青島鏈家?guī)熗街乒芾磙k法

1、精選文檔青島鏈家?guī)熗街乒芾矸椒ň?號(hào)版本編號(hào)V1.0版發(fā)文日期2012年8月8日密 級(jí)一般 呈 報(bào)總經(jīng)辦類 型 通知 決議 管理規(guī)定 指南、表單類發(fā)文 其他經(jīng)辦部門: 人力資源部起草人：付瑩聯(lián)系電話：66980910 關(guān)于發(fā)布青島鏈家?guī)熗街乒芾矸椒ǖ耐ㄖ弧?發(fā)布目的以成就他人為理念，提倡公司范圍的互幫互助，在企業(yè)文化、工作技能及角色轉(zhuǎn)變方面賜予新人一對(duì)一的準(zhǔn)時(shí)指導(dǎo)，讓新員工得到支持，盡快適應(yīng)全新崗位，個(gè)人力量得到快速提升，為公司的持續(xù)進(jìn)展培育人才。本管理方法自發(fā)布之日起生效。二、 傳達(dá)對(duì)象應(yīng)知應(yīng)會(huì)：青島鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司運(yùn)營全體員工。一般了解：職能全體員工。三、 版本優(yōu)化說明無。四、 后

2、續(xù)管理方案培訓(xùn)宣揚(yáng)方案：績效管理方案：無本指南由青島鏈家人力資源部負(fù)責(zé)解釋修訂。 特此通知2012年8月8日主 送職能各部門人力資源部運(yùn)營各區(qū)域區(qū)域經(jīng)理、店經(jīng)理、經(jīng)紀(jì)人抄 送職能各部門職能各部門運(yùn)營各區(qū)域運(yùn)營各區(qū)域一方法正文1. 目的以成就他人為理念，提倡公司范圍內(nèi)的互幫互助，在企業(yè)文化、工作技能及角色轉(zhuǎn)變方面賜予新人一對(duì)一的準(zhǔn)時(shí)指導(dǎo)，讓新員工得到支持，盡快適應(yīng)全新崗位，個(gè)人力量得到快速提升，為公司的持續(xù)進(jìn)展培育人才。2. 職責(zé)2.1人力資源部是運(yùn)營師徒制組織、跟進(jìn)的歸口管理部門；2.2人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)師徒制關(guān)系確立及變更，建立師徒制資料庫；2.3人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)師徒制效果的評(píng)估及反饋；2.

3、4培訓(xùn)部負(fù)責(zé)師傅營帶教課程的開發(fā)與培訓(xùn)；2.5總經(jīng)辦負(fù)責(zé)師徒制相關(guān)激勵(lì)活動(dòng)；2.6運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)在區(qū)域提倡員工樂觀參與師徒制，并在日常工作中督促師傅樂觀輔導(dǎo)徒弟開展工作，在轄區(qū)內(nèi)落實(shí)師徒制相關(guān)事項(xiàng)。2.7助理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)師徒制關(guān)系資料統(tǒng)計(jì)和上報(bào)，并在日常工作中宣導(dǎo)、監(jiān)督師徒制相關(guān)事項(xiàng)。3. 師徒制管理內(nèi)容3.1師徒標(biāo)準(zhǔn)1）經(jīng)紀(jì)人層面(1)師傅標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)正后的經(jīng)紀(jì)人；高度認(rèn)同企業(yè)文化，有猛烈的責(zé)任感；能獨(dú)立完成經(jīng)紀(jì)人崗位日常工作。(2)徒弟標(biāo)準(zhǔn)：入職3個(gè)月內(nèi)的A1經(jīng)紀(jì)人。2）店經(jīng)理層面(1)師傅標(biāo)準(zhǔn)鏈家擔(dān)當(dāng)?shù)杲?jīng)理崗位6個(gè)月以上；B2（含）以上的店經(jīng)理；高度認(rèn)同企業(yè)文化，有猛烈的責(zé)任感。(2)徒弟標(biāo)準(zhǔn)：

4、任命6個(gè)月內(nèi)的B1店經(jīng)理。3.2責(zé)任與義務(wù)1）師傅的責(zé)任與義務(wù)與徒弟簽署師徒責(zé)任書遵循言傳身教、所識(shí)盡教及循循善誘的原則，將青島鏈家的經(jīng)營理念、價(jià)值觀、企業(yè)文化傳遞給徒弟；具有團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)精神；能夠做到換位思考，站在徒弟的立場(chǎng)想問題；信任徒弟，不做對(duì)徒弟表示懷疑的言行；業(yè)務(wù)輔導(dǎo)（以經(jīng)紀(jì)人輔導(dǎo)為例）在徒弟入店后，必需給徒弟講解公司的基本操作規(guī)范，本店周邊小區(qū)的基本狀況，講解如何畫本店周邊小區(qū)的樓盤分布圖，畫圖首日要伴隨；徒弟進(jìn)店后的第一次，比如第一次發(fā)帖，第一次操作公司內(nèi)部系統(tǒng)，第一次給客戶/業(yè)主打電話，第一次約客戶看房，第一次帶客戶看房，第一次收定金，第一次簽合同，師傅必需全程伴隨指導(dǎo)；跟進(jìn)

