幼兒園競爭力提高

1、閑談幼兒園競爭力提高中國有十五萬所幼兒園，真正有競爭力的、與時代同步的應(yīng)該不到一萬 所，主要集中在發(fā)達(dá)地區(qū)和大中城市，這樣就有十幾萬所幼兒園面對著提高 競爭力的難題。三年來，北京博苑實驗幼兒園 在激烈的市場競爭中和越來 越挑剔的客戶需求中取得了公認(rèn)的顯著進(jìn)步， 從數(shù)字上來看孩子在園人數(shù)提 高五倍（從 50到 250）、學(xué)費提高 40%（平均從月 900提高到月 1300）、月收 入提高 7倍多（從 4萬多到 30萬）、員工總數(shù)提高四倍 （從 20多人到 100）、 管理的幼兒園從一家到十家，在這些指標(biāo)變化的背后，到底是什么起到了作 用呢？希望通過此文和同行們一起分享幼兒園競爭力提高的過程?？偨Y(jié)

2、一下，三年來，我們主要致力于五大要素的優(yōu)化，如果能把這五大 要素做好，幼兒園的競爭力一定會有顯著提高，這五大要素是：管理架構(gòu)、 人力資源、教學(xué)內(nèi)容、市場營銷、硬件建設(shè)。我們認(rèn)為，作為一個合格或者 優(yōu)秀的幼兒園管理者，必須駕馭到這五大要素，如果不能，應(yīng)該考慮對外合 作來提升相應(yīng)方面的工作。管理架構(gòu)如果這個要素有問題，幼兒園是不可能做好的，后幾個就不用考慮了。 例一：幼兒園投資人委派自己家人做幼兒園董事長，監(jiān)督管理園長的工 作，而董事長沒有幼兒園管理和相關(guān)工作經(jīng)驗，缺少指導(dǎo)思想和原則，又喜 歡權(quán)利而不信任園長， 導(dǎo)致園長工作積極性下降， 幼兒園指揮體系出現(xiàn)紊亂， 各項工作受阻。例二：幼兒園園長親屬

3、管理后勤，以圖減少采購漏洞和浪費，但該親屬 恣意胡為，吃夜宵也要駕駛幼兒園校車、過生日要在教室里擺酒、動輒甩鑰匙要不干導(dǎo)致到處找人來開班車、對本和他無關(guān)的教學(xué)工作說三道四，導(dǎo)致 幼兒園管理系統(tǒng)紊亂，員工對園長信任度下降。例三：幼兒園園長希望辦設(shè)施完美的大規(guī)模幼兒園，但苦于資金不足， 到處拉投資，用美妙的前景和條件吸引投資，資金到位幼兒園建成，投資人 開始憧憬回報，而實際情況遠(yuǎn)非當(dāng)初夸大的那么美好，投資人和幼兒園園長 矛盾激化，投資人資金打水漂，幼兒園園長官司纏身，家長孩子利益受損。以上三個例子，都是我們經(jīng)歷和遇到過的真實過程，所以說如果管理架 構(gòu)有問題，幼兒園是好不了的，必須先解決這個問題，解

4、決這個問題要注意 以下幾點：1， 學(xué)習(xí)能力和專業(yè)素養(yǎng)是幼兒園管理者的必備如果幼兒園的核心權(quán)力掌握在不具備這兩點的人手里， 幼兒園就是風(fēng)起 云涌的大海里的沒有導(dǎo)航和動力的船。學(xué)習(xí)能力是不斷把最新信息最新技術(shù)最好資源融入本園發(fā)展， 否則幼兒 園就將停滯。專業(yè)素養(yǎng)是在幼兒園管理和幼兒園教育方面要有深入的研究和自己的 思考，要能引領(lǐng)員工隊伍和家長，而不是被員工和家長推著走。 2， 充分授權(quán)、給空間和時間做幼兒園，有很多和企業(yè)不同的東西，很多要素的建設(shè)需要時間，選拔 管理者也需要時間，而且要以內(nèi)部培養(yǎng)為主，選定之后，要給空間和時間， 也要有問責(zé)和約束，但總來說要放權(quán)，約束只要審核年度或者學(xué)期計劃，然 后

