人力資源管理師筆試與面試

1、人力資源管理帥筆試與面試1 目錄一、銷售人員筆試試題二、行政秘書筆試試題三、行政人事筆試試題四、基層管理人員筆試試題五、銷售人員面試試題六、采購人員面試試題七、管理人員面試試題八、文秘助理人員面試試題九、客戶服務人員面試試題十、面試評估表十一、面試綜合考核表十二、招聘筆試管理制度十三、面試實施管理細則一、銷售人員筆試試題一、選擇題13題為單選題,1415為多選題。.2、4、6、8、（A）10B.11C.12D.14.找出不同類的一項（B）A.鐵鍋B.米飯C.勺子D.盤子.一個西瓜切三刀最多能切成（C）塊4B.6C.8D.164. 現(xiàn)要在馬路的一側種樹，馬路長50米，每隔5米種一棵樹，那么請問,

2、共需要種植（D）棵樹8B.9C.10組合策略（4P）不包含哪一項（A）A.廣告策略B.價格策略C.渠道策略D.促銷策略企業(yè)只推出單一產(chǎn)品，運用單一的市場營銷組合，力求在一定程度上滿足盡可能多的顧客的需求，這種戰(zhàn)略是（A）7 A.無差異市場營銷戰(zhàn)略B.密集市場營銷戰(zhàn)略C.差異市場營銷戰(zhàn)略D.集中市場營銷戰(zhàn)略.指出下列哪種市場是不可擴張市場（D）A.兒童玩具市場B.家用電器市場C.煙草市場D.食鹽市場.中國服裝設計師李萍設計的女士服裝以典雅、高貴享譽中外，在國際市場上,一件“李萍”牌中式旗袍售價高達1千美元，這種定價策略屆于（A）A.聲望定價B.基點定價C.招彳來定價D.需求導向定價產(chǎn)業(yè)購買者往往

3、這樣選擇供應商：你買我的產(chǎn)品，我也買你的產(chǎn)品，這種習慣做法稱為（D）10 A、直接購買B、沖動購買C、往返購買D、互惠購買.企業(yè)產(chǎn)品的市場表現(xiàn)優(yōu)于（劣于）主要競爭對手的核心原因是（D）A. 產(chǎn)品價格低于（高于）主要競爭對手產(chǎn)品B. 產(chǎn)品功能多于（劣于）主要競爭對手產(chǎn)品C. 本企業(yè)市場宣傳優(yōu)于（劣于）主要競爭對手企業(yè)11 對主要客戶群偏好的掌握優(yōu)于（劣于）主要競爭對手.當客戶出現(xiàn)有規(guī)律的投訴時，應該優(yōu)先從哪些環(huán)節(jié)著手系統(tǒng)性解決問題（A）A.售后服務人員的素質(zhì)和嚴格規(guī)范的流程B.營銷方案的調(diào)整12 C.制訂完善的索賠補充計劃D.產(chǎn)品研發(fā).企業(yè)產(chǎn)品的市場份額主要是由以下哪個因素決定的（A）A.具有共

4、同特征的客戶數(shù)量B.企業(yè)產(chǎn)品價格的競爭力13 C.企業(yè)產(chǎn)品特征優(yōu)異程度D.企業(yè)投放廣告數(shù)量.企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時，依據(jù)情況不同可選擇以下策略（ABCD）14 A.擴大產(chǎn)品組合B.縮減產(chǎn)品組合C.產(chǎn)品延伸D.產(chǎn)品大類現(xiàn)代化.根據(jù)消費者消費習慣劃分，消費品可分為以下幾類（BCDE）A、公用品B、便利品C、選購品D、特殊品E、非渴求品二、簡答題1.作為銷售人員，你認為自己應該具備何種能力?在促銷力度不強的情況下，你如何銷售品牌知名度不高而價位乂與知名品牌同類竟品相差無幾的中高檔新產(chǎn)品?公司派小張到北美的某一個小島上推銷鞋，小張回來說：“推銷不了鞋，那個小島上的人們根本就不穿鞋?！惫緛V派小李去

5、了，小李回來說：“那個小島上的人們都不穿鞋，市場好大呀！”作為銷售人員，你會得到什么啟示？劉老板已經(jīng)同意經(jīng)銷公司產(chǎn)品，并答應你三天內(nèi)可以打款進貨，但到第四天他還沒有打款.當你打電話或上門拜訪他時，他乂以種種原因推脫說這幾天很忙過幾天就打款.請問你該怎么讓劉老板盡快打款？5.你對自己的人生是如何規(guī)劃的，你預計在公司工作多長時間?三、論述題1.請您介紹一個您認為以前工作、生活、學習中最成功的案例，并詳細分析成功的原因。2.您是如何面對壓力的，如果您進入公司兩個月仍沒有銷售額，您會怎么想?怎么辦？二、行政秘書筆試試題、單項選擇題股智力測驗（15題）1.3、5、9、17、（B）5人，請問需C.302

