思源客戶(hù)服務(wù)執(zhí)指導(dǎo)手冊(cè)

1、思源客戶(hù)服務(wù)執(zhí)行手冊(cè)18 / 49走向?qū)I(yè)化公司與客戶(hù)對(duì)你的期望利用公司的資源客戶(hù)部人員的具體責(zé)任安排會(huì)議業(yè)務(wù)工具“竅門(mén)”和一些“千萬(wàn)不要”走向?qū)I(yè)化本文所列，是您進(jìn)入思源必須掌握的基本動(dòng)作，將為 您做好工作提供一些幫助，以便您事業(yè)有所發(fā)展。 具備專(zhuān)業(yè)精神、標(biāo)準(zhǔn)化和堅(jiān)持不懈是從事我們這一行 業(yè)必須具備的精神。以下將集中講解各項(xiàng)工作的技術(shù) 細(xì)節(jié)，有一點(diǎn)請(qǐng)千萬(wàn)不要忘記，當(dāng)您結(jié)束每天工作時(shí) 您的工作是在出產(chǎn)“杰出的廣告”充分利用這些指導(dǎo)提綱/工具我們希望這些指導(dǎo)提綱成為你們?cè)诼毰嘤?xùn)的基礎(chǔ)。公 司會(huì)在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中給你們指導(dǎo)，通過(guò)你們所接手 的具體廣告業(yè)務(wù)為例子，使你們印象更加深刻。也許有些東西你們不

2、明白，希望勇于向客戶(hù)經(jīng)理或資深同事請(qǐng)教。大家應(yīng)該不時(shí)地回顧這些指導(dǎo)提綱 /工具，以確保你們的工作與這些原則保持一致。對(duì)AE的期望你們的中心職責(zé)是處理公司與我們客戶(hù)之間的日常工 作，并且為公司資源的利用盡職盡責(zé)，這將是你們學(xué) 習(xí)廣告基本要領(lǐng)的機(jī)會(huì)。你們是我們公司未來(lái)的高級(jí)管理人員。我們必須通過(guò) 發(fā)展您的策略性思考，提案的技巧和對(duì)創(chuàng)意作品的評(píng) 估使您成為一個(gè)廣告專(zhuān)業(yè)人員。公司對(duì)你的期望客戶(hù)對(duì)你的期望執(zhí)情八、1 14理解客戶(hù)的業(yè)務(wù)勤奮接受指導(dǎo)，但對(duì)簡(jiǎn)報(bào)要認(rèn)一絲不句真詢(xún)問(wèn)防患于未然一切記一切問(wèn)在慎密思考基礎(chǔ)上的建議題的苗頭都會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題以公司所做出的建議要有有主見(jiàn)信心誠(chéng)實(shí)待人快速反應(yīng)；時(shí)常聯(lián)絡(luò)避免只想到

3、自已，由“我”控制細(xì)節(jié)，控制成本思想轉(zhuǎn)移與同事共享使用展示主動(dòng)性與熱情“我們”一類(lèi)字眼能主動(dòng)考慮客戶(hù)的需求，不浪費(fèi)客戶(hù)與公司的錢(qián)款并有行動(dòng)尊重客戶(hù)及其業(yè)務(wù)客戶(hù)的意見(jiàn)要及時(shí)向公司追求質(zhì)量管理階層匯報(bào)。團(tuán)隊(duì)工作，快樂(lè)共事利用公司資源經(jīng)驗(yàn)之談”指導(dǎo)總綱：沒(méi)有你的指令，沒(méi)有人會(huì)開(kāi)始工作。 沒(méi)有接到相關(guān)事實(shí)及足夠資料，沒(méi)有人會(huì)工作。 大家會(huì)依賴(lài)你把握最后期限；由你負(fù)責(zé)。 你是所有作品的最后一個(gè)關(guān)口（創(chuàng)意作品，媒介計(jì) 劃，發(fā)票， TVC 磁帶）。切記。要最后核查，核查， 再核查！校對(duì)，數(shù)據(jù)（核算數(shù)字之和） ，產(chǎn)品照片 和資料，務(wù)必一絲不茍！ 記住出差錯(cuò)倒霉的是你 ,因?yàn)槟阖?fù)最終責(zé)任。你的成功與否不僅僅以你

