眼見為實之增加網(wǎng)上銀行用戶數(shù)量計劃方案

1、計劃方案（復(fù)賽）方案名稱：眼見為實之增加網(wǎng)上銀行用戶數(shù)量主題類型：博客商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用主題賽  輔題類型：網(wǎng)絡(luò)營銷活動策劃主題賽團(tuán)隊名稱：眼見為實團(tuán)隊成員：鞏壇壇 郭俊峰 馬紅欣 江偉偉參賽院校：濰坊職業(yè)學(xué)院指導(dǎo)教師：龐立偉聯(lián)系人 ：郭俊峰聯(lián)系方式：手機(jī) QQ（459690942） Email(459690942)日期 ：二零零九年四月二十六日目錄目錄1一.前言2二.概要32.1選題理由 32.2關(guān)于方案的設(shè)計3三選題33.1行業(yè)與企業(yè)簡介33.2選題過程及方案目標(biāo)4四市場分析44.1潛在需求分析44.2競爭分析44.3市場前景44.4初步結(jié)論4五方案

2、總體構(gòu)想55.1基本思路55.2核心目標(biāo)55.3主要技術(shù)方案及實施步驟5六實施方案56.1網(wǎng)絡(luò)方面56.1.1和訊博客56.1.2網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷和酷6視頻66.2現(xiàn)實方面66.2.1校園宣傳66.2.2社會宣傳. 7七結(jié)束語7八附件8一前言您還在為去銀行網(wǎng)點排隊辦理業(yè)務(wù)而焦慮嗎？您還在為網(wǎng)點業(yè)務(wù)辦理時間與您工作時間上的沖突而擔(dān)憂嗎？您還在為去網(wǎng)點的交通不便而困擾嗎？建行e路通，讓您暢通無阻只要您擁有一臺可上網(wǎng)的電腦OR一部電話OR一部手機(jī)，建行電子銀行可以讓您享受e路通之旅，貼心、省心、更放心電子銀行讓您跨越時空界限電子銀行讓您生活無限滿足電子銀行讓您理財輕松無阻假如您還沒有體驗電子銀行的便捷，

3、趕快申請并使用吧，體驗e路通之旅！而且您完全不用因為自助辦理業(yè)務(wù)而苦惱，建行來幫忙，讓新手輕松上路！您想了解的、您所關(guān)注的應(yīng)有盡有，盡在新手e路學(xué)堂，讓您安全辦業(yè)務(wù)、輕松做理財！二概要2.1選題理由我們選擇的課題是建設(shè)銀行的題目“如何增加建行電子銀行的用戶數(shù)量”，建行自推出電子銀行業(yè)務(wù)以來，一直向營業(yè)廳與電子銀行兩個方向齊頭并進(jìn)的目標(biāo)努力。為此建行電子銀行采用了多種安全技術(shù)和方法，以有效保障用戶的安全和高效，這也是建行電子銀行在該領(lǐng)域的優(yōu)勢。但普通用戶的知識是有限的，而且普通用戶也缺少足夠的使用體驗，因此有必要通過策劃，讓用戶了解建行電子銀行的優(yōu)勢，產(chǎn)生使用電子銀行的動力與熱情。因為此題目接近

4、我們的日常生活，每個人都或多或少的接觸過與銀行有關(guān)的業(yè)務(wù)和事情，這讓我們更容易下手設(shè)計方案、解決問題，因此我們選擇這個課題。2.2關(guān)于方案的設(shè)計本方案應(yīng)解決的主要是“如何增加建行電子銀行的用戶數(shù)量”，我們選擇的是博客商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用主題賽和網(wǎng)絡(luò)營銷活動策劃主題賽，我們根據(jù)電子銀行的分類，把方案的重點放在增加建行網(wǎng)上銀行的用戶數(shù)量，我們因為各種資源有限，所以把方案的實施主要集中于網(wǎng)絡(luò)方面和校園方面，根據(jù)實踐證明，現(xiàn)在網(wǎng)上博客宣傳和視頻網(wǎng)站有很強的能力，可以實現(xiàn)現(xiàn)實中無法完成的內(nèi)容，所以我們決定利用和訊博客和酷6視頻來進(jìn)行完成計劃。三選題3.1行業(yè)與企業(yè)簡介1.電子銀行E-Bank直譯電子銀行電子銀行

