn)定性；通過系統(tǒng)信息、運(yùn)行、監(jiān)管的三通運(yùn)行，檢測系統(tǒng)的穩(wěn)定性；4 最后，通過最后，通過IT技術(shù)，利用軟件測評(píng)，設(shè)置防呆技術(shù)。技術(shù)，利用軟件測評(píng)，設(shè)置防呆技術(shù)。4 如此嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然也需要企業(yè)制定好嚴(yán)格的鼓勵(lì)機(jī)制以保障實(shí)行，實(shí)行如此嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然也需要企業(yè)制定好嚴(yán)格的鼓勵(lì)機(jī)制以保障實(shí)行，實(shí)行了六大機(jī)制，依次是分配機(jī)制、公平機(jī)制、激勵(lì)

39、機(jī)制、競爭機(jī)制、制衡機(jī)制、互了六大機(jī)制，依次是分配機(jī)制、公平機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、競爭機(jī)制、制衡機(jī)制、互促共贏機(jī)制，用來更加充分調(diào)動(dòng)員工的積極因素。在兼顧精神與物質(zhì)正面激勵(lì)的促共贏機(jī)制，用來更加充分調(diào)動(dòng)員工的積極因素。在兼顧精神與物質(zhì)正面激勵(lì)的同時(shí)，讓他們真心實(shí)意地做到同時(shí)，讓他們真心實(shí)意地做到“一次做對(duì)一次做對(duì)”，并獲得更多自身提升的空間。，并獲得更多自身提升的空間。一次做對(duì)管理6個(gè)步驟46.持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)4持續(xù)改善是企業(yè)發(fā)展的前提。持續(xù)改善是企業(yè)發(fā)展的前提?！耙淮巫鰧?duì)一次做對(duì)”需要始需要始終堅(jiān)持做對(duì)的，并不斷提高水平；改正做錯(cuò)的，終堅(jiān)持做對(duì)的，并不斷提高水平；改正做錯(cuò)的，并防止再發(fā)生；并防止再

40、發(fā)生；4企業(yè)還要引導(dǎo)員工不斷學(xué)習(xí)，提高心智，打造學(xué)企業(yè)還要引導(dǎo)員工不斷學(xué)習(xí)，提高心智，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。通過在工作實(shí)踐中的思考總結(jié)，透徹習(xí)型企業(yè)。通過在工作實(shí)踐中的思考總結(jié)，透徹掌握企業(yè)這本無字書中最具體現(xiàn)情商和技術(shù)的兩掌握企業(yè)這本無字書中最具體現(xiàn)情商和技術(shù)的兩大要素：前者是做對(duì)人的訣竅，后者是做對(duì)事的大要素：前者是做對(duì)人的訣竅，后者是做對(duì)事的奧秘。此外，即使是原先讀書不多的基層員工，奧秘。此外，即使是原先讀書不多的基層員工，只要找到社會(huì)和企業(yè)的需求，選準(zhǔn)著力方向，加只要找到社會(huì)和企業(yè)的需求，選準(zhǔn)著力方向，加緊學(xué)習(xí)或借用別人的知識(shí)，也能較快達(dá)到緊學(xué)習(xí)或借用別人的知識(shí)，也能較快達(dá)到“一次做一次做對(duì)

41、對(duì)”的目標(biāo)，并以此助力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，以及自的目標(biāo)，并以此助力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，以及自我價(jià)值的提升。我價(jià)值的提升。一次做對(duì)管理“零缺陷管理零缺陷管理一次做對(duì)一次做對(duì)”管理體系中，處于中心管理體系中，處于中心地位的是地位的是“精確量化的標(biāo)準(zhǔn)精確量化的標(biāo)準(zhǔn)”，“精確量化精確量化”帶給企帶給企業(yè)和員工的好處都有哪些？業(yè)和員工的好處都有哪些？4精確量化標(biāo)準(zhǔn)帶給企業(yè)的就是確立了標(biāo)準(zhǔn)，戰(zhàn)略精確量化標(biāo)準(zhǔn)帶給企業(yè)的就是確立了標(biāo)準(zhǔn)，戰(zhàn)略很好的落地，運(yùn)營上有章可循，可以量化評(píng)估不很好的落地，運(yùn)營上有章可循，可以量化評(píng)估不足和需要改進(jìn)的地方，對(duì)員工而言可以說有做事足和需要改進(jìn)的地方，對(duì)員工而言可以說有做事的方向和標(biāo)準(zhǔn)

