李踐提升品質(zhì)觀后感

1、精品文檔李踐提升品質(zhì)觀后感觀后感通過這次公司組織大家觀看李踐績效飛輪一一企業(yè)提 升利潤的系統(tǒng)工具的學(xué)習(xí)，使我有所感慨：一個企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，離不開有效的企業(yè)治理以及運用 有效的企業(yè)治理系統(tǒng)，績效飛輪這個“系統(tǒng)”簡單概括 就是制度加表格，它告訴我們，如找文章到-.() 一站在手，寫作無憂！何通過制度規(guī)范我們的行為，建立規(guī)則，同 時通過表格按部就班。而績效治理是企業(yè)治理的重點之一?？冃е卫砭褪瞧髽I(yè)的利潤治理。而“有效”的要害之一就是 治理者“知識與實踐”的真正有機結(jié)合。育康公司目前在運營、銷售、治理、質(zhì)量、服務(wù)等整個 生產(chǎn)經(jīng)營鏈中表現(xiàn)由銷售增長緩慢、員工凝聚力不強、缺乏 主人翁精神、工作態(tài)度不夠積極

2、等等。當(dāng)然有客觀的市場原 因，更有方法和認(rèn)知方面的因素。每個人都布滿夢想，重要的是，一定要使用正確的工作 方法和知道努力的方向。在用對方法的前提下，公司上下擰 成一股繩、團結(jié)一心，朝著一個共同的目標(biāo)努力奮斗。要給 每個員工灌輸這樣的意識：只有企業(yè)成功，其中的每個人才 有成功的可能性；只有個人目標(biāo)的達(dá)成，才能達(dá)到團隊目標(biāo) 的實現(xiàn)。兩者同生共息。每個人都要認(rèn)清自己工作的重要性， 同時明確如何才能真正做好工作，這是每個人都要認(rèn)真思考的問題。績效飛輪概括說來是一個齒輪系統(tǒng)（明確目標(biāo)-制定方法-評估檢查-激勵獎罰），這四步環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。為 此，就我對績效飛輪內(nèi)涵的理解，談點個人對“績效治 理”的膚

3、淺熟悉和學(xué)習(xí)體會。并將在今后的工作中努力貫徹 執(zhí)行量化制度，制定具體的工作流程。分配、治理好自己的 時間，盡可能做到忙中有序。將今日所學(xué)活用到今后的工作 中，不斷提升自我，超越自我。、啟動飛輪一一制定明確的績效目標(biāo)實現(xiàn)目標(biāo)的五項原則是：制定的目標(biāo)是否明確、是否 合理、是否具有挑戰(zhàn)性、可否量化評估、有沒有時間限制。任何工作都不能急于求成。 思路越清楚，走的彎路越少。李踐提到：每個人都渴望成功、渴望幸福、渴望健康。所謂成功，不單指驚人創(chuàng)舉和突生貢獻，或是名譽、地位、 職務(wù)。在平凡的崗位上做到盡心盡責(zé)，實現(xiàn)自己設(shè)定的有價 值的目標(biāo)，就是成功。我以為，最重要的是認(rèn)清實際，從自 己的現(xiàn)有狀況由發(fā)，先制定

4、切實可行、明確的、可量化的短 期目標(biāo)并確保目標(biāo)的實現(xiàn)，再制定需花更多時間精力甚至需 要進一步提升自己才能實現(xiàn)的長期目標(biāo)，才是邁向成功的第 一步。制定目標(biāo)的四大要害： 責(zé)任者、數(shù)字量化，分解細(xì)化，時間限制 李踐把他總結(jié)為：千斤重?fù)?dān)萬人挑，人人頭上有指標(biāo)。設(shè)定目標(biāo)的同時，一定要互動溝通，要考慮利益共享 和責(zé)任分擔(dān)。讓員工提升積極性，發(fā)揮大家的聰明才智，挖 掘優(yōu)勢和特長，也清楚明白，目標(biāo)無法達(dá)成的時候，將會有 一個怎么樣的懲罰措施。 激發(fā)他們的潛能，整合他們的資源， 去達(dá)到一個共同的目標(biāo)，讓他們的價值最大化。二、推動飛輪一一戰(zhàn)對實現(xiàn)目標(biāo)的方法只要有目標(biāo)，成功的方法有很多種。李踐告訴我們，提升績公務(wù)員

