人力資源三級(jí)習(xí)題集及復(fù)習(xí)資料

1、第一章人力資源規(guī)劃試題集單項(xiàng)選擇題（每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福┒?、?jiǎn)答題：1、簡(jiǎn)要說(shuō)明工作崗位調(diào)查設(shè)計(jì)方案的構(gòu)成（08年11月考題）。2、簡(jiǎn)述工作分析的作用。3、簡(jiǎn)述工作擴(kuò)大化與工作豐富化的區(qū)別。4、簡(jiǎn)述工作崗位分析準(zhǔn)備階段需要解決的問(wèn)題。5、簡(jiǎn)述企業(yè)定員管理的作用。6、簡(jiǎn)述企業(yè)定員的原則。7、如何進(jìn)行人工成本的審核？三、計(jì)算題：1、某企業(yè)要生產(chǎn)A、B、C三種產(chǎn)品，三種產(chǎn)品的單位產(chǎn)品的單位產(chǎn)品工時(shí)定額和2008年的訂單如表1所示。預(yù)計(jì)該企業(yè)在2008年的額定完成率為110%。廢品率為3%,員工出勤率為95%。表一2008年產(chǎn)品選單產(chǎn)品類(lèi)型單位產(chǎn)品工時(shí)額定（小時(shí)）2008年的訂單（臺(tái)）A產(chǎn)品1

2、0030B產(chǎn)品200150C產(chǎn)品300602、某醫(yī)務(wù)所連續(xù)10天的就診人數(shù)如下表所示，已知醫(yī)務(wù)人員接待每位病人的平均時(shí)間為15分鐘，醫(yī)務(wù)人員的時(shí)間利用率為85%o又知，按照一定比例配備輔助人員、勤雜人員各1人，同時(shí)考慮到醫(yī)務(wù)人員需要值夜班，再增加1名醫(yī)務(wù)人員。求：1）在保證95%可靠性（嚀1.6）前提下，該醫(yī)務(wù)所每天的就診人數(shù)上限;2）需要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量;過(guò)問(wèn)就診人數(shù)時(shí)間就診人數(shù)113061152125712531108120413291355128101103、某車(chē)間為完成生產(chǎn)任務(wù)需開(kāi)動(dòng)自動(dòng)車(chē)床40臺(tái)，每臺(tái)開(kāi)動(dòng)班次為兩班，看管定額為每人看管2臺(tái)，出勤率為96%,問(wèn)該工種定員人數(shù)為多少？4

3、、某車(chē)間有一套制氧量50m3/h的空氣分離設(shè)備，現(xiàn)有3個(gè)崗位共同操作，通過(guò)工作日寫(xiě)實(shí)，甲崗位生產(chǎn)工作時(shí)間為255工分，乙方崗位為300工分，丙崗位為245工分，根據(jù)該工種的勞動(dòng)條件和勞動(dòng)強(qiáng)度等因素，規(guī)定個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間為60工分，計(jì)算崗位定員人數(shù)。四、案例分析題：1、某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說(shuō)明書(shū)?其主要內(nèi)容如下：1、負(fù)責(zé)公司的勞資管理井按績(jī)效考評(píng)情況實(shí)施獎(jiǎng)罰：2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評(píng)估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計(jì)劃井按計(jì)劃招聘公司員工；3、按實(shí)際情況完善公司員工工作績(jī)效考核制度；4、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評(píng)價(jià)的結(jié)果；5、負(fù)責(zé)管理人事檔案；6、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工工作績(jī)效考核：

4、7、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)?該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說(shuō)明書(shū)格式過(guò)于簡(jiǎn)單，內(nèi)容不完整，描述不準(zhǔn)確。請(qǐng)為該公司人力資源都經(jīng)理重新編寫(xiě)一份工作說(shuō)明書(shū)。(22分)2、李明是國(guó)企M公司的人事主管。在逐步認(rèn)識(shí)到實(shí)行規(guī)范化、現(xiàn)代化人力資源管理的重要性后，她決定在企業(yè)內(nèi)開(kāi)展崗位規(guī)范工作，進(jìn)行工作崗位分析，編制全公司職工的工作說(shuō)明書(shū)，以求為公司人力資源管理的各環(huán)節(jié)打下一個(gè)良好基礎(chǔ)。另外，作為國(guó)企的人事主管，她此舉還有一個(gè)最直接的目的，就是想以此淘汰掉一大批不合格的人員，誰(shuí)不能達(dá)到工作說(shuō)明書(shū)的要求，就老老實(shí)實(shí)的下崗。但這項(xiàng)工作該如何進(jìn)行哪？李明先是聯(lián)系了幾家人事咨詢(xún)公司，但幾次電話(huà)后，她覺(jué)得這些咨詢(xún)公司的要

