淺談企業(yè)的誠(chéng)信管理

1、 1目錄目錄摘要摘要.1A Abstractbstract.2緒論緒論.3 一、一、為什么要對(duì)企業(yè)進(jìn)行誠(chéng)信管理為什么要對(duì)企業(yè)進(jìn)行誠(chéng)信管理.3（一）誠(chéng)信對(duì)企業(yè)的重要性.3（二）誠(chéng)信缺失的形成原因.31.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不成熟.32.企業(yè)對(duì)短期利益的追求.33.信息不對(duì)稱造成企業(yè)失信.44企業(yè)內(nèi)部缺乏誠(chéng)信管理.4二、企業(yè)誠(chéng)信管理的主要內(nèi)容二、企業(yè)誠(chéng)信管理的主要內(nèi)容4（一）建立企業(yè)誠(chéng)信管理體系.4（二）加強(qiáng)企業(yè)各部門的內(nèi)部控制.4三、企業(yè)誠(chéng)信管理的主要管理三、企業(yè)誠(chéng)信管理的主要管理.5（一）發(fā)揮誠(chéng)信質(zhì)量管理.5 （二）明確企業(yè)內(nèi)部管理職責(zé).5 1.目的.62.范圍.63.職責(zé).6四、企業(yè)誠(chéng)信管理的主要意

2、義和途徑四、企業(yè)誠(chéng)信管理的主要意義和途徑.6（一）誠(chéng)信管理是現(xiàn)代企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本條件.6（二）誠(chéng)信管理構(gòu)成了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容之一.6 2（三）誠(chéng)信管理是打造企業(yè)品牌的基本條件.6（四）加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信管理.6五、企業(yè)誠(chéng)信管理后的收獲及成效五、企業(yè)誠(chéng)信管理后的收獲及成效.8 （一）企業(yè)內(nèi)部對(duì)自己的崗位進(jìn)行了重新定位.8（二）誠(chéng)信管理在企業(yè)中的重要性.8 1.績(jī)效的考核.82.企業(yè)的流程設(shè)計(jì)和再造.9結(jié)論結(jié)論.12參考文件參考文件.13致謝致謝.14 3摘要摘要誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要原則之一，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)根到底就是信用經(jīng)濟(jì)，沒有信用就沒有現(xiàn)代經(jīng)

3、濟(jì)。對(duì)于企業(yè)而言，一方面，做到誠(chéng)實(shí)守信能夠樹立企業(yè)良好形象，誠(chéng)信作為一項(xiàng)重要的無(wú)形資產(chǎn)，能夠給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值；另一方面，企業(yè)對(duì)外提供信用可以獲得更多的客戶資源，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力。 20世紀(jì)90年代以來(lái)，信用銷售已經(jīng)在我國(guó)各個(gè)行業(yè)中得到廣泛的運(yùn)用，在絕大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中，如紡織、機(jī)械、醫(yī)藥保健品等行業(yè)，信用銷售方式完成的交易額已達(dá)到60%至90%的比例。因此，信用經(jīng)濟(jì)對(duì)于企業(yè)而言是一把雙刃劍，在增加收入的同時(shí)也增加了風(fēng)險(xiǎn)。所以，企業(yè)信用管理就成為企業(yè)能否健康可持續(xù)發(fā)展的重要問(wèn)題之一，而作為指導(dǎo)企業(yè)信用管理的信用政策就顯得更加重要了。 企業(yè)信用管理在我國(guó)還處于剛剛起步的階段，企業(yè)存在

4、著盲目制定信用政策、信用政策不完整、執(zhí)行重要政策的過(guò)程中缺乏靈活性等一系列問(wèn)題，導(dǎo)致信用管理不能達(dá)到令人滿意的效果。對(duì)于這種情況，本文選擇企業(yè)信用政策問(wèn)題進(jìn)行研究，目的是為了呼吁企業(yè)管理者重視企業(yè)的信用管理，同時(shí)為企業(yè)信用政策的制定與執(zhí)行提供方法，通過(guò)對(duì)企業(yè)信用政策的分析，針對(duì)我國(guó)企業(yè)信用政策崔仔的問(wèn)題，提出完善信用政策的可行性的建議?！娟P(guān)鍵詞關(guān)鍵詞】：企業(yè)管理 法律機(jī)制 誠(chéng)信 核心競(jìng)爭(zhēng)力 監(jiān)督 完善 4Abstract Honesty is one of the important principles for the development of market economy, and i

5、s the inevitable requirement of market economy development. The root of the market economy is credit economy, no credit, there is no modern economy. For businesses, on the one hand, be honest and trustworthy to the setting up enterprise good image, the good faith as an important intangible assets, c

6、an create value to the enterprise; , on the other hand, enterprises provide credit can get more customer resources, to expand market share, enhance the strength of the enterprise.Since the 1990 s, credit sales have been widely used in various industries in our country, in the vast majority of compet

7、itive industries, such as textile, machinery, medicine, health products and other industries, credit sales way to complete transactions has reached the proportion of 60% to 90%. As a result, credit economy for the enterprise is a double-edged sword, an increase in income also increased risk. So, the