42、，更重要的是能很好衡量員工的能的方向和標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是能很好衡量員工的能力，同時(shí)也能讓能一次做對(duì)的員工獲得更多的報(bào)力，同時(shí)也能讓能一次做對(duì)的員工獲得更多的報(bào)酬。酬。4一次做對(duì)管理要在企業(yè)的各個(gè)崗位實(shí)現(xiàn)要在企業(yè)的各個(gè)崗位實(shí)現(xiàn)“一次做對(duì)一次做對(duì)”的話，除了的話，除了建立起量化的標(biāo)準(zhǔn)外，還需要具備哪些管理基礎(chǔ)建立起量化的標(biāo)準(zhǔn)外，還需要具備哪些管理基礎(chǔ)？企業(yè)要建立一次做對(duì)最核心的是要建立一套誠信企業(yè)要建立一次做對(duì)最核心的是要建立一套誠信文化和幫人成功的文化，一次做對(duì)強(qiáng)調(diào)成人、成文化和幫人成功的文化，一次做對(duì)強(qiáng)調(diào)成人、成物中成己，這也是跟西方的零缺陷管理不同的地物中成己，這也是跟西方的零缺陷管理不同的地

43、方，融入了東方的文化方，融入了東方的文化推行推行“一次做對(duì)一次做對(duì)”管理體系整體思管理體系整體思路路4必須遵循必須遵循“從干部到員工，從心智到行為，從行為到習(xí)慣從干部到員工，從心智到行為，從行為到習(xí)慣”的管理優(yōu)的管理優(yōu)化過程；化過程；4文化入心文化入心從心智入手，通過文化改變管理干部和員工的心智，從心智入手，通過文化改變管理干部和員工的心智，將干部和員工的思維調(diào)整到公司整體利益上；將干部和員工的思維調(diào)整到公司整體利益上；4文化入行文化入行在心智改變的基礎(chǔ)上，激活干部和員工的潛能，建立在心智改變的基礎(chǔ)上，激活干部和員工的潛能，建立“一次做對(duì)三標(biāo)體系一次做對(duì)三標(biāo)體系”，為員工一次做對(duì)奠定精益化管理

44、的基礎(chǔ)，確，為員工一次做對(duì)奠定精益化管理的基礎(chǔ)，確保運(yùn)營質(zhì)量提升，提升產(chǎn)品和服務(wù)的一次做對(duì)率；保運(yùn)營質(zhì)量提升，提升產(chǎn)品和服務(wù)的一次做對(duì)率；4文化入習(xí)文化入習(xí)在入心（心智改變）和入行（三標(biāo)體系導(dǎo)入）在入心（心智改變）和入行（三標(biāo)體系導(dǎo)入）的基礎(chǔ)上，通過的基礎(chǔ)上，通過“一次做對(duì)績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的導(dǎo)入，建立對(duì)準(zhǔn)目一次做對(duì)績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的導(dǎo)入，建立對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)的計(jì)劃執(zhí)行系統(tǒng)（標(biāo)的計(jì)劃執(zhí)行系統(tǒng)（PDCA），為入習(xí)提供內(nèi)在動(dòng)力和機(jī)制保），為入習(xí)提供內(nèi)在動(dòng)力和機(jī)制保證，最終搭建一次做對(duì)系統(tǒng)，保障產(chǎn)品和服務(wù)一次做對(duì)率穩(wěn)定證，最終搭建一次做對(duì)系統(tǒng)，保障產(chǎn)品和服務(wù)一次做對(duì)率穩(wěn)定提升，達(dá)到提升公司整體績效，為入市（一次做對(duì)市