5、價(jià)是公司領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法接受的。自己做哪？人事部算上李明只有三個(gè)人，并且她們都沒(méi)有專(zhuān)業(yè)學(xué)歷。李明該如何作哪？1) 你同意李明的做法嗎？2) 如果同意，請(qǐng)你幫李明設(shè)計(jì)工作崗位分析的步驟和程序。3) 順達(dá)機(jī)械公司由于銷(xiāo)售額減少而費(fèi)用沒(méi)有降低，導(dǎo)致公司上半年發(fā)生了虧損。公司總經(jīng)理郭福在沒(méi)有與任何人商量的情況下，決定在全公司范圍內(nèi)裁員，所有部門(mén)都必須裁減10%的員工。這招致了新盈利部門(mén)主管麥劍的強(qiáng)烈反對(duì)，并揚(yáng)言要是非得裁員，就從他開(kāi)始。麥劍主管的部門(mén)是公司最賺錢(qián)的部門(mén)，解雇他會(huì)給公司的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)很大的影響?？偨?jīng)理郭福陷入了困境當(dāng)中。1) 該案例中總經(jīng)理郭福犯了什么錯(cuò)誤？2) 請(qǐng)為總經(jīng)理提出脫離困境的對(duì)策。第一章

6、人力資源規(guī)劃答案1、 單選1A2C3C4C5C6C7B8D9A10B11B12A13C14D15C16B17B18A19C20B21A22C23A24D25A26C27B28D29B30D31D32B33B34B35A36A37D38D39A40B41A42D43A44D45C46A47A48B49C50B51C52C53D5455D2、 多選1ACE2ABCDE3ABCE4ACDE5ABCDE6ACDE7ADE8CDE9BCDE10DE11ABDE12BDE13ABCE14ACDE15ABCDE16DE17ABCE18ABCD19ABCE20ACD21ABCDE22BD23ACD24ABC2

7、5ABC26ABCD27ABC28ABCD29ABDE30ABCD31ABCD32ABCDE3、 簡(jiǎn)答題1、 簡(jiǎn)要說(shuō)明工作崗位調(diào)查設(shè)計(jì)方案的構(gòu)成(08年11月考題)答：1) 明確崗位調(diào)查的目的。2) 確定調(diào)查的對(duì)象和單位。3) 確定調(diào)查項(xiàng)目。4) 確定調(diào)查表格和填寫(xiě)說(shuō)明。5) 確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法.2、 簡(jiǎn)述工作分析的作用。答：1) 崗位分析為企業(yè)選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。2) 崗位分析為員工考核、晉升提供了依據(jù)。3) 崗位分析成為企業(yè)改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。4) 崗位分析是企業(yè)制定有效的人力資源計(jì)劃，進(jìn)行人才預(yù)測(cè)的重要前提。5) 崗位分析是崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而崗位評(píng)價(jià)

8、又是建立、健全企業(yè)薪酬制度的重要步驟。因此，可以說(shuō)，崗位分析為企業(yè)建立較為公平合理的薪酬制度提供了前提條件。3、 簡(jiǎn)述工作擴(kuò)大化與工作豐富化的區(qū)別。答：工作擴(kuò)大化和工作豐富化雖然都屬于改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的重要方法，但兩者存在明顯差異。工作擴(kuò)大化是通過(guò)增加任務(wù)、擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，使完成任務(wù)的形式、手段發(fā)生變更；而工作豐富化是為員工提供獲得身心發(fā)展和趨向成熟的機(jī)會(huì)，充實(shí)工作內(nèi)容，促進(jìn)崗位工作任務(wù)的完成，促進(jìn)員工的綜合素質(zhì)逐步提高、全面發(fā)展。4、 簡(jiǎn)述工作崗位分析準(zhǔn)備階段需要解決的問(wèn)題。答：在工作崗位分析的準(zhǔn)備階段，主要解決以下幾方面的問(wèn)題：（ 1） 根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類(lèi)崗位的現(xiàn)狀

9、進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。（ 2） 設(shè)計(jì)崗位的調(diào)查方案。明確崗位調(diào)查的目的；確定調(diào)查的對(duì)象和單位；確定調(diào)查項(xiàng)目；確定調(diào)查表格和填寫(xiě)說(shuō)明；確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。（ 3） 做好員工的思想工作，說(shuō)明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作關(guān)系，使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。（ 4） 根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐漸完成。（ 5） 組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。必要時(shí)可先對(duì)若干個(gè)重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步調(diào)查分析，以便取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)。5、 簡(jiǎn)述企業(yè)定員管理的作用。答：1. 合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)；2.