8、 enterprise credit management has become one of the important problems for the sustainable development of enterprise whether health, and as a guide enterprise credit management of the credit policy becomes more important.Enterprise credit management in our country is still in its beginning stage, th

9、e enterprise exists blind incomplete credit policy, credit policy, the implementation of important policy in the process of a series of problems such as lack of flexibility, credit management cannot achieve a satisfactory effect. In this case, this paper studies the enterprise credit policy choice,

10、the purpose is to call for enterprise managers pay attention to credit management for the enterprise, at the same time to provide enterprise credit policy formulation and implementation method, based on the analysis of enterprise credit policy, according to our country enterprise credit policy Cui Z

11、ai problem, put forward feasible Suggestions to perfect the credit policy.【Keywords】: Enterprise management Legal mechanism Good faith the core competitiveness Supervision perfect 5緒論現(xiàn)代企業(yè)的誠(chéng)信管理，實(shí)質(zhì)上就是現(xiàn)代人力資源管理從深度上加大人力資源管理各方面的細(xì)化程度，不斷積累并贏得其科學(xué)價(jià)值謀求自身發(fā)展的重要方面，中華民族是一個(gè)重視道德誠(chéng)信的民族。誠(chéng)實(shí)守信一詞在我國(guó)古代典籍早有出現(xiàn)，而如今的市場(chǎng)。經(jīng)濟(jì)的誠(chéng)信這種

12、道德資源，已越來(lái)越多地成為許多成功企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象，成為了企業(yè)文化中的精髓，是保持企業(yè)長(zhǎng)盛不衰之道，在儒家看來(lái)，德行體現(xiàn)在管理用人上，其核心價(jià)值就是正直無(wú)私?！罢\(chéng)信”正是對(duì)“德”的一種量化，所以，我國(guó)的現(xiàn)代企業(yè)管理需要將誠(chéng)信文化建設(shè)作為企業(yè)文化建設(shè)的突破方向，作為企業(yè)核心價(jià)值體系建設(shè)的重要內(nèi)容，應(yīng)予以強(qiáng)力推進(jìn)。 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大背景下，信用就成了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石。尤其是在中國(guó)成為世貿(mào)組織的正式成員之后，信用低下則必然成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸，信用危機(jī)則必然成為市場(chǎng)的“癌種”，信用缺失則必然成為企業(yè)敗死主因。因此企業(yè)信用建設(shè)管理十分必要!市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是高度市場(chǎng)化帶來(lái)的，以信用作為交易鏈接的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是市場(chǎng)經(jīng)

13、濟(jì)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。信用管理是西方現(xiàn)代管理的重要組成部分，西方國(guó)家關(guān)于企業(yè)信用管理理論研究已有百年歷史，具備較為系統(tǒng)和完善的體系。這與目前中國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)信用管理處于探索階段的現(xiàn)狀形成強(qiáng)烈對(duì)比。在改革開放以后，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得到高速的發(fā)展，西方觀察家分析，考慮到中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和地區(qū)經(jīng)濟(jì)差異等原因，中國(guó)將在未來(lái)幾年全面進(jìn)入信用經(jīng)濟(jì)時(shí)代。因此，在借鑒西方國(guó)家研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國(guó)國(guó)情，建立中國(guó) 6企業(yè)自己的信用管理方式和方法具有重要的意義。一、 為什么要對(duì)企業(yè)進(jìn)行誠(chéng)信管理（一）誠(chéng)信對(duì)企業(yè)的重要性“誠(chéng)信”是指一個(gè)人的誠(chéng)實(shí)信和信用程度，它既體現(xiàn)于一個(gè)人的“個(gè)性”、“價(jià)值取向”當(dāng)中又與企業(yè)的“

14、顧客商譽(yù)價(jià)值”緊密相關(guān)。人們對(duì)誠(chéng)信的理解，以前主要局限于一個(gè)人的誠(chéng)實(shí)程度，后來(lái)則擴(kuò)展到可靠性、責(zé)任感、社會(huì)依從性等方面。“企業(yè)誠(chéng)信”主要是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所具有的誠(chéng)實(shí)、信守承諾的一種倫理道德。在改革開放的進(jìn)程中，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展都取得了舉世矚目的成就，但是在社會(huì)上也存在著比較嚴(yán)重的誠(chéng)信缺失的現(xiàn)象，而它也正如毒瘤一般正在日益嚴(yán)重侵蝕著我們國(guó)家和社會(huì)的肌體。在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)向縱深度的方向發(fā)展中，企業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題已經(jīng)成為一個(gè)突出的問(wèn)題，越來(lái)越引起社會(huì)的憂慮。加強(qiáng)法制建設(shè)和誠(chéng)信法律，注重建立誠(chéng)信法律和標(biāo)準(zhǔn)體系，隨著食品安全法等法律的實(shí)施，誠(chéng)信法律系正在建立。目前，征信管理?xiàng)l例已進(jìn)入征求意見階段，

