外賣差評回復模板

1、 差評回復的重要性：首先顧客的負面評價反應著店鋪的不足，這是商家后期可以努力和改進的方向。其次有容、用心思的評價回復不僅能挽回排名，還能被點評抓取，獲得更多流量哦。顧客對于一件不熟悉沒有購買經(jīng)驗的商品，當他萌生了購買之意時，評價區(qū)域就是他參考的重要依據(jù)。初期新店難以依靠自然流量來獲取常規(guī)評價，且絕大部分顧客也不愿意過多耗費時間在編輯評價上。這時我們一方面通過代金券等措施鼓勵評價，另外一方面便要依靠親朋好友的試吃捧場了。遇到差評了，怎么辦？新店來說，訂單基數(shù)少，遇到個差評，星級評分就一落千丈。而自從出現(xiàn)匿名評價功能，很難點對點追蹤補償，又有比較警惕的顧客會延后一段時間再匿名評價，補償?shù)碾y度系數(shù)又

2、增高許多。這時我們一方面只能靠訂單推算，來猜測是哪個顧客發(fā)布的差評，一方面及時回復差評，以免一條差評影響擴散。今天主要說差評回復處理的公關技巧。1、回復及時你看或不看，差評就在那里。對于差評如果商家迅速響應、及時答復，自然會給新老顧客留下“負責任”的好印象，差評傷害指數(shù)立減10000點有木有！2、態(tài)度真誠換位思考一下，對于給出差評的顧客有情緒是難免的。作為商家，我們先不必急著辯解。而是先以溫和的態(tài)度去安撫對方的情緒，真誠的表達我們的歉意。服務用不用心，瞬間就能看出來！3、稱呼到位關于對顧客的稱呼，主人、上帝、先生、女士、寶寶、哈尼、小可愛、陛下、小公主、客官.很多詞匯都可以選用，但是需要切合評

3、價環(huán)境使用。比如客觀事實惡化嚴重用戶評價非常氣憤，切勿使用輕浮用詞，盡量先生女士正式些。而好評中評、漏送、口味問題，我們可以俏皮一些，利用個性化的性格來和顧客拉近距離哦。4、說明原因，提出解決方案，并承諾改進客觀原因產(chǎn)生的差評，一定要說明原因，并提供相應的解決措施。讓人覺得你是很靠譜的。然后再給出承諾，讓顧客對我們的信任值UP UPUP。雖然并非所有差評都是商家的錯，但是“有則改之，無則加勉”，顧客不滿意，說明咱們的服務和產(chǎn)品，還有有待繼續(xù)提升。只要商家愿意朝著好的方向去改變，口碑自然會越來越好。5、具有針對性對于差評，切忌一直用同條模板回復，一定要容不同，定期更新。因為同樣的美言，第一遍聽了

4、可能會開心，多聽幾遍就沒什么感覺了。即使同類的差評，我們也可提前準備多條不同的回復模板。口味不合1.對不起！對不起！沒能滿足您的口味。因為咱家大廚是某地區(qū)人，最擅長的是某口味。這次知道您不喜歡某口味，我們及時在菜單做了修改，為您添加了新口味選項（比如去麻、去辣、去酸之類的）。下次您記得選擇那個為您準備的新口味選項哦2.向您鞠躬！向您道歉！您不喜歡小店的口味，小店一定改！您告訴我您的口味喜好，下次為您的餐品調(diào)整口味！千萬記得備注告訴我要求哦3.您好，我是某店的店長，很抱歉我們的餐品不合您的口味，下次您來店里吃可以嘗試我們家的熱門餐品哈，或者我給您推薦！您，祝您生活愉快！配送延時1.親親，對不起！