10、合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)；3. 科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類(lèi)員工調(diào)配的主要依據(jù)；4. 先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。6、 簡(jiǎn)述企業(yè)定員的原則。答：1. 定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)；2. 定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)；3. 各類(lèi)人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)；4. 要做到人盡其才、人事相宜；5. 要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境；6. 定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂。7、 如何進(jìn)行人工成本的審核？答：1. 注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。i. 關(guān)注政府有關(guān)部門(mén)發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線(xiàn)，以確定工資增長(zhǎng)幅度。1. 基準(zhǔn)線(xiàn)。對(duì)生產(chǎn)發(fā)展經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)成果良好的企業(yè)可以圍繞基準(zhǔn)線(xiàn)，調(diào)整工資

11、水平。2. 預(yù)警線(xiàn)（上線(xiàn)）。對(duì)于生產(chǎn)發(fā)展快，經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)也較快的企業(yè)可以不在突破預(yù)警線(xiàn)的范圍內(nèi)調(diào)整工資水平。3. 控制下線(xiàn)。那些當(dāng)年經(jīng)濟(jì)效益嚴(yán)重下降或虧損的企業(yè)，在支付員工工資不低于本地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)的前提下，工資應(yīng)控制在下線(xiàn)不予增加。ii. 定期進(jìn)行勞動(dòng)力工資水平的市場(chǎng)調(diào)查，掌握勞動(dòng)力市場(chǎng)工資水平的上線(xiàn)、中線(xiàn)和下線(xiàn)，決定是否應(yīng)當(dāng)調(diào)整本企業(yè)工資，以及具體調(diào)整的幅度。iii. 關(guān)注消費(fèi)者的物價(jià)指數(shù)。（2） 意比較分析費(fèi)用使用趨勢(shì)。（3） 證企業(yè)支付能力和員工利益。審核人工成本的預(yù)算，實(shí)質(zhì)是對(duì)企業(yè)人員結(jié)構(gòu)和數(shù)量的審核。四、計(jì)算題1、解:定員人數(shù)=（每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量xB位產(chǎn)品工時(shí)定額）年制度工日用炕

12、額完成率X*勤率x（1廢品率）=15（人）100*30200*50300*60251*8*1.1*0,95*（10.03）2、解：（1）根據(jù)十天內(nèi)的就診統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可求得每天的就診人數(shù)的均值又和標(biāo)準(zhǔn)差如下：nXii1n13012511013210135110123（人）2（XX）2=8.47=8（人次）且已知保證95%T靠性前提下，=1.6所以，醫(yī)務(wù)所每天就診人數(shù)的上限為：=123+1.6X8=135.8=136（人）該醫(yī)務(wù)所必要的醫(yī)務(wù)人員數(shù)=該醫(yī)務(wù)所每天診病總工作時(shí)間每個(gè)醫(yī)務(wù)人員實(shí)際工作時(shí)間136156080.855（人）除了必要的醫(yī)務(wù)人員外，還應(yīng)該按照一定比例配備輔助人員和勤雜人員（此處各配

13、備1人）。同時(shí)考慮到醫(yī)務(wù)人員需要值夜班，應(yīng)再增加1名醫(yī)務(wù)人員，因此，該醫(yī)務(wù)所需要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量為：5+2+1=8人。3、解：這是根據(jù)設(shè)備需要開(kāi)動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開(kāi)動(dòng)的班次、工人看管額，以及出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)。定員人數(shù)=需要開(kāi)動(dòng)設(shè)備臺(tái)數(shù)*每臺(tái)設(shè)備開(kāi)動(dòng)班次工人看管定額*出勤率40*22*0.96=42（人）4、解：必須由單人看管（操縱）或多崗位這種方法適用于在設(shè)備和裝置開(kāi)動(dòng)的時(shí)間內(nèi),多人共同看管（操縱）的場(chǎng)合。班定員人數(shù)二255300245七60*860共同操作的各崗位生產(chǎn)時(shí)間的總和工作班時(shí)間一個(gè)人需要與休息的寬放時(shí)間2（人）五、案例分析題1、人力資源部經(jīng)理工作說(shuō)明書(shū)應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容:（1）基本資料

14、。主要包括崗位名稱(chēng)、崗位等級(jí)（即崗何評(píng)價(jià)的結(jié)果）、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上、下級(jí)和分析日期等方面識(shí)別信息。（1分）（2）崗位職責(zé)。主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。（2分）監(jiān)督與崗何關(guān)系。說(shuō)明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。（2分）（4）工作內(nèi)容和要求。對(duì)本崗何所要從事的主要工作事項(xiàng)作出的說(shuō)明。（2分）（5）工作權(quán)限。（2分）（6）勞動(dòng)條件和環(huán)境。（2分）（7）工作時(shí)間。包含工作時(shí)間長(zhǎng)度的規(guī)定和工作輪班制的設(shè)計(jì)等兩方面內(nèi)容。（2分）（8） 任職資格。由工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件兩個(gè)方面構(gòu)成。（2分）（9） 身體條件。包括體格和體力兩項(xiàng)具體的要求。（2分）（10） 心理品質(zhì)要求。（2分）（11）