15、在試點(diǎn)階段，可以根據(jù)需要，適時(shí)地出臺(tái)地方性法律規(guī)章，為工作的開展提供法律保障，因此，著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉曾大聲疾呼：“從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，中國(guó)最缺乏的不是資金、技術(shù)、人才，而是信用，以及建立和完善信用體制的機(jī)制”。從企業(yè)戰(zhàn)略的高度研究，誠(chéng)信才是企業(yè)的生存之道之本，也隨著經(jīng)濟(jì)全球化，特別自中國(guó)加入WTO后，如何通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)理念的營(yíng)造來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的誠(chéng)信意識(shí)，引發(fā)了我國(guó)企業(yè)屆越來(lái)越多人士的關(guān)注，因?yàn)橛螒蛐枰?guī)則，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)造誠(chéng)信的社會(huì)氛圍是企業(yè)遵循游戲規(guī) 7則的前提，自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度本身并不能保證效率，一個(gè)有效率的自由市場(chǎng)制度，除了需要有一個(gè)有效的產(chǎn)權(quán)和法律制度配合之外，還需要在誠(chéng)實(shí)、正值、公正

16、、正義等方面有良好道德的人去操作這個(gè)市場(chǎng)，可以認(rèn)為，健康有序的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下的企業(yè)管理就是誠(chéng)信管理，誠(chéng)信原則同樣是管理中的“帝王原則”。而在信用管理的整個(gè)流程體系中，信用政策的制度是企業(yè)信用管理必不可少且又有強(qiáng)有力的理論支持，從而使之成為企業(yè)進(jìn)行信用管理的方針和指導(dǎo)，是研究的理論意義所在，對(duì)企業(yè)信用管理政策制定的研究，不僅具有理論意義，對(duì)于目前迅速發(fā)展的中國(guó)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)也具有較強(qiáng)的實(shí)踐意義。各個(gè)企業(yè)開始著手建立信用管理制定、成立誠(chéng)信管理部門，規(guī)范賒銷行為及控制賒銷風(fēng)險(xiǎn)。一系列措施實(shí)施后，不到5年的時(shí)間里，美國(guó)企業(yè)的平均壞賬率都出現(xiàn)大幅度下降，使得美國(guó)經(jīng)濟(jì)在今后的幾十年里都呈現(xiàn)良好的勢(shì)態(tài)，西方國(guó)家

17、的經(jīng)濟(jì)崛起可以說(shuō)離不開信用經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，西方理論界為此付出長(zhǎng)達(dá)百年的努力。即便如此，信用風(fēng)險(xiǎn)仍如海嘯般，瞬吞美國(guó)的經(jīng)濟(jì)，并迅速影響了全球的經(jīng)濟(jì)。由此可見，在信用管理實(shí)證所研究的這條道路上無(wú)論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，需要走的路都還很長(zhǎng)。 （二）誠(chéng)信缺失的形成原因 1市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不成熟體制制度管理上的問(wèn)題實(shí)際是一切問(wèn)題的最主要的根源。注重監(jiān)察治理，輕視組織工作和日常管理，是主次顛倒的領(lǐng)導(dǎo)體制和管理體制，是沒有大作為的被動(dòng)應(yīng)付的領(lǐng)導(dǎo)體制和管理體制，是聽天由命的盲目發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)體制和管理體制，是不利于社會(huì)的健康發(fā)展沒有前途的領(lǐng)導(dǎo)體制和管理體制。銀行需要監(jiān)控，實(shí)際更需要嚴(yán)格的日常管理（被動(dòng)的宏觀調(diào)控?zé)o法改

18、變歷史損失災(zāi)難及后果）。被動(dòng)的所謂的宏觀調(diào)控絕不是人類社會(huì)明智正確的選擇（反之才對(duì)）。沒有規(guī)矩不成方圓，人類社會(huì)的健康發(fā)展要靠組織、制度、法律和規(guī)章制度(嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)合理的政治經(jīng)濟(jì)體制、法律體系、辦事程序及規(guī)章制度等是建設(shè)健康社會(huì)，減少管理漏洞，減少失誤損失失敗及各種社會(huì)問(wèn)題和犯罪行為等的最根本保證，因?yàn)轶w制制度管理上的問(wèn)題實(shí)際是一切問(wèn)題的最主要的根源)等，更 8要靠日常的及時(shí)有效的管理和控制。不研究市場(chǎng)，不知道市場(chǎng)的實(shí)際需求，而只是根據(jù)國(guó)民生產(chǎn)總值和財(cái)政增長(zhǎng)的需要及少數(shù)人的規(guī)劃（規(guī)劃應(yīng)經(jīng)人大全會(huì)批準(zhǔn)后才可實(shí)行。黨的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過(guò)尊重人大全會(huì)權(quán)力來(lái)體現(xiàn)。尊重人大全會(huì)的權(quán)力，黨才有可能真正代表多數(shù)人的利

