酒店智能WIFI全覆蓋方案

1、XXXX 酒店無線覆蓋技術(shù)建議書XXXX電子商務(wù)有限公司2015 年7月目錄1、概述 31.1 酒店 WLAN 現(xiàn)狀分析 31.2 酒店 WLAN 需求分析 41.3 酒店 WLAN 當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn) 72 、方案設(shè)計 102.1 無線組網(wǎng)方式 102.2 酒店無線認(rèn)證方式設(shè)計 112.3 酒店無線高速、穩(wěn)定性設(shè)計 122.4 酒店無線高密接入設(shè)計 142.5 酒店無線安全性設(shè)計 162.6 酒店無線廣告、營銷設(shè)計 193、案例介紹 錯誤 !未定義書簽。3.1三九大酒店 WLAN建設(shè)工程錯誤!未定義書簽。3.2玖玖旅館WLAN建設(shè)工程錯誤!未定義書簽。4、報價方案 錯誤!未定義書簽。1、概述1.

2、1 酒店 WLAN 現(xiàn)狀分析酒店的競爭重點已經(jīng)從“硬”轉(zhuǎn)“軟” ，即從硬件設(shè)施轉(zhuǎn)移到了如何提供高水平高質(zhì)量 的增值服務(wù)和體驗。 如今， 酒店服務(wù)項目已經(jīng)成為行業(yè)的關(guān)注重點。 隨著全球信息化技術(shù)的 快速發(fā)展和無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用， 為酒店提供全新的高速信息服務(wù)已經(jīng)成為了一種趨勢， 能否成為酒店的回頭客， 如何獲取用戶的眼球， 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)絕對是最有效的手段， 也是酒 店信息傳播的工具。 而無線網(wǎng)絡(luò)具有其移動性強(qiáng)、 靈活度高、 可以快速部署的優(yōu)點，最適合 于在酒店中搭建高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺。WLAN 憑借自己的高帶寬、低成本、可漫游的技術(shù)優(yōu)勢，能有效分擔(dān)用戶密集地點的3G 帶寬壓力，帶給客戶

3、更佳的體驗；同時自建的 WLAN 網(wǎng)絡(luò)，又可以對用戶的偏好進(jìn)行 收集和智能分析，以便定向營銷和業(yè)務(wù)推廣。鑫海大酒店作為邢臺知名星級酒店， 部署一套體驗好、 可增值的無線網(wǎng)絡(luò)尤為重要。 當(dāng) 前酒店部署了無線， 采用的免認(rèn)證上網(wǎng)， 但存在某些區(qū)域信號覆蓋不到， 人多時上不去網(wǎng)的 問題，且網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃較為混亂?！半S時隨地高速無線上網(wǎng)” ，實際上對無線方案提出了兩大要求：第一是無線信號全覆 蓋;第二是無線性能夠給力，人多人少都好用。這對結(jié)構(gòu)復(fù)雜，人員密集的酒店環(huán)境而言， 實現(xiàn)起來并不像說的那么容易。邢臺鑫海酒店 6 層樓共 125 個房間。 客房為對門式設(shè)計的典型酒店布局， 且酒店正常運(yùn)營，布網(wǎng)不能破壞裝

4、修效果。要實現(xiàn)酒店“隨時隨地高速無線上網(wǎng)”的要求，必須先解決眼前面臨的兩個問題：一是對于酒店來說，如何不破壞裝修風(fēng)格，完成設(shè)備部署？二是顧客上網(wǎng)體驗，如何讓 WiFi 全覆蓋，并保證每個角落都好用？解決以上問題，對設(shè)備的選型有要求，吸頂式AP 能夠有效避免破壞裝修的問題，但是吸頂式AP更加適合寬闊開放的環(huán)境，倒是比較適合大廳、會議室、餐廳等環(huán)境，而對于房間布局密集，墻體較多的客房內(nèi)部環(huán)境，吸頂式AP則面臨信號穿墻能力不夠好導(dǎo)致覆蓋不全，影響上網(wǎng)體驗的問題，客房顯然需要更加適合的AP形態(tài)，那就是入墻式 AP。1.2酒店WLAN 需求分析酒店的競爭已從硬件競爭過渡到“軟”競爭,Wi-Fi已覆蓋成為

