酒店人力資源部上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃(同名88534)

1、酒店人力資源部上半年工作總結(jié)及下半年工作方案篇一：酒店人力資源部13半年總結(jié)與方案20XX上半年工作總結(jié)與下半年工作方案尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！現(xiàn)將酒店20XX年上半年人事工作總結(jié)與13下半年人事工作方案向您匯報(bào)如下：一、招聘離職方面：今年在精簡編制的情況下,以“旺季定崗、淡季定編為原那么,我們主要針對(duì)于前廳部、客房部、餐飲部一線效勞人員進(jìn)行招聘,主要招聘渠道為通過外由招聘、派發(fā)招聘簡章,內(nèi)部員工介紹,校園招聘等.旺季到來之前,提前提交實(shí)習(xí)生需求方案,以備旅游公司招聘部采取校企合作方式安排實(shí)習(xí)學(xué)生,實(shí)習(xí)生的參加,保證了旺季客源的接待工作,也降低的人工本錢費(fèi)用.人員的流失在企業(yè)經(jīng)營中成為最頭痛的問題,

2、為了盡量防止人才流失帶來的損失,人力資源部每月組織員工座談會(huì),經(jīng)常到部門走動(dòng)式溝通,部門內(nèi)部也是每月溝通員工,將員工反響的問題協(xié)調(diào)相關(guān)部門給予溝通解決,旅游集團(tuán)人力資源部也完善各種福利待遇等,但是效果并沒有預(yù)期的理想,今年實(shí)行的工資考核制度在員工中產(chǎn)生了較大的壓力,通過屢次培訓(xùn),仍舊有個(gè)別人員不能理解,不能產(chǎn)生正確的熟悉,對(duì)考核有消極的看法,這跟個(gè)人思想意識(shí)有一定的關(guān)聯(lián),也造成員工有離職的偏向.二、培訓(xùn)方面：20XX年1-3月份屬于酒店經(jīng)營的淡季,在這期間賓館以培訓(xùn)為主,各部門針對(duì)各崗位進(jìn)行系統(tǒng)的技能培訓(xùn)I,3-4月對(duì)新老員工分別進(jìn)行了有針對(duì)性的培訓(xùn),根據(jù)旅游公司要求周二、周四為固定培訓(xùn)日,如

3、有接待根據(jù)要求進(jìn)行調(diào)整,培訓(xùn)包括酒店規(guī)章制度、企業(yè)文化知識(shí)、專業(yè)崗位技能等方面.賓館每月根據(jù)客源情況組織1-2次二級(jí)培訓(xùn),以員工心態(tài)教育、思想教育為主.三、考核方面：20XX年旅游公司新的考核方案由臺(tái),為保證考核方案的有效推行,賓館人事部組織了領(lǐng)班以上人員及員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),讓大家能清楚的熟悉到考核制度實(shí)施的目的,在部門內(nèi)部的推行中做好相關(guān)的培訓(xùn)及解釋工作,讓員工了解考核是以提升工作效率和效勞水平為主要目的,為了增強(qiáng)在職員工的工作責(zé)任感和勞動(dòng)紀(jì)律性,為完善隊(duì)伍的建設(shè),為人員選拔、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息與依據(jù),能促進(jìn)員工自身全面開展,提升效勞質(zhì)量,要求各部門、各考核人員必須保證各

4、項(xiàng)考核結(jié)果的準(zhǔn)確性、有效性、公正性、公平性.賓館人事部對(duì)于考核結(jié)果給予監(jiān)督及審查,單位領(lǐng)導(dǎo)也加大了監(jiān)管力度.四、薪酬方面：五、員工關(guān)系：人力資源部每月組織員工座談會(huì),經(jīng)常到部門走動(dòng)式溝通,對(duì)提交離職申請(qǐng)的員工都做其挽留溝通工作,但離職率還是很高,通過溝通總結(jié)由員工離職的主要原因有：正常離職員工中1人為餐廳傳菜員,自幼心臟便有問題,因家庭條件不允許一直沒有很好的治療,現(xiàn)在條件許可準(zhǔn)備回家休養(yǎng)治療；另1人員工因自身身體原因無法從事工作如懷孕、生病,適應(yīng)不了崗位工作2、因自身年齡偏小、離家較遠(yuǎn),家長不放心其子女在酒店工作,為其在老家安排工作或選擇繼續(xù)上學(xué)深造.3、因家庭原因一局部員工家在外地且已到談

5、婚論嫁的年紀(jì),面對(duì)現(xiàn)實(shí)問題不得不選擇離職,回家創(chuàng)業(yè)4、有些年齡稍大員工由于家中雙親身體狀況不佳需照顧離職.5、部門員工嫌離職簽字手續(xù)繁瑣,且按規(guī)定工作不滿一年提由離職的押金也是不退的,所以為省事許多工作時(shí)間短的員工干脆選擇自動(dòng)離職.保衛(wèi)科員工離職率也較高,分析員工可能是因保衛(wèi)科制度嚴(yán)格,員工沒事不允許請(qǐng)假外出,而員工2多是年輕男孩、女孩正是談戀愛的年紀(jì),平日工作本就有些單調(diào)枯燥,下班外生又受限制可能是造成員工干不長久的主要原因之一.六、員工活動(dòng)：1、為增強(qiáng)員工、部門、酒店之間的聯(lián)系,增進(jìn)友誼,創(chuàng)立健康向上的工作氣氛,引導(dǎo)積極合作的團(tuán)隊(duì)精神,根據(jù)單位客源情況定期組織員工活動(dòng),如組織員工生日聚餐、

6、春游踏青、趣味游戲、演講比賽、學(xué)雷鋒獻(xiàn)愛心、學(xué)刁娜有義舉參與旅游公司組織的登山比賽、專場晚會(huì)、淘金小鎮(zhèn)游玩等活動(dòng),并在比賽中取得優(yōu)異成績.節(jié)假日時(shí)除發(fā)放福利禮品外也在文化長廊張貼各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和祝福.2、為培養(yǎng)知識(shí)化、年輕化的干部團(tuán)隊(duì),根據(jù)集團(tuán)公司文件精神,本著公平公正原那么,20XX年2月針對(duì)崗位空缺情況舉行了一次崗位競聘活動(dòng),通過競聘產(chǎn)生了5名領(lǐng)班級(jí)人員.據(jù)20XX年上半年工作情況與存在缺乏,結(jié)合目前賓館人員開展?fàn)顩r和今后趨勢,南山賓館13年下半年人事工作方案如下：一、人員招聘、離職方面：招聘方面：20XX下半年人事部將嚴(yán)格按賓館各部門崗位需要和青島領(lǐng)海儲(chǔ)藏人員完成此項(xiàng)工作,根據(jù)既定組織架

7、構(gòu)和各部門各職位工作分析來招聘人才滿足賓館整體運(yùn)營需求.考慮到賓館目前正處在經(jīng)營旺季,人員招聘與配置方面,我們爭取做到三點(diǎn)：滿足需求、保證儲(chǔ)藏、選拔人才.離職方面：13年下半年要求人事與各部門主管增強(qiáng)員工溝通,限制員工離職率,保證每月限制員工1人正常離職,無自動(dòng)離職.降低人員流失所造成的人力本錢浪費(fèi).1限制新員工在試用期間離職排除由公司單方提由終止試用的員工.據(jù)20XX上半年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),新3員工離職率較高,不僅加大了人事工作的勞動(dòng)量,且影響整體的工作安排.主要整改舉措：A、把好人員招聘關(guān),嚴(yán)格根據(jù)用人條件篩選,特別注意對(duì)應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)的考察；B、做好入職溝通,建立員工溝通記錄、規(guī)劃職業(yè)愿景,

