后勤集團(tuán)信息化建設(shè)情況匯報(bào)

1、后產(chǎn)集團(tuán)信息化建設(shè)工作情況匯報(bào)后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)李正彬?yàn)闈M足學(xué)?，F(xiàn)代管理需求，優(yōu)化后勤管理服務(wù)生態(tài)環(huán)境，結(jié)合學(xué)校深化后勤改革和實(shí)施校園物業(yè)一體化管理的工作思路，2014 年初集團(tuán)決定以信息化建設(shè)為突破口，并以此為基礎(chǔ)逐步建立數(shù)字后勤管理服務(wù)系統(tǒng)，推行后勤信息化管理。自啟動(dòng)建設(shè)以來(lái)，在學(xué)校信息管理中心的指導(dǎo)下，工作進(jìn)展順利，效果良好。數(shù)字后勤的實(shí)施推動(dòng)了傳統(tǒng)后勤向現(xiàn)代后勤的轉(zhuǎn)型工作，促進(jìn)了后勤服務(wù)思維模式的轉(zhuǎn)變、服務(wù)流程的再造、管理水平的提升、服務(wù)質(zhì)量和效率的提高，達(dá)到了師生服務(wù)滿意度提高的目標(biāo)。一、認(rèn)真 做好調(diào)研、論證和規(guī)劃等前期工作（一）成立工作小組推進(jìn)相關(guān)工作集團(tuán)成立了以集團(tuán)總經(jīng)理為組長(zhǎng)，其它集

2、團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的集團(tuán)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并抽調(diào)專人專職負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的推進(jìn)。（二）確定工作思路，制訂建設(shè)規(guī)劃一是要納入學(xué)校的大系統(tǒng)，避免“信息孤島”。后勤信息化建設(shè)是學(xué)校信息化工作的重要組成部分，要將后勤數(shù)字化管理與服務(wù)系統(tǒng)納入到學(xué)校信息化建設(shè)當(dāng)中并成為學(xué)校信息化管理系統(tǒng)的重要子系統(tǒng)，保證從設(shè)計(jì)上做到和校內(nèi)其他子系統(tǒng)互聯(lián)互通，資源共享，切實(shí)避免“信息孤島”現(xiàn)象；二是采用引入的建設(shè)模式，避免水土不服。由于集團(tuán)缺乏信息化建設(shè)人才，尤其是高水平的系統(tǒng)開發(fā)與數(shù)據(jù)分析人員。后勤信息化建設(shè)所包括的后勤管理系統(tǒng)與后勤服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，還需由專業(yè)系統(tǒng)研發(fā)公司或者自主研發(fā)成功的高校引入，再結(jié)合

3、我校后勤實(shí)際工作提出設(shè)計(jì)思路和修改意見(jiàn)后由提供方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改造調(diào)試后使用，切實(shí)做到為我所用，避免水土不服。三是要認(rèn)真論證，避免建而不用。在建設(shè)思路上，要按照業(yè)務(wù)流程規(guī)范要求及自身實(shí)際，成立專職工作機(jī)構(gòu)， 明確工作職責(zé)， 按照建設(shè)好， 更要使用好的工作要求，將推行的 ISO9001 質(zhì)量管理體系要求納入系統(tǒng)建設(shè)，整體規(guī)劃，分步實(shí)施，先有后優(yōu)，逐步推進(jìn)，根據(jù)不同階段的情況、需求選擇重點(diǎn)問(wèn)題推進(jìn)局部信息化建設(shè)，成熟一個(gè)，解決一個(gè)，逐步推進(jìn)信息化建設(shè)工程。（三）選定建設(shè)模式為保證調(diào)研工作有實(shí)效，工作小組在前期做了大量的調(diào)查了解工作，通過(guò)對(duì)目前國(guó)內(nèi)高校后勤信息化建設(shè)成效顯著的幾所高校進(jìn)行對(duì)比、篩選，并有

