公司員工投訴管理方法

1、公司員工投訴管理方法一、總 則：1、為保護(hù)員工工作、學(xué)習(xí)、生活之合法權(quán)益，激勵(lì)員工更好地為公司服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患問題，維護(hù)企業(yè)整體利益，特制定本規(guī)定。2 、本規(guī)定適用于公司所有員工。二、投訴內(nèi)容范圍要求：1、 如果上級(jí)有下列情況之一，員工方可進(jìn)行投訴。2、上級(jí)有貪污、受賄、盜竊、以權(quán)謀私等違法亂紀(jì)行為。3、上級(jí)有出賣、泄密等危害企業(yè)行為。4、上級(jí)濫用職權(quán)，對(duì)投訴者有重大不公正行為。5、上級(jí)違章指揮會(huì)造成嚴(yán)重事故隱患。6、 企業(yè)行政處分侵犯職工合法權(quán)益。7、員工作業(yè)條件會(huì)危害職工身體健康。8、 其他嚴(yán)重不合理行為。9、 員工對(duì)上述情況的投訴既是權(quán)利也是義務(wù)。三、 投訴方式與途徑：

2、1、投訴人可采取面談、信函(署名)方式進(jìn)行投訴。2、投訴人可以向直屬上級(jí)進(jìn)行投訴，也可向行政人事部進(jìn)行投 訴。3、公司為保護(hù)員工，免受打擊報(bào)復(fù)，同時(shí)設(shè)立總經(jīng)理投訴信箱。由總經(jīng)理親自負(fù)責(zé)定期收取投訴信件。4、投到總經(jīng)理投訴信箱之信件，由總經(jīng)理指派專人負(fù)責(zé)登記存檔并及時(shí)(3天內(nèi))直接調(diào)查。5、投訴人可根據(jù)受理投訴的對(duì)象能否處理投訴的問題及其公正可信程度來(lái)選擇受理投訴對(duì)象。四、 投訴處理：1、受理投訴人在調(diào)查取證過(guò)程中要本著迅捷、保密、客觀的原則進(jìn)行，相關(guān)部門必須積極配合。凡被調(diào)查的人員必須據(jù)實(shí)出證，并對(duì)調(diào)查事項(xiàng)保密。2、隔級(jí)上級(jí)及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人受理投訴應(yīng)當(dāng)在十五日之內(nèi)做出裁決，投訴人如服從處理則必

3、須履行。3、行政人事部受理投訴，有權(quán)為員工辯護(hù)，有權(quán)代表員工向其行政領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)行政部門了解有關(guān)細(xì)節(jié)，應(yīng)當(dāng)在十五日內(nèi)做出調(diào)解，投訴人服從調(diào)解則必須履行。4、投訴人對(duì)處理、調(diào)解不服的，可直接提請(qǐng)總經(jīng)理處理。五、 投訴及投訴處理的責(zé)任：1、 投訴人必須對(duì)投訴內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)全責(zé)，嚴(yán)禁捏造或惡意夸大事實(shí)。如經(jīng)查實(shí)與事實(shí)不符，公司對(duì)投訴人可從重處罰，情節(jié)嚴(yán)重的可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。2、受理投訴人必須對(duì)處理投訴的過(guò)程和結(jié)果負(fù)責(zé)，經(jīng)查有不公正或泄密行為，公司可對(duì)直接受理人和受理部門領(lǐng)導(dǎo)從重處罰，情節(jié)嚴(yán)重的可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。3、凡涉及到的被調(diào)查人員經(jīng)查有出具偽證或有隱瞞、泄密行為，公司對(duì)其從重處罰，情節(jié)嚴(yán)重的可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。4、 任何人不得對(duì)員工合法投訴給予打擊報(bào)復(fù)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將對(duì)其從重處罰，情節(jié)嚴(yán)重的可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。