卓越績效基礎(chǔ)知識(shí)題庫

1、卓越績效知識(shí)考試參考資料1. ?卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么?國家標(biāo)準(zhǔn)的國標(biāo)編號(hào)為( C ) 。  A.GB19580   B.GB/T16949   C.GB/T19580   D.GB/Z19579 2. “卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么標(biāo)準(zhǔn)將組織的過程分為價(jià)值創(chuàng)造過程、( D )兩大類。A領(lǐng)導(dǎo)過程 B采購過程 C戰(zhàn)略過程 D支持過程 3. 卓越績效的核心價(jià)值觀不包括( C )。A快速反響和靈活性 B社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù) C細(xì)化管理 D遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)4. 卓越績效中的“標(biāo)桿是( D ) A測量的用具 B主要應(yīng)用于預(yù)算管理，指作為參考系的一個(gè)數(shù)值

2、C是中國元朝時(shí)代隱逸家族夏衲利用讀動(dòng)術(shù)對(duì)人進(jìn)行的分類總結(jié)而編著的性格學(xué)說?標(biāo)桿術(shù)?D針對(duì)相似的活動(dòng)，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最正確的運(yùn)作實(shí)踐和績效5. 以下對(duì)卓越績效準(zhǔn)那么的理解不正確的選項(xiàng)是：( A )A為組織做符合性評(píng)價(jià) B以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果C不一致：1+1<2 一致1+1=2 整合：1+1>2D為組織的相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值6. 卓越績效診斷式的評(píng)價(jià)不能作為：( D )A質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià) B自我評(píng)價(jià)C顧客和供給商評(píng)價(jià) D員工的評(píng)價(jià)7. 卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么框架圖中，為組織績效管理系統(tǒng)提供根底的是：( D )A 管理過程 B經(jīng)營結(jié)果C資源 D測量、分析與改良8. 現(xiàn)代

3、企業(yè)對(duì)精細(xì)化管理的定義是：( C )A產(chǎn)品和效勞質(zhì)量管理的卓越標(biāo)準(zhǔn)B 管理體系符合性評(píng)價(jià)的依據(jù)C“五精四細(xì)D對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行組織、方案、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)等一系列職能的總稱。9. 組織過程管理中意味著“與時(shí)俱進(jìn)，即通過不斷地評(píng)價(jià)“吾日三省吾身，促進(jìn)改良和創(chuàng)新，并分享所獲得知識(shí)，從而持續(xù)優(yōu)化途徑。指的是：( A )A學(xué)習(xí) B展開 C整合 D優(yōu)化10. 以下關(guān)于SWOT分析解釋最準(zhǔn)確的是：( C )A優(yōu)勢 機(jī)遇 劣勢 威脅 B機(jī)遇 威脅 優(yōu)勢 劣勢 C優(yōu)勢 劣勢 機(jī)遇 威脅 D優(yōu)勢 機(jī)遇 劣勢 威脅 11. B 是當(dāng)今世界最先進(jìn)、最有影響力和代表性的卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么。A、日本戴明獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)那

4、么B、美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)那么C、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)那么D、ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)12. ?卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么實(shí)施指南?國家標(biāo)準(zhǔn) C 。A、規(guī)定了組織卓越績效的評(píng)價(jià)要求B、規(guī)定了質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)評(píng)價(jià)要求C、為組織追求卓越績效提供了實(shí)施指南D、為企業(yè)提供了追求卓越績效的途徑13. 國家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)總分值1000分的定量評(píng)分系統(tǒng)中，  D 分是根本成熟的等級(jí)。A、700      B、650    C、600    D、50014. ?卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么?國家標(biāo)

5、準(zhǔn)中，支持過程是指  C 的過程。A、不直接創(chuàng)造價(jià)值，不為價(jià)值創(chuàng)造過程提供支持B、直接創(chuàng)造價(jià)值，為價(jià)值創(chuàng)造過程提供支持C、不直接創(chuàng)造價(jià)值，但為價(jià)值創(chuàng)造過程提供支持D、直接創(chuàng)造價(jià)值，但不為價(jià)值創(chuàng)造過程提供支持15. 卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么框架模型圖中顯示，“領(lǐng)導(dǎo)決定和掌控著組織  C 。A、組織的經(jīng)營績效   B、企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃   C、前進(jìn)的方向   D、業(yè)績完成情況16. 重復(fù)屢次購置該企業(yè)的產(chǎn)品并向他人推薦的顧客屬于組織的  B 。A、直接顧客  B、忠誠顧客

