質(zhì)量獎(jiǎng)參評(píng)資料4測量分析和知識(shí)管理

1、4 測量、分析和知識(shí)管理4.1組織績效的測量4.1.a績效測量(1)組織如何選擇、收集、校準(zhǔn)和整合數(shù)據(jù)和信息以監(jiān)測日常運(yùn)營及組織的整體績效？包括戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃相關(guān)的進(jìn)展？關(guān)鍵的組織績效測量是什么？如何利用這些數(shù)據(jù)和信息來支持組織的決策及創(chuàng)新xxxx根據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)展開和行動(dòng)計(jì)劃設(shè)定關(guān)鍵績效測量指標(biāo)，并依據(jù)內(nèi)、外部的變化而校準(zhǔn)。這些指標(biāo)包括了對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃的測量和對(duì)公司價(jià)值創(chuàng)造過程、關(guān)鍵支持過程的測量。公司針對(duì)整體績效和日常運(yùn)作建立了績效測量系統(tǒng)，由相關(guān)部門定期收集、分析（見表4.1.a1）公司各層次績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)和信息，用以及時(shí)評(píng)估公司系統(tǒng)運(yùn)行情況、行動(dòng)計(jì)劃的計(jì)劃進(jìn)展情況和總體績

2、效的完成趨勢。圖4.1.-1KPI制定、測量、分析和改進(jìn)的過程戰(zhàn)略目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃制定KPI測量數(shù)據(jù)分析 *原因*趨勢*相關(guān)性部門、單位評(píng)審執(zhí)行(圖4.1.-1)表4.1.a.1KPI收集和評(píng)審、整合方式K P I收集與分析整合評(píng)審分析收集人收集方式專 項(xiàng) 評(píng) 審 分 析主營產(chǎn)品銷售額增長率銷售部銷售報(bào)表銷售部（1次/月）高級(jí)管理會(huì)議（1次/季度）戰(zhàn)略項(xiàng)目組（1次/半年.一年）主營產(chǎn)品利潤增長率財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)報(bào)表銷售部、財(cái)務(wù)部（1次/月）海外市場銷售額增長率人力資源部銷售報(bào)表銷售部（1次/月）資產(chǎn)收益率財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)報(bào)表財(cái)務(wù)部（1次/季度）銷售毛利率財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)報(bào)表財(cái)務(wù)部銷售部（1次/季度）存貨周轉(zhuǎn)率財(cái)務(wù)部

3、財(cái)務(wù)報(bào)表財(cái)務(wù)部PMC部（1次/季度）品牌影響力綜合管理部行業(yè)協(xié)會(huì)銷售部、市場部（1次/年）顧客滿意度市場部用戶滿意度調(diào)查銷售部、市場部、售后服務(wù)部（1次/年）顧客忠誠度市場部用戶滿意度調(diào)查銷售部、市場部、售后服務(wù)部（1次/年）顧客流失率銷售部CRM銷售部（1次/季度）員工滿意度人力資源部員工滿意度調(diào)查人力資源部（1次/年）產(chǎn)值能耗比財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)報(bào)表財(cái)務(wù)部（1次/季度）履約合規(guī)度綜合管理部合同登記表綜合管理部（1次/季度）社區(qū)捐助額財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)報(bào)表財(cái)務(wù)部（1次/年）公益活動(dòng)人次人力資源部公益活動(dòng)記錄人力資源部（1次/年）新產(chǎn)品投放市場數(shù)量銷售部銷售記錄銷售部、研發(fā)中心（1次/季度）研發(fā)項(xiàng)目完成率研發(fā)

4、中心研發(fā)記錄研發(fā)中心（1次/季度）研發(fā)逾期率研發(fā)中心研發(fā)記錄研發(fā)中心（1次/季度）服務(wù)響應(yīng)速度滿意率售后服務(wù)部銷售部售后服務(wù)記錄回訪記錄售后服務(wù)部（1次/月）ODM及時(shí)完成率研發(fā)中心ODM記錄研發(fā)中心（1次/季度）ODM滿足率銷售部銷售記錄銷售部、研發(fā)中心（1次/季度）采購到貨及時(shí)率采購部采購記錄采購部（1次/月）來料批合格率品質(zhì)部來料檢驗(yàn)記錄采購部、品質(zhì)部（1次/月）產(chǎn)品合格率品質(zhì)部產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄品質(zhì)部、生產(chǎn)部（1次/月）生產(chǎn)任務(wù)及時(shí)完成率生產(chǎn)部生產(chǎn)記錄生產(chǎn)部（1次/月）訂單達(dá)成率銷售部銷售登記表銷售部（1次/月）開箱合格率售后服務(wù)部售后服務(wù)記錄售后服務(wù)部、品質(zhì)部（1次/月）人員到崗及時(shí)率人力

