某某服裝店鋪導(dǎo)購(gòu)入職培訓(xùn)手冊(cè)（DOC23頁(yè)）

1、來(lái)自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載店鋪導(dǎo)購(gòu)入職培訓(xùn)手冊(cè).店鋪導(dǎo)購(gòu)入職培訓(xùn)手冊(cè)來(lái)自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載店鋪導(dǎo)購(gòu)入職培訓(xùn)之公司文化篇目 錄1、 品牌歷程2、 品牌定位及經(jīng)營(yíng)方針3、 品牌文化4、 品牌理念一、 品牌歷程1、1986年，“潮流前線”品牌于韓國(guó)釜山創(chuàng)立 1988年，進(jìn)駐韓國(guó)漢城 近年來(lái)隨著韓國(guó)電影事業(yè)迅速發(fā)展 “潮流前線”休閑服飾隨著銀幕明星們的形象，傳播到世界各地。2002年9月“潮流前線”品牌正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng) 然而2002年冬“SARS”，令經(jīng)濟(jì)蕭條萬(wàn)分！整個(gè)服裝業(yè)受到巨大沖擊，“潮流前線” 獨(dú)樹(shù)一幟戰(zhàn)略上調(diào)整思路，制訂未來(lái)的發(fā)展方向和思路-以特許經(jīng)營(yíng)推廣模式發(fā)展網(wǎng)絡(luò)，預(yù)示著

2、“潮流前線”第一次騰飛！2003年2月 第一家專賣(mài)店在深圳橫崗商業(yè)街開(kāi)業(yè)。首次訂貨會(huì)2003年 秋冬產(chǎn)品發(fā)布暨招商會(huì)圓滿召開(kāi)！第二次騰飛03年下半年，蔡少芬小姐加盟“潮流前線”；同年底，舉行04春夏招商會(huì)時(shí)，專賣(mài)店數(shù)量增加。2004年，產(chǎn)品風(fēng)格轉(zhuǎn)變；同年6月份，第三次產(chǎn)品發(fā)布暨招商會(huì)舉行；至年底，全國(guó)各省份總代理已基本到位。第三次騰飛1、以人為本，廣納賢才；2、喜遷新址，全新形象。第四次騰飛2005年陳慧琳小姐出任品牌代言人；05年秋冬產(chǎn)品展示及招商會(huì)； 07年春夏新品發(fā)布會(huì)品牌事業(yè)發(fā)展 2007年底 專賣(mài)店網(wǎng)絡(luò)突破：1700家中國(guó)年 品牌年品牌升級(jí) 增強(qiáng)實(shí)力 再創(chuàng)輝煌2009年謝霆鋒和宋慧喬

3、做形象代言人二、品牌定位及方針品牌定位 消費(fèi)者層面：學(xué)生階層 勞動(dòng)力密集形階層 白領(lǐng)階層 公務(wù)員階層品牌定位說(shuō)明：A、男女校園品牌（CELUCASN）：主要的目標(biāo)消費(fèi)群是學(xué)生和較低消費(fèi)年輕一族。低價(jià)位。B、淑女品牌（ ）：主要的目標(biāo)消費(fèi)群是年輕少女一族。中價(jià)位。C、男女時(shí)尚品牌（SOUYUTE）：主要的目標(biāo)消費(fèi)群是追求個(gè)性時(shí)尚的一族。中青年。高價(jià)位。D.商務(wù)品牌 主要的目標(biāo)消費(fèi)群是成功人士。中青年。高價(jià)位。品牌升級(jí)把新開(kāi)100家：300-1000以上“超級(jí)商場(chǎng)”作為08年的總體目標(biāo)，真正實(shí)現(xiàn)“發(fā)展中求鞏固”的戰(zhàn)略方針。品牌產(chǎn)品的各個(gè)系列均可單獨(dú)開(kāi)店；未來(lái)發(fā)展目標(biāo)開(kāi)設(shè)“潮流前線”品牌服飾，中小型

4、超級(jí)時(shí)尚商場(chǎng)；“潮流前線”品牌服飾，最終將以商場(chǎng)名稱體現(xiàn)。品牌文化洶涌澎湃的巨浪拍打在海岸上的感覺(jué),威風(fēng)凜凜的氣勢(shì),讓人心靈震撼,催人感嘆、觸動(dòng)的一種情感；追逐海岸、勇往直前,讓自己永遠(yuǎn)處于潮流的前線,展現(xiàn)自己與眾不同、獨(dú)特的形象；追求個(gè)性自由, 嘗試新事物、接受新思想,讓自己永遠(yuǎn)激情奮發(fā)的一種心態(tài)；讓自己潮水般的起舞,舞出自己的風(fēng)采,展現(xiàn)自己獨(dú)特美麗的一種表達(dá)方式；獨(dú)具個(gè)性特點(diǎn)的服飾傳達(dá)出一種社會(huì)情緒,在展現(xiàn)獨(dú)特自我的同時(shí),更表達(dá)出對(duì)關(guān)愛(ài)的向往和追求。“潮 文 化”文化內(nèi)涵 代表一股執(zhí)著的力量 代表一種堅(jiān)定的決心 代表一種生活的態(tài)度 代表一種展現(xiàn)自我的舞臺(tái) 代表一種內(nèi)在的關(guān)愛(ài)“潮文化” 精髓

