全國(guó)資格考試高級(jí)人力資源管理師考試模擬試題

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上全國(guó)資格考試高級(jí)人力資源管理師考試模擬試題 來(lái)源： 點(diǎn)擊數(shù)：9310 錄入時(shí)間：08-04-25 16:59 公共基礎(chǔ)課 | 專科課程 | 本科專業(yè) | 獨(dú)立本科 | 自考實(shí)驗(yàn)班 | 全部科目 單項(xiàng)選擇題(.每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢? 26、各項(xiàng)企業(yè)人員需求分析的方法中、不屬于量化分析方法的是（A）. (A)德爾菲預(yù)測(cè)技術(shù) (B)回歸分析方法 (C)勞動(dòng)定額法 (D)轉(zhuǎn)換比率法 27、狹義的人力資源規(guī)劃實(shí)質(zhì)上是（D）. (A)企業(yè)人力資源開發(fā)規(guī)劃 (B)企業(yè)人力資源制度改革規(guī)劃 (C)企 業(yè)組織變革與組織發(fā)展規(guī)劃 (D)企業(yè)各類人員需求的補(bǔ)充規(guī)劃 28、關(guān)于正式組織

2、和非正式組織的敘述、下列說(shuō)法不正確的是（C）. (A)前者是經(jīng)過(guò)人為籌劃設(shè)計(jì)而形成的、后者是自發(fā)形成的 (B)組織成員形成非正式組織的心理需要、都是正式組織所不能滿足的 (C)兩者都有明確的組織目標(biāo) (D)非正式組織對(duì)于正式組織的影響具有兩面性 29、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)遵循的主要原則是（B）. (A)集中決策、分散投資 (B)集中決策、分散經(jīng)營(yíng) (C)組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略 (D)以成果為中心 30、影響和制約組織結(jié)構(gòu)的因素有（A）. (A)信息溝通、技術(shù)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 (B)管理體制、企業(yè)規(guī)模、投資成本 (C)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、投資成本、環(huán)境變化 (D)企業(yè)規(guī)模、人才結(jié)構(gòu)、管理體制 31、某企業(yè)計(jì)劃用任務(wù)總工時(shí)

3、為5050、企業(yè)的定額工時(shí)為50、計(jì)劃期勞動(dòng)生產(chǎn)率變動(dòng)系數(shù)為0.01.運(yùn)用勞動(dòng)定額法預(yù)測(cè)企業(yè)的人力資源需求量應(yīng)為（B）. (A)50人 (B)100人 (C)150人 (D)200人 32、以工作為中心來(lái)設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)、其設(shè)計(jì)結(jié)果是（B）. (A)模擬分權(quán)制 (B)廣義的職能制組織結(jié)構(gòu)模式 (C)狹義的職能制組織結(jié)構(gòu)模式 (D)事業(yè)部制 33、關(guān)于工作說(shuō)明書的編寫、錯(cuò)誤的是（A）. (A)使用語(yǔ)言應(yīng)該具有較強(qiáng)的專業(yè)性 (B)工作職責(zé)的羅列應(yīng)該符合邏輯順序 (C)對(duì)于基層員工工作的描述應(yīng)更具體、詳細(xì) (D)可以用完成某項(xiàng)職責(zé)所用的比重來(lái)說(shuō)明該職責(zé)的重要性 34、人力測(cè)評(píng)中了解人際關(guān)系能力最有效的方

4、法是（D）. (A)集體面試考試大(wwwE) (B)資歷審核 (C)文件筐測(cè)驗(yàn) (D)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 35、相對(duì)于內(nèi)部招聘而言、外部招聘有利于（C）. (A)培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度 (B)促進(jìn)團(tuán)結(jié)、消除矛盾 (C)招聘到高質(zhì)量人才 (D)激勵(lì)員工、鼓舞士氣 36、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法可測(cè)評(píng)參試者的（D）.  (A)團(tuán)體決策以及邏輯思維能力  (B)自身角色的認(rèn)知能力和自信心  (C)專業(yè)知識(shí)、技術(shù)以及分析、解決問(wèn)題的能力  (D)溝通技巧、組織能力、壓力處理以及人際關(guān)系的敏感度  37、一般來(lái)說(shuō)、單位在招聘辦公室職員時(shí)大多采用（C）的

5、方法.  (A)員工推薦  (B)主動(dòng)求職  (C)內(nèi)部招聘  (D)報(bào)紙招聘  38、人員招聘的直接目的是為了（B）.  (A)招聘到精英人員 (B)獲得組織所需要的人  (C)增加單位人力資源儲(chǔ)備  (D)提高單位影響力  39、招聘原則中（A）是保證企業(yè)招聘到高素質(zhì)人才和實(shí)現(xiàn)招聘活動(dòng)高效率的基礎(chǔ).  (A)公開公平競(jìng)爭(zhēng)  (B)雙向選擇(C)遵循國(guó)家法律法規(guī)  (D)效率優(yōu)先原則  40、若進(jìn)行組織人員配置狀況分析后顯示出工作負(fù)荷過(guò)重時(shí)、應(yīng)采取的對(duì)策是（B）.

