任務(wù)4公共關(guān)系實(shí)施1

1、4 4 公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施任任務(wù)務(wù)目目標(biāo)標(biāo)明確公關(guān)實(shí)施的基本要求明確公關(guān)實(shí)施的基本要求設(shè)計(jì)公共關(guān)系實(shí)施方案設(shè)計(jì)公共關(guān)系實(shí)施方案克服障礙，保證公關(guān)工作順利實(shí)施克服障礙，保證公關(guān)工作順利實(shí)施案例導(dǎo)入案例導(dǎo)入 精工表譽(yù)滿全球的奧秘精工表譽(yù)滿全球的奧秘知知 識(shí)識(shí) 鏈鏈 接接第二節(jié)第二節(jié) 公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的過程公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的過程第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的意義、原則及障礙公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的意義、原則及障礙第三節(jié)第三節(jié) 公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的方法公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的方法 公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的意義公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的意義3 3 1 1 公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施過程中的障礙公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施過程中的障礙3 3 3

2、32 2 公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的原則公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的原則 是整個(gè)公共是整個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)的關(guān)系活動(dòng)的，是社會(huì)組織為了，是社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)既定公共關(guān)系目標(biāo)，充分依據(jù)和利實(shí)現(xiàn)既定公共關(guān)系目標(biāo)，充分依據(jù)和利用實(shí)施條件，對(duì)公共關(guān)系創(chuàng)意策劃進(jìn)行用實(shí)施條件，對(duì)公共關(guān)系創(chuàng)意策劃進(jìn)行實(shí)施策略、手段、方法設(shè)計(jì)并進(jìn)行實(shí)際實(shí)施策略、手段、方法設(shè)計(jì)并進(jìn)行實(shí)際操作與管理的過程。操作與管理的過程。一、公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的意義一、公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的意義 公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施是組織實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施是組織實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)公關(guān)目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)1在公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施過程中可以及時(shí)在公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施過程中可以及時(shí)檢驗(yàn)和調(diào)整公共關(guān)

3、系計(jì)劃檢驗(yàn)和調(diào)整公共關(guān)系計(jì)劃2公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的結(jié)果是制定后續(xù)公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的結(jié)果是制定后續(xù)方案的重要依據(jù)方案的重要依據(jù)31二、公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的原則二、公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的原則 公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施是將公共公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施是將公共關(guān)系計(jì)劃所規(guī)定的關(guān)系計(jì)劃所規(guī)定的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為化為的過程。在這個(gè)過程中，的過程。在這個(gè)過程中，公共關(guān)系實(shí)施人員必須按科學(xué)規(guī)公共關(guān)系實(shí)施人員必須按科學(xué)規(guī)律辦事，遵循一定的原則。律辦事，遵循一定的原則。 公共關(guān)系活動(dòng)是一項(xiàng)時(shí)效性很強(qiáng)的活動(dòng)，一般公共關(guān)系活動(dòng)是一項(xiàng)時(shí)效性很強(qiáng)的活動(dòng)，一般在公共關(guān)系策劃方案正式實(shí)施之前，必須作好各種在公共關(guān)系策劃方案正式實(shí)施之前，必須作好各種實(shí)施準(zhǔn)備工

4、作。實(shí)施準(zhǔn)備是公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施成實(shí)施準(zhǔn)備工作。實(shí)施準(zhǔn)備是公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施成功的基礎(chǔ)和前提條件。功的基礎(chǔ)和前提條件。（一）做好實(shí)施的準(zhǔn)備工作（一）做好實(shí)施的準(zhǔn)備工作 指在公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施過程中，保證公共關(guān)系指在公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施過程中，保證公共關(guān)系實(shí)施活動(dòng)不偏離公共關(guān)系計(jì)劃目標(biāo)。即是說公共實(shí)施活動(dòng)不偏離公共關(guān)系計(jì)劃目標(biāo)。即是說公共關(guān)系計(jì)劃在實(shí)施過程中，需要隨時(shí)監(jiān)督檢查實(shí)施關(guān)系計(jì)劃在實(shí)施過程中，需要隨時(shí)監(jiān)督檢查實(shí)施的進(jìn)程，以便及時(shí)調(diào)整偏差，保證計(jì)劃在總體目的進(jìn)程，以便及時(shí)調(diào)整偏差，保證計(jì)劃在總體目標(biāo)上的實(shí)現(xiàn)。標(biāo)上的實(shí)現(xiàn)。（二）做好實(shí)施過程的目標(biāo)控制（二）做好實(shí)施過程的目標(biāo)控制 整體協(xié)調(diào)就是在計(jì)劃

5、實(shí)施過程中使工作所涉及到的方整體協(xié)調(diào)就是在計(jì)劃實(shí)施過程中使工作所涉及到的方方面面達(dá)到和諧、統(tǒng)一的狀態(tài)。協(xié)調(diào)不同于控制，方面面達(dá)到和諧、統(tǒng)一的狀態(tài)。協(xié)調(diào)不同于控制，是是對(duì)一個(gè)組織的計(jì)劃實(shí)施過程中是否與公共關(guān)系計(jì)劃的目標(biāo)對(duì)一個(gè)組織的計(jì)劃實(shí)施過程中是否與公共關(guān)系計(jì)劃的目標(biāo)有差異或背離，而進(jìn)行糾正或克服；有差異或背離，而進(jìn)行糾正或克服；則強(qiáng)調(diào)在各個(gè)實(shí)則強(qiáng)調(diào)在各個(gè)實(shí)施過程中的環(huán)節(jié)之間、部門之間及實(shí)施主體和公眾之間和施過程中的環(huán)節(jié)之間、部門之間及實(shí)施主體和公眾之間和諧化、合理化，盡量避免矛盾的發(fā)生。諧化、合理化，盡量避免矛盾的發(fā)生。（三）做好實(shí)施工作的整體協(xié)調(diào)（三）做好實(shí)施工作的整體協(xié)調(diào)常見的協(xié)調(diào)：常見的

6、協(xié)調(diào)：1.1.橫向協(xié)調(diào)橫向協(xié)調(diào)是指同級(jí)部門之間、實(shí)施人員之間或者是實(shí)施是指同級(jí)部門之間、實(shí)施人員之間或者是實(shí)施主體和公眾之間的協(xié)調(diào)。主體和公眾之間的協(xié)調(diào)。( (文件往來、新聞發(fā)布會(huì)文件往來、新聞發(fā)布會(huì)) ) 2.2.縱向協(xié)調(diào)縱向協(xié)調(diào)是指組織中上下級(jí)之間的協(xié)調(diào)。是指組織中上下級(jí)之間的協(xié)調(diào)。 是控制論中的一個(gè)重要概念，也是公共關(guān)是控制論中的一個(gè)重要概念，也是公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施工作中的一個(gè)重要概念。由于人們通常系計(jì)劃實(shí)施工作中的一個(gè)重要概念。由于人們通常要用這種反饋后所獲得的信息來調(diào)整個(gè)公共關(guān)系計(jì)要用這種反饋后所獲得的信息來調(diào)整個(gè)公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施活動(dòng)，所以又稱之為劃的實(shí)施活動(dòng)，所以又稱之為“反饋調(diào)整