45、場品牌形提升，達(dá)到提升公司整體績效，為入市（一次做對(duì)市場品牌形成，公司持續(xù)發(fā)展）打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。成，公司持續(xù)發(fā)展）打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。推行推行“一次做對(duì)一次做對(duì)”管理體系整體思管理體系整體思路路4本土化零缺陷管理本土化零缺陷管理一次做對(duì)，班組長一次做對(duì)一次做對(duì)，班組長一次做對(duì)專項(xiàng)訓(xùn)練專項(xiàng)訓(xùn)練4員工一次做對(duì)的心態(tài)和操作法員工一次做對(duì)的心態(tài)和操作法4精益三標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、標(biāo)準(zhǔn)流程、標(biāo)準(zhǔn)接口）精益三標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、標(biāo)準(zhǔn)流程、標(biāo)準(zhǔn)接口）4績效管理系統(tǒng)績效管理系統(tǒng) 企業(yè)的行為是靠意識(shí)來支配。但正確的意識(shí)需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟呐嘤?，形成一種正確的思維模式和企業(yè)文化，才能樹立科學(xué)的企業(yè)核心價(jià)值觀，推行企業(yè)文化建設(shè)，

46、建立起一個(gè)更高的防錯(cuò)技術(shù)平臺(tái)。防錯(cuò)是實(shí)現(xiàn)零缺陷的工具防錯(cuò)是實(shí)現(xiàn)零缺陷的工具是防錯(cuò)設(shè)計(jì)的是防錯(cuò)設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)理論基礎(chǔ) 概 述l 理念流理念流l方法流（技術(shù)、工藝）方法流（技術(shù)、工藝）l信息流信息流l物流物流l價(jià)值流價(jià)值流意識(shí)驅(qū)動(dòng)行為 概 述五、五、 防錯(cuò)設(shè)計(jì)的體現(xiàn)在于形成防錯(cuò)設(shè)計(jì)的體現(xiàn)在于形成“價(jià)值流價(jià)值流”l 根據(jù)根據(jù)“工藝工藝/ /方法流方法流”、“信息流信息流”、“物流物流”，企業(yè)必須形，企業(yè)必須形成自身的成自身的“價(jià)值流價(jià)值流”即在每一個(gè)階段每個(gè)方法、每個(gè)信息節(jié)點(diǎn)、即在每一個(gè)階段每個(gè)方法、每個(gè)信息節(jié)點(diǎn)、每個(gè)周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)使其增值流動(dòng)；每個(gè)周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)使其增值流動(dòng)；l 只有每個(gè)步驟都在增值，防錯(cuò)設(shè)計(jì)

47、才體現(xiàn)出績效水平。只有每個(gè)步驟都在增值，防錯(cuò)設(shè)計(jì)才體現(xiàn)出績效水平。l 在國內(nèi)企業(yè)中，講質(zhì)量管理已經(jīng)很平常了，但講質(zhì)量成本的不多，在國內(nèi)企業(yè)中，講質(zhì)量管理已經(jīng)很平常了，但講質(zhì)量成本的不多，講提高管理的很多，但講管理投入與產(chǎn)出的不多，最好的管理應(yīng)該講提高管理的很多，但講管理投入與產(chǎn)出的不多，最好的管理應(yīng)該是掙錢的管理。是掙錢的管理。 四、四、 防錯(cuò)技術(shù)的實(shí)現(xiàn)在于形成防錯(cuò)技術(shù)的實(shí)現(xiàn)在于形成“物物流流”l 當(dāng)我們具備了當(dāng)我們具備了“信息流信息流”后，我們的資源就必須根據(jù)后，我們的資源就必須根據(jù)“工藝工藝/ /方法流方法流”和和“信息流信息流” 一級(jí)一級(jí)流到相應(yīng)的員工和一級(jí)一級(jí)流到相應(yīng)的員工和需要的工位

