崗位技能培訓管理辦法(初稿)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上崗位技能培訓管理辦法第一章 總則第一條 目的為了進一步強化員工崗位技能培訓，提高員工崗位操作技能水平，以及提高工作質量和效率、減少工作失誤以及工作輪換、橫向調整和晉升做準備，特制定本辦法。第二條 本辦法適用于全體員工。第三條 崗位技能培訓的培訓方面（1）高層管理人員培訓。（2）中層管理人員培訓。（3）基層員工培訓。第四條 內部培訓時外聘講師篩選注意事項（1）網上查詢：看網上是否有關于講師的培訓信息。（2）現場體驗：申請參加講師老師的現場課。（3）客戶調研：向外聘講師曾經服務過的企業(yè)進行咨詢、調查和了解。（4）索要資料：PPT、宣傳材料、視頻、課程大綱。（5）技能匹配：

2、講師的培訓技能與企業(yè)需求一致，建議中基層人員的培訓要求講師對企業(yè)所在行業(yè)有所了解。（6）文化導向：講師的文化導向和企業(yè)文化導向一致。第五條 崗位技能培訓的形式崗位技能培訓的形式包括集中培訓、員工自學、崗位學習、外派學習等，培訓內容及主要培訓方法如下表所示：培訓形式適合的內容主要培訓方法集中培訓1、企業(yè)文化2、職前培訓3、產品知識4、行業(yè)知識5、公共經營管理知識6、崗位知識與技能7、戰(zhàn)略性培訓1、講述法2、演示法3、案例研究4、小組討論5、實地觀摩6、經驗介紹7、模擬培訓員工自學1、經營管理知識2、崗位知識與技能1、擬定個性化學習計劃2、提供教材或資料3、考試與鼓勵4、公司網絡論壇崗位學習1、崗

3、位知識與技能1、演示法2、榜樣培訓法3、一幫一培訓法外派學習1、戰(zhàn)略性培訓2、經營管理培訓1、實地考察法2、講述法3、其他第二章 高層管理人員的培訓第六條 高層管理人員是指對公司戰(zhàn)略決策有重要影響的人員，包括總經理、分子公司總經理、事業(yè)部總經理以及部門總監(jiān)人員。第七條 培訓目的崗位技能培訓使高層管理人員適應經營環(huán)境的變化，了解行業(yè)發(fā)展趨勢以及進行決策的程序和方法，提高前瞻性、洞察能力、思維能力、創(chuàng)新精神、決策能力、指揮領導能力，以確保決策客觀性、正確性。第八條 高層管理人員培訓內容（1）環(huán)境與形勢的分析包括：國際經濟和政治；我國宏觀經濟環(huán)境和趨勢分析；政府的各項政策法規(guī)（投資、稅收、勞動、人事

4、、財政、金融等政策法規(guī)）；收藏、投資業(yè)現狀與前景；金幣、黃金市場發(fā)展與前景、公司發(fā)展內外部挑戰(zhàn)等。（2）經營思想的探討包括：經營理念；管理模式；公司宗旨；組織文化等。（3）發(fā)展戰(zhàn)略研究包括：競爭和企業(yè)戰(zhàn)略；戰(zhàn)略思維和計劃；內部資源分析；外部機會與挑戰(zhàn)分析等。（4）對策研究包括：運籌學；對策論；博弈論等。（5）組織設計和用人包括：管理系統設計；激勵理論及實踐；內部授權；勞資關系；人才開發(fā)；組織的人性化；管理的多元化；未來組織的發(fā)展趨勢等。（6）控制和影響包括：管理控制系統；團隊人才有效匹配；權力結構的建立和維持；管理信息系統等。（7）現代企業(yè)管理技術包括：戰(zhàn)略管理；綜合規(guī)劃技術；預測決策技術；人

5、力資源管理技術；財務管理技術；信息管理技術、高級經營管理實務、營運管理、市場營銷管理、營運成本控制、戰(zhàn)略布點等。（8）個人能力和修養(yǎng)的提升包括：企業(yè)家精神；個人權威和影響力；現代管理思想；領導科學與藝術等。（9）社會責任探討包括：如何將社會責任轉化為組織機會；公共關系；商法；勞動法；行業(yè)經營法規(guī)等。第九條 高層管理人員培訓方式（1）工商管理碩士學位班：有計劃地安排高層管理人員參加MBA學習，既可全脫產，也可半脫產或業(yè)余學習。（2）脫產培訓班：參加高等院校為公司高層管理人員舉辦的培訓班，如總裁高級研修班等。（3）考察學習：有計劃、有選擇地組織高層管理人員國內外考察學習。（4）管理專題論壇、講座、