5、必須的配備?？傮w來說酒店WLAN建設(shè)最大的需求在于吸引顧客入住和提高顧客滿意度。您好!酒店有沒有WiFi ?而在具體的應(yīng)用過程中酒店 WLAN包含以下具體的需求:1.2.1酒店客房高速上網(wǎng)，辦公保障酒店行業(yè)的競爭已經(jīng)從比拼硬件的時代，過渡到通過軟件設(shè)施，來提高客戶的滿意度，客房高速無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，滿足顧客辦公、休閑娛樂等需求。因此，是否部署無線，無線是否快速，辦公等關(guān)鍵業(yè)務(wù)是否得到帶寬保障，已成為顧客評判酒店檔次的標(biāo)準(zhǔn)了。特別是對于眾多的商務(wù)客人，他們對于無線辦公的需求特別強(qiáng)烈，需要對辦公業(yè)務(wù)得到重點保障。同時高速的 WIFI體驗，讓顧客的入住體驗倍增， 增強(qiáng)了顧客粘度，成為下次的回頭客122

6、會議室高密接入酒店經(jīng)常會承接企業(yè)、政府的各項會議，例如各企業(yè)的年會、渠道會議、發(fā)布會等等，這一塊收入也成為酒店很重要的一塊收入。而現(xiàn)在的各項會議無線網(wǎng)絡(luò)成為必不可少的選項。但是會議室在相對較小的空間里匯聚了眾多的接入終端，接入密度非常大，合理的解決會議室高密的問題，讓用戶擁有更好的無線網(wǎng)絡(luò)體驗成為酒店提升競爭力的重要手段。1.2.3酒店廣告推廣、營銷酒店每年會在廣告營銷方面投入大量的費(fèi)用，相對與傳統(tǒng)平面廣告平臺，WIFI平臺指向性更好、針對性更強(qiáng)、客戶粘度更高，如果能結(jié)合WIFI平臺進(jìn)行廣告推廣、營銷，則可大大提高 WIFI建設(shè)的回報收益。利用WIFI平臺的廣告效應(yīng)，可顯著提高酒店的營銷能力，

7、 同時降低營銷成本。124酒店餐廳無線點餐酒店承接婚宴、同學(xué)聚會、生日party、慶功會等，為了讓顧客點餐更加地便捷、享受自助服務(wù)，能夠接收到菜品推薦等廣告信息，幫助客戶點餐，且為酒店菜品做廣告，這種創(chuàng)新的點餐方式，給傳統(tǒng)餐飲業(yè)帶來業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新，增加客戶的滿意度。為了保障無線點餐系統(tǒng)的穩(wěn)定、快速運(yùn)行，必須保證無線信號覆蓋無死角，而且在所有位置信號強(qiáng)度和訪問速度必須得到保障。1.3酒店WLAN當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)1.3.1網(wǎng)速太慢，Wi-Fi反而成為顧客、抱怨投訴的地方酒店人流復(fù)雜，各種應(yīng)用搶占帶寬，顧客正常業(yè)務(wù)得不到保障在酒店場所，每天有大量各種類型的顧客流動，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用多種多樣，各種P2P下載更

8、是高耗流量，因為酒店提供的是免費(fèi)無限制的WIFI網(wǎng)絡(luò)，所以部分顧客隨意的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)下載，造成其它大部分顧客上網(wǎng)速度很慢，體驗非常差。對于眾多的商務(wù)客人，他們出差外地需要網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流、工作，對于無線辦公的需求特別強(qiáng)烈，需要對辦公業(yè)務(wù)得到重點保障。而當(dāng)他們的網(wǎng)速被其它下載搶占，正常需求無法得到滿足時便會產(chǎn)生大量的投訴，或是選擇其它酒店入住。網(wǎng)速太慢.顧客抱怨，甚至投訴酒店1.3.2會議室接入終端高密，無線接入無法滿足會議室在相對較小的空間里匯聚了眾多的接入終端。接入密度非常大，普通的家用路由最多只能接入10個終端，一般的企業(yè)級 NAP并發(fā)支持2030個終端左右，NAP布點過 多又會相互產(chǎn)生干擾。 所

9、以會議室無線經(jīng)常出現(xiàn)無線終端連接不上， 或是連接上來無法上網(wǎng)或是速度很慢的情況。133攻擊手段多樣，無線安全有威脅不同于有線網(wǎng)絡(luò)基于物理端口進(jìn)行安全防御，無線信號因其自身特點，覆蓋區(qū)域內(nèi)的任何人員都能看到無線信號，對酒店而言，IT資源就是資產(chǎn)，難免會存在一定盜用賬號、非法接入的安全威脅。移動應(yīng)用層出不窮，如果顧客通過移動終端連接上WiFi，再通過WiFi進(jìn)行非法操作，比如：網(wǎng)絡(luò)散播非法言論、瀏覽非法網(wǎng)站等，這將給無線網(wǎng)絡(luò)帶來極大的法律風(fēng)險。違法上網(wǎng)行為非法網(wǎng)站限制酒店客戶前上網(wǎng)行為和內(nèi)網(wǎng)的安全無法保障134無線營銷能力弱，無線投入無法轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造商業(yè)價值的生產(chǎn)力現(xiàn)在的酒店無線 WIFI建設(shè)基本停