5、送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣啊！噴兒香的飯都讓小哥送涼了！下次不用這個小哥送了，挑個火箭隊小哥給您火速送餐！2.主人對不起！送餐太慢了讓你的肚肚受委屈了！小的一定優(yōu)化！馬上和平臺交涉配送問題，另外也會在店里出餐流程上做優(yōu)化提升！以后一定讓餐品飛到您的身邊！3.親親，對不起！送餐慢了讓您餓到了！小店太受歡迎，造成了今天大量顧客點單，稍有些忙不過來，已經(jīng)在擴大出餐規(guī)模啦！以后嗷嗷快的出餐速度，會讓您及時嘗到美味的！錯送1.寶寶心里苦啊主人！錯送的這個鍋我們不背呀希望您可以和小店取得聯(lián)系，給您補送一份呀！2、親親，實在對不起！錯送的問題我們承擔大部分責任，給您錯送的餐品您請享用。希望可以聯(lián)系到您

6、，小店將為您補送一次正確的餐品哦！漏送1.非常抱歉！少為您送了一份美味！小店馬上為您做出相應的補償，并立刻檢查出餐配送流程，排查問題。下次一定不讓您對用餐失望了！2.對不起我的上帝！漏送問題不知道現(xiàn)在補償還來不來得及，無論如何，我都希望對您做出補償，并將深刻反??！希望憐愛蒼生的您可以重新信任小店，小店一定不辜負您所望份量小1.對不起啦！親愛的吃貨寶寶。讓你沒吃飽啦下次給我備注哦，我給你多加一勺 一定讓你吃飽肚子！包裝不滿意1.感反饋支持，非常抱歉包裝問題帶給您不便小店一定全方位改善！重新測試包裝，甄選包裝，優(yōu)化配送！對您的不快再次表示抱歉，您的反饋使小店進步，祝您生活愉快！2.親親，對不起哦！

7、我們選用的餐盒是市面上質量相對較高的，出現(xiàn)您說的這類問題，應是生產(chǎn)餐盒時出現(xiàn)了誤差。我們會和廠商協(xié)調(diào)此問題，一定避免此類問題的二次發(fā)生！3.對不起！對不起！撒漏問題是我們不對。此次應是配送途中顛簸導致，小店會和配送小哥協(xié)調(diào)這個問題的，另外也會經(jīng)常測試餐盒的穩(wěn)固性，請您放心和小店的下次相遇！食材出現(xiàn)問題1.對不起，先生（女士）。您反饋的食材問題小店非常重視，小店選用食材都是當天采購，絕對新鮮的。這個問題希望您可以和小店取得聯(lián)系，將事情核實。一定給您滿意的結果。2.親愛的顧客，非常抱歉。本店是統(tǒng)一進貨而且嚴格控制每一道菜的環(huán)節(jié)，可能由于工作人員的疏忽導致您吃出了異物，請聯(lián)系本店某某X，我們一定會給

8、您一個滿意的結果。忘看備注1.對不起哦主人店家的弟弟剛剛太忙了，出餐太馬虎了，沒有看到您的備注。我一會一定會替您教育他的，此類問題也會在店重申，嚴格杜絕，希望您有好心情，請繼續(xù)支持我們！2.陛下恕罪小女子一時間出了神，忘記了陛下的囑咐望您能網(wǎng)開一面，一定會戴罪立功好好侍奉您的每一次用膳性價比不高1.主人小店用的食材都是精致優(yōu)選的成本還是有些高的，此次優(yōu)惠活動期間已經(jīng)是不賺錢啦！就是為了將美味送達給更多的人！希望您可以繼續(xù)支持我們這樣的良心小廚匠2.對不起，親親。您說的價格略高，小店超級痛心的。小店秉持著只做優(yōu)質餐品的原則，選用的食材都是嚴格甄選的。雖然這次沒能讓您滿意，但希望下次您想吃頓好的時

9、，還能想到我！無容差評1.對不起啦親親讓您用餐不快了，可是出于什么原因讓您如此不滿呢希望您能告知我們，我們及時改正并及時補償。隨時對您的反饋負責處理2.天吶這是怎么回事呀希望您能聯(lián)系到我們小店對您負責到底，也希望能得到您對小店的改正建議支持！惡意差評1.別這樣啊請您多花時間去想辦法提升自家店鋪啦！別再禍害友商啦給我們一萬個差評也不會給您的小店一個訂單呀！2.橫眉冷對千夫指！俯首甘為孺子牛！小店會認真對待差評，努力改正！但絕對不會向職業(yè)差評師低頭！凈化競爭環(huán)境，從我做起！好評1、感你對我們小店菜品的認可！我們把食物的美味與品質作為我們一直以來的追求，您的支持與認可一定會讓我們走的更遠！希望你能收