5、是電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的統(tǒng)稱，電子銀行是基于電子商務(wù)平臺和銀行支付系統(tǒng)的網(wǎng)上金融服務(wù)系統(tǒng)，用戶使用電子銀行可以在網(wǎng)上實現(xiàn)銀行賬戶資金查詢、銀企對賬、銀企轉(zhuǎn)賬、銀行賬號掛失、公共信息查詢等服務(wù)，可以通過網(wǎng)上銀行實現(xiàn)網(wǎng)上購物、網(wǎng)上繳費等應(yīng)用。由CTCA提供網(wǎng)上安全認(rèn)證服務(wù)，可保證網(wǎng)上交易的安全性和不可抵賴性，將極大的方便您的生活和工作，提高您的生活質(zhì)量和工作效率。2.建行電子銀行年月日中國建設(shè)銀行正式推出網(wǎng)上銀行服務(wù)。建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)采用了國際標(biāo)準(zhǔn)的身份認(rèn)證系統(tǒng)和最先進(jìn)的安全加密技術(shù)，保證了網(wǎng)上交易的安全。建行網(wǎng)上銀行采用了國內(nèi)最高安全級別的商用操作系統(tǒng)，24小時動態(tài)安全監(jiān)控、多重密

6、碼保護(hù)等安全保障措施，讓您放心使用。建設(shè)銀行首家推出USB Key，USB Key是一種存儲電子證書的電子設(shè)備，外形類似U盤，具有電子簽名功能，能夠確保網(wǎng)上交易的保密性、真實性、完整性和不可否認(rèn)性，安全性極高。3.2選題過程及方案目標(biāo)我們在大賽“商業(yè)問題”里，閱讀了所有的商業(yè)問題，我們于是就根據(jù)我們的實際能力選擇預(yù)定方案，接著利用網(wǎng)絡(luò)查詢和現(xiàn)實問詢等方式，把最貼近我們生活的題目選擇出來，又根據(jù)企業(yè)的形象和信譽等多方面因素，最終確定選擇“如何增加建行電子銀行的用戶數(shù)量”這一題目。為了使建行更好的與人民的生活息息相關(guān)、提高人民的生活水平。因此本次方案我們主要解決的問題是增加建行電子銀行的用戶數(shù)量。

7、四市場分析4.1潛在需求分析經(jīng)2008年統(tǒng)計，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到億，在上網(wǎng)人中男性占79%，女性占21%，用戶中未婚占63%，已婚占37%，使用互聯(lián)網(wǎng)多為年輕未婚的，說明潛在市場很大，上網(wǎng)用戶主要集中在城市上，而且是沿海比較發(fā)達(dá)的城市，內(nèi)地上網(wǎng)人數(shù)比例還非常低。在用戶中86%的接收過高等教育（大專以上）。用戶行業(yè)中，只有0.7%的用戶是農(nóng)民，這與我國有8億農(nóng)民是非常不相稱的，他們的信息化問題和上網(wǎng)問題的解決還任重道遠(yuǎn)。上網(wǎng)用戶的多為年輕人，其中20-30歲之間的用戶占到57%。用戶的人均月收入具有集中在500-2000元之間，占總用戶數(shù)的57%，用戶收入水平屬于中等偏下。我國的網(wǎng)民的數(shù)量相當(dāng)巨大

8、，可是這里面有很多的網(wǎng)民沒有用網(wǎng)上銀行，所以這一部分網(wǎng)民是建行發(fā)展網(wǎng)上銀行的主要對象，大約有1.5億人。4.2競爭分析 目前我國有四大銀行中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行，這四大銀行都已經(jīng)開通了網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)，都有自己的業(yè)務(wù)手段，所以建行發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有很大的競爭壓力，不過建行有自己的優(yōu)勢，那就是人們普遍評價建行網(wǎng)上銀行都是非常好，而且使用非常方便，價格低廉因此建行發(fā)展網(wǎng)上銀行有很大的競爭優(yōu)勢。4.3市場前景2006年，我國網(wǎng)上銀行客戶數(shù)量達(dá)到7495萬，我國主要商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行交易金額達(dá)95萬億元，我國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)量尚不足銀行業(yè)務(wù)總量的1%，就此點講我國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展