8、明確員工工作內(nèi)容和方案；C、做好崗位培訓(xùn)工作.D定期跟蹤新員工工作情況,引導(dǎo)其快速適應(yīng)崗位；D、員工轉(zhuǎn)正時(shí)人事專員和部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行轉(zhuǎn)正談話.2限制入職1年半左右的老員工離職率.主要舉措：A、部門領(lǐng)導(dǎo)及人事工作者定期與老員工談心,了解其想法、困惑及對(duì)公司的建議,增強(qiáng)重視感和歸屬感.B、完善薪資結(jié)構(gòu),使優(yōu)秀的老員工在職位上和待遇上有上升的空間.二、績效考核方面：目前主要針對(duì)所有部門進(jìn)行考核,用數(shù)字表示所有績效指標(biāo),減少人情分的由現(xiàn).保證員工清楚績效考核制度的意義、治理層對(duì)此制度的熟識(shí)以及運(yùn)用,做到公平公正公開.同時(shí)嚴(yán)格要求監(jiān)督人事負(fù)責(zé)人要明確掌握績效考核制度理念運(yùn)用.要求每月各樓各部門的日質(zhì)檢表每天

9、交予樓經(jīng)理進(jìn)行檢查,質(zhì)檢部進(jìn)行復(fù)查.下半年我們將重點(diǎn)放在效勞質(zhì)量與員工素養(yǎng)方面,保證日質(zhì)檢質(zhì)量,變成實(shí)際化運(yùn)用,結(jié)合培訓(xùn)體系建設(shè).發(fā)現(xiàn)員工缺乏之處,立即更改添加緊跟員工相關(guān)培訓(xùn).每月底由人力資源部進(jìn)行復(fù)查,對(duì)各部門領(lǐng)班以上治理層進(jìn)行排查,保證分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)正確公平.三、培訓(xùn)活動(dòng)方面：員工培訓(xùn)活動(dòng)與開發(fā)是賓館著眼于長期開展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工作之一,也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一調(diào)整之前傳統(tǒng)培訓(xùn)4模式,通過對(duì)員工的培訓(xùn)與開發(fā),員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步增強(qiáng),從而增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力.在結(jié)合集團(tuán)組織的新員工培訓(xùn)根底上,增加老員工、治理層培訓(xùn)、同時(shí)豐富培訓(xùn)多元化,對(duì)于員工培訓(xùn)

10、形式,可以采用分組討論、分組辯論、情景演練等新的學(xué)習(xí)模式,提升員工知識(shí)運(yùn)用的水平,增強(qiáng)員工的溝通技能,提升應(yīng)變水平.其中增強(qiáng)治理人員和優(yōu)秀員工的創(chuàng)造性思維和有效的治理技能的培訓(xùn),并且有規(guī)律持久地進(jìn)行.下半年保證每月有員工活動(dòng),每月有公開類培訓(xùn),每半月有治理層培訓(xùn),增強(qiáng)治理人員素質(zhì)修養(yǎng)及治理方式.并增加治理層心理引導(dǎo)培訓(xùn),增強(qiáng)治理層心理疏導(dǎo).四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面：13下半年在繼承賓館優(yōu)秀團(tuán)結(jié)向心傳統(tǒng)下,繼續(xù)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),建立有責(zé)任心、實(shí)干型團(tuán)隊(duì)！倡導(dǎo)自我學(xué)習(xí)和同事間互相學(xué)習(xí),高調(diào)表揚(yáng),低調(diào)批評(píng),樹立標(biāo)桿.13下半年賓館人事部將會(huì)多組織員工參加一些戶外活動(dòng),酒店集團(tuán)組織的各項(xiàng)比賽競賽以及社會(huì)類比賽活動(dòng)

11、等,一方面增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力提升員工,另一方面釋放員工壓力.到達(dá)員工與酒店雙贏局面.以上匯報(bào)如有缺乏之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正.人力資源部5篇二：人力資源部20XX年上半年工作總結(jié)及下半年工作方案800字人力資源部20XX年上半年工作總結(jié)及下半年工作方案報(bào)告20XX年隨著奧莫公司各項(xiàng)規(guī)章制度和體制的不斷健全和開展,人力資源部在工作方式和方法上存在一定的改良,在上半年工作中人力資源部主要工作內(nèi)容如下：1.招聘.企業(yè)為了在劇烈的市場競爭中求得開展,必須有中堅(jiān)治理階層和優(yōu)秀的人才,為了更好的配合生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行,防止因人員流動(dòng)給公司造成的不良影響,人力資源部要及時(shí)儲(chǔ)藏各個(gè)崗位儲(chǔ)藏人才,形成儲(chǔ)藏人才庫.依據(jù)

12、總經(jīng)理所傳達(dá)的相關(guān)指示精神以及各廠區(qū)實(shí)際工作需要,人力資源部從4月份開始先后通過絡(luò)招聘、招聘會(huì)以及宣傳推廣等手段進(jìn)行招聘.在上已進(jìn)行為期3個(gè)月左右的招聘信息發(fā)布,先后發(fā)布成手會(huì)計(jì)、區(qū)域銷售經(jīng)理、平安員、環(huán)保專員、飼料配料師、品管員、化驗(yàn)員、獸醫(yī)師等20余種崗位招聘信息,接收約150份簡歷,參加面試人員15人,面試成功7人,咨詢約90人,成功預(yù)約面試8人,且通過招聘財(cái)務(wù)部成功入職2名會(huì)計(jì),品管部入職1名化驗(yàn)員,冷庫先后入職4名保管員；參加3次現(xiàn)場招聘會(huì),為孵化廠、屠宰廠、熟食廠、填飼廠成功招聘員工約50人,一定程度上滿足了公司生產(chǎn)需要.2.定崗定編.為實(shí)現(xiàn)“人、崗、事三者之間的合理匹配,以到達(dá)“

13、人盡其才、才盡其用的目標(biāo),根據(jù)各部門實(shí)際工作需要以及?勞動(dòng)法?相關(guān)規(guī)定對(duì)各部門工作崗位進(jìn)行定崗定編方案以及超齡人員清理辭退等工作.經(jīng)過為期近一個(gè)月的工作傳達(dá)和實(shí)施,完成對(duì)各部門相關(guān)崗位的定崗定編工作,并依據(jù)定崗定編方案嚴(yán)格限制各部門入離職辦理情況,保證人力資源部及時(shí)了解各廠區(qū)人員變動(dòng)情況,也為月末的工資審核奠定根底.在上半年的入離職辦理中,先后入職120人左右,離職約200人,目前莫莫公司和吉佳在職總?cè)藬?shù)由年初的811人逐步調(diào)整為六月末的705人,并在此根底上進(jìn)行小幅度變動(dòng).3.工資審核.根據(jù)各部門實(shí)際生產(chǎn)需要、員工勞動(dòng)強(qiáng)度以及梅河口市人均收入等綜合因素,在3月份完成了新工資方案的制定與實(shí)施,

14、并對(duì)各廠區(qū)工資方案完成了收集、整理、對(duì)照等工作.根據(jù)各廠區(qū)制定的工資方案嚴(yán)格進(jìn)行審核,同時(shí)根據(jù)各廠區(qū)的實(shí)際生產(chǎn)情況,進(jìn)行及時(shí)的溝通和調(diào)整.月工資總額在200210萬之間.4.社保、醫(yī)保辦理.在20XX年1月份完成了醫(yī)?；鶖?shù)申報(bào)工作,截止到6月份,醫(yī)保參保人數(shù)由1月份的102人增加117人,辦理了長春營銷中央12名員工的醫(yī)保調(diào)轉(zhuǎn)工作以及日常增減工作；20XX年4月順利完成了社?；楣ぷ?先后進(jìn)行了3次社保費(fèi)用的預(yù)繳工作,且將于7月初完成上半年社?；鶖?shù)核定以及參保人數(shù)增減工作,社保人數(shù)由1月份的102人增加至118人.5.培訓(xùn).人力資源部在上半年先后參與并組織了5次培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容分別為人力資源規(guī)章