6、.現(xiàn)有37名人員需要渡河，只有一只小船，每船每次只能載要（C）次才能渡完3 .如果4個礦泉水空瓶可以換一瓶礦泉水，現(xiàn)有15個礦泉水空瓶，不交錢最多可以換礦泉水（C）。A. 3瓶B.4瓶C.5瓶D.6瓶4. 甲乙丙丁4個小孩在外面玩耍，其中一個小孩不小心打碎了鄰居家的一塊玻璃，鄰居家的主人過來，想問問是誰打破的玻璃。甲：“是丙打碎的?！币遥骸安皇俏掖蛩榈摹！北骸凹自谡f謊。”?。骸笆羌状蛩榈摹！彼麄?個人中只有一個人說的是真話，其余三個都是假話。請問：是誰打碎的玻璃（B）A. 甲B.乙C.丙D.丁甲、乙、丙三人買書共花費96元錢，已知丙比甲多花16元，乙比甲多花8元，則甲、乙、丙三人所花的錢的比

7、是（D）。A. 3:5:4B.4:5:6C.2:3:4D.3:4:5語言理解能力（611題）5. 隨著工業(yè)的發(fā)展和人口的增長，排放的廢污水量也相應地（A）增加，從而導致了許多江、河、湖、海及地下水受到嚴重污染。迅猛B.急劇C.迅速D.劇烈7.他對武俠小說的（D）,使他不再專心學習，以至于學習成績出現(xiàn)很大的退步。A.熱愛B.愛好C.癡迷D.迷戀8. 下面4句話中，有歧義的一句是（D）A.天橋拐角處坐著一位老人，盤腿而坐，吹著一個小口風琴A. 他仿佛看見父親發(fā)怒的眼睛責備地望著他B. 他對你說的一番話，我看你一句都沒聽進去C. 我已經(jīng)和你父親說好了，周末咱們一塊去9. 甲比乙大，乙小于丙，則可推斷

8、出（C）A.甲大于丙B.甲小于丙C.無法確定甲與丙的大小D.以上說法均不正確10. 小林認為自己的領導從來不會認為他在日常工作中不是一個兢兢業(yè)業(yè)的員工。請問：小林的領導認為小林是不是一個兢兢業(yè)業(yè)的員工（B）A.不是B.是C.沒表明態(tài)度D.不太好說專業(yè)知識測試（1224題）11.秘書人員要具有（A）的美德A.謙虛謹慎B.惟命是從C.謹小慎微D.察言觀色12. 各行各業(yè)都有自己的職業(yè)道德，秘書人員也須加強職業(yè)道德修養(yǎng)，其中很重要的一條是不可（C）A.有自己的想法和創(chuàng)新B.更多地考慮自己的私人利益C.假借上級的名義以權謀私D.做好自己分內(nèi)的事情，對公司的其他事情漠不關心做會議記錄時，除了要把可有可無

9、或重復的語句刪去，還要盡可能做到既注重精，乂注重詳，則需采用（B）記錄法A.綱要B.精詳C.精要D.補13. “人定一”（人定勝天）采用了漢字速記中的（A）略寫法。A.成語B.熟知C.詞組D.多音節(jié)詞14. 秘書人員不準向客人索要禮品，如對方主動贈送應婉言謝絕，無法謝絕的應該（B）A.收下歸自己所有B收下后上交公司C.及時匯報D.先收下，后退回16 .秘書接待工作的3項主要任務分別是：安排好來賓的工作事宜、接待工作和（D）A.學習B.參觀訪問C.培訓活動D.業(yè)余文化娛樂活動17 .在接待工作中，最常使用的接待規(guī)格是（C）。A.高格接待B.低格接待C.對等接待D.參照以往的接待規(guī)格而定18 .對

10、檔案存放進行管理和維護檔案完整與安全的活動屆于檔案（B）A.整理工作B.保管工作C.統(tǒng)計工作D.分析工作19 .檔案部門的檢索工具，按照編制的方法，其中之一是（B）A.人名索引B.指南C.全宗指南D.案卷目錄20.立卷類目是（C）A.案卷名冊B.移交目錄C.案卷目錄D.分類歸卷方案21.根據(jù)有關規(guī)定，我國檔案保管期限的檔次分為（B）A.永久、定期永久、長期、短期C. 永久、長期、短期、不歸檔D. 永久、長期、短期、不移22.標引一份公文文稿，首先是從（C）開始A. 分析主題B. 查表選詞C. 審計文稿D.概念組配23.多級上行文（D）A.在少數(shù)特殊情況下才可以采用B. 是上行文最基本的行文方式