48、，我們叫它需要的工位，我們叫它“物流物流”。l只有形成只有形成“物流物流”，防錯(cuò)技術(shù)才可能有效實(shí)現(xiàn)。，防錯(cuò)技術(shù)才可能有效實(shí)現(xiàn)。l在不同的企業(yè)中由于對(duì)在不同的企業(yè)中由于對(duì)“物流物流”的認(rèn)識(shí)不同，防錯(cuò)設(shè)計(jì)的的認(rèn)識(shí)不同，防錯(cuò)設(shè)計(jì)的最終實(shí)現(xiàn)成果也不一樣，主要取決于對(duì)防錯(cuò)技術(shù)的投入。最終實(shí)現(xiàn)成果也不一樣，主要取決于對(duì)防錯(cuò)技術(shù)的投入。三、三、 防錯(cuò)設(shè)計(jì)防錯(cuò)設(shè)計(jì)的載體在于形成的載體在于形成“信息流信息流”l 當(dāng)我們具備了“工藝/方法流”后，快速互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)及看板等成為我們的有效實(shí)施防錯(cuò)設(shè)計(jì)的信息載體，而此載體是根據(jù)我們的“工藝/方法流”一級(jí)一級(jí)流到每個(gè)員工，我們叫它“信息流”。l 只有形成“信息流”，防錯(cuò)設(shè)計(jì)

49、運(yùn)轉(zhuǎn)才能快速、有效；然而一些企業(yè)在實(shí)施防錯(cuò)技術(shù)時(shí)，仍可能失敗，其根本原因是我們?cè)诜厘e(cuò)設(shè)計(jì)策劃過程中，對(duì)“信息流”的根本還認(rèn)識(shí)不足。l 沒有“工藝/方法流”作為扎實(shí)基礎(chǔ)，就無法支持防錯(cuò)措施的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)；正確的“信息流”必然會(huì)為企業(yè)帶來顯著的效益和效率。 二、二、 防錯(cuò)設(shè)計(jì)防錯(cuò)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)在于形成的基礎(chǔ)在于形成“方法方法/ /工藝流工藝流” 企業(yè)管理的好，有了企業(yè)管理的好，有了“理念流理念流”還不行，必須形成還不行，必須形成“工藝工藝/ /方法流方法流”即：即：l 企業(yè)自身的核心技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、方法必須一級(jí)一級(jí)明確，從采購到交付企業(yè)自身的核心技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、方法必須一級(jí)一級(jí)明確，從采購到交付直至售后

50、服務(wù)都不能模糊，我們的產(chǎn)品與先進(jìn)產(chǎn)品的比較，差就差在細(xì)節(jié)；直至售后服務(wù)都不能模糊，我們的產(chǎn)品與先進(jìn)產(chǎn)品的比較，差就差在細(xì)節(jié)；l 一個(gè)企業(yè)的一個(gè)企業(yè)的“工藝工藝/ /方法流方法流”都不到位，就不可能有好的防錯(cuò)設(shè)計(jì)，都不到位，就不可能有好的防錯(cuò)設(shè)計(jì)，也不可能提高質(zhì)量水平；最好的管理方式應(yīng)該是也不可能提高質(zhì)量水平；最好的管理方式應(yīng)該是“傻瓜傻瓜”作業(yè)作業(yè)方式。即方式。即“傻瓜傻瓜”作業(yè)也不會(huì)產(chǎn)生缺陷。作業(yè)也不會(huì)產(chǎn)生缺陷。 一、企業(yè)實(shí)施防錯(cuò)設(shè)計(jì)的根本在于形成一、企業(yè)實(shí)施防錯(cuò)設(shè)計(jì)的根本在于形成“理念流理念流” 即：即：l 高層必須具備一個(gè)正確的理念，而這個(gè)理念又必須一級(jí)高層必須具備一個(gè)正確的理念，而這個(gè)