15、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能要求。（2分）（12） 績(jī)效考評(píng)。從品質(zhì)、行為和績(jī)效等多個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行全面的考核和評(píng)價(jià)。（1分）人力資源部經(jīng)理工作說(shuō)明書(shū)（1分）崗位名稱(chēng)：人力資源部經(jīng)理崗位編碼：XXXXXX直接上級(jí)：總經(jīng)理定員標(biāo)準(zhǔn)：1人二、崗位職責(zé)（2分）（一）概述（二）工作職責(zé)l1、負(fù)責(zé)人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善。2、負(fù)責(zé)人力資源管理系統(tǒng)的建立與完善。3、負(fù)責(zé)人員的招聘與人才的儲(chǔ)備。4、負(fù)責(zé)各種績(jī)效管理制度的制定。5、負(fù)責(zé)各種薪酬管理制度的制定。6、負(fù)責(zé)處理員工勞動(dòng)關(guān)系。7、完成公司交付的其他任務(wù)。三、監(jiān)督與崗位關(guān)系（2分）（一）所受監(jiān)督與所施監(jiān)督l、所受監(jiān)督：總經(jīng)理2、所施監(jiān)督：下屬人力資源管理人員（二

16、）與其他崗位關(guān)系崗位等級(jí)：XXXX所屬部門(mén)：人力資源部直接下級(jí)：人力資源部副經(jīng)理分析日期：XX年XX月1、內(nèi)部聯(lián)系2、外部聯(lián)系四、工作內(nèi)容和要求（2分）1、統(tǒng)籌規(guī)劃人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。2、負(fù)責(zé)建立人力資源工作體系。3、負(fù)責(zé)人力資源制度的建立。包括：用工制度、人事管理制度、勞動(dòng)工資制度、檔案管理制度、員工手冊(cè)、培訓(xùn)大綱等規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則和人力資源部工作程序，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。4、企業(yè)文化建設(shè)：塑造、維護(hù)、發(fā)展和傳播企業(yè)文化。5、人才信息庫(kù)建設(shè)。6、其他：及時(shí)處理公司管理中重大人力資源問(wèn)題，完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。五、工作權(quán)限（2分）1、對(duì)本部門(mén)的工作具有指導(dǎo)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。2、具有對(duì)上級(jí)合

17、理化建議權(quán)。3、上級(jí)賦予的其他權(quán)利。六、勞動(dòng)條件和環(huán)境（2分）能夠滿(mǎn)足工作需要的室內(nèi)條件和環(huán)境。七、工作時(shí)間（2分）實(shí)行每周40小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制。八、任職資格l、本科以上學(xué)歷，人力資源、企業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。（13） 3年以上人力資源部工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上同職工作經(jīng)驗(yàn)。3、通曉現(xiàn)代人力資源工作原理及各項(xiàng)體系流程。4、具有良好的凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作精神。九、身體條件（2分）身體健康、精力充沛。十、心理品質(zhì)要求（2分）良好的心理素質(zhì)，能承受來(lái)自外部工作的較大壓力H一、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能要求（2分）通曉現(xiàn)代人力資源工作原理及各項(xiàng)體系流程，具體良好的協(xié)調(diào)力和控制力。十二、績(jī)效考評(píng)-一？（1分）1、德：愛(ài)崗敬業(yè)

18、，忠于職守；2、能：較高的業(yè)務(wù)能力和管理水平。3、勤：符合公司的相關(guān)規(guī)定。4、績(jī)：有效領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)的全面工作，達(dá)到各項(xiàng)工作要求。2、答：（1）同意李明的做法。工作崗位分析是對(duì)企業(yè)各類(lèi)崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析與研究，并由此制訂崗位規(guī)范、工作說(shuō)明書(shū)等人力資源管理文件的過(guò)程。（2）工作崗位分析的步驟和程序：第一步，準(zhǔn)備階段 根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類(lèi)崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。 設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。明確崗位調(diào)查的目的。確定調(diào)查的對(duì)象和單位。確定調(diào)查項(xiàng)目。確定調(diào)查表格和填寫(xiě)說(shuō)明。確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。 為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說(shuō)明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。 組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。第二步，調(diào)查階段該階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。在調(diào)查中，靈活運(yùn)用訪(fǎng)談、問(wèn)卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地搜集有關(guān)崗位的各種數(shù)據(jù)資料。對(duì)各項(xiàng)調(diào)查事項(xiàng)的重要程度、發(fā)生頻率詳細(xì)記錄。第三步，總結(jié)分析階段該階段首先對(duì)崗位調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入分析，采用文字圖表等形式作出歸納、