文物旅游局年度旅游服務(wù)工作總結(jié)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上文物旅游局年度旅游服務(wù)工作總結(jié)今年，在區(qū)委、區(qū)政府的重視和領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市文物、旅游部門的關(guān)心和指導(dǎo)下，我局全年目標(biāo)任務(wù)已全面完成，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)文物、旅游業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。現(xiàn)將完成情況匯報(bào)如下：一、職能工作完成情況：1、為進(jìn)一步加快我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展，我局經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)研討論，起草了關(guān)于加快我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的若干意見，先后經(jīng)區(qū)政府常務(wù)會(huì)議、區(qū)委常委會(huì)審議通過(guò)，下發(fā)全區(qū)各部門執(zhí)行。若干意見進(jìn)一步明確了我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想、目標(biāo)和任務(wù)，對(duì)加快我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展起到推進(jìn)作用。2、完成旅游推薦制管理工作，全年對(duì)轄區(qū)6家旅游團(tuán)隊(duì)餐飲服務(wù)單位進(jìn)行了年審工作。新增推薦大明宮唐御苑、凈和川

2、菜隴海店2家服務(wù)單位。3、接受轄區(qū)兩家旅行社分社的備案申請(qǐng)，督促5家新開業(yè)旅行社分社及其門市部在我局備案。強(qiáng)化對(duì)轄區(qū)56家旅行社、18家旅行社分公司、26家旅行社門市部的日常巡查。4、完成轄區(qū)內(nèi)旅游景區(qū)的旅游統(tǒng)計(jì)工作。八辦紀(jì)念館今年110月份共接待游客人次，同比下降了7%。5、深入開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治活動(dòng)，針對(duì)文物旅游行業(yè)特點(diǎn)，在春節(jié)、清明、五一、中秋及國(guó)慶節(jié)前夕對(duì)文保單位和旅游企業(yè)開展了安全生產(chǎn)大檢查。全年，共出動(dòng)檢查人員158人次，共督查旅游企業(yè)130個(gè)(次)，排查一般隱患10項(xiàng)，已整改10項(xiàng)，整改率達(dá)100%。6、加強(qiáng)文物保護(hù)工作。今年主要針對(duì)市級(jí)文物保護(hù)單位萬(wàn)壽寺塔糾偏開展了相關(guān)工作。

3、2011年萬(wàn)壽寺塔因大雨傾斜，造成西光中學(xué)學(xué)生無(wú)法正常上課，因此我局與市文物局積極溝通協(xié)調(diào)，確定保護(hù)方案。今年9月初糾偏工作已全面展開，建設(shè)、監(jiān)理、施工、設(shè)計(jì)、勘察單位已進(jìn)入工地施工。目前對(duì)塔體進(jìn)行預(yù)加固，已進(jìn)行到4層，在塔底澆筑了混凝土圈梁，在塔體東南面及南面，人工開挖工作異坑，已挖至地面標(biāo)高下約1.1米，周圍搭設(shè)腳手架，一層周圍搭設(shè)遮雨棚。預(yù)計(jì)2014年3月份竣工。7、積極配合市文物局博物館處工作，一是完成了2012年度我轄區(qū)內(nèi)兩家行業(yè)博物館的年檢和備案工作。并組織省科技館向市文物局申報(bào)了2012年度臨時(shí)展覽單項(xiàng)獎(jiǎng)，獲得了2萬(wàn)元補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)。二是參加了5月18日國(guó)際博物館開幕式活動(dòng)，并組織轄區(qū)