5、資源部招聘記錄人力資源部（1次/月）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)報(bào)表財(cái)務(wù)部、銷售部（1次/月）資金保障率財(cái)務(wù)部請(qǐng)款記錄財(cái)務(wù)部（1次/月）ERP系統(tǒng)故障率綜合管理部ERP系統(tǒng)運(yùn)行記錄綜合管理部（1次/月）IT系統(tǒng)故障率綜合管理部IT系統(tǒng)運(yùn)行記錄綜合管理部（1次/月）生產(chǎn)設(shè)備故障率行政后勤部生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)行記錄行政后勤部（1次/月）公司根據(jù)績效測量所提供的數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)行績效管理，確保公司在各個(gè)層面上時(shí)刻正確認(rèn)知自身和市場需求，對(duì)內(nèi)外部變化保持較高的敏感性，了解目標(biāo)的完成趨勢以進(jìn)行校準(zhǔn)，確定改進(jìn)機(jī)會(huì)，為公司的戰(zhàn)略、運(yùn)營改進(jìn)與創(chuàng)新提供依據(jù)。(2)組織如何選擇和確保有效地利用關(guān)鍵的對(duì)比數(shù)據(jù)和信息，以支持組織的

6、運(yùn)營和戰(zhàn)略決策及創(chuàng)新？公司通過將反映企業(yè)整體業(yè)績、獲利能力和經(jīng)營能力的關(guān)鍵指標(biāo)與競爭對(duì)手和標(biāo)桿企業(yè)的對(duì)比，與本公司歷史數(shù)據(jù)的對(duì)比，全面評(píng)估公司各層面的績效水平，找出公司的優(yōu)勢和不足，并據(jù)此制定措施改進(jìn)公司的運(yùn)營績效、制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略、尋求更多的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。表4.1.2 主要對(duì)比數(shù)據(jù)與信息的收集。分 類內(nèi) 容信息來源比較對(duì)象對(duì)內(nèi)、對(duì)外共同比較整體績效銷售增長率上市公司年報(bào)、各種公開媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)、用戶。公司內(nèi)部數(shù)據(jù)標(biāo)桿企業(yè)、競爭對(duì)手、歷史數(shù)據(jù)利潤增長率顧客滿意度盈利能力資產(chǎn)報(bào)酬率銷售毛利率經(jīng)營能力應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率對(duì)內(nèi)比較整體績效、運(yùn)營績效其它KPI公司內(nèi)部數(shù)據(jù)歷史數(shù)據(jù)公司或部門在做決策時(shí)

7、依據(jù)測量目標(biāo)的進(jìn)展趨勢，未達(dá)標(biāo)的糾正措施等做出是否修改目標(biāo)或制訂新的指標(biāo)，確保整體績效持續(xù)提升。每年一度的整合體系管理評(píng)審和公司戰(zhàn)略及目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)審會(huì)集中檢討公司所有目標(biāo)包括中、長期戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)結(jié)果制定下一年的各項(xiàng)目標(biāo)，包括改進(jìn)指標(biāo)和新指標(biāo)。(3)組織如何確保其績效測量系統(tǒng)與業(yè)務(wù)需要和發(fā)展方向保持同步？如何確?？冃y量系統(tǒng)對(duì)迅速的或意外的組織內(nèi)外部變化保持敏感性？xxxx根據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃以及公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程設(shè)定關(guān)鍵績效測量指標(biāo)和與之匹配的測量系統(tǒng)。每季度一次的公司高級(jí)管理會(huì)議的評(píng)審內(nèi)容包括了各類績效指標(biāo)額達(dá)成情況、KPI與公司戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的契合情況以及績效測量系統(tǒng)的有效性