7、反饋調(diào)整”，：根據(jù)過去實(shí)施的情況去調(diào)整未來的行為。：根據(jù)過去實(shí)施的情況去調(diào)整未來的行為。（四）做好方案實(shí)施的反饋與調(diào)整（四）做好方案實(shí)施的反饋與調(diào)整公共關(guān)公共關(guān)系目標(biāo)系目標(biāo)制 定制 定方 案方 案方 案方 案評(píng) 估評(píng) 估評(píng) 估 結(jié)評(píng) 估 結(jié)果果實(shí) 施 結(jié)實(shí) 施 結(jié)果果實(shí)實(shí)施施環(huán)環(huán)境境反饋調(diào)整圖反饋調(diào)整圖傅彪代言樂無煙案例（傅彪代言樂無煙案例（） 蜥蜴團(tuán)隊(duì)是目前國內(nèi)極具影響力的專業(yè)營銷策劃機(jī)構(gòu)蜥蜴團(tuán)隊(duì)是目前國內(nèi)極具影響力的專業(yè)營銷策劃機(jī)構(gòu)，20052005年初，樂無煙在河南全面上市：短短半年多的時(shí)間年初，樂無煙在河南全面上市：短短半年多的時(shí)間內(nèi)，依靠蜥蜴團(tuán)隊(duì)的公關(guān)戰(zhàn)略，它迅速統(tǒng)占了中原無煙廚內(nèi)，

8、依靠蜥蜴團(tuán)隊(duì)的公關(guān)戰(zhàn)略，它迅速統(tǒng)占了中原無煙廚具市場的半壁江山，成為家喻戶曉的知名品牌。其中經(jīng)典具市場的半壁江山，成為家喻戶曉的知名品牌。其中經(jīng)典策劃案例不勝枚舉，策劃案例不勝枚舉，“紀(jì)念傅彪公關(guān)企劃案紀(jì)念傅彪公關(guān)企劃案”便是其中的便是其中的典型代表之一。典型代表之一。 正當(dāng)樂無煙急需代言人的時(shí)候，蜥蜴正當(dāng)樂無煙急需代言人的時(shí)候，蜥蜴 團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了傅彪，經(jīng)過深入的分析和接觸，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了傅彪，經(jīng)過深入的分析和接觸， 傅彪與蜥蜴團(tuán)隊(duì)傾情攜手，正式出任樂無傅彪與蜥蜴團(tuán)隊(duì)傾情攜手，正式出任樂無 煙形象代言人。樂無煙便成了傅彪一生中煙形象代言人。樂無煙便成了傅彪一生中 唯一真情宣傳的健康品牌。唯一真情宣傳

9、的健康品牌。 20052005年年3 3月，傅彪第一次手術(shù)成功后，對(duì)健康有了更加深月，傅彪第一次手術(shù)成功后，對(duì)健康有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，用傅彪自己的話說就是：刻的認(rèn)識(shí)，用傅彪自己的話說就是：“經(jīng)歷過疾病以后，我經(jīng)歷過疾病以后，我對(duì)健康的概念有了全新的認(rèn)識(shí)。幸福人生始于健康人生對(duì)健康的概念有了全新的認(rèn)識(shí)。幸福人生始于健康人生! !” 蜥蜴團(tuán)隊(duì)長官何坊回憶與傅彪合作的時(shí)候這樣描述：剛開蜥蜴團(tuán)隊(duì)長官何坊回憶與傅彪合作的時(shí)候這樣描述：剛開始宣傳樂無煙的時(shí)候，傅彪心里特別激動(dòng)：始宣傳樂無煙的時(shí)候，傅彪心里特別激動(dòng)：“這么多年了，這么多年了，從來沒有意識(shí)到油煙危害如此之毒，每天吃著可口飯菜，忙從來沒有意識(shí)到

10、油煙危害如此之毒，每天吃著可口飯菜，忙于自己的事業(yè)，卻從來沒有想過在廚房里備受煎熬的妻子和于自己的事業(yè)，卻從來沒有想過在廚房里備受煎熬的妻子和父母父母? ?真是慚愧呀真是慚愧呀! !母親和妻子一生操勞家務(wù)，受夠了油煙的母親和妻子一生操勞家務(wù)，受夠了油煙的毒害，皮膚漸漸變得干燥粗糙、臉上的皺紋、色斑也多了，毒害，皮膚漸漸變得干燥粗糙、臉上的皺紋、色斑也多了，而且頭發(fā)開始脫落而且頭發(fā)開始脫落做兒子、丈夫的怎能忍心做兒子、丈夫的怎能忍心? ?我一定要我一定要將宣傳油煙的危害作為一項(xiàng)重要的將宣傳油煙的危害作為一項(xiàng)重要的 工作來對(duì)待工作來對(duì)待! !” 從此，樂無煙的所有宣傳中傅彪形象從此，樂無煙的所有宣

11、傳中傅彪形象 頻頻出現(xiàn)，樂無煙與傅彪居家好男人的頻頻出現(xiàn)，樂無煙與傅彪居家好男人的 形象珠聯(lián)璧合！形象珠聯(lián)璧合！ 就在蜥蜴團(tuán)隊(duì)正積極準(zhǔn)備就在蜥蜴團(tuán)隊(duì)正積極準(zhǔn)備 “樂無煙樂無煙9 9月黃金風(fēng)暴活動(dòng)月黃金風(fēng)暴活動(dòng)”策劃策劃 的時(shí)候，噩耗傳來了。北京時(shí)的時(shí)候，噩耗傳來了。北京時(shí) 間間8 8月月3030日上午日上午9 9：3535，傅彪不，傅彪不 幸英年早逝。這一消息猶如晴幸英年早逝。這一消息猶如晴 天霹靂天霹靂! ! 金秋金秋9 9月，正是廚具行業(yè)消費(fèi)火爆的時(shí)期，再加上月，正是廚具行業(yè)消費(fèi)火爆的時(shí)期，再加上中秋節(jié)的送禮市場和國慶節(jié)婚禮潮、購物潮，中秋節(jié)的送禮市場和國慶節(jié)婚禮潮、購物潮，9 9月對(duì)作為

12、國月對(duì)作為國內(nèi)無油煙炒鍋老大的樂無煙來說，絕對(duì)是一個(gè)黃金季節(jié)。內(nèi)無油煙炒鍋老大的樂無煙來說，絕對(duì)是一個(gè)黃金季節(jié)。 傅彪作為樂無煙的形象代言人，又是國內(nèi)深受百姓喜愛傅彪作為樂無煙的形象代言人，又是國內(nèi)深受百姓喜愛的知名演員，在這個(gè)緊要關(guān)頭不幸病逝，會(huì)不會(huì)對(duì)樂無煙的知名演員，在這個(gè)緊要關(guān)頭不幸病逝，會(huì)不會(huì)對(duì)樂無煙的的“黃金風(fēng)暴黃金風(fēng)暴”有所影響有所影響? ?對(duì)樂無煙品牌會(huì)有怎樣的影響對(duì)樂無煙品牌會(huì)有怎樣的影響? ?怎么做才不至于影響樂無煙的銷售怎么做才不至于影響樂無煙的銷售? ?還能進(jìn)一步提升樂無煙還能進(jìn)一步提升樂無煙在河南市場的知名度呢在河南市場的知名度呢? ? 代言人傷逝給品牌帶來的危機(jī)在國內(nèi)

13、公關(guān)界還沒有得代言人傷逝給品牌帶來的危機(jī)在國內(nèi)公關(guān)界還沒有得到過妥善的解決，前有馬華之逝給馬華健身帶來的眾多疑到過妥善的解決，前有馬華之逝給馬華健身帶來的眾多疑問，后有著名笑星高秀敏的突然去世讓其所代言的多個(gè)健問，后有著名笑星高秀敏的突然去世讓其所代言的多個(gè)健康品牌始料不及，企業(yè)被迫悄然撤下其品牌廣告，巨額廣康品牌始料不及，企業(yè)被迫悄然撤下其品牌廣告，巨額廣告投資付之東去。告投資付之東去。 ，這對(duì)年輕的蜥蜴團(tuán)隊(duì)而言也成為一個(gè)從未，這對(duì)年輕的蜥蜴團(tuán)隊(duì)而言也成為一個(gè)從未面對(duì)過的難題。繼續(xù)使用傅彪形象宣傳，會(huì)冒中國人之大面對(duì)過的難題。繼續(xù)使用傅彪形象宣傳，會(huì)冒中國人之大不韙；停止使用傅彪形象，悄然變

