門診服務(wù)績(jī)效考核與分配方案_第1頁(yè)
門診服務(wù)績(jī)效考核與分配方案_第2頁(yè)
門診服務(wù)績(jī)效考核與分配方案_第3頁(yè)
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、門診服務(wù)績(jī)效考核與分配方案為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院門診的管理，積極配合醫(yī)院推行的績(jī)效考核，充分地調(diào)動(dòng)門診醫(yī)務(wù)人員的積極性?，F(xiàn)結(jié)合我院門診的實(shí)際情況，特制定本服務(wù)績(jī)效考核方案。項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分儀容、儀表和儀態(tài)1、儀容：淡妝上崗，微笑服務(wù)。2、儀表：著裝合適，鞋襪合適、整潔干凈，手不留長(zhǎng)指 甲。3、儀態(tài)：端莊大方，站姿、坐姿、走姿符合規(guī)范要求。積極的服務(wù)態(tài)度1、服務(wù)語(yǔ)言：符合醫(yī)院的規(guī)范化服務(wù)語(yǔ)言要求。在服務(wù)過(guò)程 中語(yǔ)言親切、溫馨，表達(dá)得體、通 俗易懂，音量適中。2、形體語(yǔ)言:微笑、眼神接觸、姿勢(shì)、手勢(shì)及肢體語(yǔ)言符合 規(guī)范化要求，處處體現(xiàn)出醫(yī)務(wù)人員 專業(yè)的內(nèi)在美感。3、為就診者提供主動(dòng)或者感動(dòng)服務(wù)

2、，使就診者得到意外驚喜， 是我們努力達(dá)到的。4、門診醫(yī)務(wù)人員均能保持 積極向上的態(tài)度。健康宣教能提供有針對(duì)性和相關(guān)專業(yè)的教 育。服務(wù)的及時(shí)性及時(shí)為就診者提供服務(wù)，就診者進(jìn) 入門診均能聽(tīng)到問(wèn)候聲。服務(wù)流程的可行性 和適應(yīng)性1、服務(wù)流程是在以病人為 中心的基礎(chǔ)上設(shè)置的。2、流程暢通，包括入院及 各種就診流程。3、服務(wù)流程適應(yīng)性強(qiáng)，能 按就診高峰時(shí)段的變化及時(shí)調(diào)整。服務(wù)的預(yù)見(jiàn)性1、能預(yù)測(cè)就診者需求。2、在就診者尚未提出時(shí)就 能滿足其需求。3、能主動(dòng)指導(dǎo)就診者進(jìn)入 下一個(gè)診療環(huán)節(jié)，合理安排時(shí)間。禮貌有效地解決冋 題及糾紛1、按醫(yī)院制度中的糾紛投 訴處理程序處理糾紛投訴。2、正確對(duì)待投訴，將投訴 作為警示，不斷改進(jìn)工作。績(jī)效考核采取定期檢查與不定

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論