6、60; C、最終顧客  D、老顧客17. 卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么對(duì)“過程的評(píng)價(jià)，應(yīng)按  B 四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織的過程成熟程度。A、方法學(xué)習(xí)展開整合  B、方法展開學(xué)習(xí)整合C、方法展開整合學(xué)習(xí)   D、整合展開學(xué)習(xí)方法18. 組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)為價(jià)值創(chuàng)造過程和  C 配置資源。A、非價(jià)值創(chuàng)造過程 B、生產(chǎn)過程C、支持過程 D、經(jīng)營過程19. 戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測量結(jié)果屬于C 。A、顧客與市場的結(jié)果   B、財(cái)務(wù)結(jié)果   C、過程有效性結(jié)果&

7、#160; D、組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果20. 卓越績效評(píng)價(jià)應(yīng)首先了解組織的經(jīng)營環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識(shí)別組織的 A 。A、關(guān)鍵過程   B、關(guān)鍵因素   C、關(guān)鍵環(huán)節(jié) D、關(guān)鍵工藝21 以下那一條不屬于高層領(lǐng)導(dǎo)營造的經(jīng)營環(huán)境的內(nèi)容： B A創(chuàng)新 B工作環(huán)境 C學(xué)習(xí) D授權(quán)22下面哪一個(gè)不屬于組織的公共責(zé)任：( C )A環(huán)境保護(hù) B能源消耗C誠信承諾 D產(chǎn)品平安23組織的知識(shí)管理，應(yīng)確保數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的( D )A、完整性、及時(shí)性、B、可靠性、平安性、C、準(zhǔn)確性、保密性D、以上三項(xiàng)24. 以下不屬于卓越績效特點(diǎn)的是( D )A.從產(chǎn)品、效勞擴(kuò)展到了經(jīng)

8、營質(zhì)量 B.聚焦企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果，關(guān)注比擬優(yōu)勢和競爭能力的提升 C.強(qiáng)調(diào)持續(xù)改良、提高成熟度D.只關(guān)注企業(yè)利潤最大化25社會(huì)責(zé)任評(píng)分項(xiàng)，表達(dá)了對(duì)組織在公共責(zé)任道德行為和 D 等三個(gè)方面的關(guān)鍵要求。A組織行為方面的管理責(zé)任 B財(cái)務(wù)方面的責(zé)任 C法律方面的責(zé)任 D公益支持26以下指標(biāo)中，屬于衡量組織道德行為的指標(biāo)是 C 。A利潤 B銷售量 C違約率 D本錢27下面哪一個(gè)不是組織的戰(zhàn)略層次：( D )A總體戰(zhàn)略 B經(jīng)營戰(zhàn)略C職能戰(zhàn)略 D戰(zhàn)術(shù)策略28確定組織長短期開展目標(biāo)時(shí)，不需要考慮的內(nèi)容是_A.突發(fā)的自然災(zāi)害 B.國家的產(chǎn)業(yè)政策、社會(huì)經(jīng)濟(jì)開展水平 C.產(chǎn)品在市場中的壽命周期及市場的需求D.組織的資源

9、及組織的績效29顧客關(guān)系管理過程，一般不包括： C 。A業(yè)務(wù)洽談 B技術(shù)交流 C內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查 D顧客滿意調(diào)查30顧客要求或期望決定了 ( A )。A認(rèn)知質(zhì)量 B感知質(zhì)量C一元質(zhì)量 D魅力質(zhì)量31不屬于Kano模型中魅力質(zhì)量特點(diǎn)的是 ( D )。 A有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過 B一種非常新穎的風(fēng)格 C引進(jìn)一種沒有見過甚至沒考慮過的新機(jī)制 D當(dāng)其特性不充足時(shí)，顧客不滿意，充足時(shí)，顧客十分滿意32顧客滿意是顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。如果可感知效果與顧客期望相匹配，顧客就會(huì)( A )。A滿意 B高度滿意 C抱怨 D忠誠33組織確定顧客群和細(xì)分市場的目的是 B A有利于組織間的交流 B了

