福特汽車(chē)4S店流程之互動(dòng)式接待

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上02-互動(dòng)式接待一 概述有清晰的標(biāo)識(shí)引導(dǎo)，客戶(hù)駕車(chē)進(jìn)入敞亮的、裝有舉升機(jī)的互動(dòng)式接待區(qū)域。訓(xùn)練有素的服務(wù)專(zhuān)員將和客戶(hù)一起，對(duì)其愛(ài)車(chē)按照“福特八步預(yù)檢法”進(jìn)行全面的檢查。整個(gè)過(guò)程，服專(zhuān)和客戶(hù)是互動(dòng)的，一方面要充分了解、確認(rèn)客戶(hù)此次來(lái)訪(fǎng)的需求，一方面要查找客戶(hù)自己可能尚未留意的故障或隱患，然后完成“互動(dòng)式預(yù)檢表”的填寫(xiě)和確認(rèn)。二 目的 客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的需求得到尊重和確認(rèn) 可能會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)沒(méi)有留意到的隱患和故障，避免不必要的事后糾紛 更多的互動(dòng)交流，更多的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì) 建立經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)專(zhuān)員與客戶(hù)間的良好關(guān)系和相互信任三工作流程圖作業(yè)流程圖審批編制流程名稱(chēng)互動(dòng)式接待編號(hào)文件編制單位服務(wù)部

2、日期年 月 日服務(wù)專(zhuān)員客戶(hù)目錄式報(bào)價(jià)待修區(qū)等待，服務(wù)專(zhuān)員助理或服務(wù)專(zhuān)員招呼客戶(hù)是否為有效預(yù)約客戶(hù)在互動(dòng)式接待通道迎接、問(wèn)候客戶(hù)互動(dòng)式接待區(qū)應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備好福特三寶和簡(jiǎn)單預(yù)檢工具，并保證隨時(shí)有人接待客戶(hù)靈活運(yùn)用福特八步互動(dòng)式預(yù)檢，同時(shí)完成互動(dòng)預(yù)檢表否是 會(huì)診判斷是否大修及故障原因進(jìn)入疑難故障及大修接待流程否是 互動(dòng)式接待流程作業(yè)指導(dǎo)書(shū)審批編制流程名稱(chēng)互動(dòng)式接待流程編號(hào)文件編制單位服務(wù)部日期年 月 日作業(yè)編號(hào)作業(yè)名稱(chēng)作業(yè)說(shuō)明及操作要點(diǎn)輔助表單及資料等待招呼客戶(hù)前臺(tái)要保證隨時(shí)有人第一時(shí)間招呼客戶(hù)，對(duì)于不能立即接待的非預(yù)約客戶(hù)要妥善處理，應(yīng)按先后順序安排排隊(duì)號(hào)，告知預(yù)計(jì)的接待時(shí)間互動(dòng)式預(yù)檢靈活運(yùn)用8步預(yù)檢

3、法，至少做環(huán)檢服務(wù)專(zhuān)員： 要求服務(wù)專(zhuān)員配備互動(dòng)式預(yù)檢工具（胎壓計(jì)、胎紋尺）、手電筒、手套等； 要求前臺(tái)接待臺(tái)隨時(shí)有人在崗，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)對(duì)此有明確規(guī)定； 當(dāng)客戶(hù)到達(dá)時(shí)，服務(wù)專(zhuān)員要適當(dāng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，盡量親切的問(wèn)候客戶(hù)，并引導(dǎo)客戶(hù)參與到互動(dòng)式預(yù)檢中來(lái)； 服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)盡量參照該客戶(hù)的維修歷史,確認(rèn)更新的客戶(hù)信息，以便更多地發(fā)現(xiàn)潛在的配件或工時(shí)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)； 與客戶(hù)一起完成預(yù)檢，并填寫(xiě)互動(dòng)預(yù)檢表； 互動(dòng)式預(yù)檢建議時(shí)間在15-20分鐘內(nèi)完成，服務(wù)專(zhuān)員可根據(jù)具體情況靈活掌握，特殊情況可以做非完全預(yù)檢，但是要求必須做環(huán)檢； 如果預(yù)計(jì)預(yù)檢時(shí)間超過(guò)30分鐘，服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)移動(dòng)車(chē)輛離開(kāi)接待通道，以讓排隊(duì)車(chē)輛及時(shí)獲得預(yù)檢；