11、C. 是上行文一般使用的行文方式D. 只有在少數(shù)十分特殊的必要情況下才可以采用24.通用文書中指揮性文書有（A.命令、指示、決定、條例等B.命令、指小、決定、批復等C.命令、指示、決定、規(guī)定等D. 命令、批示、決定、辦法等、多項選擇題主要用于考察對專業(yè)知識的掌握程度1.接待工作中的握手禮儀要求（ABCDA.距離受禮者約一步，上身略向前傾B.四指并攏，拇指張向受禮者C.兩足立正，伸出右手D.由年長者、身份地位高者、女性先伸手2.文檔檢索的方法主要有（ABCD）A.按事件主題檢索法B. 按部門機構檢索法B. 地區(qū)檢索法D.時間檢索法3. 對一般秘書部門而言，保密工作的主要內(nèi)容包括（ABC）A.文件

12、保密B.會議保密C.一般工作保密D.來訪保密4 .為安排好領導的參觀活動，應做好（ABC）準備A.物質(zhì)B.思想C.資料D.保健2. 會議的名稱可以由以下幾個部分構成（ABC）A.主辦單位的名稱B.會議的主題C.內(nèi)容及會議的性質(zhì)D.會議的范圍三、簡答題1. 您認為秘書人員的主要工作職責是什么？如果您現(xiàn)在已經(jīng)成功地得到這個職位，您打算如何做好自己的本職工作？測評要點：計劃分析能力語言'表達能力2. 您認為一個合格的秘書應該具備哪些素質(zhì)？測評要點：對基本知識的掌握程度3. 您工作表現(xiàn)很好，也因此得到了領導的賞識，但卻遭到了同事的異議，在這種情況下，您怎么解決這一問題？測評要點：應聘者的人際溝

13、通能力在工作中，如果領導交給您一項工作，而您知道那是錯誤的，此時，您打算怎么辦？測評要點：解決問題的能力綜合素質(zhì)四、寫作即將到年底，公司召開年會，現(xiàn)總經(jīng)理讓您寫一份年會發(fā)言稿，字數(shù)要求：500800字。測評要點：公文寫作能力三、行政人事筆試試題一、單項選擇題1.按規(guī)律填數(shù)：1,2,2,3,4,6(C)。A. 7B.8C.9D.102. 甲對乙說：當我的歲數(shù)是你現(xiàn)在的歲數(shù)時，你才4歲。乙對甲說：當我的歲數(shù)到你現(xiàn)在的歲數(shù)時，你將有67歲。甲乙現(xiàn)在各有(B)。A.45歲，26歲B.46歲，25歲C.47歲，24歲D.48歲，23歲高峰體驗指的是人在追求自我實現(xiàn)時所體驗的一種臻于頂峰而乂超越時空與自我

14、的心靈滿足感與完美感，這種感覺只可意會不可言傳。下歹0不屆于高峰體驗的是（C）。A. 運動員登上奧運冠軍領獎臺時的心理體驗B. 科學家獲得諾貝爾獎時的心理體驗C. 觀眾見證人類首次踏上月球時的心理體驗D. 通過十年寒窗苦讀，收到理想大學錄取通知書時的心理體驗3. “印者，信也?！睆挠≌聠柺罆r起，作為一種工具，印章的主要功能是（C）。A.封存物品B.遞送物件C.信用憑證D.辦理結算4. 人事行政的首要功能是（A）。A.計劃功能B.決策功能C.組織功能D.指揮功能5. 下列不屆于內(nèi)部招聘方法的是（B）。A.員工推薦B.人才招聘會C.發(fā)布職位公告D.人力資源技能活單6. 招聘的基本程序是（C）o招聘

15、準備招聘評估招聘信息的發(fā)布人員選拔錄用決策A.B.C.D.8.工作分析的方法不包括下列哪一種（D）A.工作日志法B.問卷調(diào)查法C.觀察法D.職業(yè)傾向測試9.當企業(yè)處于技術和經(jīng)濟快速變化的時期或蕭條期時，企業(yè)的培訓開發(fā)應該（A）。A.制訂階段性的培訓計劃B.實施長期計劃C.長期不變D.根據(jù)過去的經(jīng)驗制定10.管理技能培訓的重點總是指向（A）。A.在職培訓B.工作輪換C.崗外培訓D.管理技能二、多項選擇題1.人力資源規(guī)劃的目標包括（CD）。A.改善組織內(nèi)部薪酬福利制度B.建立更合理的激勵和約束機制C.充分利用現(xiàn)有人力資源D.預測組織中潛在的人員過?；蛉肆Σ蛔?. 招聘工作的基礎和前提（AD）C.