6、  (A)減輕其工作負(fù)擔(dān)或增加該崗位的休息日  (B)減輕其工作負(fù)擔(dān)或新設(shè)一個(gè)崗位來(lái)分擔(dān)崗位工作  (C)減輕其工作負(fù)擔(dān)或縱向細(xì)分該崗位工作  (D)減輕其工作負(fù)擔(dān)或橫向細(xì)分該崗位工作  41、關(guān)于外聘教師與內(nèi)部培養(yǎng)教師的優(yōu)劣比較、表述正確的是（D）.  (A)外聘教師能保證交流的順暢  (B)企業(yè)內(nèi)部開發(fā)教師資源成本較高  (C)使用內(nèi)部培養(yǎng)教師可能會(huì)加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)  (D)內(nèi)部培訓(xùn)教師可能影響培訓(xùn)對(duì)象的參與積極性  42、適用于晉升前人際關(guān)系訓(xùn)練的培訓(xùn)方法是（D）.  (A)拓展訓(xùn)練

7、  (B)特別任務(wù)法  (C)管理者訓(xùn)練  (D)敏感性訓(xùn)練法   43、敏感性訓(xùn)練的特定目的是（A）.  (A)提高員工對(duì)人際關(guān)系的敏感性  (B)教導(dǎo)主管如何協(xié)助部屬處理敏感的問(wèn)題  (C)訓(xùn)練學(xué)員處理敏感度高的工作任務(wù)的能力  (D)降低學(xué)員對(duì)業(yè)務(wù)處理的敏感度、以防止精神緊張  44、與角色扮演法相比、模擬訓(xùn)練法更側(cè)重于（A）.  (A)操作技能的培訓(xùn)  (B)反應(yīng)評(píng)估  (C)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力的培訓(xùn)  (D)晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練 

8、45、在培訓(xùn)過(guò)程中、監(jiān)控中間效果是（B）在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度.  (A)評(píng)估培訓(xùn)講師  (B)評(píng)估管理人員  (C)評(píng)估教務(wù)管理人員  (D)評(píng)估受訓(xùn)者  人力資源考試簡(jiǎn)答題集1、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的含義和影響因素是什么？職業(yè)規(guī)劃是一個(gè)人制定職業(yè)目標(biāo)、確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段的不斷發(fā)展的過(guò)程。職業(yè)發(fā)展是指組織結(jié)合自己的需求和發(fā)展，對(duì)員工的職業(yè)規(guī)劃重視、鼓勵(lì)，并提供咨詢、指導(dǎo)，創(chuàng)造條件幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)。影響職業(yè)規(guī)劃的因素有：（1） 人生階段；（2）職業(yè)性向；（3）職業(yè)動(dòng)機(jī)；（4）工作大環(huán)境。 2、組織對(duì)員工職業(yè)發(fā)展的支持體現(xiàn)在哪 些方面

9、？組織對(duì)員工職業(yè)規(guī)劃發(fā)展的支持通常包括：組織對(duì)員工的評(píng)估；提供職業(yè)發(fā)展的信息；提供職業(yè)咨詢。3、簡(jiǎn)述組織文化類型對(duì)員工職業(yè)管理模式的影響？俱樂部型組織，企業(yè)看重年齡和經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值，提供長(zhǎng)期和穩(wěn)定的職業(yè)，員工晉升路線按部就班，升職緩慢。組織通過(guò)發(fā)展員工的全面技能來(lái)取得員工的忠誠(chéng)。城堡型組織，員工隊(duì)伍對(duì)外部勞動(dòng)力市場(chǎng)的開放程度較高，而員工在組織內(nèi)部晉升競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度較低。不能保證職務(wù)的安全性，對(duì)高績(jī)效的員工很難給予回報(bào)，有利于勇于面對(duì)公司急劇變化和樂于接受挑戰(zhàn)的員工。學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)型組織，企業(yè)樂于雇傭沒有工作經(jīng)歷的年輕人，但強(qiáng)調(diào)員工成為一個(gè)領(lǐng)域的專家，偏好那些穩(wěn)扎穩(wěn)打的員工。組織高度重視員工的發(fā)展，開展廣

10、泛的工作培訓(xùn)并追蹤和資助潛力大的員工。棒球隊(duì)型組織，善于吸引企業(yè)家、創(chuàng)新者、冒險(xiǎn)家，員工有很大的自主權(quán)并承擔(dān)較大的風(fēng)險(xiǎn)，不存在安全穩(wěn)定的長(zhǎng)期職務(wù)。組織幾乎沒有職業(yè)管理，通常采用非正式的培訓(xùn)。4、什么是積極性，它由哪些心理成分構(gòu)成？謂積極性，就是人們從事某項(xiàng)活動(dòng)的意愿水平及在活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的努力程度，包括工作態(tài)度、工作行為和工作效果。態(tài)度是核心，行為是體現(xiàn)，效果是客觀標(biāo)志。積極性由多種心理成分構(gòu)成，包括：認(rèn)識(shí)、需要、動(dòng)機(jī)、意志、熱情。5、什么是激勵(lì)，激勵(lì)的基本要求是什么？激勵(lì)，心理學(xué)的角度來(lái)講，是根據(jù)人的需要，科學(xué)地運(yùn)用一定的外部刺激手段，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人始終保持興奮狀態(tài)，朝著期望的目標(biāo)積極行

