客戶拜訪與專業(yè)話術考題

1、僅供個人學習參考客戶拜訪與專業(yè)話術試題一、單項選擇題（每題 5 5 分，共 1212 題，共計 6060 分）1 1、就提問的具體內(nèi)容而言，不包括以下哪種提問類型：（）A A、狀況型提問B B、困難型提問C C、解決型提問D D 鋪墊引導式提問2 2、下列屬于開放式提問的缺點的是：（）A A、收集信息不全B B、談話氣氛緊張C C、控制談話內(nèi)容,* I J I/ /i / / * y fD D 不容易控制3 3、下列問句中屬于選擇式提問的是：（）A A、您今天下午還是明天上午有空？B B、您知道華泰證券嗎？C C、您現(xiàn)在打算投資多少金額呢？D D 您現(xiàn)在在哪家證券公司投資呀？4 4、下列符合懷

2、疑型抗拒的定義的是：（）A A、喜歡批評你或你推薦的產(chǎn)品及其你的公司、 . I IB B、客戶不容易對我們產(chǎn)生信任C C、客戶容易堅持己見，不愿意被別人說服，不喜歡被別人影響D D 客戶通常用各種借口來推托5 5、下列屬于假裝聆聽的描述的是：（）A A、左耳進右耳出，心不在焉，根本沒往心里去B B、感興趣的就關注，對自己有利的就關注C C、全神貫注、積極思考D D 不但全神貫注，而且能夠站在對方的角度體會和感受，能聽出弦外之音僅供個人學習參考& &積極聆聽的一種狀態(tài)，能給對方帶來非常好的鼓勵，尤其重要的是目光的交流，應該（）左右 的時間要注視對方面部的三角區(qū)域。A50%50%B

3、 B、60%60%C C、70%70%D D 80%80%7 7、下列不屬于對男性的贊美的是：（）A A、努力過程B B、工作成果C C、保養(yǎng)D D 氣度信用8 8、下列潛在客戶的挖掘?qū)儆谠锌蛻艮D介紹的途徑的是：（）A A、隨時在各種場合結識陌生人I I B B、參加各種聚會和團體C C、陌生電話和陌生拜訪D D 父母家人、親戚朋友、同學鄰居、老客戶等所引薦的客戶9 9、通過詢問的方式把客戶的問題進行分解，屬于解除抗拒的哪種方法？（）A A、詢問分解法B B、間接否定法C C、解釋法D D 轉移法1010、個人形象中，最重要的一點是：（）A A、男性西裝、襯衫、深色皮鞋是基本的裝備，必須干凈

4、整潔B B、女性穿職業(yè)套裝，重要場合最好是裙裝L .：*C C、體現(xiàn)自己的專業(yè)形象，體現(xiàn)自身的職業(yè)特點D D 頭發(fā)要經(jīng)常修剪1111、屬于在客戶拜訪開始階段的技巧的是：（）A A、突出自我介紹B B、圍繞客戶的話題僅供個人學習參考C C、贊美客戶D D 注意聆聽1212、客戶拜訪專業(yè)話術是指：（）A A、在客戶拜訪活動中，為順利達成營銷目的所常用的、標準化的、技巧性的語言。B B、指在客戶拜訪活動中，專門從事某種職業(yè)、某項工作的人所常用的、標準化的語言。C C、 其中的狀況型演練方法是擬定一個或幾個客戶經(jīng)常提出的疑難問題，由兩名員工進行模擬對話,其他同事圍在外面進行觀摩，輪流交換進行，并且進行

5、總結評比，最后形成標準的話術推廣運用。D D 在客戶拜訪的過程中，為順利達成營銷目的而注重的臨時反應。二、多項選擇題（每題 8 8 分，共 5 5 題，共計 4040 分）1 1、首次拜訪結束后，我們需要進行總結與記錄，下列屬于總結與記錄的內(nèi)容的是：（）A A、拜訪目標是否達成,若未, ,分析原因IB B、拜訪過程哪些方面需要改進C C、了解到客戶哪些信息D D 檢討才是成功之母I I X - -/ /2 2、下列哪一項屬于合格營銷人需要具備的條件：（）f -I - _A A、學習相關知識B B、魚缸式話術演練方法C C、培養(yǎng)良好習慣I I .1# / ./D D 保持積極心態(tài)3 3、正確地提問是客戶拜訪過程中重要的技能之一，下列屬于提問的方式的是：（）A A、封閉式與開放式B B、選擇式C C、提問式D D 鋪墊引導式4 4、以下屬于客戶抗拒的類型是：（）L .A A、沉默型抗拒B B、借口型抗拒C C、批評型抗拒僅供個人學習參考D D 懷疑型抗拒5 5、良好的習慣包括：（）A A、終身學習的習慣B B、時間管理的習慣C C、模仿成功者的習慣僅供個人學習參考D D 目標管理的習慣答案：一、單項選擇題1 1、D2D3D3 A4A4、B5B5 A A 6 6、C7C7 C8C8 D9D9 A10A10 C C 1111、B1