項(xiàng)目建成后的維護(hù)方案

1、五、維護(hù)方案維護(hù)方案計(jì)劃總體計(jì)劃針對(duì)本項(xiàng)目，我司制定了詳細(xì)的售后服務(wù)方案和技術(shù)支持及維修維護(hù)措施。本公司設(shè)有專門的售后服務(wù)組織，并對(duì)本項(xiàng)目設(shè)置辦公服務(wù)點(diǎn)，員工均經(jīng)過良好的系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)，并有豐富的現(xiàn)場維修經(jīng)驗(yàn)。能保證系統(tǒng)故障的及時(shí)、快速修復(fù)。對(duì)本系統(tǒng)，對(duì)用戶做如下承諾：1、本公司列出系統(tǒng)中所有專用耗品的價(jià)格，并保證能按指定的價(jià)格提供所有耗品。2、本公司提供二年的免費(fèi)保修（天災(zāi)、人為損壞除外）和終身服務(wù)。3、提供所投設(shè)備二年免費(fèi)7*24小時(shí)上門服務(wù)，故障響應(yīng)提供7X24小時(shí)的故障服務(wù)受理；故障響應(yīng)級(jí)別：對(duì)重大故障提供7X24小時(shí)的現(xiàn)場支援，一般故障提供5X8小時(shí)的現(xiàn)場支援。故障服務(wù)的現(xiàn)場響應(yīng)時(shí)間小

2、于12小時(shí)，即12小時(shí)內(nèi)有能夠處理故障的技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場。4、本公司在保修期內(nèi)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行免費(fèi)維護(hù)，確保其性能不受到影響。5、本公司必須列出系統(tǒng)中所有專用設(shè)備、模塊、元件的價(jià)格，并對(duì)這些專用設(shè)備提供保修。6、本公司提供每季度對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行（不少于）一次評(píng)估服務(wù)7、本公司提供每月1-2次巡視服務(wù)，檢測設(shè)備運(yùn)行情況、清潔設(shè)備并做好設(shè)備運(yùn)行記錄。每季度對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行一次評(píng)估報(bào)告。7、長期提供系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)，長期免費(fèi)技術(shù)咨詢。8、保修期間如用戶提出修改軟件，對(duì)于因原軟件影響系統(tǒng)正常運(yùn)行而提出的，承建商應(yīng)予免費(fèi)修改；對(duì)于其他的修改，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商未果的，按權(quán)威軟件評(píng)估機(jī)構(gòu)認(rèn)定所提出的軟件修

3、改工作量在1個(gè)人月以內(nèi)的，我公司免費(fèi)修改。9、設(shè)備保修期滿后的修理與費(fèi)用支付方式由雙方通過簽訂保修合同另行約定。10、在硬件返修期間提供類似硬件的替換服務(wù)。11、巡視服務(wù)：提供每月1-2次巡視服務(wù)，檢測設(shè)備運(yùn)行情況、清潔設(shè)備并做好設(shè)備運(yùn)行記錄。售后服務(wù)詳述質(zhì)保期根據(jù)招標(biāo)文件要求，參考中華人民共和國建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例有關(guān)質(zhì)量保修條款，本系統(tǒng)質(zhì)保期從最終驗(yàn)收合格并正式頒發(fā)書面工程竣工移交證書之日起計(jì)算，質(zhì)保期限為二年。質(zhì)保期內(nèi)和質(zhì)保期后服務(wù)1）質(zhì)保期內(nèi)系統(tǒng)質(zhì)保期為系統(tǒng)全部竣工驗(yàn)收合格并正式頒發(fā)書面工程竣工移交證書之日起計(jì)算的二年，提供二年的全免費(fèi)保修服務(wù)；在質(zhì)保期內(nèi)由于施工質(zhì)量原因造成的任何損傷