14、臉，不僅前期的品牌形不韙；停止使用傅彪形象，悄然變臉，不僅前期的品牌形象投資可能就付之東去，還會(huì)給注重感情的中國消費(fèi)者一象投資可能就付之東去，還會(huì)給注重感情的中國消費(fèi)者一種薄情寡義的印象；如何給消費(fèi)者一個(gè)完美的交代，如何種薄情寡義的印象；如何給消費(fèi)者一個(gè)完美的交代，如何傳承傅彪之美好形象，還有沒有其他的路可以走傳承傅彪之美好形象，還有沒有其他的路可以走? ? 蜥蜴理論：任何事情都有一個(gè)超出常規(guī)的解決途徑蜥蜴理論：任何事情都有一個(gè)超出常規(guī)的解決途徑! !這這就是尋找解決問題的第三條路。就是尋找解決問題的第三條路。確定方案確定方案( (紀(jì)念傅彪公關(guān)企劃案紀(jì)念傅彪公關(guān)企劃案) ) 一、中等力度，全面

15、覆蓋的媒體策略，即一、中等力度，全面覆蓋的媒體策略，即20052005年年9 9月月1 1日，日，鄭州市所有平面媒體（包括大河報(bào)、東方今報(bào)、鄭州晚報(bào)鄭州市所有平面媒體（包括大河報(bào)、東方今報(bào)、鄭州晚報(bào)、河南商報(bào)等）均以兩個(gè)連版的、河南商報(bào)等）均以兩個(gè)連版的 “豎雙通豎雙通”的形式發(fā)布的形式發(fā)布在娛樂版在娛樂版傅彪紀(jì)念版上，同時(shí)報(bào)紙頭版配發(fā)傅彪紀(jì)念版上，同時(shí)報(bào)紙頭版配發(fā)“樂無煙樂無煙紀(jì)念好人傅彪紀(jì)念好人傅彪”的提示性報(bào)花。的提示性報(bào)花。 二、廣告二、廣告定為定為“一個(gè)好人永遠(yuǎn)的追憶一個(gè)好人永遠(yuǎn)的追憶”，廣告行文始，廣告行文始終穿插感情主線，由夫妻親人之情引申至傅彪對(duì)健康、生終穿插感情主線，由夫妻親

16、人之情引申至傅彪對(duì)健康、生活的熱愛，由此引出傅彪對(duì)家人健康的關(guān)注，別讓油煙吞活的熱愛，由此引出傅彪對(duì)家人健康的關(guān)注，別讓油煙吞噬了家人的健康。噬了家人的健康。 三、所有電視三、所有電視上均打出上均打出 “紀(jì)念好人傅彪，關(guān)愛家人紀(jì)念好人傅彪，關(guān)愛家人健康健康” 的紀(jì)念語。的紀(jì)念語。 四、所有廣告在所有報(bào)紙連出三天，在人們最真摯的感情四、所有廣告在所有報(bào)紙連出三天，在人們最真摯的感情里緬懷、紀(jì)念。里緬懷、紀(jì)念。 五、所有終端上均打出五、所有終端上均打出“紀(jì)念好人傅彪紀(jì)念好人傅彪”的標(biāo)的標(biāo)語或橫幅；連夜制作一批語或橫幅；連夜制作一批“紀(jì)念好人傅彪紀(jì)念好人傅彪”的貼的貼紙粘貼于三天內(nèi)所有售出的樂無煙鍋

17、上，并采購紙粘貼于三天內(nèi)所有售出的樂無煙鍋上，并采購一批傅彪生前出演的經(jīng)典電影作為紀(jì)念活動(dòng)中的一批傅彪生前出演的經(jīng)典電影作為紀(jì)念活動(dòng)中的特別贈(zèng)品。特別贈(zèng)品。 六、聯(lián)合六、聯(lián)合東方今報(bào)東方今報(bào)和河南最大的電影院和河南最大的電影院奧斯卡影都，聯(lián)名推出奧斯卡影都，聯(lián)名推出“樂無煙樂無煙 紀(jì)念好人傅紀(jì)念好人傅彪電影周彪電影周”活動(dòng)。活動(dòng)。 同時(shí)，作為老形象的傳承，在原有樂無煙終端同時(shí)，作為老形象的傳承，在原有樂無煙終端形象的基礎(chǔ)上，重新設(shè)計(jì)樂無煙一系列終端物料形象的基礎(chǔ)上，重新設(shè)計(jì)樂無煙一系列終端物料，于，于9 9月月4 4日零時(shí)前全省全面換裝，用新的形象面日零時(shí)前全省全面換裝，用新的形象面對(duì)消費(fèi)者。

18、對(duì)消費(fèi)者。 連續(xù)三期廣告刊登后，樂無煙在中原大地引起了巨大連續(xù)三期廣告刊登后，樂無煙在中原大地引起了巨大的反響！有正面的支持，也有負(fù)面的評(píng)說，但蜥蜴認(rèn)為，的反響！有正面的支持，也有負(fù)面的評(píng)說，但蜥蜴認(rèn)為，結(jié)果是評(píng)判所有思想正確與否的最好證明。隨著樂無煙傅結(jié)果是評(píng)判所有思想正確與否的最好證明。隨著樂無煙傅彪紀(jì)念活動(dòng)的順利執(zhí)行，樂無煙品牌的知名度得到了迅速彪紀(jì)念活動(dòng)的順利執(zhí)行，樂無煙品牌的知名度得到了迅速提升，品牌形象中健康、親情、責(zé)任的元素日漸豐滿，在提升，品牌形象中健康、親情、責(zé)任的元素日漸豐滿，在中原大地的銷售也在如火如荼的進(jìn)行。在全國各地，掀起中原大地的銷售也在如火如荼的進(jìn)行。在全國各地，

19、掀起了一場轟轟烈烈的換鍋熱潮。了一場轟轟烈烈的換鍋熱潮。 傅彪的病逝，不僅沒有消弱樂無煙品牌，樂無煙品牌傅彪的病逝，不僅沒有消弱樂無煙品牌，樂無煙品牌的影響力反而隨著全國范圍內(nèi)傅彪紀(jì)念活動(dòng)的全面展開得的影響力反而隨著全國范圍內(nèi)傅彪紀(jì)念活動(dòng)的全面展開得到了迅速提升。到了迅速提升。 時(shí)至今日，還有消費(fèi)者仍能夠清楚的記得那四篇充滿時(shí)至今日，還有消費(fèi)者仍能夠清楚的記得那四篇充滿了真情的廣告，記得起傅彪去世時(shí)不忘深情紀(jì)念他的樂無了真情的廣告，記得起傅彪去世時(shí)不忘深情紀(jì)念他的樂無煙！樂無煙已經(jīng)深深地印在消費(fèi)者的心中。煙！樂無煙已經(jīng)深深地印在消費(fèi)者的心中。 選擇新聞媒體的基本原則：選擇新聞媒體的基本原則：（

