聯(lián)通營(yíng)銷話術(shù)

1、OPP戈賣店針對(duì)無(wú)明確終端需求客戶話術(shù)腳本: （ 以66保底、雙卡手機(jī)營(yíng)銷為例）營(yíng)業(yè)員：您好，歡迎光臨OPPO專賣店！顧客：嗯，看看手機(jī)。營(yíng)業(yè)員：想選款您用的還是給別人選呢？顧客：想給自己選。營(yíng)業(yè)員：看看您想選款大屏的還是像素好點(diǎn)的呢？顧 客：還是屏幕大些的好吧。營(yíng)業(yè)員：好的，您請(qǐng)坐，先給您倒杯水。顧客：（入座）好，謝謝。營(yíng)業(yè)員：看您平常用手機(jī)干什么更多一些，玩游戲上網(wǎng)還是看視頻呢？或者想選款什么價(jià)位的呢？顧客：1000元左右的吧。營(yíng)業(yè)員：行，這個(gè)價(jià)位品種較多，比如我們現(xiàn)在賣的比較好的有 OPPOR830、 和R820這兩款機(jī)型，您看一下。顧 客：是嗎，拿出來(lái)我對(duì)比看看吧。營(yíng)業(yè)員：沒(méi)問(wèn)題，我給

2、您拿一下。相對(duì)來(lái)說(shuō) R830屏幕會(huì)更大一些，性價(jià)比更高一些，首先它是一款雙核處理器、雙卡智能手機(jī)，像素是后置500萬(wàn)，前置200萬(wàn)，機(jī)身自帶4G內(nèi)存，運(yùn)行內(nèi)存1G。屏幕分辨率854*480 ,清 晰度比較好。而且咱們這款手機(jī)是首款可紅外遙控的手機(jī)，平?？梢援?dāng)遙控 器來(lái)使用（演示遙控器功能），即便在兩三年后您如果選款其他型號(hào)的手機(jī)，這款手機(jī)放在那依然是一個(gè)遙控器。咱們這款手機(jī)采用的的是基于安卓系統(tǒng)深度打造的一款Color OS系統(tǒng)，這款系統(tǒng)的穩(wěn)定更好一些（演示 Color系 統(tǒng)自帶的雙擊亮屏等功能）。（邊說(shuō)邊演示）顧客：行，看上去830感覺還不錯(cuò)。營(yíng)業(yè)員：（營(yíng)業(yè)員演示進(jìn)行中，隨后將手機(jī)交給顧客，

3、在顧客一邊體驗(yàn)手機(jī)的同時(shí)不斷與客戶進(jìn)行互動(dòng)，更深入了解客戶需求 ）顧客：（體驗(yàn)后）感覺還行。營(yíng)業(yè)員：您平時(shí)喜歡拿手機(jī)做什么？顧客：看看新聞，電影、聽音樂(lè)、購(gòu)物等等基本需求吧。營(yíng)業(yè)員：那這款手機(jī)完全能滿足需求您，而且物美價(jià)廉。您自己試試，感覺 一下。（引導(dǎo)并指導(dǎo)客戶體驗(yàn)，以客戶操作為主）顧客：行，我也從其他店都看過(guò)了，差不多，就這款吧。營(yíng)業(yè)員：您用的是聯(lián)通號(hào)還是移動(dòng)號(hào)？顧客：移動(dòng)號(hào)。營(yíng)業(yè)員：您每月話費(fèi)大概多少錢？（為推薦聯(lián)通購(gòu)機(jī)送費(fèi)做鋪墊）顧客：50元左右吧。營(yíng)業(yè)員：平時(shí)打電話多還是上網(wǎng)多？顧客：差不多，相對(duì)還是上網(wǎng)多點(diǎn)。營(yíng)業(yè)員：奧，沒(méi)關(guān)系，因?yàn)檫@款手機(jī)是雙卡機(jī)，可以同時(shí)使用兩張卡。我們 現(xiàn)在和