10、解顧客和市場，確保產(chǎn)品符合市場需要 C為組織的銷售提供便利條件 D建立顧客關(guān)系34在各種資源中，( D )為最根本的資源。A.信息 B相關(guān)方關(guān)系 C. 根底設(shè)施 D人力資源35供給商重要性分類的主要依據(jù)是( C )。A供給商的實(shí)力 B供給商的規(guī)模C供給商提供產(chǎn)品的重要程度 D供給商提供產(chǎn)品的質(zhì)量36員工的權(quán)益與滿意程度評(píng)分項(xiàng)，要求組織為員工提供有針對(duì)性個(gè)性化的支持。這里的“個(gè)性化是指： B A針對(duì)組織中的每個(gè)人制定相應(yīng)的方案；B針對(duì)組織中不同的群體制定相應(yīng)的方案C針對(duì)組織中的每個(gè)正式員工制定相應(yīng)的方案 D針對(duì)組織中有晉升開展要求的人制定相應(yīng)的方案37對(duì)于一般組織而言，顧客投訴管理過程屬于： D

11、 。A一般過程 B支持過程 C特殊過程 D價(jià)值創(chuàng)造過程38一般來說，在下面的過程中， B 屬于主要價(jià)值創(chuàng)造過程。 A財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì) B物料采購 C設(shè)備管理 D公共關(guān)系39?卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么?第5章過程管理，指 C 2類過程管理。A一般過程與特殊過程 B一般過程與關(guān)鍵過程 C價(jià)值創(chuàng)造過程與支持過程 D生產(chǎn)過程與效勞過程40價(jià)值創(chuàng)造過程是指為 D 創(chuàng)造收益的過程。A. 組織的顧客 B. 組織的經(jīng)營 C. 組織的現(xiàn)在和組織的未來 D. 組織的顧客和組織的經(jīng)營41“找差距或“比先進(jìn)，學(xué)先進(jìn)，趕先進(jìn)的方法是( C )。A.調(diào)查表法 B分層法 C水平比照法 D方差分析法42?卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么?中，“領(lǐng)導(dǎo)所

12、對(duì)應(yīng)的經(jīng)營結(jié)果評(píng)分項(xiàng)是 D 。A財(cái)務(wù)結(jié)果 B資源結(jié)果 C顧客與市場的結(jié)果 D組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果43主營業(yè)務(wù)收入和利潤總額可看作 B 結(jié)果的測量指標(biāo)。A市場 B財(cái)務(wù) C戰(zhàn)略 D領(lǐng)導(dǎo)44?卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么?中，“戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率屬于 C 的結(jié)果。A領(lǐng)導(dǎo) B戰(zhàn)略 C過程有效性 D資源45戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測量結(jié)果同屬于 C 。A顧客與市場結(jié)果 B財(cái)務(wù)結(jié)果 C過程有效性結(jié)果 D資源結(jié)果46?卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么?國家標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)行有效版本是： D 。A2000年版 B2004年版 C2021年版 D2021年版47卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)那么，也可用于 C 的評(píng)價(jià)

13、。 A產(chǎn)品質(zhì)量 B環(huán)境質(zhì)量 C管理成熟度 D平安質(zhì)量48?卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么?的評(píng)價(jià)對(duì)象是 D 。A產(chǎn)品質(zhì)量 B過程質(zhì)量 C體系質(zhì)量 D經(jīng)營質(zhì)量49標(biāo)桿是指針對(duì)相似的活動(dòng)，其過程和結(jié)果 D 最正確的運(yùn)作實(shí)踐和績效。 A代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部 B僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部 C僅代表組織所在行業(yè)外部 D代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部50?卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么?共有7個(gè)條目 C 個(gè)評(píng)分項(xiàng)。A20 B18 C22 D1551?卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么?要求調(diào)查 D 。A顧客滿意度 B員工滿意度C供給商滿意度 D顧客滿意度與員工滿意度52卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)那么，也可用于 C

14、。 A質(zhì)量審核 B過程審核 C質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定 D產(chǎn)品認(rèn)證53導(dǎo)入卓越績效模式成功的關(guān)鍵在于( A )。A. 領(lǐng)導(dǎo) B工會(huì) C質(zhì)量管理辦公室 D質(zhì)量檢驗(yàn)54提高產(chǎn)品質(zhì)量和效勞質(zhì)量的主體是( B )。A.客戶 B企業(yè) C政府 D消費(fèi)者協(xié)會(huì)55在60年代以后，開展全面質(zhì)量管理取得了豐碩的成果，并引起世界各國的矚目的國家是 B 。A.美國 B.日本 C.瑞典 D.德國56( C ) 應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。A. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B. 全員參與C. 持續(xù)改良總體業(yè)績 D. 與供方互利57( B )提出了“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。A. 休哈特 B. 朱蘭 C. 田口玄一 D. 戴明58質(zhì)量原始記錄主要來源于

