論人際溝通的障礙的克服分析研究人力資源管理專業(yè)

1、以社會心理學(xué)角度淺析人際溝通的障礙的克服摘要在現(xiàn)今這樣一個(gè)社會，溝通的能力的強(qiáng)弱在人際交往中發(fā)揮著自關(guān)重要的作用，可以說它直接能影響人在事業(yè)中的發(fā)展，甚至可以說也是人的一生發(fā)展中重要的因素之一。有些人能力十分的但是由于與人交往時(shí)不善于表達(dá)而影響以后的發(fā)展道路，相反，有些人能力平平，但是由于交際的靈活運(yùn)用而使得以后之路順風(fēng)順?biāo)?。在這里，本文通過資料查閱整理分析法針對性的來分析一下影響人際溝通的障礙因素以及怎樣來克服這些障礙達(dá)到人人不要再因人際的溝通的不善而苦惱。關(guān)鍵詞：人際溝通的意義；人際溝通的障礙；相應(yīng)對策一、 人際溝通的重要意義（一） 人際溝通的定義人際溝通簡稱溝通，就是社會中人與人之間的聯(lián)

2、系過程，即人與人之間傳遞信息，溝通信息和交流感情的過程。（二）人際溝通的重要意義人的一生的成長、發(fā)展、幸福都離不開良好的人際交往。沒有人與人之間的溝通與交往，就沒有了生活的基礎(chǔ)。不管對任何人而言，正常的良好的人際溝通交往都是個(gè)性心理保持健康與得到幸福生活的必要前提。1、 良好的人際溝通影響著個(gè)性的發(fā)展心理學(xué)研究表明，正常的交往是個(gè)性發(fā)展與人格健全的必經(jīng)之路。個(gè)體只有通過與其他個(gè)體的交往溝通，只有學(xué)習(xí)社會知識、技能與文化，才能取得社會地位的資格。離開社會的人際交往溝通的這座橋梁，個(gè)體就無法成為一個(gè)合格的社會人。人生在世，就必須要與他人、社會來交流信息、溝通感情。當(dāng)你困難時(shí)，他人的一個(gè)溫馨話語、一

3、個(gè)關(guān)懷，就會令你倍感親切；當(dāng)你成功時(shí)，與他的分享也是令你更加的開心、舒暢。2、 人際溝通影響著心理健康新精神學(xué)家霍妮認(rèn)為，神經(jīng)癥是人際關(guān)系紊亂的表現(xiàn)。人類的心理病態(tài)，主要是由于人際關(guān)系失調(diào)造成的。研究表明，如果同一個(gè)人長期缺乏與別人的積極交往，缺乏良好的穩(wěn)定的人際關(guān)系，那這這人就往往會有明顯的人格缺陷。心理學(xué)家層從不同的角度做過大量的研究，結(jié)果表明：健康的人格總是離不開健康的人際溝通與交往。心理健康的水平越高，在于別人的人際溝通上就越是積極，就越是符合社會的期望。還有研究表明，那些高心理健康水平的優(yōu)秀者，往往有個(gè)很強(qiáng)的人際溝通能力和良好的人際交往關(guān)系。3、 良好的人際溝通與成才的影響21世紀(jì)是

4、人才競爭的時(shí)代，對于一個(gè)事業(yè)成功的佼佼者來說，不但要靠出眾的才華，更要有很強(qiáng)的人際溝通能力與良好的人叫交往協(xié)調(diào)能力。在這個(gè)日新月異的科技時(shí)代，每個(gè)熱女都必須通過不斷的學(xué)習(xí)來進(jìn)行知識的補(bǔ)充與更新，同時(shí)更要有積極地人際溝通與交往的路徑來獲得新的知識。“獨(dú)學(xué)而無友，孤陋而寡聞”，只有從心靈上與人相互溝通，行為上相互協(xié)調(diào)、才能不斷的促進(jìn)與發(fā)展。二、 影響人際溝通的障礙在現(xiàn)實(shí)生活中，在人際溝通中難免會有這樣或那樣的缺陷，以至于影響了人與人之間的溝通。（一） 地位的障礙在整個(gè)的社會當(dāng)中，每個(gè)人的地位是不一樣的，而每個(gè)人因?yàn)樯鐣匚徊煌?，社會交際、社會意識也都會有著較大的差別。地位不同，思想意識不同、道德觀

5、念不同，交流的時(shí)候就會存在差異。而這種差異也正造成了人與人溝通之間的問題。（二） 組織結(jié)構(gòu)的障礙在社會當(dāng)中，存在著許多的組織。有一些組織非常龐大，信息在傳遞的過程當(dāng)中存在著種種的差異，不同級別的人所得到的信息是不同的。在這里，有一個(gè)概念，“溝通的位差效應(yīng)”是美國加利福尼亞州立大學(xué)對企業(yè)內(nèi)部溝通進(jìn)行研究后得出的重要成果。他們發(fā)現(xiàn)，來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有2025被下級知道并被正確理解，而從下到上反饋的信息則不超過10，平行交流的效率則可達(dá)到90以上。經(jīng)過進(jìn)一步研究，發(fā)現(xiàn)平行交流的效率之所以如此之高，是因?yàn)槠叫薪涣魇且环N以平等為基礎(chǔ)的交流。處于不同層次組織的成員，對溝通的積極性也有所不同，也會造成人在