5、詮釋時(shí)尚的風(fēng)格 多樣的款式 絢麗的色彩 細(xì)致的服務(wù)品牌理念使命與責(zé)任：創(chuàng)造美好生活 是我們的使命，也是我們的責(zé)任。品牌的價(jià)值觀：為社會(huì)最大化提供適時(shí)的產(chǎn)品與服務(wù)。品牌產(chǎn)品內(nèi)涵：用感恩的去做產(chǎn)品，用愛(ài)心去做服務(wù)。品牌的理念：以客為尊 品質(zhì)至上、 管理高效 創(chuàng)新務(wù)實(shí)、 主動(dòng)熱忱 服務(wù)真誠(chéng)、 共創(chuàng)利潤(rùn) 三贏共榮、品牌的目標(biāo)把“潮流前線”做成一個(gè) “一流的品牌，跨世紀(jì)的品牌，國(guó)際性的品牌”店鋪導(dǎo)購(gòu)入職培訓(xùn)之心態(tài)篇目錄1、 態(tài)度決定一切2、 應(yīng)具備什么樣的心態(tài)3、 如何培養(yǎng)良好的心態(tài)一、 態(tài)度決定一切1、心態(tài)的定義一種心理狀態(tài)；一種看待事物的觀念和看法；一種價(jià)值觀及人生觀的體現(xiàn)。2、態(tài)度的定義對(duì)待人、事

6、、物、觀念等等的看法、見(jiàn)解或評(píng)價(jià)所表達(dá)出來(lái)的一種狀態(tài)。4、 心態(tài)和態(tài)度的關(guān)系心態(tài)就是性格和態(tài)度的統(tǒng)一，態(tài)度是心態(tài)反應(yīng)的表現(xiàn)化。什么樣的心態(tài) 就決定了你對(duì)事情會(huì)采取什么樣的態(tài)度。 人們透過(guò)你的態(tài)度能夠看到你的心態(tài)。故 事兩個(gè)年齡差不多的兄弟，哥哥是城市里最頂尖的會(huì)計(jì)師，弟弟是監(jiān)獄里的囚徒。一天，有記者去采訪當(dāng)會(huì)計(jì)的哥哥，問(wèn)他成為這么棒的會(huì)計(jì)師的秘訣是什么？哥哥說(shuō)：“我家住在貧民區(qū)，爸爸即賭博，又酗酒，不務(wù)正業(yè)；媽媽有精神病，我不努力工作，能行嗎？第二天，記者又去采訪當(dāng)囚徒的弟弟，問(wèn)他失足的原因是什么？弟弟說(shuō)：“我家住在貧民區(qū)，爸爸即賭博，又酗酒，不務(wù)正業(yè)；媽媽有精神病。沒(méi)有人管我，我吃不飽，穿不

7、暖，所以去偷去搶“這個(gè)故事告訴我們影響我們命運(yùn)的不這是環(huán)境，不是條件，不是身高，不是文憑，不是出身，更不是腰包里有沒(méi)有錢(qián)，而是態(tài)度。改變了態(tài)度，就能改變?nèi)说囊簧Y(jié)論：心態(tài)變則態(tài)度變 態(tài)度變則行為變 行為變則結(jié)果變二、應(yīng)具備什么樣的心態(tài) 1、感恩心態(tài)感恩的心，感謝有你，伴我一生，讓我有勇氣”聽(tīng)到感恩的心這首歌，你會(huì)想什么？懂得感恩，是人世間最樸實(shí)而又最厚重的情感。學(xué)會(huì)感恩，感謝你生命中出現(xiàn)的每一個(gè)人：那些幫助過(guò)你，給過(guò)你溫暖，幫你度過(guò)生命中寒冷冬天的人；還有那些曾經(jīng)傷害過(guò)你，給你以經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓你不至再受傷害的人。感謝你生命中發(fā)生的每一件事，不論是甜蜜還是苦澀，它們組成你生活的一部分。2、積極心態(tài)