4、 如果接待量大，建議配置服務(wù)專(zhuān)員助理； 建議安排服務(wù)專(zhuān)員參加諸如產(chǎn)品知識(shí)、溝通禮儀、養(yǎng)護(hù)知識(shí)、銷(xiāo)售知識(shí)、零件知識(shí)等培訓(xùn)互動(dòng)式預(yù)檢表疑難故障及大修接待流程作業(yè)流程圖審批編制流程名稱(chēng)疑難故障及大修接待編號(hào)文件編制單位服務(wù)部日期年 月 日客戶(hù)服專(zhuān)車(chē)間/技術(shù)主管技師零件部質(zhì)檢員客戶(hù)報(bào)修，描述故障現(xiàn)象開(kāi)拆解工單派工查詢(xún)零件價(jià)格及庫(kù)存狀況派工給主修技師確認(rèn)完工時(shí)間主修技師拆解目錄式報(bào)價(jià)協(xié)調(diào)主修人選判斷維修項(xiàng)目列出零件清單預(yù)估作業(yè)時(shí)間確定主修與輔助技師確認(rèn)庫(kù)存及訂貨時(shí)間施工及品質(zhì)控制洗車(chē)完工自檢記錄維修建議終檢并通知客戶(hù)交車(chē)零件預(yù)揀與客戶(hù)達(dá)成一致訂貨付款取車(chē)判斷故障原因，確認(rèn)大修會(huì)診判斷是否大修及故障原因估

5、價(jià)并向客戶(hù)說(shuō)明同意拆解及維修維修過(guò)程質(zhì)檢協(xié)調(diào)相關(guān)事宜是否是質(zhì)檢試車(chē)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)審批編制流程名稱(chēng)疑難故障及大修接待編號(hào)文件編制單位服務(wù)部日期年 月 日作業(yè)編號(hào)作業(yè)名稱(chēng)作業(yè)說(shuō)明及操作要點(diǎn)輔助表單及資料1、 估價(jià)：服務(wù)專(zhuān)員在派工拆解前，應(yīng)根據(jù)客戶(hù)描述，預(yù)估拆解后可能發(fā)生的維修項(xiàng)目及價(jià)格并向客戶(hù)充分說(shuō)明；2、 主修技師：服務(wù)專(zhuān)員可直接確定主修技師，如果因技術(shù)原因無(wú)法直接確定，應(yīng)由車(chē)間主管或技師組長(zhǎng)協(xié)調(diào)安排；3、 作業(yè)時(shí)間：技師按維修項(xiàng)目技術(shù)難度及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間表確定實(shí)際作業(yè)時(shí)間；4、 完工時(shí)間：服務(wù)專(zhuān)員依據(jù)實(shí)際作業(yè)時(shí)間，考慮缺件訂貨周期，及每天常規(guī)維修安排，確定完工交車(chē)時(shí)間；5、 目錄式報(bào)價(jià)：服務(wù)專(zhuān)員向客

6、戶(hù)說(shuō)明維修項(xiàng)目、確定報(bào)價(jià)、交車(chē)時(shí)間；6、 品質(zhì)控制：對(duì)大修車(chē)輛建議使用大修工序間質(zhì)檢表；每一個(gè)分總成質(zhì)檢合格后，再統(tǒng)一裝配。四常用文檔互動(dòng)式預(yù)檢表行駛執(zhí)照號(hào)： 工單號(hào)： VIN： 日期： 顧客姓名： 行駛里程數(shù)： 預(yù)約時(shí)間： 聯(lián)系電話(huà)： 車(chē)身狀況報(bào)告完成： 是 否 確認(rèn)：是 否用戶(hù)陳述及故障發(fā)生狀況：故障發(fā)生狀況提示：行駛速度、發(fā)動(dòng)機(jī)狀態(tài)、發(fā)生頻度、發(fā)生時(shí)間、部位、天氣、路面狀況、聲音描述服務(wù)專(zhuān)員檢測(cè)確認(rèn)建議：車(chē)廂內(nèi)：后備箱：儀表指示警示牌手剎滅火器排擋系統(tǒng)備胎后備箱開(kāi)關(guān)碟倉(cāng)空調(diào)系統(tǒng)其他音響系統(tǒng)發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)：點(diǎn)煙器水箱水O = 車(chē)身?yè)p傷# = 漆面損傷Z = 外部燈光損壞天窗系統(tǒng)助力器油雨刮系統(tǒng)噴