16、A.工作分析B.制訂招聘計劃C.制定招聘策略人力資源規(guī)劃3. 工作分析信息的主要來源（ABC）。A.崗位任職者提供的信息B.工作人員到工作崗位現(xiàn)場觀察C.任職者直接領導提供的信息D.工作分析者自己根據(jù)相關信息得出的結論4. 與外部招聘相比，內(nèi)部招聘的優(yōu)點有（BC）A.為企業(yè)注入新鮮血液，吸收新觀念B.員工能較快地適應新工作C.提高員工忠誠度D.招聘成本較高5. 泰勒主張用科學的方法確定工作中的每一個要素，減少動作和時間上的浪費。這種工作設計方法（ABD）。A. 從經(jīng)濟的角度看，效率較高B. 使工作更加機械化C. 重視人在工作中的地位D. 使人更加厭倦工作，導致怠工、曠工、離職甚至罷工等惡性事件

17、三、簡答題1. 人力資源管理的主要職能有哪些？2. 招聘的主要渠道及各自的優(yōu)缺點？3. 培訓需求分析的主要方法？4. 簡述招聘的流程。四、論述題不少人認為最好的招聘策略就是提供高薪，只要薪水給得高，就不愁沒有好的人才；也有的公司在抱怨人才都被競爭對手挖走了,主要原因就是競爭對手給的薪水比較高。從表面上看，人才是會向回報高的企業(yè)流動，似乎有錢就能買到人才，但如果仔細分析就會發(fā)現(xiàn)，問題其實并不是那么簡單。也有一些公司認為，高薪留不住人才，因為為錢而來者便會為錢而去。您是如何看待這個問題的？五、案例分析招聘最適合的人才而不是最優(yōu)秀的人才是企業(yè)招聘眾所周知的道理，可在實際招聘過程中，招聘效果卻是令眾多

18、人力資源經(jīng)理頭疼的問題。1. 某民營公司位于華北地區(qū)，公司發(fā)展迅速，急需招聘如下人員：副總經(jīng)理1名、專業(yè)技術人員6名、基層管理者5名。現(xiàn)公司在報紙上發(fā)布了招聘信息，并且參加了當?shù)氐娜瞬耪衅笗?。請問?1)該公司通過以上兩種渠道能否達到預期招聘效果？并說明理由。(2)該公司的招聘渠道選擇是否合理？如果不合理，請您為該公司制定一個招聘策略。2.某企業(yè)現(xiàn)有員工190人，分設正副總經(jīng)理各1人、綜合辦公室4人、業(yè)務部8人、財務部4人、設計部6人、生產(chǎn)采購部4人、儲運部2人、工程服務部80人、質(zhì)檢部6人。生產(chǎn)部下轄A產(chǎn)品生產(chǎn)車間30人、B產(chǎn)品生產(chǎn)車間30人、維修車間10人，儲運部下轄成品庫房2人、配件庫房

19、2人。A產(chǎn)品生產(chǎn)車間產(chǎn)品單一、數(shù)量大、流水線作業(yè)；B產(chǎn)品車間生產(chǎn)整機設備，數(shù)量少，工序多，采用計件工資制；其他部門都采用績效工資制；其中工程服務部人員需要常駐全國各地的工程現(xiàn)場提供設備維修服務，不定時工作，需要考慮相關補助情況。請根據(jù)上述情況為該企業(yè)設計薪酬體系、績效考評體系各一套(寫活主要部分即可)，按企業(yè)月人均工資總額2000元為標準確定各種比例關系四、基層管理人員筆試試題一、單項選擇題1.按規(guī)律填數(shù)：2,1,2,2,4,(C)A.2B.6C.8D.122. 173X173X173162X162X162=(D)A.926183B.936185C.926187D.9261893. 父親把所有

20、財產(chǎn)平均分成若十份以后全部分給兒子們，其規(guī)則是長子拿一份財物和剩下的十分之一，次子拿兩份財物和剩下的十分之一，三子拿三份財物和剩下的十分之一，依次類推，結果所有兒子拿到的財物都一樣多，請問父親共有(B)個兒子。A.8B.9C.10D.114. 現(xiàn)有一項工作任務，甲單獨完成需要4小時，乙單獨完成需要6小時，那么請問：甲乙兩人同時完成共需（B）小時A.3B.2.4C.4D.55. 下面詞語中，對領導的作用描述不太貼切的是（D）A.領頭羊B.龍頭C.教練D.執(zhí)行者6 .經(jīng)濟增長率代表的發(fā)展速度是相對數(shù)，不等于經(jīng)濟發(fā)展。不同地方GDP增長1%,基數(shù)小的比基數(shù)大的要容易得多，經(jīng)濟狀況差的比經(jīng)濟狀況好的要