4、和客戶(hù)的關(guān)系來(lái)判斷， 同樣 也要看你和其它部門(mén)在關(guān)系和工作上相處的技巧。 為將要開(kāi)始的工作進(jìn)行計(jì)劃，安排作業(yè)流程。 費(fèi)用評(píng)估，負(fù)責(zé)人員簽字通過(guò)，客戶(hù)簽字通過(guò)，這 些步驟應(yīng)該合乎程序且及時(shí)地開(kāi)展，以便激活工 作，要保證成本控制的正常管理。利用公司的資源創(chuàng)意部：創(chuàng)意部門(mén)是公司最昂貴的資源，必須聰明和得當(dāng)?shù)?使用他們。要化足夠的時(shí)間寫(xiě)簡(jiǎn)報(bào)。差勁的創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)只能產(chǎn)生低劣的廣告，當(dāng)你扔過(guò)去是垃圾的時(shí)候，別人也會(huì) 扔給你垃圾，而不可能產(chǎn)生優(yōu)秀的廣告。不要只使用你的創(chuàng)意伙伴，而且要去了解他們。并 融合成自我互動(dòng)的整體。要有主見(jiàn)。有思路才有出路，構(gòu)想是你最重要的貢 獻(xiàn)之一。永遠(yuǎn)不要有“交給客戶(hù)，看他們?cè)趺锤杏X(jué)&

5、quot;這種念頭作品一離開(kāi)公司，我們“每個(gè)人”都必須對(duì)此作品堅(jiān) 信不移，并賣(mài)出去。與你的創(chuàng)意伙伴分享有用的見(jiàn)解， 并且在研討會(huì)和 動(dòng)腦會(huì)上提出來(lái)。把有趣的文章復(fù)印給他們分享。因?yàn)槟闶穷I(lǐng)隊(duì)“制造 環(huán)境與氣氛”也是你的價(jià)值所在。無(wú)論客戶(hù)對(duì)他們作品是什么看法都必須把客戶(hù)反饋過(guò)來(lái)的信息告訴他們。上傳下達(dá)，團(tuán)隊(duì)整體才會(huì) 血脈相通。利用公司的資源媒介資訊部:隨時(shí)準(zhǔn)備好媒介簡(jiǎn)報(bào)與創(chuàng)意部一樣，媒介部想工作出色也需要花時(shí)間，重大策劃至少需要兩周時(shí)間。可能的情況下，信息越多越好：例如：-客戶(hù)是否已撥出在出版物作廣告的預(yù)算？-客戶(hù)有沒(méi)有格外喜歡的特別出版物或節(jié)目？要及時(shí)向媒介部報(bào)告作品的情況， 因?yàn)樗麄兪钦麄€(gè) 團(tuán)

6、隊(duì)的一分子。-新創(chuàng)意作品的拷貝-客戶(hù)在媒介購(gòu)買(mǎi)方面的反饋-廣告活動(dòng)結(jié)果請(qǐng)媒介組員參與策略計(jì)劃，動(dòng)腦會(huì)，客戶(hù)午餐等。利用公司的資源創(chuàng)意拍攝（平面印刷與電視制作）：盡早讓制作人參與。利用好他們的經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取加分。 電視廣告片的制作從腳本到完成通常要 1個(gè)月。制作前的會(huì)議（PPM ）必須討論透徹，以保證大家 達(dá)成共識(shí)。要確保“模特租借表格”已簽字，即使使用公司方或 客戶(hù)方人員亦是如此。在正式拍攝前一定要確保獲得合法的版權(quán)和審批 合格證明。當(dāng)你要求客戶(hù)批準(zhǔn)所選用演員，拍攝聲場(chǎng)地，使用的音樂(lè)，要確保能提供完整的資料。在最后一次PPM上通過(guò)的內(nèi)容在拍攝過(guò)程中不能更改。學(xué)會(huì)使用專(zhuān)用名詞。如果應(yīng)邀到拍攝現(xiàn)場(chǎng)，不

