管理的五大職能-課件

1、1講師：HR李誠二零一三年11月1日 為客戶服務為客戶服務 ，為客戶創(chuàng)造價值，為客戶創(chuàng)造價值 為為產(chǎn)品產(chǎn)品服務服務 ，以便為客戶以便為客戶服務服務2管理是指一定組織中的管理者在管理是指一定組織中的管理者在特定特定的組織內(nèi)外環(huán)境的約束下的組織內(nèi)外環(huán)境的約束下， 運用運用計劃計劃組織組織、人員配備、領導和控制等職能，對、人員配備、領導和控制等職能，對組織組織的資源進行有效的的資源進行有效的整合整合 和和利用，協(xié)調(diào)利用，協(xié)調(diào)他人他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)組織的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)組織的既定的既定目標的活動過程。目標的活動過程。管理管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知而在于是一種實踐，其本質(zhì)不在

2、于知而在于； 管理的驗證不在于邏輯，而在于管理的驗證不在于邏輯，而在于。管理工作要管理工作要從效率和效果兩個方面來從效率和效果兩個方面來評判，評判， 管理好壞管理好壞判別判別的的唯一權威就是唯一權威就是。3 管理是科學與藝術的結合！管理者是企業(yè)最昂貴的資源，培養(yǎng)管理者及其隊伍需要大量的精力和時間，所以需要珍惜。管理者基本作業(yè)：制定目標，從事組織、激勵和信息交流工作，建立績效衡量標準，培養(yǎng)人才。 管理者首先是認知再改善，如需要破壞原有效率低下的規(guī)則，事先應該有一套新的規(guī)則， 切忌 只號脈不開處方，切忌隨意更改組織的規(guī)則而別人無從知曉。管理者必須具有高標準的工作素養(yǎng)和職業(yè)操守，必須首先承擔工作的責

3、任，進行自我管理。 越是高層的管理者越會受到更多的委屈，應該更加具有包容心和胸懷。有效的管理者在用人 所長的同時，必須容忍人之所短。有效的管理者用人，是著眼于機會，而非著眼于問題。管理無定式，但是一定有模式，管理者本著先固化再優(yōu)化的原則，找適合自己企業(yè)的管理方式。 今天的管理者不一定適應明天的管理工作，最好的 提升方式是自我開發(fā)、學習和改變。管理者，就必須卓有成效。人崗匹配， 每個人只有發(fā)揮自己的長處才能彰顯績效。每個人都 可能晉升到他難以勝任的崗位上去,只有不斷學習才能確保勝任。企業(yè)的績效要求管理者尊重公司的企業(yè)精神，把每一項工作必須達到企業(yè)的整體目標為目標。企業(yè)成長和管理者成長是相得益彰的

4、，有效管理者的自我發(fā)展，是組織發(fā)展的關鍵所在。41、企業(yè)必須要求管理者積極主動，以企業(yè)目標為努力方向，同時管理者應該接受改變。 人之所以不愿改變是由于忘不掉所學，因此必須通過知識來學習，而不單靠經(jīng)驗學習。2、管理者必須培養(yǎng)人才。打擊員工積極性的方式?jīng)]過于管理者瞎忙而員工無事可做。要妥善 擬定進度、讓員工有事可做，向員工展示工作態(tài)度和才干及管理者的能力標準。3、管理者要善用時間，必須有能力衡量和引導自我表現(xiàn)，知道如何做而不總是讓別人告訴自己。4、管理者在履行自己職責的時候首先要制定目標，目標必須聚焦于企業(yè)的經(jīng)營目標。5、管理者應該用工作績效評價員工。管理者的任何行為都可能被屬下認為是經(jīng)過考慮的一

5、個 真正的主張，所以不應該隨便發(fā)表評論。（管理層不能任命一個把才智看得比道德更重要的人）1、一個人的注意力只在其他人的弱點上而不是人們的長處上，這個人不能被任命為管理者。2、一個人的注意力只在組織的缺點上而看不到組織的優(yōu)點，這個人會瓦解組織的斗志。3、對誰是正確的比對什么是正確的更感興趣的及怨天尤人、生活消極的人不適合做管理者。4、總是以自我為中心考慮問題，而不是站在組織和被管理者的角度思考，則不適合做管理。5、不能將一個工作沒有高標準的人放在管理崗位上（差不多先生），這樣會讓人們輕視工作。6、不喜歡學習的人不適宜做管理者，這樣會延緩組織的進步。5一、一、管理管理時間時間，掌握自己的時間，善用