4、內(nèi)四醫(yī)大口腔醫(yī)學(xué)博物館舉辦了“博物館進(jìn)雙百?！被顒?dòng)，發(fā)放了宣傳冊(cè)5000份。8、強(qiáng)化旅游宣傳工作力度，一是為進(jìn)一步宣傳XX區(qū)的旅游資源，擴(kuò)大化新城旅游的知名度，協(xié)助西安電視臺(tái)快樂(lè)旅游欄目制作完成了XX區(qū)旅游專題宣傳片。二是4月初我局與XX市旅游局、XX縣旅游協(xié)會(huì)在解旅路萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)聯(lián)合舉辦了“宜賓旅游專場(chǎng)推介會(huì)暨苗彝風(fēng)情演出”?；顒?dòng)贏得了現(xiàn)場(chǎng)市民的一致好評(píng)。三是9月初組團(tuán)代表我區(qū)參加第六屆陜西省旅游商品博覽會(huì)。四是9月中旬開展金康路茶文化旅游惠民宣傳周暨春明路開街儀式，推出了富有地域特色的旅游茗品活動(dòng)。9、調(diào)研整理并起草完成了發(fā)展旅游業(yè)對(duì)促進(jìn)我區(qū)財(cái)源建設(shè)的調(diào)研報(bào)告，現(xiàn)已呈報(bào)市旅游局和市財(cái)政局。10

5、、完成旅游項(xiàng)目投資工作。XX市XX區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃的修編工作已基本完成，規(guī)劃草案已形成，目前正在籌備專家論證會(huì)的相關(guān)事宜。二、重點(diǎn)工作（一）特色街區(qū)建設(shè)1、以民生、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、民樂(lè)園步行街為核心的解放路改造項(xiàng)目已全面完成。截止目前，民樂(lè)園文化特色街區(qū)南北區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已面完成，正式運(yùn)營(yíng)。2、金康路茶文化特色街區(qū)建設(shè)工作。(1)春明路特色街區(qū)改造項(xiàng)目：目前，改造項(xiàng)目已完工，一二層裝修完成，入駐商戶70余戶，已開業(yè)并投入使用。三層定位為茶文化休閑娛樂(lè)區(qū)和金康路茶文化街旅游咨詢服務(wù)中心，9月中旬已正式運(yùn)營(yíng)。(3)金康路茶文化特色街基礎(chǔ)設(shè)施已全面提升完善。（二）旅游景區(qū)及重點(diǎn)地區(qū)周邊環(huán)境整治1、加強(qiáng)旅游投

6、訴受理工作。年初成立了XX區(qū)旅游投訴受理機(jī)構(gòu)，公布投訴電話。同時(shí)籌建旅游投訴處理聯(lián)動(dòng)機(jī)制，受理旅游投訴2起，游客對(duì)處理結(jié)果均滿意。并及時(shí)向市局上報(bào)我區(qū)旅游投訴處理情況。2、重大節(jié)日期間開展旅游市場(chǎng)整治工作。（1）從3月起至5月，聯(lián)合公安新城分局等部門，針對(duì)繞亂旅游市場(chǎng)秩序的黑導(dǎo)野導(dǎo)開展專項(xiàng)整治，開展聯(lián)合執(zhí)法17次。查處違規(guī)出租汽車90余輛，非法營(yíng)運(yùn)黑車30余輛，查處取締欺詐游客、非法攬客的“一日游”及假冒306攤位3個(gè)，查扣假冒306旅游線路車3輛；清理出店經(jīng)營(yíng)19家。對(duì)長(zhǎng)期活動(dòng)在我區(qū)華清路沿線的“黑導(dǎo)”、“野導(dǎo)”亂象進(jìn)行了3次專項(xiàng)治理，抓捕兩名，公安新城分局已處以行政拘留的處罰；沒(méi)收假導(dǎo)游證