4、針對(duì)性的進(jìn)行了實(shí)地考察和學(xué)習(xí)，最終選擇了陜西師范大學(xué)后勤信息化建設(shè)“ 1+X+1”管理模式，即以公共基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)為“ 1”， 應(yīng)用于各類管理平臺(tái)“ X” ( 網(wǎng)絡(luò)報(bào)修平臺(tái)、服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)、餐飲服務(wù)平臺(tái)、車輛管理平臺(tái)、會(huì)堂管理平臺(tái)等 ) ，展示于后勤數(shù)字化服務(wù)大廳“ 1” 的信息化管理服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)，將后產(chǎn)集團(tuán)網(wǎng)頁(yè)與后勤數(shù)字化公共交流平臺(tái)進(jìn)行融合，嘗試后勤一站式服務(wù)，通過(guò)后勤網(wǎng)站、論壇，及時(shí)反映師生日常切身利益的公共服務(wù)，建立良好的溝通協(xié)調(diào)、報(bào)修維修、意見(jiàn)征求和信息反饋機(jī)制。為確保后勤信息化建設(shè)的平穩(wěn)推進(jìn)，為校園物業(yè)一體化工作的實(shí)施打基礎(chǔ)，在整體規(guī)劃的基礎(chǔ)上，按照“先試點(diǎn)、展成效、后推進(jìn)”方式，以學(xué)

5、校委托后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)管理的物業(yè)為試點(diǎn)，先行建立和實(shí)施物業(yè)信息化管理服務(wù)。待試點(diǎn)運(yùn)行規(guī)范、成效明顯后，再按整體規(guī)劃內(nèi)容，逐步將相關(guān)項(xiàng)目納入信息化建設(shè)范圍。二、信息化建設(shè)工作的進(jìn)展情況（一）一期項(xiàng)目建設(shè)完成，初步實(shí)現(xiàn)了校園物業(yè)網(wǎng)絡(luò)一站式服務(wù)通過(guò)與陜西師范大學(xué)信息研發(fā)中心多次協(xié)商， 21 日雙方正式簽訂了后勤信息化建設(shè)合同，該合同含20144年 4 月個(gè)子協(xié)議，分別為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心、數(shù)字后勤服務(wù)大廳、網(wǎng)絡(luò)報(bào)修平臺(tái)和校園短信通建設(shè)協(xié)議，主要建設(shè)內(nèi)容為計(jì)算機(jī)PC 端的數(shù)字后勤服務(wù)大廳建設(shè)，包括：1. 網(wǎng)絡(luò)報(bào)修平臺(tái)。2. 服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)。3. 校園短信通。 4. 后勤新聞公告、學(xué)生二手市場(chǎng)、失物招領(lǐng)等應(yīng)用功能。

6、主要建設(shè)項(xiàng)目及功能如下：1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心 （1）。作為項(xiàng)目的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，需編寫建立我校校園物業(yè)樓宇分布、承修部門、維修工隊(duì)伍、師生用戶登錄認(rèn)證、系統(tǒng)運(yùn)行記錄等數(shù)據(jù)資料，同時(shí)購(gòu)置2 臺(tái)計(jì)算機(jī)作為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)器，放置于我校信息管理中心機(jī)房作為虛擬服務(wù)器，運(yùn)行于校園網(wǎng)這一局域網(wǎng)中。2、數(shù)字后勤服務(wù)大廳（ 1）作為各子項(xiàng)目（X）集成顯示網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)，主要包括后勤服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)、通知公告、新聞動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)、服務(wù)指南、下載中心、便民服務(wù)、二手市場(chǎng)、失物招領(lǐng)等應(yīng)用模塊，也為網(wǎng)絡(luò)報(bào)修平臺(tái)的網(wǎng)頁(yè)接入口。用戶（師生）可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)報(bào)修平臺(tái)進(jìn)行報(bào)修，在服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)對(duì)后產(chǎn)集團(tuán)提交意見(jiàn)、建議、投訴、表?yè)P(yáng)4 種信息，可通過(guò)通知公