7、要干擾那里的工作利用公司的資源財(cái)務(wù)與行政部對(duì)客戶(hù)部人員最基本的要求：禁止浪費(fèi)客戶(hù)或公司的錢(qián)款。所以要認(rèn)真對(duì)待公司訂下的規(guī)定。每個(gè)客戶(hù)部人員使用的時(shí)間與其它同事所用時(shí)間同樣寶貴。仔細(xì)記錄你的約會(huì)情況， 工作完成情況， 并檢查時(shí)間日?qǐng)?bào)表。財(cái)務(wù)管理結(jié)卡表用來(lái)確保準(zhǔn)確控制我們的成本花費(fèi)，時(shí)間及進(jìn)程是否良性。年假，私假或病假應(yīng)預(yù)先通知，確定職務(wù)代理人，并由項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)?？筒咳藛T具體責(zé)任廣告正是行銷(xiāo)的一部分，所以，我們作為專(zhuān)業(yè)行銷(xiāo)傳播人員出現(xiàn)在客戶(hù)前是十分重要的。為此，我們必須確保每一次溝通，無(wú)論是面對(duì)面的會(huì) 晤，電話(huà)中的交談，還是書(shū)面的交流，都能做到： 精心準(zhǔn)備：用心本身就是一種專(zhuān)業(yè)目標(biāo)明確：每一舉措都

8、必須有清晰、明確、精準(zhǔn)的目標(biāo)思考執(zhí)行順暢：行云流水般步步推進(jìn)而且具備明確的后續(xù)行動(dòng)（下面的步驟）。不能出現(xiàn)相 關(guān)人員對(duì)通過(guò)了什么及下一步有什么動(dòng)作不清楚的情 況?？蛻?hù)部人員具體責(zé)任客戶(hù)會(huì)議：我們把許多時(shí)間用來(lái)準(zhǔn)備及出席會(huì)議。會(huì)議的目的是 提案及賣(mài)出我們的作品（策略、創(chuàng)意或媒介）回顧工 作進(jìn)展情況，分派任務(wù)以及決定下步動(dòng)作。我們的時(shí)間和客戶(hù)的時(shí)間都非常寶貴，因此，我們必 須最充分地利用客戶(hù)會(huì)議。只有那些有具體任務(wù)的人才應(yīng)該參加會(huì)議。無(wú)論參加 會(huì)議與否，有一些任務(wù)你（AE）都需要去執(zhí)行。請(qǐng)記住三個(gè)要點(diǎn):會(huì)議日程安排準(zhǔn)備會(huì)議掌控會(huì)議客戶(hù)部人員的具體責(zé)任客戶(hù)會(huì)議/會(huì)議議程：目的：確保會(huì)議重點(diǎn)及秩序優(yōu)先

9、考慮爭(zhēng)議避免疏忽與項(xiàng)目經(jīng)理及參加會(huì)議的本公司一方任何人員（即：創(chuàng)意部或媒介部）探討會(huì)議議程，確保每一項(xiàng)任務(wù)已經(jīng)被強(qiáng)調(diào)。問(wèn)問(wèn)客戶(hù)他們希望會(huì)議議程中討論的題目。確保公司方到會(huì)所有人員了解客戶(hù)的議題。會(huì)議前至少12天將會(huì)議議程發(fā)送客戶(hù)及公司以便留出時(shí)間讓每個(gè)人為會(huì)議準(zhǔn)備。會(huì)議議程表Ageda范例參見(jiàn)“業(yè)務(wù)工具” 一欄?？蛻?hù)部人員的具體責(zé)任客戶(hù)會(huì)議會(huì)議前清單：將會(huì)議議程清楚地復(fù)印分給與會(huì)者上次會(huì)議的會(huì)晤報(bào)告（以便討論時(shí)參考）最新的預(yù)算歸納進(jìn)行中的廣告電視腳本復(fù)制件進(jìn)行中的創(chuàng)意平面電視廣告應(yīng)付未付發(fā)票和對(duì)賬單的復(fù)印機(jī)件最新出現(xiàn)的平面廣告或售點(diǎn)廣告的復(fù)印件20 / 49客戶(hù)會(huì)議/會(huì)議前清單（接上頁(yè)）：也許

