年旅游心理學(xué)教案第4講

1、教 案系 旅游系 專 業(yè) 酒店管理 旅游管理 班 級 學(xué) 科 旅游心理學(xué) 學(xué) 時 任 教 鄭曉玲 長 白 山 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院教學(xué)程序教 學(xué) 內(nèi) 容備注課 題教學(xué)目標教學(xué)重點教學(xué)難點教學(xué)時間課 型教學(xué)方法教學(xué)過程 第三 章 影響旅游者行為的社會因素2課時新授課講授法、案例法第1節(jié) 群體與旅游行為一、群體：由兩個或兩個以上的，為了達到一個（一些）共同目標而相互作用、相互依賴的人所組成。二、旅游群體：旅游者為了同一個目標組成一個群體，離開日常生活地去體驗生活價值和存在的意義的一種社會群體。群體持續(xù)時間不長，臨時的群體。三、旅游者參考群體（一） 參考群體的含義：對個人的評價、期望或行為具有重大

2、相關(guān)性的事實上或想象中的個人或群體。一個人的思想和行為受影響的參考群體有大有小，從個人到小群體，從家庭到親屬、朋友，到職業(yè)、社會階層甚至國家。從消費者行為學(xué)的角度來說，影響個人消費行為的主要社會群體，依次為他的家庭、朋友、所屬社會階層和文化。（二）參考群體對旅游者的影響教學(xué)程序教 學(xué) 內(nèi) 容備注 參考群體對旅游者的影響表現(xiàn)為三種形式1、信息性影響：從參照群體通過觀察、意見、態(tài)度作為指導(dǎo)行為的信息來源。2、功利性影響：由于獲得贊賞和避免懲罰的存在，旅游者會按照參照群體哦期待行事。3、價值表達性影響：指個人渴望通過消費選擇，與參照群體相聯(lián)系或相一致，從而自覺遵循或內(nèi)化參照群體價值觀和消費行為，以提

3、升自我形象。第二節(jié) 家庭群體與旅游行為家庭是社會的基本單位，人們的消費方式、習(xí)慣首先是從家庭里學(xué)來的。社會文化也要通過家庭傳遞給新一代。家庭的文化氣氛、家庭結(jié)構(gòu)、家庭生命周期、家庭的收入狀況等，都會影響到個人的旅游消費決策。家庭是影響旅游消費的重要因素。一、家庭生命周期 將家庭按照其發(fā)展過程，劃分成若干個不同的階段。一個家庭的發(fā)展變化意味著家庭消費隨之變化。人口統(tǒng)計變量經(jīng)常被用來區(qū)分家庭生命周期，比較常用的幾個變量包括：婚姻狀況：在家的子女人數(shù)：在家的子女年齡；家庭的工作狀況。 美國家庭不同年齡階段消費特征教學(xué)程序教 學(xué) 內(nèi) 容備注 二、家庭生命周期與旅游行為：（1）旅游產(chǎn)生的條件是一定的閑暇

4、、行動自由和金錢，從理論上講青年已婚無子女和空巢家庭是主要的消費市場，但現(xiàn)實中有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)、不具備廣泛的時間與自由的家庭（中年已婚有孩子）也是很重要的旅游消費市場。（2）按家庭生命周期來細分市場，“蜜月”旅游，親子旅游，“夕陽紅”旅游三、家庭旅游決策（一）家庭旅游決策的內(nèi)容與類型 內(nèi)容：旅游目的、出行時間、經(jīng)濟預(yù)算、交通安全、飯店選擇、景點選擇、購物活動等。（二）家庭角色與旅游行為 在家庭決策中，丈夫、妻子和子女的影響力是不同的。一般而言：（1）丈夫：出游決定、相關(guān)信息收集、時間長短、花費（2）妻子：是否帶小孩，購物（3）夫妻共同：交通工具、活動種類、住宿選擇、目的地（4）小孩：活動的種類、

5、時間、目的地1、一般決策階段：是否展開旅游，夫妻孩子都參與討論。2、尋找信息階段：青年單身和青年夫婦無子女主要通過網(wǎng)絡(luò)；中老年主要指是親朋好友。3、共同決策階段：妻子影響最大，其次是孩子。而后是丈夫。4、旅游度假階段：老年人不太重視娛樂條件，越年輕的家庭娛樂消費越大。5、滿足抱怨階段：旅游活動的效果的評價，也是旅游信息的反饋。體現(xiàn)了人們對旅游購買活動的公平與不公平的認識。教學(xué)程序教 學(xué) 內(nèi) 容備注 第3節(jié) 社會階層與旅游行為一、社會階層概念與特征 社會階層 ：是指一個社會以生活方式、價值體系、行為態(tài)度和人生信念等方面的差異而劃分的許多相對永久的同類人群。對于社會階層的劃分，一般是根據(jù)社會成員所