5、徒弟每一個(gè)客戶，教育徒弟選擇房源、匹配房源的技巧；幫忙徒弟跟進(jìn)有機(jī)會(huì)成交的客戶，并幫忙徒弟完成收定、轉(zhuǎn)定、簽約等交易手續(xù)；解答徒弟提出的全部疑問，做到有問必答，共享自己過往成功或失敗的工作閱歷；每天應(yīng)當(dāng)告知徒弟當(dāng)天應(yīng)當(dāng)做的事情，并且提前一天做好其次天的工作方案。讓徒弟養(yǎng)成良好的按方案工作習(xí)慣；每天至少跟徒弟談心一次，分析一天的工作得失；把熟知的房地產(chǎn)相關(guān)的網(wǎng)站告知徒弟，并且依據(jù)自己的工作閱歷要告知徒弟在哪些網(wǎng)站以哪種形式發(fā)貼最有效果，并且每天至少要伴隨徒弟發(fā)帖3次；開發(fā)、帶看、簽約要讓徒弟跟隨并教導(dǎo)；培育徒弟擁有良好的職業(yè)操守、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和規(guī)范操作的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；督促徒弟準(zhǔn)時(shí)參與公司支配的全部

6、培訓(xùn)課程，并負(fù)責(zé)解答課程中的疑難問題。2）徒弟的責(zé)任與義務(wù)與師傅簽署師徒責(zé)任書；虛心學(xué)習(xí)師傅傳遞的青島鏈家經(jīng)營理念、價(jià)值觀及企業(yè)文化；尊師重道，虛心向師傅學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問；嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守公司、區(qū)域組織的培訓(xùn)紀(jì)律；業(yè)務(wù)承諾（以經(jīng)紀(jì)人為例）努力完成師傅、店經(jīng)理支配的各項(xiàng)業(yè)務(wù)任務(wù)；樂觀了解本商圈樓盤的狀況；按師傅指引選擇房源、匹配房源給客戶，每日至少看房1次；遇有意向的客戶，肯定要告之師傅，與師傅共同跟進(jìn)；業(yè)務(wù)中遇到不懂的問題準(zhǔn)時(shí)的向師傅請(qǐng)教；學(xué)習(xí)合理的支配時(shí)間和制定工作方案，并能依據(jù)工作方案進(jìn)行執(zhí)行；和師傅做到直言不諱，總結(jié)一天工作中的得失，與師傅一同分析；學(xué)習(xí)外網(wǎng)發(fā)帖，并且每天

7、至少發(fā)帖3次；學(xué)習(xí)資源開發(fā)的方法和技巧，總結(jié)出最適合自己的方法；虛心向?qū)W，有疑即問，并努力培育、提升自我的職業(yè)操守及專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。3.3師徒關(guān)系管理3.3.1師徒關(guān)系建立1）拜師范圍：建議同組或者同店異組，不行跨店面或跨區(qū)域拜師。2）師傅由分店、區(qū)域推舉或自薦的方式產(chǎn)生，1名師傅原則上最多可帶3名徒弟；3）新人培訓(xùn)第一天后，依據(jù)推舉或自薦產(chǎn)生的師傅，雙方進(jìn)行互選，于到店當(dāng)日早會(huì)，店經(jīng)理組織雙方共同協(xié)商同意后簽署師徒責(zé)任書（紙版）； 4）新店經(jīng)理晉升后，依據(jù)推舉或自薦產(chǎn)生的師傅，雙方進(jìn)行互選，由區(qū)域經(jīng)理組織雙方共同協(xié)商同意后簽署師徒責(zé)任書（紙版）；5）師徒責(zé)任書一式三份，一份由師傅保存，一份由

8、徒弟保存，一份提交至人力資源部存檔；6）師徒關(guān)系建立后，店面助理負(fù)責(zé)記錄后于兩個(gè)工作日內(nèi)將電子版信息發(fā)送至人力資源部，并在每月1日、15日將師徒責(zé)任書（紙版）提交至人力資源部。3.3.2師徒關(guān)系變更1）3個(gè)月內(nèi)，師傅職務(wù)發(fā)生變更的，徒弟可重新選擇師傅；2）3個(gè)月內(nèi)，遇有師傅離職的，徒弟可重新選擇師傅；3）徒弟只享有一次重新選擇師傅的權(quán)利。3.3.3出師標(biāo)準(zhǔn)1）經(jīng)紀(jì)人出師標(biāo)準(zhǔn)師傅帶徒弟至少3個(gè)月，且徒弟至少由A1晉級(jí)至A2。2）店經(jīng)理出師標(biāo)準(zhǔn)師傅帶徒弟至少6個(gè)月，且徒弟至少由B1晉級(jí)至B2。3.4師徒制實(shí)施管理1）人力資源部負(fù)責(zé)師徒制的實(shí)施跟進(jìn)，組織師徒代表溝通會(huì)，準(zhǔn)時(shí)了解師徒制實(shí)施過程中遇到的問題并加以解決；2）通過內(nèi)網(wǎng)等形式加大對(duì)師徒制的宣揚(yáng)，在公司營造師徒制氛圍；3）依據(jù)師徒制實(shí)施狀況及公司進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整。4.師徒制激勵(lì)1）徒弟開第一單，業(yè)績大于等于1000（安排業(yè)績除外），嘉獎(jiǎng)師徒100元現(xiàn)金；2）徒弟轉(zhuǎn)正，嘉獎(jiǎng)師傅100元現(xiàn)金；3）季度徒弟轉(zhuǎn)正人數(shù)最多，徒弟累積業(yè)績排名前三名的，在季度英雄大會(huì)進(jìn)行表彰，設(shè)