19、益）就盲目擴(kuò)大投資是不正常的，是不利于社會(huì)及經(jīng)濟(jì)的健康順利發(fā)展的。 2企業(yè)對(duì)短期利益的追求記得皇明公司剛剛創(chuàng)立不久的1996年，皇明公司第一次在大眾日?qǐng)?bào)上做廣告，恰好與西門子的廣告相鄰。它的廣告語(yǔ)至今我記得很清楚，因?yàn)樗休d著這個(gè)世界名牌創(chuàng)始人的價(jià)值觀：“我絕不會(huì)為了短期利益而出賣未來(lái)”。而我們的廣告詞更長(zhǎng)一些：“誰(shuí)說(shuō)太陽(yáng)能熱水器登不了大商場(chǎng)的大雅之堂，皇明96精品敢與名牌冰箱空調(diào)同臺(tái)競(jìng)美！”當(dāng)時(shí)的背景是這樣：大多數(shù)太陽(yáng)能熱水器出自粗糙的手工作坊，銷售渠道是在水暖店里“擺攤”，大商場(chǎng)根本不讓進(jìn)，公眾印象不佳，根本無(wú)法和當(dāng)時(shí)已登堂入室的名牌家電相提并論。而皇明雖然剛剛白手起家不久，但我們不甘心讓

20、消費(fèi)者把皇明和我們熱愛的太陽(yáng)能事業(yè)看低，就毅然決然地丟棄了手工作坊式的生產(chǎn)方式，自行研究開發(fā)出模具化、機(jī)械化生產(chǎn)的、后來(lái)被同行在市面上紛紛效仿的“皇明型”、“仿皇明型”的新一代產(chǎn)品，讓人耳目一新。那時(shí)雖然新產(chǎn)品的成本提高了很多，但銷量卻增長(zhǎng)了近十倍?；拭骱臀鏖T子非常巧合地“同臺(tái)亮相”，一方面似乎證明了太陽(yáng)能熱水器真得已與家電“同臺(tái)競(jìng)美”；另一方面西門子創(chuàng)始人的那句話，“我絕不會(huì)為了短期利益而出賣未來(lái)”，和皇明品牌基因（專注可持續(xù)）如出一轍。 3信息不對(duì)稱造成企業(yè)失信新的世紀(jì)，在“信息爆炸”的同時(shí)，人們之間“信息不對(duì)稱”的生存狀態(tài)愈演愈烈這恐怕是最突出的“不對(duì)稱”。盡管人們已經(jīng)了解到國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)

21、關(guān)系中存在著嚴(yán)重的不對(duì)稱局面，但真正無(wú)時(shí)不刻的影響著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的發(fā)展，仍然是人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中面臨的各種信息不對(duì)稱現(xiàn)象。因此，由信息不對(duì)稱產(chǎn)生的 9后果，應(yīng)該引起人們的關(guān)注和思考。作為信息的信號(hào)是你可以被主體接受的。比方說(shuō)，紅綠燈對(duì)患有色盲的人不傳遞任何信息；用希怕來(lái)語(yǔ)說(shuō)的一句話而言，對(duì)只懂英語(yǔ)的人來(lái)說(shuō)，沒有信息上的意義。在市場(chǎng)條件下，信息不對(duì)稱的后果是什么呢？一是，當(dāng)別人的選擇關(guān)系到自己的利益，而自己又不知道別人該如何選擇的時(shí)候，理性人就只能自己累自己了，這就是“囚犯困境”。囚犯所面臨的困境，是因?yàn)闄z察官有意不讓囚犯溝通信息，否則，他與囚犯之間就有信息不對(duì)稱了，所以，檢察官有意為囚犯設(shè)置信

22、息不對(duì)稱的困境，其實(shí)，是為了之間能信息對(duì)稱。而現(xiàn)實(shí)生活中，在沒有檢察官的情況下，只對(duì)說(shuō)英語(yǔ)的人來(lái)說(shuō)這是個(gè)很有趣的事情。三是，由于市場(chǎng)的不確定性和分工細(xì)化，增加了人獲得信息的成本，信息不對(duì)稱部分造成對(duì)當(dāng)事人行為約束的弱化，人們追求利潤(rùn)最大化的機(jī)會(huì)主義的“機(jī)會(huì)”增加，從而產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)，也是就說(shuō)，當(dāng)我們不能確定一個(gè)事件的結(jié)果與個(gè)人的行為有多大之間關(guān)系的時(shí)候，就只能依靠道德來(lái)約束行為了，這就是所謂的“道德風(fēng)險(xiǎn)”。正如企業(yè)家常?？吹健笆〉慕?jīng)商者會(huì)有一萬(wàn)個(gè)理由證明虧損與自己無(wú)關(guān)”的事情。信息不對(duì)稱是生活中常見的現(xiàn)象。經(jīng)濟(jì)學(xué)家的貢獻(xiàn)，在于研究發(fā)現(xiàn)了這種現(xiàn)象對(duì)市場(chǎng)帶來(lái)的影響，以及在信息不對(duì)稱的情況下，人們是