20、五）充分發(fā)揮新聞媒體的作用（五）充分發(fā)揮新聞媒體的作用 根據(jù)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)選擇媒體根據(jù)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)選擇媒體1 1根據(jù)傳播內(nèi)容選擇媒體根據(jù)傳播內(nèi)容選擇媒體2 2根據(jù)公眾對(duì)象選擇媒體根據(jù)公眾對(duì)象選擇媒體3 3注重社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益注重社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益4 4案例案例 日本西鐵城手表曾經(jīng)在東京搞過一個(gè)很有名的公關(guān)活日本西鐵城手表曾經(jīng)在東京搞過一個(gè)很有名的公關(guān)活動(dòng)動(dòng)從飛機(jī)上往廣場上扔手表，讓消費(fèi)者去撿手表，這從飛機(jī)上往廣場上扔手表，讓消費(fèi)者去撿手表，這個(gè)活動(dòng)很有新聞性，當(dāng)時(shí)很多媒體都做了長篇報(bào)道。但這個(gè)活動(dòng)很有新聞性，當(dāng)時(shí)很多媒體都做了長篇報(bào)道。但這個(gè)公關(guān)活動(dòng)，不是僅僅為了打企業(yè)知名度，而是

21、通過個(gè)公關(guān)活動(dòng)，不是僅僅為了打企業(yè)知名度，而是通過 扔手表，讓消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，飛機(jī)扔扔手表，讓消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，飛機(jī)扔 下來的手表，表蒙子摔碎后，手下來的手表，表蒙子摔碎后，手 表仍然走得很準(zhǔn)時(shí)，突出的是手表仍然走得很準(zhǔn)時(shí)，突出的是手 表不怕震的賣點(diǎn)，然后通過新聞表不怕震的賣點(diǎn)，然后通過新聞 炒作，把這個(gè)賣點(diǎn)傳播出去。炒作，把這個(gè)賣點(diǎn)傳播出去。三、公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施過程中的障礙三、公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施過程中的障礙 目標(biāo)障礙目標(biāo)障礙1溝通障礙溝通障礙2突發(fā)事件的干擾突發(fā)事件的干擾3 指在公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施中由于所擬指在公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施中由于所擬定的公關(guān)目標(biāo)不正確或不明確、不定的公關(guān)目標(biāo)不正確或不明確、不具體而給實(shí)

22、施帶來的障礙。具體而給實(shí)施帶來的障礙。 應(yīng)該從以下五個(gè)方面檢查：應(yīng)該從以下五個(gè)方面檢查：(1)(1)檢查計(jì)劃目標(biāo)是否切合實(shí)際并可以達(dá)到；檢查計(jì)劃目標(biāo)是否切合實(shí)際并可以達(dá)到；(2)(2)檢查計(jì)劃目標(biāo)是否可以進(jìn)行比較和衡量；檢查計(jì)劃目標(biāo)是否可以進(jìn)行比較和衡量；(3)(3)檢查計(jì)劃目標(biāo)是否指出了所期望的結(jié)果；檢查計(jì)劃目標(biāo)是否指出了所期望的結(jié)果；(4)(4)檢查計(jì)劃目標(biāo)是否是計(jì)劃實(shí)施者在職權(quán)范圍檢查計(jì)劃目標(biāo)是否是計(jì)劃實(shí)施者在職權(quán)范圍內(nèi)所能完成的；內(nèi)所能完成的；(5)(5)檢查計(jì)劃目標(biāo)是否規(guī)定了完成期限。檢查計(jì)劃目標(biāo)是否規(guī)定了完成期限。目目 標(biāo)標(biāo) 障障 礙礙溝溝 通通 障障 礙礙組織障礙組織障礙語言障礙

23、語言障礙習(xí)俗障礙習(xí)俗障礙觀念障礙觀念障礙心理障礙心理障礙 卡拉曼利斯夫人（右）與埃爾多安夫人親吻鏡頭，邊上的土耳其總理卡拉曼利斯夫人（右）與埃爾多安夫人親吻鏡頭，邊上的土耳其總理埃爾多安含笑而立。但當(dāng)希臘總理卡拉曼利斯親吻埃爾多安夫人兩頰埃爾多安含笑而立。但當(dāng)希臘總理卡拉曼利斯親吻埃爾多安夫人兩頰時(shí)，這一有悖土耳其習(xí)俗的行為引起了軒然大波時(shí)，這一有悖土耳其習(xí)俗的行為引起了軒然大波忽略對(duì)方習(xí)俗，希臘總理吻別土耳其總理夫人忽略對(duì)方習(xí)俗，希臘總理吻別土耳其總理夫人習(xí)習(xí) 俗俗 障障 礙礙 上述鏡頭傳回土耳其后，立即引起軒然大波上述鏡頭傳回土耳其后，立即引起軒然大波，尤其是保守派媒體和若干專欄作家，群起

24、抨擊，尤其是保守派媒體和若干專欄作家，群起抨擊希臘官方不懂外交禮節(jié)，有的甚至指控希臘蓄意希臘官方不懂外交禮節(jié)，有的甚至指控希臘蓄意羞辱土耳其。由于反響巨大，土耳其國營電視臺(tái)羞辱土耳其。由于反響巨大，土耳其國營電視臺(tái)接到政府命令，不得播映這一引起爭議的鏡頭。接到政府命令，不得播映這一引起爭議的鏡頭。這場爭議直到艾米娜親自寫了一份聲明后才這場爭議直到艾米娜親自寫了一份聲明后才告平息。艾米娜在聲明中說：告平息。艾米娜在聲明中說：“那些愛護(hù)我們的那些愛護(hù)我們的人請(qǐng)繼續(xù)為我們祈禱，我們并沒有做出任何傷害人請(qǐng)繼續(xù)為我們祈禱，我們并沒有做出任何傷害或令人難堪的行為?；蛄钊穗y堪的行為?！?心理障礙是指人的認(rèn)識(shí)

25、、情心理障礙是指人的認(rèn)識(shí)、情感、態(tài)度等心理因素對(duì)溝通造感、態(tài)度等心理因素對(duì)溝通造成的障礙。成的障礙。 如：由于人們的認(rèn)識(shí)程度不如：由于人們的認(rèn)識(shí)程度不同，在說服受教育程度較低的同，在說服受教育程度較低的公眾，只提供所述論點(diǎn)的有利公眾，只提供所述論點(diǎn)的有利方面比利弊俱陳更為有效。而方面比利弊俱陳更為有效。而對(duì)受教育程度較高的公眾同時(shí)對(duì)受教育程度較高的公眾同時(shí)曉以利害才更為有利。曉以利害才更為有利。 心心 理理 障障 礙礙組組 織織 障障 礙礙 對(duì)公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的干擾，最大的莫過于突發(fā)事件。對(duì)公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的干擾，最大的莫過于突發(fā)事件。這里所說的突發(fā)事件包括兩大類：這里所說的突發(fā)事件包括兩大類

26、：，諸如公眾投訴、新聞媒介的批評(píng)、不利輿論的沖擊等；，諸如公眾投訴、新聞媒介的批評(píng)、不利輿論的沖擊等；，諸如地震、水，諸如地震、水災(zāi)、火災(zāi)、空難等等。這些重大的突發(fā)事件對(duì)公共關(guān)系計(jì)災(zāi)、火災(zāi)、空難等等。這些重大的突發(fā)事件對(duì)公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施干擾極大。劃的實(shí)施干擾極大。突發(fā)事件的干擾突發(fā)事件的干擾 突發(fā)事件一般具有以下幾個(gè)特征：突發(fā)事件一般具有以下幾個(gè)特征： 發(fā)生突然，常常令人始料不及；發(fā)生突然，常常令人始料不及； 來勢迅猛，常常令人措手不及；來勢迅猛，常常令人措手不及； 后果嚴(yán)重，危害極大；后果嚴(yán)重，危害極大； 影響范圍大，易給整個(gè)社會(huì)帶來恐慌影響范圍大，易給整個(gè)社會(huì)帶來恐慌和混亂。和混亂。 假

