咨詢業(yè)務(wù)運(yùn)作的基本流程

1、頁眉.咨詢業(yè)務(wù)運(yùn)作的基本流程一、項(xiàng)目介入階段1、初步接觸 :1）應(yīng)派出具有豐富知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)咨詢顧問或主要負(fù)責(zé)人與客戶負(fù)責(zé)人接洽；2）盡可能讓客戶多說急需解決的問題;3）他對(duì)該問題的個(gè)人看法以及要求；4）經(jīng)初步洽談，確定合作意愿，要求客戶提供“企業(yè)管理咨詢委托登記表”和企業(yè)基本情況調(diào)查提綱；5）商談?lì)A(yù)備調(diào)查的準(zhǔn)備工作和時(shí)間。2、進(jìn)一步洽談確定課題1） 由于客戶對(duì)問題的感覺和描述誤差，要求咨詢管理公司必須對(duì)客戶企業(yè)管理現(xiàn)狀進(jìn)行獨(dú)立的問題調(diào)查，以求得到完全、公正，并找出關(guān)鍵問題所在。2）主要內(nèi)容：A、深入和全面的了解，對(duì)客戶企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察；B、分析、研究所提出的問題與企業(yè)目標(biāo)之間的關(guān)系；C、了

2、解客戶企業(yè)進(jìn)行革新和有效解決問題的潛力；D、共同確認(rèn)項(xiàng)目范圍。注意：預(yù)備調(diào)查的目的并不是提出解決問題的措施， 而是確定和規(guī)劃咨詢?nèi)蝿?wù)或項(xiàng)目，為最終解決問題鋪平道路。3、提交項(xiàng)目建議書：撰寫有說服力的建議書是咨詢成敗的關(guān)鍵。4、簽訂正式咨詢合同1）咨詢建議書作為合同副本同時(shí)有效；2）客戶單位根據(jù)合同付款方式應(yīng)先預(yù)付一部分咨詢啟動(dòng)費(fèi)用。1 / 7頁眉.二、項(xiàng)目啟動(dòng)階段：是從管理咨詢公司和客戶正式簽訂合同并且收到第一筆客戶款項(xiàng)算起。1、 確定項(xiàng)目工作組：1） 至少在正式合同簽訂前一周，項(xiàng)目組組建已開始。A、根據(jù)項(xiàng)目要求確定由雙方主要領(lǐng)導(dǎo)組成的項(xiàng)目組，直接監(jiān)督管理項(xiàng)目的開展。B、 確定雙方項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)

3、人。C、 確定需要外聘的專家、高級(jí)顧客和內(nèi)部顧問人選。2） 合同一般會(huì)規(guī)定在若干天內(nèi)項(xiàng)目組進(jìn)駐客戶公司。即進(jìn)場(chǎng)。2、 確定項(xiàng)目計(jì)劃1） 由項(xiàng)目組和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確定項(xiàng)目開展計(jì)劃與項(xiàng)目詳細(xì)目標(biāo)，結(jié)構(gòu)細(xì)化，時(shí)間進(jìn)度，人員要求和其他后勤準(zhǔn)備。2） 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)提出初步計(jì)劃建議。3） 準(zhǔn)備項(xiàng)目開展所需的資料、表格等。3、 確定聯(lián)合工作組：是事半功倍的關(guān)鍵！1） 根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃要求成立由雙方相關(guān)人員組成的聯(lián)合項(xiàng)目工作組，明確具體分工和職責(zé)。2） 擬定工作計(jì)劃和時(shí)間進(jìn)度。3） 擬定調(diào)查分析計(jì)劃。4） 針對(duì)項(xiàng)目需要對(duì)聯(lián)合工作組成員進(jìn)行培訓(xùn)。三、調(diào)查分析階段1、調(diào)查分析座談會(huì)1）企業(yè)各部門介紹其職能情況，工作中存在的問

4、題和改進(jìn)的要求；2）根據(jù)需要并征得客戶同意進(jìn)行問卷調(diào)查和重點(diǎn)訪談；3）主持和開展座談會(huì)、討論會(huì)、聽到各方面人員的意見和要求；4）深入調(diào)查分析，了解客戶競(jìng)爭對(duì)手的情況及客戶產(chǎn)業(yè)鏈。2 / 7頁眉.2、初步診斷并提交診斷報(bào)告1）整理分析調(diào)查資料，對(duì)問題分類；2）利用先進(jìn)的分析工具對(duì)企業(yè)存在的問題進(jìn)行診斷并提供初步改進(jìn)建議方案框架；3）提交診斷報(bào)告。診斷問題不包括解決問題，中期報(bào)告中也不涉及解決問題的方案。四、方案設(shè)計(jì)階段1、提交初步設(shè)計(jì)方案1）在客戶對(duì)診斷報(bào)告和改進(jìn)建議方案反饋基礎(chǔ)上進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，并根據(jù)客戶情況實(shí)時(shí)修改。2）結(jié)合國內(nèi)外相似企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，向客戶提供滿足其特殊要求的、可供操作的管理改

