論文資料：后勤管理服務工作中存在的問題及對策

1、后勤管理服務工作中存在的問題及對策 后勤管理處調(diào)研報告黨的十六屆三中全會第一次明確提出了以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學發(fā)展觀。這是我們黨從新世紀新階段和我國國情出發(fā)，總結新中國成立以來特別是改革開放近30年的實踐經(jīng)驗得出的重要啟示。科學發(fā)展觀作為經(jīng)濟社會發(fā)展的基本原則，是全面建設小康社會和實現(xiàn)現(xiàn)代化的根本指針。科學發(fā)展觀在十七大時正式寫入黨章，也是十七大精神的靈魂，科學發(fā)展觀是針對當前發(fā)展中存在的問題，適應市場經(jīng)濟和全面建設小康社會的需要提出的重大戰(zhàn)略思想，也是我們黨對社會主義現(xiàn)代化建設規(guī)律進一步深化認識取得的重大成果?？茖W發(fā)展觀吸收和借鑒了一系列新思想、新觀點、新論斷，科學系統(tǒng)地揭示了社

2、會主義發(fā)展的客觀規(guī)律。后勤工作是學校整體工作的重要組成部分，是廣大教職員工工作、生活的重要依托，是學校內(nèi)涵建設、科學發(fā)展、提升辦學水平的基本保障，它在學?？沙掷m(xù)發(fā)展中起著基礎性保障作用。后勤所提供的保障服務能力將直接影響到學校教育事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。就我們從事后勤工作的人員來說，貫徹落實科學發(fā)展觀，就是要緊密結合工作實際，求真務實，切實做好本職工作，為學校的教學、科研及廣大師生員工的生活提供良好的后勤保障。根據(jù)學校深入學習實踐科學發(fā)展觀活動工作領導小組的統(tǒng)一部署，我們就后勤管理與服務等情況進行了專題調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：一、基本情況及主要做法后勤管理處現(xiàn)有員工共87人。其中，正處級干部3人

3、，正科級干部7人，副科級干部3人，科員9人，長期聘用工勤人員59人，季節(jié)聘用工勤人員7人。主要職能科室有基建科、能源管理科、房產(chǎn)管理科、綜合管理科、車輛管理科、校園環(huán)境管理科等六個。工作內(nèi)容涉及基礎設施建設與維修、部分國有資產(chǎn)管理、房產(chǎn)管理及公用房的維護維修、車輛管理調(diào)配與保養(yǎng)、水電暖供應及設施維護維修、辦公用品采購與發(fā)放、校園美化綠化衛(wèi)生保潔等。長期以來，后勤管理處能緊密圍繞學校中心工作開展服務，堅持以服務育人為宗旨，認真履行后勤保障職能，不斷提高服務質(zhì)量。履行節(jié)約，降低成本，加強交流，為校園的和諧穩(wěn)定作出了應有的貢獻。（一）基礎設施學?，F(xiàn)有校舍建筑面積合計為175354.27 M2（含職工

4、住宅樓及在建的第四教學樓）。其中現(xiàn)有職工住宅樓8棟，單身宿舍1棟，總建筑面積面積為36884.92M2，成套住房共計417套。目前對各建筑均建立了電子檔案。在各個項目建設中，均能依據(jù)國家相關法律政策，根據(jù)學校事業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃，參與編制和實施學校年度基建計劃，安排好大型維修工程，負責工程項目的勘察、設計、合同簽訂等前期工作，并做好對施工單位的監(jiān)督管理及現(xiàn)場工程材料質(zhì)量的監(jiān)督檢查。組織好施工前的技術交底和竣工驗收與保修工作，做好技術資料的歸檔等工作。嚴格掌握工程投資，合理支配基建經(jīng)費。根據(jù)學校目前規(guī)模，辦公用房、教室、實驗室能夠基本滿足使用，學生公寓略顯緊張。但和教育部規(guī)定相比（生均校舍建筑面積

