店鋪管理三要素

1、店鋪管理要素及考核方案目的為了明確店長職責、提升店鋪管理水平。在工作中有章可循。同時便于管理人員有針對性進行考核，特制訂次管理規(guī)范。l 管理店鋪的三個著手點店鋪主管基本技能：針對店長的管理提升主要從業(yè)績管理、員工管理、店鋪賣場管理三個方面著手。另外店鋪主管要具備最基本的貨品分析及市場分析能力。一、 業(yè)績管理1. 月指標完成率。2. 周末指標完成率3. 主推款銷售要求：每月、周上級營運部門將針對不同的店鋪下達各項銷售指標。店長有職責保證店鋪銷售完成率不低于公司最低要求。二、 員工管理1、 員工技能掌握ü 面料知識。ü 銷售技巧。ü 男士服裝搭配技巧。ü E

2、RP系統(tǒng)的掌握。ü 服裝洗滌知識的掌握。ü 企業(yè)文化的掌握。要求：以上六條為服裝銷售人員必須掌握的基本技能。店長有責任依據(jù)公司提供的培訓資料針對員工進行培訓，使之達到公司要求。2、 員工日常管理及店鋪管理ü 導(dǎo)購員形象1、穿著vlov統(tǒng)一工裝、黑色皮鞋、配戴工卡于左胸前2、化淡妝、無佩帶過多首飾、發(fā)型得體整潔3、導(dǎo)購員站立標準，沒有不良舉止（吃零食、打私人電話、靠墻倚桌等）ü 服務(wù)禮儀1. 店鋪入口處有導(dǎo)購人員待機、迎賓2. 顧客進店問候語“您好，歡迎光臨VLOV”3. 始終保持對顧客親切之微笑4. 導(dǎo)購員肢體語言自然幽雅，手勢運用正確5. 主動向顧客介

3、紹貨品6. 與顧客溝通并為顧客解答問題7. 顧客出店送別語“請慢走，歡迎再次光臨VLOV”要求：員工在日常工作期間必須嚴格按照公司直營店管理制度中規(guī)定的要求執(zhí)行。三：店鋪賣場管理ü 店鋪衛(wèi)生1、貨架清潔無灰塵2、地板無臟污、雜物3、貨品、衣架無灰塵4、試衣間內(nèi)干凈整潔，無衛(wèi)生死角ü 賣場設(shè)施1、LOGO無臟污破損現(xiàn)象2、貨架安放整齊，無殘損、臟污現(xiàn)象3、燈光明亮，無損壞不維修現(xiàn)象ü 收銀臺衛(wèi)生1、 報表、帳本及無關(guān)銷售的個人用品不堆放在開票臺上ü POP擺放1、POP擺放位置是否合理2、POP無臟污、破損、過期現(xiàn)象ü 貨品倉儲1、貨品堆放整齊有

4、序2、各類貨品登記表完整、清楚、及時3、分類合理、標識清楚、放置有序3、 貨品陳列管理ü 陳列Ø 整體陳列1、賣場貨品按照產(chǎn)品主題分區(qū)陳列（進行成套組合搭配）2、同類貨品衣架一致，陳列鞋子需用鞋托3、貨品熨燙平整，無折痕4、吊牌一律放在衣領(lǐng)內(nèi)Ø 正掛1、同款同色3件出樣，同款兩色4件出樣（每色2件）2、第1件外套需搭配出樣，并配有統(tǒng)一價格標簽3、系好衣扣、拉好拉鏈、吊牌不外露4、西裝扣子搭在外面，搭配襯衫和領(lǐng)帶Ø 側(cè)掛1、正面朝向顧客進店方向2、同款同色兩件出樣。3、成套搭配陳列，間距合理Ø 疊裝1、同款同色兩件出樣.2、T恤、毛衫使用T恤疊板，襯衫使用襯衫疊板ü 貨品管理1、 店鋪每月盤點不丟貨。2、 無串色串碼。注：以上規(guī)定區(qū)域監(jiān)理將不定期對直營店巡查考核，所有考核分數(shù)將記錄備檔。作為店長加薪晉升的依據(jù)。l 店鋪考核店鋪考核周期：1、A類店鋪必須做到一個月巡查一次，考核一次。2、B類店鋪一個半月巡查一次，考核一次