10、藏我們的小店，期待你的再次光臨奧！2、親愛的顧客，感您對我們店鋪的評價與支持，當我們的用心烹飪的菜品得到您的肯定時，是我們最開心的時刻！希望你能收藏我們的小店，期待您下次光臨小店哦！3、一流的食材創(chuàng)造出一流的美味！無論天氣多么惡劣、距離多么遙遠，我們都會把熱氣騰騰的餐品送到您的手中，您的好評是對我們最大的鼓勵！希望你能收藏我們的小店，期待您下次光臨小店哦4、感您的肯定與支持！您每一次的用餐，我們都竭盡所能，我們希望把最好用餐體驗帶給您，用心做品質我們一直在路上！希望你能收藏我們的小店，期待您下次光臨小店哦！5.感您的支持！高興哈，我們店還有某X，是新推出的，味道真的非常不錯。您下次可以試一下6

11、.親的支持和認可哈，小店會繼續(xù)努力的，對了，親圖片拍的真不錯哈哈，期待您的下次光臨，祝您生活愉快！希望你能收藏我們的小店，期待您下次光臨小店哦！7.非常開心能得到小主您的認可哦！不過放心吧，我們不會驕傲的哈哈！我們依然會不斷改進，爭取為您奉上更好的味覺體驗！希望你能收藏我們的小店，期待您下次光臨小店哦！8.感小主能夠喜歡，我們一直秉承就是做好每一份某的理念，希望能帶給您更好的味蕾上的享受！我們會一直努力的！希望你能收藏我們的小店，期待您下次光臨小店哦！9.非常感您對我們的支持，有什么好的建議和意見可以提出來呦，也可以和小伙伴一起分享小店呦，關注我們微信某X，驚喜不斷，期待您的下次光臨，祝您生活

12、愉快。差評回復模板：1.親，菜品涼掉了真的萬分抱歉！我們已經(jīng)積極與配送站點溝通了，在天氣越來越?jīng)鲎屗麄円欢ㄒ⒁獗啬?！給您帶來不便了還請您諒解呢！么么噠2.親，真的是萬分抱歉！您反饋的問題我們已經(jīng)與餓了么專送站取得聯(lián)系，冬天了督促送餐員做好餐品保溫！因平臺保護客戶隱私，我們無法看到您的訂單信息！您可致電某某某X，我們竭誠為您服務！3.非常感您的反饋親，您說的問題我們正在解決中，同時我們也會及時與配送方面聯(lián)系，提高咱們的送餐速度，保證您吃到熱乎乎的飯菜，給您添麻煩了，非常抱歉親用戶覺得性價比不高：親，我們菜品的價格也是經(jīng)過成本核算而來，您拋去滿減后價格還是很公道的，如果不公道的話也不會每天有這

13、么多的客人來選購呢！我們要做的就是服務客戶，做到最棒哦！配送問題，配送慢了：1.親，感您的反饋！如果您遇到此類問您可致電某某某X，我們最快時間給您更換菜品，也會與蜂鳥專送投訴給您送餐的送餐員，對您的損失進行賠付！您一定要記得聯(lián)系我們呢！給您帶來的不便我們表示歉意。2.親愛的顧客： 您好！ 非常抱歉讓您久等了，還請您先不要著急，對于您前來反映的問題，抱歉給您帶來不好的用餐體驗，我們會進行改正，努力提升服務水平。 給您添麻煩了，再次感您一直以來的支持，祝您一切順利！3.非常抱歉給您帶來不愉快的用餐體驗，外送團隊雖比以前專業(yè)不少，但是高峰期間仍有訂單處理不及時的情況，替外送員給您說聲抱歉，會繼續(xù)和外