7、水壺液面燈光系統(tǒng)發(fā)動(dòng)機(jī)油倒車(chē)鏡功能電瓶水安全帶系統(tǒng)變速箱油貴重物品提示：有 無(wú) 已帶走 喇叭各類(lèi)水管底盤(pán)：風(fēng)扇皮帶輪胎發(fā)動(dòng)機(jī)吊腳懸掛及防塵套備注：排氣系統(tǒng)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)溫馨提示：橡膠連接系統(tǒng)用戶(hù)確認(rèn)簽字：服務(wù)專(zhuān)員簽字確認(rèn)： 委托維修條例尊敬的用戶(hù)：歡迎您到我廠(chǎng)維修、保養(yǎng)您的車(chē)輛。為確保您在我廠(chǎng)維修過(guò)程的順利，并配合我們的工作，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀以下的注意事項(xiàng)： 在維修前，請(qǐng)把您的物品從車(chē)內(nèi)取出，自己保管。 車(chē)輛在維修期間，您同意我廠(chǎng)因維修上的需要在公路上試車(chē)。 在維修期間、維修之后，如果您的車(chē)輛出現(xiàn)與本次維修項(xiàng)目無(wú)關(guān)的故障，我們不提供免費(fèi)保修服務(wù)。 對(duì)于您的車(chē)輛在我廠(chǎng)由于不可抗力的自然因素造成的損壞，我們

8、將不承擔(dān)賠償責(zé)任。 在維修過(guò)程中，由于需要拆卸一些零件，不排除因零件老化、硬化或銹蝕的原因造成零件在拆卸時(shí)損壞。如果，由于此種原因?qū)е碌牧慵p壞我們將不承擔(dān)責(zé)任。 按照維修行管有關(guān)部門(mén)的要求，您的車(chē)輛維修后的正常使用過(guò)程中享有以下權(quán)力：小修車(chē)輛在維修取車(chē)后3天/500公里（以先到為準(zhǔn)）之內(nèi)，我廠(chǎng)對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)量擔(dān)保。中修車(chē)輛在維修取車(chē)后30天/5000公里（以先到為準(zhǔn)）之內(nèi)，我廠(chǎng)對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)量擔(dān)保。大修車(chē)輛在維修取車(chē)后90天/10000公里（以先到為準(zhǔn)）之內(nèi)，我廠(chǎng)對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)量擔(dān)保。陪客戶(hù)互動(dòng)檢查： 是 否 五最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)八步預(yù)檢步驟1. 歡迎客戶(hù)使用福特三保，陪客戶(hù)開(kāi)車(chē)。2. 引車(chē)

9、上舉升架，檢查控制系統(tǒng)，如各種指示燈，離合器，剎車(chē)系統(tǒng)等。3. 檢查內(nèi)飾情況/控制系統(tǒng)，行駛里程，相關(guān)文件，啟動(dòng)引擎蓋閥。4. 檢查左邊和車(chē)頂。5 檢查后尾箱，后尾燈。6 檢查右邊和車(chē)頂。7. 檢查前臉和頭燈，打開(kāi)引擎蓋，檢查油水液面 。8. 將車(chē)舉起，檢查輪胎，油水氣路，懸掛系統(tǒng)等的狀況及車(chē)底的機(jī)械損傷等。應(yīng)急接待流程作業(yè)流程圖審批編制流程名稱(chēng)應(yīng)急接待流程編號(hào)文件編制單位服務(wù)部日期年 月 日客戶(hù)服專(zhuān)服務(wù)經(jīng)理/主管車(chē)間主管技師進(jìn)廠(chǎng)量突增，客戶(hù)排隊(duì)等候服專(zhuān)及預(yù)檢通道不足協(xié)調(diào)分擔(dān)技師非技術(shù)工作向客戶(hù)解釋并改期預(yù)約協(xié)調(diào)人員臨時(shí)做服專(zhuān)助理技師休假等造成臨時(shí)短缺車(chē)間超負(fù)荷？部分外包？外包服專(zhuān)助理協(xié)助服專(zhuān)