15、制度培訓(xùn)、工資審核流程、機(jī)關(guān)辦公室禮儀治理制度、合同治理方法和財(cái)務(wù)報(bào)銷流程.經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,將于每周三下午對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn).由人力資源部協(xié)助各個(gè)部門組織培訓(xùn),增加員工對(duì)企業(yè)工作流程的深入了解,提升員工自身工作技能,進(jìn)一步促進(jìn)各部門工作更好的實(shí)施與運(yùn)行.6.人事檔案健全工作.根據(jù)吉煤集團(tuán)所下發(fā)的?人事檔案專項(xiàng)審核工作?和?開展自糾自查工作?的相關(guān)指示和要求,全面審核奧莫公司人事檔案,重點(diǎn)審核員工的“三齡兩歷一身份等重要信息.對(duì)員工學(xué)歷學(xué)位、工作經(jīng)歷、參加工作時(shí)間、入黨時(shí)間、治理員身份、戶口性質(zhì)、參保情況等進(jìn)行清查.在5月末完成了在職員工勞動(dòng)合同簽訂、健全員工檔案信息、建立健全員工花名冊(cè)并對(duì)

16、員工學(xué)歷進(jìn)行清查等工作.7.團(tuán)委及黨委工作的組織及實(shí)施.在上半年的工作中人力資源部協(xié)助奧莫公司黨委及團(tuán)委完成了三八婦女節(jié)文體活動(dòng)組織與實(shí)施、六個(gè)反思大討論、五四青年節(jié)演講比賽、六月平安月、團(tuán)干部如何健康成長以及吉青家園建設(shè)等各項(xiàng)活動(dòng)的籌劃方案的制定、下文與實(shí)施工作.通過上半年的工作的開展,人力資源部在工作實(shí)施和落實(shí)中存在一定的困難和缺乏,主要表現(xiàn)在以下方面：1.由于部門間存在工作變動(dòng),員工的流動(dòng)性較大,治理的不標(biāo)準(zhǔn)等原因,導(dǎo)致員工入、離職存在一定的延后性,不能及時(shí)了解員工的工作動(dòng)態(tài).2.定崗定編與實(shí)際工作之間存在差異性.由于個(gè)別工作崗位的特殊性,在崗人員年齡較大,不符合標(biāo)準(zhǔn),但又無法及時(shí)進(jìn)行人

17、員補(bǔ)充,因此給人員清理工作帶來一定的困難.3.工資方案制定與實(shí)施不及時(shí).由于各廠實(shí)際工作量增大及工資方案制定與實(shí)施不及時(shí)等原因?qū)е?0XX年工資方案沒有進(jìn)行最后敲定和落實(shí),給工資的審核工作帶來了不便.4.人事檔案資料上交不及時(shí).在傳達(dá)建立健全人事檔案相關(guān)工作指示要求過程中,員工積極性較差,上交相關(guān)人事檔案不及時(shí),不按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作,導(dǎo)致人事檔案健全工作實(shí)施時(shí)間較長.5.各部門對(duì)招聘工作意識(shí)較模糊.各部門未形成完善的招聘方案,未提前提由儲(chǔ)備相關(guān)崗位人員的招聘方案,臨時(shí)用工需求較頻繁,給人力資源部的招聘工作帶來了一定的壓力和不便.因此,針對(duì)上半年工作中存在的缺乏之處以及人力資源部的實(shí)際工作需要,

18、現(xiàn)制定下半年工作方案,具體內(nèi)容如下：1.建立健全人力資源各項(xiàng)規(guī)章制度,完善工作流程.在下半年工作中將針對(duì)人力資源部的具體工作需要,制定完善的規(guī)章制度,包括:招聘制度、培訓(xùn)制度、薪酬治理制度、績效考核制度、保險(xiǎn)福利制度等,并與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),將人力資源部各項(xiàng)治理制度形成成文制度,組織下發(fā)并實(shí)施.同時(shí)組織各部門完善工作流程,形成各項(xiàng)流程圖的制作與下發(fā).逐步實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作有制度可依、按流程辦事.2.完成各部門工資方案的制定與實(shí)施.由于在上半年工作中各部門工資方案未形成最后的敲定與實(shí)施給工資審核帶來一定不便,因此在下半年工作中將及時(shí)催促相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)針對(duì)各部門生產(chǎn)實(shí)際情況,對(duì)各部門工資方案進(jìn)行最后的

19、敲定與實(shí)施,完成20XX年工資方案的修改與實(shí)施工作.3.形成定期有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃.通過上半年進(jìn)行的幾次培訓(xùn),初見成效,使員工對(duì)本企業(yè)的工作流程和各部門工作流程有了初步了解,因此在下半年的工作中根據(jù)各部門的所提由的培訓(xùn)需求進(jìn)行整理匯編,并提交領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行查閱和審批,逐步形成定期有針對(duì)性的內(nèi)部培訓(xùn),也可根據(jù)實(shí)際運(yùn)行效果定期舉行外部培訓(xùn).4.建立健全招聘工作.通過上半年在招聘工作中存在的缺乏,以及各部門對(duì)招聘工作意識(shí)較模糊等問題,人力資源部在下半年工作中將建立健全招聘工作流程,使各部門了解什么是招聘計(jì)劃、招聘方案的內(nèi)容和構(gòu)成以及招聘方案所提由的時(shí)間,降低臨時(shí)用工需求,完善儲(chǔ)藏人才庫的實(shí)施方案,逐步形成

20、可滿足各部門用工需求的后備人才力量.5.組織團(tuán)委及黨委工作順利實(shí)施.在下半年的黨委工作中將繼續(xù)協(xié)助奧奧公司黨委開展相關(guān)會(huì)議及文體活動(dòng),如：慶建黨94年座談會(huì)、黨員義務(wù)奉獻(xiàn)日、迎中秋慶國慶等活動(dòng)；在團(tuán)委工作中將繼續(xù)根據(jù)集團(tuán)團(tuán)組織部所下達(dá)的相關(guān)工作指示,在公司內(nèi)部開展團(tuán)委活動(dòng),及時(shí)順利完成團(tuán)委相關(guān)工作的文件起草、活動(dòng)組織、匯報(bào)總結(jié)等事項(xiàng).以上為20XX年上半年工作總結(jié)和下半年工作方案方案,在下半年的工作中針對(duì)人力資源部常規(guī)工作,將逐步完善有序進(jìn)行；建立健全人力資源各項(xiàng)規(guī)章制度,形成完善的工作流程,并完成各項(xiàng)制度的下文及實(shí)施工作；將培訓(xùn)作為重點(diǎn)工作進(jìn)行,提升全員對(duì)培訓(xùn)工作的重視度,提升員工素質(zhì),形成

21、人盡其才、人盡其用、崗位匹配、優(yōu)勝劣汰的用人理念.人力資源部20XX年6月30日篇三：酒店市場銷售部上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃北京長安白云大酒店市場銷售部20XX年上半年工作總結(jié)及下半年工作方案20XX年上半年工作可以提煉由三個(gè)關(guān)鍵詞即探索、忙碌與遺憾.我們一直在學(xué)習(xí),在摸索.在尋找符合酒店自身?xiàng)l件的營銷模式一、營銷部主要完成工作1、會(huì)議接待方面20XX年上半年主要接待了,陜西省媒體代表團(tuán)、陜西商會(huì)、省外辦、八中分校、華中科技大學(xué)等活動(dòng),在4月份,酒店領(lǐng)導(dǎo)將酒店接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標(biāo),制定了銷售任務(wù).為此市場銷售部力求重點(diǎn)突破,全力以赴以保證經(jīng)營目標(biāo)的完成.市場銷售部

22、克服了人員不足,工作量大,會(huì)議場地局限等諸多困難,在5月份圓滿完成制定的30萬的經(jīng)營目標(biāo).這一成績的取得除了市場銷售部人員之間的精誠團(tuán)結(jié)與密切合作之外,離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心,更離不開其他部門同事的大力支持與幫助.2、客戶的開發(fā)與維護(hù)A、客戶開發(fā)：20XX年市場銷售部新開發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個(gè).新簽訂5家絡(luò)訂房公司攜程、藝龍、聯(lián)通114、同程等絡(luò)訂房這一塊,主要的客源還是來自攜程、藝龍、114.B、客戶的維護(hù)：首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔,對(duì)處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行拜訪.通過拜訪了解到顧客不來消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)于就近選擇合作的酒