11、動(dòng)的心理過(guò)程。激勵(lì)的基本要求包括：（1）激勵(lì)所產(chǎn)生的積極性應(yīng)與組織目標(biāo)一致；（2）充分調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)各類人員的積極性；（3）激勵(lì)需使員工的積極性具有良好的發(fā)展趨勢(shì)。6、簡(jiǎn)述馬斯洛需求層次理論的基本內(nèi)容是什么？（1）人的需要包括五種，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要；（2）幾種需要是一種有關(guān)聯(lián)的層次結(jié)構(gòu)，一種需要得到滿足，下一級(jí)的需要變成為第一需要；（3）生理需要是最基本的需要，和安全需要是屬于人類的低級(jí)需要，容易滿足，自我實(shí)現(xiàn)的需要是最高層次的需要；（4）已滿足的需要不會(huì)再起激勵(lì)作用。7、簡(jiǎn)述雙因素理論的基本內(nèi)容？赫茨伯格把激勵(lì)因素分為兩類，即激勵(lì)因素和保健因素，或稱為內(nèi)在

12、激勵(lì)因素和外在激勵(lì)因素。激勵(lì)因素能夠產(chǎn)生真正的激勵(lì)作用，這些激勵(lì)主要來(lái)自個(gè)人內(nèi)部，而非管理者。保健因素充其量?jī)H能消除個(gè)人的不滿，但不能導(dǎo)致滿足。但兩類因素都與激勵(lì)有關(guān)。在進(jìn)行薪資和獎(jiǎng)金的管理時(shí)，為有效地發(fā)揮其激勵(lì)作用，就涉及把金錢的外在激勵(lì)因素轉(zhuǎn)化為內(nèi)部激勵(lì)因素的問(wèn)題。為解決激勵(lì)問(wèn)題，赫茨伯格提出"工作豐富化的概念"，即賦予工作本身更豐富的內(nèi)涵。8、簡(jiǎn)述人力資源的激勵(lì)中經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)方法有哪些？經(jīng)濟(jì)性獎(jiǎng)勵(lì)包括：（1）單個(gè)員工的獎(jiǎng)勵(lì)方法有年度獎(jiǎng)金、計(jì)件工資制、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制；（2）小組團(tuán)隊(duì)激勵(lì)計(jì)劃；（3）組織整體獎(jiǎng)金激勵(lì)計(jì)劃有分紅計(jì)劃、收益分享計(jì)劃、員工持股計(jì)劃；（4）管理人員獎(jiǎng)金激

13、勵(lì)有年終分紅、股票期權(quán)、年薪制。9、簡(jiǎn)述人力資源的激勵(lì)中非經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)方法有哪些？非經(jīng)濟(jì)性獎(jiǎng)勵(lì)有：1、工作挑戰(zhàn)性的提高；2、工作環(huán)境的改善；3、彈性工作時(shí)間。10、簡(jiǎn)述人力資源激勵(lì)中的強(qiáng)化理論？強(qiáng)化理論的基礎(chǔ)是由斯金納（B.F.Skinner）奠定的。該理論的主要內(nèi)容是：被強(qiáng)化的行為將會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，而沒有被強(qiáng)化的行為不會(huì)大量出現(xiàn)。強(qiáng)化理論強(qiáng)調(diào)個(gè)人行為的結(jié)果主要取決于他被強(qiáng)化和激勵(lì)的程度，而個(gè)人的動(dòng)機(jī)是相對(duì)次要的。11、績(jī)效評(píng)估的特點(diǎn)是什么？績(jī)效的特點(diǎn)包括：（1）多因 性，工作績(jī)效的優(yōu)劣不是由員工的態(tài)度、能力這些個(gè)體的主觀能力的單一因素決定的，而是受制于客觀的多種因素。（2）多維性，績(jī)效是工作結(jié)果的

14、總稱，包括工作任務(wù)執(zhí)行和完成情況的多個(gè)方面。在設(shè)計(jì)考評(píng)維度時(shí)尤應(yīng)注意。（3）動(dòng)態(tài)性，在不同的考評(píng)期間，績(jī)效的考評(píng)者尤應(yīng)注意工作任務(wù)實(shí)現(xiàn)的難易程度、工作的物理環(huán)境以及人際關(guān)系變化對(duì)績(jī)效的動(dòng)態(tài)影響。12、績(jī)效考評(píng)的意義是什么？績(jī)效考評(píng)具有下列一些功能：（1）衡量性目的，績(jī)效考評(píng)的結(jié)果是人力資源管理決策的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。組織的人力資源規(guī)劃、員工培訓(xùn)發(fā)展、薪資獎(jiǎng)懲、獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)的福利安排、工作調(diào)動(dòng)等依賴于績(jī)效考評(píng)。（2）開發(fā)性目的，通過(guò)績(jī)效考評(píng)可以發(fā)現(xiàn)員工知識(shí)、技能方面的不足，據(jù)此提供必要的專門培訓(xùn)。此外，績(jī)效評(píng)估還可以判斷培訓(xùn)的效果。（3）溝通協(xié)調(diào)性目的。13、績(jī)效評(píng)估的原則有哪些？1、公開性原則，考核制度、

