人力資源三級習(xí)題集及復(fù)習(xí)資料

1、第一章人力資源規(guī)劃試題集單項選擇題（每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢福┒⒑喆痤}：1、簡要說明工作崗位調(diào)查設(shè)計方案的構(gòu)成（08年11月考題）。2、簡述工作分析的作用。3、簡述工作擴大化與工作豐富化的區(qū)別。4、簡述工作崗位分析準備階段需要解決的問題。5、簡述企業(yè)定員管理的作用。6、簡述企業(yè)定員的原則。7、如何進行人工成本的審核？三、計算題：1、某企業(yè)要生產(chǎn)A、B、C三種產(chǎn)品，三種產(chǎn)品的單位產(chǎn)品的單位產(chǎn)品工時定額和2008年的訂單如表1所示。預(yù)計該企業(yè)在2008年的額定完成率為110%。廢品率為3%,員工出勤率為95%。表一2008年產(chǎn)品選單產(chǎn)品類型單位產(chǎn)品工時額定（小時）2008年的訂單（臺）A產(chǎn)品1

2、0030B產(chǎn)品200150C產(chǎn)品300602、某醫(yī)務(wù)所連續(xù)10天的就診人數(shù)如下表所示，已知醫(yī)務(wù)人員接待每位病人的平均時間為15分鐘，醫(yī)務(wù)人員的時間利用率為85%o又知，按照一定比例配備輔助人員、勤雜人員各1人，同時考慮到醫(yī)務(wù)人員需要值夜班，再增加1名醫(yī)務(wù)人員。求：1）在保證95%可靠性（嚀1.6）前提下，該醫(yī)務(wù)所每天的就診人數(shù)上限;2）需要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量;過問就診人數(shù)時間就診人數(shù)113061152125712531108120413291355128101103、某車間為完成生產(chǎn)任務(wù)需開動自動車床40臺，每臺開動班次為兩班，看管定額為每人看管2臺，出勤率為96%,問該工種定員人數(shù)為多少？4

3、、某車間有一套制氧量50m3/h的空氣分離設(shè)備，現(xiàn)有3個崗位共同操作，通過工作日寫實，甲崗位生產(chǎn)工作時間為255工分，乙方崗位為300工分，丙崗位為245工分，根據(jù)該工種的勞動條件和勞動強度等因素，規(guī)定個人需要與休息寬放時間為60工分，計算崗位定員人數(shù)。四、案例分析題：1、某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說明書?其主要內(nèi)容如下：1、負責公司的勞資管理井按績效考評情況實施獎罰：2、負責統(tǒng)計、評估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計劃井按計劃招聘公司員工；3、按實際情況完善公司員工工作績效考核制度；4、負責向總經(jīng)理提交人員鑒定、評價的結(jié)果；5、負責管理人事檔案；6、負責本部門員工工作績效考核：

4、7、負責完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)?該公司總經(jīng)理認為這份工作說明書格式過于簡單，內(nèi)容不完整，描述不準確。請為該公司人力資源都經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。(22分)2、李明是國企M公司的人事主管。在逐步認識到實行規(guī)范化、現(xiàn)代化人力資源管理的重要性后，她決定在企業(yè)內(nèi)開展崗位規(guī)范工作，進行工作崗位分析，編制全公司職工的工作說明書，以求為公司人力資源管理的各環(huán)節(jié)打下一個良好基礎(chǔ)。另外，作為國企的人事主管，她此舉還有一個最直接的目的，就是想以此淘汰掉一大批不合格的人員，誰不能達到工作說明書的要求，就老老實實的下崗。但這項工作該如何進行哪？李明先是聯(lián)系了幾家人事咨詢公司，但幾次電話后，她覺得這些咨詢公司的要