10、接待客戶(hù)服專(zhuān)直接派工施工及品質(zhì)控制交車(chē)并推薦下次預(yù)約是否改期預(yù)約靈活進(jìn)行互動(dòng)接待不能及時(shí)接待車(chē)輛暫放待檢區(qū)控工排程不能立即維修車(chē)輛放入待修區(qū)是否作業(yè)指導(dǎo)書(shū)審批編制流程名稱(chēng)應(yīng)急接待流程編號(hào)文件編制單位服務(wù)部日期年 月 日作業(yè)編號(hào)作業(yè)名稱(chēng)作業(yè)說(shuō)明及操作要點(diǎn)輔助表單及資料1、 應(yīng)急流程為非正常工作狀態(tài)，應(yīng)盡量做到工作提前安排，避免預(yù)檢通道及車(chē)間擁擠；2、 為應(yīng)對(duì)突發(fā)狀態(tài)，經(jīng)銷(xiāo)商平時(shí)應(yīng)多開(kāi)展員工綜合能力培訓(xùn)，使每個(gè)崗位有合適的臨時(shí)代理人員；3、 技師非技術(shù)工作分擔(dān)：車(chē)間主管應(yīng)協(xié)調(diào)其他人員輔助技師做車(chē)輛移動(dòng)、零件搬運(yùn)等工作，但不得由其他人員修車(chē)。4、 車(chē)間超負(fù)荷與外包判斷：服務(wù)經(jīng)理與車(chē)間主管在進(jìn)廠(chǎng)量遠(yuǎn)大

11、于車(chē)間當(dāng)天維修能力時(shí)，應(yīng)決定是否可將工單中非重要技術(shù)項(xiàng)目外包，以釋放車(chē)間車(chē)能。5、 經(jīng)銷(xiāo)商更應(yīng)根據(jù)自身及地區(qū)性特點(diǎn)制定緊急流程。互動(dòng)接待話(huà)術(shù)1. 主動(dòng)熱情的與客戶(hù)打招呼“先生/女士，您好”,讓客戶(hù)感到受到重視。2. 主動(dòng)為客戶(hù)打開(kāi)車(chē)門(mén)，待客戶(hù)下車(chē)時(shí)“先生/女士，請(qǐng)將您車(chē)內(nèi)的物品收拾一下，如有貴重物品（現(xiàn)金，手機(jī)，包等），請(qǐng)隨身帶走?！?. 在互動(dòng)檢查表上登錄車(chē)輛的基本信息，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)尊姓大名，“請(qǐng)問(wèn)先生，您怎么稱(chēng)呼”“請(qǐng)問(wèn)這次來(lái)有什么需要我們做的”。4. 主動(dòng)邀請(qǐng)客戶(hù)坐在副駕駛座，“先生/女士，麻煩您坐到副駕駛的位置，咱們共同進(jìn)行一下車(chē)內(nèi)的檢查”5. 進(jìn)行車(chē)內(nèi)檢查時(shí)提醒客戶(hù)“在您平時(shí)使用過(guò)程中車(chē)

12、輛如果有哪些地方使用著不方便，可以隨時(shí)提出”。在做每項(xiàng)檢查時(shí)都要客戶(hù)進(jìn)行講解。比如“先生/女士，現(xiàn)在咱們正在檢查的是車(chē)輛的雨刷，雨刷的各個(gè)檔位都正常，雨刷片能夠刷洗干凈”。車(chē)內(nèi)檢查需要檢查的項(xiàng)目有：（具體可見(jiàn)服專(zhuān)互動(dòng)接待測(cè)試表）A. 左右安全帶B. 喇叭C. 儀表的各個(gè)指示燈與各個(gè)系統(tǒng)的故障燈D. 燈光開(kāi)關(guān)，包括轉(zhuǎn)向燈，小燈，近光，遠(yuǎn)光，前后霧燈，危險(xiǎn)警示燈，車(chē)內(nèi)閱讀燈，頂燈E. 雨刷噴水與雨刷的作用F. 音響與空調(diào)G. 點(diǎn)煙器H. 手剎拉桿的行程（一般7個(gè)齒）I. 換擋桿J. 各個(gè)踏板的行程K. 打開(kāi)車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)蓋與后備箱6.檢查后備箱時(shí)，“先生/女士，方便打開(kāi)您的后備箱嗎？”。在得到允許后檢