15、考核過(guò)程、考核結(jié)果保持必要的公開性是有效的績(jī)效考評(píng)的重要標(biāo)志。2、及時(shí)反饋原則，在現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)中，缺少反饋的績(jī)效考評(píng)必然使得績(jī)效考評(píng)行為難以實(shí)現(xiàn)有序而正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。3、準(zhǔn)確性原則考核結(jié)果準(zhǔn)確恰當(dāng)是績(jī)效考評(píng)的起碼要求。準(zhǔn)確的考核必須以恰如其分的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)為前提。4、敏感性原則，又稱區(qū)分性原則，是指考評(píng)系統(tǒng)應(yīng)具備有效區(qū)分工作效率高與工作效率低的員工的能力。5、一致性原則，即不同的人按照統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核程序?qū)ν粏T工的績(jī)效考評(píng)應(yīng)得到大致相同的結(jié)果；對(duì)相同或相近的不同員工應(yīng)運(yùn)用相同的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。6、可行性原則。14、什么是目標(biāo)考核法，其基本的實(shí)施步驟是什么？是一種主要以工作成果為依據(jù)通過(guò)上

16、級(jí)對(duì)下屬完成預(yù)期工作績(jī)效目標(biāo)的情況，對(duì)員工的績(jī)效作出評(píng)價(jià)的方法。應(yīng)用目標(biāo)管理法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)時(shí)通常要遵循三大步驟：(1)目標(biāo)設(shè)置。由上下級(jí)共同討論和制訂下級(jí)在一定考績(jī)期間內(nèi)需達(dá)到的績(jī)效目標(biāo)，以及完成這些目標(biāo)所需的時(shí)間、資源、標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)細(xì)則。(2)貫徹執(zhí)行。在下級(jí)員工的工作中，上級(jí)給予必要的授權(quán)與指導(dǎo)支持，同時(shí)對(duì)應(yīng)于環(huán)境變化與下級(jí)一起修訂目標(biāo)。(3)考評(píng)反饋。15、影響績(jī)效考評(píng)的心理因素有哪些？心理問(wèn)題，包括：（1）暈輪效應(yīng)；（2）調(diào)和傾向；（3）個(gè)人好惡；（4）近因效應(yīng)與首因效應(yīng)，；（5）暗示效應(yīng)，；（6）定型作用，是指人們因過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、教育等因素而形成的固定行為模式對(duì)人們觀察、判斷周圍環(huán)境的能

17、力產(chǎn)生影響。（7）參照點(diǎn)效應(yīng)，人們?cè)趯?shí)際評(píng)價(jià)一個(gè)人的工作好壞時(shí)，在心里總是有一個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。16、對(duì)管理者測(cè)評(píng)的方法有哪些？對(duì)于管理者素質(zhì)的測(cè)評(píng)方案主要是兩種，即問(wèn)卷測(cè)量法與情境模擬法。問(wèn)卷測(cè)量法是指管理專家根據(jù)所要測(cè)評(píng)的管理者素質(zhì)的維度的特點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)一系列問(wèn)題，再根據(jù)被測(cè)評(píng)者對(duì)問(wèn)卷的填答來(lái)分析其素質(zhì)。情境模擬法是指在測(cè)評(píng)的方案設(shè)計(jì)中盡可能地模擬被測(cè)評(píng)者在工作崗位上會(huì)遇到的實(shí)際問(wèn)題，根據(jù)被測(cè)評(píng)者對(duì)模擬情景下的問(wèn)題的處理解決的行為與結(jié)果來(lái)分析其素質(zhì)。17、影響組織報(bào)酬體系的主要因素有哪些？影響報(bào)酬體系的因素按其來(lái)源可分為外部因素和內(nèi)部因素。外部因素包括產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 、勞動(dòng)力市場(chǎng)和政府法規(guī)等；內(nèi)

18、部因素包括組織戰(zhàn)略、管理者哲學(xué)和組織的財(cái)務(wù)能力等。18、薪酬制度政策制定應(yīng)考慮的要素是什么？薪酬制度政策制定應(yīng)考慮的要素：（1）公平支付原則；（2）薪酬構(gòu)成的基本要素（3）政府相關(guān)法規(guī)的影響；（4）薪金報(bào)酬的透明度。19、簡(jiǎn)述報(bào)酬系統(tǒng)管理四種公平理論的基本內(nèi)容。報(bào)酬系統(tǒng)管理的公平理論包括以下內(nèi)容：1、外部公平性，是指組織員工所獲得的報(bào)酬與公司外部市場(chǎng)上其他組織完成類似工作的員工的報(bào)酬相比較應(yīng)該是接近的。2、內(nèi)部公平性，是指組織內(nèi)各種不同工作類型間的報(bào)酬結(jié)構(gòu)應(yīng)該合理。3、個(gè)人公平性，是指員工個(gè)人將其投入報(bào)酬比率同他人比較，來(lái)決定自己的滿足程度，以及據(jù)此決定怎樣使投入報(bào)酬比率相等 ，最終自己感到公