21、難得多。對這段話，理解不正確的是（C）A.不能過于相信增長率B.增長率高并不代表經(jīng)濟狀況好C.GDP總數(shù)越大，經(jīng)濟增長率越高D.經(jīng)濟發(fā)展比經(jīng)濟增長率的內(nèi)涵大7 .市場體系的三大支柱是（B）A. 商品市場、技術和信息市場、房地產(chǎn)市場B. 商品市場、資本市場、勞動力市場C. 資本市場、技術和信息市場、勞動力市場D. 生產(chǎn)資料市場、期貨市場、技術和信息市場7. 有天府之國美稱的是（A）A.成都B.重慶C.上海D.杭州8 .雙因素理論的提出者是（B）A.馬斯諾B.赫茲伯格C.業(yè)當斯D.斯金納9 .根據(jù)確定的年度生產(chǎn)總目標，將目標完成情況作為年度評獎和提拔重用人才的標準，以達到調(diào)動員工工作積極性的目的，

22、這種激勵方法稱為（C）A.情感激勵法B.物質(zhì)激勵法C.目標激勵法D.參與激勵法二、多項選擇題1.組織結構設計應遵循（ABCDE）A.集權與分權統(tǒng)一B.目標統(tǒng)一性C.責、權、利相結合D.控制幅度原則E. 統(tǒng)一指揮原則2. 合同訂立的兩個過程為（AC）A.要約B.雙方協(xié)商C.承諾D.簽字3. 屆于人才測評評價中心的方法是（ABCD）A.無領導小組討論B.文件筐測驗C.管理游戲D.角色扮演1 .拉動經(jīng)濟增長的需求包括（ABD）A.投資需求B.消費需求C.儲蓄需求D.出口需求4. 市場機制主要包括（D）,其中，核心機制是（）經(jīng)營機制價格機制供求機制競爭機制A.，B.，C.，D.,三、簡答題1. 作為一

23、名領導者，要懂得如何授權與分權給下屆，請聯(lián)系實際工作談談您是如何實施的。2. 談談您對學習型組織的理解。四、案例分析您是技術部門的負責人，現(xiàn)部門有一名員工，工作表現(xiàn)中等偏上，但他更大的興趣是想到市場部門做企劃工作，而如果他全身心地投入到現(xiàn)在的工作中去，其成績會更好。您作為部門負責人，將如何比較妥善地解決這個問題？五、銷售人員面試試題1.銷售人員面試試題樣例（一）銷售人員須具備較強的客戶服務意識、靈活的溝通技巧、較強的銷售能力和工作積極主動等素質(zhì)，下面列舉的這些面試問題可以用丁測試銷售人員的這些能力。具體內(nèi)容如下表所示。銷售人員面試試題樣本考察內(nèi)容面試試題銷售能力1.自我介紹2.對自己最為熟悉的

24、產(chǎn)品作一下介紹3.對考場周圍的任意一件物品作即興推銷商務談判溝通能力1.請舉一個說明你成功地說服別人按照你的想法去做事情的事例2.請講述你曾遇到的最困難的一次銷售經(jīng)歷，期間，你是如何與客戶溝通的3.現(xiàn)場模擬：與某公司的采購經(jīng)理進行業(yè)務談判工作經(jīng)驗1.描述某一具體業(yè)務的銷售流程2.如果讓你對新員工以銷售為主題進行培訓，你的主要內(nèi)容如何安排3.在工作過程中，你是如何開發(fā)新客戶和維持老客戶的求職動機你為什么來應聘這個職位道德品質(zhì)如果你的一位客戶無意中落下了一個文件夾，其中有很多對你來說是很重要的商業(yè)信息，你打算怎么做團隊合作你的一位同事工作能力和業(yè)績都不如你,可最近得到了提升,你如何對待此事工作主動

25、性請舉一個本屆丁你的上級領導分內(nèi)的工作而他卻沒有做，你主動完成的事例情緒控制能力當你對客戶進行推銷時，遭到多次拒絕，你如何調(diào)整自己的心態(tài)應變能力你做出了一個較大的決正，而事肩的發(fā)展卻事與愿違，你如何處理2. 常見銷售人員面試樣例（二）1. 人們購買產(chǎn)品的三個主要原因是什么?2. 你如何看待拓展業(yè)務中的唱歌、喝灑等與業(yè)務無關的事情？3. 對于銷售你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？4 .你認為什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？5 .你認為你的性格當中哪些是最適合或者最阻礙銷售工作的？6 .你最典型的一個工作日是怎樣安排的？6. 請你用3分時間推銷一件產(chǎn)品給我。7. 談一下你曾

