收費(fèi)站管理制度

1、1.1目的為進(jìn)一步加強(qiáng)、規(guī)范收費(fèi)站的管理，通過科學(xué)管理，制度管理，以實(shí)現(xiàn)收費(fèi)管理的精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、 專業(yè)化、規(guī)范化目標(biāo)。1.2. 適用范圍適用于XXX自主管理的已建成交通道路二、收費(fèi)員上崗工作制度2.1、收費(fèi)班必須準(zhǔn)時(shí)上崗，交接班及時(shí)。2.2、上崗前，班長統(tǒng)一整隊(duì)，列隊(duì)上崗。要求：步伐整齊，走直線，拐直角，交接班時(shí)班長相互敬禮2.3、著裝整齊，戴胸卡，文明監(jiān)督牌上掛照片。2.4、嚴(yán)格禁止攜帶現(xiàn)金及非工作物品到崗，帶現(xiàn)金按貪污處理，直接上報(bào)分公司。禁止帶非工作用品上 崗。2.5、須有文明服務(wù)、文明用語、手勢服務(wù)。2.6、禁止在收費(fèi)亭內(nèi)吸煙、吃零食、打鬧、看書報(bào)、聚眾閑談等，做與收費(fèi)無關(guān)的事情。2

2、.7、禁止上崗坐姿不端正。2.8、禁止私自串亭。2.9、禁止私放人情車，當(dāng)事人除補(bǔ)全程費(fèi)額外，并解除勞動合同。2.10、在崗期間，未經(jīng)值班班長，站長批準(zhǔn)私自回寢室，第一次考核扣分，第二次解除勞動合同。2.11、不服從班長領(lǐng)導(dǎo)屢犯不止者（達(dá) 3次及以上），待崗處理。2.12、 回樓上廁所每次只允許1人回樓不超過15分鐘，同時(shí)必須上報(bào)監(jiān)控記錄（15分鐘以上需上報(bào)站 長安排頂班人員），最長不超過半小時(shí)。2.13、非當(dāng)班人員禁止進(jìn)入收費(fèi)亭。2.14、在收費(fèi)廣場，外勤引導(dǎo)員遇到車隊(duì)、本公司領(lǐng)導(dǎo)車輛收費(fèi)員必須敬禮。2.15、個人有事需頂班、替班，需經(jīng)過班長同意，站長批準(zhǔn)后執(zhí)行。2.16、禁止串寢睡覺。2.

3、17、收費(fèi)員交接班時(shí)必須及時(shí)、認(rèn)真、規(guī)范填寫交接班記錄表，特殊情況記錄填寫準(zhǔn)確、齊全并及時(shí)上 報(bào)收費(fèi)站長。2.18、遇有廢、棄票及時(shí)加蓋作廢章，廢票要寫明班次、收費(fèi)員姓名和編號交至票管處。2.19、由于工作失誤造成發(fā)出空白卡，人為造成假闖關(guān)的、闖關(guān)記錄不詳，實(shí)視情節(jié)處理。2.20、 出口收費(fèi)員發(fā)生長、短款時(shí)，差額多交少補(bǔ)，長、短款月累計(jì)2次以上（含2次）實(shí)視情節(jié)處理， 長、短款無法解釋原因的，兩次以上解除勞動合同。2.21、有閑散人員進(jìn)入收費(fèi)廣場，應(yīng)詢問情況并將其引岀收費(fèi)廣場；收費(fèi)廣場無特殊原因禁止滯留車輛2.22、收費(fèi)員須認(rèn)真仔細(xì)觀看微機(jī)屏幕顯示情況，對特殊情況及時(shí)記錄并報(bào)告監(jiān)控。2.23、

4、 禁止將收費(fèi)車輛改為免費(fèi)車（軍車），發(fā)現(xiàn)解除勞動合同。2.24、發(fā)現(xiàn)睡崗，監(jiān)控不及時(shí)提醒，出現(xiàn)兩次責(zé)任人解除勞動合同。2.25、禁止男同志留長發(fā)，女同志戴耳環(huán)、首飾、涂指甲和染發(fā)。2.26、 收費(fèi)員在工作期間，收費(fèi)亭門必須上鎖；離亭時(shí)，必須將錢放入手提箱內(nèi)并關(guān)閉手動欄桿。2.27 、下班人員在票管結(jié)賬時(shí)，禁止未結(jié)完帳就離開票管室2.28 、 當(dāng)班收費(fèi)員應(yīng)注意通行車輛，如發(fā)生車輛將收費(fèi)設(shè)施、安全島損壞的情況，應(yīng)立即責(zé)令肇事車輛 停止行駛，同時(shí)上報(bào)收費(fèi)站長處理，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)未上報(bào)的，當(dāng)班收費(fèi)員接受處理，收費(fèi)站長 知道未進(jìn)行處理的，收費(fèi)站長接受處理。2.29 、禁止私存 IC 卡。2.30 、禁