19、平。4、過(guò)程公平性。20、職務(wù)評(píng)價(jià)方法有哪些？各自的特點(diǎn)是什么？方法由：（1）工作排列法；（2）工作分類法；（3）點(diǎn)數(shù)加權(quán)法；（4）要素比較法。各自的特點(diǎn)見相關(guān)講義。21、員工福利的基本類型有哪些？1、法律保障的員工福利：（1）社會(huì)保障保險(xiǎn)；（2）失業(yè)保險(xiǎn)；（3）崗位補(bǔ)貼；（4）無(wú)薪假。2、組織自主決定的員工福利：（1）健康保健福利；（2）非工作時(shí)段的支出（3）人壽保險(xiǎn)；（4）退休方案；（5）養(yǎng)老金計(jì)劃。3、員工服務(wù)：（1）員工助理方案；（2）顧問(wèn)服務(wù)；（3）教育培訓(xùn)計(jì)劃；（4）其他服務(wù)。22、簡(jiǎn)述勞資關(guān)系的定義和勞資關(guān)系的內(nèi)容有哪些？勞資關(guān)系即勞動(dòng)關(guān)系。我國(guó)的中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法對(duì)勞動(dòng)關(guān)系界

20、定為：勞動(dòng)關(guān)系是勞動(dòng)者與其所在組織單位之間在勞動(dòng)過(guò)程中發(fā)生的關(guān)系。勞資關(guān)系的內(nèi)容包括：勞動(dòng)者與用人單位在勞動(dòng)用工、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)報(bào)酬、勞保福利、勞動(dòng)培訓(xùn)以及裁員等方面所形成的勞資關(guān)系。23、勞資關(guān)系的種類有哪些？1、沖突；2、休戰(zhàn)；3、權(quán)力協(xié)議；4、遷就；5、合作；6、暗中串通。24、勞動(dòng)爭(zhēng)議的類型和解決方式有哪些？就勞資沖突所涉及的對(duì)象而言，勞動(dòng)爭(zhēng)議可分為個(gè)人爭(zhēng)議和集體爭(zhēng)議。個(gè)人爭(zhēng)議僅涉及單個(gè)勞動(dòng)者同經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系，一般可以通過(guò)溝通、磋商來(lái)解決。集體爭(zhēng)議是指爭(zhēng)議涉及多個(gè)勞動(dòng)者和經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系，協(xié)調(diào)難度較大，通常要采取程序化的司法手續(xù)來(lái)解決。25、什么是勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁？勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁是處理勞

21、動(dòng)爭(zhēng)議的正式方式，指由勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)對(duì)爭(zhēng)議糾紛事實(shí)和當(dāng)事人責(zé)任作出認(rèn)定和裁決。26、說(shuō)明工作安全管理的含義，和組織事故發(fā)生的基本原因有哪些？工作安全管理是指分析和研究生產(chǎn)勞動(dòng)過(guò)程中存在的各種不安全因素，從技術(shù)、組織、管理上采取有效措施，解決和消除不安全隱患，防止事故的發(fā)生。組織中發(fā)生事故有三類基本原因：偶然事件、不安全的環(huán)境以及員工的不安全行為。27、員工工作安全與健康的意義是什么？員工工作安全是指保護(hù)員工不受與工作相關(guān)事故的傷害。健康是指員工不患由工作引起的身體或心理疾病。28、不安全環(huán)境和員工行為的種類有哪些？不安全環(huán)境是事故的一個(gè)主要原因

22、。不安全環(huán)境包括兩類，一類是工作環(huán)境，另一類是工作本身。通常人為因素會(huì)造成下列的不安全行為：不使用個(gè)人防護(hù)用具；在不安全速度下操作或工作；使用不安全設(shè)備或不安全地使用設(shè)備；在裝載、放置、混合時(shí)使用不安全的程序；在懸吊重物下處于不安全的位置；走神、開玩笑、辱罵、爭(zhēng)吵或惡作劇。29、簡(jiǎn)述工作安全的預(yù)防措施包括哪些？1、系統(tǒng)安全分析，具體工作包括：（1）識(shí)別危險(xiǎn)性。（2）評(píng)價(jià)危險(xiǎn)性。2、員工選拔與配置。3、教育與培訓(xùn)。4、積極強(qiáng)化的安全計(jì)劃。30、簡(jiǎn)述員工工作健康的管理的具體內(nèi)容。工作健康管理的具體內(nèi)容包括：1、工作疲勞管理；2、工作情緒緊張管理。04年6月職業(yè)道德試題以及答案 第一部分 職業(yè)道德