10、留在網(wǎng)絡(luò)連通的階段，無線建設(shè)往往只在于提供能夠使用的無線網(wǎng)絡(luò)，而怎樣利用酒店WLAN平臺來進(jìn)行廣告營銷還是一個亟待解決的問題。這樣無線投入便無法轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造商業(yè)價值的生產(chǎn)力，使無線投資成為低收益的投入。天統(tǒng)投入怎么轉(zhuǎn)化為創(chuàng)進(jìn)商業(yè)價晅的性產(chǎn)力？2、方案設(shè)計根據(jù)鑫海大酒店的無線網(wǎng)絡(luò)需求和無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)計原則，結(jié)合無線系統(tǒng)技術(shù)和產(chǎn)品的特點,方案設(shè)計如下：2.1無線組網(wǎng)方式結(jié)合用戶無線網(wǎng)絡(luò)需求情況，結(jié)合產(chǎn)品自身技術(shù)特點，為了滿足用戶構(gòu)建一個高速、穩(wěn)定、安全、可靠、易于管理的無線接入網(wǎng)絡(luò)的需求，本設(shè)計方案按照NAP+NAC的結(jié)構(gòu)化無線網(wǎng)絡(luò)解決方案進(jìn)行設(shè)計。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淙缦?2.2酒店無線認(rèn)證方式設(shè)計2.2.1訪客

11、接入認(rèn)證微信已是時下最流行的即時通信軟件，采用微信認(rèn)證能讓客人便捷的驗證，同時又能增加微信粉絲，便于后續(xù)營銷。用戶通過掃描二維碼（無線控制器后臺生成），關(guān)注酒店微信公眾號，便能獲得上網(wǎng)權(quán)限，如下圖。SteplStep2StepB勘關(guān);主2.2.2員工接入認(rèn)證采用802.1X認(rèn)證，員工首次接入時即需要認(rèn)證。用戶可采用安全證書、用戶名口令作為接入網(wǎng)絡(luò)的憑據(jù)，認(rèn)證通過的員工才允許接入網(wǎng)絡(luò)。業(yè)內(nèi)皆知802.1X在用戶終端設(shè)備上配置極其復(fù)雜，無疑給用戶使用和IT管理員增加了大量的配置工作，創(chuàng)瀾技術(shù)提供了酒店wlan下載自動配置工具,認(rèn)證的自動配置工具，終端用戶無須管理員協(xié)助，通過開放性 鍵安裝即可輕松接

12、入酒店內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，既安全又便捷。2.3酒店無線高速、穩(wěn)定性設(shè)計2.3.1協(xié)議棧加速針對酒店無線網(wǎng)絡(luò)的丟包、延遲特性，開啟特有的協(xié)議棧加速技術(shù)，通過改變無線網(wǎng)絡(luò) 的傳輸機(jī)制來提高網(wǎng)絡(luò)傳輸速度。通過實際測試，開啟特有的協(xié)議棧加速技術(shù)后網(wǎng)絡(luò)速度至 少能提高2倍以上。原速度協(xié)議棧加速優(yōu)化速度受干擾影響的無線傳輸有線網(wǎng)絡(luò)，傳輸速率不受干擾影響AAP作為數(shù)據(jù)傳輸?shù)木彺纥c（傳統(tǒng)AP沒有協(xié)議棧緩存功能） 在干擾環(huán)境丟包導(dǎo)致速率下降的情況下，啟用應(yīng)用加速，終端與AP之間直接進(jìn)行快速重傳，從而提升無線網(wǎng)絡(luò)速度。S232終端識別與流量控制鑫海大酒店接入終端多種多樣， 無線控制器自動識別終端類型，根據(jù)終端類型設(shè)置相應(yīng)的