13、查后備箱，同樣告知客戶(hù)你在做什么?！跋壬?女士，您的備胎氣壓有點(diǎn)低，一會(huì)我們會(huì)給您做個(gè)檢查”后備箱檢查需要檢查的內(nèi)容有： A.備胎 B.千斤頂與拖車(chē)鉤，滅火器 C.是否有貴重物品7.檢查發(fā)動(dòng)機(jī)艙，“先生/女士，現(xiàn)在咱們檢查的是發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)的各個(gè)油液面”，同樣告知客戶(hù)。“現(xiàn)在檢查的是發(fā)動(dòng)機(jī)油，液面有點(diǎn)低，機(jī)油比較臟”。發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)需要檢查的內(nèi)容有：L. 發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油M. 剎車(chē)油N. 轉(zhuǎn)向助力油O. 防凍液P. 驅(qū)動(dòng)皮帶Q. 各個(gè)線(xiàn)束接頭R. 點(diǎn)火線(xiàn)圈與噴油嘴線(xiàn)束S. 電瓶8.將車(chē)輛舉升，邀請(qǐng)車(chē)主共同檢查車(chē)輛底盤(pán)，從前向后，“先生/女士，咱們共同檢查一下車(chē)輛的底盤(pán)”，與車(chē)內(nèi)檢查一樣，告訴客戶(hù)你正在檢查什

14、么，“現(xiàn)在咱們檢查的車(chē)輛的傳動(dòng)軸，傳動(dòng)軸防塵套良好”底盤(pán)需要檢查的內(nèi)容：A. 輪胎與剎車(chē)片，剎車(chē)盤(pán)B. 前杠下通風(fēng)板，加強(qiáng)件，護(hù)板C. 發(fā)動(dòng)機(jī)油底殼與變速箱是否漏油D. 傳動(dòng)軸與防塵套E. 半軸油封是否漏油F. 減震器與轉(zhuǎn)向桿左右拉桿G. 排氣管H. 前后是否有托底現(xiàn)象3.1.7 套餐銷(xiāo)售話(huà)術(shù)針對(duì)行駛里程在兩萬(wàn)，四萬(wàn)，六萬(wàn)公里左右的車(chē)輛。都會(huì)有相應(yīng)的維修保養(yǎng)套餐給客戶(hù)提供。20000公里套餐話(huà)術(shù)： Xxx先生/女士：您好，你車(chē)輛已經(jīng)行駛了20000公里，這是我們?yōu)槟峁┑?0000公里的套餐項(xiàng)目，其中包括其中xxxxx項(xiàng)目是必須更換的，還有一些是建議項(xiàng)目。您可以從建議項(xiàng)目中挑選，如果您對(duì)套餐中

15、所有項(xiàng)目都做的話(huà)，我們將對(duì)您所有的工時(shí)費(fèi)進(jìn)行8折的折扣，這樣對(duì)您來(lái)說(shuō)是有利的。您可以選擇一下。40000公里套餐話(huà)術(shù)：Xxx先生/女士：您好，您車(chē)輛已經(jīng)行駛了40000公里，這是我們?yōu)槟峁┑?0000公里的套餐項(xiàng)目，其中包括其中xxxxx項(xiàng)目是必須更換的，還有一些是建議項(xiàng)目。您可以從建議項(xiàng)目中挑選，如果您對(duì)對(duì)套餐中所有項(xiàng)目都做的話(huà)，我們將對(duì)您所有的工時(shí)費(fèi)進(jìn)行8折的折扣，這樣對(duì)您來(lái)說(shuō)是有利的。您可以選擇一下。60000公里套餐話(huà)術(shù)：Xxx先生/女士：您好，您車(chē)輛已經(jīng)行駛了60000公里，這是我們?yōu)槟峁┑?0000公里的套餐項(xiàng)目，其中包括其中xxxxx項(xiàng)目是必須更換的，還有一些是建議項(xiàng)目。您可

16、以從建議項(xiàng)目中挑選，如果你對(duì)對(duì)套餐中所有項(xiàng)目都做的話(huà)，我們將對(duì)您所有的工時(shí)費(fèi)進(jìn)行6折的折扣，這樣對(duì)您來(lái)說(shuō)是有利的。您可以選擇一下。3.1.8 養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品銷(xiāo)售話(huà)術(shù)(1) 噴油嘴清洗液銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：Xxx先生/女士您好，您的車(chē)輛已經(jīng)行駛.公里，根據(jù)正常車(chē)輛工作原理你車(chē)現(xiàn)在應(yīng)該對(duì)噴油嘴做一下養(yǎng)護(hù)，這是我們最新引進(jìn)的噴油嘴清洗劑它能夠徹底的改善我們噴油嘴的噴油效果，清洗完后你會(huì)感覺(jué)到你車(chē)輛提速比以前順暢，動(dòng)力增強(qiáng)并且在來(lái)年的驗(yàn)車(chē)中能夠順利達(dá)到國(guó)家規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)。如果你不做清洗的話(huà)有可能造成噴油嘴阻塞影響動(dòng)力性，不僅造成燃油的浪費(fèi)，嚴(yán)重的還會(huì)影響發(fā)動(dòng)機(jī)的動(dòng)力性。如果我們經(jīng)常清洗不會(huì)造成這種現(xiàn)象。希望你能仔細(xì)的