8、 消極心態(tài)的影響：、容易喪失機(jī)會(huì) 、容易使希望破滅、將限制潛能發(fā)揮 、會(huì)消耗掉90%的精力、不能充分享受人生有什么樣的心態(tài)，就決定了你對(duì)事情會(huì)采取什么樣的態(tài)度。人們透過(guò)你的態(tài)度能夠看到你的心態(tài)。正如美國(guó)石油大王洛克菲勒給兒子的信里提到的“天堂與地獄比鄰”的比喻，在信中，它告誡自己的兒子：“如果你視工作為一種樂(lè)趣，人生就是天堂；如果你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄！”三、如何培養(yǎng)良好的心態(tài)1、要有目標(biāo)和追求2、要經(jīng)常保持微笑3、要保持高度的自信心4、要樂(lè)于助人5、要有寬容心6、要學(xué)會(huì)和別人分享喜悅7、要學(xué)會(huì)和不同的人相處8、不要總是追求不屬于自己的東西9、要和別人保持合作10、有點(diǎn)成績(jī)，不要總是

9、沾沾自喜11、要保持幽默感12、要具備膽識(shí)和勇氣13、要處變不驚心存感激從現(xiàn)在起，我要以感激地心情來(lái)看待這個(gè)世上的一切：我要感激大地，是她給了我們賴以生存的土地，生長(zhǎng)出糧食、樹(shù)木讓我們?nèi)∮?，生長(zhǎng)出花草讓我們觀賞，蘊(yùn)藏了煤炭、石油做我們的能源，養(yǎng)育了萬(wàn)物做我們的朋友；我要感激太陽(yáng)，是它給了我們熱能；我要感激大海，它是生命的搖籃；我要感激藍(lán)天，是它給了我們想象的空間；我要感激光明，是它指引了前進(jìn)的道路；我要感激黑夜，因?yàn)樗屛铱吹搅诵切?；我感激父母，他們給了我生命；我感激師長(zhǎng)，他教我懂得了做人的道理；我感激妻子（丈夫），她（他）給了我愛(ài)情；我感激朋友，他們給了我友誼；我感激孩子，她讓我看到未來(lái)的希

10、望；我感激同學(xué)、同事或者偶遇的路人，感謝他們對(duì)我的每一點(diǎn)關(guān)愛(ài)和幫助，甚至一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，一聲問(wèn)候或者一個(gè)微笑；我感激我的敵人，他們激起了我的斗志；我感激苦難，它磨礪了我的意志；我感激生活，它讓我懂得了愛(ài)的意義；我感激自己的成功，因?yàn)樗菍?duì)我努力的報(bào)酬；我感激失敗，因?yàn)樗屛叶谜湎倮膩?lái)自不易；我也感激陡峭的山路，因?yàn)檫@挑戰(zhàn)豐富了我的人生；。我要以感激的心情迎接著新的一天。座右銘：對(duì)已逝的昨天，心存感激；對(duì)眼下的今天，努力奉獻(xiàn)；對(duì)未來(lái)的明天，滿懷期待。店鋪導(dǎo)購(gòu)入職培訓(xùn)之產(chǎn)品篇基礎(chǔ)產(chǎn)品知識(shí)大綱n 服裝的組成 成衣的制作過(guò)程 服裝面料成分 織法辨別 布種分類 印染工藝 國(guó)際洗水符號(hào)一、 服裝的組

11、成服裝由服裝面料、輔料、包裝材料等原料組成。 其中：a) 1、服裝面料包括：棉、麻、絲、毛、化纖織品等等組成。b) 2、服裝輔料包括：里料、襯料、填料、線、織嘜、鈕扣（拉鏈）、掛牌等。c) 3、服裝包裝材料包括：膠袋、包裝紙/卡/膠片、膠紙膠夾、包裝帶等。二、成衣制作過(guò)程纖維 紡 紗線 織 針織布、梭織布 染 成品布 剪裁 款式 縫紉 半成品 包裝 成衣纖維的來(lái)源人們常把長(zhǎng)度比直徑大千倍以上且具有一定的柔韌性的纖維物質(zhì)統(tǒng)稱為纖維。纖維愈短，面料愈粗糙；纖維愈長(zhǎng)，紗線愈光潔平整纖維的分類天然纖維 動(dòng)物纖維 植物纖維 例如：棉、麻化學(xué)纖維 再生纖維 合成纖維 例如：滌綸、氨綸混紡纖維 然/天然 天