5、再來檢查結(jié)果即可，切忌投資方時時監(jiān)控，最可怕的是外行指揮內(nèi)行。 3， 任人唯賢不唯親幼兒園教育事業(yè)是一個有遠(yuǎn)大前途和高度專業(yè)性的工作， 應(yīng)該在更大的 空間里和更高的代價去選擇管理者，而不是從親人里去選。在選擇管理者困難的時候， 不妨建立對外的合作， 把優(yōu)質(zhì)的資源引進(jìn)來， 就像是中國的改革開放引進(jìn)外資，讓自己的隊伍在特區(qū)里錘煉，進(jìn)而不斷的 提升自己，將來獨立自主或者發(fā)展自主品牌。4， 清晰的組織結(jié)構(gòu)建立好園長負(fù)責(zé)之后，就可以謀劃幼兒園的組織結(jié)構(gòu)了，園長之下，設(shè) 立教學(xué)、后勤、營銷、行政各部門是我們的經(jīng)驗。營銷部門是關(guān)鍵。初期建議園長兼任或者有足夠能力的人擔(dān)任，才能把 各項資源協(xié)調(diào)起來進(jìn)行營銷，而

6、營銷又是加快幼兒園發(fā)展的核心。要廣義的 看待營銷，把教學(xué)和后勤工作做好， 讓在園家長滿意度提升就是最好的營銷。 人力資源3 年前，我們面對的是隊伍的嚴(yán)重不穩(wěn)定，幾乎每天都有老師來找園長 談工資、談加班費、談保險等問題，園長有沒有財務(wù)條件去支持改善這些， 處于很尷尬的境況?，F(xiàn)在，我們有了足夠的支付能力，但卻沒有人來談這些 了，2007到 2008一年多來，幼兒園員工流動率在 5%以下，骨干人員沒有流 動，在這個過程中，我們的一些原則還是起了關(guān)鍵作用。1， 與人為善很多員工被我嚴(yán)厲的批評過，有時候甚至是責(zé)罵，但是和我發(fā)生最激烈 沖突的員工先后被重用，其中起關(guān)鍵作用的是，員工認(rèn)識到，批評也好責(zé)罵 也

7、好，園長是為了幼兒園更好，為了大家發(fā)展更好，也是為了他本人更有前 途。兩年前發(fā)生了有人居心不良策動的集體辭職活動，代表 8 個辭職老師在 他們召集的家長會發(fā)言的 * 現(xiàn)在擔(dān)任我們最大的合作幼兒園 500 多學(xué)生 的副園長、幾次被我說哭遞交了辭職書的 * 擔(dān)任博苑小小園園長半年扭虧。 所以說，善意的對待員工、支持員工發(fā)展和開創(chuàng)自己的事業(yè)、給員工前途而 不是占員工的便宜，我覺得是人力資源建設(shè)的指導(dǎo)思想。2， 給人前途3， 建設(shè)梯隊 中專、大專、本科全部建立了固定的合作院校，師姐師兄們在博苑的發(fā) 展給后來的同學(xué)們信心和示范， 同學(xué)們更專心、 更忠誠、更努力的投入工作， 給幼兒園帶來了無限的生機、活力

8、、和聲譽。 2008 年春季，初步實現(xiàn)集團(tuán)化 管理的博苑從合作的大專學(xué)校簽約畢業(yè)生 30 人，應(yīng)屆本科生已經(jīng)可以解決 北京戶口。兩年前，主班教師如有變動就會一片慌亂。家長慌亂、管理者慌亂、班級慌 亂。從那時候起，我們下決心建設(shè)梯隊，主班老師會議之外，建立骨干教師 會議，很多的活動和培訓(xùn)針對骨干教師設(shè)計。 現(xiàn)在，主班老師調(diào)任或者離職， 有大量骨干教師準(zhǔn)備著接任這些崗位，而且在我們公布了骨干教師之后，家 長也對骨干教師建立起了期望，也很愿接受變更主班教師，而不是以前的慌 亂。4， 增加溝通會議（園務(wù)會、班務(wù)會） 、培訓(xùn)、文集、文件、公告欄、網(wǎng)站、集團(tuán)短 信、聚餐、出差各種各樣的溝通方式被用于促進(jìn)員