51、理念又必須一級(jí)一級(jí)流到最基層員工；一級(jí)流到最基層員工；l 一個(gè)企業(yè)沒有共同的理念，沒有共同的價(jià)值觀，沒有激一個(gè)企業(yè)沒有共同的理念，沒有共同的價(jià)值觀，沒有激情燃燒，就不會(huì)形成一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，就不會(huì)形成真正的情燃燒，就不會(huì)形成一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，就不會(huì)形成真正的企業(yè)文化，也就沒有條件實(shí)現(xiàn)防錯(cuò)技術(shù)。企業(yè)文化，也就沒有條件實(shí)現(xiàn)防錯(cuò)技術(shù)。 零缺陷方法流理念流追求卓越保證信息流物流價(jià)值流 概 述1.1.使作業(yè)的動(dòng)作輕松使作業(yè)的動(dòng)作輕松難于觀察、難拿、難動(dòng)等作業(yè)即變得難做，變得易疲勞而發(fā)生失誤。區(qū)分顏色使得容易看，或放大標(biāo)示，或加上把手使得容易拿，或使用搬運(yùn)器具使動(dòng)作輕松。2 2使作業(yè)不要技能與直覺使作業(yè)不

52、要技能與直覺需要高度技能與直覺的作業(yè)，容易發(fā)生失誤考慮治具及工具，進(jìn)行機(jī)械化，使新進(jìn)人員或支持人員也能做不出錯(cuò)的作業(yè)。3.3.使作業(yè)不會(huì)有危險(xiǎn)使作業(yè)不會(huì)有危險(xiǎn)因不安全或不安定而會(huì)給人或產(chǎn)品帶來危險(xiǎn)時(shí)，加以改善使之不會(huì)有危險(xiǎn)。4.4.使作業(yè)不依賴感官使作業(yè)不依賴感官依賴像眼睛、耳朵、感觸等感官進(jìn)行作業(yè)時(shí)，容易發(fā)生誤。制作治具或使之機(jī)械化，減少用人的感官來判斷的作業(yè)。 概 述步驟步驟1、發(fā)現(xiàn)人為疏忽、發(fā)現(xiàn)人為疏忽搜集數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查，重估自己的工作找出疏忽所在。調(diào)查抱怨情報(bào)、工程檢查結(jié)果、產(chǎn)品檢查結(jié)果之?dāng)?shù)據(jù)，識(shí)別問題。步驟步驟2、設(shè)定目標(biāo)，制定實(shí)施計(jì)劃書、設(shè)定目標(biāo)，制定實(shí)施計(jì)劃書目標(biāo)盡可能以數(shù)字表示。

53、計(jì)劃書是明示：什么、什么時(shí)候、誰、如何進(jìn)行。步驟步驟3、調(diào)查人為疏的原因、調(diào)查人為疏的原因盡可能廣泛的收集情報(bào)和數(shù)據(jù)，設(shè)法找出真正的原因。步驟步驟4、提出防錯(cuò)法的改善方案、提出防錯(cuò)法的改善方案若掌握了原因，則出創(chuàng)意將其消除。提出創(chuàng)意的技法有腦力激蕩法、檢核表法、5W2H法、KJ法等。步驟、實(shí)施改善步驟、實(shí)施改善有在自己部門中進(jìn)行，有與其它部門協(xié)力進(jìn)行，有依賴其它部門進(jìn)行。步驟、確認(rèn)活動(dòng)成果步驟、確認(rèn)活動(dòng)成果活動(dòng)后必須查核能否按照目標(biāo)獲得成果。步驟、維持管制狀態(tài)步驟、維持管制狀態(tài)不斷注意改善狀況，若發(fā)生新問題時(shí)要能馬上處理，貫徹日常管理乃是非常重要的事情。1.排除化：剔除會(huì)造成錯(cuò)誤的要因。2.替