9、前景極為廣闊，我們有理由相信，隨著國民金融意識的增強，國家規(guī)范網(wǎng)上行為的法律法規(guī)的出臺，將會有更好的網(wǎng)上銀行使用環(huán)境，能為客戶提供“3A服務(wù)”（任何時間、任何地點、任何方式）的“網(wǎng)上銀行”一定會贏得用戶的青睞。所以建行網(wǎng)上銀行的發(fā)展?jié)摿κ窍喈?dāng)巨大的，隨著人們生活水平的提高，市場還有更大的需求，建行網(wǎng)上銀行有很廣的的市場前景。4.4初步結(jié)論 通過網(wǎng)上查詢資料，我們發(fā)現(xiàn)建行的網(wǎng)上銀行發(fā)展空間非常廣闊，雖然也有競爭壓力，但是建行可以通過提高服務(wù)水平、豐富便民功能和增加安全功效等方式宣傳建行網(wǎng)上銀行，以增加建行網(wǎng)上銀行的用戶數(shù)量。五方案總體構(gòu)想5.1基本思路 我們的基本思路是這樣的，通過和訊博客、酷6

10、視頻進(jìn)行宣傳建行網(wǎng)上銀行，另制作調(diào)查問卷進(jìn)行市場調(diào)查，接著聯(lián)系建行有關(guān)人員進(jìn)行商討，發(fā)放宣傳單和調(diào)查問卷，舉辦建行講座，在學(xué)校范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳，開通優(yōu)惠活動，激發(fā)人們辦理建行網(wǎng)上銀行的熱情，最后總結(jié)。5.2核心目標(biāo) 我們的核心目標(biāo)是為了使人們生活的更舒適，使建行和人們聯(lián)系的更緊密，最大化增加建行網(wǎng)上銀行的用戶數(shù)量。5.3主要技術(shù)方案首先在2009年2月28日我們開通了和訊博客空間，在和訊網(wǎng)發(fā)表關(guān)于建行網(wǎng)上銀行的文章、鏈接和圖片，進(jìn)行博客宣傳，定期更新；在2009年3月21日開通酷6網(wǎng)的視頻空間，搜索和制作關(guān)于建行網(wǎng)上銀行的視頻和短片進(jìn)行上傳。接著制作網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷，在百度、搜狐等論壇發(fā)帖邀請網(wǎng)友來

11、作答，也通過QQ、MSN、UT宣傳調(diào)查問卷請網(wǎng)友作答，還在團(tuán)隊首頁和和訊博客添加友情鏈接，讓觀看我們博客和團(tuán)隊的朋友們一眼就能發(fā)現(xiàn)調(diào)查問卷。此方案的主要任務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)上盡可能的傳播建行網(wǎng)上銀行的有關(guān)知識，目前已經(jīng)取得很大的效果，有很多的網(wǎng)友和我們加為好友，使建行網(wǎng)上銀行廣泛的在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳播，效果正在進(jìn)一步擴(kuò)大中接著在2009年4月28日在我校舉行關(guān)于建行網(wǎng)上銀行的“建設(shè)銀行，與您相約”講座，在4月29日和30日在高檔消費區(qū)和大型商場前散發(fā)傳單，此方案的主要任務(wù)是走進(jìn)校園和社會目標(biāo)人群發(fā)展用戶數(shù)量，目前我們已有68名預(yù)定簽約用戶，相信數(shù)量還會逐漸增加六實施方案6.1網(wǎng)絡(luò)方面 此方案的主要目標(biāo)是通