15、( A )。 A.班組 B車間 C管理層 D決策層59?卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么?對(duì)“過程成熟度評(píng)價(jià)的四個(gè)要素是：方法展開學(xué)習(xí) ( C )。 A改良 B檢查 C整合 D反響60根據(jù)GBT 190002000標(biāo)準(zhǔn)定義，“質(zhì)量是 ( B )。A實(shí)體滿足明確的隱含的需求的特性總和 B一組固有特性滿足要求的程度 C產(chǎn)品或效勞滿足顧客要求的能力 D一組固有特性滿足必須履行的需求或期望的程度61我國標(biāo)準(zhǔn)分為四級(jí)，分別是 ( D )。 A國際標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) B國家標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件部頒標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn) C國際標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn) D國家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)62“組織依存于顧客。

16、因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望表述的是IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)的 ( D ) 的質(zhì)量管理原那么。 A顧客第一 B以顧客為中心 C顧客至上 D以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)63關(guān)于PDCA循環(huán)，以下表達(dá)正確的有( B )。 APDCA循環(huán)的四個(gè)階段可以剪裁 BPDCA循環(huán)是不斷上升的循環(huán) CPDCA循環(huán)是過程決策程序 DPDCA循環(huán)中A階段的任務(wù)是對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)測，并報(bào)告成果 64標(biāo)桿是針對(duì)相似的活動(dòng)，其過程和結(jié)果代表 C 最正確的動(dòng)作實(shí)踐和績效。A.組織所在行業(yè)的內(nèi)部； B. 組織所在行業(yè)的外部C. 組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部 D. 組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部65. G

17、B/T19580-2004適用于以下哪些場合： D A追求卓越績效的組織自我評(píng)價(jià)； B質(zhì)量審核；C質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)； DA + C。66. GB/T19580-2004引用了以下哪些標(biāo)準(zhǔn)： B AISO9001-2000； BISO9004-2000；CISO9000-2021； DISO9004-2021。67. 組織制訂戰(zhàn)略時(shí)常用以下哪些方法： D ASWOT分析法； BBCG法；CKSF法； D以上均可。68. DOE常用于以下哪些場合： D A產(chǎn)品研發(fā)； B工藝優(yōu)化；C過程控制； DA + B。69. 過程有效性的主要測量指標(biāo)有： D A質(zhì)量、本錢； B應(yīng)變能力；C 周期； D以上均是。7

18、0. GB/T19580-2004適用于以下哪一場合： C A質(zhì)量管理水平的評(píng)價(jià)； B環(huán)境管理水平的評(píng)價(jià)；C質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)； D生產(chǎn)平安管理水平的評(píng)價(jià)。71. 下面哪一種方法不屬于組織制訂戰(zhàn)略的方法： C A主要障礙性因素分析法； BSWOT分析法；C回歸分析； D關(guān)鍵成功因素法。72. 下面哪一項(xiàng)不屬于組織的社會(huì)責(zé)任包括： C A環(huán)境保護(hù)； B公益支持； C出口創(chuàng)匯； D產(chǎn)品平安。73. 組織的知識(shí)主要是指： D A供方和合作伙伴的供給能力； B顧客的圖紙和文件；C組織的專利、技術(shù)訣竅； D以上均正確。74. 支持有效性的主要測量指標(biāo)有： D A勞動(dòng)生產(chǎn)率； B合作伙伴的績效； C周期； D以

19、上均是 。75. 組織實(shí)施方針目標(biāo)管理時(shí)，確定的目標(biāo)要( B )。A符合現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、易于到達(dá) B高于現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、具有挑戰(zhàn)性C低于現(xiàn)實(shí)目標(biāo)，使員工有成就感 D立足當(dāng)前經(jīng)濟(jì)效益76. 以下哪條不是戰(zhàn)略制定時(shí)采用的方法( C )。 ASWOT法(優(yōu)勢、劣勢、時(shí)機(jī)和挑戰(zhàn))BKSF法(關(guān)鍵成功因素)CPDPC法(過程決策圖)DCBI法(主要障礙性因素)77. ?卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么?中領(lǐng)導(dǎo)三角形包括(C)。A領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和資源B領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和經(jīng)營結(jié)果C領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和顧客與市場D領(lǐng)導(dǎo)、顧客與市場和資源78. 在制定質(zhì)量本錢管理職責(zé)和獎(jiǎng)懲制度時(shí)，大家意見發(fā)生了分歧，例如對(duì)生產(chǎn)過程中原材料消耗過大，誰應(yīng)承當(dāng)責(zé)任問題，有如