54、代化：利用更確實(shí)的方法來代替。3.容易化：使作業(yè)變得更容易、更合適、更獨(dú)特，或共同性以減低失敗。適合化、共同化、集中化、特殊、個(gè)別化。4.異常檢出：雖然已經(jīng)有不良或錯(cuò)誤現(xiàn)象，但在下一制程中，能將之檢出，以減少或剔除其危害性。5.緩和影響：作業(yè)失敗的影響在其波及的過程中，用方法使其緩和或吸收。 概 述將會(huì)造成錯(cuò)誤的原因從根本上排除掉，使絕不發(fā)生錯(cuò)誤。借用二個(gè)以上的動(dòng)作必需共同或依序執(zhí)行才能完成工作。以各種光、電、力、機(jī)構(gòu)、化學(xué)等原理來限制某些動(dòng)作的執(zhí)行或不執(zhí)行，以避免錯(cuò)誤之發(fā)生。借用檢核是否相符合的動(dòng)作，來防止錯(cuò)誤的發(fā)生。避免工作之順序或流程前后倒置，可依編號(hào)順序排列，可以減少或避免錯(cuò)誤的發(fā)生。

55、借分隔不同區(qū)域的方式，來達(dá)到保護(hù)某些地區(qū)，使其不能造成危險(xiǎn)或錯(cuò)誤的現(xiàn)象發(fā)生。同一件工作，如需做二次以上，最好采用“復(fù)制”方式來達(dá)成，省時(shí)又不錯(cuò)誤。為避免將不同之工作做錯(cuò)，而設(shè)法加以區(qū)別出來。如有不正常的現(xiàn)象發(fā)生，能以聲光或其它方式顯示出各種“警告”的訊號(hào)，以避免錯(cuò)誤的發(fā)生。以借各種方法來減少錯(cuò)誤發(fā)生后所造成的損害，雖然不能完全排除錯(cuò)誤的發(fā)生，但是可以降低其損害的程度。倒檔自動(dòng)防錯(cuò)倒檔自動(dòng)防錯(cuò) 概 述 概 述下述是可以用對(duì)紅牌條件改善的防錯(cuò)裝置的清單下述是可以用對(duì)紅牌條件改善的防錯(cuò)裝置的清單 防錯(cuò)裝置類型導(dǎo)向?qū)?基準(zhǔn)基準(zhǔn)/阻塞桿或銷阻塞桿或銷例：在準(zhǔn)備時(shí)對(duì)錯(cuò)位導(dǎo)致缺陷。定位銷裝在夾具中，與每個(gè)

56、板鉆在中心的兩個(gè)孔對(duì)應(yīng)，因而僅需將他們安置在夾具中，各種尺寸的板可以自動(dòng)的對(duì)準(zhǔn)。由于在準(zhǔn)備階段的對(duì)錯(cuò)位的操作錯(cuò)誤就消除了。導(dǎo)向或基準(zhǔn)杠是一象莖或銷的堅(jiān)實(shí)材料，定向或定位部件、工具或夾具，確保正確的安置。阻塞杠指的是阻滯、阻礙或防止部件、工具或夾具不正確的定位。這個(gè)銷可以固定在部件本身，或在工具和夾具上。smallplatesmallplate小板小板pinsjiglargeplatemediumplatereferenceholesinplate板上基準(zhǔn)孔板上基準(zhǔn)孔夾夾具具小小板板中中板板大大板板銷銷 防錯(cuò)裝置類型Template模板模板模板是代表對(duì)物體的精確拷貝的式樣，用來確保精確的定位。模