23、如何做出相應(yīng)選擇的，所以，對(duì)平時(shí)看到且不好解釋的現(xiàn)象，作出了令人信服的解釋?？傊?，“信息不對(duì)稱”也好，“不對(duì)稱信息”也好，亦域“非對(duì)稱信息”也好，所要告訴你們的是：一切關(guān)于人們的合作都是在制度的層面上進(jìn)行的，所以，如果要省下獲取信息的成本，勢(shì)必就要發(fā)生制度的成本。而就成本而言，這是對(duì)稱的。4.企業(yè)內(nèi)部缺乏誠(chéng)信管理 誠(chéng)信是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之本，對(duì)于企業(yè)的生存與發(fā)展有著十分重要的意義，但我國(guó)企業(yè)受多種原因影響，誠(chéng)信缺失現(xiàn)象由來(lái)與久，且已成為一個(gè)非常嚴(yán)重的問(wèn)題，這不僅影響到企業(yè)自身的健康發(fā)展，也影響到我國(guó)整個(gè)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的安定與繁榮。 10 加強(qiáng)企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)已經(jīng)成為我國(guó)社會(huì)主義我國(guó)信用問(wèn)題突出表現(xiàn)在企業(yè)與

24、企業(yè)、企業(yè)與銀行之間貨款或貸款的拖欠，拖欠問(wèn)題的背后反映的是信用風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，它源于外部環(huán)境和內(nèi)部管理兩個(gè)方面，其中內(nèi)部管理起決定作用。在企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制中，市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、信息管理和信用管理相互交叉，缺一不可，而信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容。沒有一個(gè)完善、有效的信用管理制度，企業(yè)將缺少足夠的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，將失去防范信用風(fēng)險(xiǎn)的能力，最終將會(huì)被市場(chǎng)無(wú)情地淘汰。目前，我國(guó)企業(yè)間賬款拖欠現(xiàn)象的產(chǎn)生，其根本原因是企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制不健全，缺少專門的信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度。企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)是銀行信用風(fēng)險(xiǎn)的源頭，有效防范信用風(fēng)險(xiǎn)必須首先加強(qiáng)企業(yè)信用管理。 廣義的信用管理是指企業(yè)為獲得他人提供的信用或授予他人信用而進(jìn)

25、行的管理活動(dòng)。狹義的信用管理是指對(duì)企業(yè)的授信活動(dòng)和授信決策進(jìn)行的科學(xué)管理，其主要目的是提高競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額。本文探討的企業(yè)信用管理主要是狹義的企業(yè)信用管理，也是傳統(tǒng)的企業(yè)信用管理。 企業(yè)信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中最重要的組成部分，是企業(yè)管理學(xué)的一個(gè)重要分支。從企業(yè)管理職能的角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)信用管理是指通過(guò)制定信用管理政策，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)，對(duì)客戶信息進(jìn)行收集和評(píng)估，對(duì)信用額度的授予、債權(quán)保障、應(yīng)收賬款回收等各交易環(huán)節(jié)進(jìn)行全面監(jiān)督，以保障應(yīng)收賬款安全和及時(shí)回收的管理。企業(yè)信用管理的目的是對(duì)各種規(guī)模的企業(yè)，在力求達(dá)到企業(yè)銷售最大化的同時(shí)，將信用風(fēng)險(xiǎn)降至最低。二、 企業(yè)誠(chéng)信管理的主

26、要內(nèi)容(一) 建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信管理體系由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)所在地區(qū)的法律背景、政治文化、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，所處的行業(yè)差異較大，企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)目前還沒有形成固定的運(yùn)行模式。發(fā)達(dá)國(guó)家都建立了比較完善的信用體系，而企業(yè)誠(chéng)信模式也不盡相同。許多跨國(guó)公司有比較完 11善的誠(chéng)信建設(shè)體系，側(cè)重點(diǎn)也有所差異。盡管如此，企業(yè)普遍認(rèn)為，誠(chéng)信建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，對(duì)于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展有至關(guān)重要的作用。 確定誠(chéng)信為核心經(jīng)營(yíng)理念，觀念的確立是行為的基礎(chǔ)。企業(yè)誠(chéng)信首先是一種道德觀念。因此，企業(yè)首先要把誠(chéng)實(shí)守信作為企業(yè)的核心理念，并納入到企業(yè)遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)中。在核心理念和價(jià)值觀層面，企業(yè)應(yīng)建立以誠(chéng)信為基石的核心理念，將

27、誠(chéng)信作為企業(yè)核心價(jià)值觀。這既是企業(yè)誠(chéng)信理念集中而概括的表達(dá),也是對(duì)企業(yè)誠(chéng)信理念的培育方式。多年來(lái)，無(wú)數(shù)國(guó)際知名企業(yè)，已經(jīng)將誠(chéng)信理念融入到核心理念中。 領(lǐng)導(dǎo)層是企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的重要保障企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在決定企業(yè)的發(fā)展方向、經(jīng)營(yíng)方針的過(guò)程中處于舉足輕重的地位,而且企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方針本身就是企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)層的意志轉(zhuǎn)化。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)于誠(chéng)信建設(shè)的效果和成效發(fā)揮著重要保障作用。從這個(gè)意義來(lái)看，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不僅是企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的設(shè)計(jì)者和倡議者，而且成為身體力行者，他們也必將通過(guò)示范引導(dǎo)整個(gè)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，帶動(dòng)員工誠(chéng)信自律，成為企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)換的帶動(dòng)者。 進(jìn)行內(nèi)外部現(xiàn)狀評(píng)估，為誠(chéng)信體系建設(shè)提供決策依據(jù)完善企