12、然/化學(xué) 化學(xué)/化學(xué) 例如：滌棉混紡三、常用服裝面料 、 服裝面料的成分 棉（COTTON)-天然植物纖維 世界上最為廣泛使用之服裝纖維。它是取自棉籽之纖維，以采摘處理、軋棉、梳棉、拼條、精梳、粗紡、精紡成棉紗再由棉紗枳成棉布。u 特性：1、吸濕性好，手感柔軟，穿著衛(wèi)生舒適；2、 濕態(tài)強(qiáng)度大于干態(tài)強(qiáng)度，但整體上堅(jiān)牢耐用3、 染色性能好，光澤柔和，有自然美感；4、 抗皺性差，縮水率大(一般針織服裝接受之縮水范圍為 + 5%) 5、耐堿，高溫堿處理可制成絲光棉。 洗滌方法 1、 耐堿耐熱性能好，可用各種洗滌劑，可手洗機(jī)洗，但不宜氯漂；2、 白色衣物可用堿性較強(qiáng)的洗滌劑高溫洗滌，起漂白作用；3、 不

13、要浸泡，及時(shí)洗滌，不可擰干；4、 宜陰干，避免曝曬，宜反洗反晾；5、 與其它衣物分開(kāi)洗滌；保養(yǎng)性1、 忌長(zhǎng)時(shí)間曝曬，以免降低堅(jiān)牢度及引起褪色泛黃；2、 洗凈涼干，深、淺色分置；3、 注意通風(fēng)，避免潮濕，以免發(fā)霉；4、 貼身內(nèi)衣不可用熱水浸泡，以免出現(xiàn)黃色汗斑。羊毛(WOOL) -天然動(dòng)物纖維；纖維由蛋白質(zhì)構(gòu)成，纖維外有如鱗片狀的結(jié)構(gòu)。不同羊毛的性質(zhì)取決于其纖維粗幼度及不同的鱗片結(jié)構(gòu)。特性1.蛋白質(zhì)纖維2.光澤柔和自然,手感柔軟,比棉、麻、絲等其它天然纖維更有彈性，抗折皺性好，熨燙后有較好的褶皺成型和保型性3.保暖好，吸汗及透氣性較好，穿著舒適.u 小知識(shí)氈化反應(yīng) 是羊毛獨(dú)特且重要之特征，它是羊

14、毛纖維表面的毛鱗造成的現(xiàn)象。 當(dāng)羊毛表面之毛鱗遇到機(jī)械力（振動(dòng)磨擦以及壓力等）、熱和水等條件后，羊毛則往其根部下沉。羊毛下沉的同時(shí)，因毛鱗邊緣相互勾住，而糾纏至無(wú)法恢復(fù)至原來(lái)之長(zhǎng)度尺寸。因而產(chǎn)生收縮的嚴(yán)重。洗滌方法1.不耐堿，應(yīng)選用中性洗滌劑，最好采用羊毛專用洗滌劑2.冷水短時(shí)間浸泡，洗滌溫度不超過(guò)40度3.采用擠壓洗，忌擰絞，擠壓除水，平攤陰干或折半懸掛陰干，勿曝曬4.濕態(tài)整形或半干時(shí)整形，能除皺紋.高檔全毛料或毛與其他纖維混紡的衣物，建議干洗保養(yǎng)性1.忌與尖銳、粗糙的物品和強(qiáng)堿性物品接觸2.擇陰涼通風(fēng)處涼曬，干透后方可收藏，并應(yīng)放置適量的防霉防蛀藥劑3.收藏期中應(yīng)定期打開(kāi)箱柜，通風(fēng)透氣，保

15、持干燥4.高溫潮濕季節(jié)，應(yīng)晾曬幾次，防止霉變5.切忌擰絞 化 纖它是利用高分子化合物為原料制作而成的纖維的紡織品。通常它分為人工纖維與合成纖維兩大類。 優(yōu)點(diǎn)：色彩鮮艷、質(zhì)地柔軟、懸垂挺括、滑爽舒適 缺點(diǎn)：耐磨性、耐熱性、吸濕性、透氣性較差，遇熱容易變形，容易產(chǎn)生靜電。 洗滌保養(yǎng)：可機(jī)洗、不可刷洗、不可暴曬、忌熱水泡燙1、 滌綸特性：面料挺括，抗皺，強(qiáng)力好，耐磨，吸濕差，易洗快干，不蟲(chóng)蛀,不霉?fàn)€，易保管，透氣差,穿著不舒適,易吸灰塵,易起毛起球,為改良,加入天然纖維,再生纖維素,纖維混紡。2、 錦綸特性: 彈性和蓬松類似羊毛，強(qiáng)度高，保形，外觀挺括，保暖耐光，吸濕性較差，舒適性較差，混紡后有所改