8、，關(guān)注績效測量系統(tǒng)是否能夠適應(yīng)公司業(yè)務(wù)和發(fā)展的需要，以及修訂或采用新的測量方法的必要性。對(duì)于組織內(nèi)外部發(fā)生的意外或迅速的變化，公司相關(guān)職能部門會(huì)立即進(jìn)行討論，對(duì)于影響KPI設(shè)定和測量的變化及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理辦公會(huì)，由總經(jīng)理辦公會(huì)協(xié)調(diào)有關(guān)部門作出針對(duì)性的反應(yīng)。4.1.b績效分析、評(píng)審和改進(jìn) (1)組織如何評(píng)審其績效和能力？高層領(lǐng)導(dǎo)是如何參與這些評(píng)審的？進(jìn)行了什么分析以支持這些評(píng)審并確保其結(jié)論是有效的？如何運(yùn)用這種評(píng)審來評(píng)價(jià)組織的成就、競爭績效以及與戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃相關(guān)的進(jìn)展？如何運(yùn)用這種評(píng)審來評(píng)價(jià)組織對(duì)變化著的組織需要和運(yùn)營環(huán)境挑戰(zhàn)的快速響應(yīng)能力？ 公司對(duì)于績效和能力的評(píng)審主要通過每月的部門評(píng)審會(huì)

9、議，每季度的高級(jí)管理會(huì)議、每半年一次的戰(zhàn)略評(píng)審、每年一次的管理評(píng)審和不定期的專題評(píng)審會(huì)等方式進(jìn)行（見表4.1.a1）。公司高層領(lǐng)導(dǎo)通過高級(jí)管理會(huì)議、戰(zhàn)略評(píng)審、年度管理評(píng)審專題評(píng)審的方式參與公司的評(píng)審活動(dòng)。在評(píng)審活動(dòng)中，針對(duì)各類指標(biāo)的性質(zhì)和特點(diǎn)，綜合采用不同的分析方法，包括趨勢分析、比較分析、相關(guān)分析、因果分析、綜合分析等深入挖掘數(shù)據(jù)，并使用這些分析方法來理解數(shù)據(jù)，并將之轉(zhuǎn)化為可指導(dǎo)行動(dòng)的信息。所有評(píng)審的結(jié)果都被用來評(píng)估是否足以支持公司行動(dòng)計(jì)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，如存在差異則需提出相應(yīng)的改進(jìn)或創(chuàng)新計(jì)劃，以保證戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的順利進(jìn)展。這些結(jié)果也與公司過去的績效情況進(jìn)行比較并在核心指標(biāo)上與標(biāo)桿企

10、業(yè)和競爭對(duì)手的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較（見表4.1.a2），來評(píng)價(jià)組織的成就、競爭績效。另外，評(píng)審的數(shù)據(jù)和結(jié)果與公司獲得的各種內(nèi)外部信息（如顧客的數(shù)據(jù)、市場變化的數(shù)據(jù)、公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和其他運(yùn)營數(shù)據(jù)等）相結(jié)合用于公司對(duì)于未來發(fā)展的預(yù)測，為公司行動(dòng)計(jì)劃、KPI的調(diào)整和未來戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定提供依據(jù)。 (2) 如何將組織的績效評(píng)審結(jié)果轉(zhuǎn)化為持續(xù)性改進(jìn)和突破性改進(jìn)的優(yōu)先次序安排和創(chuàng)新機(jī)會(huì)？如何將這些優(yōu)先次序和機(jī)會(huì)展開到整個(gè)組織的工作單位和職能層次，以便為制定決策提供有效支持？如何將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機(jī)會(huì)在供應(yīng)商、合作伙伴和協(xié)作者中加以展開，以確保協(xié)調(diào)一致？公司各部門對(duì)相關(guān)過程的關(guān)鍵績效進(jìn)行分析，找出所有可能對(duì)于結(jié)果產(chǎn)生

11、影響的因素，并將這些因素按其影響的重要性進(jìn)行排序，以明確持續(xù)性改進(jìn)和突破性改進(jìn)的優(yōu)先次序安排和創(chuàng)新機(jī)會(huì)。除了本部門可以單獨(dú)完成的以外，各部門將這種次序安排和創(chuàng)新計(jì)劃提交總經(jīng)理辦公會(huì)，由總經(jīng)理辦公會(huì)進(jìn)行整合后形成組織整體的按優(yōu)先次序進(jìn)行的改進(jìn)及創(chuàng)新行動(dòng)計(jì)劃，該行動(dòng)計(jì)劃不僅傳達(dá)到公司所有相關(guān)部門，而且會(huì)傳遞給有關(guān)的供應(yīng)商、合作伙伴和協(xié)作者，以確保協(xié)調(diào)一致。(3)如何把組織績效的評(píng)審結(jié)果用于關(guān)鍵過程的系統(tǒng)評(píng)價(jià)和改進(jìn)？組織績效的評(píng)審結(jié)果所反映出的公司整體績效和運(yùn)營狀況是公司調(diào)整后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃和制定戰(zhàn)略目標(biāo)的基本依據(jù)，用以指導(dǎo)公司及時(shí)對(duì)關(guān)鍵過程進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，并針對(duì)存在的問題提出改進(jìn)措施，對(duì)存在的機(jī)會(huì)充分把