26、遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是如何勸說客戶購買產(chǎn)品的？8. 請描述一下我們公司現(xiàn)階段面臨的市場競爭？10 .你所使用的典型銷售方法和銷售技巧有哪些？.如果公司給你定的銷售任務很重，完成任務的時間乂很緊，你用什么辦法確保完成銷售任務？11 .你是否有超額完成銷售目標的時候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？一般而言，從你和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間？這個時間周期怎樣才能縮短？14 .你怎樣才能把一個偶然購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人？.當你接管了一個新的行銷區(qū)或一新的客戶群時，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務的確是某公司需要的，但是那家公司內(nèi)部很多人強烈要

27、求購買質(zhì)量差一些但價格便宜的同種產(chǎn)品?？蛻粽髑竽愕囊庖姡阍撛鯓诱f？15. 你希望與什么樣的上級共事？希望公司給你怎樣的發(fā)展空間？六、采購人員面試試題I .米購員的基本職責有哪些？2. 采購工作的基本流程有哪些？3. 為什么選擇做采購？采購人員的價值體現(xiàn)在哪里？4. 如果你作為一名采購員，你將如何開展工作？5. 如果你經(jīng)手的某個產(chǎn)品庫存過大，出現(xiàn)滯銷，該怎么辦？6. 采購如果遇到交期延誤、缺料狀況時，如何采取緊急補救措施以減少損失?7. 采購可采取哪些合理措施降低費用及增加利潤？8. 經(jīng)常有客戶插急單，一個優(yōu)秀的采購人員應該怎么做？現(xiàn)在生產(chǎn)部門急需物料，而現(xiàn)有供應商突然提價，作為采購人員的你應

28、該怎么辦？老供應商每次報價都略高于新供應商，但溝通后乂同意適當降低，應如何處理這種情況？II .你如何看待采購中的回扣問題？12. 供應商提供的物料有問題時如何處理？12 .你是否了解倉儲部門和物控部門的運作？.如果你的一個親戚完全滿足作為公司供應商的條件，而且價格和質(zhì)量都不錯，在這種情況下，你會選擇他作為供應商嗎？為什么？15.除了工資，還有什么福利最吸引你？七、管理人員面試試題1. 管理人員面試試題樣例（一）對管理人員的考察一般從管理能力、決策分析能力、團隊領導能力、情緒控制能力等方面展開，其面試試題的內(nèi)容如下表所示。管理人員面試試題樣本考察內(nèi)容面試試題管理意識1.談談對管理的理解2.企業(yè)

29、文化的作用3.企業(yè)良好發(fā)展需具備哪些條件管理技巧1.如何處理部門之間的矛盾2.如何調(diào)動員工工作積極性管理風格如何對下屆授權請描述一下您是如何對員工進行管理的，并舉個例子說明決策能力現(xiàn)有一個項目，急需請總經(jīng)理批示，而總經(jīng)理一時聯(lián)系不上，您會怎么處理監(jiān)控能力如何監(jiān)控和支持下屆的工作團隊管理能力如何領導個局效的團隊學習和知識更新的速度是否經(jīng)常閱讀管理書籍情緒控制能力如果我們公司決定淘汰你，你認為您面試表現(xiàn)中所反映出來的不足之處在哪里，以至丁我們做出那樣的決定2. 管理人員面試試題樣例（二）I .你認為一個合格的管理者，應該具備哪些基本素質(zhì)？2. 一家企業(yè)要取得進步，哪些方面是決定性的？3. 你認為本

30、行業(yè)未來十年面臨的最大難題是什么？你打算如何應對？4. 你認為你所應聘的職位與你的部門或公司的戰(zhàn)略有什么關系？5. 儒家強調(diào)以仁義治國而道家強調(diào)以制度治國，你會如何取舍？6. 在工作中，你如何對下屆進行授權？7 .你是如何監(jiān)督和支持下屆員工開展工作的？8. 您怎樣處理與其他部門之間的矛盾？開始與一批新人共同工作時，你將如何了解他們？如果作為一名部門管理人員，你將如何領導和團結團隊成員？10 .有人認為事必躬親的管理者一定不是一個好的管理者，你對此有何看法?II .你通常怎樣制訂和監(jiān)控一項大型的計劃？12 .你的下屆沒有按時完成任務，上司責備下來，你應該如何應對？13. 最近讀過的管理方面的書籍