4、和損壞，我司免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換。在質(zhì)保期內(nèi)由于產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我司免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換。在質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、管理不當(dāng)所造成的損失由買方承擔(dān)，我司只收取相應(yīng)的成本費(fèi)。在質(zhì)保期內(nèi)，我司將免費(fèi)提供系統(tǒng)正常使用情況下的維修及保養(yǎng)服務(wù)，定期派工程師到現(xiàn)場維護(hù)和巡查，并免費(fèi)處理質(zhì)保期內(nèi)的任何問題。在本系統(tǒng)與其它系統(tǒng)整合使用時(shí)，我公司的工程師將赴現(xiàn)場及時(shí)解決其它系統(tǒng)與本系統(tǒng)整合使用時(shí)所出現(xiàn)的問題。對(duì)于在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的系統(tǒng)擴(kuò)容情況，我公司將本著用戶至上的原則，在擴(kuò)容施工時(shí)只收取相關(guān)部分的材料成本費(fèi)用，有關(guān)設(shè)計(jì)費(fèi)及施工督導(dǎo)費(fèi)不計(jì)；在質(zhì)保期結(jié)束前，用戶方對(duì)系統(tǒng)工程進(jìn)行全面性能檢查并通知我司，

5、我司將派工程師參加。我方負(fù)責(zé)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的任何問題，予以及時(shí)處理和解決，費(fèi)用由我方負(fù)擔(dān)。并將缺陷原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢復(fù)正常的時(shí)間和日期等報(bào)告甲方。在我方解決了在試運(yùn)行期內(nèi)出現(xiàn)的所有技術(shù)問題后，用戶應(yīng)進(jìn)行認(rèn)可并發(fā)給我方最終驗(yàn)收證書。在質(zhì)保期內(nèi)的一切保修均為免費(fèi)上門服務(wù)。2）質(zhì)保期后質(zhì)保期滿后，雙方可協(xié)商簽定系統(tǒng)保修維護(hù)合同；我司向用戶提供與本投標(biāo)書同等的產(chǎn)品，在本次分項(xiàng)報(bào)價(jià)基礎(chǔ)上按最優(yōu)惠價(jià)格收取成本費(fèi)用，并提供保養(yǎng)方案；快速地提供系統(tǒng)設(shè)備的維修和保養(yǎng)服務(wù)；質(zhì)保期后，我司仍有責(zé)任為用戶提供系統(tǒng)所需的零部件。若某些備品備件將停止生產(chǎn)，應(yīng)指定替代產(chǎn)品，并提前一年通知用戶作好準(zhǔn)備；我司有義務(wù)在系

6、統(tǒng)的使用維護(hù)、應(yīng)用開發(fā)方面繼續(xù)向用戶提供技術(shù)支持；我司有義務(wù)向用戶提供系統(tǒng)軟件最新版本及優(yōu)惠條件。質(zhì)保期后，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命問題（明顯短于該零部件正常壽命）時(shí)，我司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換及維修。服務(wù)方式本公司售后服務(wù)工作主要有以下幾種方式：1、日常的維保工作定期的維保工作是根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備所處的環(huán)境，在系統(tǒng)中以重要性、影響度制定維保計(jì)劃，定期進(jìn)行系統(tǒng)軟硬件的檢查維護(hù)，使設(shè)備處于良好狀態(tài),達(dá)到最佳效果。同時(shí)提供維修保養(yǎng)記錄，以便于客戶、技術(shù)人員隨時(shí)查閱有關(guān)設(shè)備的維修保養(yǎng)情況，進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析。2、報(bào)修工作即當(dāng)接到客戶的故障報(bào)告時(shí)進(jìn)行及時(shí)的維修服務(wù)，快速消除對(duì)系統(tǒng)設(shè)備。3、客戶技術(shù)培訓(xùn)為客戶提供技術(shù)資料、技術(shù)咨詢、必要的技術(shù)培訓(xùn)，包括新提供產(chǎn)品的使用和改進(jìn)信息等。1.1.4應(yīng)急維修時(shí)間安排對(duì)于突發(fā)的嚴(yán)重事故或故障，如主要設(shè)備故障等，現(xiàn)場值班人員無法自行處理的，隨時(shí)通知本公司售后服務(wù)部門一一技術(shù)服務(wù)部。技術(shù)服務(wù)部在售后服務(wù)工作中，能夠做到一周七天，全天二十四小時(shí)隨時(shí)響應(yīng)。當(dāng)了解故障情況后，如有必要可馬上趕赴現(xiàn)場。在緊急事故處理時(shí)，正常工作時(shí)間2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，非工作時(shí)間4小時(shí)之內(nèi)