10、需要攜帶制作部報(bào)價(jià) 制作時(shí)間計(jì)劃所建議使用媒介的樣本（或確定媒介部有這些樣本）審批通過(guò)證明文件客戶(hù)的廣告指南而且機(jī)智的客戶(hù)部人員或AE還須檢查下列情況：確保沒(méi)有你不知道的新情況。與不參加會(huì)議的其它部門(mén)的重要人員核實(shí)， 確保沒(méi)有你不知道的新情況。查詢(xún)主要報(bào)紙或電視新聞節(jié)目， 看有無(wú)關(guān)于你的客 戶(hù)、他們的產(chǎn)品或者同類(lèi)商品的重要報(bào)道。這有助 于展示你對(duì)這一工作的盡職盡責(zé)。最后一點(diǎn)，按時(shí)參加會(huì)議！ （你必須提早到達(dá)會(huì)場(chǎng)）掌控會(huì)議如果你被要求參加會(huì)議就要明確自已到場(chǎng)的目的一一 不只是拿著文件包！開(kāi)會(huì)之前向項(xiàng)目經(jīng)理了解你在會(huì) 議中應(yīng)扮演的角色。對(duì)于新AE來(lái)說(shuō)，你的最初作用可能是進(jìn)行記錄（準(zhǔn) 備寫(xiě)會(huì)議報(bào)告）

11、，并且在會(huì)議中分發(fā)參考材料。隨著你 經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，你將有機(jī)會(huì)向客戶(hù)提案。廣告是使產(chǎn)品在消費(fèi)者心中占有認(rèn)同的位置。這個(gè)會(huì) 議則是讓我們公司在客戶(hù)心中留下被肯定的形象。每 次接觸都要有正面的印記。有條理 重點(diǎn)明確專(zhuān)業(yè)化會(huì)議清單預(yù)訂會(huì)議室檢查所有音像設(shè)備，確保能使用。如果會(huì)議在公司舉行，通知秘書(shū)和總臺(tái)有客戶(hù)來(lái)開(kāi)會(huì)。歡迎牌的準(zhǔn)備如果需要點(diǎn)心或工作午餐，請(qǐng)?zhí)崆邦A(yù)訂。布置會(huì)議室撤掉與會(huì)議不相干的物品將會(huì)議日程擺好（務(wù)必留出一份，以備客戶(hù)臨時(shí)加 入）。有公司標(biāo)志的便條箋，單純專(zhuān)業(yè)的圓珠筆也 應(yīng)整齊擺放。為客戶(hù)及提案人員留最佳座位。按要求把所有提案及有關(guān)資料排列有序。確保所有與會(huì)者準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議，到總臺(tái)或門(mén)口迎接

12、 客戶(hù)。會(huì)議進(jìn)行資深負(fù)責(zé)人主持會(huì)議有下列責(zé)任: 先簡(jiǎn)明介紹會(huì)議安排及時(shí)間段落讓出席者對(duì)時(shí)間安排心中有數(shù)。扼要重述前次會(huì)議所達(dá)成的協(xié)議。 保持討論，按照會(huì)議議程進(jìn)行 確保會(huì)議重點(diǎn)及原則，特別注意有爭(zhēng)議的問(wèn)題，避 免任何疏忽AE該作好如下準(zhǔn)備并切記：準(zhǔn)備材料復(fù)印件，分發(fā)給相關(guān)人員。 對(duì)已需做的每件事（每個(gè)動(dòng)作）和達(dá)成一致之結(jié)證 議題都要有簡(jiǎn)單明了的記錄，不必記錄每一個(gè)細(xì) 節(jié)，但一定要記錄下結(jié)論及由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)這些工作。 會(huì)議進(jìn)到總體討論部分時(shí)， 如果你有觀點(diǎn)可以大膽 提出來(lái)不過(guò)自以為是的人誰(shuí)也不喜歡！ 所以你 必須思考得很成熟。會(huì)議中避免遞紙條，因?yàn)檫@會(huì)讓人分神，顯得不夠有教養(yǎng) 沒(méi)說(shuō)“對(duì)不起”不要擅自

13、離開(kāi)會(huì)議室。（將離開(kāi)原因告訴你的資深負(fù)責(zé)人。）業(yè)務(wù)工具a）會(huì)議日程表目的：確保會(huì)議重點(diǎn)及原則/優(yōu)先考慮爭(zhēng)議及避免疏 忽內(nèi)容：?jiǎn)为?dú)列出每個(gè)主題評(píng)論：向相關(guān)參與者確認(rèn)所有事項(xiàng)（與客戶(hù)和甕方組員核實(shí)）b）傳真聯(lián)絡(luò)/備忘錄目的：讓客戶(hù)了解工作進(jìn)展情況是傳播信息的方法。如果所需信息緊急，應(yīng)隨后用電話(huà)聯(lián)絡(luò)，以確保對(duì)方已收到傳真?zhèn)渫浶畔ⅰＴu(píng)論：備忘錄應(yīng)簡(jiǎn)明扼要。備忘錄傳真信件結(jié)尾處告知會(huì)電話(huà)給他進(jìn)行核 實(shí)。注意：決不要傳真草圖或設(shè)計(jì)稿，這些物品盡可能親手交接。作品只有在期限迫近時(shí)才可用傳真方式遞送c）客戶(hù)會(huì)議報(bào)告目的：是一個(gè)歸納客戶(hù)與公司所做決定的工具。讓未到會(huì)人員了解現(xiàn)狀簡(jiǎn)明地記錄已通過(guò)采取的行動(dòng)期限原