28、業(yè)誠(chéng)信體系，企業(yè)有必要對(duì)自身已開展的誠(chéng)信建設(shè)狀況進(jìn)行梳理，及內(nèi)部診斷和總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)政策，以指導(dǎo)企業(yè)更加系統(tǒng)、規(guī)范、有效地推動(dòng)誠(chéng)信建設(shè)工作。（二）加強(qiáng)企業(yè)各部門的內(nèi)部控制企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)問(wèn)題面臨著嚴(yán)禁的考驗(yàn)，給企業(yè)帶來(lái)較大的損失，處理好企業(yè)的內(nèi)部控制問(wèn)題，關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，探討提高企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)的問(wèn)題，有利于企業(yè)整合現(xiàn)有的資源，進(jìn)而提高生產(chǎn)的效率，更好地促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)的內(nèi)部控制指的是企業(yè)的董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)，經(jīng)理層以及全體員工等人員，為了更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而進(jìn)行的程序以及政策協(xié)調(diào)與管理的過(guò)程 12。合理保障企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理與資產(chǎn)的 以及企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告、

29、財(cái)務(wù)信息的真實(shí)，有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)一步提高企業(yè)的內(nèi)部控制水平。提夠企業(yè)的內(nèi)部控制建設(shè)管理水平，有利于確保企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全。例如，部分企業(yè)的內(nèi)部管理混亂，對(duì)于企業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)以及銷售等環(huán)節(jié)處理不當(dāng)，造成物品出現(xiàn)損壞、偷盜、等不良現(xiàn)象。因此，積極提高企業(yè)的內(nèi)部控制建設(shè)能力，對(duì)確保企業(yè)的財(cái)產(chǎn)物資安全起到重要的保護(hù)作用，加強(qiáng)管理、減少不良現(xiàn)象的出現(xiàn)，確保財(cái)產(chǎn)與物資的安全及完整。企業(yè)的管理者抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)單薄，并且企業(yè)尚未建立內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防機(jī)制，因此面臨的風(fēng)險(xiǎn)較大。我國(guó)大部分企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)缺乏，抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力嚴(yán)重不足，企業(yè)缺乏風(fēng)險(xiǎn)管理的機(jī)制，主要表現(xiàn)為企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)信用分散甚至缺失；企業(yè)的經(jīng)營(yíng)

30、決策與方法滯后、風(fēng)險(xiǎn)與投資盲目性大，企業(yè)缺乏有效的抵御風(fēng)險(xiǎn)的措施。對(duì)于有效的預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估機(jī)制以及體系還未真正完善，風(fēng)險(xiǎn)給企業(yè)造成的損失較大。三、 企業(yè)誠(chéng)信管理的主要管理（一）發(fā)揮誠(chéng)信質(zhì)量管理 開展質(zhì)量誠(chéng)信管理示范區(qū)建設(shè)有基礎(chǔ)、有條件。這些示范區(qū)建設(shè)均以國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策為導(dǎo)向，推動(dòng)了地方政府負(fù)總責(zé)、監(jiān)管部門各負(fù)其責(zé)、企業(yè)是第一責(zé)任人的質(zhì)量安全責(zé)任體系，其建設(shè)的過(guò)程和取得的成果，均為探索質(zhì)量誠(chéng)信管理示范區(qū)提供了充分的經(jīng)驗(yàn)借鑒和路徑參考。開展質(zhì)量誠(chéng)信管理示范區(qū)建設(shè)有意義、有必要。當(dāng)前質(zhì)檢改革正處在關(guān)鍵時(shí)期，如何進(jìn)一步推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)、職能轉(zhuǎn)變，從微觀向宏觀、從質(zhì)量檢驗(yàn)到質(zhì)量監(jiān)管，都是改革過(guò)程中的關(guān)鍵性

31、問(wèn)題，質(zhì)量誠(chéng)信管理作為改革的抓手之一，也被賦予了更多的意義和更高的要求。質(zhì)量誠(chéng)信管理示范區(qū)建設(shè)，以強(qiáng)化區(qū)內(nèi) 13質(zhì)量信用管理、質(zhì)量宏觀管理和風(fēng)險(xiǎn)管理為手段，在既有工作的基礎(chǔ)上做出的信用管理方面的新探索，可以說(shuō)，這一探索滿足了質(zhì)檢改革對(duì)信用管理工作提出的更高要求。通過(guò)質(zhì)量信用示范區(qū)建設(shè)，可以加大質(zhì)量誠(chéng)信管理工作的力度，以企業(yè)誠(chéng)信等級(jí)為基礎(chǔ)，加大對(duì)不同誠(chéng)信級(jí)別企業(yè)的分類管理，嘗試開展誠(chéng)信相關(guān)的監(jiān)督抽查與風(fēng)險(xiǎn)管理工作；同時(shí)，建設(shè)起一批信用意識(shí)強(qiáng)、管理水平高、誠(chéng)信氛圍濃的示范區(qū)。一方面，可以進(jìn)一步完善地方政府、出口企業(yè)、監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)齊抓共管的質(zhì)量安全工作新格局；另一方面，也帶動(dòng)全系統(tǒng)進(jìn)一步在健全