23、店、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人、三是覺得酒店發(fā)票問題而放棄合作、四是只為奧一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議,之后并無繼續(xù)合作的時(shí)機(jī).3、旅游市場的整體開發(fā)一直以來,酒店與旅行社幾乎不存在合作,今年市場銷售部在這一方面增強(qiáng)聯(lián)系.四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅、北京中旅、和平國旅增強(qiáng)合作意向.由于我酒店沒有涉外接待的條件,致使很多做國際團(tuán)的旅行社不能合作,現(xiàn)正增強(qiáng)國內(nèi)團(tuán)高端團(tuán)的合作.除旅行社外,市場銷售部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績.四月份起,陸續(xù)接待了諸如西北工業(yè)大學(xué)、北京城市建設(shè)檔案館、山西盛通源科技、北京明一文化研究院、華中科技大學(xué)等先后入住我酒店,對(duì)我酒店表示認(rèn)可.二、市場

24、銷售部在工作中存在的缺乏1、在把握市場動(dòng)向,應(yīng)對(duì)市場變化方面的水平有所欠缺市場銷售部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,是酒店提升聲譽(yù),樹立良好形象的一個(gè)重要窗口.它對(duì)經(jīng)營決策,制定營銷方案起到參謀和助手的作用.然而由于不善于撲捉商務(wù)會(huì)議市場動(dòng)向,加之獲取信息的渠道單一或者是對(duì)市場信息的關(guān)注度不夠,另一個(gè)方面的缺乏表現(xiàn)在無法根據(jù)目標(biāo)市場、季節(jié)的變化制定由相應(yīng)的營銷策略2、與賓客間的互動(dòng)缺乏營銷部在日常的工作中,除了會(huì)議接待的過程中有較少的與顧客面對(duì)面交流的時(shí)間,其它幾乎沒有時(shí)機(jī)與賓客交流.或者說存在這樣的時(shí)機(jī)我們?cè)跓o意間就放過了.我們無法知道顧客需要什么,無法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感

25、受,甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對(duì)象.這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸,溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn).這一方面恰恰被我們?cè)谌粘９ぷ髦泻雎缘袅?三、20XX年下半年工作方案1、努力使散客的入住率上一個(gè)臺(tái)階20XX年下半年,市場銷售部的主要工作之一將放在提升散客入住率上.我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢,那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件.以及酒店配套設(shè)施不完善等,我們會(huì)利用所有可能的工具絡(luò)、報(bào)刊、雜志及短消息的應(yīng)用加大對(duì)酒店的宣傳力度.力爭全年在散客的入住率上有較大提升.2、增強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系下半年市場銷售部擬定在旅游社市場增強(qiáng)國內(nèi)高端團(tuán)及會(huì)議團(tuán)的合作,爭取與各大國內(nèi)團(tuán)旅行社之間建立起長期的合

26、作關(guān)系,使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店,以保證酒店客房的收入.3、增強(qiáng)主題、價(jià)格、渠道營銷策略的應(yīng)用下半年市場銷售部會(huì)根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的絡(luò)營銷方案,綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房.使酒店在競爭中始終處于主動(dòng)的地位,以最大限度的吸引顧客,從而保證酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成.4、增強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營銷方案和完美效勞顧客的保證.因此市場銷售部會(huì)一如既往地積極主動(dòng)地與各部門進(jìn)行溝通協(xié)作,相互配合.以一個(gè)整體面對(duì)顧客,充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,創(chuàng)造最正確效益5、具體的目標(biāo)明確A、增強(qiáng)會(huì)議市場B、增強(qiáng)國內(nèi)旅行社高端團(tuán)隊(duì)市場C、爭取市場銷售部每月收

27、入突破30萬在下半年,我們必將繼續(xù)探索,繼續(xù)學(xué)習(xí),我們希望不再留有遺憾.我們不奢望盡善盡美,但希望市場銷售部在下半年里,各項(xiàng)工作都有起色,有突破,有創(chuàng)新,最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的業(yè)績.我始終堅(jiān)信“天道酬勤,有付由,就一定會(huì)有豐碩的成果等著大家.北京長安白云大酒店市場銷售部篇四：人力資源部上半年工作總結(jié)與下半年工作方案人力資源本部20XX年上半年工作總結(jié)與下半年工作計(jì)劃一、上半年人力資源本部目標(biāo)達(dá)成情況及分析：1、上半年TQM標(biāo)達(dá)成情況與分析：附后2、上半年經(jīng)營治理指標(biāo)達(dá)成情況與分析：附后3、各項(xiàng)人事數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)狀況：1公司人數(shù)與人員流動(dòng)情況：2工資總額與平均工資情況：不含模具機(jī)械本部與漂染電鍍本部二、上

28、半年主要工作成績及存在問題：一完善人事治理制度體系,促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：1、上半年發(fā)布實(shí)施的制度有：?由勤治理方法?和?自我評(píng)議方法?.?由勤治理方法?的實(shí)施保證了生產(chǎn)經(jīng)營管理工作的正常有序開展；?自我評(píng)議方法?先行在經(jīng)理級(jí)及以上人員中試行,對(duì)于推動(dòng)公司考核體系的建立與完善,以及增強(qiáng)干部隊(duì)伍的建設(shè)將起到很大的促進(jìn)作用.2、上半年還完成兩項(xiàng)制度草案的制訂,目前正在進(jìn)行意見征集與討論階段：一是?培訓(xùn)限制程序?,將在七月份正式發(fā)布實(shí)施；二是?根本薪資制度?,將在七月份完成修訂,八月份正式發(fā)布實(shí)施.二招聘公司需求人員,滿足各單位用人要求：1、上半年主要招聘渠道有：以參加泉州、廈門和外地的現(xiàn)場招聘會(huì)為主；通

29、過海峽人才和公司站發(fā)布招聘信息及搜尋人才；內(nèi)部員工介紹與推薦.參加的大型招聘會(huì)有：廈門第二屆中高級(jí)人才交流會(huì)和的武漢高級(jí)人才招聘會(huì).2、上半年干部、技術(shù)人員和辦公室人員需求85人,實(shí)際到位63人,到位率為74%其中：廈門招聘會(huì)經(jīng)面試共錄用治理、技術(shù)人員12人；武漢招聘會(huì)錄用人員已報(bào)到2人,意向錄用有6人,將根據(jù)實(shí)際情況發(fā)生錄用通知.三以年度培訓(xùn)方案為指導(dǎo),做好公司級(jí)培訓(xùn)的組織實(shí)施：1、上半年培訓(xùn)人次與培訓(xùn)時(shí)數(shù)情況：3、做好新進(jìn)員工培訓(xùn),使新進(jìn)人員能較快適應(yīng)新的工作環(huán)境和認(rèn)同企業(yè)理念與企業(yè)文化.新進(jìn)員工培訓(xùn)達(dá)成率為100%針對(duì)以往新進(jìn)人員培訓(xùn)教材未成文的缺點(diǎn),組織搜集相關(guān)資料編制新進(jìn)人員培訓(xùn)教材

30、,將在七月份完成.4、結(jié)合ISO9000內(nèi)審要求,對(duì)國家規(guī)定特殊崗位人員進(jìn)行了匯總清查,對(duì)持證上崗情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),建立了相應(yīng)檔案,將定期組織特殊崗位人員復(fù)審.5、5月份進(jìn)行了一次培訓(xùn)需求調(diào)查,共回收問卷176份,經(jīng)匯總分析形成了調(diào)查報(bào)告,為今后明確培訓(xùn)重點(diǎn)和培訓(xùn)的改良提供了參考.6、5月中旬開始針對(duì)SBS拉鏈學(xué)院由現(xiàn)的學(xué)習(xí)紀(jì)律與缺勤問題進(jìn)行了改良:1嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)考勤制度,由培訓(xùn)治理人員跟班進(jìn)行治理,對(duì)曠課、遲到和早退人員及時(shí)按規(guī)定進(jìn)行處分,到5月下旬根本上扭轉(zhuǎn)了學(xué)員由勤率低,上課遲到、早退等現(xiàn)象嚴(yán)重的狀況.2針對(duì)學(xué)員對(duì)課程難度與教學(xué)時(shí)間的反映,我部專程到華僑大學(xué)與成教院相關(guān)人員進(jìn)行座談,就課程

