豐田三大工具重點(diǎn)總結(jié)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上三大工具理論知識考試重點(diǎn)1、 豐田三大工具具體有哪些？（順序）5W:為了找出問題的真因反復(fù)問5個回合的為什么；可視化：能夠一目了然的掌握情況；A3報(bào)告：將問題分析，真因探求，對策以及執(zhí)行計(jì)劃用一張A3的紙簡潔的總結(jié)出來的報(bào)告書。2、 A3報(bào)告的編寫目的？高效溝通,解決問題, 培養(yǎng)人員邏輯思維,提升發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題能力3、 A3報(bào)告定義？將問題分析，真因探求，對策以及執(zhí)行計(jì)劃用一張A3的紙簡潔的總結(jié)出來的報(bào)告書。A3報(bào)告大致可以分為三種類型：1）用于解決問題的A3報(bào)告；2）用于提案、討論的A3報(bào)告；3）用于方針、進(jìn)度管理的A3報(bào)告。原則上A3報(bào)告應(yīng)為一頁紙。4、 集

2、團(tuán)推行三大工具的目的？為了規(guī)范A3報(bào)告的書寫方式，方便員工學(xué)習(xí)并使用A3報(bào)告，推動A3報(bào)告在全集團(tuán)的應(yīng)用和推廣，培養(yǎng)各級人員運(yùn)用A3思維系統(tǒng)分析、解決問題的能力。5、 在5why分析問題的時候要注意？1）通常情況下，需要從問題發(fā)生的技術(shù)/失效鏈層面，檢驗(yàn)確認(rèn)層面，以及流程體系層面三分方面進(jìn)行分析，必要時, 可以只分析技術(shù)層面/失效鏈層面的原因。2）在分析問題產(chǎn)生的原因時，有可能會有多個原因，此時需要對多個原因再進(jìn)行分析，并且找出每個原因的根本原因。3）在書寫5why時，對對象以及WHY的描述要盡量簡明扼要，通常以“*怎么樣”，或者“*發(fā)生了*”為形式描述。4）在書寫5why時，只記錄現(xiàn)場發(fā)生的

3、異常事實(shí)，忌不了解事實(shí)狀況，憑自己的主觀臆斷瞎編亂寫。在實(shí)施過程中，應(yīng)高度重視三現(xiàn)主義。5）對why進(jìn)行分析時，應(yīng)從5M1E的角度進(jìn)行全方位的分析確認(rèn)，以免漏掉相關(guān)原因要素，分析時對某因素進(jìn)行確認(rèn)時可以反過來問，因?yàn)椤癤X怎么樣”而導(dǎo)致“YY怎么樣”，看是否符合邏輯和實(shí)際情況。6）對why進(jìn)行分析時，應(yīng)對“WHY”進(jìn)行連續(xù)深入分析，直接可以找出防止再發(fā)生的對策時，才停止繼續(xù)分析。6、 A3報(bào)告的三種類型？A3報(bào)告大致可以分為三種類型：1）用于解決問題的A3報(bào)告；2）用于提案、討論的A3報(bào)告；3）用于方針、進(jìn)度管理的A3報(bào)告。原則上A3報(bào)告應(yīng)為一頁紙。7、 5W定義？5WHY分析，又稱“為什么-

4、為什么”分析，五個為什么分析，是一種探索問題原因的方法和怎診斷性技術(shù)，被用來識別和說明因果關(guān)系鏈。對一個問題連續(xù)發(fā)問5次，每一個“原因”都會緊跟著另外一個“為什么”，直到問題的根源被確定下來。雖為5個為什么，但使用時不限定只做“5次為什么的探討”，主要是找到根本原因?yàn)橹?，有時可能只要3次，有時也許要10次。8、 A3報(bào)告的缺點(diǎn)？因?yàn)槭羌堎|(zhì)版的資料，因而會涉及到保密的問題。雖然有許多防范措施。仍無法完全避免。9、 可視化定義？10、 豐田三大工具中每種工具的作用是什么？5why: 最簡單、最直接找到問題真因的方法；可視化: 直觀、具體展現(xiàn)問題所在的表現(xiàn)技術(shù)；A3報(bào)告: 將分析、解決問題的過程邏輯