12、過和訊博客來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，讓更多的網(wǎng)民了解到建行網(wǎng)上銀行的優(yōu)點，為了了解建設(shè)銀行在人們心中的位置，了解電子銀行的市場情況；也為了使網(wǎng)民更直觀的了解到建行網(wǎng)上銀行。我們主要通過和訊博客、酷6視頻和知己知彼調(diào)查問卷來宣傳和調(diào)查。6.1.1和訊博客為了符合本次大賽所選的主賽事類型，在2009年2月28日，我們首先在和訊網(wǎng)上注冊賬號，進(jìn)入“我的家”，點擊“個人設(shè)置”“模板選擇”“自定義模板”進(jìn)行設(shè)置，我們把“背景圖片”設(shè)為龍圖用來體現(xiàn)建設(shè)銀行的氣勢，把“頭部圖片”設(shè)置為建行動態(tài)圖，以突出建設(shè)銀行的地位，保存設(shè)置。點擊“模塊選擇”，選擇一系列有可能用得到的小應(yīng)用（開啟我的博客、我的相冊、音樂盒、我的圈子

13、、友情鏈接、留言板、最近訪客），保存修改。點擊“友情鏈接”添加我們的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷關(guān)于網(wǎng)上銀行調(diào)查問卷（一）、有關(guān)網(wǎng)銀的網(wǎng)銀在線支付幫助、建設(shè)銀行的建行網(wǎng)站、建設(shè)銀行之酷6網(wǎng)和我們團(tuán)隊在大賽上的團(tuán)隊博客眼見為實。接著點擊“留言板”把留言權(quán)限設(shè)置為“允許匿名留言”.點擊“個人資料”“個人資料”設(shè)置標(biāo)題為建設(shè)銀行著名宣傳語“善建者行”，把“個人頭像”設(shè)置為團(tuán)隊標(biāo)識同心結(jié)。點擊“博客管理”“發(fā)表文章”在此發(fā)表我們團(tuán)隊掌握的各種有用論文、資料，例如：建設(shè)銀行發(fā)展史、電子銀行簡介、建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行的問題等文章，我們空間的文章正在不斷更新，我們會一直保持博客空間文章的新鮮。點擊“相冊管理”“專輯管理”建立新

14、的專輯（建設(shè)銀行、建行電子銀行），點擊“上傳圖片”“上傳到已有專輯”批量上傳我們自己拍攝的圖片和在網(wǎng)上搜索到的資料圖片，用來更直面的解釋說明建設(shè)銀行及其電子銀行。把其中具有代表性的圖片作為專輯封面。點擊“音樂”添加歌曲，我們選擇的是具有激發(fā)潛能的音樂彌撒（the mass），這首音樂具有宏大的氣勢，可以更好的襯托出建設(shè)銀行形象。至此我們“眼見為實”團(tuán)隊在和訊網(wǎng)的博客善建者行已初步創(chuàng)建了起來，以上是我們團(tuán)隊建立博客的具體步驟。6.1.2網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷和酷6視頻現(xiàn)今社會網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷非常流行和實用，它可以發(fā)揮出讓人意想不到的效果，在2009 年4月16日，我們選擇在知己知彼網(wǎng)注冊賬號，登陸到“會員中心

15、”。接著我們開始創(chuàng)作問卷，我們創(chuàng)作了兩份網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷，我們把問卷的題目按照年齡、工作、收入狀況等幾個方面進(jìn)行分類。把題目創(chuàng)作以后，我們填寫上我們的和訊博客地址和團(tuán)隊博客地址，在論壇上和博客空間上邀請網(wǎng)友來作答，地址是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷（一）、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷（二）目前題目作答正 在進(jìn)行中。我們的目的是從網(wǎng)上了解網(wǎng)友對于電子銀行的態(tài)度，從而利用網(wǎng)友的對未知事物的好奇心理，使他們議論和宣傳電子銀行，現(xiàn)今已有很多的朋友了解了電子銀行的用途。為了增加建設(shè)銀行電子銀行的宣傳效果，在2009年3月21日我們在酷6網(wǎng)上進(jìn)行視頻宣傳，目前視頻空間正在創(chuàng)作中，初步更新了幾個建設(shè)銀行的宣傳資料，有待進(jìn)一步完善，我們的眼見為