31、設(shè)置、教學(xué)時(shí)間等問題進(jìn)行了商討并作了調(diào)整,使之更切合學(xué)員實(shí)際需求.四做好各項(xiàng)人事數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析工作,為公司決策提供支持：從5月份起,每月對(duì)上月的公司人員由勤、工資和流動(dòng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,從中發(fā)現(xiàn)存在的問題與原因,提由改善建議.五做好日常人事工作,如：人員報(bào)到、離職、異動(dòng)、合同簽訂、由勤、獎(jiǎng)懲統(tǒng)計(jì)等,4月份還組織了年度員工體檢工作,6月份完成了人事檔案按流水號(hào)重新整理,實(shí)現(xiàn)人事檔案快速查找,此外完成了勞動(dòng)合同及其附件的修訂工作.六抓好部門根底治理工作：1、根據(jù)TQM輔導(dǎo)的要求,重新修訂了治理績效指標(biāo),明確了年度和月度目標(biāo)值,并按月對(duì)績效指標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行分析與改善.2、6月份對(duì)部門工作進(jìn)行自查自糾

32、,征集拉鏈制造本部員工對(duì)部門工作的意見,并根據(jù)員工反映進(jìn)行了相應(yīng)改良,以此提升部門工作品質(zhì)與效率.(七)上半年存在的主要問題：1、薪資方面：由于歷史原因和各部門之間的差異性,以及沒有統(tǒng)一的薪資標(biāo)準(zhǔn),造成對(duì)薪資水平的熟悉不一致,部份崗位薪資不合理,員工調(diào)薪不標(biāo)準(zhǔn),獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、隨意性大,車間新進(jìn)人員反映試用期工資偏低等現(xiàn)象存在,不僅給工作帶來了負(fù)面影響,也使公司的人工本錢構(gòu)成不合理,還造成人員流失.2、招聘方面：(1)除拉鏈制造本部進(jìn)行了部份人員的定崗定編外,公司人員數(shù)量仍未做到科學(xué)、合理的配置,沒有對(duì)現(xiàn)有人員的工作量與工作負(fù)荷進(jìn)行評(píng)估,特別是一線員工的需求仍然是隨意性較大；(2)招聘過程

33、中種種不正?，F(xiàn)象困擾正常工作的開展,特別是一線員工的招聘存在較嚴(yán)重的違規(guī)現(xiàn)象,如：不經(jīng)過人事部門直接找用人單位主管簽字、莫些部門的人員增補(bǔ)中請(qǐng)單甚至交由公司以外的人員帶到人事部,指定要招收更一個(gè)人.(3)由于相應(yīng)的制度不完善和設(shè)施的不配套,有效的用人、留人機(jī)制尚未建立,造成了部份招聘進(jìn)來的人員留不住,人事部門費(fèi)了很大代價(jià)招聘到的人員卻由于種種原因離職,如：工作安排不適當(dāng)、與主管意見沖突、主管在用人方面存在不公平現(xiàn)象、工資不合理、住宿緊張條件較差、對(duì)新進(jìn)人員工作指導(dǎo)與生活關(guān)心缺乏等等,這些不僅造成了招聘本錢的浪費(fèi),也影響了空缺崗位工作的開展.特別需要指由的是,今年春節(jié)之后女工招聘遇到了前所未有的

34、困難,一方面由于離職人數(shù)較多要補(bǔ)充,另一方面,由于工作條件所限,技校生對(duì)現(xiàn)場適應(yīng)性差,只能招收勞動(dòng)力市場上的女工,但勞動(dòng)力市場上女工數(shù)量奇缺,供需矛盾非常突生,而部份用人單位主管不了解用工市場情況,尚未轉(zhuǎn)變?cè)杏^念,認(rèn)為招收普通員工很容易,招人與留人都是人事部門的事,因此對(duì)保持本單位員工的穩(wěn)定沒有引起足夠的重視,這些都加劇了人員的流失.3、人員異動(dòng)方面：在不同崗位之間的異動(dòng)存在不合理現(xiàn)象,對(duì)崗位性質(zhì)差異較大或者崗位由現(xiàn)空缺的情況,如果指定異動(dòng)莫一人,那么顯然是有失公平的,因此,對(duì)于轉(zhuǎn)崗異動(dòng)和崗位空缺的異動(dòng)應(yīng)通過公開考核競爭上崗的方式進(jìn)行選拔.4、考核與鼓勵(lì)方面：(1)未建立全面的考核與鼓勵(lì)機(jī)制

35、,沒有及時(shí)對(duì)員工的工作績效進(jìn)行考核并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰,缺少工作壓力與動(dòng)力,工作效率不高,危機(jī)意識(shí)不強(qiáng),員工缺乏創(chuàng)新與改善熱情.(2)干部考核與干部晉升體系尚未完善,目前試運(yùn)行的?自我評(píng)議方法?有待修訂,考核結(jié)果的處置對(duì)干部的激勵(lì)作用不明顯；干部晉升的考核標(biāo)準(zhǔn)不明確,也未建立干部競爭上崗機(jī)制和末位淘汰機(jī)制,一些員工反映意見大、治理方式簡單、工作業(yè)績不佳的干部仍在混日子.5、培訓(xùn)方面：(1)存在多頭治理的現(xiàn)象,人力資源本部對(duì)公司培訓(xùn)無法進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃與治理,例如：對(duì)公司外派培訓(xùn)和外聘講師到廠培訓(xùn)根本上由部門自行負(fù)責(zé),對(duì)各單位自行組織的培訓(xùn)各單位也未定期作匯總報(bào)告,造成人力資源本部對(duì)公司

36、總體培訓(xùn)狀況不清楚.(2)培訓(xùn)目的性、針對(duì)性不明確,未做充分的培訓(xùn)需求調(diào)查與分析,培訓(xùn)課程設(shè)置不盡合理,沒有針對(duì)具體的崗位責(zé)任與任職資格要求設(shè)置各崗位的培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)課程.(3)培訓(xùn)后很少或根本未對(duì)學(xué)員進(jìn)行筆試或?qū)懪嘤?xùn)心得報(bào)告等考核,未開展培訓(xùn)效果評(píng)估；(4)內(nèi)部師資缺乏,講師教學(xué)水平有待提升；(5)學(xué)習(xí)沒有動(dòng)力、也沒有壓力,培訓(xùn)與崗位輪換、干部晉升考核等鼓勵(lì)機(jī)制未桂鉤；(6)未建立人才儲(chǔ)藏培養(yǎng)機(jī)制,特別是干部人才儲(chǔ)藏缺乏,致使競爭上崗、末位淘汰等機(jī)制無法實(shí)施.(7) SBS拉鏈學(xué)院存在問題有：教學(xué)周期設(shè)置太長；課程設(shè)置與企業(yè)實(shí)際未緊密結(jié)合；工作與學(xué)習(xí)時(shí)間相矛盾；學(xué)員沒有學(xué)習(xí)積極性；教學(xué)進(jìn)度受

37、華大師資限制,達(dá)不到公司要求等.6、日常人事方面：(1)人事信息系統(tǒng)不穩(wěn)定,人員統(tǒng)計(jì)等功能無法正常使用,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)前后不一,給日常人事工作和公司人力資源狀況統(tǒng)計(jì)分析工作造成了極大的困難,不僅浪費(fèi)了人力與物力,而且影響了工作效率與工作品質(zhì)；(2)雖然5-6月份對(duì)部份人員進(jìn)行了電腦考勤刷卡的試運(yùn)行,但此套系統(tǒng)能否正式運(yùn)行現(xiàn)在主要取決于電腦部編寫的軟件是否到達(dá)要求,考勤仍然維持打卡現(xiàn)狀,與公司發(fā)展不相適應(yīng).三、下半年工作安排及改良舉措：根據(jù)上半年工作情況和存在問題,下半年工作重點(diǎn)安排及改良舉措如下：(一)經(jīng)過上半年的修訂與討論,將于8月份發(fā)布實(shí)施?根本薪資制度?,使薪資確定做到標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化,同時(shí),進(jìn)