5、順暢的呈現(xiàn)在一頁紙中11、 A3報(bào)告與PPT的區(qū)別？12、 A3報(bào)告的優(yōu)點(diǎn)？1）整體看起來一目了然，避免討論觸及不到重點(diǎn)，停滯不前的情況發(fā)生；2）從整體角度來看，易于做出正確的判斷；3）因內(nèi)容便于理解，有利于獲得對方的認(rèn)可、同意；4）可以理清思路，把握事情的脈絡(luò)，減少疏忽及多余的工作，能夠快速地、扼要地得出正確結(jié)論，是在最短時間內(nèi)解決問題的最有效工具；5）易于得出解決具體問題的對策和方案；6）可自行掌握說明時間。在時間緊迫時，可針對要點(diǎn)進(jìn)行23分鐘的說明；時間充裕時，可進(jìn)行一個小時的詳細(xì)說明，此兩種情況，都可對主要信息做出清楚說明；7）因?yàn)榘l(fā)放的是紙板文件，參會人員可將其帶回本部門，便于在內(nèi)部

6、開展工作；8）能夠夾在記事本中，隨身攜帶，任何時間、地點(diǎn)都可以拿出來進(jìn)行確認(rèn)。13、 學(xué)好A3報(bào)告的三步驟？實(shí)際上，要想寫出一份合格的A3報(bào)告會很難，需要專項(xiàng)的訓(xùn)練：1）首先要學(xué)習(xí)問題、課題的具體表現(xiàn)技術(shù)2）其次要學(xué)習(xí)基于5W（5次以上why）的真因分析法3）再次需要學(xué)習(xí)可視化技術(shù)。這些都掌握之后，即可制作A3報(bào)告了。14、 魚骨刺圖與5W的區(qū)別？魚骨刺圖：是整理和分析影響質(zhì)量（結(jié)果）的各因素之間的一種工具。形象地表示了探討問題的思維過程，通過有條理地逐層分析，可以清楚地看出“原因-結(jié)果”“手段-目標(biāo)”的關(guān)系，使問題的脈絡(luò)完全顯示出來。魚骨刺圖是QC的一個手法，真正用途不是用于真因分析，而是給

7、大家提示從哪幾個切入點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)狀把握，它是一個提示性的小工具。在5why分析時不使用魚骨刺圖15、 對策制定注意事項(xiàng)？1)找不到真正的原因就不能輕易制定實(shí)施對策; 2)對策要注意區(qū)分緊急對策及永久對策;3) 要將追查真因得出的結(jié)論進(jìn)行一對一的處理;4) 與真因無關(guān)的內(nèi)容不能隨意自定對策;5) 對策方案應(yīng)盡可能地詳細(xì)，禁止出現(xiàn)籠統(tǒng)詞匯;6) 要明確XX項(xiàng)目由誰在什么節(jié)點(diǎn)之前完成.16、 5W分析的禁語（模糊詞匯）？模糊詞匯：高效，浪費(fèi)，不充分，不足，嚴(yán)重，非常，很快，大，小，差，好，多，少等等17、 A3報(bào)告的版式？字體？字號？18、 思維關(guān)注的重點(diǎn)？重點(diǎn)不是做什么，而是為什么做19、 A3報(bào)告在

8、需要強(qiáng)調(diào)的地方？使用加粗字體、下劃線20、 A3報(bào)告圖表的優(yōu)先使用順序？折線圖-條形圖-柱形狀圖，原則上禁止使用餅圖、雷達(dá)圖，因?yàn)檫@樣會影響空間利用率，且不便于明確與實(shí)際的偏差。21、 為什么必須按照規(guī)范編寫A3報(bào)告？22、 PDCA循環(huán)含義？PDCA是解決目前的問題，防止同樣的問題再次發(fā)生。PDCA的運(yùn)用應(yīng)為：Plan（指問題背景描述問題設(shè)定目標(biāo)真因分析策劃對策）DO（實(shí)施對策）Check（效果驗(yàn)證及評價過程）Action（鞏固成果）。A是下一個PDCA的開始，并不意味著無效果的重復(fù)循環(huán)。23、 什么是直線型PDCA？意指在策劃和設(shè)計(jì)初期即考慮周全，一次性做好，避免反復(fù)的改善，豐田以前思路只