4、聯(lián)通公司共同推出了購(gòu)手機(jī)送話費(fèi)活動(dòng)，而且還參與流量月月開活 動(dòng)，挺適合您.的。顧客：（表情有疑慮）營(yíng)業(yè)員：（準(zhǔn)備筆和紙）我給您算一算就明白了。按 66元套餐計(jì)算，您只需 預(yù)存100元話費(fèi)，一次性全部上賬。每月返套餐 66元的50%話費(fèi)，即33 元，相當(dāng)于您花33元就享受了 66元的話費(fèi)。2年一共返792元話費(fèi)。相 當(dāng)于您的購(gòu)機(jī)款是207元。（機(jī)款999元-792元返費(fèi)=207元）下面我給您 詳細(xì)介紹一下66元套餐都包含具體包含什么：套餐分 AB套餐，A套餐是 流量套餐,包含國(guó)內(nèi)流量300MB、國(guó)內(nèi)語(yǔ)音50分鐘，240條短信，超出部 分國(guó)內(nèi)語(yǔ)音撥打0.20元/分鐘。B套餐是語(yǔ)音套餐，包含國(guó)內(nèi)流量

5、 60MB, 國(guó)內(nèi)語(yǔ)音200分鐘.我覺得您比較適合A套餐。同時(shí)購(gòu)機(jī)活動(dòng)還參與流量月 月升活動(dòng)，以66元套餐為例入網(wǎng)第一個(gè)月送50MB區(qū)內(nèi)流量；在網(wǎng)第二個(gè) 月送100MB區(qū)內(nèi)流量；在網(wǎng)第三個(gè)月送150MB區(qū)內(nèi)流量，在網(wǎng)第四個(gè)月 送200MB區(qū)內(nèi)流量；在網(wǎng)第五個(gè)月送 250MB區(qū)內(nèi)流量；在網(wǎng)第六個(gè)月至 第24個(gè)月送300MB區(qū)內(nèi)流量。在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)送的流量越多，所以流量您放心使用。我給您算一算流量月月升如果在網(wǎng)兩年共送流量6450MB ,按0.0003 元/KB 計(jì)算兩年共送流量金額達(dá) 1981.44 元。（6450MB*1024=6604800KB*0.0003元/KB=1981.44 元）這還不

6、算您套餐內(nèi)的流量。（這個(gè)介紹過(guò)程要求給客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)“比一比，算一算”） 顧客：原來(lái)是這樣，和我現(xiàn)在的資費(fèi)比較差距大嗎？（感覺或多或少還有些 顧慮）營(yíng)業(yè)員：您現(xiàn)在是什么資費(fèi)？我?guī)湍阋凰?。按您現(xiàn)在的資費(fèi)來(lái)計(jì)算，聯(lián)通 這張卡能比您這張卡每月節(jié)省10元錢。（假設(shè)）顧客：（點(diǎn)頭、認(rèn)可）可是我兩張卡加在一起用話費(fèi)不是更多了嗎？營(yíng)業(yè)員：我覺得您之前的卡可以繼續(xù)接電話，往出打電話和上網(wǎng)可以用這張 聯(lián)通卡，用過(guò)一段時(shí)間之后，您的親朋好友就會(huì)知道您的號(hào)了，到時(shí)您就不 用換號(hào)了，這個(gè)問(wèn)題好解決。顧客：也是，但好像聯(lián)通的信號(hào)不太好，感覺移動(dòng)的要好些。營(yíng)業(yè)員：（微笑）是的，聯(lián)通以前的信號(hào)相比移動(dòng)是沒(méi)那么穩(wěn)定，但那都是

