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文檔簡介
1、大學(xué)人際關(guān)系與溝通相關(guān)理論說到人際關(guān)系與溝通技巧,那是無處不溝通無處不協(xié)調(diào),親子關(guān)系需要溝通商量保持親密關(guān)系,父母關(guān)系需要溝通了解盡到子女土孝道,部屬關(guān)系亦需要溝通技巧發(fā)揮工作效能,同事、組織、團(tuán)隊、士農(nóng)工商永續(xù)經(jīng)營的企業(yè)界,無處不溝通;有效的溝通銷售自己的理念、情感、企劃等等。由此可見人際關(guān)系與人際溝通不論在個人、家庭、事業(yè)都是息息相關(guān)且具重要性的。人際關(guān)系的互動是環(huán)環(huán)相扣一層層擴(kuò)張開的,就像丟一塊石頭在沉靜的湖面上,它一層層往外擴(kuò)張到無邊界一樣,而愈往外擴(kuò)張人際關(guān)系愈形復(fù)雜,溝通也愈困難,但是卻不能因為困難而自我萎縮、拒絕、疏離、防衛(wèi),甚至停止人際關(guān)系的互動,當(dāng)停止人際關(guān)系的互動,也等于將
2、自己的理想、目標(biāo)、夢想、期望埋葬掉或胎死腹中無法自我實現(xiàn),無法讓生命往前躍進(jìn),所以要讓自己的生命像玫瑰花般充滿活生生的生命力,人際關(guān)系、人際溝通、溝通技巧是值得探索、研究和學(xué)習(xí)的。一.有效的溝通方法雖然每一個人都有不一樣的劇本,不一樣的生命動作方式,但總有一些共通的模式、快速的技巧達(dá)到美好的人際溝通,成功的人際關(guān)系茲僅略述幾點(diǎn)相信在人際動作中會有相乘的效益。1.學(xué)會有效的傾聽。有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感,是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能,可以從以下幾方面去努力: (1)使用目光接觸。 (2)展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?(3)避免分心的舉動或手勢。 (4)要提出意見,
3、以顯示自己不僅在充分聆聽,而且在思考。 (5)復(fù)述,用自己的話重述對方所說的內(nèi)容。 (6)要有耐心,不要隨意插話。 (7)不要妄加批評和爭論。 (8)使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。 信息傳遞鏈過長,會減慢流通速度并造成信息失真。因此,要減少組織機(jī)構(gòu)重疊,拓寬信息渠道。在利用正式溝通渠道的同時,可以開辟非正式的溝通渠道。2.正直、誠懇、熱情 。一般來講品質(zhì)好、能力強(qiáng)或具有某種特長的人容易受到他人的喜愛和尊重,所以在與他人接觸的過程中要熱情、真誠、坦率、友好、有責(zé)任感、真誠地贊美他人(比如:“您太棒了!”“您的這個建議對我啟發(fā)很大,謝謝您!”“我在這方面有欠缺,我拜您為師”)等,同時在抓緊學(xué)習(xí)工作的
4、前提之下適當(dāng)施展自己的才華,表現(xiàn)自己的特長,使同事接納、信任和尊重您。3幽默、彈性、接納。幽默給人放松自在的感覺;彈性不會給人壓力、壓迫感;接納、接受性是一種寬容、包容,孔子說:已所不欲勿施于人、克已復(fù)禮、吾道一以貫之“忠恕”而已,都是在闡述做人的道理,所以擴(kuò)張自己風(fēng)格培養(yǎng)寬容、包容的氣度,將增進(jìn)彼此人際關(guān)系。不批評、不責(zé)備、不論斷。批評使人不舒服、不快樂;責(zé)備、論斷他人使人抱怨、埋怨、甚至消極、痛苦、拒絕、悲傷。 以上人際溝通的方式、技巧,將使復(fù)雜的、不同價值觀的二人關(guān)系也好、三人行以上的組織、眾人關(guān)系都好,因為彼此縮短了距離、減少了差異性、增進(jìn)相似而創(chuàng)造良好的人際共識。二. 語言表達(dá)的藝術(shù)
5、人際溝通“溝”就因為它是一條“溝”,這一個“溝”也有可能像河海那樣寬廣深邃,甚至遙不可及,所以要“溝通”。當(dāng)“溝”通了,填平了也就順?biāo)炝?,所以要讓人際溝通像流水一樣的柔軟、順暢、又充滿活生生的生命力,除溝通技巧之外,在語言表達(dá)談吐的藝術(shù)上也有一些要領(lǐng),又分享于后。1.說話的聲音讓自己口齒清晰,擴(kuò)大音域、提升音質(zhì),如果你能聲如其人余音裊裊繞梁三日,相信給人的印象是“版權(quán)所有歡迎拷貝”。 美妙的聲音能為平淡無奇的話語增色不少,有些方法能幫助你調(diào)整自己的聲音,使之變得更完美,能讓你與他人溝通時充滿了魅力。2.說話的節(jié)奏。人們說話時,影響速度節(jié)奏的主要原因是人們內(nèi)心情緒的起伏變化。速度節(jié)奏的控制和變化
6、一般要通過音調(diào)的輕重強(qiáng)弱、吐字的快慢斷連、重音的各種對比,以及長短句式、整散句式、緊松句式的不同配合才能實現(xiàn)。人們應(yīng)掌握這些規(guī)律,做到快慢適中,快而不亂,慢而不斷,增強(qiáng)語言形象的美感。3.說話的眼神眼睛是靈魂之窗,別讓靈魂睡著,專注的看著對方的眼睛說話是一種禮貌,也是一種尊重,同時也是優(yōu)勢的談判和溝通技巧。眼神在人們的交流中起著極其重要的作用。人類幾乎所有的交流都需要眼神的相互溝通。 交談時一定要直視說話的一方,保持眼神的聯(lián)系,不可把目光長時間轉(zhuǎn)向其他地方或走神。盡量靠對方近一些并采取一個放松的姿勢,身體稍微傾斜,始終面朝說話者。不要把雙手藏起來,你可以移動雙手但不要動個不停,也不要把手置于面部。交談時能表現(xiàn)我們注意傾聽他人的話語,而且對聽到的內(nèi)容感興趣。4.說話的內(nèi)容談話的主題、溝通的目標(biāo)重點(diǎn),要先結(jié)構(gòu)組織優(yōu)先順序,讓話時是有條有理、要言不繁、言簡意賅、清楚明確的,所以要提升語言層次與境界。在樹立了人際交往的勇氣和信心之后,在人際交往中要掌握的技巧主要是培養(yǎng)成功交往的心理品質(zhì)和正確運(yùn)用語言藝術(shù)。成功交往的心理品質(zhì)包括誠實守信、謙虛、謹(jǐn)慎、熱情助人,尊重理解,寬宏豁達(dá)等等。語言藝術(shù)的運(yùn)用包括準(zhǔn)確表達(dá),有效傾聽,文明禮貌等等。這
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