9、要有60%的把握就開始做，然后不斷完善，現(xiàn)在追求一次性把工作做好。24、 可視化的注意事項(xiàng)？無需查找，即可迅速掌握情況。25、 PDCA流程的八個步驟？1）步驟一：分析現(xiàn)狀，找出題目； 強(qiáng)調(diào)的是對現(xiàn)狀的把握和發(fā)現(xiàn)題目的意識、能力，發(fā)現(xiàn)題目是解決題目的第一步，是分析題目的條件。2） 步驟二：分析產(chǎn)生題目的原因； 找準(zhǔn)題目后分析產(chǎn)生題目的原因至關(guān)重要，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法等多種集思廣益的科學(xué)方法，把導(dǎo)致題目產(chǎn)生的所有原因統(tǒng)統(tǒng)找出來。3） 步驟三：要因確認(rèn)；區(qū)分主因和次因是最有效解決題目的關(guān)鍵。 4）步驟四：擬定措施、制定計(jì)劃；（5W1H），即：為什么制定該措施（Why）？達(dá)到什么目標(biāo)（What）?在何處

10、執(zhí)行（Where）？由誰負(fù)責(zé)完成（Who）？什么時間完成（when）？如何完成（How）措施和計(jì)劃是執(zhí)行力的基礎(chǔ)，盡可能使其具有可操性。 5）步驟五：執(zhí)行措施、執(zhí)行計(jì)劃；高效的執(zhí)行力是組織完成目標(biāo)的重要一環(huán)。 6）步驟六：檢查驗(yàn)證、評估效果；"下屬只做你檢查的工作，不做你希望的工作"IBM的前CEO郭士納的這句話將檢查驗(yàn)證、評估效果的重要性一語道破。 7）步驟七：標(biāo)準(zhǔn)化，固定成績；標(biāo)準(zhǔn)化是維持企業(yè)治理現(xiàn)狀不下滑，積累、沉淀經(jīng)驗(yàn)的最好方法，也是企業(yè)治理水平不斷提升的基礎(chǔ)。可以這樣說，標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)治理系統(tǒng)的動力，沒有標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)就不會進(jìn)步，甚至下滑。 8）步驟八：處理遺留題目。

11、所有題目不可能在一個PDCA循環(huán)中全部解決，遺留的題目會自動轉(zhuǎn)進(jìn)下一個PDCA循環(huán)，如此，周而復(fù)始，螺旋上升。 26、 A3思維的七個要素？1）合乎邏輯的思維流程：80/20原則（帕累托圖、擒賊先擒王）；2）客觀性：杜絕臆想、偏見和誤解的成分（如設(shè)備故障問題-違章、維修、備件、采購等）；3）結(jié)果和流程：豐田注重結(jié)果、也同時注重過程（解決沖壓基礎(chǔ)延期根本問題）；4）綜合、提煉和圖形化：將問題報(bào)告繪制成圖形簡化文字（功能圖、原理圖）；5）校準(zhǔn)：團(tuán)隊(duì)之間相互評審、溝通（橫向、縱向）（壓力機(jī)自動化生產(chǎn)側(cè)圍問題）；6）內(nèi)部的相關(guān)性和外部的一致性：提出解決的根源問題（焊裝自動料筐掉落問題）；7）系統(tǒng)觀點(diǎn)：