7、告、新聞動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)、服務(wù)指南、下載中心、便民服務(wù)幾個(gè)應(yīng)用模塊及時(shí)了解后勤新聞資訊、服務(wù)業(yè)務(wù)信息等，可在二手市場(chǎng)應(yīng)用模塊上出售或求購(gòu)物品，可通過(guò)失物招領(lǐng)模塊發(fā)布物品遺失或招領(lǐng)信息。3、網(wǎng)絡(luò)報(bào)修平臺(tái)（X）。主要包括報(bào)修頁(yè)面，維修數(shù)據(jù)查詢、匯總、分析，維修排名（工作效率和滿意度排名），維修量統(tǒng)計(jì)（按單位和個(gè)人、樓宇、維修項(xiàng)目分別統(tǒng)計(jì)），維修工隊(duì)伍資料公布等，主要實(shí)現(xiàn)物業(yè)網(wǎng)絡(luò)報(bào)修、維修信息查詢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和信息公開的功能。4、短信通 。主要功能為將物業(yè)維修信息（維修進(jìn)度、維修工電話）、建議意見(jiàn)的回復(fù)等信息通過(guò)手機(jī)短信形式及時(shí)發(fā)送給上級(jí)管理者及用戶，便于上層管理者監(jiān)控報(bào)修信息處理的及時(shí)度和維修進(jìn)度

8、，便于用戶及時(shí)了解維修工作的安排情況。上述項(xiàng)目于2014年11月完成全部建設(shè)內(nèi)容，從2014年12月開始在集團(tuán)內(nèi)部開始試運(yùn)行，經(jīng)過(guò)近3 個(gè)月的調(diào)試，于2015年 3 月 5 日起正式鏈入校園網(wǎng)正式運(yùn)行。一期項(xiàng)目除實(shí)現(xiàn)基本的后勤業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)投訴、建言獻(xiàn)策等功能外，以校園物業(yè)網(wǎng)絡(luò)報(bào)修應(yīng)用管理系統(tǒng)為試點(diǎn)，初步實(shí)現(xiàn)了校園物業(yè)網(wǎng)絡(luò)一站式服務(wù)。一期項(xiàng)目運(yùn)行順暢，為師生提供了便捷的后勤服務(wù)，（二）下一步工作計(jì)劃1、推進(jìn)二期項(xiàng)目的建設(shè)，完善數(shù)字后勤的服務(wù)功能集團(tuán)目前還在積極按照規(guī)劃逐步推進(jìn)二期項(xiàng)目的建設(shè)工作，目前正在建設(shè)的項(xiàng)目包括：1. 移動(dòng)后勤（手機(jī) APP）。功能包含：新聞公告、物業(yè)報(bào)修、投訴建議、手機(jī)

9、訂餐、二手市場(chǎng)等應(yīng)用。2. 餐飲采購(gòu)管理系統(tǒng)。 3. 餐廳評(píng)價(jià)系統(tǒng)。 4. 手機(jī)訂餐系統(tǒng)。上述項(xiàng)目計(jì)劃于 11 月內(nèi)初步建成并在集團(tuán)范圍內(nèi)試運(yùn)行，待調(diào)試結(jié)束運(yùn)行穩(wěn)定后于 2016 年年初在校園網(wǎng)上運(yùn)行。2、整合優(yōu)化建設(shè)項(xiàng)目，服務(wù)于校園物業(yè)一體化隨著今年 9 月 1 日學(xué)生公寓公共物業(yè)管理職能轉(zhuǎn)至后勤，校園物業(yè)一體化進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性的操作階段。目前后勤正在探索和建設(shè)符合ISO9001：2008 標(biāo)準(zhǔn)和具有高校特性規(guī)范運(yùn)作的物業(yè)管理服務(wù)體系并已取得成效， 2014 年 12 月集團(tuán)所屬的物業(yè)管理服務(wù)中心通過(guò)了第三方審核，獲得了國(guó)家認(rèn)監(jiān)委頒發(fā)的ISO9001 國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，為校園物業(yè)一體的實(shí)

