家長維護(hù)回訪話術(shù)

1、咨詢師：您好！請問您是 * 家長嗎？家長：是的咨詢師：您好！我是慧恩教育給您孩子上* 課程的 * 老師，假期課程已經(jīng)上了一半了，我把近期您孩子的表現(xiàn)跟您做個(gè)匯報(bào)一下。家長：好的咨詢師：1、這幾天我給您孩子上課內(nèi)容是.（溝通匯報(bào)上課內(nèi)容）2、匯報(bào)近期孩子表現(xiàn)情況：（1）您孩子最近上課很準(zhǔn)時(shí)，也很積極，家長您也多鼓勵.）；（ 2）您孩子最近表現(xiàn)還不錯，但是不夠積極，作業(yè)質(zhì)量不是很好.；.（ 3）他（她）在這邊的 其他表現(xiàn) ；3、詢問孩子在家表現(xiàn)（1）您孩子最近在家怎么樣，各方面積極嗎？要鼓勵他多問，我們老師隨時(shí)隨地都可以解決他們的 學(xué)習(xí)生活問題 的，要教會他玩手機(jī)不是整天玩游戲、上網(wǎng)，用手機(jī)多想我

2、們老師問作業(yè)，不懂的題目要多問，每天我們慧恩群里都有各科老師隨時(shí)隨地解答他們的問題，這么好的資源一定要用上啊 (比如孩子補(bǔ)英語。我們?nèi)豪镉泻枚鄶?shù)理化名師，您孩子在我們這補(bǔ)英語，完全可以問其他科目的作業(yè)，這樣等于補(bǔ)著幾科了，我們都鼓勵他多問啊 )（2）孩子在家叛逆、不聽話，則盡量幫助家長溝通，協(xié)調(diào)解決， 幫了父母就幫了我們！家長常反應(yīng)的問題：家長：孩子做作業(yè)太磨蹭了，每天都要陪他做到很晚。咨詢師：孩子做作業(yè)磨蹭一般都有以下幾種情況： 1、作業(yè)難，不會做。原因主要是孩子缺乏高效完成作業(yè)的方式方法，心有余而力不足，我們會針對孩子在審題，解題上存在的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)，培養(yǎng)孩子解題能力的同時(shí)讓孩子感覺到

3、自己的進(jìn)步，提高自信心。 2、做作業(yè)習(xí)慣磨蹭，不專心。主要是因?yàn)楹⒆觾?nèi)心沒有把作業(yè)當(dāng)成自己的責(zé)任，父母督促著就做，不督促就不做，好像做作業(yè)是幫父母做，針對這種情況，我們可以讓孩子學(xué)會承擔(dān)自己的責(zé)任。家長可規(guī)定時(shí)間讓孩子完成作業(yè)，規(guī)定時(shí)間之后可先不聞不問，時(shí)間一到不管做完不做完都立即讓孩子休息，第二天讓孩子把未完成的作業(yè)交給老師并自己向老師解釋。當(dāng)然事先得和學(xué)校老師配合好，商量好必要的處罰措施。家長：孩子整天玩手機(jī)玩電腦，不會主動學(xué)習(xí)。咨詢師：好玩是孩子的天性，我們也可以針對孩子好玩的原因做一些分析。大部分孩子都是在學(xué)習(xí)中碰到困難，從而厭惡學(xué)習(xí)、逃避學(xué)習(xí)。我們會針對孩子學(xué)習(xí)中的弱點(diǎn)，有的放矢地進(jìn)

4、行輔導(dǎo)，同時(shí)疏導(dǎo)孩子的心理，只要孩子在學(xué)習(xí)上取得一定的進(jìn)步，哪怕是今天只比昨天進(jìn)步了一點(diǎn)，孩子也會有一定的成就感，經(jīng)過一段時(shí)間的進(jìn)步后會認(rèn)為學(xué)習(xí)是一件有樂趣的事。家長：孩子今年才上初一，成績還不錯，不用補(bǔ)課。咨詢師：您家孩子很少讓您操心吧？小學(xué)的時(shí)候基礎(chǔ)扎實(shí)確實(shí)為初中的學(xué)習(xí)開了一個(gè)好頭，不過初中的知識結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)方法是有很大區(qū)別的。有不少小學(xué)基礎(chǔ)扎實(shí)的孩子剛進(jìn)入中學(xué)的時(shí)候?qū)W的還不錯，經(jīng)過一段時(shí)間以后會發(fā)覺不適應(yīng)，導(dǎo)致成績不穩(wěn)定也有所下滑，有一些問題在萌芽狀態(tài)的時(shí)候很容易被孩子忽略。等孩子覺得力不從心仍然不知道問題出在哪兒。我們這里的老師會盡早發(fā)現(xiàn)孩子在學(xué)習(xí)中存在的困難，同時(shí)指出容易被孩子忽略的問