27、設(shè)你是某面包公司的業(yè)務(wù)員假設(shè)你是某面包公司的業(yè)務(wù)員 現(xiàn)在公司派你去偏遠(yuǎn)地區(qū)銷毀一卡車的現(xiàn)在公司派你去偏遠(yuǎn)地區(qū)銷毀一卡車的過期面包（不會(huì)致命的，無損于身體健過期面包（不會(huì)致命的，無損于身體健康）。在行進(jìn)的途中，剛好遇到一群饑康）。在行進(jìn)的途中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因?yàn)樗麄儓?jiān)信你餓的難民堵住了去路，因?yàn)樗麄儓?jiān)信你所坐的卡車?yán)镉心艹缘臇|西。這時(shí)報(bào)到所坐的卡車?yán)镉心艹缘臇|西。這時(shí)報(bào)到難民動(dòng)向的記者也剛好趕來。對(duì)于難民難民動(dòng)向的記者也剛好趕來。對(duì)于難民來說，他們肯定要解決饑餓問題；對(duì)于來說，他們肯定要解決饑餓問題；對(duì)于記者來說，他是要報(bào)道事實(shí)的；對(duì)于你記者來說，他是要報(bào)道事實(shí)的；對(duì)于你業(yè)務(wù)

28、員來說，你是要銷毀面包的。現(xiàn)在業(yè)務(wù)員來說，你是要銷毀面包的?，F(xiàn)在要求你既要解決難民的饑餓問題，讓他要求你既要解決難民的饑餓問題，讓他們吃這些過期的面包（不會(huì)致命的，無們吃這些過期的面包（不會(huì)致命的，無損于身體健康），以便銷毀這些面包，損于身體健康），以便銷毀這些面包，又要不讓記者報(bào)到過期面包的這一事實(shí)又要不讓記者報(bào)到過期面包的這一事實(shí)？請(qǐng)問你將如何處理？請(qǐng)問你將如何處理？說明：說明：1 1、面包不會(huì)致命。、面包不會(huì)致命。2 2、不能賄賂記者。、不能賄賂記者。3 3、不能損害公司形象。、不能損害公司形象。 1 1、 解決方案：解決方案： 1 1）業(yè)務(wù)員不能主動(dòng)給難民過期食品，而應(yīng)僵持下去，讓他）

29、業(yè)務(wù)員不能主動(dòng)給難民過期食品，而應(yīng)僵持下去，讓他們自動(dòng)哄搶食品。在難民哄搶食品并開始吃的時(shí)候，業(yè)務(wù)員們自動(dòng)哄搶食品。在難民哄搶食品并開始吃的時(shí)候，業(yè)務(wù)員應(yīng)假裝阻止難民哄搶過期面包，同時(shí)大喊記者過來一起制止應(yīng)假裝阻止難民哄搶過期面包，同時(shí)大喊記者過來一起制止，這樣可以向記者表明，業(yè)務(wù)員的本意即他根本就沒有打算，這樣可以向記者表明，業(yè)務(wù)員的本意即他根本就沒有打算讓難民吃過期的面包。讓難民吃過期的面包。 2 2）業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)打電話回總部，叫總部運(yùn)來一車新鮮的面）業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)打電話回總部，叫總部運(yùn)來一車新鮮的面包，以解決難民的饑餓問題。并向總部解釋發(fā)生的事情以及包，以解決難民的饑餓問題。并向總部解釋發(fā)

30、生的事情以及自己的解決方法。在這個(gè)過程中，難民由于饑餓難忍會(huì)自己的解決方法。在這個(gè)過程中，難民由于饑餓難忍會(huì)“消消費(fèi)掉費(fèi)掉”一些過期面包。一些過期面包。 3 3）待總部新面包送來之際，應(yīng)及時(shí)和記者溝通，做好企業(yè)）待總部新面包送來之際，應(yīng)及時(shí)和記者溝通，做好企業(yè)公關(guān)。比如記者對(duì)此次事件的報(bào)道，會(huì)采訪業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員公關(guān)。比如記者對(duì)此次事件的報(bào)道，會(huì)采訪業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員就應(yīng)該利用這個(gè)機(jī)會(huì)大打企業(yè)公關(guān)牌，比如為記者擬好明天就應(yīng)該利用這個(gè)機(jī)會(huì)大打企業(yè)公關(guān)牌，比如為記者擬好明天報(bào)道的題目報(bào)道的題目“過期食品遭哄搶，過期食品遭哄搶，xxxx公司顯真情公司顯真情”，等等。其，等等。其實(shí)這些都是把這一危機(jī)事件當(dāng)作

31、公關(guān)危機(jī)來處理。實(shí)這些都是把這一危機(jī)事件當(dāng)作公關(guān)危機(jī)來處理。 2 2、 方案評(píng)估方案評(píng)估 本方案既解決了記者的報(bào)道問題，又消耗了一本方案既解決了記者的報(bào)道問題，又消耗了一定的過期面包，同時(shí)還借助這一事件，大大宣傳定的過期面包，同時(shí)還借助這一事件，大大宣傳了企業(yè)的人文關(guān)懷精神和社會(huì)責(zé)任，其付出的代了企業(yè)的人文關(guān)懷精神和社會(huì)責(zé)任，其付出的代價(jià)僅僅是一卡車新面包而已，就算是幾百萬的廣價(jià)僅僅是一卡車新面包而已，就算是幾百萬的廣告都很難達(dá)到的這樣的公共效應(yīng)。告都很難達(dá)到的這樣的公共效應(yīng)。實(shí)施的準(zhǔn)備階段實(shí)施的準(zhǔn)備階段3 3 1 1 實(shí)施的結(jié)束階段實(shí)施的結(jié)束階段3 3 3 32 2實(shí)施的執(zhí)行階段實(shí)施的執(zhí)行階

32、段 實(shí)際上是形成公共關(guān)系實(shí)施方案的一個(gè)過程實(shí)際上是形成公共關(guān)系實(shí)施方案的一個(gè)過程，在這個(gè)過程中需要對(duì)公共關(guān)系策劃方案中涉及，在這個(gè)過程中需要對(duì)公共關(guān)系策劃方案中涉及到的公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目等進(jìn)行細(xì)化，使之更為具到的公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目等進(jìn)行細(xì)化，使之更為具體和系統(tǒng)。體和系統(tǒng)。 公共關(guān)系實(shí)施方案又稱公共關(guān)系策劃的實(shí)施文公共關(guān)系實(shí)施方案又稱公共關(guān)系策劃的實(shí)施文案或公共關(guān)系技術(shù)文案，它是保證公共關(guān)系實(shí)施案或公共關(guān)系技術(shù)文案，它是保證公共關(guān)系實(shí)施取得成功的關(guān)鍵。取得成功的關(guān)鍵。一、實(shí)施的準(zhǔn)備階段一、實(shí)施的準(zhǔn)備階段 一項(xiàng)公共關(guān)系策略的實(shí)施，往往由許多一項(xiàng)公共關(guān)系策略的實(shí)施，往往由許多種項(xiàng)目組成。這些項(xiàng)目屬于一級(jí)