7、以前了；進(jìn)入3G時(shí)代后，聯(lián)通引進(jìn)國(guó)際上使用范圍最廣，技術(shù)最成熟的3G 網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)，全球200多個(gè)國(guó)家地區(qū)都在使用，網(wǎng)速非?？欤С值慕K端最 多，現(xiàn)在市面上的手機(jī)絕大部分都是支持聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)制式的手機(jī)，光說(shuō)不算， 我給您現(xiàn)場(chǎng)對(duì)比展示一下，您就知道哪個(gè)網(wǎng)絡(luò)更快更好了。（現(xiàn)場(chǎng)拿移動(dòng)、聯(lián)通兩臺(tái)配置相近的手機(jī)同時(shí)打開優(yōu)酷、新浪等內(nèi)容多的網(wǎng)站，對(duì)比兩種網(wǎng) 絡(luò)哪個(gè)更快）營(yíng)業(yè)員：您看，是不是聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)更快些呢？顧客：oooooo （客戶不說(shuō)話，點(diǎn)頭 表示默認(rèn)）營(yíng)業(yè)員：要不您選個(gè)號(hào)吧，我?guī)湍靡慌_(tái)新的手機(jī)。（若客戶暫時(shí)無(wú)購(gòu)買意愿，要登記客戶信息）顧客：oooooo （客戶選號(hào)，銷售基本達(dá)成）還能不能優(yōu)惠了？營(yíng)業(yè)員：

8、咱們?cè)趯Ｙu店購(gòu)機(jī)享受的是專賣店的服務(wù)，咱們可以在專賣店享受 終身系統(tǒng)免費(fèi)升級(jí)下載刷機(jī)，終身免費(fèi)貼膜的服務(wù)，這些服務(wù)不止在咱們這 個(gè)店有您可以去到全國(guó)任意一家專賣店都可享受這些服務(wù)，因?yàn)镺PPO手機(jī) 是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)，咱們?cè)趦r(jià)位上沒(méi)有優(yōu)惠活動(dòng)，只能給您贈(zèng)送一點(diǎn)小禮品。有什么疑問(wèn)可隨時(shí)撥打我們的電話和聯(lián)通服務(wù)熱線10010。（促成交易）顧客：好吧，謝謝。營(yíng)業(yè)員：那我就給您開票了（開票收款。專賣店的流程服務(wù)包括：安裝下載軟件、音樂(lè)主題）顧客：我能用用你們的無(wú)線網(wǎng)多呆會(huì)嗎？營(yíng)業(yè)員：1、沒(méi)問(wèn)題，可以。2、您慢走，歡迎您再次光臨！OPPO專賣店針對(duì)無(wú)明確終端需求客戶話術(shù)腳本：（ 以96保底、聯(lián)通單卡手機(jī)營(yíng)銷為

9、例 ）營(yíng)業(yè)員：您好，歡迎光臨OPPO專賣店！顧客：嗯，看看手機(jī)。營(yíng)業(yè)員：想選款您用的還是給別人選呢？顧客：想給自己選。營(yíng)業(yè)員：看看您想選款什么類型的手機(jī)呢？顧 客：還是選款整體性價(jià)比高些的吧。營(yíng)業(yè)員：好的，您請(qǐng)坐，先給您倒杯水。顧客：（入座）好，謝謝。營(yíng)業(yè)員：看您平常用手機(jī)干什么更多一些，玩游戲上網(wǎng)還是看視頻呢？或者想選款什么價(jià)位的呢？ 顧客：2000多元的吧。 營(yíng)業(yè)員：行，這個(gè)價(jià)位品種較多，比如我們現(xiàn)在賣的比較好的有 OPPO8000 這款機(jī)型，您看一下。顧 客：是嗎，拿出來(lái)我對(duì)比看看吧。營(yíng)業(yè)員：沒(méi)問(wèn)題，我給您拿一下。（邊說(shuō)邊演示）這款手機(jī)有白色和寶石藍(lán)色，是5.0的電容屏、多點(diǎn)觸控智能手機(jī)