5、止私自進(jìn)行模擬過車、按自動欄桿，2.31 、上崗前、下崗后班長必須帶領(lǐng)班員進(jìn)行翻兜自檢，同時(shí)做崗前工作布致或總結(jié)本班次工作。2.32 、禁止私自按“重打鍵” ，須打印最后一張票。2.33 、被司機(jī)投訴、舉報(bào)、不說文明用語或文明服務(wù)不到位，經(jīng)調(diào)查，情況屬實(shí)，考核扣分處理。被公司 發(fā)現(xiàn)不說文明用語或文明用語使用不當(dāng)?shù)?，考核扣分處理，情?jié)嚴(yán)重的，待崗處理；被集團(tuán)公司發(fā)現(xiàn)不說 文明用語或文明用語使用不當(dāng)?shù)模楣?jié)嚴(yán)重的，待崗處理。2.34 、禁止私自放緊急車2.35 、出現(xiàn)誤操作，特殊情況處理不當(dāng)，工作責(zé)任心不強(qiáng)，視情節(jié)嚴(yán)重性處理，造成嚴(yán)重后果的，再出現(xiàn) 同種情況，考核扣分并待崗處理。2.36 、及時(shí)增

6、開車道，避免造成堵車2.37 、收費(fèi)員由于業(yè)務(wù)不熟練或工作不認(rèn)真， 導(dǎo)致工作失誤并產(chǎn)生不良后果的， 相關(guān)責(zé)任人一并考核扣分。2.38 、在集團(tuán)稽查中被扣分的，當(dāng)事人考核扣分，當(dāng)班班長考核扣分；在路橋公司稽查中被扣分的，當(dāng)事 人考核扣分，當(dāng)班班長考核扣分三、崗上衛(wèi)生管理制度3.1 、禁止亭內(nèi)有灰塵，物品不按規(guī)定擺放。3.2 、車道、收費(fèi)廣場衛(wèi)生打掃徹底 ,垃圾車清倒及時(shí)3.3 、下雪時(shí) ,收費(fèi)班負(fù)責(zé)及時(shí)清掃車道內(nèi)積雪 （ 必要時(shí)請示站長增加人力 ） 。3.4 、進(jìn)入收費(fèi)亭后，禁止將帽子、反光背心、大衣統(tǒng)一掛亭內(nèi)衣掛上。四、票管管理制度4.1 、票管員誤操作（收費(fèi)數(shù)據(jù)核對輸入錯誤）考核扣分，4.2

7、 、票管人員值班時(shí)間至少有一人在崗。發(fā)現(xiàn)空崗，當(dāng)班人考核扣分；未準(zhǔn)備充分，影響上崗人員交接 班，考核扣分。4.3 、票管員交接班時(shí)，必須把物品、鑰匙等工作有關(guān)事宜交接清楚，如發(fā)現(xiàn)由于上個班未交接清楚致使 本班人員無法正常工作的，考核扣分。4.4 、票管人員在發(fā)放工作日記時(shí)，必須以舊換新，舊日記統(tǒng)一保管，收費(fèi)員造成日記缺失的，考核扣分。4.5 、對長、短款現(xiàn)象要及時(shí)做記錄，差額多交少補(bǔ)，每月匯總一次。漏報(bào)一次，考核扣分。4.6 、在工作微機(jī)上使用外來光盤、軟盤、 U 盤（正常工作使用除外） , 考核扣分。4.7 、票管人員負(fù)責(zé)票管室衛(wèi)生 ,衛(wèi)生不清潔 ,物品擺放不整齊 ,當(dāng)班人員考核扣分。4.8

8、 、非票管員無正當(dāng)理由進(jìn)入票管室 , 考核扣分。4.10 、票管員不及時(shí)領(lǐng)、發(fā)票、卡、備用金 ,不及時(shí)收款，出現(xiàn)錯誤，考核扣分。4.11 、各種票管相關(guān)帳目清晰 ,準(zhǔn)確 ,日清月結(jié)。站里隨時(shí)檢查 ,發(fā)現(xiàn)一處不合格，考核扣分。4.12 、私自挪用現(xiàn)金、票據(jù) ,待崗處理。4.13 、上級安排工作傳達(dá)不及時(shí) ,處理不得當(dāng) , 考核扣分。4.14 、各種記錄不允許有代簽字現(xiàn)象，每發(fā)生一次，當(dāng)事人考核扣分4. 15 、班長不按時(shí)檢查收費(fèi)員日記 （每月一次 ），考核扣分。4.16 、稽查次數(shù)每班不少于一次 ,稽查日記填寫不及時(shí) , 考核扣分。4.17 、票管員每日應(yīng)將前一日的收費(fèi)信息報(bào)給站長及當(dāng)班站長，發(fā)