12、握，引領(lǐng)公司不斷進(jìn)步。4.2信息、信息技術(shù)和知識(shí)管理4.2.a. 信息資源管理(1)組織如何使所需的數(shù)據(jù)和信息可獲得？如何使員工、供應(yīng)商、合作伙伴、協(xié)作者及顧客易于獲?。ㄟm用時(shí)）？為了使員工、供應(yīng)商、合作伙伴、協(xié)作者及顧客易于獲取數(shù)據(jù)和信息，公司投入大量資源，導(dǎo)入先進(jìn)的ERP管理系統(tǒng)、CRM管理軟件、視頻會(huì)議系統(tǒng)，建立FTP資源庫，公司生產(chǎn)技術(shù)人員、管理人員和銷售人員可以通過內(nèi)網(wǎng)了解公司制度、政策和授權(quán)的相關(guān)信息；供應(yīng)商、合作伙伴、協(xié)作者及顧客可以通過網(wǎng)站、Email、400電話等途徑獲取公司信息和提出意見。用戶/訪問者數(shù)據(jù)信息類型主要獲取方式數(shù)據(jù)信息存放地點(diǎn)主要數(shù)據(jù)信息來源責(zé)任部門統(tǒng)計(jì)分析頻

13、次銷售人員,區(qū)域經(jīng)理，市場部,公司領(lǐng)導(dǎo)銷售訂單短信,電話傳真,網(wǎng)絡(luò)，會(huì)議ERP系統(tǒng) CRM系統(tǒng)1.銷售代表拜訪客戶2.區(qū)域經(jīng)理拜訪客戶3.客戶銷售部市場部每天銷售人員,區(qū)域經(jīng)理市場部,公司領(lǐng)導(dǎo)市場信息(情報(bào)信息,銷售競爭對(duì)手信息/客戶投訴咨詢)銷售人員市場收集客戶投訴專職人員收集市場部 FTP資源庫市場,客戶,網(wǎng)站行業(yè)協(xié)會(huì),參考資料市場部每天PMC,生產(chǎn)，財(cái)務(wù)物流信息(采購計(jì)劃,采購到貨信息,客戶提貨或發(fā)貨信息)短信,郵件傳真,電話ERP系統(tǒng)采購部PMC供應(yīng)商銷售人員,客戶采購部 PMC每天PMC,生產(chǎn)財(cái)務(wù)庫存信息(生產(chǎn)計(jì)劃,庫存信息/生產(chǎn)能力)生產(chǎn),PMC,采購收集ERP,PMC生產(chǎn),PMC

14、PMC每天生產(chǎn),質(zhì)控,生產(chǎn)采購供應(yīng)商質(zhì)量信息(生產(chǎn)質(zhì)量檢測,市場使用反饋,原材料到貨檢測)品質(zhì)部檢測報(bào)告,客戶使用投訴咨詢,供應(yīng)商提供信息,生產(chǎn)反饋ERP,品質(zhì)部客戶,生產(chǎn)，采購,銷售人員品質(zhì)部每天公司領(lǐng)導(dǎo),財(cái)務(wù)人員其他相關(guān)人員,股東財(cái)務(wù)信息(銷售信息,資金信息,成本信息,投資信息,合作伙伴信息)ERP公共網(wǎng)站政府機(jī)構(gòu)ERP財(cái)務(wù)部公司各個(gè)環(huán)節(jié)公共網(wǎng)站政府機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)部每天公司領(lǐng)導(dǎo),銷售人員,研發(fā)人員研發(fā)信息(國外先進(jìn)技術(shù),國內(nèi)先進(jìn)技術(shù)國內(nèi)國外參觀考察自己學(xué)習(xí)創(chuàng)新研發(fā)中心研發(fā)中心研發(fā)中心不定時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo),員工后勤信息(車輛管理,企業(yè)文化,員工后勤生活,電腦軟硬件支持等)電話,調(diào)查,專訪,投訴FTP資源

