最新如家酒店運營流程匯編

1、運營流程匯編目錄1 .賓客意見匯總流程 p22 .賓客滿意度調(diào)查流程 P33 .禮品兌換操作流程 p44 .客服投訴處理流程 p55 .特殊客人名單管理流程 p66 .家賓卡資料清空流程 p77 .費用標桿確定流程 p88 .新店中央物品采購流程 p99 .開業(yè)店中央物品補貨流程 p1010 .中央物品抽檢送檢流程 p1111 .中央倉庫物品發(fā)貨流程 p1212 .服務(wù)手冊配送流程 p1313 .更換家賓卡壞卡操作流程 p1414 .升級金卡操作流程 p1515 .客人遺失家賓卡后補卡操作流程 p1616 .總查、專項檢查流程 p1717 .暗訪流程 p1818 .酒店運營標準問題咨詢回復(fù)流程

2、 p1919 .開業(yè)驗收流程 p2020 .新店寬容期指標下達流程 p2121 .新店考核期指標下達流程 P2222 .特許酒店P(guān)MSI用及安裝處理流程p2323 .特許付款流程 p2424 .特許協(xié)調(diào)流程 p2525 .特許家賓卡發(fā)放流程 p2626 .特許項目經(jīng)理介入流程 p2727 .特許服務(wù)啟動流程 p2828 .特許中止流程 p29賓客意見匯總流程城區(qū)總一三 城區(qū)總在周報上 反饋問題的整改存檔賓客滿意度表調(diào)查流程禮品兌換操作流程客服投訴處理流程致電客服投訴聆聽并記錄，復(fù)述并確 認客人的要求，告知客 人24小時之內(nèi)回復(fù)公司網(wǎng)站投訴摘錄投訴內(nèi)容存在爭議給與處理答復(fù)回復(fù)并聯(lián)系灑店落實特殊客

3、人名單確定流程家賓卡資料清空流程費用標桿確定流程新店中央物品采購流程店長=>收到確認的采 購清單錄入采購平臺系統(tǒng)， 生成訂單同時發(fā)給供 應(yīng)商。運營采購確保供應(yīng)商及 時發(fā)貨并到店店長二>量數(shù)有題質(zhì)或量R0與供應(yīng)商協(xié)調(diào)反饋 解決協(xié)調(diào)之后開業(yè)店中央物品補貨流程錄入采購平臺系統(tǒng)，生成訂 單同時發(fā)給供應(yīng)商。和供應(yīng)商確認訂單1 r協(xié)調(diào)之后*收發(fā)票并核對數(shù)量酒店財務(wù)制作付款單酒店財務(wù)=>中央物品抽樣送檢流程運營采購運營采購中央倉庫物品發(fā)貨流程服務(wù)手冊配送流程店長 =>更換家賓卡壞卡操作流程客服員升級金卡操作流程客服 =>記錄備案，報送公司財務(wù)客人遺失家賓卡后補卡操作流程總查、專項檢查流程酒店運營標準問題咨詢的回復(fù)流程酒店開業(yè)驗收流程新店寬容期指標下達流程新店考核期指標下達流程特許酒店P(guān)M就用及安裝處理流程財務(wù)部 =>技術(shù)部 I二二>PMSe裝維護特許付款流程特許協(xié)調(diào)流程特許家賓卡發(fā)放流程特許工程項目經(jīng)理介入流程特許合同成功簽約項目經(jīng)理人選確認項目經(jīng)理名單備案項目經(jīng)理到崗?fù)ㄖ?/p>