前臺散客接待流程和服務用語運用

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上前臺散客接待流程和服務用語運用散客：A   前臺工作人員：B A：來到前廳直徑向前臺走來 B：前臺接待起立保持服務姿勢，隨時準備接待客人。 A：客人走到前臺距離兩米。 B：歡迎光臨金獅賓館，請問有什么需要服務的嗎？ A:我要開一間房。 B：請問您想要什么樣的房形，是標間還是單間。（客人站立時候需您請坐） A：開個標準間吧。 B：我們這豪華標準間458元一間，商務標準間568元一間，請問您需要那種房型的標準間。 A：哪商務標準間和豪華標準間有什么區(qū)別。 B：商務標準間里有免費的電腦上網(wǎng)服務。豪華標準間里面沒有，不過基本設施是一樣的，我們賓館目前是全區(qū)

2、最新設備最好的，相信您一定會滿意我們的客房。 A:哪開個豪華標準間吧。能不能便宜點。 B：（視情況而定給予相應的折扣）看您這么遠過來（這么晚）我們非常的榮幸，我可以給您打個八折。您看可以嗎？（以八折為例） A:八折多少錢。 B：折后價格是366元。 A:能不能在優(yōu)惠點。 B：對不起這是我能給您的最低價格。 特別說明：留心觀察客人的神態(tài)，猶豫不覺時介紹酒店的優(yōu)勢和好處。 如客人已經(jīng)流露出馬上要走，不入住的神態(tài)和舉動，應立即給客人和自己下臺階。如：您請稍等一下，我請示一下上級，能否給您一個更低的價格，可請示當班主管或者經(jīng)理。 B：先生或者小姐您好，我已經(jīng)請示了上級，可以給您打X折，您看可以嗎？ A

3、:好的開一間吧。 特別說明：如客人仍不能接受給予的最低折扣，可說對不起這已是我們可以承受的最低價格了。如客人表示不入住仍要向客人道別：您慢走，感謝光臨金獅賓館，或者歡迎下次光臨金獅賓館。 B;好的，請您出示一下您的有效證件好嗎？我來幫您登記好嗎？ A：給 （登記過程中得知客人姓劉） B：劉先生，請問您打算住幾天？ A：兩天。 B：好的，劉先生，這是您的證件，請收好。請問您有貴重物品需要寄存嗎，如果沒有，請在這里填寫并簽上您的名字，謝謝！ B：收銀人員：劉先生請問您是刷卡還是交現(xiàn)金。 A：交現(xiàn)金 B：劉先生請您預交500元的押金。 A：給 B：劉先生我預收了您500元，這是您的收據(jù)，請您收好。這

4、是您的房卡，1018，房卡幫您刷到了X號，10樓18號房間，出電梯向X方向走就到，相關(guān)服務項目在服務指南里，請您閱讀。（盡量提示客人看服務指南，為日后有糾紛時提供依據(jù)）請問還有什么可以為您效勞的嗎？ A：沒有了，謝謝。 B：不用謝，祝您入住愉快。 散客：A   前臺工作人員：B A：來到前廳直徑向前臺走來 B：前臺接待起立保持服務姿勢，隨時準備接待客人。 A：客人走到前臺距離兩米。 B：歡迎光臨金獅賓館，請問有什么需要服務的嗎？ A:我要開一間房。 B：請問您想要什么樣的房形，是標間還是單間。（客人站立時候需您請坐） A：開個標準間吧。 B：我們這豪華標準間458元一間，商

5、務標準間568元一間，請問您需要那種房型的標準間。 A：哪商務標準間和豪華標準間有什么區(qū)別。 B：商務標準間里有免費的電腦上網(wǎng)服務。豪華標準間里面沒有，不過基本設施是一樣的，我們賓館目前是全區(qū)最新設備最好的，相信您一定會滿意我們的客房。 A:哪開個豪華標準間吧。能不能便宜點。 B：（視情況而定給予相應的折扣）看您這么遠過來（這么晚）我們非常的榮幸，我可以給您打個八折。您看可以嗎？（以八折為例） A:八折多少錢。 B：折后價格是366元。 A:能不能在優(yōu)惠點。 B：對不起這是我能給您的最低價格。 特別說明：留心觀察客人的神態(tài)，猶豫不覺時介紹酒店的優(yōu)勢和好處。 如客人已經(jīng)流露出馬上要走，不入住的神

6、態(tài)和舉動，應立即給客人和自己下臺階。如：您請稍等一下，我請示一下上級，能否給您一個更低的價格，可請示當班主管或者經(jīng)理。 B：先生或者小姐您好，我已經(jīng)請示了上級，可以給您打X折，您看可以嗎？ A:好的開一間吧。 特別說明：如客人仍不能接受給予的最低折扣，可說對不起這已是我們可以承受的最低價格了。如客人表示不入住仍要向客人道別：您慢走，感謝光臨金獅賓館，或者歡迎下次光臨金獅賓館。 B;好的，請您出示一下您的有效證件好嗎？我來幫您登記好嗎？ A：給 （登記過程中得知客人姓劉） B：劉先生，請問您打算住幾天？ A：兩天。 B：好的，劉先生，這是您的證件，請收好。請問您有貴重物品需要寄存嗎，如果沒有，請在這里填寫并簽上您的名字，謝謝！ B：收銀人員：劉先生請問您是刷卡還是交現(xiàn)金。 A：交現(xiàn)金 B：劉先生請您預交500元的押金。 A：給 B：劉先生我預收了您500元，這是您的收據(jù)，請您收好。這是您的房卡，1018，房卡幫您刷到了X號，10樓18號房間，出