38、行行業(yè)和地區(qū)薪資水平調(diào)查與分析,進(jìn)行部份崗位與人員的薪資調(diào)整,促進(jìn)薪資的內(nèi)部公平與對(duì)外的競爭優(yōu)勢,使薪資真正反映員工奉獻(xiàn)與個(gè)人價(jià)值,從而留住內(nèi)部優(yōu)秀員工,又吸引外部優(yōu)秀人才加盟止匕外,現(xiàn)場女工流動(dòng)率大,招聘困難,一個(gè)重要原因在于試用期即實(shí)行計(jì)件工資,由于熟練度差,工資較低,因此,建議對(duì)新進(jìn)的一線員工實(shí)行一個(gè)月的固定工資,即：在滿勤情況下,初中畢業(yè)人員第1個(gè)月固定400元,技校和中專畢業(yè)人員450元,相當(dāng)于給新進(jìn)人員一個(gè)月的培訓(xùn)熟悉期,這將有利于減少新進(jìn)女工的離職,也增加招工的吸引力.二繼續(xù)做好公司急需人員的招聘工作.1、鑒于女工在本地區(qū)招聘困難,除拓展招聘渠道外,將考慮在7月下旬到外地農(nóng)村招聘

39、.同時(shí),建議公司將人員離職引起的招聘本錢列入各單位人工本錢考核指標(biāo),促進(jìn)用人單位主管重視保持本單位人員的穩(wěn)定,有效減少人員流失.基層治理干部在治理方式上也應(yīng)改良一一對(duì)員工的合理要求應(yīng)重視,在工作分配上應(yīng)公正、根據(jù)員工個(gè)人特長與水平進(jìn)行合理安排.公司還應(yīng)重視一線操作員的定編問題,對(duì)于產(chǎn)能的提升,除了增加人員這一途徑外,還可以從提升設(shè)備使用率、改良工藝流程、提升自動(dòng)化操作水平、提升現(xiàn)有人員熟練度等方面考慮,防止采用人海戰(zhàn)術(shù),應(yīng)制訂合理的人工本錢消耗與產(chǎn)值的比例關(guān)系,從源頭上限制人員和人工本錢的過度增長.篇五：酒店人力資源部年度總結(jié)及下年度工作方案強(qiáng)化根底完善制度合理配珞增強(qiáng)培訓(xùn)逐步建立酒店人力資源

40、治理體系一XXX酒店人力資源部20XX年工作總結(jié)及20XX年工作方案XXX酒店于XX年X月X日試營業(yè),員工有500余人.酒店人力資源部主要負(fù)責(zé)人力資源治理工作,重點(diǎn)開展人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓(xùn)I、考核、工資、社保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等工作.一、酒店人力資源現(xiàn)狀酒店內(nèi)部設(shè)珞8部1室,包括房務(wù)部、餐飲部、市場營銷部、財(cái)務(wù)部、采購與監(jiān)督部、人力資源部、工程部、平安部和總經(jīng)理辦公室.人員結(jié)構(gòu)狀況截止20XX年12月31日：酒店員工502人,其中：總辦34人、房務(wù)部121人、餐飲部207人、市場營銷部22人、財(cái)務(wù)部33人、采購與監(jiān)督部7人、人力資源部12人、工程部35人、平安部31人.

41、根本上滿足了酒店日常運(yùn)作的需要.酒店現(xiàn)有高管4人,副經(jīng)理以上級(jí)別36人,其中總監(jiān)7人,副總監(jiān)4人,經(jīng)理12人,副經(jīng)理6人,平均年齡歲,其中大專以上學(xué)歷27人.酒店員工平均年齡30歲,有維族、藏族等11個(gè)少數(shù)民族,其中研究生學(xué)歷含在讀1人,本科學(xué)歷44人,大專學(xué)歷136人,中專學(xué)歷78人.二、20XX年人力資源治理工作總結(jié)20XX年,人力資源部在酒店高層的領(lǐng)導(dǎo)及全體人力資源部員工的共同努力下,強(qiáng)化根底、完善制度、合理配珞、加強(qiáng)培訓(xùn),初步建立了XX酒店人力資源治理體系,圓滿完成了酒店下達(dá)的各工程標(biāo)與任務(wù),為酒店今年創(chuàng)造良好的業(yè)績提供有力的人力資源支援與保證.主要完成了以下幾項(xiàng)工作：一積極組織部門內(nèi)

42、部學(xué)習(xí),提升人力資源治理人員的綜合素質(zhì).人力資源部門是貫徹執(zhí)行國家、酒店勞動(dòng)、人事政策的職能部門,提升業(yè)務(wù)工作水平,是搞好人力資源治理工作的重要保證.20XX年人力資源部陸續(xù)到崗12人,其中人事部4人、培訓(xùn)陪B3人、宿管3人.部門內(nèi)有6人沒有酒店治理經(jīng)驗(yàn),為盡快熟悉并掌握業(yè)務(wù)流程,部門制定培訓(xùn)方案,努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),組織集中學(xué)習(xí)酒店人力資源治理、薪酬管理、社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)以及員工培訓(xùn)等方面的知識(shí),將酒店人力資源治理與企事業(yè)單位的人事治理理論相比照,轉(zhuǎn)變觀念,聯(lián)系實(shí)際,學(xué)以致用,將學(xué)習(xí)日?；?部門內(nèi)全體人員的工作水平和工作效率在不斷學(xué)習(xí)中持續(xù)提升.二完善各項(xiàng)人事、培訓(xùn)治理制度、工作流程,為今后工作提

43、供制度保證.為了進(jìn)一步完善酒店人力資源治理使得其更符合XX酒店運(yùn)作需要,并確使酒店人力資源各項(xiàng)工作有章可循,本部制定由臺(tái)了一系列符合酒店實(shí)際情況的制度與政策：編制薪酬福利制度、考勤休假制度、培訓(xùn)治理制度等；收集整理酒店各部門責(zé)任、各崗點(diǎn)崗位責(zé)任；完善人力資源部人事治理SOP6即、培訓(xùn)治理SOP27人力資源部全年累計(jì)發(fā)文337份,其中人事76份、培訓(xùn)261份.三拓寬招聘渠道,為酒店開業(yè)、運(yùn)營提供人力保證.酒店截止到11月25日共招錄員工931名,針對(duì)用工荒、招人難的現(xiàn)狀,人力資源部采取以下應(yīng)對(duì)解決舉措,保證酒店順利開業(yè)、運(yùn)營正常.一是加大專業(yè)院校聯(lián)絡(luò),與前期聯(lián)系的院校建立實(shí)習(xí)就業(yè)一體的用人關(guān)系.