32、信用管理工作上下功夫，在提高宏觀管理能力上有創(chuàng)新，在推進(jìn)社會(huì)信用管理共治上見成效。（二）明確企業(yè)內(nèi)部管理職責(zé)1.目的對(duì)企業(yè)內(nèi)的職能及其相互關(guān)系予以規(guī)定和溝通，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。這對(duì)于明確企業(yè)內(nèi)部管理職責(zé)和促進(jìn)企業(yè)的誠(chéng)信管理具有很大的作用。有利于更好的監(jiān)視企業(yè)誠(chéng)信管理制度和進(jìn)一步的提高企業(yè)的管理水平。2.范圍負(fù)責(zé)CH管理大綱的擬訂、修正、完善、落實(shí)、檢查；負(fù)責(zé)集團(tuán)及各下屬單位基礎(chǔ)管 理制度、流程、效率的評(píng)估、指導(dǎo)以及基層、中層管理人員的選拔、儲(chǔ)備和發(fā)展；負(fù)責(zé)集團(tuán)及各下屬單位內(nèi)部管理的評(píng)估、診斷；負(fù)責(zé)集團(tuán)及各下屬單位經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃、數(shù)據(jù)的匯總、分析；建議、參與集團(tuán)及各下屬單位的管理變革。3.職責(zé)

33、在企業(yè)里當(dāng)內(nèi)部控制出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，誰(shuí)是主要責(zé)任，誰(shuí)是次要責(zé)任，誰(shuí)沒有責(zé)任，都應(yīng)當(dāng)很清晰的量化。但在許多企業(yè)里往往都會(huì)出現(xiàn)責(zé)怪財(cái)務(wù)總監(jiān)。事實(shí)上，內(nèi)部控制第一責(zé)任人應(yīng)當(dāng)是企業(yè)負(fù)責(zé)人。所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)清晰明確內(nèi)部控制崗位和職責(zé)，重視內(nèi)部崗位和職責(zé)，重視內(nèi)控崗位設(shè)計(jì)。內(nèi)控崗位主要可包括領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任崗位和信息反饋崗位。 14四、 企業(yè)誠(chéng)信管理的主要意義和途徑（一）誠(chéng)信管理是現(xiàn)代企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本條件誠(chéng)實(shí)乃做人之本，守信乃成事之源。自古以來(lái)，誠(chéng)信就是中外企業(yè)規(guī)范的信用之本，更是中華民族傳統(tǒng)的文化瑰寶。誠(chéng)信原則要求講真話，不欺詐，貨真價(jià)實(shí)一諾千金?！靶抛u(yù)高于一切”更是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)乃至整個(gè)社會(huì)生活必須遵循的基本原則，誠(chéng)

34、信是現(xiàn)代企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中賴以生存和發(fā)展的最基本的素質(zhì)之一，而現(xiàn)代企業(yè)的誠(chéng)信管理是建立在完善的誠(chéng)信制度基礎(chǔ)上的，誠(chéng)信制度建設(shè)往往又是以企業(yè)家的誠(chéng)信理念基礎(chǔ)上的。（二）誠(chéng)信管理構(gòu)成了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容之一當(dāng)今我國(guó)的企業(yè)不僅面臨國(guó)內(nèi)同行的競(jìng)爭(zhēng)，而且還面臨著與國(guó)外企業(yè)，甚至跨國(guó)公司的競(jìng)爭(zhēng)。說(shuō)到底，無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，從根本上說(shuō)，是企業(yè)之間內(nèi)在能力的競(jìng)爭(zhēng)，而其中具有決定性作用的核心能力的競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)外部環(huán)境只能是影響競(jìng)爭(zhēng)而不能決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。而在考察企業(yè)內(nèi)在核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，必須重視人文因素特別是誠(chéng)信在核心競(jìng)爭(zhēng)力中的地位與作用。（三）誠(chéng)信管理是打造企業(yè)品牌的基本條件誠(chéng)信建設(shè)是企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑

35、。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)要謀得發(fā)展，關(guān)鍵在于企業(yè)必須打造誠(chéng)信品牌。企業(yè)講誠(chéng)信，社會(huì)信譽(yù)度就高，內(nèi)外形象就好，客戶和消費(fèi)者用其品牌，接受其服務(wù)就放心，企業(yè)就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就能得到可持續(xù)發(fā)展。構(gòu)建企業(yè)誠(chéng)信體系，是打造企業(yè)誠(chéng)信品牌，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。（四）加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信管理在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，構(gòu)建企業(yè)誠(chéng)信文化是企業(yè)健康有序發(fā)展的基本準(zhǔn)則。企業(yè)誠(chéng)信文化關(guān)系企業(yè)盈虧，是企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中能否具有競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵誠(chéng)信文化已成為企業(yè)能否堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的重要因素，關(guān)系企業(yè)能否具有活力。當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信文化的建設(shè)還存在許多問(wèn)題，必須對(duì)此進(jìn)行分析，探討構(gòu)建企業(yè)誠(chéng)信