57、板經(jīng)常用在檢查過程中，用薄金屬、塑料或紙制成。現(xiàn)有的夾具可改造成模板例例：扣子沒有縫在正確的位置和距離。開發(fā)了定位夾具縫制紐扣，通過將袖口與安裝在縫紉機(jī)上的夾具靠緊確定紐扣的位置。這樣可以將袖口精確的定位所要求數(shù)目的紐扣，紐扣整潔的排成一排，間隔均勻。 防錯(cuò)裝置類型button紐扣紐扣buttonpositioningjig紐扣定位夾具紐扣定位夾具sleevepositionfor1stbutton袖子第袖子第1個(gè)紐扣個(gè)紐扣的位置的位置needle針針buttonpositioningjig紐扣定位夾具紐扣定位夾具positionfor2ndbutton第第2個(gè)紐扣個(gè)紐扣的位置的位置posit

58、ionfor3rdbutton第第3個(gè)紐扣個(gè)紐扣的位置的位置49限制開關(guān)限制開關(guān)/ /微動(dòng)開關(guān)微動(dòng)開關(guān)Example:孔的深度鉆得不對(duì)。用兩個(gè)限制開關(guān)固定在壓桿上，在開關(guān)2觸動(dòng)之前開關(guān)1被松開則表示有錯(cuò)誤發(fā)生。（說明孔未鉆透）。蜂鳴器發(fā)聲以警告操作者。限制開關(guān)或微動(dòng)開關(guān)是一電器裝置或儀器，在觸頭部分有一輕觸點(diǎn)，能確認(rèn)部品、工具或工裝的存在、位置、尺寸、破損或使用程度（磨損）。也稱為接近開關(guān)、光電開關(guān)和觸動(dòng)開關(guān)。50 防錯(cuò)裝置類型buzzerlimitswitch1limitswitch2switch1confirmsbeginningofdrilling開關(guān)開關(guān)1確定鉆孔的開始確定鉆孔的開始s

59、witch2confirmsPenetration開關(guān)開關(guān)2確定已穿透確定已穿透蜂鳴器蜂鳴器限制開關(guān)限制開關(guān)1限制開關(guān)限制開關(guān)2Example:某一過程要制造不同型號(hào)的部件，每件產(chǎn)品上要攻十個(gè)螺紋孔，使用單頭鉆床。改善前：工人必須目視檢查所鉆的孔并點(diǎn)數(shù)。此法過于依賴工人的警覺，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)漏鉆現(xiàn)象。改善后：鉆機(jī)上加一個(gè)計(jì)數(shù)器。工人每加工一件就清零并確認(rèn)正確的孔數(shù)。雖然此法僅幫助工人的警覺，但幾乎可以完全消除漏鉆現(xiàn)象。計(jì)數(shù)器計(jì)數(shù)器計(jì)數(shù)器是跟蹤數(shù)量的指示器部品數(shù)量，轉(zhuǎn)換數(shù)量，擊打的數(shù)量，產(chǎn)出的數(shù)量，或者某機(jī)器或操作的異常的數(shù)量。Counter計(jì)數(shù)計(jì)數(shù)clearbutton清除鈕清除鈕 防錯(cuò)裝置類型p

60、art1part2part3Theworkerisgivenexactlytherightnumberofpartsforthenumberofproductstobemade。多余部件檢出法多余部件檢出法多余部件檢出是不依賴記數(shù)裝置的點(diǎn)數(shù)形式。它將預(yù)先點(diǎn)出的正確數(shù)量從視覺上隔離，直觀地告訴我們是否使用了所有的部件。Example:對(duì)某一產(chǎn)品所需的部件預(yù)先清點(diǎn)出來交給工人。如果產(chǎn)品批裝配完成后仍有部件剩余或者是部件不夠，馬上就知道有異常發(fā)生。這種檢查方法可防止產(chǎn)品在缺件的情況下流入市場。 防錯(cuò)裝置類型Example:測試磁帶以錯(cuò)誤的次序使用。新設(shè)計(jì)了“先進(jìn)先出”架用來以正確的測試順序分派磁帶。