5、價是公司領(lǐng)導(dǎo)無法接受的。自己做哪？人事部算上李明只有三個人，并且她們都沒有專業(yè)學(xué)歷。李明該如何作哪？1) 你同意李明的做法嗎？2) 如果同意，請你幫李明設(shè)計工作崗位分析的步驟和程序。3) 順達機械公司由于銷售額減少而費用沒有降低，導(dǎo)致公司上半年發(fā)生了虧損。公司總經(jīng)理郭福在沒有與任何人商量的情況下，決定在全公司范圍內(nèi)裁員，所有部門都必須裁減10%的員工。這招致了新盈利部門主管麥劍的強烈反對，并揚言要是非得裁員，就從他開始。麥劍主管的部門是公司最賺錢的部門，解雇他會給公司的經(jīng)營帶來很大的影響?？偨?jīng)理郭福陷入了困境當中。1) 該案例中總經(jīng)理郭福犯了什么錯誤？2) 請為總經(jīng)理提出脫離困境的對策。第一章

6、人力資源規(guī)劃答案1、 單選1A2C3C4C5C6C7B8D9A10B11B12A13C14D15C16B17B18A19C20B21A22C23A24D25A26C27B28D29B30D31D32B33B34B35A36A37D38D39A40B41A42D43A44D45C46A47A48B49C50B51C52C53D5455D2、 多選1ACE2ABCDE3ABCE4ACDE5ABCDE6ACDE7ADE8CDE9BCDE10DE11ABDE12BDE13ABCE14ACDE15ABCDE16DE17ABCE18ABCD19ABCE20ACD21ABCDE22BD23ACD24ABC2

7、5ABC26ABCD27ABC28ABCD29ABDE30ABCD31ABCD32ABCDE3、 簡答題1、 簡要說明工作崗位調(diào)查設(shè)計方案的構(gòu)成(08年11月考題)答：1) 明確崗位調(diào)查的目的。2) 確定調(diào)查的對象和單位。3) 確定調(diào)查項目。4) 確定調(diào)查表格和填寫說明。5) 確定調(diào)查的時間、地點和方法.2、 簡述工作分析的作用。答：1) 崗位分析為企業(yè)選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。2) 崗位分析為員工考核、晉升提供了依據(jù)。3) 崗位分析成為企業(yè)改進崗位設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件。4) 崗位分析是企業(yè)制定有效的人力資源計劃，進行人才預(yù)測的重要前提。5) 崗位分析是崗位評價的基礎(chǔ)，而崗位評價

8、又是建立、健全企業(yè)薪酬制度的重要步驟。因此，可以說，崗位分析為企業(yè)建立較為公平合理的薪酬制度提供了前提條件。3、 簡述工作擴大化與工作豐富化的區(qū)別。答：工作擴大化和工作豐富化雖然都屬于改進崗位設(shè)計的重要方法，但兩者存在明顯差異。工作擴大化是通過增加任務(wù)、擴大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，使完成任務(wù)的形式、手段發(fā)生變更；而工作豐富化是為員工提供獲得身心發(fā)展和趨向成熟的機會，充實工作內(nèi)容，促進崗位工作任務(wù)的完成，促進員工的綜合素質(zhì)逐步提高、全面發(fā)展。4、 簡述工作崗位分析準備階段需要解決的問題。答：在工作崗位分析的準備階段，主要解決以下幾方面的問題：（ 1） 根據(jù)工作崗位分析的總目標、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀

9、進行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。（ 2） 設(shè)計崗位的調(diào)查方案。明確崗位調(diào)查的目的；確定調(diào)查的對象和單位；確定調(diào)查項目；確定調(diào)查表格和填寫說明；確定調(diào)查的時間、地點和方法。（ 3） 做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作關(guān)系，使有關(guān)員工對崗位分析有良好的心理準備。（ 4） 根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐漸完成。（ 5） 組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實施步驟和調(diào)查方法。必要時可先對若干個重點崗位進行初步調(diào)查分析，以便取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗。5、 簡述企業(yè)定員管理的作用。答：1. 合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學(xué)標準；2.