16、實之酷6網(wǎng)歡迎五湖四海的親朋好友來聚會預(yù)期效果：我們團(tuán)隊的博客以發(fā)揮出博客、調(diào)查問卷和網(wǎng)絡(luò)視頻的網(wǎng)絡(luò)特性為基礎(chǔ)，充分利用它的特性宣傳建設(shè)銀行電子銀行，我們的目的就是為了更加廣闊的宣傳產(chǎn)品，目前我們已取得很大的成效，已有很多的網(wǎng)友和我們聯(lián)系，我們在各大論壇積極發(fā)帖和交流，讓更多的網(wǎng)友明白電子銀行的用途和優(yōu)點。費用預(yù)算：網(wǎng)費500元/年6.2現(xiàn)實操作方面 此方案主要目標(biāo)是在社會和校園范圍內(nèi)宣傳建行網(wǎng)上銀行，增加建行網(wǎng)上銀行用戶數(shù)量，我們主要通過散發(fā)傳單、懸掛橫幅和舉辦講座來實現(xiàn)。6.2.1校園宣傳 在2009年4月23日至27日，我們先后和建設(shè)銀行山東分行費沂龍經(jīng)理、建設(shè)銀行濰坊總行馮寶峰經(jīng)理、建

17、設(shè)銀行濰坊東風(fēng)支行單連彪行長取得聯(lián)系，在27日下午我們團(tuán)隊所有成員一起前往東風(fēng)支行和單行長達(dá)成協(xié)議：東風(fēng)支行為我們提供需要的物資，如我們自主設(shè)計的傳單、調(diào)查問卷和橫幅。并且同意在28日晚派遣人員前往我們學(xué)校內(nèi)舉辦講座。 我們在自己的學(xué)校濰坊職業(yè)學(xué)院展開活動，首先我們向系部里的有關(guān)部門進(jìn)行申請，讓他們同意我們占用黑板報和海報位置，我們通過海報和黑板報讓普通同學(xué)能大體知道建行電子銀行，讓同學(xué)們認(rèn)識到建設(shè)銀行電子銀行的業(yè)務(wù)優(yōu)點，走進(jìn)教室、貼近同學(xué)散發(fā)傳單，讓同學(xué)們深入了解。 接著和校園里的社團(tuán)組織商議，在各社團(tuán)成員內(nèi)部進(jìn)行宣傳，同時借助我們學(xué)校在29日和30日舉辦運動會之際進(jìn)行宣傳，聯(lián)系建設(shè)銀行有關(guān)

18、領(lǐng)導(dǎo)，建議由建行贊助學(xué)校組織的此次運動會，并申請在28日借用會議室開展以“建設(shè)銀行，與您相約”為主題的講座，在28日晚六點三十分，講座在學(xué)校9號樓101多媒體教室舉行，到會的有東風(fēng)支行單行長、業(yè)務(wù)經(jīng)理龔經(jīng)理和國際金融財務(wù)師等五人和我們團(tuán)隊指導(dǎo)教室龐老師和系有關(guān)負(fù)責(zé)人。 同時，我們和建設(shè)銀行商議，開展有限期的辦理業(yè)務(wù)優(yōu)惠活動，在一定程度上對學(xué)生辦理電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)惠，建議學(xué)生統(tǒng)一使用USBkey增加安全性。組織校園問卷式調(diào)查，通過調(diào)查問卷來了解建行電子銀行在同學(xué)們心中的地位和市場潛力。6.2.2社會宣傳我們?yōu)榱俗尳ㄐ须娮鱼y行做到家喻戶曉的程度，特聯(lián)系建設(shè)銀行濰坊分行，請求物質(zhì)支持，我們得到大批

19、宣傳單，由我們進(jìn)行散發(fā)。在傳單方面要有建行電子銀行的業(yè)務(wù)介紹、建行業(yè)務(wù)的優(yōu)點、網(wǎng)址和服務(wù)熱線。我們選擇的是地點是各大商場和高檔消費區(qū)，在4月29日和30日，我們團(tuán)隊統(tǒng)一行動，首先我們把傳單分發(fā)到個人，讓我們周圍的人去了解建行電子銀行，鼓勵他們?nèi)ミM(jìn)行嘗試。在佳樂家、中百、沃爾瑪、利群等大型商場附近散發(fā)傳單。我們除了書面宣傳，還包括現(xiàn)場講解，讓人們把不懂、有疑問的地方現(xiàn)場指出，我們進(jìn)行現(xiàn)場回答。我們按照一定的標(biāo)準(zhǔn)對人們有一定的優(yōu)惠活動。在社會調(diào)查中，填寫調(diào)查問卷，走進(jìn)千家萬戶和街頭巷尾。預(yù)期效果：我們通過校園宣傳和社會宣傳，目前已經(jīng)得到六十多名預(yù)約客戶，而且在很大的范圍內(nèi)宣傳了建行網(wǎng)上銀行，使更多

