客戶等級(jí)評(píng)定管理辦法

1、客戶等級(jí)評(píng)定管理辦法1.0目的：針對(duì)不同類別客戶，對(duì)客戶分類進(jìn)行規(guī)范化、系統(tǒng)化管理，提高對(duì)客戶 的服務(wù)水平，進(jìn)而培育優(yōu)質(zhì)客戶，保障公司市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)力，合理運(yùn)用公司的資源。2.0范圍：與公司已合作的所有客戶和即將合作的客戶（準(zhǔn)客戶）。3.0客戶等級(jí)：3.1根據(jù)客戶市場(chǎng)影響力和與公司業(yè)務(wù)關(guān)系現(xiàn)狀，對(duì)客戶按A類（關(guān)鍵客戶）、B類（重要客戶）、C類（一般客戶）、D類（普通客戶）劃分為四個(gè)等級(jí)。3.2評(píng)定總得分80分以上的為A類客戶；60-80分的為B類客戶；40-60分的為C類 客戶；40分以下的為D類客戶。（評(píng)定指標(biāo)詳見客戶等級(jí)評(píng)定表）4.0評(píng)定時(shí)間4.1客戶等級(jí)每年評(píng)定一

2、次，已評(píng)定等級(jí)的客戶在第二年將重新進(jìn)行評(píng)定。4.2每年的第一季度內(nèi)（即3月31日前）完成客戶等級(jí)評(píng)定工作，在此期外合作或 將合作的客戶及時(shí)進(jìn)行評(píng)定。5.0評(píng)定流程5.1評(píng)定前，由業(yè)務(wù)經(jīng)理提供客戶信息資料，大區(qū)經(jīng)理和財(cái)務(wù)部對(duì)相關(guān)資料的真實(shí)性 進(jìn)行復(fù)核。5.2銷售客服對(duì)以上資料進(jìn)行整理并填報(bào)。5.3銷售副總審核后由公司董事長(zhǎng)批準(zhǔn)評(píng)定結(jié)果。6.0客戶服務(wù)與拜訪6.1公司營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)與提升的管理工作，制定相應(yīng)的上門服務(wù)與拜訪計(jì)劃并組織實(shí)施。6.2除特殊情況要求外，客戶拜訪與服務(wù)應(yīng)不得低于下表規(guī)定頻次執(zhí)行。客戶等級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理技術(shù)服務(wù)工程師高層領(lǐng)導(dǎo)A類客戶1個(gè)月1次1個(gè)月1次半年1次B類客戶2個(gè)

3、月1次2個(gè)月1次1年1次C類客戶3個(gè)月1次3個(gè)月1次根據(jù)實(shí)際情況而定D類客戶6個(gè)月1次6個(gè)月1次根據(jù)實(shí)際情況而定客戶 名稱所屬片區(qū)評(píng)定年度總得分評(píng)定等級(jí)序號(hào)評(píng)定項(xiàng)目權(quán)重評(píng)定指標(biāo)分值得分1企業(yè)性質(zhì)20%醫(yī)藥百?gòu)?qiáng)企業(yè)20知名上市企業(yè)15國(guó)有企業(yè)10非以上類別企業(yè)52企業(yè)銷售額（年度）20%10億元以上205億元以上，10億元以下151億元以上，5億元以下101億元以下53企業(yè)膠囊需量 （年度）20%10億粒上205億粒上，10億粒下151億粒上，5億粒下101億粒下54與公司業(yè)務(wù)量 （年度）20%5億粒以上203-5億粒151-3億粒101億粒以下55回款及時(shí)性20%到貨后30天內(nèi)回款的20至浚后30-45天內(nèi)回款的15至浚后45-60天內(nèi)回款的10到貨后60天以上回款的5審核銷售經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理銷售副總董事長(zhǎng)說明:1、 客戶等級(jí)按A類（關(guān)鍵客戶）、B類（重要客戶）、C類（一般客戶）、D類（普通客戶）劃分為四個(gè)等級(jí)；2、評(píng)定總得分80分以上的為A類客戶；60-80分的為B類客戶；40-60分的為C類客戶；40分以下的為D類客戶日期:填表:客戶等級(jí)登記表序號(hào)片區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理客戶名稱客戶等級(jí)備注00100200300400500