13、流量控制策略。大部分顧客習(xí)慣于在酒店使用手機(jī)和pad上網(wǎng)沖浪。對于手機(jī)和pad終端，我們對其進(jìn)行帶寬保障，從而保障顧客通過手機(jī)和pad的上網(wǎng)體驗。AH” TiflmeUBWfi233應(yīng)用識別和流量控制針對鑫海大酒店流量復(fù)雜難以管控的情況，無線控制器內(nèi)置全國最大的應(yīng)用識別庫和URL庫，能自動識別無線流量類型，根據(jù)終端類型設(shè)置相應(yīng)的流量控制策略。對于高耗流量的風(fēng)行、迅雷、電驢等 P2P下載，視頻瀏覽我們可以進(jìn)行帶寬限制，防止此類應(yīng)用對于 帶寬的過分搶占，從而保障顧客正常的上網(wǎng)體驗。另外對于大部分需要辦公的商務(wù)客人，我們對于辦公應(yīng)用進(jìn)行相應(yīng)的帶寬保障，從而對商務(wù)客人無線辦公進(jìn)行優(yōu)先保障。畫左井赴oa

14、 g IM&-P2P下載 * © Jk痂媒體0礙Q游戲 ©9信銳豐富的管控策路規(guī)范酒店無線終端的上網(wǎng)行為2.4酒店無線高密接入設(shè)計241單NAP接入終端數(shù)提升普通的家用路由最多只能接入 10個終端，一般的企業(yè)級NAP并發(fā)支持2030個終端 左右，而創(chuàng)瀾通過提高設(shè)備性能、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，單個NAP單頻支持并發(fā)60個終端同時接入使用，雙頻高達(dá) 120個終端并發(fā)使用。2.4.2針對高密環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化創(chuàng)瀾針對鑫海大酒店無線傳輸中拉低網(wǎng)絡(luò)速度的相關(guān)機(jī)制進(jìn)行了相應(yīng)的優(yōu)化，使無線網(wǎng)絡(luò)傳輸速度得道進(jìn)一步的提升。高密優(yōu)化功能，助力酒店會議室用戶的上網(wǎng)體驗市場會議、論壇、峰會、培訓(xùn)等越來

15、越多，而酒店已成為越來越受歡迎的會議場所，在會議室有限的空間內(nèi)終端分布密集，用戶體驗效果就會下降， 然而在這有限的空間里部署過多AP的話，往往解決不了用戶多的問題，反而會帶來更多的干擾漫游問題。probe高密優(yōu)化功能針對上述場景進(jìn)行無線網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化，降低由于終端低速率發(fā)送response （探測幀響應(yīng)）消耗無線的性能空間，從而提升高密度場景用戶的無線上網(wǎng)體驗。243智能負(fù)載均衡對于鑫海大酒店一些無線用戶密集的區(qū)域，結(jié)合 NAC無線控制器，可智能實時的根據(jù) 用戶數(shù)和流量調(diào)整分配到不同的接入點， 平衡負(fù)載壓力，極大的提高無線網(wǎng)絡(luò)的容量和連接 可用性。同時2.4G和5G之間可實現(xiàn)自動負(fù)載，提升無線接

16、入質(zhì)量。244快速L2/L3漫游鑫海大酒店用戶在不同子網(wǎng)間漫游時，傳統(tǒng)Fat NAP方案無法有效保證跨三層的漫游。Sun dray 無線解決方案滿足優(yōu)秀的L3漫游特性，用戶漫游不受子網(wǎng)限制，保證用戶在不同 區(qū)域間移動而業(yè)務(wù)不中斷。2.5酒店無線安全性設(shè)計在Sun dray無線系統(tǒng)中，可以在多個層面對系統(tǒng)構(gòu)筑安全防護(hù)，其安全性設(shè)計如下:2.5.1多SSID，員工、顧客網(wǎng)絡(luò)邏輯隔離根據(jù)鑫海大酒店需要，如用戶的種類、應(yīng)用的種類設(shè)置多個SSID，例如：顧客網(wǎng)絡(luò)和員工辦公網(wǎng)絡(luò)分別設(shè)置不同的SSID。不同的SSID采用不同的安全策略，這樣可以對不同的用戶及應(yīng)用進(jìn)行區(qū)分服務(wù)。另外SSID還可以選擇隱藏的方式

17、，該SSID不廣播，用戶無法看到，防止非法用戶的接入。SSID還可以選擇在某些 NAP上出現(xiàn)，某些NAP上不出現(xiàn)，限制SSID出現(xiàn)的范圍也是實現(xiàn)安全性的一種手段。SiindraySundray-G u 已號 t2.5.2全面的應(yīng)用、URL識別，禁止訪問非法網(wǎng)絡(luò)全面的應(yīng)用、URL識別，涵蓋目前主流網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和URL,識別率高，可精確控制用戶上網(wǎng)行為，防止訪問非法網(wǎng)絡(luò)，提高鑫海大酒店網(wǎng)絡(luò)安全性，規(guī)避法律風(fēng)險。4/L P陽闘喫娥、將羅應(yīng)用*2.5.3賬號與MAC綁定對于鑫海大酒店重點帳號使用帳號、MAC自動綁定。防止越權(quán)訪問的同時，同時減少管理員繁瑣的操作。MACa自動實現(xiàn)用戶與終端綁定M AC 22