10、合理的勞動定員是企業(yè)人力資源計劃的基礎(chǔ)；3. 科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)；4. 先進合理的勞動定員有利于提高員工隊伍的素質(zhì)。6、 簡述企業(yè)定員的原則。答：1. 定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標為依據(jù)；2. 定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標；3. 各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)；4. 要做到人盡其才、人事相宜；5. 要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標準的良好環(huán)境；6. 定員標準應(yīng)適時修訂。7、 如何進行人工成本的審核？答：1. 注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進行動態(tài)調(diào)整。i. 關(guān)注政府有關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線，以確定工資增長幅度。1. 基準線。對生產(chǎn)發(fā)展經(jīng)營、經(jīng)營成果良好的企業(yè)可以圍繞基準線，調(diào)整工資

11、水平。2. 預(yù)警線（上線）。對于生產(chǎn)發(fā)展快，經(jīng)濟效益增長也較快的企業(yè)可以不在突破預(yù)警線的范圍內(nèi)調(diào)整工資水平。3. 控制下線。那些當年經(jīng)濟效益嚴重下降或虧損的企業(yè)，在支付員工工資不低于本地區(qū)最低工資標準的前提下，工資應(yīng)控制在下線不予增加。ii. 定期進行勞動力工資水平的市場調(diào)查，掌握勞動力市場工資水平的上線、中線和下線，決定是否應(yīng)當調(diào)整本企業(yè)工資，以及具體調(diào)整的幅度。iii. 關(guān)注消費者的物價指數(shù)。（2） 意比較分析費用使用趨勢。（3） 證企業(yè)支付能力和員工利益。審核人工成本的預(yù)算，實質(zhì)是對企業(yè)人員結(jié)構(gòu)和數(shù)量的審核。四、計算題1、解:定員人數(shù)=（每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量xB位產(chǎn)品工時定額）年制度工日用炕

12、額完成率X*勤率x（1廢品率）=15（人）100*30200*50300*60251*8*1.1*0,95*（10.03）2、解：（1）根據(jù)十天內(nèi)的就診統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可求得每天的就診人數(shù)的均值又和標準差如下：nXii1n13012511013210135110123（人）2（XX）2=8.47=8（人次）且已知保證95%T靠性前提下，=1.6所以，醫(yī)務(wù)所每天就診人數(shù)的上限為：=123+1.6X8=135.8=136（人）該醫(yī)務(wù)所必要的醫(yī)務(wù)人員數(shù)=該醫(yī)務(wù)所每天診病總工作時間每個醫(yī)務(wù)人員實際工作時間136156080.855（人）除了必要的醫(yī)務(wù)人員外，還應(yīng)該按照一定比例配備輔助人員和勤雜人員（此處各配

13、備1人）。同時考慮到醫(yī)務(wù)人員需要值夜班，應(yīng)再增加1名醫(yī)務(wù)人員，因此，該醫(yī)務(wù)所需要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量為：5+2+1=8人。3、解：這是根據(jù)設(shè)備需要開動的臺數(shù)和開動的班次、工人看管額，以及出勤率來計算定員人數(shù)。定員人數(shù)=需要開動設(shè)備臺數(shù)*每臺設(shè)備開動班次工人看管定額*出勤率40*22*0.96=42（人）4、解：必須由單人看管（操縱）或多崗位這種方法適用于在設(shè)備和裝置開動的時間內(nèi),多人共同看管（操縱）的場合。班定員人數(shù)二255300245七60*860共同操作的各崗位生產(chǎn)時間的總和工作班時間一個人需要與休息的寬放時間2（人）五、案例分析題1、人力資源部經(jīng)理工作說明書應(yīng)當包括以下內(nèi)容:（1）基本資料

14、。主要包括崗位名稱、崗位等級（即崗何評價的結(jié)果）、崗位編碼、定員標準、直接上、下級和分析日期等方面識別信息。（1分）（2）崗位職責。主要包括職責概述和職責范圍。（2分）監(jiān)督與崗何關(guān)系。說明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。（2分）（4）工作內(nèi)容和要求。對本崗何所要從事的主要工作事項作出的說明。（2分）（5）工作權(quán)限。（2分）（6）勞動條件和環(huán)境。（2分）（7）工作時間。包含工作時間長度的規(guī)定和工作輪班制的設(shè)計等兩方面內(nèi)容。（2分）（8） 任職資格。由工作經(jīng)驗和學(xué)歷條件兩個方面構(gòu)成。（2分）（9） 身體條件。包括體格和體力兩項具體的要求。（2分）（10） 心理品質(zhì)要求。（2分）（11）

