零售藥店員工培訓(xùn)記錄

1、零售藥店員工培訓(xùn)記錄 營(yíng)業(yè)員進(jìn)行醫(yī)藥學(xué)知識(shí)、銷(xiāo)員工 藥品零售行業(yè)的特殊性，決定了企業(yè)必須對(duì)一線(xiàn)是零售藥店為提高顧客培訓(xùn) 如何對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行有效地。培訓(xùn) 服務(wù)能力等方面的持續(xù)售技巧、提出培訓(xùn)的對(duì)策本文通過(guò)對(duì)某市零售藥店?duì)I業(yè)員進(jìn)行調(diào)查，藥學(xué)服務(wù)水平必須解決的問(wèn)題。者參考。管理 與建議，供零售藥店經(jīng)營(yíng)資料與方法1一般資料1.1月某市零售藥店?duì)I業(yè)員作為調(diào)查對(duì)象。54年2012選擇研究方法1.2學(xué)歷、調(diào)查內(nèi)容為某市零售藥店?duì)I業(yè)員的年齡、本次研究采用問(wèn)卷調(diào)查法，技術(shù)職稱(chēng)、調(diào)查時(shí)先向共收集四個(gè)區(qū)的調(diào)查問(wèn)卷。以區(qū)域?yàn)闃?biāo)志采用分層隨機(jī)抽樣進(jìn)行，工作年限等，由被調(diào)查者填寫(xiě)后當(dāng)場(chǎng)回收調(diào)查問(wèn)并向其解釋此次調(diào)查的目的及意

2、義，被調(diào)查者發(fā)放問(wèn)卷，采用頻數(shù)分析方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行; 卷。對(duì)回收問(wèn)卷進(jìn)行檢查，篩選無(wú)效問(wèn)卷，進(jìn)行編號(hào)和整理進(jìn)行分析。SPSS 10.0統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。所有資料采用結(jié)果 2問(wèn)卷的有效回收率2.1。 83.33%份，有效回收率為100份，回收有效問(wèn)卷120本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷被調(diào)查者的基本資料2.23526, 72%歲以下者占25被調(diào)查營(yíng)業(yè)員的年齡普遍較年輕，。從學(xué)歷上26%歲者占。從技術(shù)職稱(chēng)來(lái)看，被調(diào)查營(yíng)業(yè)員的86%看，被調(diào)查營(yíng)業(yè)員的學(xué)歷集中在中專(zhuān)和高中，共占。從工作年19%，藥士占67%技術(shù)職稱(chēng)普遍較低，僅取得“醫(yī)藥商品購(gòu)銷(xiāo)員”資格證書(shū)者占。年紀(jì)輕、學(xué)歷低、職稱(chēng)低、工作年限短是零售藥店75%年及以下的

3、被調(diào)查者占1 限來(lái)看，提高其專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平是一項(xiàng)必需的措施，對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行有效培訓(xùn)，因此，營(yíng)業(yè)員的普遍特點(diǎn)。 1 見(jiàn)表討論 3對(duì)新入職營(yíng)業(yè)員和老營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該有顯著差別3.1首先，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)“新 ”“ 老 ”差別。新?tīng)I(yíng)業(yè)員的訓(xùn)練重點(diǎn)在于全面的在崗訓(xùn)練，培訓(xùn)后通過(guò)檢驗(yàn)崗前學(xué)習(xí)成果和實(shí)際應(yīng)用知識(shí)的能力，督促新員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。的無(wú)差異培訓(xùn)策略往往會(huì)導(dǎo)致有些員工將培訓(xùn)看做是一“一鍋端 ”采取對(duì)于老營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)，削弱培訓(xùn)的效果。老員工的培訓(xùn)應(yīng)講究“針對(duì)進(jìn)而影響到其他員工的心態(tài)，種過(guò)場(chǎng)或形式，性 ”，讓老員工重視培訓(xùn)，能從培訓(xùn)中受益。、安全管理制度 ：?jiǎn)T工崗位職責(zé)、財(cái)務(wù)管理制度 門(mén)店 (1)新

4、營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)內(nèi)容3.1.1賣(mài)場(chǎng)熟悉度：賣(mài)場(chǎng)分區(qū)、貨架位置、大類(lèi)商; 班制度等，要求熟知或能獨(dú)立操作-制度、交接環(huán)境熟悉度：商圈圖、社區(qū)分布、商(2)品分布，熟悉并能完整繪制門(mén)店大類(lèi)商品分布圖。服務(wù)技能：顧客接待流程、銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)基本技術(shù)、會(huì)員服務(wù)(3)圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)店分布，要求熟悉。關(guān)于顧 ;投訴處理程序、退換貨處理程序等，能夠熟練應(yīng)用/收銀作業(yè)、顧客抱怨作業(yè)流程、熟悉商品陳列規(guī)范及原-理貨作業(yè)作業(yè)技能：(4)能基本掌握處理技巧?？屯对V抱怨的處理，商品補(bǔ)貨及;能將每一單品與中類(lèi)對(duì)應(yīng)-商品分類(lèi)作業(yè);則、簡(jiǎn)單技巧，能獨(dú)立完成商品陳列包括盤(pán)點(diǎn)表準(zhǔn)備、(季度盤(pán)點(diǎn)時(shí)能熟練操作-盤(pán)點(diǎn)作業(yè);掌握理論方法，能熟練操作-