17、考慮你下您的愛(ài)車(chē)。（2）三元催化清洗劑銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：Xxx先生/女士您好，您的車(chē)輛已經(jīng)行駛.公里，根據(jù)正常車(chē)輛工作原理你車(chē)現(xiàn)在應(yīng)該對(duì)三元催化器做一下養(yǎng)護(hù)，這是我們最新引進(jìn)的三元催化清洗劑它能夠徹底的清洗我們車(chē)輛由于燃燒不充分附著在三元催化器上的積炭，清洗完后你會(huì)感覺(jué)到你車(chē)輛從提速比以前順暢，動(dòng)力性增強(qiáng)并且在來(lái)年的驗(yàn)車(chē)中能夠順利達(dá)到國(guó)家規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)。如果你不做清洗的話(huà)有可能造成三元催化器阻塞影響動(dòng)力性，嚴(yán)重的情況會(huì)造成車(chē)輛跑不動(dòng)這種情況下需要更換三元催化器，一個(gè)三元催化器需要14000元費(fèi)用相對(duì)來(lái)說(shuō)比較高。如果我們經(jīng)常清洗不會(huì)造成這種現(xiàn)象。希望你能仔細(xì)的考慮你下您的愛(ài)車(chē)。3.1.9附件銷(xiāo)售話(huà)術(shù)(1

18、) 水箱護(hù)罩銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：先生/女士：您好。您看您的空調(diào)冷凝器，它是暴露在進(jìn)氣道的前方，在跑高速的時(shí)候，會(huì)有路面上的小石子和昆蟲(chóng)一類(lèi)的東西撞擊在上面，造成冷卻扇葉變形和堵塞，從而影響發(fā)動(dòng)機(jī)的散熱效果，我們建議您再前面加一個(gè)水箱的防護(hù)罩，這樣就能避免這些問(wèn)題。而且不會(huì)影響發(fā)動(dòng)機(jī)的散熱，不會(huì)有什么異響。(2) 發(fā)動(dòng)機(jī)底護(hù)板銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：先生/女士：您好。您看您的發(fā)動(dòng)機(jī)底盤(pán)，它是暴露在發(fā)動(dòng)機(jī)的下方，再走比較陡的路面的時(shí)候有可能造成發(fā)動(dòng)機(jī)托底，嚴(yán)重的話(huà)會(huì)造成車(chē)輛拋錨。我們建議您在發(fā)動(dòng)機(jī)下面安裝一個(gè)底護(hù)板，這樣就會(huì)保護(hù)您的發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱。安裝以后不會(huì)影響發(fā)動(dòng)機(jī)的下沉功能，不會(huì)引起共振。(3) 擋泥板銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：擋泥板能有效的阻擋與由于輪胎在轉(zhuǎn)的時(shí)候?qū)⒛嗨Φ杰?chē)輛車(chē)身上，保持車(chē)身的一個(gè)相對(duì)的干凈，防止漆面受損，特別在冬季下雪后，可以防止融雪劑對(duì)車(chē)身的侵蝕。服專(zhuān)互動(dòng)接待測(cè)試燈光檢查手勢(shì)1-1 前位燈雙手平伸，手指指向大燈方向；1-2 近光燈雙臂向車(chē)身方向平伸，手掌向下；1-3 遠(yuǎn)光燈雙臂向上彎曲，手背向車(chē)燈側(cè)；1-4 前霧燈雙臂向前平伸，雙手緊握，大拇指向下；1-5 右前轉(zhuǎn)向燈左臂向左側(cè)平伸，左手示意閃動(dòng)；1-6 左前轉(zhuǎn)向燈右臂向右側(cè)平伸，右手示意閃動(dòng)；1-7 前安全警告燈雙臂向兩側(cè)伸展，雙手示意，燈光閃亮；1-8 右前駐車(chē)燈左臂向左側(cè)平伸，左手指