23、（150題，共50道題） 一、 職業(yè)道德理論知識(shí)部分（18題） 答題指導(dǎo)： u 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)正確，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)正確。 u 請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 u 錯(cuò)選、少選、多選均不得分。 （一）單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中，選擇1個(gè)選項(xiàng)，并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑） 1、下列說(shuō)法中，違背辦事公道原則的選項(xiàng)是（ A ）。 （A） 某商場(chǎng)售貨員按照顧客到來(lái)的先后次序?yàn)樗麄兲峁┓?wù) （B） 某賓館服務(wù)員根據(jù)顧客需求提供不同的服務(wù) （C） 某車站服務(wù)員根據(jù)需求開辦特殊購(gòu)票窗口 （D） 某工

24、廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種 2、（ C ）是公民道德建設(shè)的核心。 （A）集體主義 （B）愛國(guó)主義 （C）為人民服務(wù) （D）誠(chéng)實(shí)守信 3、公民道德建設(shè)實(shí)施綱要提出，要充分發(fā)揮社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的積極作用，人們必須增強(qiáng)（ C ）。 （A） 個(gè)人意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、效率意識(shí)、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識(shí) （B） 個(gè)人意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、公平意識(shí)、民主法制意識(shí)、開拓創(chuàng)新精神 （C） 自立意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效率意識(shí)、民主法制意識(shí)、開拓創(chuàng)新精神 （D） 自立意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、公平意識(shí)、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識(shí) （請(qǐng)結(jié)合下面的案例，回答第45題） 一天下午，某電器修理部一名男服務(wù)員正在聚精會(huì)神地看電視轉(zhuǎn)播

25、的足球比賽。這時(shí)，一個(gè)小青年抱著一臺(tái)彩電進(jìn)來(lái)，請(qǐng)求修理。他叫了一聲服務(wù)員，服務(wù)員沒有聽見。小青年就用手拍了一下服務(wù)員的肩膀，服務(wù)員感到受了侮辱，就沉下臉來(lái)對(duì)小青年說(shuō)：“有話好好說(shuō)，不要?jiǎng)邮謩?dòng)腳，你放規(guī)矩點(diǎn)?！毙∏嗄曷犃诉@話，怒氣沖沖地說(shuō)：“你沒帶耳朵來(lái)？我叫你為什么不理睬？用手碰你一下怎么了！”服務(wù)員說(shuō)：“你再敢碰我一下，我就對(duì)你不客氣?！毙∏嗄暌膊桓适救?，兩人扭打在一起。很快，圍觀的人越來(lái)越多，修理部里秩序大亂。 4、電器修理部服務(wù)員在上班時(shí)間看電視的行為，違背了職業(yè)道德規(guī)范的哪項(xiàng)要求？（ D ） （A）表情從容 （B）舉止得體 （C）態(tài)度恭敬 （D）忠于職守 5、小青年出口傷人，服務(wù)員打了

26、他。對(duì)服務(wù)員的這種做法，你的看法是（ D ）。 （A）此乃人之常情 （B）維護(hù)自我尊嚴(yán)的需要 （C）無(wú)所謂對(duì)錯(cuò) （D）不應(yīng)這樣做 6、下列關(guān)于職業(yè)道德的說(shuō)法中，正確的是（ C ）。 （A） 職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同 （B） 職業(yè)道德在內(nèi)容上具有變動(dòng)性 （C） 職業(yè)道德在適用范圍上具有普遍性 （D） 講求職業(yè)道德會(huì)降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 （請(qǐng)結(jié)合下面的案例，回答第78題） 1970年美國(guó)進(jìn)行導(dǎo)彈發(fā)射試驗(yàn)時(shí)，由于操作員對(duì)某一個(gè)螺母少擰了半圈，導(dǎo)致發(fā)射失敗。1980年“阿里安”火箭第二次試飛時(shí)，由于操作員不慎將一商標(biāo)碰落，堵塞了燃燒室噴嘴，導(dǎo)致發(fā)射失敗。1990年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人

27、員不慎將一塊小小的擦試布遺留在發(fā)動(dòng)機(jī)的小循環(huán)系統(tǒng)中。 7、結(jié)合以上案例，你認(rèn)為上述事故主要是由（ D ）造成的。 （A）螺母質(zhì)量不過(guò)關(guān) （B）環(huán)境不衛(wèi)生 （C）管理制度不健全 （D）從業(yè)人員沒有嚴(yán)格遵守操作規(guī)則 8、關(guān)于上述事故，你的感受是（ B ）。 （A） 這是偶然事故 （B） 做任何事情都需要精益求精 （C） 職業(yè)道德不重要，關(guān)鍵的是提高職業(yè)技能 （D） 上述事故皆由粗心造成，與職業(yè)道德素質(zhì)高低無(wú)關(guān) 9、關(guān)于職業(yè)選擇的意義，你贊同的看法是（ D ）。 （A） 職業(yè)選擇意味著可以不斷變換工作崗位 （B） 提倡自由選擇職業(yè)會(huì)導(dǎo)致無(wú)政府主義 （C） 職業(yè)選擇有利于個(gè)人自由的無(wú)限擴(kuò)展 （D） 職