9、工隊伍，徹底的改變了三 年前謠言和誤解滿天飛的情況，讓員工和員工之間、員工和管理者之間，增 進(jìn)了理解，提高了工作效率。5， 知人善任每個人都有不一樣的長處和短處，通過合作了解人的長處，把她調(diào)整到 適合她發(fā)揮長處的工作崗位上去，是人力資源工作每天都要思考和行動的， 否則，組織和個人都充滿痛苦。慈不掌兵、義不理財，講的就是這個道理，帶兵打仗不能婆婆媽媽，帶 女兵也不能，而是要讓他們清晰地認(rèn)識到你的方向和原則，你要清晰地認(rèn)識 到他們的特長和性格，同樣的一群人組合在一起，戰(zhàn)斗力才強。教學(xué)內(nèi)容三年前，幼兒園也承諾了家長很多的教學(xué)內(nèi)容， 興趣班免費、 蒙氏教學(xué)、 十大功能教室等，結(jié)果，當(dāng)家長認(rèn)識到這些內(nèi)容

10、幼兒園沒有能力提供只是口 頭宣傳而要求召開家長會時，前任園長因不敢面對家長而辭職。目前，幼兒 園的多元智能教學(xué)、蒙臺梭利教學(xué)、奧爾夫音樂教學(xué)、親子課程在做好本園 教學(xué)同時，還不斷的對外培訓(xùn)和輸出教學(xué)專門人才， 家長滿意度也提升很大， 對教學(xué)我們也有了比執(zhí)行好更高一層的思考 。1， 建立培訓(xùn)會議機制每周二和每周四中午的培訓(xùn)雷打不動， 學(xué)期初把大家感興趣的話題收集 起來，然后以抓鬮的方式把這些話題分給骨干教師，來輪流主講，園長和教 務(wù)主任在老師主講之后參與點評和討論，這樣話題廣泛、大家感興趣，鍛煉 了老師的當(dāng)眾表達(dá)、課程準(zhǔn)備、探索未知領(lǐng)域的能力。2， 表達(dá)是更高層次的學(xué)習(xí)我們組織骨干教師對新教師培

11、訓(xùn)， 我認(rèn)為能把一個東西講述給別人是對 這個東西更高層次的學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟，我很積極的組織老師給別人講課，也很積 極的按課時給他們支付講課費，老師們很高興學(xué)習(xí)的同時賺錢，而對幼兒園 來說，賺得更多，利益就體現(xiàn)在新老教師教學(xué)相長上。這樣，已有的教學(xué)內(nèi) 容建設(shè)會越來越深入，而且傳承的也好。3， 舍得花錢和犧牲4， 在實踐中勤奮實踐和總結(jié)整理5， 廣泛的涉獵和學(xué)習(xí)我見到的一些園長，參觀學(xué)習(xí)嘰嘰喳喳的問人家，追問的不停 , 該問的 不該問的都問，問得人家面露難色， 照相機拍個不停， 該拍的不該拍的都拍， 然后就去風(fēng)景區(qū)或者逛商場了，微薄的腦細(xì)胞里沒有什么記憶。 其實學(xué)習(xí)不是這樣的，安靜的、審視的、結(jié)合自己情

12、況反思的方式才是高效 率的，然后果斷的決策、堅決地執(zhí)行、巧妙的創(chuàng)新才能落實，而不是嘰嘰喳 喳的。學(xué)藝不如偷藝，總叫的母雞不下蛋。市場營銷市場營銷是幼兒園的生命線， 決定了你的建設(shè)的軟硬件資源能都否貢獻(xiàn) 于社會，進(jìn)而取得回報之后進(jìn)一步發(fā)展。市場營銷不等同于所謂的招生，市 場營銷其實施一個溝通的過程。1， 增加和社區(qū)與家長的溝通帶寬溝通方式很重要，有的地方需要用網(wǎng)絡(luò)有的地方需要用報紙、有的地方 需要街頭廣告、有的地方需要傳單，這個要因地制宜，積極地想辦法把錢客 戶請來體驗，讓客戶有好的體驗是目的，而種種體驗可因為家長也需要給孩 子找好玩的地方，所以是很喜歡的，但單純的發(fā)布傳單和信息就是信息污染了，