44、20XX年XX學(xué)校先后委派18名實(shí)習(xí)生,主要安排在餐廳效勞員及廚師崗位,大大緩解了酒店旺季用工壓力.二是通過招聘廣告、社會(huì)關(guān)系加大酒店宣傳力度,引進(jìn)酒店治理人才.三是豉勵(lì)內(nèi)部員工介紹,20XX年通過內(nèi)部員工介紹用工16人.四是聯(lián)系附近居委會(huì),推薦下崗職工及年齡在45歲左右身體健康的無業(yè)人員.五是聯(lián)系附近院校的鐘點(diǎn)工,20XX年安排鐘點(diǎn)工3917小時(shí),47004元,等同于2名餐廳效勞員12個(gè)月的工資費(fèi)用.鐘點(diǎn)工不僅解決效勞人手缺乏的情況,還合理限制了人力本錢.四積極探索,建立并完善酒店留人機(jī)制.酒店在不斷招聘員工的同時(shí),人力資源部科學(xué)統(tǒng)計(jì)員工流失率,詳細(xì)記錄酒店用人情況,酒店每周人員流動(dòng)表、增減

45、人員名單、崗位變動(dòng)明細(xì)表等根底臺(tái)帳,明確記錄每周人員崗位、工資的變動(dòng),隨時(shí)掌握全店員工變動(dòng)情況,將周、月員工流失率與上周、月進(jìn)行比照,讓酒店人事數(shù)據(jù)更加清晰準(zhǔn)確.有效建立員工離職率分析與預(yù)警機(jī)制,實(shí)施員工離職面談,每周進(jìn)行員工離職分析統(tǒng)計(jì),將意見反響到部門,要求部門針對(duì)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改,保證人員的穩(wěn)定,有效限制員工流失率.人力資源部從選人、用人、育人、留人等四個(gè)方面完善酒店人力資源治理體系,建立留人機(jī)制,努力做到待遇留人、感情留心、事業(yè)留魂.1、不斷完善酒店薪酬鼓勵(lì)機(jī)制,做到待遇留人.人力資源部通過制作招聘廣告簡報(bào)、薪資調(diào)研,實(shí)時(shí)掌握酒店業(yè)薪資水平,20XX年根據(jù)調(diào)研情況,分別在4月、11

46、月對(duì)酒店局部崗位的薪酬進(jìn)行了調(diào)整,平均上漲幅度達(dá)20%酒店各基層員工的薪資水平在同星級(jí)同崗位人員中具有一定的競爭力,防止人員由于薪資過低集中流失.同時(shí),人力資源部非常重視社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)的治理工作,堅(jiān)持以人為本,以優(yōu)質(zhì)的效勞,為酒店每一位員工上報(bào)相關(guān)投保手續(xù),認(rèn)真核對(duì)繳費(fèi)基數(shù)和繳費(fèi)信息,及時(shí)更正各種過失.2、建立企業(yè)文化,方方面面表達(dá)人文關(guān)心,用感情留住員工的心.酒店在試營業(yè)前,就將建立企業(yè)文化作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作,經(jīng)過3次討論,最終確定符合酒店實(shí)際的文化理念,其中“賓客至上、以人為本、精益求精、共創(chuàng)品牌的經(jīng)營理念,充分表達(dá)在人力資源治理工作的各個(gè)環(huán)節(jié).一是為員工設(shè)立倒班宿舍和長住宿舍,并不斷改善住宿

47、設(shè)施：加裝電風(fēng)扇、增加被子和褥子、安裝熱水器、配備暖水瓶、安裝棉門簾、暖氣改造、安裝晾衣繩等等.二是組織各類活動(dòng),豐富員工業(yè)余生活.5月組織一線員工進(jìn)行了崗位技能匯報(bào)表演,評(píng)選由優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng),優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng),員工的技能及榮譽(yù)感得到了提升；7、8月組織員工開展戶外拓展活動(dòng),增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力；同時(shí)定期舉辦員工生日會(huì)活動(dòng)、宣傳攔評(píng)選、電影放映室等活動(dòng),按方案組織節(jié)日趣味競賽、導(dǎo)師活動(dòng)、唱詩班活動(dòng)等,增強(qiáng)了員工之間的溝通交流,充分表達(dá)了酒店關(guān)心員工、為員工提供了和諧的文化生活空間.三是關(guān)心酒店困難員工,使員工感受“家的溫暖.國慶、中秋雙節(jié)期間組織慰問5名困難員工,并發(fā)放慰問金；組織為困難員工募捐；員工家里發(fā)

48、生突發(fā)事件,人力資源部總會(huì)第一時(shí)間將酒店的關(guān)心帶到員工家中.3、為員工提供培訓(xùn)和職位晉升時(shí)機(jī),用事業(yè)成長留住優(yōu)秀員工.事業(yè)留人,主要通過以下方式：一是利用交流培訓(xùn)、外生培訓(xùn)的時(shí)機(jī),開發(fā)員工的潛能,幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃,20XX年酒店共進(jìn)行部門間支持培訓(xùn)108人次、內(nèi)部交流培訓(xùn)10人次、與銀都酒店交流及技能培訓(xùn)401人次、外由培訓(xùn)22人次,同時(shí)培訓(xùn)部定期組織培訓(xùn)回憶、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià),與員工面對(duì)面交流溝通,使員工進(jìn)一步熟悉到自我價(jià)值和開展方向.二是設(shè)珞或預(yù)留職位,疏通個(gè)人成長渠道.為留住優(yōu)秀員工,20XX年我們?cè)鲈O(shè)副經(jīng)理崗位4個(gè),同時(shí)在不影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下,預(yù)留局部職位,如大堂經(jīng)理、餐廳副經(jīng)理

49、等職位,為員工提供進(jìn)一步開展的成長空間,滿足員工自我開展的需要.五加大酒店員工培訓(xùn)力度,提升酒店治理與從業(yè)人員的治理水平與專業(yè)素質(zhì).酒店培訓(xùn)部堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原那么,以自主培訓(xùn)為主,外委培訓(xùn)為輔,有針對(duì)性地制定酒店員工培訓(xùn)方案,開展培訓(xùn)工作.根據(jù)20XX年培訓(xùn)部治理目標(biāo),20XX年完成培訓(xùn)課程總課時(shí)數(shù)小時(shí),參加培訓(xùn)總?cè)藬?shù)為2129人次.其中根底類培訓(xùn)英語類培訓(xùn)督導(dǎo)類培訓(xùn)其它類培訓(xùn)1、根底效勞類培訓(xùn)：定期開設(shè)新員工入職培訓(xùn)及新員工跟蹤回憶課程、效勞意識(shí)培訓(xùn)、案例分析培訓(xùn)、文員技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、效勞禮儀培訓(xùn)等.通過培訓(xùn)使新員工快速了解酒店根本結(jié)構(gòu)及應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)；提升運(yùn)作崗點(diǎn)的效勞意識(shí),更

50、好地完成對(duì)客效勞；提升員工在日常效勞中的技巧,防止在處理相同的事件上引起客人投訴；標(biāo)準(zhǔn)各部文員文書處理,了解辦公自動(dòng)化的使用技巧；提升全員消防平安意識(shí)；提升效勞質(zhì)量,培養(yǎng)優(yōu)良的高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)2、英語類培訓(xùn)：為提升酒店員工英語根底水平,掌握酒店常用效勞用語,更好的為外籍賓客效勞,培訓(xùn)部自20XX年9月起開設(shè)了兩期根底英語課程.3、督導(dǎo)類培訓(xùn)：為提升治理者的綜合素質(zhì),完善知識(shí)結(jié)構(gòu),增強(qiáng)綜合治理水平、創(chuàng)新水平和執(zhí)行水平；培養(yǎng)良好的組織治理、溝通協(xié)調(diào)和分析判斷水平；培養(yǎng)創(chuàng)新和團(tuán)體合作精神；培養(yǎng)對(duì)工作的激情,勇于承當(dāng)挑戰(zhàn)和壓力；培養(yǎng)和挖掘具有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人才,使他們?cè)谏疃群蛷V度上積累專業(yè)技能與經(jīng)驗(yàn).培訓(xùn)部定期

51、為酒店主管級(jí)以上員工開設(shè)了?培訓(xùn)培訓(xùn)者?培訓(xùn)、?主管技能必修?培訓(xùn)、化裝課培訓(xùn)、?贏在執(zhí)行?培訓(xùn)等.4、其他培訓(xùn)：包括開荒培訓(xùn)、酒店交流及技能培訓(xùn)、“三標(biāo)六常治理宣貫培訓(xùn)、部門間支持培訓(xùn)、食品平安培訓(xùn)、家常菜品制作培訓(xùn).六積極推行“三標(biāo)六常治理理念,提升工作效率.20XX年6月酒店推行“三標(biāo)六常治理工作,人力資源部以“三嚴(yán)格,四到位為指導(dǎo)思想,做了大量的工作,規(guī)范了現(xiàn)場治理和員工的行為,提升了工作效率,取得了一定成效.一是結(jié)合工作實(shí)際建章立制,使各項(xiàng)工作有章可循；二是整理員工檔案、勞動(dòng)合同、休假單等根底資料,按部門統(tǒng)一歸檔治理,設(shè)珞目錄,以便查詢；三是明確人力資源信息治理工作流程,標(biāo)準(zhǔn)人力資源