33、工作項(xiàng)目，種項(xiàng)目組成。這些項(xiàng)目屬于一級(jí)工作項(xiàng)目，它又可分解為若干個(gè)二級(jí)工作項(xiàng)目（即更小它又可分解為若干個(gè)二級(jí)工作項(xiàng)目（即更小的工作項(xiàng)目），二級(jí)工作項(xiàng)目同樣可分解為的工作項(xiàng)目），二級(jí)工作項(xiàng)目同樣可分解為若干個(gè)三級(jí)工作項(xiàng)目，直到不能再分解為止若干個(gè)三級(jí)工作項(xiàng)目，直到不能再分解為止。最后不能再分解的最后一級(jí)工作項(xiàng)目稱為。最后不能再分解的最后一級(jí)工作項(xiàng)目稱為工作內(nèi)容。工作內(nèi)容。1、實(shí)施內(nèi)容、實(shí)施內(nèi)容 公共關(guān)系實(shí)施內(nèi)容分解完畢后，就要對(duì)公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施內(nèi)容分解完畢后，就要對(duì)公共關(guān)系實(shí)施時(shí)間（或時(shí)機(jī)）、工作時(shí)間進(jìn)度等進(jìn)行策劃和設(shè)計(jì)。時(shí)間（或時(shí)機(jī)）、工作時(shí)間進(jìn)度等進(jìn)行策劃和設(shè)計(jì)。公共公共關(guān)系實(shí)施時(shí)機(jī)

34、關(guān)系實(shí)施時(shí)機(jī)，一般是指公共關(guān)系活動(dòng)能夠獲得最佳效果，一般是指公共關(guān)系活動(dòng)能夠獲得最佳效果的開始和結(jié)束時(shí)間。的開始和結(jié)束時(shí)間。 這里所指的這里所指的“最佳時(shí)間最佳時(shí)間”或長或短，應(yīng)該視實(shí)際情況或長或短，應(yīng)該視實(shí)際情況而定。如促銷性的公共關(guān)系活動(dòng)，安排在商品銷售旺季到而定。如促銷性的公共關(guān)系活動(dòng)，安排在商品銷售旺季到來之前比較妥當(dāng)；如利用新聞媒介傳播企業(yè)新聞時(shí)，就要來之前比較妥當(dāng)；如利用新聞媒介傳播企業(yè)新聞時(shí)，就要避免在發(fā)生重大的全國性或國際性事件時(shí)期向報(bào)社發(fā)稿，避免在發(fā)生重大的全國性或國際性事件時(shí)期向報(bào)社發(fā)稿，因?yàn)榘l(fā)去了也可能被重大的新聞擠掉。即根據(jù)外部環(huán)境的因?yàn)榘l(fā)去了也可能被重大的新聞擠掉。即

35、根據(jù)外部環(huán)境的變化（變化（重要節(jié)日、消費(fèi)流行、危機(jī)事件、國家重大政策的重要節(jié)日、消費(fèi)流行、危機(jī)事件、國家重大政策的實(shí)施、新聞人物造訪實(shí)施、新聞人物造訪）選擇合適的時(shí)機(jī)。）選擇合適的時(shí)機(jī)。2、實(shí)施時(shí)間和進(jìn)度的安排、實(shí)施時(shí)間和進(jìn)度的安排 公共關(guān)系實(shí)施工作要求指各項(xiàng)公共關(guān)系實(shí)施工公共關(guān)系實(shí)施工作要求指各項(xiàng)公共關(guān)系實(shí)施工作內(nèi)容的操作目標(biāo)、原則注意事項(xiàng)和各項(xiàng)工作的作內(nèi)容的操作目標(biāo)、原則注意事項(xiàng)和各項(xiàng)工作的控制，它對(duì)具體工作方法設(shè)計(jì)和實(shí)際工作過程具控制，它對(duì)具體工作方法設(shè)計(jì)和實(shí)際工作過程具有重要指導(dǎo)作用。這里的工作方法特指工作內(nèi)容有重要指導(dǎo)作用。這里的工作方法特指工作內(nèi)容的操作方法，而非工作項(xiàng)目的操作方法

36、。對(duì)工作的操作方法，而非工作項(xiàng)目的操作方法。對(duì)工作項(xiàng)目只存在分解方法，而不存在操作方法。項(xiàng)目只存在分解方法，而不存在操作方法。3、實(shí)施工作要求和方法、實(shí)施工作要求和方法 公共關(guān)系實(shí)施目的是更大程度上引起公眾的關(guān)公共關(guān)系實(shí)施目的是更大程度上引起公眾的關(guān)注，因此，在活動(dòng)實(shí)施前必須認(rèn)真地制定對(duì)公眾注，因此，在活動(dòng)實(shí)施前必須認(rèn)真地制定對(duì)公眾的行動(dòng)溝通計(jì)劃，包括新聞媒體的選擇及活動(dòng)信的行動(dòng)溝通計(jì)劃，包括新聞媒體的選擇及活動(dòng)信息載體的制作。息載體的制作。 在選擇新聞媒體時(shí)，應(yīng)該根據(jù)對(duì)象公眾所慣常在選擇新聞媒體時(shí)，應(yīng)該根據(jù)對(duì)象公眾所慣常使用的傳播媒介或渠道來傳遞信息。使用的傳播媒介或渠道來傳遞信息。4、制訂

37、對(duì)公眾的行動(dòng)溝通計(jì)劃、制訂對(duì)公眾的行動(dòng)溝通計(jì)劃 在實(shí)施階段應(yīng)該將總體預(yù)算分配到每個(gè)工作內(nèi)在實(shí)施階段應(yīng)該將總體預(yù)算分配到每個(gè)工作內(nèi)容上，以保證各項(xiàng)工作的花費(fèi)。在進(jìn)行預(yù)算分配容上，以保證各項(xiàng)工作的花費(fèi)。在進(jìn)行預(yù)算分配時(shí)，注意不要把一級(jí)項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)分配完，也應(yīng)該時(shí)，注意不要把一級(jí)項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)分配完，也應(yīng)該留有一定的余地，應(yīng)為在公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施過程留有一定的余地，應(yīng)為在公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施過程中有可能需要進(jìn)行必要的計(jì)劃調(diào)整，一般每個(gè)中有可能需要進(jìn)行必要的計(jì)劃調(diào)整，一般每個(gè) 一級(jí)項(xiàng)目要留下至少一級(jí)項(xiàng)目要留下至少5%5%的預(yù)算經(jīng)的預(yù)算經(jīng) 費(fèi)來備用。費(fèi)來備用。5、實(shí)施工作預(yù)算分配、實(shí)施工作預(yù)算分配6、實(shí)施機(jī)構(gòu)的設(shè)置

38、、實(shí)施機(jī)構(gòu)的設(shè)置 在公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施方案實(shí)施前，必須對(duì)實(shí)施在公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施方案實(shí)施前，必須對(duì)實(shí)施人員進(jìn)行一定培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容有方案實(shí)施人員進(jìn)行一定培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容有方案實(shí)施的具體操作方法及實(shí)施工作制度。的具體操作方法及實(shí)施工作制度。7、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)實(shí)施 人員人員二、實(shí)施的執(zhí)行階段二、實(shí)施的執(zhí)行階段 執(zhí)行階段執(zhí)行階段在公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的在公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的執(zhí)行階段，實(shí)施人員執(zhí)行階段，實(shí)施人員按照設(shè)計(jì)好的實(shí)施方案，按照設(shè)計(jì)好的實(shí)施方案，要嚴(yán)格控制工作進(jìn)度，要嚴(yán)格控制工作進(jìn)度，落實(shí)各項(xiàng)措施。落實(shí)各項(xiàng)措施。實(shí)施人員還應(yīng)該做實(shí)施人員還應(yīng)該做好實(shí)施過程的檢查好實(shí)施過程的檢查工作，檢查計(jì)劃完成工