6、研討會等。（5）培訓學時：每年度學時數不低于60學時，每月不低于5學時。第三章 中層管理人員的培訓第十條 中層管理人員是指部門經理，包括副職。第十一條 培訓目的通過培訓使中層管理人員更好地理解和執(zhí)行公司高層管理團隊的決策，具備多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作績效、提高管理水平和管理質量，完成部門管理同時為公司決策層培養(yǎng)接班人。第十二條 中層管理人員培訓內容（1）管理基本知識與技能包括：現代管理理念、組織行為學、人力資源開發(fā)與管理、市場學、領導科學與藝術、藥品流通行業(yè)發(fā)展動態(tài)等課程。（2）業(yè)務知識與技能包括：負責的業(yè)務領域的知識與技能，如營運成本控制、營運損耗控制、顧客服務質量控制

7、、部門日常管理與實踐、財務管理等。（3）工作改進包括：工作分配、工作方法的改進、工作流程的改進。（4）其它培訓。第十三條 中層管理人員培訓方式（1）在職開發(fā)：鼓勵中層管理人員承擔更大的責任，增長才干，培養(yǎng)領導能力。（2）互動式培訓：結合公司自身的業(yè)務發(fā)展，外請行業(yè)專家講課或到先進公司參觀學習、交流經驗。（3）內部研討：公司組織內部研討活動，鼓勵中層管理人員研討公司的經營管理問題。（4）輪崗任職：安排有培養(yǎng)前途的中層管理人員在公司的各管理崗位輪流任職。（5）脫產培訓：選送有培養(yǎng)前途的中層管理人員到高等院?；驅I(yè)企業(yè)管理培訓機構進行管理培訓。（6）在職學歷教育：與高等院校聯合舉辦與商業(yè)相關專業(yè)、管

8、理專業(yè)研究生或MBA研修班，選送有培養(yǎng)前途的中層管理人員進行深造。（7）培訓學時：每年度學時數不低于70學時，每月不低于6學時。第四章 基層員工的培訓第十四條 基層員工指各職能部門與業(yè)務部門中除中高層正、副職以外的員工，一般指主管、普通員工。第十五條 培訓目的提高員工的專業(yè)技術水平和業(yè)務能力，掌握本專業(yè)的新知識和新技術，培養(yǎng)自信心和團隊合作精神。第十六條 培訓內容針對員工崗位職責、專業(yè)技能、操作流程、業(yè)務流程等進行反復強化培訓，以使員工在充分掌握理論知識的基礎上，能自由地應用、發(fā)揮。根據員工的具體專業(yè)要求，培養(yǎng)具有較高能力和素質的專業(yè)人才。（1）經營知識和技術培訓由于工作的調動，員工面臨從未接

9、觸的專業(yè)領域，需要接受新的專業(yè)教育，以適應新的工作要求。（2）專業(yè)知識、技能和技術的培訓通過參加研討班、進修班或其他形式，學習在公司內難以獲取的知識和新技術。研修結束后，承擔向公司傳播、介紹的任務。（3）資格證書方面的培訓此類培訓包括投資理財管理培訓、會計師培訓、報關員培訓、人力資源師培訓等。公司對員工依靠自身努力，取得國家或地方正式資格的行為予以獎勵。第十七條 培訓方式(一) 專題培訓：根據不同的業(yè)務性質，選派員工參加各類專題培訓班。 (二) 脫產進修：選派員工去高等院校、研修班脫產進修，以培養(yǎng)公司緊缺的專業(yè)技術人員。(三) 培訓學時：每年度學時數不低于80學時，每月不低于7學時。第五章附則

10、第十八條 本辦法由行政人力資源中心擬定，報總經理審批后執(zhí)行。第十九條 本辦法由人力資源中心負責解釋。下附：分部門、分層級培訓課程列表 第一部分：高層培訓課程（總經理、副總、部門總監(jiān)）題目作用時間對象備注領導力修煉加強高層者的團隊管理能力，使基層管理者逐步實現從優(yōu)秀走向卓越。18-24小時/年高層管理者副總以上管理創(chuàng)新與領導藝術更新管理理念，改善傳統的管理模式，掌握創(chuàng)新思維的方法，幫助管理者更加理性、更加科學地去分析問題、做出決策，提升管理者領導力和領導藝術。6-18小時/年高層管理者構建企業(yè)核心競爭力構建企業(yè)競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造可持續(xù)健康發(fā)展之路。6-12小時/年高層管理者企業(yè)授權管理掌握授權管理原

11、理，了解授權管理的方法和技巧，提升企業(yè)綜合管理水平。6-12小時/年高層管理者副總以上企業(yè)戰(zhàn)略管理了解企業(yè)發(fā)展規(guī)律、把握經濟形式、優(yōu)化企業(yè)資源、制定企業(yè)運營策略。12-18小時/年高層管理者副總以上組織行為學了解企業(yè)組織行為、把握組織與個人發(fā)展關系，解決組織成長。6-12小時/年高層管理者副總以上新勞動法了解企業(yè)發(fā)展規(guī)律、把握經濟形式、優(yōu)化企業(yè)資源、制定企業(yè)運營策略。6-12小時/年中高層管理者第二部分：中、基層公共培訓課題（各部門經理、主管、基層員工）題目作用時間對象備注團隊建設團隊角色認知、團隊管理的基本技能。12-18小時/年部門經理、主管情緒管理認識情緒，理解情緒的本質及其活動規(guī)律，才