5、善方案。2、初步方案征求意見1）初步方案分專題向有關(guān)部門進(jìn)行詳細(xì)介紹，回答有關(guān)問題，廣泛聽取修改補(bǔ)充意見。2）針對(duì)反饋意見和建議，進(jìn)行局部調(diào)查和補(bǔ)充。3）可舉辦專題研討會(huì) / 培訓(xùn)班，協(xié)助客戶推動(dòng)企業(yè)改革。3、方案調(diào)整、提交最終報(bào)告1）按照客戶要求提供最終報(bào)告；2）舉行報(bào)告正式發(fā)布會(huì)，并就報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行答疑咨詢；3）協(xié)助客戶擬定實(shí)施計(jì)劃。五、支持與培訓(xùn)階段：這是重要階段。管理咨詢公司不參與客戶的實(shí)施工作，但也有一些是全面參與實(shí)施。問題：在實(shí)施中可能會(huì)出現(xiàn)技術(shù)和其他困難，客戶對(duì)問題理解得可能不很清楚、實(shí)施過程中環(huán)境會(huì)出現(xiàn)某些變化，需要對(duì)實(shí)施方案進(jìn)行調(diào)整等。3 / 7頁眉.1、人員培訓(xùn)1）針對(duì)方案實(shí)

6、施中的難點(diǎn)，對(duì)客戶的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)；2）對(duì)客戶的中高級(jí)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)；3）協(xié)助聯(lián)合工作組成員開展廣泛的培訓(xùn)工作。2、實(shí)施支持及信息反饋1）就報(bào)告內(nèi)容給客戶相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)施過程中的答疑；根據(jù)實(shí)施狀況進(jìn)行局部調(diào)整和細(xì)化。2）實(shí)施中進(jìn)一步的支持和服務(wù)。3）客戶就實(shí)施過程的情況進(jìn)行反饋。4）對(duì)實(shí)施中反饋的信息進(jìn)行分析研究，提出可選擇性的解決建議。5）雙方共同分析存在的問題和難點(diǎn)，商定可能的解決方案。3、新項(xiàng)目建議1）協(xié)助客戶深入分析與企業(yè)管理存在的薄弱環(huán)節(jié)。2）針對(duì)前階段項(xiàng)目開展與實(shí)施情況共同商討新的項(xiàng)目建議，保證改善工作的持續(xù)。案例：麥肯錫顧問中國平安一、一切圍繞利潤： 幫平安樹立一個(gè)市場(chǎng)化原則

7、， 那就是要賺錢， 讓公司所有組織架構(gòu)都要服務(wù)這一宗旨。將部門細(xì)化，將賺錢的業(yè)務(wù)或險(xiǎn)種獨(dú)立顯現(xiàn)出來。二、專業(yè)化管理。組織優(yōu)化，績效優(yōu)化。三、國際標(biāo)準(zhǔn)。制造型企業(yè)運(yùn)作流程4 / 7頁眉.第一點(diǎn) :了解客戶公司的背景例如 :? 成立時(shí)間：1992 年 ? 注冊(cè)資本：4000 萬 ? 企業(yè)性質(zhì)：私營企業(yè) ? 年?duì)I業(yè)額：8000萬? 廠地面積： 35,000 平方米 ? 人員總數(shù)： 500 余人? 主要產(chǎn)品：機(jī)柜、電器柜、摩托車配套件 ? 細(xì)分行業(yè)：鈑金加工?銷售途徑：機(jī)柜、電器柜以自主營銷及電信、網(wǎng)通、集成商 OEM 為主，摩托車配套件主要為 YAMAX、新綠洲作配套生產(chǎn)。了解客戶背景作用 :1.