9、生錯報(bào)、漏報(bào)、遲報(bào)一次考核扣分，保 管不當(dāng)，造成原始數(shù)據(jù)及票據(jù)丟失考核扣分，調(diào)換其工作崗位。五、監(jiān)控管理制度5.1 、監(jiān)控人員不得向收費(fèi)員和與監(jiān)控?zé)o關(guān)的人員介紹監(jiān)控室的工作情況， 未經(jīng)批準(zhǔn)， 非工作人員進(jìn)入監(jiān)控 室，當(dāng)事人考核扣分。5.2 、易燃易爆強(qiáng)腐蝕、強(qiáng)磁物品和其它與工作無關(guān)的各種食品和物品不準(zhǔn)帶入機(jī)房，考核扣分。5.3 、在工作微機(jī)上使用外來光盤、軟盤、 U 盤，考核扣分5.4 、監(jiān)控員負(fù)責(zé)監(jiān)控室衛(wèi)生，衛(wèi)生不清潔，機(jī)器設(shè)備及工作臺上擺放與工作無關(guān)的物品，考核扣分。5.5 、保持監(jiān)控室肅靜、整潔、有序的工作環(huán)境，在機(jī)房內(nèi)喧嘩、吸煙、會客、吃零食等考核扣分。5.6 、擅自在計(jì)算機(jī)上安裝和使

10、用與工作無關(guān)的軟件和游戲，考核扣分。5.7 、擅自拆卸、調(diào)試各種設(shè)備和修改有關(guān)技術(shù)參數(shù)，考核扣分。5.8 、監(jiān)控人員不得隨意外借監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備、其它相關(guān)資料及調(diào)閱錄像，考核扣分。5.9 、加大監(jiān)控力度，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)進(jìn)行糾正處理和上報(bào)。未能及時(shí)處理的，考核扣分；隱 瞞不報(bào)的，考核扣分；造成嚴(yán)重后果的考核扣分。5.10 、值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班 ,不準(zhǔn)隨意離崗 ,個人需處理事務(wù)時(shí) , 應(yīng)征得值班領(lǐng)導(dǎo)的同意并 在有人頂崗時(shí)方可離開，隨意離崗者考核扣分。5.11 、當(dāng)班人員對監(jiān)控的情況進(jìn)行記錄 ,并對監(jiān)控員交接班日記保留存檔，記錄不及時(shí)的，考核扣分；造成 日記丟失的，當(dāng)事人考核

11、扣分。5.12 、上級部門安排的工作傳達(dá)不及時(shí)，考核扣分；造成嚴(yán)重后果的，考核扣分。5.13 、造成監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)及監(jiān)控錄像丟失的，考核扣分。5.14 、當(dāng)班人員睡崗，考核扣分，兩次睡崗調(diào)離監(jiān)控崗位，待崗學(xué)習(xí)。5.15 、如發(fā)現(xiàn)車道上崗人員睡崗，監(jiān)控人員不及時(shí)提醒，當(dāng)班監(jiān)控人員負(fù)連帶責(zé)任，考核扣分，發(fā)現(xiàn)兩次 睡崗者，監(jiān)控人員調(diào)離監(jiān)控崗位，待崗學(xué)習(xí)。5.16 、監(jiān)控人員在監(jiān)控時(shí)如發(fā)現(xiàn)有非工作人員進(jìn)入亭內(nèi)，應(yīng)及時(shí)對亭內(nèi)收費(fèi)人員進(jìn)行詢問，核實(shí)情況，并 做好記錄工作，如發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)詢問、記錄者考核扣分。六、機(jī)務(wù)管理制度6.1 、機(jī)務(wù)員不及時(shí)對本站機(jī)電設(shè)備的維護(hù)、檢修和保養(yǎng)，致使系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，視情況扣當(dāng)

12、事人考核扣 分。6.2 、機(jī)務(wù)員不能對本站通信系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備及供電系統(tǒng)設(shè)備的檔案、技術(shù)資料進(jìn)行及時(shí)整 理、存檔、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表的考核扣分。6.3 、定期對機(jī)電設(shè)備不進(jìn)行維護(hù)的考核扣分，沒填寫好檢修記錄，發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)處理、上報(bào)的每人考核 扣分。6.4 、無特殊原因不參加公司組織的技術(shù)培訓(xùn)和考核，考核扣分6.5 、未經(jīng)允許擅自修改及拷貝系統(tǒng)軟件，考核扣分。6.6 、不對收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)備定期進(jìn)行巡視檢查，和日常保養(yǎng)的，考核扣分。6.7 、不能定期填寫設(shè)備周、月、年報(bào)表，記錄表的，當(dāng)事人考核扣分。6.8 、不能對本站的器材、設(shè)備和工具進(jìn)行及時(shí)的使用和管理，考核扣分。七、綠色通道管理制度7.1 、每輛綠色通道車輛必須由班長和另一名班員在監(jiān)控范圍之內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)貨、核查 , ，將相關(guān)信息詳細(xì)記錄 在車流量表上，如車號、車型、貨物名稱、通過的時(shí)間，并本人簽字。監(jiān)控員進(jìn)一步核查。不按規(guī)定檢驗(yàn) 的按受賄處理。7.2 、當(dāng)班人員對每輛通過的綠色通道車輛都要