14、則：每逢決定做出時(shí)，即寫(xiě)此報(bào)告（即使決定是在電話(huà)中談定）此報(bào)告須于會(huì)議之后24小時(shí)內(nèi)做出并發(fā)送此報(bào)告須采用簡(jiǎn)明扼要的公文寫(xiě)法。“下一步行動(dòng)“以及這些行動(dòng)由誰(shuí)負(fù)責(zé)都必須連同已達(dá)成一致的時(shí)間安排日期在報(bào)告中闡明。 此報(bào)告復(fù)印件除送發(fā)所有與會(huì)者， 亦要發(fā)送主要客 戶(hù)，公司該項(xiàng)工作組的成員讓所有有關(guān)人員了解進(jìn) 展情況?！皺C(jī)密”信息應(yīng)謹(jǐn)慎處理，正常情況下，此報(bào)告最好 避免提及敏感信息?？蛻?hù)會(huì)議報(bào)告已被用于法庭來(lái)決定承擔(dān)責(zé)任方， 所以要認(rèn)真書(shū)寫(xiě)，為此承擔(dān)責(zé)任d ）實(shí)情手冊(cè)/指南手冊(cè)：目的： 對(duì)品牌/客戶(hù)的歷史做精確的、 持續(xù)的記錄、并保持更新。 保持對(duì)所做品牌/客戶(hù)有關(guān)信息來(lái)源的可靠渠道 最終“交接”的依

15、據(jù)內(nèi)容：1、會(huì)面人/客戶(hù)名錄： 客戶(hù)的組織狀況 客戶(hù)主人員的情況 （職位，品牌主管， 地址，電話(huà)/傳真號(hào)，手機(jī)/BP或宅電號(hào)碼） 國(guó)外聯(lián)絡(luò)人2、會(huì)議報(bào)告前面3個(gè)月至今的過(guò)去12個(gè)月的主要會(huì)議3、市場(chǎng)背景數(shù)據(jù)（銷(xiāo)售情況，市場(chǎng)占有份額等）店頭調(diào)查4、產(chǎn)品信息產(chǎn)品情況，SKU，價(jià)格，分銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)者的相關(guān)數(shù)據(jù)產(chǎn)品業(yè)績(jī)（銷(xiāo)售、市場(chǎng)占有份額等）5、競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)者廣告花費(fèi)分析文字說(shuō)明評(píng)估6、消費(fèi)者消費(fèi)使用模式季節(jié)性地區(qū)性7、品牌品牌檢驗(yàn)品牌寫(xiě)真8、以往的廣告活動(dòng)播放劇本腳本 平面廣告的樣張9、創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)品牌的傳播策略最近發(fā)出的簡(jiǎn)報(bào)10、廣告活動(dòng)的進(jìn)展主要進(jìn)展：拷貝，構(gòu)圖，腳本11、媒介策略與計(jì)劃12、研究對(duì)主要調(diào)研的

16、總結(jié)13、財(cái)務(wù)需客戶(hù)特別批準(zhǔn)的手續(xù)估價(jià)單（PE）廣告費(fèi)的預(yù)算預(yù)算控制調(diào)整表格14、公司記錄主要總結(jié)C）調(diào)查總結(jié)目的：簡(jiǎn)明總結(jié)調(diào)查后得出的主要發(fā)現(xiàn)，結(jié)論以及建 設(shè)性的行動(dòng)內(nèi)容：1、調(diào)查的目的2、調(diào)查公司/人名稱(chēng)與調(diào)查方法3、調(diào)查對(duì)象描述范例4、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查日期與地點(diǎn)5、結(jié)論6、建議采取的行動(dòng)f)競(jìng)爭(zhēng)者的情況評(píng)議目的：分析并了解競(jìng)爭(zhēng)的策略。內(nèi)容1、品牌產(chǎn)品2、產(chǎn)品訴求點(diǎn)3、目標(biāo)對(duì)象4、承諾及支持點(diǎn)5、創(chuàng)意概念及語(yǔ)氣風(fēng)格6、制作水準(zhǔn)7、注明：媒介形式等48 / 49g）傳播策略目的：是一份簡(jiǎn)明精確歸納主要策略的文件。 原則：由客戶(hù)，總經(jīng)理、項(xiàng)目主管、創(chuàng)意總監(jiān)制定， 簽字并取得一致意見(jiàn)的品牌策略。內(nèi)容：（