28、業(yè)選擇有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展 10、從2003年起，我國(guó)把“公民道德宣傳日”定為每年的（ B）。 （A）3月15日 （B）9月20日 （C）9月10日 （D）6月5日 （二）多項(xiàng)選擇（請(qǐng)?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中，選擇兩個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)作為答案，并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑） 11、法律與道德的區(qū)別體現(xiàn)在（ ABCD ）。 （A）產(chǎn)生時(shí)間不同 （B）依靠力量不同 （C）階級(jí)屬性不同 （D）作用范圍不同 12、辦事公道對(duì)企業(yè)活動(dòng)的意義是（ ABD ）。 （A） 企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件 （B） 抵制不正之風(fēng)的客觀要求 （C） 企業(yè)勤儉節(jié)約的重要內(nèi)容 （D） 企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保證 13、文明生產(chǎn)的具體要

29、求包括（ ABC ）。 （A） 語(yǔ)言文雅、行為端正、精神振奮、技術(shù)熟練 （B） 相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、相互支持、共同提高 （C） 崗位明確、紀(jì)律嚴(yán)明、操作嚴(yán)格、現(xiàn)場(chǎng)整潔 （D） 優(yōu)質(zhì)、低耗、高效 14、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑有（ ABCD ）。 （A） 樹立正確的人生觀 （B） 培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣 （C） 學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵(lì)自己 （D） 堅(jiān)決同社會(huì)上的不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng) 15、下列說(shuō)法中，符合光明磊落要求的有（ ABD ）。 （A） 堅(jiān)持批評(píng)與自我批評(píng) （B） 克服私心雜念 （C） 辦實(shí)事，不圖虛名 （D） 不文過(guò)飾非 16、一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人該做到（ ABD ）。 （A） 顧及各方

30、面的關(guān)系 （B） 正確對(duì)待利益問(wèn)題 （C） 樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識(shí) （D） 培訓(xùn)高尚的人格 17、當(dāng)企業(yè)利益與公共利益之間出現(xiàn)矛盾和沖突，企業(yè)應(yīng)（ AC ）。 （A） 維護(hù)公共利益 （B） 維護(hù)自身利益 （C） 既要考慮眼前利益，更要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 （D） 發(fā)展是個(gè)連續(xù)的過(guò)程，不能犧牲眼前利益 18、評(píng)價(jià)從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任感，應(yīng)該從工作的哪幾個(gè)方面入手？（ ABD ） （A） 能否與同事和睦相處 （B） 能否完成本職工作 （C） 能否得到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng) （D） 能否為客戶服務(wù) 19、“悅來(lái)客店興旺，狗猛酒酸蕭條”的商業(yè)諺語(yǔ)說(shuō)明（ AD ）。 （A） 商家不文明、不禮貌的行為，猶如猛狗一樣擋住了顧客

31、（B） 酒的質(zhì)量不好 （C） 養(yǎng)狗是不文明和不禮貌的行為 （D） 從事商業(yè)活動(dòng)，必須講求職業(yè)道德 20、面對(duì)目前越來(lái)越多的擇業(yè)機(jī)會(huì)，在以下說(shuō)法中，你認(rèn)為可取的是（ AC ）。 （A） 樹立干一行、愛一行、專一行的觀念 （B） 多轉(zhuǎn)行，多學(xué)習(xí)知識(shí)，多受鍛煉 （C） 可以轉(zhuǎn)行，但不可盲目，否則不利于成長(zhǎng) （D） 干一行就要干到底，否則就是缺少職業(yè)道德 21、符合團(tuán)結(jié)互助精神的表述是（ ACD ）。 （A） “三人同心，其利斷金” （B） “三個(gè)和尚沒水喝” （C） “三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮” （D） “三人行，必有我?guī)熝伞?22、關(guān)于職業(yè)紀(jì)律的正確表述是（ ABC ）。 （A） 每個(gè)從業(yè)人員開始工

32、作前，就應(yīng)明確職業(yè)紀(jì)律 （B） 從業(yè)人員只有在工作過(guò)程中才能明白職業(yè)紀(jì)律的重要性 （C） 從業(yè)人員違反職業(yè)紀(jì)律造成損失，要追究其責(zé)任 （D） 職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)內(nèi)部的規(guī)定，與國(guó)家法律無(wú)關(guān) 23、無(wú)論你所從事的工作有多么特殊，它總是離不開一定的（ ACD ）的約束。 （A） 崗位責(zé)任 （B）家庭美德 （C）規(guī)章制度 （D）職業(yè)道德 24、下列說(shuō)法中，有助于提升從業(yè)人員職業(yè)道德的觀點(diǎn)是（ ABD ）。 （A） “舟必漏而后入水，土必濕而后生苔” （B） “運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外” （C） “智者千慮，必有一失” （D） “勿以善小而不為，勿以惡小而為之” 25、下列有關(guān)愛崗敬業(yè)的說(shuō)法中，正確的是（