6、有限的時間：1、記錄時間：找出那些事情可以不做、那些活動可以由別人參加、管理者不要浪費別人的時間；2、消除時間浪費：找出缺乏制度和遠見產(chǎn)生的浪費時間的行為、人員過多而造成的時間浪費、 組織不全浪費時間（表現(xiàn)是會議太多）、信息功能不全或表達方式不當，缺乏及時反饋。 二、有效的管理者重視對外界的貢獻：二、有效的管理者重視對外界的貢獻：一個重視貢獻的人、一個對成果負責的人，不管位置 多低也是一個好的管理者，團隊績效才是最好的績效。三三、發(fā)揮人的、發(fā)揮人的長處，有效長處，有效用人原則：用人原則：1、管轄的職位說明設定合情合理；2、用人時候考慮某人能做什么，而不是崗位需要什么。3、用人所長時候，還必須容

7、人所短；4、如何管理上司也是一門學問。四四、要事、要事優(yōu)先的優(yōu)先的選擇原則：選擇原則：重將來而非過去；重機會而非困難；選自己的方向而不盲從。五五、善于做、善于做決策決策，決策的五個要素：1、了解問題，若經(jīng)常性的要通過建立規(guī)則或原則解決； 2、分析問題，找出解決問題的界限，找出問題的邊界條件； 3、仔細思考解決問題的正確方案是什么，以及這些方案需要什么條件； 4、解決方案要同時兼顧執(zhí)行措施，讓決策變成可以貫徹的行動； 5、在執(zhí)行中重視反饋，以印證決策的正確性及有效性。67高層高層管理者管理者中層管理者中層管理者第一線管理者第一線管理者（督導人員）（督導人員）一般只限于督導操作人員一般只限于督導操

8、作人員的工作，不會指揮其他的的工作，不會指揮其他的管理人員管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或指揮一線管理人員或操作人員工作操作人員工作負責制定企業(yè)的現(xiàn)負責制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計劃未行政策，并計劃未來的發(fā)展方向來的發(fā)展方向8指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎政治堅定性、敏感性；事業(yè)心、責任感；思想境界與品德情操指管理者在所從事工作領域內(nèi)的知識與能力一般業(yè)務素質(zhì)和專門業(yè)務素質(zhì)指管理者本人的身體狀況與心理條件健康的身體；堅強的意志；開朗、樂觀的性格；廣泛而健康的興趣等企業(yè)管理概論9管理者的基本技能管理者的基本技能 技術技術技能技能掌握與運用某一專業(yè)領域內(nèi)的知識、技術和

9、方法的能力。專業(yè)知識、經(jīng)驗；技術、技巧；程序、方法、操作與工具運用熟練程度。人際人際技能技能 處理人事關系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進行有效激勵的能力； 團結他人，增強向心力、凝聚力的能力等。概念概念技能技能（構想（構想技能）技能）觀察、理解和處理各種全局性的復雜關系的抽象能力。對復雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應變能力等。其核心是一種觀察力和思維力。-決策性決策性職能職能 -執(zhí)行執(zhí)行性職能性職能 -執(zhí)行執(zhí)行性職能性職能 -執(zhí)行執(zhí)行性職能性職

10、能 -保證保證性職能性職能 10 P（Plan） ：方針目標的確定及活動計劃的制定； D（DO） ：就是具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容； C（Check） ：就是要總結執(zhí)行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題； A（Action）：對檢查的結果進行處理，認可或否定。成功的經(jīng)驗要加以肯定，或者模式化或者標準化以適當推廣；失敗的教訓要加以總結，以免重現(xiàn)；這一輪未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。 1112一、計劃的概念： 1、廣義解釋：即確立目標和明確達到目標的必要步驟的過程。包括估量 機會、建立目標、制定目標的戰(zhàn)略方案、規(guī)劃、政策、規(guī)章制度、 預算、形成協(xié)調(diào)各種資源和活動的具體行動

11、方案。 2、狹義解釋：即對未來活動的事前預測、事先安排、應變處理。 3、一項完整的計劃包括明確目標和任務、明確計劃的前提和各種限制 條件、制定戰(zhàn)略或行動方案、實人選和明確責任、制定進度表、 分配資源、制定應急計劃二、計劃的類型： 1、按照時間：短期、中期、長期。 2、按照范圍：戰(zhàn)略計劃、行動計劃。 3、按照性質(zhì)：指令性計劃、指導性計劃。13 1、計劃的核心是目標，企業(yè)管理歸根到底是一種目標管理，目標管理的成果就產(chǎn)生了績效。任何一個對企業(yè)的生存、發(fā)展有直接或重要影響的績效或結果的領域都要有目標，部門內(nèi)部必須建立控制目標，目標管理最大的好處在于管理者能夠因此控制好自己的績效。沒有目標就沒有一切！