20、的了解了建行網(wǎng)上銀行。費用預(yù)算：傳單和調(diào)查問卷50元 條幅 80元七結(jié)束語以上是我們“眼見為實”團(tuán)隊的復(fù)賽方案，有很多不足之處有待改正，通過這次大賽我們學(xué)到了很多很多在課本上學(xué)不到的知識，我們開拓了自己的視野、豐富了自己的思想，還認(rèn)識了很多的朋友，在這里我們非常感謝大賽主辦方給了我們一個展示自己的機(jī)會，也感謝大賽諸位老師和教官給我們的教誨。我們一定會讓所有人記住“眼見為實”，雖然我們不夠好，但是我們努力過。八附件(1).服務(wù)功能：賬戶查詢：查詢帳戶余額、帳戶明細(xì)、定制“e家親”還可對他人授權(quán)的賬戶進(jìn)行查詢。轉(zhuǎn)賬匯款：全國建行活期賬戶之間的轉(zhuǎn)賬（含向企業(yè)帳戶轉(zhuǎn)賬）跨行轉(zhuǎn)賬：使用活期賬戶可向全國所

21、有金融機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)賬預(yù)約轉(zhuǎn)賬：自行設(shè)置預(yù)約轉(zhuǎn)入的賬號和金額，可單次轉(zhuǎn)賬或月循環(huán)多次轉(zhuǎn)賬批量轉(zhuǎn)賬：一次性完成建行系統(tǒng)內(nèi)多筆活期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)繳費支付：在線繳納手機(jī)費、鐵通話費等多種費用銀行存管：銀行賬戶與證券資金賬戶的實時資金劃轉(zhuǎn)債券業(yè)務(wù)：辦理記賬式國債買賣業(yè)務(wù)基金業(yè)務(wù)：辦理基金的認(rèn)購、申購、定投、查詢黃金業(yè)務(wù)：辦理賬戶進(jìn)買入、賣出、查詢信用卡業(yè)務(wù)：信用卡開卡、賬單查詢、還款（可為本人或他人信用卡還款）、掛失、步伐密碼函等業(yè)務(wù)網(wǎng)上支付：通過龍卡賬戶實現(xiàn)網(wǎng)上購物在線支付(2)調(diào)查問卷及分析問卷一:1. 您的職業(yè)？A. 政府事業(yè)單位公務(wù)員B. 外資合資企業(yè)員工C. 私企員工D. 國有企業(yè)員工E. 在校學(xué)生F.

22、商人G. 自由企業(yè)H. 無業(yè)ABCDEFGH158883115882. 您知道如何使用網(wǎng)上銀行嗎？A. 知道B. 不了解C. 知道但沒用過ABC3838233. 請問您是否擁有建設(shè)銀行銀行卡（信用卡或儲蓄卡）？A. 有B. 沒有AB85154. 您認(rèn)為網(wǎng)上銀行安全嗎？A. 安全B. 不安全C. 不是很了解ABC838545. 您如果使用網(wǎng)上銀行最擔(dān)心的問題是什么？A. 密碼被盜B. 信息被暴露C. 因操作失敗而導(dǎo)致財產(chǎn)損失D. 銀行內(nèi)部人員欺詐ABCD3885406. 您覺得使用網(wǎng)上銀行的最主要的原因是什么？A. 使用方便，節(jié)省時間精力B. 網(wǎng)上購物方便C. 有些網(wǎng)上交易必須使用網(wǎng)上銀行D.