33、 BD ）。 （A） 愛崗敬業(yè)就是一輩子不換崗 （B） 孔子所說(shuō)的“敬事而信”，包含著愛崗敬業(yè)的觀念 （C） 提倡愛崗敬業(yè)，在某種程度上會(huì)遏制人們的創(chuàng)造熱情 （D） 職業(yè)選擇自由與愛崗敬業(yè)不矛盾 26、下列行為中，違背職業(yè)道德的是（ ACD ）。 （A） 在單位的電腦上讀小說(shuō) （B） 拷貝和使用免費(fèi)軟件 （C） 用單位的電話聊天 （D） 私下打開同事的電子郵箱 27、下列關(guān)于道德的說(shuō)法中，正確的有（ AB ）。 （A） 道德是處理人與人之間關(guān)系的特殊性規(guī)范 （B） 道德是人區(qū)別于動(dòng)物的重要標(biāo)志 （C） 道德是現(xiàn)代文明社會(huì)的產(chǎn)物 （D） 道德從來(lái)沒有階級(jí)性 28、對(duì)待中國(guó)傳統(tǒng)文化，我們應(yīng)堅(jiān)持的正

34、確態(tài)度是（ AB ）。 （A） 具體問(wèn)題具體分析 （B） 取其精華，去其糟粕 （C） 脫離傳統(tǒng)，徹底創(chuàng)新 （D） 全部繼承，發(fā)揚(yáng)光大 29、處理員工與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的正確做法是（ ACD ）。 （A） 嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，不給領(lǐng)導(dǎo)惹麻煩 （B） 一切按領(lǐng)導(dǎo)要求行事 （C） 信任領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威 （D） 如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己批評(píng)確實(shí)有錯(cuò)，應(yīng)立即澄清 30、下列做法中，違背商業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德要求的是（ ACD ）。 （A） 某顧客挑剔，與之理論 （B） 顧客遺失物品，代為保管，等待來(lái)取 （C） 服務(wù)員服務(wù)得好，可以按國(guó)際慣例接受一點(diǎn)國(guó)外顧客的小禮品 （D） 沒有顧客時(shí)，抓緊時(shí)間看書讀報(bào) 31、關(guān)

35、于愛崗與敬業(yè)關(guān)系的論述，你認(rèn)為正確的是（ AC ）。 （A） 愛崗與敬業(yè)是相互聯(lián)系的 （B） 敬業(yè)不一定愛崗 （C） 愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神 （D） 愛崗不一定敬業(yè) 32、要使誠(chéng)實(shí)守信成為企業(yè)的無(wú)形資本，要堅(jiān)持（ AC ）。 （A） 客戶至上，質(zhì)量第一 （B） 重視企業(yè)形象設(shè)計(jì)、廣告策劃和宣傳 （C） 嚴(yán)守承諾 （D） 促進(jìn)產(chǎn)品銷售，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率 33、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)的重要性主要體現(xiàn)在（ AB ）。 （A） 它直接關(guān)系到勞動(dòng)者人生追求和人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn) （B） 它直接影響企業(yè)的興衰成敗 （C） 它影響到企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 （D） 它與個(gè)人利益的實(shí)現(xiàn)沒有內(nèi)在必然聯(lián)系 34、如果顧客投訴上門，正確的態(tài)度應(yīng)

36、該是（ BCD ）。 （A） 有損于企業(yè)信譽(yù)，不予接待 （B） 傾聽投訴，向投訴者表示衷心感謝 （C） 顧客投訴合理，賠禮道歉，否則不予理睬 （D） 布置一個(gè)專門的顧客投訴接待室 35、符合堅(jiān)持真理要求的是（ AC ）。 （A） 堅(jiān)持實(shí)事求是的原則 （B） 尊敬師長(zhǎng)就是堅(jiān)持真理 （C） 敢于挑戰(zhàn)權(quán)威 （D） 多數(shù)人認(rèn)為正確的就是真理 二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分 答題指導(dǎo)： u 該部分均為單項(xiàng)選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)， u 請(qǐng)按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況只選擇其中一個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母黑。 36、如果領(lǐng)導(dǎo)出差，同事們沒到下班時(shí)間便離開辦公室。此時(shí)，你會(huì)（ C ）。 （A） 與大家一起走 （B） 自己留下直到下班時(shí)間再走 （C） 勸大家別早走 （D） 領(lǐng)導(dǎo)出差回來(lái)后，告訴他這件事 37、小王是你的同事，如果你發(fā)現(xiàn)他利用工作時(shí)間偶爾干點(diǎn)私活，你會(huì)怎么做？（ B ） （A） 就當(dāng)沒看見 （B） 提醒他注意 （C） 直接向領(lǐng)導(dǎo)反映 （D） 覺得這是正常現(xiàn)象 38、如果領(lǐng)導(dǎo)給你一項(xiàng)從來(lái)沒有做過(guò)的工作，你會(huì)（