7、3本，并對(duì)十余名無(wú)任何證件攔車帶路去景點(diǎn)的社會(huì)閑散人員進(jìn)行了批評(píng)教育。（2）開展為期3個(gè)月的旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動(dòng)。9月至11月，按照市委、市政府有關(guān)要求部署，以火車站廣場(chǎng)地區(qū)為重點(diǎn)，進(jìn)一步解決旅游市場(chǎng)仍然存在的“非法一日游”、“黑車”、“黑導(dǎo)”欺客、宰客亂象，開展了不間斷的旅游市場(chǎng)秩序整治活動(dòng)，旅游環(huán)境日益凈化，旅游市場(chǎng)秩序平穩(wěn)有序。重點(diǎn)做了以下幾方面工作。一是抓好目標(biāo)責(zé)任落實(shí)。區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作，區(qū)委書記盧凱、區(qū)長(zhǎng)李德文多次實(shí)地調(diào)研、檢查，就此次旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作中存在的問(wèn)題，提出指導(dǎo)和解決意見。并要求對(duì)擾亂轄區(qū)旅游市場(chǎng)秩序的“非法一日游”、“

8、黑車”等，堅(jiān)決查處，毫不手軟。成立啟動(dòng)了三個(gè)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)、組織、實(shí)施旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作，召開了三次專題會(huì)議，出臺(tái)了三份整治方案，建立了一個(gè)旅游市場(chǎng)整治qq群。二是抓好重點(diǎn)區(qū)域整治。重點(diǎn)整治火車站廣場(chǎng)及周邊地區(qū)。我局會(huì)同相關(guān)部門，共出動(dòng)89人次，進(jìn)行了8次規(guī)范火車站廣場(chǎng)及周邊地區(qū)“一日游”市場(chǎng)秩序的聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，重點(diǎn)查處“黑車”、“黑社”、非法一日游等違法違規(guī)行為。對(duì)22家商戶進(jìn)行了經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)政策宣傳，對(duì)5個(gè)非法旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行了取締，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)商戶3家，責(zé)令2家商戶進(jìn)行整改，對(duì)1家進(jìn)行了立案查處，沒(méi)收旅游宣傳冊(cè)80余份，名片20余個(gè)，銘牌2個(gè)；查處非法營(yíng)運(yùn)黑車8輛，處理

9、違規(guī)出租車12輛。責(zé)令23家出店經(jīng)營(yíng)、占道經(jīng)營(yíng)戶立即整改,下發(fā)處罰通知書17份；處罰違法停車50余輛；對(duì)廣場(chǎng)地區(qū)旅游接待服務(wù)單位開展食品安全聯(lián)查活動(dòng)，打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶2家；受理旅客問(wèn)訊2238起，民政救助150人；取締假冒“306”站點(diǎn)2處。公安站前分局抓獲各類違法犯罪嫌疑人90人，其中治安拘留64人，刑事拘留9人，強(qiáng)制戒毒17人。查扣“摩的”、“拐的”306輛。重點(diǎn)整治華清路沿線地區(qū)。組織公安新城分局、區(qū)經(jīng)貿(mào)局、長(zhǎng)樂(lè)西路辦事處、胡家廟辦事處、區(qū)綜合執(zhí)法局等部門對(duì)華清路沿線“黑車”、“黑導(dǎo)”現(xiàn)象進(jìn)行治理。進(jìn)行打擊“黑車”欺客、宰客宣傳教育活動(dòng)2次。先后出動(dòng)19車次、93人次，教育、勸離“黑導(dǎo)”1

10、5名。三是抓長(zhǎng)效機(jī)制創(chuàng)新。建立火車站廣場(chǎng)地區(qū)聯(lián)席會(huì)商制度，搭建各部門聯(lián)動(dòng)執(zhí)法信息平臺(tái)，建立信息互動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源共享；建立巡查管控機(jī)制，推進(jìn)網(wǎng)格管理；建立聯(lián)席會(huì)商機(jī)制，強(qiáng)化督辦跟進(jìn)；推進(jìn)社會(huì)資源參與機(jī)制，形成同創(chuàng)共管。建立火車站廣場(chǎng)地區(qū)旅游投訴統(tǒng)一受理機(jī)制，各相關(guān)單位統(tǒng)一在廣場(chǎng)旅游投訴受理中心接受游客旅游投訴，及時(shí)處理，進(jìn)一步提高游客滿意度。探索火車站廣場(chǎng)及周邊地區(qū)酒店、賓館、招待所涉旅問(wèn)題管理機(jī)制，組織旅游、工商、火車站管委會(huì)等部門進(jìn)行協(xié)商，在方便旅客、提升服務(wù)上下功夫，22家相關(guān)企業(yè)全部簽署了守法經(jīng)營(yíng)承諾書，并擬將火車站廣場(chǎng)及周邊地區(qū)有資質(zhì)的旅行社信息及投訴電話統(tǒng)一制作旅游溫馨提示，懸掛于