6、溝通上的障礙。（三） 個(gè)人障礙按照認(rèn)知心理學(xué)家的觀點(diǎn)，人的認(rèn)知活動是人對外界信息進(jìn)行積極加工的過程。每個(gè)人的認(rèn)知程度水平都是有限的，相對的，很多的人都帶有偏見，從而造成在認(rèn)知上的偏誤。認(rèn)知上的偏誤自然而然的就形成了溝通的個(gè)人障礙。再者人們也總是以自己已有的經(jīng)驗(yàn)來對一些人一些事做出判斷。依照辯證唯物主義的觀點(diǎn)，我們可以得出結(jié)論，經(jīng)驗(yàn)是非常重要的，是思想意識的起點(diǎn)，但是這只是表面上的認(rèn)識，而遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到對事物本質(zhì)的認(rèn)識。只有認(rèn)清把握了事物的本質(zhì)，我們才能夠真正認(rèn)識并改變整個(gè)世界。我們時(shí)常太注重于過去的經(jīng)驗(yàn)，就會對當(dāng)下的溝通產(chǎn)生一定的障礙，最終影響整個(gè)溝通的效果。（四） 語言的障礙語言是人類最中重要

7、的交通工具，它同思維有著密切的關(guān)系，是人類形成和表達(dá)思想的手段，也是人類社會最基本的信息載體，語言也是人區(qū)別于動物的最本質(zhì)的一個(gè)特點(diǎn)。對于每一個(gè)民族而言，都會有自己的語言和文字，這種語言已經(jīng)成為一個(gè)民族所特有的符號，在民族內(nèi)部可以進(jìn)行順暢的交流，而一旦與別的民族發(fā)生聯(lián)系，旺旺因?yàn)檎Z言的不通而形成溝通障礙。（五） 文化的障礙不同的文化背景對人及溝通帶來的障礙是不言而喻的。社會風(fēng)氣習(xí)俗的不同，語言的不通，都是人們在溝通中所帶來的不便，而引起溝通上的障礙。三、 人及溝通障礙的克服對策（一） 控制偏激的個(gè)人情感人是一種具有思維和感情的動物，所以每個(gè)人都有情感的波動，這也是人和其他動物的不同之處。不過，

8、現(xiàn)實(shí)生活中有人控制情感功夫一流，喜怒不形于色；有人則說哭就哭，說笑就笑，當(dāng)然，說生氣就生氣。這種隨意哭笑的情感表現(xiàn)被認(rèn)為是不成熟的表現(xiàn)。尤其對于溝通當(dāng)中，個(gè)人情感的過激往往會對于整個(gè)的溝通產(chǎn)生不利影響。所以，維持一種正常的心態(tài)，不過分情緒化，對于溝通效果的提升有著突出的作用。（二） 雙方要做到以誠待人信任是靈魂，交流是血肉信任意味著大家可以相互依賴。人們只有相互了解才能互相信任，只有彼此信任才能有效溝通。信任是溝通的基礎(chǔ)。論語中講：“人而無信，不知其可?！币粋€(gè)人一旦失去別人對他的信任，不但會增加他的溝通成本，而且會使人對他的人品產(chǎn)生懷疑。信任是靈魂，交流是血肉，在完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，彼此之間相互信

9、任，善于交流，便會成就有血、有肉、有靈魂的事業(yè)。這種精神折射到現(xiàn)代社會中就是要求大家在與人相處時(shí)，要相互信任、善于交流。對于溝通的雙方來說，若要對于整個(gè)的溝通產(chǎn)生相應(yīng)的效果，就必須要相互信任對方，相互諒解對方，只有相互交心的溝通才會取得理想的效果。（三） 溝通雙方要有坦蕩的胸襟通過溝通不僅要了解對方的不同觀點(diǎn)，還要聽取并吸納其中合理的部分，我們每一個(gè)人都是世界當(dāng)中的一個(gè)個(gè)體，每個(gè)人都是完全不同的，由于每個(gè)人的民族、文化、家庭和社會環(huán)境的不同，造就了每個(gè)人獨(dú)有的個(gè)性與特點(diǎn)，以及每個(gè)人對問題都有不同的看法，這必然會帶來人與人之間溝通中的難度。這就要求兩者之間要找到彼此感興趣的話題，相互敞開心扉，慢

10、慢接近溝通的主題，才能達(dá)到最佳的溝通效果。（四） 克服陰暗個(gè)性心理有些人性格內(nèi)向，喜歡獨(dú)處，不愛張揚(yáng)，有的有自卑心理，不敢與人交往。這些人都可以的排斥他人，怕被人不重視，看不起，所以刻意壓抑自己與別人交往進(jìn)行溝通的欲望，有自卑感的人不能自如的與別人交往，不能輕松的應(yīng)付談笑，在人多的場合下步愿意表現(xiàn)自己，這屬于人心理的一種陰暗的個(gè)性心理，若要實(shí)現(xiàn)更好的溝通效果，必須要積極參加各種活動，爭取內(nèi)心心理的改善，同時(shí)，對于在溝通中遇到有這種心理的人，我們也要對他們給予一些照顧和重視，來幫助他們克服這種這種灰暗的心理，促進(jìn)溝通效果的提升。總結(jié)人際的溝通影響著社會上的每一個(gè)人，是每一個(gè)立存與社會的基本條件，它是人類健康心理成長的一個(gè)重要因素之一，對我們自身的發(fā)展有著不可估量的作用。本文通過對人際溝通的定義與對人類的重要意義的闡述，系統(tǒng)分析了人們在人際溝通交往過程中所存在的障礙的，并針對性的提出一些克服障礙的觀點(diǎn)，希望通過此文的闡述，能夠幫助社會上那些在人際溝通不順的人提供一