5、之家效的模式是三新二改：1）開發(fā)新產(chǎn)品、開發(fā)新客戶、開發(fā)新區(qū)域2） 改良老產(chǎn)品、改良老客戶我的心得：不斷改良創(chuàng)新是成功的第二個重要步驟。除了產(chǎn) 品的改良創(chuàng)新，服務(wù)和治理的創(chuàng)新同樣重要。當(dāng)產(chǎn)品由現(xiàn)老化（經(jīng)過由生、成長和成熟期，到衰退期）， 到達(dá)拐點的時候，就一定要不斷自我超越、不斷持續(xù)完善。產(chǎn)品的改良和客戶的改良，是企業(yè)立足的根本。我們往往注 重產(chǎn)品改良，卻忽略了客戶也是需要改良的。客戶是需要經(jīng) 過區(qū)隔、經(jīng)過分析的。經(jīng)濟學(xué)里的“ 2080法則”告訴我們不 是客戶好就對，不是客戶多就是好。對客戶分類后，一定要 篩選，砍掉5種客戶：小客戶、不賺錢的客戶、沒有誠信的 客戶、欠款的客戶、欺侮我們員工的客

6、戶。服務(wù)和治理的改良創(chuàng)新也是如此，只有通過改良以后才 能重新提升我們的銷售業(yè)績，提升我們的服務(wù)水準(zhǔn)，提升我 們的治理水平。對于客戶的服務(wù)，李踐強調(diào)：無限滿足客戶你會破產(chǎn)。 客戶不是要無限滿足，而是要建立標(biāo)準(zhǔn)的。客戶服務(wù)應(yīng)該是 白紙黑字制定的標(biāo)準(zhǔn)，承諾就要實現(xiàn)。客戶購買產(chǎn)品或接受 服務(wù)是否感到滿足，從兩方面考慮；一是購買和使用商品、接受服務(wù)的期望是否感到充分滿足；二是顧客付由的代價是 否“物有所值”。正因為顧客需求的期望值中不僅包含廣義 的質(zhì)量要求，也包含了相應(yīng)的價格要求，才會形成多姿多彩 的商品世界和等級服務(wù)以適應(yīng)不同顧客的各方面需要。企業(yè) 的三大稀缺資源是時間、人和金錢，所以我們要把有限的時

7、 間聚焦在最有價值的客戶身上。客戶、產(chǎn)品分類走高端，按 需服務(wù)，實現(xiàn)差異化策略，實施傾斜式銷售和服務(wù)。這樣才 能實現(xiàn)價值最大化。在一個企業(yè)里，關(guān)注企業(yè)的三大核心：1)20 的要害大客戶。保證他們得到最好的服務(wù)、最好的品質(zhì)、最好的保障2)20 的核心產(chǎn)品。每個成功企業(yè)必備的尖刀產(chǎn)品，也就是核心競爭力，把 我們的精力和時間關(guān)注在核心產(chǎn)品上 ；3)20 的員工。2080 法則同樣告訴我們，一個企業(yè)中，只有 20的員工 會為我們創(chuàng)造最大化價值。所以在人才流失治理過程中，假 如這20的人才員工流失掉，將對企業(yè)產(chǎn)生非常大的影響。所以，一方面我們要熟悉到企業(yè)治理中最重要的策略差異化策略不僅適用于客戶和產(chǎn)品，也適用于企業(yè)內(nèi)部 的人員治理。另一方面，還要重視員工的價值體現(xiàn)，要讓每個人了解 自己工作的重要性，激發(fā)每個人充分發(fā)揮其崗位職能。營銷 很重要，因為開拓是基儲是根本。后勤、行政、客服同樣相 當(dāng)重要，因為他們是保障。即便不在“戰(zhàn)斗”的前沿，也不 能輕視了自己崗位的重要性。每個人都在企業(yè)的運營中發(fā)揮 作用，或潛在或顯形。有時候一個積極的工作態(tài)度、一個熱 情有禮的電話都能給我們的客戶、同事或是領(lǐng)導(dǎo)留下一個良 好的印象。好印象、好口碑的形成往往非一日之功，但是， 很多時候只要做錯一件事，就會打破好不輕易建立起的好印 象。即