5、為30 M2，生均教學科研行政面積20 M2）相差甚遠，我校校舍建筑面積生均20.25 M2，生均教學科研行政面積8.75 M2。隨著學校招生規(guī)模的逐漸擴大，學生公寓及生活輔助用房（包括學生食堂、鍋爐房等）應為急需建設項目。近年來，新進教師逐年增加，職工住房需求與住宅樓緊缺的矛盾日趨明顯。（二）能源設施1、供暖設施學校和家屬區(qū)各有一處鍋爐房，共有鍋爐5臺。其中，學校鍋爐房現(xiàn)有3臺鍋爐，分別為8噸、6噸和1噸（其中，1噸鍋爐供浴池使用，8噸鍋爐供主校區(qū)使用，6噸鍋爐供南校區(qū)使用）；家屬區(qū)現(xiàn)有2臺鍋爐，分別為4噸和2噸。供熱面積共計147537.67 M2，其中，學校供熱面積為107220.15

6、M2，家屬院供熱面積為40317.52 M2。每噸鍋爐正常供熱面積為70008000 M2，目前家屬區(qū)供熱負荷正常，校區(qū)鍋爐超負荷運行，南校區(qū)因未設鍋爐房，供熱管線長，熱損耗大，供熱情況不太理想。2、供水設施學校三區(qū)共有蓄水池3個。其中：主校區(qū)1個，容量為1400噸；南校區(qū)1個，容量為150噸；家屬區(qū)1個，容量為200噸。公用部分全年用水量約20萬噸左右，在外線供水正常的情況下，主校區(qū)和能夠滿足教學、生活用水，南校區(qū)供水略顯緊張，急需新建蓄水池。3、供電設施學?，F(xiàn)有主配電室2個，變壓器3臺。其中主校區(qū)配電室有2臺變壓器，容量為500KVA，南校區(qū)配電室有1臺變壓器，容量為1000KVA。家屬區(qū)

7、屬外線供電。共用部分全年用電量約為230萬度左右，各臺變壓器目前均已滿負荷運行，隨著南校區(qū)的擴建，需給南校區(qū)配電室增容。為節(jié)約能源，減低成本，后勤管理處草擬了蘭州工專節(jié)能減排行動綜合實施方案。建立了巡查制度，并在公共區(qū)域粘貼了警示標語。在采暖期，根據(jù)每天天氣變化合理調(diào)整鍋爐運行時間，并做好記錄，有效節(jié)約天燃氣費用支出。為確保設施正常運行，定期對各類設施進行檢修維護。（三）車輛管理后勤管理處現(xiàn)管理車輛共11輛，均運行正常。但3輛已在延期使用。對現(xiàn)有車輛建立了電子檔案，并對車輛進行及時維修保養(yǎng)與審驗，確保了學校教學、科研及生活用車，隨著學校規(guī)模的逐漸擴大，辦公用車略顯緊張。（四）國有資產(chǎn)學校分屬后

8、勤管理處管理范疇的固定資產(chǎn)共計31188件，共計人民幣7030538.16元。其中家具類有30546件，共計人民幣6808515.16元；被服裝具類有642件，共計人民幣222023元（以上數(shù)據(jù)截止2008年12月31日）?，F(xiàn)有國有資產(chǎn)均已建賬入冊，并建立了電子檔案，管理逐步規(guī)范。（五）校園環(huán)境學校現(xiàn)有綠化面積共46.46畝，約為30942.8 M2，學生平均綠化面積為3.51 M2；屬后勤清掃的公共區(qū)域面積為75939 M2。根據(jù)學?？傮w規(guī)劃，結合實際情況，對學校三區(qū)進行美化、綠化、亮化工程。校園環(huán)境干凈整潔，舒適有序。2006年被甘肅省精神文明辦授予首批“綠色校園”稱號。二、存在的困難及主