14、送團隊溝通，也期待他們快馬加鞭，爭取送到您的手里還是熱熱的，多支持飯菜量少：1.非常抱歉親，給您的用餐帶來不便請您諒解，咱們家所有的菜品都是按總部定好的量出品哦。也有的客戶覺得吃不完，如果您有需求的話，可以在下單的時候給咱們備注一下，或者多點一份菜哦。2.分量不能滿足的問題正在努力改進中，先麻煩您加一份米飯或者點一份小食了，下次點單可備注多點飯，為了給您品質的一餐，我們竭盡全力創(chuàng)新升級中！若有任何問題，請聯(lián)系我們，：某某某某漏放東西：1.親，真的是萬分抱歉，因為我們裝餐人員的工作失誤給您的用餐帶來不便了！如您看到我們的回復還請您致電某某某某，我們一定給您解決好呢！么么噠2.親您好，因為我們裝餐

15、員少裝餐品沒有給您帶來很好的用餐體驗感到非常抱歉，在這里給您誠摯的歉意。我們也會自我反省做的不足的地方，加強裝餐準確性我們已對當事人進行詢問，給予相應處罰，最后感您提出我們工作中的失誤，讓我們有機會去改正完善使工作做的更好。祝您生活愉快！差評未寫原因：非常抱歉，是什么原因讓您如此不滿意我們。您方便的時候給我們提下建議。讓我們更好的為您服務。期待您下次訂餐。通用模板：1.親您好，非常感您的反饋，由于我們工作方面的瑕疵，不能讓您滿意。我們深感抱歉！我們一定會采取有效措施進行改善的，期待您的下次訂餐！2.親您好，因為我們的餐品問題沒有給您帶來很好的用餐體驗感到非常抱歉，在這里給您誠摯的歉意。我們也會

16、自我反省做的不足的地方，3.最后感您提出我們工作中的失誤，讓我們有機會去改正完善使工作做的更好。祝您生活愉快！差評基本上分為：菜品問題，配送問題，包裝問題，情緒暴躁，惡意差評這五類根據(jù)上述幾種差評情況，給大家整理了應對的差評模板。少筷子等東西，但是給了好評：親3，首先非常感你對我們的支持，這是我們的疏忽我們會努力改進的！下次如還出現(xiàn)這種情況您可以直接聯(lián)系點餐，我們會第一時間安排人員給你送過去，請您諒解，祝您生活愉快親愛的，實在抱歉了，應該是打包員打包時遺漏了，親下次有任何問題可直接打136某某，我們會第一時間幫親解決的，祝親生活愉快真的是十分抱歉，由于高峰期點單比較集中，工作人員忙中出錯，確實

17、是我們的失誤！，您可以直接聯(lián)系我們商家，我們一定會第一時間為您處理，我們會盡快優(yōu)化我們的點單配送流程。希望下次能給您一個完美的用餐體驗，您的支持！菜品問題：親，非常抱歉，這是我們的失職，我們深表歉意，我們已經(jīng)對相關人員做出了處罰，同時我們會加強培訓，杜絕此類的事情再次發(fā)生，祝您生活愉快，歡迎您的下次光臨。菜品不合口味：感您的支持與點評，有可能是地方差異，對于我們商家來說確實是眾口難調(diào)，給您給來不便，懇請諒解，對于您的寶貴意見，我們也會及時跟進解決！麻煩您下次點餐的時候記得備注一下您的口味喲，再次感您的光臨！您好，我是某店的店長，很抱歉我們的餐品不合您的口味，下次您來店里堂吃可以嘗試我們家的熱門餐品，或者我給您推薦，記得告訴小美侍郎您的口味哇，您的光臨，祝您生活愉快實在抱歉，對于您的用餐不愉快我們深表歉意，我會和廚房及時溝通，我們會及時改進！希望可以繼續(xù)支持我們，看到我們的進步！飯冷了：非常非常抱歉啦，今天確實比較冷，送到您手里面不是那么保溫，也可能是騎手小哥哥有突發(fā)狀況，如果您有微波爐