12、2、目標管理：上下級共同參與制定的，組織成員所理解和接受并為之共同努力實現(xiàn)的。 3、目標制定的原則 ：滿足需要、提高組織的投入產(chǎn)出比、盡可能高而合理。任何目標都包括以下內(nèi)容：目標內(nèi)容、時間要求、目標程度、衡量方法。14 15 即為有效達成計劃所立目標而進行分工協(xié)作、合理配置各 種資源的過程。包括組織架構的設計和變革、人員的調(diào)配 和使用、權責的明確、任務的分解、資源的配置及協(xié)作關 系的明確等。組織管理的任務是通過設計和維持組織內(nèi)部的 結構和相互關系，是組織成員為實現(xiàn)組織目標而協(xié)調(diào)一致的工作。目標原則、分工與協(xié)調(diào)原則、權責對等、 信息暢通、人才發(fā)展和合理使用、逐步發(fā)展和經(jīng)濟高效。組織 設計一般包括

13、：層級、管理幅度、崗位職責。影響組織結構設 計的因素：發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展階段、外部環(huán)境、業(yè)務特點、組織 規(guī)模、人力資源等。組織設定是以提高公司整體績效為基礎的。161、直線權上下級的直接管理（包括支配權、強制權、獎賞權 ）；2、參謀權建議權；3、職能權通過高層授權后的可以對于其他人員直接指揮的權力4、分權：組織向?qū)傧陆M織進行系統(tǒng)授權的過程。是形成組織內(nèi)部組織單元權力關系的基本 手段。與組織分權對應的就是集權，為了確保組織行動的一致性就必須集權，分權和集權 同樣重要。采用分權和集權的影響因素：職責和決策的重要程度、下級管理者的素質(zhì)、組織 規(guī)模大小、組織文化、外部環(huán)境，人員偏好。集權和分權各有優(yōu)缺、關

14、鍵是維持平衡。 5、授權：上一級授予下一級的權力和責任，使下屬在一定的監(jiān)督之下?lián)碛邢喈數(shù)淖灾鳈嗟?行為。被授權者有指揮權、監(jiān)督權，匯報情況和完成任務的責任。授權包括：任務的分派、 權力的授予、責任的明確、監(jiān)督權的確立。1、主張科學的分權和授權管理，按照個人職責分別管理公司和對總體目標負責。 2、我們主張個人職責歸位，但是不應該由此失去對上下游工作的主動支持，不應該由于職責 和流程讓工作僵化。必須把個人工作的主動性和對別的部門的支持結合起來。 3、模糊組織的邊界、過分強調(diào)組織邊界以及缺乏共同的約定也一定會降低效率。1718一、領導的概念：1、管理者利用職權和威信施加影響，指導和激勵各類人員去努力

15、達成目標的過程， 包括調(diào)動各相關人員積極性、協(xié)調(diào)關系、分權和授權、激勵等。2、領導作用：指導、督查、協(xié)調(diào)、激勵、培訓。 3、領導的權力：A、職位權力；B、非職位權力：品格、才能、知識、感情。二、希望建立的一種高效領導機制：1、領導具有強烈的責任感和使命感，對工作結果負有不可推卸的責任；2、領導以身作則及自律，嚴格要求自己，正人先正己。3、領導具有團隊合作精神，懂得協(xié)作和溝通，容易獲得理解和信任。4、領導注重高效率，對于工作績效具有極強的使命感。5、領導認同層級組織管理原則?？梢杂懻撃繕嘶驙幷?，但是有結論之后無條件執(zhí)行。 6、領導力：A、規(guī)劃能力-組織目標的制訂及預見能力；B、組織能力-選擇合理

16、的人和團隊來，通過合理的方式完成目標；C、決策力敢于決策及正確決策的能力； D、執(zhí)行力-控制目標實現(xiàn)過程的能力； E、教導力-培養(yǎng)管理者帶隊育人的能力； F、感召力-吸引被領導者共同完成目標的能力；動機動機理論：理論：人之所以采取某行動是由動機決定的。動機是由人的內(nèi)在需求決定的，動機是個體和環(huán)境相互作用的結果。動機有幾個特點：內(nèi)隱性的，高度個性的、受目標控制的。要提高員工的動機就必須針對沒有得到滿足的需求。不同不同類型的激勵：類型的激勵： 1、馬斯洛需求層次理論：生理-安全-團隊-尊重-自我實現(xiàn)； 2、雙因素理論： 激勵因素成就、認可、挑戰(zhàn)、責任、晉升、成長；保健因素政策、監(jiān)督、工作條件、人際