12、從全局觀點(diǎn)解決問題不能影響全局工作（涂裝電泳后背門氣室問題）27、 A3報(bào)告問題解決類的核心是？問題現(xiàn)狀描述28、 A3報(bào)告問題解決類主題選題方向是？1）明確各種基準(zhǔn)與現(xiàn)狀的差距，量化地表現(xiàn)問題；2）課題選擇方向：涉及到質(zhì)量、成本、效率、安全、周期、改善；3）自我提出問題、上司指示、年度方針、目標(biāo)、典型復(fù)發(fā)問題（日常發(fā)生的問題；顧客反饋問題；上級要求問題）。29、 A3報(bào)告問題解決類背景描述是？描述問題的程度和重要性及為什么立項(xiàng)；1）作者了解該報(bào)告的讀者是否熟悉該專業(yè)知識；2）盡量用圖、數(shù)據(jù)描述問題、發(fā)生問題的癥狀、時間等信息；3）問題是如何被發(fā)現(xiàn)的？相關(guān)方是誰？過去的經(jīng)歷、歷史數(shù)據(jù)？30、

13、A3報(bào)告問題解決類目標(biāo)描述具備？目標(biāo)盡可能以量化方式來表現(xiàn)，并標(biāo)明目標(biāo)達(dá)成時間。1）明確該報(bào)告完成時間、問題解決項(xiàng)？2）比較的標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)桿數(shù)據(jù)是什么？31、 A3報(bào)告問題現(xiàn)狀描述注意點(diǎn)？識別問題、避免經(jīng)驗(yàn)主義：在問題調(diào)查過程的第一步，你意識到問題可能是少的、含糊的你有一些信息，但沒有詳細(xì)事實(shí)，注意避免經(jīng)驗(yàn)主義、先入為主；（2）把握現(xiàn)狀、分析問題：過程的下一步是把握現(xiàn)狀，為了得到一個更清楚的認(rèn)識；（3）數(shù)據(jù)/事實(shí)論證、找出關(guān)鍵問題：通過對標(biāo)調(diào)查表、找出問題元素差異；通過問題數(shù)據(jù)源、找出浮出水面的現(xiàn)象，分析發(fā)展趨勢；通過問題發(fā)生頻次、找出關(guān)鍵問題；通過問題結(jié)構(gòu)分析、找出關(guān)鍵及輔助影響因素。方法小結(jié)：

14、假如你是初學(xué)者，要還原流程、清晰原理（現(xiàn)地現(xiàn)物、know how、know who）；假如你是專家，堅(jiān)決避免經(jīng)驗(yàn)主義，用事實(shí)數(shù)據(jù)論證；假如你是非專業(yè)，急需拓展你的知識面，對標(biāo)很適合32、 管理者的提問方向？1）你是否有意將評審作為一種方式，來與團(tuán)隊(duì)成員或其他人，分享A3的收獲？2）你有沒有抓住并溝通團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)收獲的關(guān)鍵細(xì)節(jié)？3）你有沒有考慮一系列廣泛的潛在可能性，以及改變的后果并制定后續(xù)行動以詮釋這一可能性？4）你的A3主題是否成熟到展開一輪完整PDCA循環(huán)？你是否應(yīng)該將你人員的注意力轉(zhuǎn)移到其他地方？5）你的團(tuán)隊(duì)是否已獲得A3思考的能力？團(tuán)隊(duì)成員是否能提出問題和想法，還是等待著分配任務(wù)？6）問題是否重復(fù)發(fā)生？這表明問題沒有從根源上得到解決。7）員工遇到問題時，是否還是直接跳到解決方案？33、 A3報(bào)告問題現(xiàn)狀描述工具？5W2H、調(diào)查表、條形圖、柱狀圖、折線圖、帕累托圖、TRIZ34、 A3報(bào)告5WHY分析的注意事項(xiàng)？1）避免不自然的推論;2） 避免找原因牽涉到了人的心理3） 避免5why分析模糊、要充分、徹底；4） 注意層和層間的相關(guān)性、不要跳步;5）注意現(xiàn)象只記錄事實(shí) 6）對分析的結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn);7）5Why分析中1W必