16、善。3、氨綸特性：彈性好，伸闊性大，穿著舒適，耐酸、耐堿、耐磨、強(qiáng)力低、不吸濕?；旒?，是將天然纖維與化學(xué)纖維按照一定的比例，混合紡織而成的織物u 優(yōu)點(diǎn): 取長(zhǎng)補(bǔ)短u 常見(jiàn)的是：T/C（滌棉）、u N/C（錦棉）、u 棉氨綸混紡面料（萊卡、coolmax）、服裝面料的構(gòu)成 紗就是由纖維織成具有一定強(qiáng)度細(xì)度，并且可以加工成任意長(zhǎng)短的材料，它是組成面料的基本單位。紗的細(xì)度表示法（英制）：指一磅（454克）重的棉紗在規(guī)定回潮率時(shí)，有幾個(gè)840碼（1碼=0.941米）長(zhǎng)，即為幾英支紗，可簡(jiǎn)單讀作“幾支紗”，單位用“S”表示。S的前面的數(shù)字越大表示紗越細(xì)，所織成的面料就越輕、越薄、越柔軟。數(shù)字越小就表示紗

17、越粗，所織成的面料就越重、越厚、越粗糙。 四、服裝面料的結(jié)構(gòu) 針織是由紗線按順序彎曲成線圈，線圈相互串套而形成織物。特征：結(jié)構(gòu)疏松,延伸性較強(qiáng)，不易撕裂，透氣性好。適用產(chǎn)品：T恤、毛衣、襪子、運(yùn)動(dòng)服。梭織是由無(wú)數(shù)根紗線縱橫交錯(cuò)緊密排列而形成的織物，縱向的紗線叫經(jīng)紗，橫向的紗線叫緯紗。特征：結(jié)構(gòu)緊密,沒(méi)有延伸性，容易撕裂，容易皺折。適用產(chǎn)品：外套、褲類、裙子、襯衣五、常用布種識(shí)別針織布料平紋布雙面布珠地布羅紋布衛(wèi)衣布梭織布料彈性平布 斜紋布 牛仔布燈心絨毛巾布布絨珠帆布色織格子布尼龍布常見(jiàn)布種 針織布 平紋布： 織法結(jié)實(shí) 較薄，彈性較小，易皺易變形，表面平滑 全棉多用于T恤 雙面布 ： 表面和底

18、面的布紋一樣， 布的底面織法一樣比普通針織布幼滑 富彈性及吸汗 容易起毛（洗后） 多用于T恤羅紋布 u 布紋形成凹凸效果u 比普通針織布更有彈性u(píng) 適合于修身款式 珠地布： 布表面呈疏孔狀，有如蜂巢 比普通針織布更透氣、干爽及更耐洗衛(wèi)衣布 ： 底面如毛巾起圈，棉紗線織紋，布面如毛巾布 保暖，耐洗，柔軟，吸汗，較厚 多用于做運(yùn)動(dòng)服（秋冬款） 布絨 ： 布身經(jīng)抓毛后剪去表層呈起毛效果（80%棉+20%聚脂纖維） 保暖，彈性好，可機(jī)洗 平滑，柔軟 會(huì)起靜電多用于外套梭織布平布： 表面和底面的布紋一樣 較薄、平滑，筆挺、結(jié)實(shí)耐用 多用于襯衣彈性平布： 織布過(guò)程中加入拉架絲，使成品具彈性，更顯出線條 較

19、薄，表面平滑，結(jié)實(shí)耐用，較毛挺 由于含棉成分多，洗后易皺，需熨。 多應(yīng)用在襯衣牛仔布u 織法同斜紋布一樣，但只經(jīng)紗染色，令布底淺色u 有10OZ、13OZ、14OZ、15OZ等不同規(guī)格u 該布種類變化多，可適用于不同款式，耐洗，耐磨，耐用，較為硬身燈芯絨 u 經(jīng)特種織機(jī)織成，經(jīng)抓毛處理u 有3.5坑、8坑、13坑、21坑等規(guī)格u 布面呈毛狀，保暖u 多應(yīng)用于襯衣、西褲。珠帆布 u 表面和底面的布紋一樣u 成品較為挺身，全棉薄珠帆較為易皺u 可適用于不同款式斜紋布：u 經(jīng)紗數(shù)多于緯紗數(shù)（通常3/1），形成斜面紋。u 特殊的布組織，令斜紋的立體感強(qiáng)烈，平紋細(xì)密且厚， 光澤較佳，柔軟。u 多應(yīng)用在外