6、具有的社會地位來決定的。中外社會階層的劃分標準和方法并不完全相同。1、以經(jīng)濟地位為劃分標準2、以職業(yè)狀況為劃分標準3、以文化水平為劃分標準4、以居住環(huán)境為劃分標準二、社會階層與旅游行為（二）中國社會階層的劃分方式根據(jù)中國社科院于2001年12月發(fā)表的當(dāng)代中國社會結(jié)構(gòu)變遷研究報告，依據(jù)各個社會階層對組織資源(政治資源)、經(jīng)濟資源、文化資源的占有情況，即對這三種資源的擁有量和所擁有的資源的重要程度，當(dāng)代中國社會可以劃分為十個社會階層，它們分屬五種社會地位等級：上層、中上、中中、中下、底層。這十個社會階層分別為： 中國社會階層的劃分方式(1) 國家與社會管理者階層； (2) 經(jīng)理人員階層； 教學(xué)程序

7、教 學(xué) 內(nèi) 容備注 (3) 私營企業(yè)主階層；(4) 專業(yè)技術(shù)人員階層；(5) 辦事人員階層； (6) 個體工商戶階層； (7) 商業(yè)服務(wù)員工階層； (8) 產(chǎn)業(yè)工人階層； (9) 農(nóng)業(yè)勞動者階層； 教學(xué)程序教 學(xué) 內(nèi) 容備注 (10) 城鄉(xiāng)無業(yè)、失業(yè)、半失業(yè)者階層。富有階層、富裕階層、小康階層、溫飽階層、貧困階層3、 社會階層與旅游行為1.同一社會階層的旅游消費行為具有相似性2.不同社會階層的旅游消費行為具有明顯的差異性(1)不同社會階層的消費觀念不同；(2)不同社會階層的消費內(nèi)容不同；(3)不同社會階層獲取和傳播消費信息的渠道不同。 （4）認知方式、評判原則、心理感受不同3.同一社會階層的旅

8、游消費行為的差異性4.不同社會階層的旅游消費行的相似性(1)旅游者有時候會超越他們所屬的階層表現(xiàn)出不同階層的相似性。(2)人們都有追求時尚的心理。(3)人們都有自豪的心理。（4）可能追逐同一旅游產(chǎn)品的與服務(wù)第四節(jié) 文化與旅游行為一、文化的概述1.文化的含義二、文化的特點教學(xué)程序教 學(xué) 內(nèi) 容備注 文化的地域性與超地域性、時代性與超時代性特點因文化具有地域性，所以要發(fā)揮地域文化特色。因文化具有時代性，所以旅游業(yè)要跟的上文化的發(fā)展，緊扣時代的脈搏。同時，還應(yīng)尊重各民族的傳統(tǒng)文化。亞文化對旅游行為的影響？亞文化：指某一文化群體所屬次級群體的成員共有的獨特信念、價值觀和生活習(xí)慣等。亞文化是一個相對的概

9、念。亞文化參照系： 年齡、宗教、性別、職業(yè)、收入等。三、文化對旅游行為的影響1. 價值觀影響旅游行為2. 審美觀影響旅游行為3. 宗教信仰影響旅游行為4. 風(fēng)俗習(xí)慣影響旅游行為5. 時尚影響旅游行為中國人的核心價值觀中庸：凡是講究度，反對越軌，強調(diào)持續(xù)穩(wěn)定；重人倫：血緣關(guān)系、家庭為主；講究臉面：名聲、心目中的社會地位；重義輕利：克己、道德性消費；節(jié)制欲望：花錢謹慎、重視計劃與積累；生活品多，享受品少，崇尚實惠、耐用； 中老年人的自我壓抑消費。教學(xué)程序教 學(xué) 內(nèi) 容備注 案例1：如何看待中國當(dāng)下的“兒童購物狂”？中國4億兒童陷入“物欲癥” 當(dāng)越來越多的商家意識到兒童消費已經(jīng)成為他們最強勁的利潤增

10、長點時，“人小錢大”的“吞世代”已經(jīng)出現(xiàn)在中國的父母們面前。他們的消費能量強大到足以撬動國家GDP，但他們過早被物與欲包圍的世界，以及他們身后這個被消費主義塑造出來的社會，又無法不讓人感到憂慮。 來自11個國家的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，8歲至14歲的少年已經(jīng)具有獨立的品牌偏好，并受發(fā)達的媒體影響，平均一年“吞下”4萬個廣告，控制和影響父母60%的消費選擇。他們決定著全球每年3000億美元的消費，并影響1萬億美元以上的消費選擇。 在中國，北京、上海、廣州等大都市的兒童人均年消費早在幾年前就已高達10700元，而2008年全年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入是15781元。案例2：11歲的“小大人” 在南方周末上刊登了一則“11歲的小大人”的故事， “小大人”萌萌因為媽媽在白天逛街時拒絕為自己看中的一款名牌吊帶式童裝買單，哭了整整5小時之上，而媽媽馬菁手臂繞著膝蓋，坐在客廳的沙發(fā)上，是無奈或是沮喪還是不解？但馬菁懶得去想這些。很明顯，今天她必須再次用妥協(xié)來換取和平。母女倆中午都只是吃了一點烤香腸和銅鑼燒，再這樣下去，孩子不哭壞，也會餓壞。難辦的是，萌萌的交涉手法并非撒嬌、耍賴和蠻不講理，在把自己關(guān)在門里教學(xué)程序教 學(xué) 內(nèi) 容備注 板書設(shè)計教學(xué)后記之前，她像一個真正的16歲問題少女一樣靠在門口，咬著嘴唇一個字一個字地對馬菁說：“媽，你沒有權(quán)力干涉我自己的選擇?！痹谀概畟z之前的一次次角