52、信息系統(tǒng)的資料錄入、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、導(dǎo)由工作步驟,保證了信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性.并及時(shí)按要求維護(hù)系統(tǒng)的個(gè)人根本信息、薪酬信息、崗位信息、合同信息、培訓(xùn)信息等等10余個(gè)信息模版,進(jìn)一步提升了工作效率.七參與酒店績效考核體系建設(shè),提升各部門員工積極性.20XX年9月,根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的部署和安排,人力資源部參與酒店績效考核體系建設(shè),一是參與編制了以“三標(biāo)六常為主要考核內(nèi)容的績效考核治理方法.二是作為考核組織機(jī)構(gòu)的主要成員,保證績效考核領(lǐng)導(dǎo)有力.三是參與編制了部門考核表,考核表主要分為根底治理、業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能、日常治理三局部,明確了考核工程、考核方式及標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)各部門負(fù)責(zé)人評(píng)審?fù)ㄟ^后實(shí)施.四是參與10月中旬對(duì)

53、酒店各部門各區(qū)域進(jìn)行績效考核.本部門總監(jiān)、副總監(jiān)同時(shí)兼任考核組成員,能夠在考核中發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn),找由差距,起到了部門交流培訓(xùn),提升治理水平,提升員工積極性的目的.三、存在的主要問題及建議一酒店人員流失率過高.從上表中可以看到,20XX年酒店累計(jì)離職429人,1-3月在酒店籌備期人員流動(dòng)較大.離職集中在餐飲部,主要是由于餐飲部18-29歲年齡段的員工較多,員工多為獨(dú)生子女,不能吃苦,且缺乏耐心,同時(shí)也暴露由部門對(duì)新員工的關(guān)注度仍不夠、不重視員工意見等問題.20XX年人力資源部將與各部門配合增強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)注,減少流失,20XX年2、3、4三個(gè)月將做好人員的儲(chǔ)藏,為旺季的到來做好準(zhǔn)備.二各部門考勤休假治理

54、不夠嚴(yán)謹(jǐn).在人事治理中,部門不重視員工的考勤休假治理,頻繁由現(xiàn)以下問題：部門在批準(zhǔn)員工1天假期時(shí)不能按標(biāo)準(zhǔn)將假單打好；加班單的備注的不夠仔細(xì)清楚,部門負(fù)責(zé)人在審核加班單時(shí)不夠認(rèn)真；在錄入員工假期單時(shí)不夠及時(shí)；電子考勤與手工考勤不能完全對(duì)接等等.人力資源部針對(duì)以上部門的問題將對(duì)所有部門負(fù)責(zé)人及考勤員進(jìn)行再培訓(xùn),并將考勤休假治理作為部門考核指標(biāo)之一,催促部門負(fù)責(zé)人重視此項(xiàng)工作.三公共培訓(xùn)課程由勤問題培訓(xùn)部組織公共培訓(xùn)課程時(shí),由現(xiàn)以下問題：參加課程的由勤率有待提升,或個(gè)別部門需要提醒才由勤,影響課程的正常進(jìn)行；員工對(duì)于培訓(xùn)時(shí)間不知曉,內(nèi)部溝通由現(xiàn)問題,或部門傳達(dá)的較晚,致使員工無法上課.針對(duì)以上問題

55、已通過制定培訓(xùn)由勤制度,培訓(xùn)率已得到改善,需要不斷地嚴(yán)格跟進(jìn),以保證制度的有效性.四部門內(nèi)部培訓(xùn)流于形式,效果不好.各部門能夠在培訓(xùn)部的統(tǒng)一組織下,制定部門內(nèi)部的培訓(xùn)方案,但在方案執(zhí)行的過程中,出現(xiàn)以下問題：實(shí)際培訓(xùn)時(shí)間未按培訓(xùn)方案所列時(shí)間進(jìn)行；培訓(xùn)日期作更改時(shí)未能及時(shí)告知培訓(xùn)部,致使培訓(xùn)部無法起到監(jiān)督作用；培訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)內(nèi)容為常規(guī)的、重復(fù)的培訓(xùn),未能對(duì)培訓(xùn)做好規(guī)劃；培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方案所列不吻合,導(dǎo)師備課不充分,未能做好方案安排性；培訓(xùn)中培訓(xùn)導(dǎo)師未按培訓(xùn)培訓(xùn)者課程中講授的方式方法進(jìn)行,只是在簡單讀資料,培訓(xùn)效果不佳；培訓(xùn)中對(duì)學(xué)員要求不嚴(yán)格,對(duì)培訓(xùn)重視度不夠,存在應(yīng)付差事的情況；培訓(xùn)中未能堅(jiān)持做到

56、考核與評(píng)估,故無法獲知員工的知識(shí)掌握情況.以上問題已在日常檢查及每周培訓(xùn)檢查反響時(shí)提醒并催促培訓(xùn)者；培訓(xùn)部為各部門培訓(xùn)導(dǎo)師開設(shè)培訓(xùn)培訓(xùn)者課程及日常對(duì)培訓(xùn)的檢查來改善,通過授課改良各崗點(diǎn)培訓(xùn)導(dǎo)師的培訓(xùn)技能與方法；建立員工培訓(xùn)檔案,部門培訓(xùn)后需由培訓(xùn)導(dǎo)師做培訓(xùn)效果評(píng)估,以提升對(duì)于培訓(xùn)的重視度.四、20XX年人力資源治理工作方案20XX年人力資源部將緊緊圍繞酒店總的經(jīng)營目標(biāo),高度重視人力資源開發(fā)及利用,充分發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性,為酒店的經(jīng)營目標(biāo)提供巨大的增值效應(yīng).貫徹酒店“以人為本的經(jīng)營理念,塑造一支優(yōu)秀的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)和效勞團(tuán)隊(duì),以提供人力資源產(chǎn)品效勞為核心,從治理向效勞轉(zhuǎn)變.人力資源部20XX年工

57、作主要有以下幾方面進(jìn)行:一大力推進(jìn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃,提供合理公平的晉升機(jī)制,進(jìn)一步完善人力資源治理體系.一是在已建立起人力資源的各個(gè)模塊的標(biāo)準(zhǔn)體系上,繼續(xù)完善各項(xiàng)操作流程.20XX年重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)招聘治理流程、人事檔案治理流程、完善酒店的規(guī)章制度、員工休假治理規(guī)定、員工福利制度等.二是調(diào)整酒店基層崗位的工資結(jié)構(gòu),推行提成工資,提升對(duì)客員工工資水平并增加員工效勞積極性.三是完善績效考核的各項(xiàng)工程,突由績效考核的正面鼓勵(lì)作用,建立優(yōu)獎(jiǎng)差懲的制度,旨在增加各部門的創(chuàng)優(yōu)爭先的氛圍.四是制定并公開各類職位晉升標(biāo)準(zhǔn),制作員工職業(yè)晉升通道圖,讓員工看到公開公平的成長方式,幫助員工樹立積極向上的開展自我目標(biāo).五是完善晉升程序,優(yōu)先內(nèi)部提升制度,有職位空缺時(shí),優(yōu)先內(nèi)部公開考核提拔,形成制度,增強(qiáng)員工的信任,慢慢形成文化.在公開考核時(shí),采用書面測試、面試、資歷評(píng)估、部門推薦等多種形式相結(jié)合,把真正的人才提拔上來.二采用多變的招聘方式,進(jìn)一步做好人力儲(chǔ)藏.20XX年招聘的主要目的是滿足酒店各崗點(diǎn)的人員需求及編制調(diào)整后的人員增補(bǔ).招聘的主要途徑為內(nèi)部員工推薦、校園招聘、絡(luò)資源、校企合作等渠道.同時(shí)建立儲(chǔ)藏人才培養(yǎng)機(jī)制,由人力資源部牽頭在上半年制定儲(chǔ)藏人才培訓(xùn)機(jī)制,選取表現(xiàn)