15、庫 綜合管理部各相關(guān)部門綜合管理部其他各管理部門綜合管理部各相關(guān)部門不定時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo),員工人力資源(人力,生活)1.專訪2.投訴3.調(diào)查FTP資源庫 綜合管理部各相關(guān)部門人力資源部 其他各管理部門人力資源部，各管理部門每月表4.2-1 數(shù)據(jù)與信息的獲取途徑(2)如何確保硬件和軟件的可靠、安全和用戶友好？(2)公司綜合管理部設(shè)有專職的技術(shù)工程師，通過以下途徑確保硬件和軟件的可靠、安全和用戶友好：Ø 所有采購的硬件和軟件必須由技術(shù)工程師驗(yàn)收確認(rèn)后才能入倉、領(lǐng)用Ø 技術(shù)工程師根據(jù)設(shè)備使用情況制作保養(yǎng)和維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)Ø 為保證各種電腦設(shè)施不間斷運(yùn)行，公司

16、配有大型發(fā)電設(shè)備和UPS不間斷電源Ø 外來的存儲(chǔ)設(shè)備（包括光盤、軟盤等）均需綜合管理部檢測后才能使用Ø 安裝防火墻軟件系統(tǒng)和防病毒軟件，全天候監(jiān)控電腦運(yùn)行Ø 采用RAID技術(shù)，實(shí)時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)備份，同時(shí)進(jìn)行異地備份。Ø 使用windows活動(dòng)目錄(Active Directory) 管理公司的用戶和計(jì)算機(jī)，定期更換電腦使用人員密碼，確保安全有效Ø 軟件系統(tǒng)設(shè)有操作提示，采用基于windows系統(tǒng)的人機(jī)界面，并根據(jù)用戶反饋及時(shí)改進(jìn)操作界面，以確保用戶友好 (3)組織如何確保在緊急情況下數(shù)據(jù)和信息的持續(xù)可用，包括確保硬件和軟件系統(tǒng)的持續(xù)可用(3)

17、建立數(shù)據(jù)和信息冗余存儲(chǔ)機(jī)制，公司將主服務(wù)器設(shè)在深圳，同時(shí)在北京設(shè)立了備用服務(wù)器，備用服務(wù)器可以與主服務(wù)器的數(shù)據(jù)保持同步更新，本地電腦中的數(shù)據(jù)和信息實(shí)時(shí)自動(dòng)備份，綜合管理部每周檢查備份的數(shù)據(jù)及設(shè)備是否正常，確保在緊急情況下數(shù)據(jù)和信息的持續(xù)可用，包括確保硬件和軟件系統(tǒng)的持續(xù)可用。(4)組織如何使數(shù)據(jù)和信息的可用性機(jī)制，包括軟件和硬件系統(tǒng)在內(nèi)，能夠與業(yè)務(wù)需要、發(fā)展方向和運(yùn)營環(huán)境中的技術(shù)變化保持同步？(4)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，綜合管理部制定1-3年的信息化建設(shè)規(guī)劃，以達(dá)到與業(yè)務(wù)需要和發(fā)展方向保持同步。技術(shù)工程師積極評(píng)估硬件和軟件方面出現(xiàn)的新興技術(shù)以提供更先進(jìn)的數(shù)據(jù)傳遞機(jī)制，并在管理會(huì)議上提議評(píng)估，確認(rèn)是

18、否需要更新。例如無線策略和電子商務(wù)作為新出現(xiàn)的技術(shù)已經(jīng)被運(yùn)用到基礎(chǔ)設(shè)施中。4.2.b數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)管理(1) 如何確保組織的數(shù)據(jù)、信息和組織知識(shí)的以下屬性：·準(zhǔn)確性 ·完整性和可靠性 ·及時(shí)性 ·安全性與保密性(1)公司制定嚴(yán)密的措施確保數(shù)據(jù)、信息和組織知識(shí)具有下列特性：準(zhǔn)確性：所有的數(shù)據(jù)、信息和組織知識(shí)在發(fā)布和傳遞之前，首先需要驗(yàn)證復(fù)核以確保其準(zhǔn)確性，例如倉庫設(shè)有2名錄入員，以做到交叉復(fù)核。完整性和可靠性：建立數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)審查評(píng)價(jià)制度和知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化制度，選擇可靠性載體和高性能存儲(chǔ)、傳遞設(shè)備,防止設(shè)施失效，每天進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并將備份資料異地存儲(chǔ)并定期