39、作，檢查計(jì)劃完成的進(jìn)度的進(jìn)度實(shí)施人員應(yīng)該認(rèn)真注意實(shí)施人員應(yīng)該認(rèn)真注意外部因素的干擾。外部因素的干擾。 每一項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施結(jié)束，都要將實(shí)施執(zhí)每一項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施結(jié)束，都要將實(shí)施執(zhí)行的情況進(jìn)行總結(jié)，比如，執(zhí)行過程中的一些突行的情況進(jìn)行總結(jié)，比如，執(zhí)行過程中的一些突發(fā)事件、經(jīng)費(fèi)預(yù)算過少、新聞媒體宣傳時(shí)出現(xiàn)問發(fā)事件、經(jīng)費(fèi)預(yù)算過少、新聞媒體宣傳時(shí)出現(xiàn)問題等等，將這些情況匯總成報(bào)告形式如期、如實(shí)題等等，將這些情況匯總成報(bào)告形式如期、如實(shí)地上報(bào)，為下一步的效果評(píng)估做好相應(yīng)準(zhǔn)備。地上報(bào)，為下一步的效果評(píng)估做好相應(yīng)準(zhǔn)備。三、實(shí)施的結(jié)束階段三、實(shí)施的結(jié)束階段 案例案例鏈接鏈接科龍容聲冰箱活動(dòng)實(shí)施方案科龍容聲

40、冰箱活動(dòng)實(shí)施方案公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的規(guī)劃方法公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的規(guī)劃方法3 3 1 12 2公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的管理方法公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的管理方法 1 1、甘特圖實(shí)施法、甘特圖實(shí)施法 又名線條圖、展開圖、橫線工作法，實(shí)際上是又名線條圖、展開圖、橫線工作法，實(shí)際上是一種常用的日程工作計(jì)劃進(jìn)度圖表。是美國管理一種常用的日程工作計(jì)劃進(jìn)度圖表。是美國管理工程師亨利工程師亨利 甘特發(fā)明的一種使用條形圖編制項(xiàng)甘特發(fā)明的一種使用條形圖編制項(xiàng)目工期計(jì)劃的方法。目工期計(jì)劃的方法。它基本上是一種線條圖，它基本上是一種線條圖， 一、公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的規(guī)劃方法一、公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的規(guī)劃方法最大最大特點(diǎn)特點(diǎn)便于明白計(jì)劃進(jìn)度和

41、存在的問題便于明白計(jì)劃進(jìn)度和存在的問題 其制作方法如下：其制作方法如下：先把公共關(guān)系項(xiàng)目和計(jì)劃分先把公共關(guān)系項(xiàng)目和計(jì)劃分門別類，然后標(biāo)明完成時(shí)期，把每月、每周或每門別類，然后標(biāo)明完成時(shí)期，把每月、每周或每日的進(jìn)度在圖表上標(biāo)出來，檢查它是否和預(yù)期計(jì)日的進(jìn)度在圖表上標(biāo)出來，檢查它是否和預(yù)期計(jì)劃相吻合，如有失誤，及時(shí)調(diào)整。劃相吻合，如有失誤，及時(shí)調(diào)整。 缺點(diǎn)缺點(diǎn)：不能揭示計(jì)劃中遇到的問題及其原因。：不能揭示計(jì)劃中遇到的問題及其原因。 原定計(jì)劃原定計(jì)劃 工作進(jìn)度工作進(jìn)度甘特圖甘特圖項(xiàng)目月月月月 2 2、線性排列法、線性排列法 線性排列法是以公共關(guān)系行動(dòng)、措施的內(nèi)在聯(lián)線性排列法是以公共關(guān)系行動(dòng)、措施的內(nèi)

42、在聯(lián)系為先后順序逐一排列起來，一步一步向目標(biāo)逼系為先后順序逐一排列起來，一步一步向目標(biāo)逼近的方法。近的方法。 線性排列圖線性排列圖目標(biāo)目標(biāo)例如例如美國一家牛奶公司美國一家牛奶公司意欲將該公司意欲將該公司的消毒牛奶打入的消毒牛奶打入日本市場日本市場 美國一家牛奶公司意欲將該公司的消毒牛奶打入日本市場，美國一家牛奶公司意欲將該公司的消毒牛奶打入日本市場，但該公司遇到一系列的障礙：但該公司遇到一系列的障礙： 日本消費(fèi)者對(duì)喝消毒牛奶有利于健康持懷疑態(tài)度日本消費(fèi)者對(duì)喝消毒牛奶有利于健康持懷疑態(tài)度 日本消費(fèi)者聯(lián)盟反對(duì)此產(chǎn)品，擔(dān)心消毒牛奶的安全問題日本消費(fèi)者聯(lián)盟反對(duì)此產(chǎn)品，擔(dān)心消毒牛奶的安全問題 靠近大城市

43、的牛奶場場主反對(duì)消毒牛奶，害怕與其競爭靠近大城市的牛奶場場主反對(duì)消毒牛奶，害怕與其競爭 由于集團(tuán)施加壓力，幾家零售商表示不愿意經(jīng)銷消毒牛奶由于集團(tuán)施加壓力，幾家零售商表示不愿意經(jīng)銷消毒牛奶 衛(wèi)生福利部門和農(nóng)林部門表示，需要觀察一階段，再?zèng)Q定衛(wèi)生福利部門和農(nóng)林部門表示，需要觀察一階段，再?zèng)Q定是否贊成消毒牛奶的推銷。是否贊成消毒牛奶的推銷。 為了排除這種障礙，這家公司為了排除這種障礙，這家公司 第一步與日本衛(wèi)生部聯(lián)系，使之批準(zhǔn)銷售該產(chǎn)品；第一步與日本衛(wèi)生部聯(lián)系，使之批準(zhǔn)銷售該產(chǎn)品； 第二步說服大零售商來經(jīng)銷消毒牛奶；第二步說服大零售商來經(jīng)銷消毒牛奶； 第三步與牛奶場取得聯(lián)系；第三步與牛奶場取得聯(lián)系

44、； 第四步對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育。第四步對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育。 通過這種線性排列法，避免了人力物力的浪費(fèi)。通過這種線性排列法，避免了人力物力的浪費(fèi)。 多線性排列法是將幾個(gè)行動(dòng)同時(shí)展開、共同向成多線性排列法是將幾個(gè)行動(dòng)同時(shí)展開、共同向成功邁進(jìn)的排列方法。仍以牛奶公司的四步為例：功邁進(jìn)的排列方法。仍以牛奶公司的四步為例： 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：縮短策劃實(shí)施的時(shí)間，縮短策劃實(shí)施的時(shí)間， 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：人力物力，資金相對(duì)多人力物力，資金相對(duì)多多線性排列法多線性排列法目標(biāo)目標(biāo)行行動(dòng)動(dòng)1 1行行動(dòng)動(dòng)2 2行行動(dòng)動(dòng)3 3行行動(dòng)動(dòng)4 4案例案例鏈接鏈接江鈴汽車江鈴汽車 環(huán)保先鋒環(huán)保先鋒 1999 1999年國家的環(huán)保治理力度日益增

45、大，環(huán)保、節(jié)能已成年國家的環(huán)保治理力度日益增大，環(huán)保、節(jié)能已成為社會(huì)普遍關(guān)注的話題；一些地方政府對(duì)柴油車的限制性為社會(huì)普遍關(guān)注的話題；一些地方政府對(duì)柴油車的限制性政策，影響了企事業(yè)單位對(duì)柴油車購買，這使江鈴歷經(jīng)數(shù)政策，影響了企事業(yè)單位對(duì)柴油車購買，這使江鈴歷經(jīng)數(shù)年開發(fā)的高科技成果年開發(fā)的高科技成果江鈴全順柴油機(jī)付之東流。因此江鈴全順柴油機(jī)付之東流。因此，要及時(shí)消除社會(huì)對(duì)柴油車環(huán)保水平的誤解，改變不利的，要及時(shí)消除社會(huì)對(duì)柴油車環(huán)保水平的誤解，改變不利的政策環(huán)境，讓先進(jìn)水平的柴油車走進(jìn)大城市。政策環(huán)境，讓先進(jìn)水平的柴油車走進(jìn)大城市。6 6月月5 5日是日是“世界環(huán)境日世界環(huán)境日”，在，在6 6月舉