31、有哪些？在工作中，要你的客戶、上級、同事接受你的工作思路和決定時是否遇到過困難，你是如何處理的？14. 海上戰(zhàn)爭：將軍要攻打敵方戰(zhàn)船，夜里他偷偷登上敵船，用手抹了一下敵船的一個角落，居然沒有一點灰塵，于是他決定放棄攻打。這個例子說明了什么？八、文秘助理人員面試試題I .用3個詞概括一下你自己？2. 請說說你是如何安排一天的工作的，你用了哪些方法和技巧？3. 用什么具體的方法來確定你的工作重點？為什么？4.如果你是考官，你覺得具備怎樣的素質(zhì)才適合這個職位？5. 對于這項工作，你認為有哪些可以預見的困難？6. 公司把日常行政事務交由你負責，你應該怎么做？7. 向一個比自己年輕的人匯報事情，你感覺怎

32、樣？8 .如果一個客戶怒氣沖沖地打電話過來，要找總經(jīng)理，你該怎么辦？9 .如果讓你安排一次例會，你認為應特別注意哪些問題？9. 公司上級主管要來檢查，你認為應該做哪些準備？II .上司讓你按照他的方法去完成一件事情，但你發(fā)現(xiàn)他的方法并不一定好，而你有更好的方法，這時你會怎么做？12 .如果你準備了10個人的會議室但來了13個人開會，你將會如何處理？13.總經(jīng)理在辦公室里會見一位重要客人，并要求不被打擾，但此時有份緊急文件需要總經(jīng)理批示，你將如何處理？請講一個你必須為一位高層主管完成一項重要任務的經(jīng)歷。有時，為了做好這項工作，需要老板的參與，但是老板不在，你該怎么辦？13. 請問你對加班有何看法

33、？16.你找工作最重要的考慮因素是什么？1. 九、客戶服務人員面試試題客戶服務類人員面試問題樣例（一）從事客戶服務類工作需要具備良好的工作態(tài)度和心理素質(zhì)，面試試題的設計如下表所示?？蛻舴疹惞ぷ髅嬖囋囶}樣本考察內(nèi)容面試試題服務理念你如何理解“顧客就是上帝”這句話溝通能力1.請舉一個事例：一個客戶起初非常不滿意公司的服務，但后來成為您的忠實客戶。您是如何做的2.請舉一個事例：你如何成功地處理一個較大客戶的投訴工作原則性當顧客提出明顯不合理的要求時，你通常是如何處理的工作經(jīng)驗1.你覺得服務型行業(yè)的服務重點在哪些方面2.你在工作中如何理解和運用“二八”原則3.你是如何對顧客進行劃分的2. 客戶服務人

34、員面試問題樣例（二）I .你認為一個優(yōu)秀的客戶服務人員應具備哪些素質(zhì)？2. 你覺得客戶服務在企業(yè)發(fā)展中處于一個什么樣的位置？3. 很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題在哪里？4. 在客戶服務過程中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？2 .請談談客戶投訴的處理流程？5. 客戶服務工作的重點是什么？6. 當你面對一個對你咆哮的客人時，你應該如何處理？7. 如果客戶對所發(fā)生事情的判斷是完全錯誤的，你應該如何處理？8. 由于客戶服務工作會帶來很多壓力，你將如何排解壓力，使之不影響到你與客戶的溝通？9. 在過去，你有沒有成功地解決過比較難解決的客戶投訴？請詳細談談。II .請

35、講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？12. 與你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突，你將如何解決這個矛盾？13. 你在與客戶接觸過程中，客戶向你提出了一個你回答不了的技術問題，你當時乂無法與其他人員聯(lián)系，這種情況下你該怎么辦？14 .統(tǒng)計數(shù)字表明，19個客戶中只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產(chǎn)品了。你將怎樣鼓勵沉默的客戶發(fā)表自己的看法？15 .你認為質(zhì)量和客戶服務的關系是什么？16 .你對自己未來3年的規(guī)劃是怎樣的？你打算如何來實現(xiàn)？十、面試評估表1.面試評估表（一）編號：日期:年月日應聘者姓