17、關系、個人生活、金錢、地位、保障等； 3、成就、權力、歸屬理論； 4、強化理論（正強化、負強化、消退或不強化、懲罰、綜合策略） 5、期望理論（激勵=效價*期望值） 6、公平理論（工作動機不僅受到報酬絕對值影響而且受到別人相對值的影響）激勵的基本方法：工作激勵、成果激勵、培養(yǎng)教育。總報酬=經(jīng)濟性報酬+非經(jīng)濟性報酬 1、經(jīng)濟性報酬：貨幣薪酬（基本工資+績效工資+津貼補貼+獎金期權）+ 非貨幣薪酬（福利服務） 2、非經(jīng)濟性報酬：認可、安全感、成就感、培訓、晉升或發(fā)展機會。19決策行動必須和執(zhí)行人員的能力相匹配決策行動必須和執(zhí)行人員的能力相匹配，尤其尤其是決策執(zhí)行人員是決策執(zhí)行人員改變其改變其行為習慣

18、和態(tài)度時，化決策為行動更是最重要的考慮。行為習慣和態(tài)度時，化決策為行動更是最重要的考慮。決策是人做的，再好的決策也不可能永遠正確，最有效的決策也有一天會被淘汰決策是人做的，再好的決策也不可能永遠正確，最有效的決策也有一天會被淘汰。 1、決策是一種判斷，在若干方案中選擇。很難有完美決策，在大概對的之間選擇。 2、有效的管理知道決策不是從收集信息開始的，而是先有自己的見解，有效管理者需要在若干不同的衡量方法中選擇一種。 1、界定問題、界定問題。管理者看到的個體沖突，而實際是組織結構不良；管理者看到的高額生產(chǎn)成本，而實際是設計不佳所致；管理者看到的組織問題，而實際是缺乏明確的目標。 2、分析問題、分

19、析問題。管理者永遠不可能獲得精確的信息，關鍵在于驗證和及時糾正。 3、制定可行的替代方案、制定可行的替代方案。不要試圖尋找完美決策，所以也基本不存在唯一的方案。 4、尋找最佳方案、尋找最佳方案?？紤]四個因素：風險、投入精力達到的經(jīng)濟效益、考慮時機、資源限制。管理者不能因為找不到合適的人才就采取錯誤的措施，判定決策時必須在真正可行的替代方案中選擇。 5、使決策生效、使決策生效。決策的本質(zhì)是通過他人的行為發(fā)揮決策的有效性，在決策轉(zhuǎn)化為行動之前必須讓員工了解到他們必須做哪些改變，或新的方式有什么最低要求。2021企業(yè)企業(yè)的一切工作都要和諧配合的一切工作都要和諧配合，以以便于企業(yè)經(jīng)營的順利進行，有利于

20、企業(yè)取得成功便于企業(yè)經(jīng)營的順利進行，有利于企業(yè)取得成功。各各職能之間保持一定比例職能之間保持一定比例，在在工作中做到先后有序，有條不紊工作中做到先后有序，有條不紊。協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是一種平衡行動是一種平衡行動，使使各種配備適合于實現(xiàn)目標的需要各種配備適合于實現(xiàn)目標的需要，確保確保目標與經(jīng)營之間的協(xié)調(diào)一致目標與經(jīng)營之間的協(xié)調(diào)一致。22控制控制職能職能：即對：即對實現(xiàn)計劃目標的各種活動進行檢查、監(jiān)督和實現(xiàn)計劃目標的各種活動進行檢查、監(jiān)督和調(diào)節(jié)。調(diào)節(jié)?？刂频幕究刂频幕境绦虺绦颍褐贫刂茦藴?、衡量計劃執(zhí)行情況、將實際成果同預定目標相：制定控制標準、衡量計劃執(zhí)行情況、將實際成果同預定目標相比較以確定是否發(fā)生了偏差、采取糾正措施。比較以確定是否發(fā)生了偏差、采取糾正措施?？刂瓶刂频哪康模侯A防危機、標準化產(chǎn)出、評估的目的：預防危機、標準化產(chǎn)出、評估員工績效員工績效、更新計劃、更新計劃、保護組織財產(chǎn)保護組織財產(chǎn)?？刂频姆诸悾嚎刂频姆诸悾?1、按照、按照 控制的方式分：行為控制、結果控制的方式分：行為控制、結果控制；控制； 2、按照、按照控制點分控制點分：事前事前各種工作有明確的目標、各種資源要素的合理投放各種工作有明確的目標、各種資源要素的合理投放；事事中中及時處理及時處理例外情況、糾正工作中發(fā)生的偏差