8、了解客戶公司的注冊(cè)資金， 年?duì)I業(yè)額：是為了知道客戶是否足夠的資金來支付公司項(xiàng)目的費(fèi)用和公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。2. 了解客戶公司的人員總數(shù)：是為了確定我們開發(fā)的項(xiàng)目到底要供給多少人使用。3. 了解主要產(chǎn)品， 細(xì)分行業(yè)，銷售途徑是為了在開發(fā)軟件時(shí)， 我們基本上是和哪些商品和哪些供應(yīng)銷售商品打交道。第二點(diǎn) :組織架構(gòu)設(shè)置大型的制造業(yè)公司 （或其它的大型公司） 一般總經(jīng)理時(shí)公司的最高職位 （除老板外），下面分為兩個(gè)副總經(jīng)理。第一個(gè)副總經(jīng)理是管理公司資金和人力資源的。 例如：財(cái)務(wù)部，營銷部，人事部和公司辦。財(cái)務(wù)部：主要是負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理。例如：進(jìn)貨付款，出售收款和公司其它的一些費(fèi)用。 財(cái)務(wù)管理分為：會(huì)計(jì)管理與

9、出納管理。5 / 7頁眉.會(huì)計(jì)主要是核算企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況及經(jīng)營成果。出納主要是管理資金（現(xiàn)金、銀行存款、其它貨幣資金）的流轉(zhuǎn)。會(huì)計(jì)流程：收集原始憑證填制記賬憑證登記賬簿對(duì)賬制造會(huì)計(jì)報(bào)表 出納流程：現(xiàn)金收支管理 =銀行存款收付管理 =票據(jù)管理營銷部：銷售工作主要是開拓產(chǎn)品的銷售渠道， 以合理的價(jià)格、 合理的交期達(dá)成銷售，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。流程：產(chǎn)品營銷計(jì)劃產(chǎn)品宣傳（客戶詢價(jià)）報(bào)價(jià)，寄資料（客戶下單）合同評(píng)審簽訂合同 進(jìn) 度 跟 催 出貨對(duì)賬催收貨款 人事部：負(fù)責(zé)公司人員的招聘和解雇等人員方面的問題。 公司辦：是負(fù)責(zé)本公司資源的一些維護(hù)，修理，和清理問題。第二個(gè)副總經(jīng)理是管理生產(chǎn)成品的整個(gè)過程的。例如

10、：生產(chǎn)部，質(zhì)保部，工程技術(shù)部，采購部，供應(yīng)部。生產(chǎn)部：生產(chǎn)部負(fù)責(zé)合理安排生產(chǎn)，確保訂單交貨前生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品。 生產(chǎn)部的管理工作主要分為： 1. 生產(chǎn)管理 2. 生產(chǎn)計(jì)劃3. 產(chǎn) 線 生 產(chǎn) 流程：根據(jù) 銷售訂單和生產(chǎn)計(jì)劃 生 產(chǎn) 排 程 計(jì) 劃（生產(chǎn)多少？生產(chǎn)數(shù)量？生產(chǎn)時(shí)間？） 生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整生產(chǎn)命令下達(dá)生產(chǎn)領(lǐng)料生產(chǎn)生產(chǎn)入庫 4. 生產(chǎn)部還可分：鈑金一車間 ，鈑金二車間，焊接車間，噴漆車間，成裝車間 質(zhì)保部：主要負(fù)責(zé)原材料和生產(chǎn)成品的質(zhì)量檢測(cè)。工程技術(shù)部：主要是設(shè)計(jì)、研發(fā)新產(chǎn)品，產(chǎn)品物料清單及生產(chǎn)工藝維護(hù)等流程：通過產(chǎn)品訂購合同合同評(píng)審開發(fā)通知開發(fā)方案討論開始設(shè)計(jì)圖紙（確定生產(chǎn)工藝和物料清單

11、）制造樣品（樣品確定后）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的整理 采購部：負(fù)責(zé)原材料的采購，產(chǎn)品的委外加工。 流程：接受請(qǐng)購單 核對(duì)請(qǐng)購內(nèi)容查閱廠商資料及采購記錄詢價(jià)議價(jià)擬訂購合同（進(jìn)審批）訂購 跟 催 貨 物 請(qǐng)求付款供應(yīng)部：供應(yīng)部負(fù)責(zé)物料計(jì)劃、原料倉儲(chǔ)、成品倉儲(chǔ)供應(yīng)部設(shè)物控與倉庫 供應(yīng)部設(shè)物控與倉庫 供應(yīng)崗位設(shè)置：物控（又稱：物料計(jì)劃員）倉庫保管員物控流程：生產(chǎn)計(jì)劃物料需求估計(jì)采購計(jì)劃請(qǐng)購單跟蹤采購進(jìn)度跟蹤耗料情況6 / 7頁眉.倉庫流程：供應(yīng)商送貨收料通知品管檢驗(yàn)（不合格）通知采購?fù)素?供應(yīng)商送貨收料通知品管檢驗(yàn)（合格）辦理入庫生產(chǎn)備料生產(chǎn)發(fā)料辦理成品入庫辦理出貨庫存盤點(diǎn)第三點(diǎn)：制造業(yè)一般作業(yè)流程制造型企業(yè)要生產(chǎn)商品