10、施打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。接下來(lái)的數(shù)字后勤的建設(shè)工作，要通過(guò)整合、優(yōu)化和增加相應(yīng)的功能和模塊服務(wù)于校園物業(yè)一體化，一是要用好已建成并投入使用的數(shù)字后勤服務(wù)平臺(tái)，要按照 ISO9001：2008 標(biāo)準(zhǔn)和體系的要求， 在使用過(guò)程中實(shí)時(shí)調(diào)整、 優(yōu)化、完善網(wǎng)絡(luò)物業(yè)報(bào)修系統(tǒng)和服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)相關(guān)功能，體現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)工作的信息化；二是逐步拓展物業(yè)信息化管理服務(wù)平臺(tái)功能模塊，按照校園物業(yè)一體化工作的時(shí)間表，逐步將相關(guān)項(xiàng)目（X）納入大物業(yè)信息化建設(shè)范圍，增加相應(yīng)的應(yīng)用管理系統(tǒng)及平臺(tái)；三是推進(jìn)移動(dòng)后勤（手機(jī) APP）建設(shè)，以克服現(xiàn)有計(jì)算機(jī)PC端的大物業(yè)信息化基礎(chǔ)平臺(tái)的時(shí)空局限，讓師生通過(guò)便攜式移動(dòng)設(shè)備（手機(jī)）輕松實(shí)現(xiàn)物

11、業(yè)報(bào)修、服務(wù)監(jiān)督、物業(yè)信息查看等功能，方便快捷地服務(wù)師生。三、取得的成效（一）傾聽(tīng)?zhēng)熒袈?，?yōu)化后勤服務(wù)生態(tài)環(huán)境監(jiān)督服務(wù)平臺(tái)的建立增加了師生與后產(chǎn)集團(tuán)的信息交流渠道，師生對(duì)后勤的相關(guān)意見(jiàn)建議、投訴、咨詢、贊揚(yáng)等信息得到及時(shí)、便捷地處置或反饋，后勤管理人員也可及時(shí)了解后勤服務(wù)狀況，協(xié)調(diào)解決師生所反映的問(wèn)題，化解師生誤解，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。二手市場(chǎng)、實(shí)物招領(lǐng)、后勤新聞和通知公告等其它應(yīng)用，豐富了數(shù)字后勤大廳功能，增強(qiáng)了數(shù)字后勤的實(shí)用性，面向全校師生，公布、公開后勤管理信息，也實(shí)現(xiàn)了后勤管理服務(wù)工作的透明化。（二）彰顯快捷服務(wù)，提升師生服務(wù)滿意度初步實(shí)現(xiàn)了由人工服務(wù)到智能服務(wù)的轉(zhuǎn)變，解

12、決了傳統(tǒng)后勤服務(wù)受時(shí)空局限的問(wèn)題，最大程度地滿足了廣大師生的后勤需求，尤其是物業(yè)網(wǎng)絡(luò)報(bào)修系統(tǒng)運(yùn)行需求突出，在學(xué)生公寓保潔維修業(yè)務(wù)劃歸后勤負(fù)責(zé)后，網(wǎng)絡(luò)維修業(yè)務(wù)量激增，網(wǎng)絡(luò)報(bào)修逐步成為師生物業(yè)報(bào)修的主要渠道，網(wǎng)絡(luò)維修業(yè)務(wù)處理實(shí)效凸顯。截止2015年 11 月 23 日，據(jù)物業(yè)報(bào)修系統(tǒng)公開數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，已全部累計(jì)完成3626項(xiàng)次物業(yè)維修，用戶主動(dòng)作服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)161 次，電話回訪請(qǐng)用戶評(píng)價(jià) 828 次，評(píng)價(jià)結(jié)果統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示為： 差 0.04%、一般 0.07%、滿意 4.64%、很滿意 46.56%、非常滿意 48.69%，總體滿意度達(dá) 90%以上。顯然，用戶（師生）對(duì)網(wǎng)絡(luò)物業(yè)報(bào)修系統(tǒng)的評(píng)價(jià)高度認(rèn)可。（三）強(qiáng)化制度建設(shè)，提升后勤信息化服務(wù)水平為把建設(shè)的數(shù)字后勤大廳使用好，充分