12、能夠學會管理與運用情緒，發(fā)揮情緒的積極作用。同時增加企業(yè)管理人員的情緒認知、豐富工作方法與技能。6-12小時/年部門經理、主管有效激勵了解自己和下屬人員的職業(yè)動力在哪里明，確認知保留優(yōu)秀銷售人員的關鍵要素，有效創(chuàng)造明星員工多通路的發(fā)展機制。6-12小時/年部門經理主管非人力資源的人力資源管理使管理人員了解人力資源管理的重要；使非人力資源管理人員知道在管理工作中有哪些屬于人力資源管理的項目，并且是管理者責無旁貸的職責。6-18小時/年部門經理、主管非財務人員的財務管理普及財務知識，建立溝通平臺 ；幫助管理層貫徹成本控制等策略，提高各級主管制定與控制預算的能力，提高市場敏銳度與應變能力，提高員工經

13、營與市場意識，熟悉各種財務知識與工具。6-18小時/年部門經理、主管中層執(zhí)行力了解中層執(zhí)行力的基本概念、構建執(zhí)行力流程的思維模式，掌握執(zhí)行力的基本技能。6-12小時/年部門經理、主管高效溝通掌握溝通基本原理及要素，提高溝通效率。6-12小時/年部門經理、主管、基層員工員工職業(yè)化管理加強經理人和員工職業(yè)化素質，提升經理人和員工職業(yè)競爭力，幫助企業(yè)員工正確認識職業(yè)化，以及如何實現職業(yè)化塑造。6-12小時/年部門經理、主管、基層員工時間管理建立結果導向的時間管理，對企業(yè)績效最大化，優(yōu)化時間管理，提高工作效率。6-12小時/年部門經理、主管、基層員工第三部分：全員培訓題目作用時間對象備注企業(yè)文化建設員

14、工對企業(yè)價值的認同； 員工在企業(yè)找到歸屬感；員工在企業(yè)健康成長。3-5小時/月全體員工可隨時宣導商務禮儀提高企業(yè)服務水準、職業(yè)化、專業(yè)化。8-16小時/周期全體員工公司制度與業(yè)務流程提高企業(yè)服務水準、職業(yè)化。6-12小時/季度全體員工第四部分：部門培訓一、營銷、客服類類型課題作用對象備注管理類市場營銷策劃、團隊建設、產品推廣方案、銷售目標管理、銷售年度、月度計劃制定。主要培訓學員市場營銷及專業(yè)技術服務的實際操作能力，訓練營銷方法和技巧能力以及分析和解決營銷問題的能力。培養(yǎng)員工認同企業(yè)文化、具有愛崗敬業(yè)的精神，具備管理、經濟、法律、市場營銷等方面的知識和能力，能在工作中靈活運用。一線業(yè)務人員、客

15、戶服務人員、市場部人員、銷售內勤?？呻S時宣導公共類企業(yè)文化、職業(yè)道德、公司制度及部門職能介紹、抗壓心態(tài)、敬業(yè)精神、拓展訓練。6小時/月技能類市場調查與預測、顧問式銷售、會議營銷、銷售前的準備工作、真正的認識產品、如何提高開發(fā)客戶的能力、大客戶開發(fā)技巧、學習產品的證明技巧、如何做競爭對手比較、建立信賴的方法、塑造產品價值、談判技能、成交技巧、客戶異議處理、合同簽約、客戶服務、客戶管理、渠道建設、如何讓客戶轉介紹、電話行銷、榜樣員工經驗分享。6-12小時/月二、人力資源、行政培訓類型課題作用對象備注管理類壓力管理、職場人際關系、執(zhí)行力、團隊建設，行為心理學。培養(yǎng)員工系統掌握人力資源專業(yè)知識、技能，

16、熟悉各模塊工作流程和工作程序，培養(yǎng)員工具有敬業(yè)勤業(yè)的高度責任心、良好的溝通表達能力和職業(yè)化素養(yǎng)，使之能從事招聘、培訓、考核、薪酬等常規(guī)人力資源管理工作。人力資源及行政管理人員3小時/月公共類企業(yè)文化、職業(yè)道德、公司制度及部門職能介紹、心態(tài)管理、溝通技巧、職場禮儀。3小時/月技能類人力資源規(guī)劃、招聘標準擬定、崗位人員配置、培訓開發(fā)、績效管理、薪酬管理、工作分析。6-9小時/月三、財會管理培訓類型課題作用對象備注公共類企業(yè)文化、職業(yè)道德、公司制度及部門職能介紹。培養(yǎng)員工系統掌握財務會計理論知識和專業(yè)技能，熟悉國家有關方針，政策和法規(guī)，能較熟練地處理財務會計業(yè)務，具有較強的計算機操作能力和會計軟件的維護和應用能力。培養(yǎng)員工具有愛崗敬業(yè)、以公司為家的高度責任心，能從事公司出納、會計、內