15、專業(yè)知識和技能要求。（2分）（12） 績效考評。從品質(zhì)、行為和績效等多個方面對員工進行全面的考核和評價。（1分）人力資源部經(jīng)理工作說明書（1分）崗位名稱：人力資源部經(jīng)理崗位編碼：XXXXXX直接上級：總經(jīng)理定員標準：1人二、崗位職責（2分）（一）概述（二）工作職責l1、負責人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善。2、負責人力資源管理系統(tǒng)的建立與完善。3、負責人員的招聘與人才的儲備。4、負責各種績效管理制度的制定。5、負責各種薪酬管理制度的制定。6、負責處理員工勞動關(guān)系。7、完成公司交付的其他任務(wù)。三、監(jiān)督與崗位關(guān)系（2分）（一）所受監(jiān)督與所施監(jiān)督l、所受監(jiān)督：總經(jīng)理2、所施監(jiān)督：下屬人力資源管理人員（二

16、）與其他崗位關(guān)系崗位等級：XXXX所屬部門：人力資源部直接下級：人力資源部副經(jīng)理分析日期：XX年XX月1、內(nèi)部聯(lián)系2、外部聯(lián)系四、工作內(nèi)容和要求（2分）1、統(tǒng)籌規(guī)劃人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。2、負責建立人力資源工作體系。3、負責人力資源制度的建立。包括：用工制度、人事管理制度、勞動工資制度、檔案管理制度、員工手冊、培訓(xùn)大綱等規(guī)章制度、實施細則和人力資源部工作程序，經(jīng)批準后組織實施。4、企業(yè)文化建設(shè)：塑造、維護、發(fā)展和傳播企業(yè)文化。5、人才信息庫建設(shè)。6、其他：及時處理公司管理中重大人力資源問題，完成總經(jīng)理臨時交辦的各項工作任務(wù)。五、工作權(quán)限（2分）1、對本部門的工作具有指導(dǎo)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。2、具有對上級合

17、理化建議權(quán)。3、上級賦予的其他權(quán)利。六、勞動條件和環(huán)境（2分）能夠滿足工作需要的室內(nèi)條件和環(huán)境。七、工作時間（2分）實行每周40小時的標準工時制。八、任職資格l、本科以上學(xué)歷，人力資源、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。（13） 3年以上人力資源部工作經(jīng)驗，其中2年以上同職工作經(jīng)驗。3、通曉現(xiàn)代人力資源工作原理及各項體系流程。4、具有良好的凝聚力和團隊合作精神。九、身體條件（2分）身體健康、精力充沛。十、心理品質(zhì)要求（2分）良好的心理素質(zhì)，能承受來自外部工作的較大壓力H一、專業(yè)知識和技能要求（2分）通曉現(xiàn)代人力資源工作原理及各項體系流程，具體良好的協(xié)調(diào)力和控制力。十二、績效考評-一？（1分）1、德：愛崗敬業(yè)

18、，忠于職守；2、能：較高的業(yè)務(wù)能力和管理水平。3、勤：符合公司的相關(guān)規(guī)定。4、績：有效領(lǐng)導(dǎo)本部門的全面工作，達到各項工作要求。2、答：（1）同意李明的做法。工作崗位分析是對企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進行的系統(tǒng)分析與研究，并由此制訂崗位規(guī)范、工作說明書等人力資源管理文件的過程。（2）工作崗位分析的步驟和程序：第一步，準備階段 根據(jù)工作崗位分析的總目標、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。 設(shè)計崗位調(diào)查方案。明確崗位調(diào)查的目的。確定調(diào)查的對象和單位。確定調(diào)查項目。確定調(diào)查表格和填寫說明。確定調(diào)查的時間、地點和方法。 為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對崗位分析有良好的心理準備。根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項完成。 組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實施步驟和調(diào)查方法。第二步，調(diào)查階段該階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進行認真細致的調(diào)查研究。在調(diào)查中，靈活運用訪談、問卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地搜集有關(guān)崗位的各種數(shù)據(jù)資料。對各項調(diào)查事項的重要程度、發(fā)生頻率詳細記錄。第三步，總結(jié)分析階段該階段首先對崗位調(diào)查結(jié)果進行深入分析，采用文字圖表等形式作出歸納、