13、而且向家長傳遞你招生有困難的信息，所以說很多事情策劃好社會效益 和經(jīng)濟(jì)效益會是一致的。2，讓現(xiàn)有學(xué)生和家長滿意是最好的營銷 一個幼兒園的品質(zhì)如何， 最有發(fā)言權(quán)和最客觀的評價來自于在園孩子的狀態(tài)和家長言談，做好現(xiàn)有工作是大營銷，不顧幼兒園日常管理而忙于宣傳 招生是愚蠢的， 所以營銷這個部門或者營銷部門負(fù)責(zé)人最好是園長或者副園 長兼任，他才有權(quán)力從更高的層面去做好營銷，否則很難得到教學(xué)和后勤部 門的配合。3， 營銷意識也是服務(wù)意識 營銷是一個了解客戶需求，調(diào)整服務(wù)模式適應(yīng)客戶需求的過程，其實教 學(xué)后勤行政都需要這樣的意識， 全園的服務(wù)意識和營銷意識的提高是最好營 銷工作的前提。其實在社會生活中，大

14、家都是服務(wù)他人的， 有高水平的服務(wù)， 也有低水平的服務(wù)。完全滿足客戶所有的要求未必是正確的和受歡迎的，尤 其在幼兒園教育這個領(lǐng)域， 教育和服務(wù)結(jié)合在一起給客戶創(chuàng)造價值是要把握 好尺度的，我們要努力爭取在專業(yè)領(lǐng)域里能不斷的給予客戶東西，而不是去 滿足客戶無理的或者過分的要求。 有尊嚴(yán)的、平等的、適當(dāng)?shù)募覉@交流最好。4， 形成鮮明個性、準(zhǔn)確表達(dá)自己觀點 做好營銷工作，要想好或者探索好自己到底想要做一個什么樣的幼兒園，而不是說想要賺多少錢招多少學(xué)生，賺錢是你服務(wù)社會的回報，做好了 自然賺錢。只有把幼兒園的地位明確了，服務(wù)的客戶群確定了，那你就努力 去告訴你的客戶群吧，讓他們知道、讓他們體驗、聽他們反

15、饋， 、做出修正， 任何一環(huán)節(jié)出了問題都要加以及時維修，比如信息沒有傳達(dá)到、傳達(dá)到了客 戶不感興趣不來體驗、來體驗了感覺不好、感覺不錯但下不了決心等等，這 些鏈條需要一個一個的檢修完善，然后整體就會好起來。5， 運動中營銷硬件建設(shè)1， 自然和樸素是根本孩子是喜歡自然萬物的，有限的庭院和教室里，體現(xiàn)的自然規(guī)律越多越 好，工業(yè)化的和人工盡量減少，在這樣的原則下，教室我們努力用實木和布 藝去做解決方案，院子里我們用綠植、實木、沙子、水及各元素去改建，大 量的增加攀爬投籃等設(shè)施，增加孩子協(xié)調(diào)、上肢力量的練習(xí)設(shè)施。在教室和 室外，在保證安全的前提下，努力創(chuàng)造高層空間，擴大可使用面積，提高孩 子的空間感受。 所有的改建在保證材料品質(zhì)的情況下減低成本，并努力廢物利用，這個建設(shè) 的過程也是對孩子的教育，告訴孩子節(jié)約環(huán)保和循環(huán)經(jīng)濟(jì)是什么。 2， 量力而行、循序漸進(jìn)沒必要大把花錢，其實錢和教育的結(jié)果沒有太大的關(guān)系。但需要用心， 挖空心思建設(shè)有意義的東西給孩子們，到處尋找靈感，在幼兒園里尋找適當(dāng) 的可