9、要問題近年來，后勤工作在校黨委與行政的正確領導下，堅持“保障、服務、育人、發(fā)展”的八字方針，克服各種實際困難，轉變服務觀念，打造服務團隊，提高服務質(zhì)量，認真履行工作職責，為學校教學、科研及師生學習生活提供了有效的后勤保障，為學校教育事業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了自己重要的作用。在調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)后勤管理服務工作還存在著一些問題。主要有以下幾個方面：（一）后勤隊伍專業(yè)技術水平整體不高。據(jù)統(tǒng)計，后勤管理處有上崗證的人員現(xiàn)有25人，分別是：特種設備作業(yè)人員證（其中，鍋爐作業(yè)類4人，鍋爐安全管理類1人，電工操作類5人），工勤人員證（其中，高級工11人，中級工2人，初級工1人），統(tǒng)計師1人。（二）管理人員學歷偏低 學歷比

10、例初中及初中以下高中中專大專本科及本科以上人數(shù)41134占比例30.8%7.7%7.7%23.1%30.8%在工作中，不能很好地將規(guī)章制度與領導意圖貫穿于實際工作之中。他們對教書育人、管理育人有一定的理解和認識，而對服務育人缺乏應有的認識，因此服務育人的效果不盡人意。（三）責任心有待于加強工作缺乏主動性與創(chuàng)造性，面對新的形勢變化缺乏應變能力，職工頭腦當中帶有“大鍋飯”思想的殘留。強調(diào)客觀多，主動努力不夠，有時也會推卸責任，工作上存在拖拉現(xiàn)象。（四）管理方式與方法不科學由于部門管理人員整體學歷偏低，針對變化中的改革，未能及時學習相關管理知識，提高自身的管理能力，導致運用的管理方法不科學，在實際工

11、作中表現(xiàn)在，各部門之間的及時溝通與靈活協(xié)調(diào)方面欠缺，未能發(fā)揮整體的潛力，各種資源能源利用方面，存在著一些資源的浪費現(xiàn)象，服務觀念、服務態(tài)度等方面還有一定的欠缺。（五）與其他部門協(xié)調(diào)、溝通能力有待于改善在日常工作中，學校各部門之間缺少交流、溝通，部門之間缺乏了解，導致開展工作時互相不能及時跟進，不能有效地協(xié)商和相互配合，使工作效率未能提高。三、對策建議（一）強化后勤職工隊伍建設后勤員工是學校服務育人的主體，師生的衣、食、住、行、學等都與后勤服務工作有著密切的聯(lián)系，后勤工作的“服務育人”功能也越來越重要。針對我校后勤從業(yè)人員的情況，我們要進一步加強后勤職工隊伍建設。加深員工對“服務育人”功能的理解

12、，要使員工充分認識到學校無小事，處處是教育，服務人員是不上講臺的老師，一言一行將直接對學生產(chǎn)影響，后勤服務人員作為學校教育工作者的一員，其行為對學生道德品質(zhì)的培養(yǎng)有著潛移默化的作用。后勤工作人員在日常工作中，首先要高標準嚴格要求自己，育人先育已，不斷增強服務意識，端正服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量。通過開展微笑服務，文明用語等的活動，使學生充分地感受到學校健康、積極、向上的校園氛圍，引導學生樹立正確的世界觀和人生觀。（二）加強從業(yè)人員的專業(yè)技能培訓通過交流學習與針對性培訓相結合的形式，提高從業(yè)人員的專業(yè)技能和文化素質(zhì)，提高他們的認知、理解與創(chuàng)新能力。（三）規(guī)范擇優(yōu)選聘機制學校適當留用一些專業(yè)從業(yè)人員，或從社會上聘用一些優(yōu)秀人才，充實后勤服務隊伍，改善后勤從業(yè)人員的文化素養(yǎng)和知識結構。要根據(jù)現(xiàn)實情況適當提高他們的待遇，感情留人，待遇留人。（四）建立后勤服務快速反應機制后勤處已設立24小時服務電話，要實行“首問責任制”，要根據(jù)具體服務項目限時服務。對于完成任務有困難的要作耐心細致的說明解釋工作。后勤工作人員要經(jīng)常深入實際，調(diào)查研究，變被動服務為主動服務。（五）逐步推進科學管理進一步完善相應規(guī)章制度，對于一些好的方式方法，針對不同職能科室，推廣試行，逐步建立健全科學、規(guī)范的管理機制。進一步完善服務規(guī)范和標準