5、題并針對這些問題為孩子量身打造一套學(xué)習(xí)方案，讓孩子盡快適應(yīng)初中學(xué)習(xí)，平穩(wěn)度過學(xué)習(xí)過渡期。家長：孩子才上初二，等初三在補(bǔ)。咨詢師：初二是孩子三年初中學(xué)習(xí)最關(guān)鍵的一年，有句話叫“初一吃老本，初二看你怎么啃?！焙⒆舆M(jìn)入初二后，課程的知識量和難度大大增加。孩子在學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的問題和困難也會越來越多，以至于出現(xiàn)嚴(yán)重的兩極分化現(xiàn)象，也會大大地影響到初三課程的學(xué)習(xí)以及中考復(fù)習(xí)。我們會針對初二年級課程的特點(diǎn)，讓孩子逐步適應(yīng)初二課程的難度和強(qiáng)度，幫助孩子打好基礎(chǔ)，培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)和解題能力。讓孩子在進(jìn)入初三以后不會感覺有太大壓力。家長： XX 機(jī)構(gòu)才收二三十塊的學(xué)費(fèi)，你們這兒怎么這么貴？咨詢師：每個(gè)機(jī)構(gòu)都會有每個(gè)機(jī)

6、構(gòu)的運(yùn)營方式。您提到的機(jī)構(gòu)學(xué)費(fèi)確實(shí)比我們這兒便宜得多，您可能也會感覺到他們那兒一個(gè)班上的學(xué)生比我們這兒多得多，有的甚至有二三十個(gè)同學(xué)在一起上課。我們也曾經(jīng)采取過這樣的方式進(jìn)行教學(xué)，切身的感受是老師教起來力不從心，因?yàn)槔蠋煯吘咕τ邢?，也沒辦法把足夠的時(shí)間分配到各個(gè)學(xué)生身上，保證不了學(xué)習(xí)效果；學(xué)生上起來漫不經(jīng)心，因?yàn)閷W(xué)生一多，能夠?qū)Ｐ穆犞v，跟著老師思路走的學(xué)生不多，大多數(shù)學(xué)生都是在老師沒注意到他們的時(shí)候開小差，導(dǎo)致成績下滑，能留下來學(xué)習(xí)的學(xué)生越來越少。正是因?yàn)槌粤诉@樣的虧，我們才決定采取一對一或精品小班的個(gè)性化教學(xué)方式，針對各個(gè)孩子的薄弱環(huán)節(jié)采取有效的應(yīng)對方法，同時(shí)保證孩子有足夠的學(xué)習(xí)和練習(xí)時(shí)間

7、，保證學(xué)習(xí)效果。大班教學(xué)的學(xué)費(fèi)是便宜，但孩子在學(xué)習(xí)上沒有任何進(jìn)步的話，那錢不就白花了嗎 ?更嚴(yán)重的是孩子的時(shí)間白白浪費(fèi)了，而且孩子會感覺到學(xué)了那么久卻學(xué)不到什么，這對孩子的自信心也是一個(gè)沉重的打擊。家長：我跟我家孩子說過多少次了，讓他來補(bǔ)課，可他什么都聽不進(jìn)去，說什么都不聽。咨詢師：有逆反心理不是您家孩子一個(gè)人的問題。這個(gè)年齡段的孩子多多少少都會有一些自己的想法。您的話也可能不是很愿意聽,相信他已經(jīng)聽了不知道多少遍 , 已經(jīng)觸動不了他的心弦了。您把他帶來，我們跟他聊聊 , 看看他是怎么想的，也不一定非要學(xué)，就算過來閑閑，我們會有辦法給他做一些學(xué)習(xí)或心理上的輔導(dǎo)。家長：孩子學(xué)習(xí)偏科，總體成績老是上不去，補(bǔ)課也怕補(bǔ)不上去。咨詢師：學(xué)習(xí)偏科是普遍現(xiàn)象，孩子畢竟還小，思想上還不夠成熟 , 學(xué)習(xí)憑興趣或個(gè)人喜好 , 逃避弱點(diǎn)。他考分越低的科目越?jīng)]有自信 , 越不想下功夫 , 于是考分又越低。相反分?jǐn)?shù)越高的科目越有自信 , 可能學(xué)習(xí)起來花的時(shí)間也越多。所以無非不是良性循環(huán)就是惡性循環(huán)?？纱蚱茞盒匝h(huán)的突破口恰恰就在于孩子自身。所以先做他的思想工作