20、套及西褲色織格子布 ： 出多種色紗組成 色織布不脫色，色彩變化繁多。 布期較長(zhǎng)尼龍布： 表面和底面的布紋一樣人造纖維 耐用，易洗易干，布面呈毛狀，保暖。 在陽(yáng)光下曝曬會(huì)引起脆化 用于風(fēng)衣或外套面料 六、印染工藝?yán)w維染-在還是纖維時(shí)便進(jìn)行染色。如：花灰色成本、穩(wěn)定性 紗染 -紡成紗線后才進(jìn)行染色。如：格子襯衣匹染織成布后才進(jìn)行染色。如：凈色衣服件染做成成衣后成件染色，如：襪子 七、洗水符號(hào)洗水符號(hào)只限手洗不可水洗常溫下水洗漂洗符號(hào)不可漂白不可干洗專業(yè)干洗不可熨燙低溫熨燙中溫熨燙高溫熨燙平放干衣滴干符號(hào)可用干衣機(jī)不可用干衣機(jī)八、款號(hào)規(guī)則例如：S81120002第一位：系列標(biāo)示 男 時(shí)尚S 運(yùn)動(dòng)Y

21、商務(wù) F 女 時(shí)尚S 運(yùn)動(dòng)Y 淑女L第二位，年份標(biāo)識(shí)：8表示2008年，9表示2009年，以此類推。第三位，季節(jié)標(biāo)識(shí)：1：表示春季；2：表示夏季；3：表示秋季；4：表示冬季。第四位，正特價(jià)標(biāo)識(shí)：1表示特惠價(jià)；2表示正價(jià)；3表示推廣價(jià)；4表示飾品。第五位，類別標(biāo)識(shí)： 0，表示飾品類；1，表示褲類； 2，表示針織T恤類；3，表示襯衣類； 4，表示牛仔褲類；5，表示裙類； 6，表示毛織類；7，表示棉衣類； 8，表示便裝風(fēng)衣類；9，表示羽絨類。第六到第九，順序號(hào)第九位 性別 男 單數(shù) 女 雙數(shù)九、尺碼換算表 店鋪導(dǎo)購(gòu)入職培訓(xùn)之服務(wù)七步曲第一步迎 賓 第三步介紹貨品第二步了解需求第五步試衣服務(wù)第七步道別

22、第六步收銀服務(wù)第四步附加推銷第一步 迎賓身體語(yǔ)言 親切的笑容 自然的目光 得體的姿勢(shì) 適當(dāng)?shù)木嚯x 合適的音量 語(yǔ)言 有稱呼（先生/小姐/兩位/幾位） 有時(shí)間變化(上午/中午/下午/晚上) 節(jié)日用語(yǔ)（節(jié)日快樂(lè)/新年好） 致歡迎詞（歡迎光臨潮流前線） 推廣口號(hào)（新貨上市/季末大特惠） 要 點(diǎn)親切微笑 目光交流 端正站姿 大方手勢(shì) 推廣語(yǔ)提問(wèn)法：開(kāi)放式：有什么可以幫你？封閉式：想找圓領(lǐng)還是V領(lǐng)的？ 想找裙子是嗎？第二步 了解需求觀察法：年紀(jì)、衣著、體型、膚色、舉動(dòng)、語(yǔ)言身體語(yǔ)言： 面帶微笑 目光接觸 動(dòng)作輕柔 保持距離常見(jiàn)三類逛店顧客的表現(xiàn)u 逛店心態(tài) 行為表現(xiàn)u 入店后往往直奔向某區(qū)位或某貨品，甚

23、至直接向店員提出購(gòu)物要求。u 入店后腳步緩慢，眼光不停環(huán)顧四周，不會(huì)向店員提出購(gòu)物要求。u 有購(gòu)物需求和購(gòu)物目標(biāo)u 有購(gòu)物需求，沒(méi)購(gòu)物目標(biāo)u 閑逛 如何接待你的顧客？有明確購(gòu)物目標(biāo)有需求但無(wú)明確目標(biāo)閑逛主動(dòng)接待熱情地幫助挑選所需商品最好留下其聯(lián)系方式鞏固其對(duì)品牌的忠誠(chéng)“接近顧客”，根據(jù)需要展示商品，重點(diǎn)介紹產(chǎn)品的功能、優(yōu)點(diǎn)介紹近期的促銷優(yōu)惠面對(duì)“只是看看”的顧客，不要問(wèn)他們“你想買(mǎi)什么”，應(yīng)隨時(shí)注意他（她）們的動(dòng)向適時(shí)提供針對(duì)性的服務(wù) 接待顧客兩大武器：微笑 贊美 兩把刷子：贊美 認(rèn)同第三步 介紹貨品介紹用語(yǔ)：FAB USP肢體動(dòng)作：主動(dòng)展示鼓勵(lì)觸摸照鏡比試u 什么是FAB?運(yùn)用“FAB”技巧