23、其他ABCD23155487. 您是否會使用（未來您是否會使用）網(wǎng)上銀行？A. 肯定會B. 可能會C. 說不定D. 估計不會E. 肯定不會ABCDE233138808. 在使用網(wǎng)上銀行時，您看重哪些因素？A. 交易安全性B. 功能多樣性C. 手續(xù)費便宜D. 服務(wù)質(zhì)量高E. 銀行的品牌或影響力ABCDE1531381509. 您的年齡？A.1825歲B.2540歲C.4060歲D.60歲以上ABCD385480根據(jù)圖表所示，這段時間的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可已初步總結(jié)一些關(guān)于網(wǎng)上銀行的內(nèi)容，我國現(xiàn)階段的網(wǎng)上銀行使用率還是較低，使用人群范圍較狹窄，主要局限于一些必不可少的行業(yè)，如：商人、外貿(mào)企業(yè)。大多數(shù)的普通人

24、群并不了解網(wǎng)上銀行，而且現(xiàn)在的使用人群年齡范圍大都在1840歲，如：在校大學(xué)生。這部分人對于新事物的接受能力還是相當(dāng)高的，在40歲以上的中老年人基本上不知道有網(wǎng)上銀行這種服務(wù)，所以我國的網(wǎng)上銀行發(fā)展?jié)摿ο喈?dāng)巨大，建設(shè)銀行應(yīng)積極抓住這次機(jī)遇，通過各種營銷方式把建行電子銀行的各種優(yōu)點做到家喻戶曉，讓人們用網(wǎng)上銀行時就立刻想起建行的網(wǎng)上銀行。抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。問卷二：1. 您的性別？A. 男B. 女AB58422. 您每月的收入情況？A.1000以下B.1000-3000C.3000-5000D.5000以上ABCD04233253. 您的文化程度？A. 高中以下B. 大專本科C. 碩士研究生D.

25、 博士生以上ABCD8671784. 您是否會經(jīng)常上網(wǎng)？A. 會B. 不會AB9285. 您使用過網(wǎng)上銀行嗎？A. 正在使用B. 尚未使用C. 曾經(jīng)用過ABC751786. 您使用網(wǎng)上銀行辦理哪些業(yè)務(wù)？A. 網(wǎng)上支付B. 網(wǎng)上繳費C. 網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳和個人理財D. 其它ABCD251742177. 您使用過的最滿意的網(wǎng)上銀行是什么？A. 建設(shè)銀行B. 農(nóng)業(yè)銀行C. 工商銀行D. 郵政儲蓄A(yù)BCD50033178. 您使用的安全工具是什么？A. 口令卡B. USB Key(U 盾)C. 密狗ABC335889. 您認(rèn)為網(wǎng)上銀行的服務(wù)質(zhì)量如何？A. 相當(dāng)不錯B. 一般情況C. 非常不好ABC33588分

26、析：通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)上銀行的使用者男性同胞的市場份額占得比例較大一些，而且使用者的收入情況在我國的消費水平上是屬于中等和中等偏上的，使用者基本上都達(dá)到了高中以上的文化水平，而低收入者和文化水平低者的市場尚未開拓，根據(jù)我國的國情，我國的文化程度低者還有相當(dāng)大的一部分，所以建設(shè)銀行應(yīng)主動開拓這一群體的市場，設(shè)立講解員和輔導(dǎo)員幫助這一群體；通過調(diào)查建設(shè)銀行的在人民群眾的形象還是非常不錯的，應(yīng)合理利用這一有利條件。抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)(3)現(xiàn)實調(diào)查問卷 建行網(wǎng)上銀行調(diào)查問卷 為了了解現(xiàn)今社會網(wǎng)上銀行的使用率和社會反響，特制作此問卷，請您認(rèn)真填寫，對您造成的不便請您原諒，以下題目皆為選擇題，請在各題選項字母處打“”。10. 您的年齡？（單項選擇）A. 1825歲 B. 2540歲 C. 4060歲 D. 60歲以上11. 您的職業(yè)？（單項選擇）A. 政府事業(yè)單位公務(wù)員 B. 外國企業(yè)員工 C. 國內(nèi)企業(yè)員工D. 在校學(xué)生 E. 商人 F. 自由職業(yè) G.無業(yè)12. 您每月的收入情況？（單項選擇）A. 1000以下 B. 1000-3000 C. 3000-5000 D. 5000以上13. 您的