18、.5.4酒店上網(wǎng)行為審計隨著國家對網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的越來越重視，公共服務(wù)區(qū)域人群上網(wǎng)都要做到可追溯。酒店無線網(wǎng)絡(luò)不僅需要完成用戶的接入、認(rèn)證，同時希望對用戶的無線網(wǎng)絡(luò)行為和內(nèi)容進(jìn)行審計，包括但不限于HTTP外發(fā)內(nèi)容、訪問的網(wǎng)站和下載、FTP TELNET其它網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、網(wǎng)頁內(nèi)容、ACL巨絕行為、以及上網(wǎng)流量與時長控制。通過配置審計策略， 在角色中引用相應(yīng)用審計策略，并給用戶分配相應(yīng)的角色，即可實 現(xiàn)對用戶的審計。2.6酒店無線廣告、營銷設(shè)計2.6.1短信營銷顧客手機(jī)號碼采隼手機(jī)網(wǎng).為商業(yè)菅翦甘折1、短信認(rèn)證，收集手機(jī)號通過無線提供的短信認(rèn)證功能,鑫海大酒店入住客戶無感知上網(wǎng),并且收集顧客的手機(jī)號碼。一方

19、面可以通過手機(jī)號碼進(jìn)行感謝短信或是促銷短信的發(fā)送來增加酒店顧客粘度。2、短信分享轉(zhuǎn)發(fā)，讓顧客為你做營銷通過無線的線下短信發(fā)送平臺，向客戶發(fā)送促銷短信， 酒店顧客憑轉(zhuǎn)發(fā)給好友的短信享受酒店客房相關(guān)優(yōu)惠，讓顧客為你作營銷，這樣既可以增加新用戶的到店入住率，又可以增加老客戶的粘度。2.6.2微信平臺營銷1、微信認(rèn)證，增加粉絲通過無線提供的微信認(rèn)證功能， 酒店入住客戶使用微信認(rèn)證來獲得酒店提供的免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)，用戶無感知上網(wǎng)。一方面可以增加酒店微信公眾賬號粉絲數(shù)，另一方面可以通過酒店微信公眾賬號來進(jìn)行酒店業(yè)務(wù)推廣，如酒店房費(fèi)打折，酒店推出的各種活動， 從而吸引客戶 到酒店進(jìn)二次消費(fèi)，為酒店帶來業(yè)績增值。

20、商場徽信的菖捐時代來臨了如何増加商場微信的粉絲數(shù)？2、轉(zhuǎn)發(fā)有優(yōu)惠，增加粉絲，提高酒店顧客粘度類似于短信營銷，酒店可以通過無線的線下微信營銷推送功能給顧客發(fā)送微信營銷廣告，顧客分享酒店公眾微信號發(fā)出的微信促銷廣告到朋友圈或轉(zhuǎn)發(fā)送給朋友，憑分享享受入住優(yōu)惠，讓你的顧客通過微信為你營銷，增加新用戶，提高老用戶粘性。3、建立線上商城，開展 020電商之路酒店通過無線的微信認(rèn)證功能獲得了大量的粉絲用戶群，這時可建立線上酒店微信商城，用戶可通過微信，隨時隨地瀏覽微信酒店入住優(yōu)惠，入住地址，酒店房間信息，并利用微信 下單，刺激顧客網(wǎng)上消費(fèi)。推送微信用戶在微信商城下單優(yōu)惠活動。即，使用微信商城下單可優(yōu)惠一部分

21、價格，吸引更多的線上用戶，大力擴(kuò)展電商平臺。263個性化的頁面推送個性化廣告推送事i 04-憐皿斡一2ii44BMIB <414*i| flRIG 干1 x Mllhl.iHJi e«VI s I啤寓“量bcwb-iM1艸i；-AAi>4lllin A ”vrt冠 梅b» a.申單11 A.sthl九Jt 71 «31HR £V1 Z x.亡“1“tl1 AIt H4|iSAH ilMW If If1"丁整齡蟲主.AimBSAm'F>«.展««f«.啊Kit. Vffl¥! h.胃負(fù) t-ftutnaitt；一護(hù)于用戶*用戶組.隹蘆的? firtrama14:OR1±