10、，它采用的是高通驍龍四核 1.7的處理 器，像素是后置1300萬(wàn)，前置500萬(wàn)，機(jī)身自帶16G內(nèi)存，運(yùn)行內(nèi)存1Gc 屏幕分辨率1920*1080 。顧客：行，看上去感覺還不錯(cuò)。營(yíng)業(yè)員：（營(yíng)業(yè)員演示進(jìn)行中，隨后將手機(jī)交給顧客，在顧客一邊體驗(yàn)手機(jī) 的同時(shí)不斷與客戶進(jìn)行互動(dòng)，更深入了解客戶需求 ）顧客：（體驗(yàn)后）感覺還行。營(yíng)業(yè)員：您平時(shí)喜歡拿手機(jī)做什么？顧客：玩游戲，看電影、購(gòu)物等等基本需求吧。營(yíng)業(yè)員：那這款手機(jī)完全能滿足需求您，而且性價(jià)比高。您自己試試，感覺一下。（引導(dǎo)并指導(dǎo)客戶體驗(yàn)，以客戶操作為主）顧客：行吧，就這款吧。營(yíng)業(yè)員：您用的是聯(lián)通號(hào)還是移動(dòng)號(hào)？顧客：移動(dòng)號(hào)。營(yíng)業(yè)員：您每月話費(fèi)大概多少錢

11、？（為推薦聯(lián)通購(gòu)機(jī)送費(fèi)做鋪墊）顧客：100元左右吧。營(yíng)業(yè)員：平時(shí)打電話多還是上網(wǎng)多？顧客：上網(wǎng)多點(diǎn) 營(yíng)業(yè)員：奧，是這樣，我們這款手機(jī)雖然是單卡機(jī)，但是您來(lái)的真是時(shí)候我 們現(xiàn)在和聯(lián)通公司共同推出了購(gòu)手機(jī)送話費(fèi)活動(dòng)，而且還參與流量月月開活 動(dòng)，使用保底96套餐，正好能滿足您的需求。顧客：（表情有疑慮）營(yíng)業(yè)員：（準(zhǔn)備筆和紙）我給您算一算就明白了。按 96元套餐計(jì)算，您只需 預(yù)存150元話費(fèi)，一次性全部上賬。每月返套餐 96元的50%話費(fèi)，即48 元，相當(dāng)于您花48元就享受了 96元的話費(fèi)。一共返2年共計(jì)1152元話費(fèi)。 相當(dāng)于您的購(gòu)機(jī)款是1547元。（機(jī)款2699元-1152元返費(fèi)=1547元）下

12、面我給您詳細(xì)介紹一下96元套餐都包含具體包含什么：套餐分 AB套餐， A套餐是流量套餐，包含國(guó)內(nèi)流量300MB、國(guó)內(nèi)語(yǔ)音240分鐘，超出部分國(guó) 內(nèi)語(yǔ)音撥打0.15元/分鐘。B套餐是語(yǔ)音套餐，包含國(guó)內(nèi)流量 80MB,國(guó)內(nèi)語(yǔ) 音450分鐘.我覺得您比較適合A套餐。同時(shí)購(gòu)機(jī)活動(dòng)還參與流量月月開活 動(dòng)，以96元套餐為例入網(wǎng)第一個(gè)月送100MB區(qū)內(nèi)流量；在網(wǎng)第二個(gè)月送 200MB區(qū)內(nèi)流量；在網(wǎng)第三個(gè)月送 300MB區(qū)內(nèi)流量，在網(wǎng)第四個(gè)月送 400MB區(qū)內(nèi)流量；在網(wǎng)第五個(gè)月送 500MB區(qū)內(nèi)流量；在網(wǎng)第六個(gè)月至第 24個(gè)月送600MB區(qū)內(nèi)流量。在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)送的流量越多，再加上您套餐內(nèi) 的流量，所以流量您放

13、心使用。我給您算一算流量月月升如果在網(wǎng)兩年共送流量6450MB ,按0.0003元/KB計(jì)算兩年共送流量金額達(dá) 1981.44 元。（6450MB*1024=6604800KB*0.0003元/KB=1981.44 元）這還不算您套餐內(nèi)的流量。（這個(gè)介紹過(guò)程要求給客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)“比一比，算一算”）顧客：原來(lái)是這樣，和我現(xiàn)在的資費(fèi)比較差距大嗎？（感覺或多或少還有些 顧慮）營(yíng)業(yè)員：您現(xiàn)在是什么資費(fèi)？我?guī)湍阋凰?。按您現(xiàn)在的資費(fèi)來(lái)計(jì)算，聯(lián)通 這張卡能比您這張卡每月多用流量 100多MB。（假設(shè)）顧客：（點(diǎn)頭、認(rèn)可，但有顧慮）可是我現(xiàn)在用的是移動(dòng)號(hào)？營(yíng)業(yè)員：我覺得這個(gè)活動(dòng)真的很難得，價(jià)格優(yōu)惠又這么適合您