36、文化的對(duì)策，為企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造良好的條件。 15五、 企業(yè)誠(chéng)信管理后的收獲及成效（一）企業(yè)內(nèi)部對(duì)自己的崗位進(jìn)行了重新定位企業(yè)在實(shí)踐中，普遍認(rèn)為內(nèi)部控制就是內(nèi)部控制制度，是企業(yè)用以防止發(fā)生錯(cuò)誤或舞弊，或者是用以應(yīng)付有關(guān)部門及主管單位的檢查而制定的各種規(guī)章制度，是放在文件柜中一疊疊書面日常管理制度。在實(shí)際運(yùn)行中，企業(yè)往往認(rèn)為有關(guān)的分工體系、審批授權(quán)制度，甚至有些企業(yè)認(rèn)為制定出了有關(guān)部門或主管單位所要求具備的制度規(guī)定，就已經(jīng)建立了企業(yè)內(nèi)部控制。我國(guó)企業(yè)對(duì)控制環(huán)境的理解還停留在控制階段對(duì)控制環(huán)境的定義水平上，即使這樣在現(xiàn)實(shí)中也并未重視控制環(huán)境的建設(shè)。就控制環(huán)境來(lái)講，在內(nèi)部控制結(jié)構(gòu)中相對(duì)于會(huì)計(jì)系統(tǒng)

37、和控制程序而言，其覆蓋面更寬泛，更多是針對(duì)企業(yè)的高層管理階層，但我國(guó)企業(yè)普遍存在的大股東或關(guān)鍵人控制問(wèn)題，使得內(nèi)部控制環(huán)境沒有得到應(yīng)有的重視，也未得到最起碼的建設(shè)。（二）誠(chéng)信管理在企業(yè)中的重要性1.誠(chéng)信績(jī)效的考核合作精神各項(xiàng)工作任務(wù)尤其是臨時(shí)性關(guān)鍵工作任務(wù)時(shí)的協(xié)作性和配合性，如主動(dòng)積極承擔(dān)更多工作加1分，無(wú)故推卸扣1分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議，扣分時(shí)要考慮員工實(shí)際工作情況2.企業(yè)的流程設(shè)計(jì)和再造業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與再造概企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的原則、方法、優(yōu)化、再造、詳細(xì)介紹息技術(shù)條件下的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和再造，論述了業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和再造的巨大價(jià)值。本書結(jié)合案例，在操作層面上進(jìn)行了比較細(xì)致的論述，可

38、作為企業(yè)和個(gè)人培訓(xùn)用書。改革開放以來(lái)，我國(guó)企業(yè)面對(duì)外來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部機(jī)制的雙重壓力，迫切需要擺脫這種困境，這就需要對(duì)企業(yè)進(jìn)行改革和創(chuàng)新。對(duì)企業(yè)流程再造的原理進(jìn)行分析，提出企業(yè)流程再造是我國(guó)搞個(gè)必然選擇，并對(duì)企業(yè)流程再造的步驟進(jìn)行了說(shuō)明。企業(yè)流程再造是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它起源于20世界80年代初的美國(guó)，經(jīng)過(guò)多年的研究與發(fā)展，已成為一種全面提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)管理 16理論思想。企業(yè)流程再造又稱業(yè)務(wù)流程重組，是通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)，失去能夠更好的適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。麻省理工學(xué)院邁克爾.哈默認(rèn)為，“我們把業(yè)務(wù)流程定義為一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)，其中包含將某種或多種東西投入并創(chuàng)造

39、出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品”。任何企業(yè)的存在都是為了給顧客提供有價(jià)值的服務(wù)或產(chǎn)品。為此所做的各種有序的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)就構(gòu)成了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展成功與否的關(guān)鍵因素之一，企業(yè)文化的阻力往往會(huì)造成業(yè)務(wù)流程再造的失敗。當(dāng)前我國(guó)企業(yè)過(guò)分滿足漸進(jìn)式的變革，不能很好的把成果全面擴(kuò)展到企業(yè)的發(fā)展中去，新的業(yè)務(wù)流程要求員工以全新的狀態(tài)投入到工作中，這種轉(zhuǎn)變是向傳統(tǒng)觀念的挑戰(zhàn)，而業(yè)務(wù)流程再造往往忽略了人的因素，缺少了企業(yè)文化的相應(yīng)配合，往往達(dá)不到預(yù)期的改革效果。因此，企業(yè)流程再造不僅要對(duì)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作方式進(jìn)行再造，更應(yīng)該對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行再造，以提高企業(yè)員工的思想認(rèn)識(shí)，以飽滿的熱情投入到工作中去。結(jié)論企業(yè)發(fā)展需要一個(gè)好的外部環(huán)境,如果整個(gè)社會(huì)生活中缺乏誠(chéng)信,就會(huì)增加市場(chǎng)交易的難度和摩擦,干擾市場(chǎng)上的投資、貿(mào)易與信貸的正常業(yè)務(wù),扭曲資本市場(chǎng)的功 能,從而降低人們投資與消費(fèi)的信心,極大地影響企業(yè)的發(fā)展,最終給社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)