24、引導(dǎo)顧客F（特性） A（優(yōu)點(diǎn)） B（好處）什么是USP?U（獨(dú)特） S（銷售） P（重點(diǎn)） - 獨(dú)特銷售點(diǎn)USP與FAB的運(yùn)用USP 獨(dú)特銷售點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)的是貨品最具競(jìng)爭(zhēng)力或最有優(yōu)勢(shì)的賣(mài)點(diǎn)。FAB 好處、優(yōu)點(diǎn)、特性 ：強(qiáng)調(diào)的是由F與A給顧客帶來(lái)的B好處,即貨品物超所值的地方。技巧u 注意觀察顧客需求u 建議并介紹類似的配搭u 用實(shí)物展示效果u 強(qiáng)調(diào)穿著及搭配效果u 力求為顧客增值u 及時(shí)回收衣物第四步 附加推銷時(shí)機(jī)u 挑中了單件衣服時(shí)u 新貨上市/季末減價(jià)u 相關(guān)的推廣活動(dòng)u 試衣后/收銀時(shí)u 等待改褲時(shí)u 顧客的朋友第五步 試衣服務(wù)試衣前：一、主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試衣； 二、為顧客快速拿取正確的碼數(shù)；三

25、、主動(dòng)為客人搭配成套；四、如果是掛裝的話，將衣服除下，如果是疊裝，將衣服展開(kāi)；五、如果有鈕扣或拉鏈的話，將鈕扣或拉鏈 解開(kāi)；六、帶領(lǐng)（或指引）顧客前往試衣間，并有暗語(yǔ)交接； u 如果沒(méi)有空的試衣間1、安排顧客排隊(duì)等候.2、建議顧客照鏡比較.u 如果有空的試衣間為顧客推開(kāi)門(mén)，將衣服交給顧客，作出邀請(qǐng)的手勢(shì)。u 試衣中：n 一思：想像一下穿著的效果，可以說(shuō)些什么贊美語(yǔ)言；n 二思：可以搭配什么衣服（單件試衣情況），并且拿來(lái)放在旁邊；n 三思：如果顧客不喜歡，有什么替換款，并且拿來(lái)放在旁邊。u 試衣后：1、第一時(shí)間馬上幫顧客整理；2、用三至五秒的時(shí)間觀察顧客的表情，以此判斷喜好度，此時(shí)也是給顧客自己

26、先看一下穿著效果；3、詢問(wèn)穿著感覺(jué)，應(yīng)避免問(wèn)些封閉式問(wèn)題，多用開(kāi)放式問(wèn)題；4、正面評(píng)價(jià)顧客的穿著效果,此時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對(duì)顧客的好處。5、如果顧客試穿的是褲子而且要修改，應(yīng)主動(dòng)告知顧客可提供免費(fèi)改褲長(zhǎng)服務(wù)。顧客購(gòu)買(mǎi)的信號(hào)u 突然間不再發(fā)問(wèn)，安靜思考u 詢問(wèn)價(jià)格、售后服務(wù)等u 里外翻看檢查貨品u 翻看洗水嘜、吊牌等u 留意傾聽(tīng)，神情愉快u 征求同伴的意見(jiàn) 量褲長(zhǎng) 1、為顧客向內(nèi)挽褲腳；2、請(qǐng)顧客鏡前側(cè)身站直：兩腳并立站直勿彎腰；3、詢問(wèn)顧客平時(shí)的穿著習(xí)慣：腰圍的高度、要配什么樣的鞋子； 4、側(cè)身三點(diǎn)量度（腰位、膝蓋、腳后跟）n 站在顧客面向鏡子那邊，蹲下量時(shí)退后半步，以免擋著顧客的視線，n 避免從上

27、至下直接量取，應(yīng)在膝蓋處停留一下?lián)Q手，減少誤差；n 整個(gè)蹲下量度過(guò)程應(yīng)在五秒左右，過(guò)程中不可蹲著與顧客交流；5、告知顧客量取的長(zhǎng)度，讓顧客確認(rèn)；（應(yīng)考慮襠位的高度和配鞋子的習(xí)慣，應(yīng)預(yù)留皺折位和縮水位），如果顧客有疑問(wèn)并堅(jiān)持的話，可以再幫他量一次；6、正確填寫(xiě)“改褲單”并告知改褲時(shí)間、售后服務(wù)內(nèi)容。第六步 收銀 1、稱呼顧客； 2、確認(rèn)件數(shù) 3、附加推銷4、輸入電腦；5、告知金額，將衣服折好；6、唱收唱付，雙手接遞；7、打包衣服，告知洗滌方法；8、提醒客人照顧好自己的物品。收銀注意事項(xiàng)u 微笑u 雙手接遞u 確定件數(shù)u 附加推銷u 唱收唱付第七步 道別 賣(mài)場(chǎng)里n 當(dāng)有購(gòu)物的顧客提著袋子從身邊過(guò)走