36、名應聘職位應聘部門第一次面試第二次面試第三次面試應聘者素質(zhì)評估考核項目考核內(nèi)容面試者評分1差2f3好4良5優(yōu)儀容打扮衣著打扮是否得體言行舉止身體語言是否適度專業(yè)知識專業(yè)知識掌握程度溝通能力語言表達能力團隊精神是否有較好的合作意識創(chuàng)造能力有無自己獨到的想法和思維總體評價考核人：2.面試評估表（二）應聘者姓名性別年齡畢業(yè)院校專業(yè)學歷應聘職位應聘時間考評項目權重考核內(nèi)容分值考核得分儀容儀表10%穿著打扮5氣質(zhì)5知識技能與工作經(jīng)驗40%專業(yè)知識10專業(yè)技能10相關知識10實際工作經(jīng)驗10個人能力40%語言表達能力10解決問題能力10應變能力10創(chuàng)新能力10工作態(tài)度10%工作主動性5工作責任感5面試評價

37、考核得分通0100型089D7079C6079060分以下錄用決定丁以錄用口有待進一步考核小予考慮填表說明：本表格用丁面試官在面試過程中對應聘者進行評價記錄。3.面試評估表（三）應聘者姓名性別年齡畢業(yè)院校專業(yè)學歷應聘職位應聘時間評價項目評定等級A-優(yōu)B-良C-好D-FE-差儀表、儀態(tài)專業(yè)知識技能的掌握情況工作經(jīng)驗與應聘職位的關聯(lián)程度語言表達能力分析判斷能力應變能力情緒控制能力綜合評價人力資源部評價錄用決策口予以錄用口儲備不予考慮用人部門評價總經(jīng)理錄用決策予以錄用口儲備口小予考慮評價錄用決策予以錄用口儲備口小予考慮卜一、面試綜合考核表應聘者姓名性別應聘職位所屆部門工作地點評估日期一、能力素質(zhì)評價

38、能力個人得分1（差）2（較差）3(-M)4（良好）5（優(yōu)秀）領導能力計劃分析能力判斷決策能力目標管理能力開拓能力客戶服務意識影響力二、綜合評價優(yōu)點：1.2.3.缺點：1.2.三、建議口錄用口待定基本不符合條件評估者：日期：十二、招聘筆試管理制度第1章總則第1條目的為了規(guī)范本公司筆試考核工作，使公司的筆試管理更科學化、制度化，確保招聘到適合公司發(fā)展的優(yōu)秀人才，特制定本制度。第2條適用范圍有關應聘者筆試與甄選的事項均按照本制度相關規(guī)定處理。第2章筆試實施管理規(guī)定第3條筆試出題人的選擇要根據(jù)筆試考察內(nèi)容的不同而有所區(qū)別。具體內(nèi)容如下圖所示。筆試出題人選擇第4條筆試試卷的設計要堅持貫徹選拔人才的目標，

39、并充分重視知識的實際運用能力，盡量多用案例形式進行考察。第5條筆試內(nèi)容安排應科學、全面，既要包括一般性智力測驗，也要包括專業(yè)知識水平、能力素質(zhì)等方面的測驗，以保證綜合評定應聘者工作所需的各種能力。第6條筆試方法的選擇應多樣化，可采取選擇題、簡答題、論述題、判斷題、案例分析題等形式對應聘者進行綜合考察。第7條筆試地點應盡量選擇在安靜、整潔、采光好的房間。第8條筆試實施流程人力資源部及其他相關部門根據(jù)收集到的資料和招聘崗位特征編制筆試實施方案，經(jīng)人力資源部經(jīng)理批準后實施。1. 設計筆試試題并明確評分標準和規(guī)則2. 確定筆試時間、監(jiān)考人員，并提前通知參加筆試的應聘者。3. 預訂、布置筆試考場，并準備

40、好筆試所需試卷、備用文具等材料。4. 筆試開始前考官要宣讀考試紀律和注意事項，筆試結束后考官要回收考試試卷，提交人力資源部進行評判。5. 公布筆試成績，并確定進入下一輪考核的人員名單。第3章筆試的注意事項第9條回避原則招聘考試工作小組成員在招聘監(jiān)考中若發(fā)現(xiàn)與自己有親屆關系的應聘者應當回避，不得擔任筆試考試的監(jiān)考人員。第10條試題保管要公開招聘考試的命題原理，加強筆試試題的安全保密措施，嚴禁泄題、漏題等舞弊行為的發(fā)生。第11條違紀處理對于違反招聘紀律的工作人員，視情節(jié)輕重給予相應處分;對于違反筆試紀律的應聘人員，取消考試資格或聘用資格。第4章附則第12條本制度的擬定和修改由人力資源部負責，報總經(jīng)理審批通過后執(zhí)行。第13條本制度的最終解釋權歸屆公司人力資源部。十三、面試實施管理細則第1章總則第1條目的為規(guī)范本公司的面試錄用工作，廣納賢才，特制定此面試實施管理細則。第2條原則本公司招聘堅持公平公正、平等競爭、擇優(yōu)錄取的原則。