46、辦月舉辦“環(huán)保、節(jié)油環(huán)保、節(jié)油”活活動(dòng)可引起政府的高度重視，極具新聞炒作價(jià)值；動(dòng)可引起政府的高度重視，極具新聞炒作價(jià)值；1111月聯(lián)合月聯(lián)合國國“蒙特利爾蒙特利爾”環(huán)保會(huì)議將在北京召開，這是我國政府迄環(huán)保會(huì)議將在北京召開，這是我國政府迄今承辦的規(guī)模最大、級(jí)別最高的聯(lián)合國第今承辦的規(guī)模最大、級(jí)別最高的聯(lián)合國第1111次次蒙特利爾蒙特利爾議定書議定書締約方大會(huì)，如果江鈴全順柴油車成為唯一指定締約方大會(huì)，如果江鈴全順柴油車成為唯一指定用車，將有助于樹立全順柴油車的環(huán)保形象。為將產(chǎn)品優(yōu)用車，將有助于樹立全順柴油車的環(huán)保形象。為將產(chǎn)品優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為市場優(yōu)勢，將不利政策因素轉(zhuǎn)化為有利政策環(huán)境勢轉(zhuǎn)化為市場優(yōu)勢，

47、將不利政策因素轉(zhuǎn)化為有利政策環(huán)境，江鈴圍繞著全面達(dá)標(biāo)的全順柴油車，開展一系列以，江鈴圍繞著全面達(dá)標(biāo)的全順柴油車，開展一系列以“環(huán)環(huán)保、節(jié)油保、節(jié)油”為主題的活動(dòng)。為主題的活動(dòng)。 主題活動(dòng)一：江鈴杯主題活動(dòng)一：江鈴杯”環(huán)保與節(jié)油萬里行。環(huán)保與節(jié)油萬里行。19991999年年5 5月月2828日，日，1212輛噴有輛噴有“江鈴杯汽車節(jié)油環(huán)保萬江鈴杯汽車節(jié)油環(huán)保萬里行里行”字樣的江鈴全順汽車，從南昌出發(fā)，途經(jīng)字樣的江鈴全順汽車，從南昌出發(fā)，途經(jīng)杭州、上海、南京、濟(jì)南、天津等杭州、上海、南京、濟(jì)南、天津等9 9省市，最后省市，最后在世界環(huán)境日在世界環(huán)境日66月月5 5日抵達(dá)首都北京，整個(gè)活日抵達(dá)首都北

48、京，整個(gè)活動(dòng)歷時(shí)動(dòng)歷時(shí)9 9天。天。 主題活動(dòng)二：主題活動(dòng)二：“江鈴杯江鈴杯”汽車節(jié)能環(huán)保有獎(jiǎng)?wù)魑钠嚬?jié)能環(huán)保有獎(jiǎng)?wù)魑脑谠谥袊噲?bào)中國汽車報(bào)上連續(xù)上連續(xù)1414期刊發(fā)期刊發(fā)“江鈴杯汽車江鈴杯汽車與環(huán)保與環(huán)?！庇歇?jiǎng)?wù)魑?，主題為：環(huán)保與節(jié)能將回報(bào)有獎(jiǎng)?wù)魑模黝}為：環(huán)保與節(jié)能將回報(bào)柴油車。柴油車。 主題活動(dòng)三：聯(lián)合國主題活動(dòng)三：聯(lián)合國“蒙特利爾蒙特利爾”環(huán)保會(huì)議活動(dòng)環(huán)保會(huì)議活動(dòng)。19991999年年1111月月2828日，江鈴公司在人民大會(huì)堂隆重日，江鈴公司在人民大會(huì)堂隆重舉行新聞發(fā)布會(huì)，為大會(huì)服務(wù)提供舉行新聞發(fā)布會(huì)，為大會(huì)服務(wù)提供6060輛全順車，輛全順車，向組委會(huì)捐向組委會(huì)捐4 4輛車，并宣布

49、全順汽車廠一次性通輛車，并宣布全順汽車廠一次性通過過ISO14000ISO14000管理體系認(rèn)證，成為國內(nèi)輕型車行業(yè)管理體系認(rèn)證，成為國內(nèi)輕型車行業(yè)首家通過該體系認(rèn)證的企業(yè)。首家通過該體系認(rèn)證的企業(yè)。 主題活動(dòng)四：發(fā)動(dòng)媒體宣傳攻勢。在電視上發(fā)布主題活動(dòng)四：發(fā)動(dòng)媒體宣傳攻勢。在電視上發(fā)布廣告詞廣告詞“出師于環(huán)保，得饋于市場出師于環(huán)保，得饋于市場”“”“、江鈴汽、江鈴汽車，環(huán)保先鋒車，環(huán)保先鋒”；中央電視臺(tái)（經(jīng)濟(jì)頻道）；中央電視臺(tái)（經(jīng)濟(jì)頻道）商商橋橋欄目播出專題片；欄目播出專題片；中國環(huán)境報(bào)中國環(huán)境報(bào)刊登江鈴刊登江鈴董事長與教授對(duì)話；模范人物談節(jié)油。董事長與教授對(duì)話；模范人物談節(jié)油。 （一）實(shí)施領(lǐng)

50、導(dǎo)與指揮（一）實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)與指揮 在公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備工作就緒后，實(shí)施成敗的關(guān)鍵就在在公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備工作就緒后，實(shí)施成敗的關(guān)鍵就在于實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)與控制。于實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)與控制。二、公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的管理方法二、公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的管理方法目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法1 1系統(tǒng)管理法系統(tǒng)管理法2 2“攻心攻心”管理法管理法3 3行政管理法行政管理法4 4 公共關(guān)系實(shí)施過程其實(shí)就是實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系公共關(guān)系實(shí)施過程其實(shí)就是實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的過程，在這一過程中可以將公共關(guān)系目標(biāo)的過程，在這一過程中可以將公共關(guān)系總目標(biāo)進(jìn)行分解，分配到實(shí)施機(jī)構(gòu)的每一個(gè)總目標(biāo)進(jìn)行分解，分配到實(shí)施機(jī)構(gòu)的每一個(gè)部門、每一個(gè)崗位、每個(gè)人中間，要求他們部

51、門、每一個(gè)崗位、每個(gè)人中間，要求他們進(jìn)行進(jìn)行“自我管理自我管理”，這就要求實(shí)施機(jī)構(gòu)的領(lǐng)，這就要求實(shí)施機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員全體實(shí)施人員參與公共關(guān)系目標(biāo)的制導(dǎo)動(dòng)員全體實(shí)施人員參與公共關(guān)系目標(biāo)的制定，通過充分協(xié)商，使實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)成定，通過充分協(xié)商，使實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)成為每個(gè)人的自覺行為，從而達(dá)到對(duì)實(shí)施人員為每個(gè)人的自覺行為，從而達(dá)到對(duì)實(shí)施人員的民主管理。的民主管理。目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法1 1 將公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施過程看作一個(gè)系統(tǒng)將公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施過程看作一個(gè)系統(tǒng)來考慮，而且使其各項(xiàng)工作之間、各種工作來考慮，而且使其各項(xiàng)工作之間、各種工作方法之間、實(shí)施人員之間、部門之間、上下方法之間、實(shí)施人員之間、部門之