28、向門(mén)口時(shí)，應(yīng)向客人致謝；n 如果已經(jīng)購(gòu)物的顧客提著袋子又被貨物吸引住的時(shí)候，應(yīng)馬上上前進(jìn)行介紹貨品； 門(mén)口n 當(dāng)有購(gòu)物的顧客離開(kāi)店鋪時(shí)，應(yīng)向客人致謝，并歡迎下次光臨；n 沒(méi)有購(gòu)物的顧客離開(kāi)店鋪時(shí)，歡迎下次光臨即可。店鋪導(dǎo)購(gòu)入職培訓(xùn)之服裝色彩篇黑色皮膚偏黑的人不宜穿色彩明度過(guò)高或過(guò)低的服裝，高明度的白色與較黑的皮膚形成較強(qiáng)的對(duì)比會(huì)使皮膚顯得更黑，而低明度的黑色冷而沉悶，與黑皮膚相襯整體效果會(huì)更加冷峻。所以，膚色黑的人適合穿著色彩明度適中的服裝。膚色灰暗的人，不適合穿高純度色彩的服裝。黑色的服裝給人以優(yōu)越感和神秘感，顯得高雅，極富表情，甚至能提高服裝的品味。膚色白晰的人，黑色能把膚色烘托得更皎白，

29、可以使穿著者的體積顯得小，所以也比較適合體胖的人。黑色可與任意顏色搭配。白色白色是大眾色。白色表示著明亮的、生氣蓬勃的、涼爽的、高尚的、純潔的?；疑疑呛谏牡?，是白色的深化，所以它具有黑色和白色二者的優(yōu)點(diǎn)，更具高雅、穩(wěn)重的風(fēng)韻。黃色黃色是所有色彩里光輝最強(qiáng)、最顯眼的色彩，具有輕快活潑、希望、光明、明朗、醒目、健康的含義。但如果讓氣色不健康的或面色蒼白的人穿著黃色系服裝，就會(huì)加強(qiáng)人的病態(tài)的效果。 綠色綠色它象征著永遠(yuǎn)、和平、理解、年輕、新鮮、安全。它能使人精神放松，所以被廣泛應(yīng)用于服裝色彩上。對(duì)膚色白的人非常適合。綠色服裝適合與白、灰褐、灰棕相配置。 紅色紅色表示生命、熱情、精力充沛、忠心

30、與青春、希望、幸福，是一種積極色，與東方人的膚色非常相稱。粉紅色最能顯示可愛(ài)、年輕、快樂(lè)，年輕人或膚色白皙者穿著粉紅色顯得更嬌美。鮮紅色的人顯得朝氣而快活，很適合于年輕女性，而且身材矮小的比個(gè)子高大的更合適。身材或年長(zhǎng)一點(diǎn)的，宜選擇較深暗的紅色。藍(lán)色藍(lán)色表示深沉、穩(wěn)重、是智慧、能力的象征。它能把膚色烘托得光潤(rùn)，并且使穿著者的體形顯得更加勻稱。天藍(lán)色有希望之意味，碧藍(lán)色服裝有青春之意韻，適合于年輕人穿著。群青色可產(chǎn)生典雅、豪華的獨(dú)特效果，藏藍(lán)色則顯得老練、沉著。紫色 紫色表示神秘、孤獨(dú)、高貴、華麗、優(yōu)美、惋惜的意思。紫色與淡粉色、白色及不同明度的紫色相搭配都很協(xié)調(diào)，紫色與白色搭配的服裝，膚色白皙的孩子穿著顯得天真可愛(ài)，膚色黑的孩子穿著仍可表現(xiàn)出天真爛漫的天性。 配色的基本色調(diào)，有以下5種： 活潑色調(diào) 它色彩鮮艷，給人以華麗、時(shí)髦的感覺(jué)，并帶有神秘的異國(guó)情調(diào)，其分別為：紅色、桔黃色、黃色、綠色、深蘭色、玫瑰紅色。基本色調(diào) 它是服飾最基本的色調(diào)，根據(jù)款式不同，既可構(gòu)成現(xiàn)代流行色，又可展示傳統(tǒng)風(fēng)格。其分別為：黑色、白色、灰色。柔和色調(diào) 其會(huì)使服飾具有明亮而輕快的色彩表情，顯得嬌柔而清爽，因而是春夏季服飾不可缺少的色調(diào)，其主要為粉紅色、淡粉色、乳黃色、粉藍(lán)色、天藍(lán)色。深暗色調(diào)。其色彩表情深郁、沉著，但濃厚的暗色中運(yùn)用配色得當(dāng)則會(huì)透出華貴、雅致，體現(xiàn)出高品位優(yōu)雅氣質(zhì)。主要是：酒紅色、棕色