20、下意見，你認(rèn)為正確的選項(xiàng)是( D )。A操作工人應(yīng)承當(dāng)責(zé)任，接受處分B采購人員應(yīng)負(fù)主要責(zé)任C進(jìn)貨檢驗(yàn)人員應(yīng)受處分D應(yīng)分析原因，再定責(zé)任和措施79. ?卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么?關(guān)注的焦點(diǎn)是 C A組織的產(chǎn)品、效勞質(zhì)量 B組織產(chǎn)品對(duì)法律法規(guī)符合性 C組織的綜合績效 D組織質(zhì)量管理體系的有效性 80.過程管理的PDCA是指： G A識(shí)別過程 B確定要求 C設(shè)計(jì)過程 D過程實(shí)施與控制 E過程改良 F a+c+d+e G a+b+c+d+e判斷題 1、鏈接驅(qū)動(dòng)性的“領(lǐng)導(dǎo)作用三角和從動(dòng)性的“資源、過程和結(jié)果三角的是測量、分析和改良。 2、?卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么?特點(diǎn)之一是非規(guī)定性。3、卓越績效通過綜合的組織績效

21、管理方法，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功。 4、關(guān)鍵支持過程的要求主要來自于價(jià)值創(chuàng)造過程，也來自于員工、管理層和其他利益相關(guān)方的要求。 5、卓越績效十一項(xiàng)核心價(jià)值觀與質(zhì)量管理體系中八項(xiàng)質(zhì)量原那么是相互獨(dú)立的、沒有聯(lián)系的。 ×6、平衡記分卡四維度：財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部營運(yùn)流程，學(xué)習(xí)和成長 。7、標(biāo)桿 ：針對(duì)相似的活動(dòng)，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最正確的運(yùn)作實(shí)踐和績效。 ()8、?卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么?標(biāo)準(zhǔn)以歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么為藍(lán)本，結(jié)合我國質(zhì)量管理實(shí)際情況而制定的。 ×9、卓越績效模式評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么提供了一個(gè)組織與其他組織的業(yè)績相比擬的根底。10、治理

22、指在組織工作中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)。11、戰(zhàn)略管理過程包括戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略部署。 12、卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么中對(duì)過程評(píng)價(jià)的四個(gè)要素指“水平-趨勢-比照-重要性。× 13、績效預(yù)測是對(duì)未來的績效或未來目標(biāo)的結(jié)果的估計(jì)。 14、我國的?卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么?中領(lǐng)導(dǎo)類目是120分 ×15、我國的?卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么?包含7個(gè)類目21個(gè)評(píng)分項(xiàng)。×16、質(zhì)量管理小組活動(dòng)QCC是建立卓越績效模式的方法之一。 17、影響過程的因素有5M1E。 18、信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、

23、調(diào)節(jié)和控制。 19、公司開展只需要關(guān)注自己，不需要關(guān)注社會(huì)責(zé)任 。 × 20、組織績效評(píng)審的平率應(yīng)與戰(zhàn)略目標(biāo)的分解相符合 。21、領(lǐng)導(dǎo)決定著企業(yè)的生死 。 22、高層領(lǐng)導(dǎo)是指組織高層管理群體或團(tuán)隊(duì)，一般由組織最高領(lǐng)導(dǎo)者和直接向其報(bào)告工作的人組成。 23、績效評(píng)審的目的之一是用于確定改良關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序，并識(shí)別創(chuàng)新的時(shí)機(jī) 。 24、員工的績效管理就是績效考核。 × 25、組織的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)與組織的長中期開展方向相一致。 × 26、戰(zhàn)略目標(biāo)是基于組織的使命和長期開展方向而制定的，是對(duì)組織戰(zhàn)略經(jīng)營活動(dòng)預(yù)期取得的主要成果的期望值。27、組織的知識(shí)不包括來自競爭對(duì)手和標(biāo)桿的技