11、火車站廣場(chǎng)及周邊地區(qū)住宿企業(yè)，為旅客提供更加便利的服務(wù)。在火車站廣場(chǎng)地區(qū)實(shí)行“釘子崗”擠壓式管控。按照每100米布控1-2名執(zhí)法人員的標(biāo)準(zhǔn)，采取設(shè)崗執(zhí)守，包段步巡，機(jī)動(dòng)巡查等方式，24小時(shí)不間斷開展執(zhí)法。開通微博、微信平臺(tái)，實(shí)時(shí)發(fā)布交通、旅游信息，為游客提供咨詢服務(wù)；受理游客的投訴舉報(bào)。四是抓宣傳營(yíng)造氛圍。在火車站廣場(chǎng)地區(qū)、相關(guān)街道辦事處通過(guò)電子顯示屏、橫幅等，大力宣傳此次旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作。在火車站廣場(chǎng)設(shè)立遵德守禮提示牌,刊播“講文明、樹新風(fēng)”公益廣告，提示游客和市民自覺(jué)摒棄旅游陋習(xí)，爭(zhēng)做文明游客和文明市民。設(shè)立志愿服務(wù)崗，開展咨詢、導(dǎo)服等活動(dòng)，為游客、市民提供便民利民服務(wù)。免費(fèi)向旅客

12、發(fā)放20000份帶有西安旅游地圖的乘車提示手冊(cè)為旅客提供辨別“黑車”辦法、游覽指南、維權(quán)途徑等信息。向游客發(fā)放火車站乘車示意圖、購(gòu)買火車票防詐騙常識(shí)、消防常用知識(shí)“三字經(jīng)”、防電信詐騙犯罪宣傳手冊(cè)、公共場(chǎng)所防盜防騙小常識(shí)等宣傳資料18000余份。整治活動(dòng)分別在各類媒體刊登播放正面報(bào)道30余次。（三）旅游停車場(chǎng)示范1、八辦景區(qū)停車場(chǎng)已建成。但是停車場(chǎng)面積不大，無(wú)法停放大型旅游車。建議省市區(qū)相關(guān)部門開展調(diào)研解決此問(wèn)題。2、火車站廣場(chǎng)旅游專用停車位已建成，目前已投入使用。（四）電瓶車一日游項(xiàng)目經(jīng)調(diào)研我區(qū)目前暫無(wú)合適的地區(qū)設(shè)立電瓶車一日游項(xiàng)目（五）配合市級(jí)部門完成東岳廟項(xiàng)目今年?yáng)|岳廟修復(fù)保護(hù)工作全面啟動(dòng)。目前東配殿已修繕一半，文物展示管理用房基本完工；大殿二殿壁畫保護(hù)方案及專家論證方案已完成，并呈報(bào)省文物局審批；大殿二殿三殿實(shí)測(cè)部分已完成，維修方案呈報(bào)省文物局；已向國(guó)家文物局申報(bào)國(guó)寶級(jí)單位，正在等候批復(fù)；東岳廟中的景觀、道路、上下水、路燈等項(xiàng)目已全部完工；消防安全設(shè)施已安裝完畢，并制定了安防方案，已呈報(bào)省文物局審批。目前正在對(duì)大殿二殿三殿進(jìn)行修繕；對(duì)壁畫進(jìn)