5、退貨作業(yè)。 )商品清點(diǎn)、數(shù)據(jù)錄入、差異檢核等項(xiàng)目文檔管理：熟悉文檔管理內(nèi)容，能在規(guī)定時(shí)間(5)20%熟悉銷(xiāo)售排名前能在指定時(shí)間內(nèi)找出數(shù)個(gè)指定商品，商品熟悉度：(6)內(nèi)找到指定文檔。 1-2 商品的知識(shí)及賣(mài)點(diǎn)等一般都具有自己擅長(zhǎng)銷(xiāo)售老營(yíng)業(yè)員經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的工作磨練，老營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)內(nèi)容3.1.2應(yīng)了解老營(yíng)業(yè)員的實(shí)力和潛力，作為藥店管理者，的品類(lèi)，為開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。; 了解的途徑有兩個(gè)：一是通過(guò)店員自己的陳述以及日常工作中店長(zhǎng)、同事對(duì)店員的評(píng)價(jià)等比為開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。分析店員的銷(xiāo)售能力和專(zhuān)長(zhǎng)，二是通過(guò)員工銷(xiāo)售數(shù)據(jù)， 1 店員甲在心腦血管和兒科用藥品類(lèi)中銷(xiāo)售額排第某藥店通過(guò)營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售額

6、評(píng)比發(fā)現(xiàn)，如，這說(shuō)明“婦科用藥”是4，在婦科用藥品類(lèi)中銷(xiāo)售額排第2 在感冒用藥品類(lèi)中銷(xiāo)售額排第可以進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。對(duì)于某品類(lèi)銷(xiāo)售技能的不足或?qū)I(yè)知識(shí)欠缺，他的相對(duì)短板，藥這樣不而其擅長(zhǎng)的品類(lèi)則可以免于培訓(xùn)。店管理者將各老營(yíng)業(yè)員列入短板品類(lèi)的受訓(xùn)名單，每個(gè)品重視培訓(xùn)。而且可以讓員工充分意識(shí)到自己的不足，僅可以節(jié)省培訓(xùn)的規(guī)模及費(fèi)用，這樣的營(yíng)業(yè)員可以在新店或者相關(guān)品類(lèi)經(jīng)營(yíng)不善的門(mén)類(lèi)里的前兩名可為本品類(lèi)的銷(xiāo)售能手，。 3-4 店中充當(dāng)短時(shí)期的領(lǐng)跑者培訓(xùn)效果的追蹤和評(píng)價(jià)3.2培訓(xùn)后，管理人員的工作并沒(méi)有結(jié)束，還應(yīng)進(jìn)行效果追蹤和評(píng)價(jià)。有的企業(yè)在進(jìn)行培考核 訓(xùn)效果實(shí)際上考試成績(jī)好的員工不一定銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好。

7、往往用筆試或口試的方式，的時(shí)候，以作為培訓(xùn)成果對(duì)員工的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，零售藥店需要跟蹤受訓(xùn)員工的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，名出現(xiàn) 2 名銷(xiāo)售增長(zhǎng)，3 名店員中有5 的評(píng)價(jià)依據(jù)。比如，某藥店通過(guò)培訓(xùn)前后對(duì)比分析，分析其銷(xiāo)售下滑是出于心態(tài)因名銷(xiāo)售不增反降的員工，2 藥店管理者應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注銷(xiāo)售下滑。對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)追蹤時(shí)，素還是能力問(wèn)題。還應(yīng)藥店除根據(jù)員工業(yè)績(jī)變化進(jìn)行評(píng)價(jià)外，掛鉤。 績(jī)效與其注重長(zhǎng)期性、長(zhǎng)效性、漸進(jìn)性的營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)3.3二是醫(yī) ;一是依法經(jīng)過(guò)國(guó)家資格認(rèn)定的執(zhí)業(yè)藥師目前零售藥店的營(yíng)業(yè)員分為三種類(lèi)型：藥師和藥主管藥師、副主任藥師、包括主任藥師、藥相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的具有藥學(xué)職稱(chēng)的人員，; 士等三是經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)

8、培訓(xùn)后取得“醫(yī)藥商品購(gòu)銷(xiāo)員”或 “中藥調(diào)劑員等相應(yīng)職業(yè)資格證書(shū)雖然有部分營(yíng)業(yè)員在職業(yè)資格鑒定與顧客接觸最廣。其中第三種人數(shù)量最多，的銷(xiāo)售人員。僅僅依靠一但是藥學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)很難通過(guò)短期的培訓(xùn)就掌握，中取得了相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)，而國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的調(diào)整、遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到在零售藥店獨(dú)擋一面的水平。次性獲得的培訓(xùn)知識(shí)，銷(xiāo)售技巧心得的交流以及客戶(hù)信息的反饋藥學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的更新、企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念的變更、。因此，針對(duì)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)應(yīng)5 等等，都需要對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行定期或不定期的繼續(xù)教育培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、長(zhǎng)效性、漸進(jìn)性的工作。從中國(guó)藥店雜志對(duì)全國(guó)主要大中城市藥店工作1 人員進(jìn)行的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果來(lái)看，選擇“每月進(jìn)行一次培訓(xùn)、每次培訓(xùn)持續(xù)