19、檢查，選擇專業(yè)人員維護(hù)、更新知識(shí)。及時(shí)性：按信息類型分崗整理,輸入,日常維護(hù),更新信息傳遞建立規(guī)章,規(guī)定信息傳遞的時(shí)限,通過網(wǎng)絡(luò)收集,整理,傳遞.建立強(qiáng)力搜索引擎,選擇高性能設(shè)備,保證渠道暢通。安全性與保密性：科學(xué),先進(jìn)的軟硬件技術(shù),防病毒、防黑客；所有的信息管理系統(tǒng)均采用了口令授權(quán)，只有授權(quán)用戶才可以得到相關(guān)的信息、數(shù)據(jù)，員工、供應(yīng)商或顧客在申請(qǐng)口令時(shí)都要簽署一份保密協(xié)議；加強(qiáng)保安措施,防止設(shè)備丟失.(2)如何管理組織的知識(shí)，以實(shí)現(xiàn)： ·員工知識(shí)的收集與傳遞； ·與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴和協(xié)作者間相關(guān)知識(shí)的雙向傳遞；·最佳慣性的快速辨識(shí)、共享和實(shí)施。·

20、匯集和傳遞相關(guān)知識(shí)應(yīng)用于戰(zhàn)略策劃過程。(2)xxxx是一個(gè)專業(yè)從事xxxx產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)的高科技企業(yè)，經(jīng)驗(yàn)的積累對(duì)公司的發(fā)展非常重要。公司的主要知識(shí)包括產(chǎn)品、管理、服務(wù)、環(huán)保和安全五大類知識(shí)，整合體系系統(tǒng)、行政文件系統(tǒng)、五常法（5S）系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)是知識(shí)的匯集和整理分類體系，具體內(nèi)容如下：表4.2.b-1項(xiàng)目內(nèi)容整合體系質(zhì)量管理體系（ISO 9001）行政文件財(cái)務(wù)體系、宿舍管理、人事管理等5S系統(tǒng)各部門5S工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)、審核計(jì)劃ERP系統(tǒng)用軟件固化的流程如電腦做帳審單等（圖4.2.b-2）這些系統(tǒng)里面的文件都是由相關(guān)崗位人員編制完成，是長期知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，是公司一筆寶貴的財(cái)富，在使用

21、過程中，任何人若發(fā)現(xiàn)有更好的運(yùn)作流程或方法，都可以申請(qǐng)修改文件，經(jīng)相關(guān)管理人員審核批準(zhǔn)，修改或新增的文件由質(zhì)管部門發(fā)相關(guān)部門存檔或予以張貼，以下四種情況描述知識(shí)的收集、確認(rèn)、分享（傳遞）方式：（流程見圖4.2-1）1、書面形式： 每個(gè)崗位所需掌握的崗位要求在職務(wù)說明書中都有簡單描述，且新員工人手一份。 FMEA分析中有效措施標(biāo)準(zhǔn)化即形成文件作為知識(shí)積累以供傳承。 公司備有技術(shù)書籍、管理書籍、生活書籍等可以任意借閱，且每年有不斷購進(jìn)。 所有整合體系文件和行政文件，在公司局域網(wǎng)中均可查詢，但不同級(jí)別、崗位有權(quán)限限制，如管理人員一般能查詢除技術(shù)文件外的所有文件，非技術(shù)類管理人員不能查詢技術(shù)文件等。

22、所有文件由品質(zhì)部門發(fā)至相關(guān)部門，以便查詢和張貼。如生產(chǎn)部、品質(zhì)部和倉庫等部門人數(shù)較多和使用文件較頻繁，其相關(guān)操作指導(dǎo)書均張貼在現(xiàn)場，經(jīng)便查閱。 記大功事件予以全公司或部門通報(bào)表揚(yáng)，以作為學(xué)習(xí)的典范。2.座談形式： BBS論壇。公司設(shè)立BBS論壇，要求公司員工將過程中遇到的問題或經(jīng)驗(yàn)發(fā)表在論壇上，其他員工可以將自己的心得和意見回復(fù)上來，以求共同總結(jié)和提升經(jīng)驗(yàn)。 公司經(jīng)常舉行技能或知識(shí)比賽，評(píng)選作業(yè)能手，一起交流經(jīng)驗(yàn)，如每月的焊接技能競賽等。 案例分析。公司經(jīng)常組織案例分析包括技術(shù)和管理案例的分析，以教育全體員工客戶滿意的重要性。 年底公司評(píng)比的優(yōu)秀個(gè)人/團(tuán)隊(duì)（如專利獲得者，優(yōu)秀員工獎(jiǎng)）需作經(jīng)驗(yàn)座談，并將結(jié)果張貼在公告欄上。3.會(huì)議形式： 每日的部門晨會(huì)。 每周一次的“品質(zhì)例會(huì)”。 每半年舉行的競爭對(duì)