14、。移動(dòng)的卡您 可以慢慢過(guò)渡，往出打電話和上網(wǎng)可以用這張聯(lián)通卡，用過(guò)一段時(shí)間之后， 您的親朋好友就會(huì)知道您的號(hào)了，很多用戶現(xiàn)在都是這樣的。顧客：也是，但好像聯(lián)通的信號(hào)不太好，感覺移動(dòng)的要好些。營(yíng)業(yè)員：（微笑）是的，聯(lián)通以前的信號(hào)相比移動(dòng)是沒(méi)那么穩(wěn)定，但那都是 以前了；進(jìn)入3G時(shí)代后，聯(lián)通引進(jìn)國(guó)際上使用范圍最廣，技術(shù)最成熟的3G 網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)，全球200多個(gè)國(guó)家地區(qū)都在使用，網(wǎng)速非?？欤С值慕K端最 多，現(xiàn)在市面上的手機(jī)絕大部分都是支持聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)制式的手機(jī)，光說(shuō)不算， 我給您現(xiàn)場(chǎng)對(duì)比展示一下，您就知道哪個(gè)網(wǎng)絡(luò)更快更好了。（現(xiàn)場(chǎng)拿移動(dòng)、聯(lián)通兩臺(tái)配置相近的手機(jī)同時(shí)打開優(yōu)酷、新浪等內(nèi)容多的網(wǎng)站，對(duì)比兩種網(wǎng)

15、絡(luò)哪個(gè)更快）營(yíng)業(yè)員：您看，是不是聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)更快些呢？ 顧客：oooooo （客戶不說(shuō)話，點(diǎn)頭 表示默認(rèn)）營(yíng)業(yè)員：要不您選個(gè)號(hào)吧，我?guī)湍靡慌_(tái)新的手機(jī)。（若客戶暫時(shí)無(wú)購(gòu)買意愿，要登記客戶信息）顧客：oooooo （客戶選號(hào)，銷售基本達(dá)成）還能不能優(yōu)惠了？營(yíng)業(yè)員：咱們?cè)趯Ｙu店購(gòu)機(jī)享受的是專賣店的服務(wù)，咱們可以在專賣店享受 終身系統(tǒng)免費(fèi)升級(jí)下載刷機(jī)，終身免費(fèi)貼膜的服務(wù)，這些服務(wù)不止在咱們這 個(gè)店有您可以去到全國(guó)任意一家專賣店都可享受這些服務(wù)，因?yàn)镺PPO手機(jī) 是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)，咱們?cè)趦r(jià)位上沒(méi)有優(yōu)惠活動(dòng)，只能給您贈(zèng)送一點(diǎn)小禮品。有 什么疑問(wèn)可隨時(shí)撥打我們的電話和聯(lián)通服務(wù)熱線10010。（促成交易）顧客：好吧，謝謝。營(yíng)業(yè)員：那我就給您開票了。（開票收款。專賣店的流程服務(wù)包括：安裝下載軟件、音樂(lè)主題）顧客：我能用用你們的無(wú)線網(wǎng)多呆會(huì)嗎？營(yíng)業(yè)員：1、沒(méi)問(wèn)題，可以。2、您慢走，歡迎您再次光臨！蘭亭序永和九年，歲在癸丑，暮春之初，會(huì)于會(huì)稽山陰之蘭亭， 修禊事也。 群賢畢至，少長(zhǎng)咸集。此地有崇山峻嶺，茂林修竹；又有清流激湍, 映帶左右，引以為流觴曲水，列坐其次。雖無(wú)絲竹管弦之盛，一觴 一詠，亦足以暢敘幽情。是日也，天朗氣清，惠風(fēng)和暢，仰觀宇宙 之大，俯察品類之盛，所以游目騁懷，足以極視聽之娛，信可樂(lè)也