門診醫(yī)患就診時(shí)間統(tǒng)籌管理制度

門診醫(yī)患就診時(shí)間統(tǒng)籌管理制度第一章總則第一條目的和意義為了合理利用醫(yī)療資源，提高門診醫(yī)療服務(wù)效率，優(yōu)化醫(yī)患就診體驗(yàn)，訂立本《門診醫(yī)患就診時(shí)間統(tǒng)籌管理制度》（以下簡稱本制度）。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院門診部門的醫(yī)生、護(hù)士、患者以及相關(guān)管理人員。第三條管理原則本制度遵從以下原則：公平合理原則：醫(yī)患就診時(shí)間應(yīng)公平合理布置，充分滿足患者需求。高效便捷原則：提高醫(yī)療服務(wù)效率，縮短患者就診等待時(shí)間。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)患溝通和就診體驗(yàn)。第二章醫(yī)患就診時(shí)間布置第四條就診時(shí)間分類依據(jù)患者的就診需求和醫(yī)院的排班情況，將醫(yī)患就診時(shí)間分為以下幾類：普通門診：依據(jù)醫(yī)生排班情況，供應(yīng)普通門診服務(wù)。特需門診：依據(jù)?？漆t(yī)生的排班情況，供應(yīng)特需門診服務(wù)。專家門診：醫(yī)院特聘專家的門診服務(wù)時(shí)間。預(yù)約門診：患者可提前預(yù)約就診時(shí)間。第五條就診時(shí)間布置普通門診：醫(yī)院將依據(jù)醫(yī)生的專長、臨床經(jīng)驗(yàn)，合理布置醫(yī)患普通門診的就診時(shí)間。具體時(shí)間將提前在醫(yī)院門診信息發(fā)布平臺(tái)發(fā)布，供患者參考。特需門診：依據(jù)患者的病情及醫(yī)生的建議，將布置患者到相應(yīng)的特需門診就診。特需門診的具體時(shí)間將提前在醫(yī)院門診信息發(fā)布平臺(tái)發(fā)布，供患者參考。專家門診：醫(yī)院將依據(jù)專家醫(yī)生的時(shí)間布置，供應(yīng)專家門診服務(wù)。具體時(shí)間和專家的出診情況將在醫(yī)院門診信息發(fā)布平臺(tái)發(fā)布，供患者參考。預(yù)約門診：患者可通過醫(yī)院門診信息發(fā)布平臺(tái)或電話預(yù)約就診時(shí)間。醫(yī)院將依據(jù)患者的需求和醫(yī)生的排班情況，供應(yīng)預(yù)約門診服務(wù)。第六條就診時(shí)間調(diào)整突發(fā)事件：當(dāng)醫(yī)院發(fā)生突發(fā)事件或特殊情況影響醫(yī)患就診時(shí)間的正常布置時(shí)，醫(yī)院將依據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整，為患者供應(yīng)安全有效的醫(yī)療服務(wù)。假期布置：依據(jù)國家法定假日布置和醫(yī)院內(nèi)部布置，醫(yī)院將在門診信息發(fā)布平臺(tái)提前公布假期期間的醫(yī)患就診時(shí)間調(diào)整情況。第三章就診流程管理第七條就診預(yù)約患者可通過醫(yī)院門診信息發(fā)布平臺(tái)或電話進(jìn)行預(yù)約?；颊哳A(yù)約時(shí)需要供應(yīng)個(gè)人基本信息、病情描述及就診日期、時(shí)間的選擇。第八條就診簽到患者到達(dá)醫(yī)院時(shí)，應(yīng)前往指定地方進(jìn)行簽到。醫(yī)院在門診信息發(fā)布平臺(tái)提前公布患者簽到的具體位置，并設(shè)置相應(yīng)的導(dǎo)診標(biāo)識(shí)，方便患者找到簽到點(diǎn)?；颊咴诤灥近c(diǎn)進(jìn)行登記并獲得就診號(hào)碼。第九條候診管理患者在獲得就診號(hào)碼后，依照醫(yī)院的候診規(guī)定進(jìn)行等待。醫(yī)院將依據(jù)患者的就診號(hào)碼和醫(yī)生的排班情況，合理布置患者的就診次序。第十條就診記錄醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真記錄患者的就診情況、診斷結(jié)果、醫(yī)囑等相關(guān)信息，并向患者解釋和告知有關(guān)情況。醫(yī)生可通過電子病歷系統(tǒng)或紙質(zhì)病歷進(jìn)行就診記錄的填寫和保管。第十一條續(xù)診管理患者如需續(xù)診，應(yīng)依據(jù)醫(yī)生的建議及時(shí)預(yù)約下次就診時(shí)間?；颊呖赏ㄟ^醫(yī)院門診信息發(fā)布平臺(tái)或電話進(jìn)行續(xù)診預(yù)約。第四章相關(guān)責(zé)任和權(quán)益第十二條醫(yī)院責(zé)任供應(yīng)合理的醫(yī)患就診時(shí)間布置，滿足患者的就診需求。確保醫(yī)患就診流程的順利進(jìn)行，供應(yīng)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。監(jiān)督和管理醫(yī)生、護(hù)士等醫(yī)務(wù)人員的工作，保障醫(yī)患關(guān)系的良好發(fā)展。第十三條患者責(zé)任遵守醫(yī)院的預(yù)約制度和就診流程，如實(shí)供應(yīng)個(gè)人信息和病情描述。確保提前做好預(yù)約，定時(shí)到達(dá)醫(yī)院進(jìn)行簽到和候診。遵守醫(yī)生的囑托和醫(yī)療要求，樂觀搭配治療和病愈工作。第十四條互責(zé)與彌補(bǔ)假如醫(yī)院未能依照預(yù)約時(shí)間布置就診，患者有權(quán)要求醫(yī)院予以適當(dāng)?shù)膹浹a(bǔ)，如耽擱時(shí)間的減免等。假如患者未能依照預(yù)約時(shí)間前往醫(yī)院就診，醫(yī)院有權(quán)取消患者當(dāng)次預(yù)約并不供應(yīng)相應(yīng)的彌補(bǔ)。第十五條異議處理如患者對醫(yī)院的醫(yī)患就診時(shí)間布置有異議，可向醫(yī)院門診管理部門提出投訴和建議。醫(yī)院將對患者的投訴和建議進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和處理，并及時(shí)回復(fù)相關(guān)內(nèi)容。第五章附則第十六條本制度的解釋和修