24、術(shù)水平、市場占有率等。 × 28、績效預(yù)測是籌劃管理的一個(gè)重要工具。 29、卓越績效十一項(xiàng)核心價(jià)值觀與質(zhì)量管理體系中八項(xiàng)質(zhì)量原那么是相互獨(dú)立的、沒有聯(lián)系的。×30、過程管理包括價(jià)值創(chuàng)造過程、支持過程、過程改良三局部。×31、戰(zhàn)略包括戰(zhàn)略制訂、戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)略部署、戰(zhàn)略實(shí)施四個(gè)階段。× 32、顧客感知價(jià)值的主要測量結(jié)果必須包括顧客忠誠程度、留住顧客等方面。 × 33、組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用包括確定展開組織的價(jià)值觀、長短期開展方向和績效目標(biāo)等。( )34、經(jīng)營結(jié)果不能僅限于銷售額和利潤，還應(yīng)包括資源組織的治理、社會(huì)責(zé)任和獲得未來成功能力的績效結(jié)果，以及兼

25、顧組織內(nèi)部過程有效性和顧客與相關(guān)方的結(jié)果之間的關(guān)系 。35、顧客滿意和忠誠的結(jié)果反映了組織未來取得成功的能力，同時(shí)也反映了組織在經(jīng)營過程中，為滿足顧客需求所作努力地結(jié)果 。 36社會(huì)責(zé)任包括公共責(zé)任、道德行為和公益支持。 37、我國的?卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么?是在2005年9月發(fā)布的。×38、卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么旨在提高產(chǎn)品、效勞和經(jīng)營質(zhì)量，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢 。39、?卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么?GB/T19580-2004規(guī)定了組織卓越績效的評(píng)價(jià)要求，用于組織自我評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。40、公司構(gòu)建了獨(dú)具特色的“二個(gè)一體化產(chǎn)業(yè)布局，即“鹽電一體化、鹽穴一體化。×三、多項(xiàng)選擇題：每題2分，共3

26、2分1.目前，世界上最為知名的質(zhì)量獎(jiǎng)的獎(jiǎng)項(xiàng)是  A C D。A、日本戴明獎(jiǎng)  B、美國馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量改良法  C、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) D、美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)2.1987年是質(zhì)量管理界非同尋常的一年，這一年誕生了 A C D 。A、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)   B、全面質(zhì)量管理體系   C、波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng) D、六西格瑪管理3.GB/T19580?卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么?和GB/Z19579?卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么實(shí)施指南?制定的目的在于   A D 。A、用于評(píng)定國家質(zhì)量獎(jiǎng)B、要求

27、組織標(biāo)準(zhǔn)管理，夯實(shí)根底，確保產(chǎn)品和效勞質(zhì)量C、作為管理體系符合性評(píng)價(jià)的依據(jù)D、引導(dǎo)組織使用卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么開展自我評(píng)價(jià)活動(dòng)，提高管理水平，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢4.對(duì)GB/T19580?卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么?的正確理解 A B A、適用于追求卓越績效的各類組織。B、GB/T19580?卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么?是用于指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的。C、GB/T19580?卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么?等同于美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)。D、GB/T19580?卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么?等同于ISO9001?質(zhì)量管理體系  要求?。5.在自我評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)時(shí)，是按  C D 兩類評(píng)分項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)的。A、績效&#

28、160; B、戰(zhàn)略  C、過程  D、結(jié)果6.與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相比，?卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么?國家標(biāo)準(zhǔn)更強(qiáng)調(diào)的是   B D 。A、消除國際貿(mào)易壁壘  B、為企業(yè)提供追求卓越績效的管理模式C、證實(shí)企業(yè)有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力  D、評(píng)價(jià)企業(yè)卓越績效成熟度7.對(duì)卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么與全面質(zhì)量管理的理解，下面  B C是正確的。A、卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么與全面質(zhì)量管理沒有關(guān)系B、卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么與全面質(zhì)量管理有著共同的淵源C、卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么是全面質(zhì)量管理的開展D、卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么與全面質(zhì)量管理一樣8.對(duì)GB/T24001和GB/T28001與卓越績效模式的關(guān)系理解正確的選項(xiàng)是 A B D A、GB/T24001標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)社會(huì)和眾多相關(guān)方對(duì)環(huán)境保護(hù)的不斷開展的需要，規(guī)定了對(duì)環(huán)境管理體系的要求B、GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)員工和相關(guān)方對(duì)職業(yè)健康平安的需要，規(guī)定了對(duì)職業(yè)健康平安管理體系的要求C、GB/T24001認(rèn)證和GB/T28001認(rèn)證都不屬于管理體系是否符合的合格評(píng)定。D、?卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么?兼容了對(duì)環(huán)境管理和職業(yè)健康平安管理要求。9. 與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相比，?卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么?國家標(biāo)準(zhǔn)更強(qiáng)調(diào)的是 BD 。A、