17、見(jiàn)附表）h）廣告簡(jiǎn)報(bào)目的： 對(duì)“傳播策略”補(bǔ)充。 待定的具體廣告工作原則： 由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制定，會(huì)同創(chuàng)意組負(fù)責(zé)人討論并簽字通過(guò)，客戶(hù)確認(rèn) 預(yù)算指示，制作具體需求應(yīng)予完成 工作卡號(hào)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核后發(fā)生i）廣告費(fèi)/收入預(yù)報(bào)目的： 為公司領(lǐng)導(dǎo)層每月提供準(zhǔn)確的時(shí)新的 客戶(hù)廣告費(fèi)信息。 每季度將情況報(bào)給總經(jīng)理及財(cái)務(wù)經(jīng)理。J）應(yīng)收帳目的： 由財(cái)務(wù)部發(fā)出，用以控制欠款及已發(fā)出賬目、發(fā)票的兌付。 同總經(jīng)理及財(cái)務(wù)經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人討論最新的相關(guān)款項(xiàng)結(jié)算情況。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)使客戶(hù)按時(shí)付款。原則：每月25 日匯總結(jié)帳k）媒介簡(jiǎn)報(bào)：目的： 提供綜合簡(jiǎn)報(bào)要求，用以形成有媒介計(jì)劃及購(gòu)買(mǎi) 與市場(chǎng)，產(chǎn)品，消費(fèi)者及創(chuàng)意有關(guān)的

18、信息同樣重要 要想有出色的媒介產(chǎn)品，各項(xiàng)要求需要精確 原則： 如需要全面競(jìng)爭(zhēng)分析，必須與計(jì)劃人核實(shí)后方可向 客戶(hù)提交 有年度計(jì)劃為適應(yīng)客戶(hù)廣告費(fèi)的動(dòng)態(tài)每季度有預(yù)算 調(diào)整 保持與媒介組溝通動(dòng)態(tài)變化，實(shí)際購(gòu)買(mǎi)變化，購(gòu)買(mǎi) 后工作情況，及時(shí)回?cái)埧蛻?hù)。竅門(mén)和一些“千萬(wàn)不要”做不到的事千萬(wàn)不要輕易承諾。（執(zhí)守承諾）千萬(wàn)不要找借口千萬(wàn)不要對(duì)客戶(hù)或你的同事撒謊。有問(wèn)題誠(chéng)實(shí)地去彌補(bǔ)。千萬(wàn)不要隨便代表公司答應(yīng)任何事情，除非你肯定 這么做是正確的。千萬(wàn)不要延誤文件時(shí)間，如果不夠好，想辦法要求 加一些時(shí)間做好事情。千萬(wàn)不要在開(kāi)會(huì)時(shí)遲到目的不明確時(shí)，千萬(wàn)不要召集會(huì)議不整潔的書(shū)材料，千萬(wàn)不要從你這里出手我們的錯(cuò)誤千萬(wàn)不要責(zé)怪客戶(hù)千萬(wàn)不要當(dāng)看客戶(hù)面前批語(yǔ)批評(píng)你的同事。千萬(wàn)別把工作忘掉。如果記憶力差，不妨養(yǎng)成作備忘錄的習(xí)慣。千萬(wàn)不要推卸責(zé)任（問(wèn)題，責(zé)任）。公司的每次失敗都是客戶(hù)部人員的失敗。竅門(mén)和一些“千萬(wàn)不要”鼓勵(lì)你的客戶(hù)相信他/她是你唯一的客戶(hù)盡早為會(huì)議提供日程安排；客戶(hù)會(huì)議報(bào)告應(yīng)在會(huì)后二十四小時(shí)完成定期準(zhǔn)備工作進(jìn)展報(bào)告所有工作估價(jià)，工作開(kāi)始之前必