上海通用別克滿意度調查報告

1、通用別克滿意度調查報告班級：313431小組人員：邵天宇 令月 康靜吳小潔 悉勍 寇宏鑫 連維釗宇銘通用別克滿意度調查報告 .1班級 .11 品牌發(fā)展 .22 調查背景 .33 設計組織實施 .31 時間 .32 地點 .33 對象 .34 方式 .35 方法 .34 調查中的問題 .31 人群的選擇 .32 調查者的

2、態(tài)度 .33 問卷的實際 .34 試調查 .35 調查者分析 結果分析 問題建議 .36 附錄 .71 品牌發(fā)展別克，是由美國通用汽車公司在美國、加拿大和中國創(chuàng)立的一個品牌。它在北美、中國、獨聯(lián)體國家以及中東都有銷售。它主要設計制造中檔家庭轎車。別克汽車的銷量在通用汽車公司第三位。別克車具有大馬力、個性化、實用性和成熟的特點。1904 年 5 月 19 日，大衛(wèi) ·鄧巴· 別克在布里斯科

3、兄弟的幫助下創(chuàng)建美國別克汽車公司2 調查背景 目的背景：因實訓需要對擁有別克品牌車型的用戶進行滿意度調查。目的：為了了解別克用戶對別克汽車的滿意度。3 設計組織實施1 時間:2014 年 11 月 18 日2 地點：萬達 別克 4S 店3 對象：對有別克汽車的用戶進行調查4 方式：問卷調查5 方法：兩人一份 共 16 份5 調查中的容4 調查中的問題1 人群的選擇：在我們的調查

4、中，有些調查者就不是我們調查的人群，造成一部分問卷獲得的消息不準確。2 調查者的態(tài)度：在調查雙方還沒有良好的溝通基礎時，最好不要馬上調查，待時機成熟時，關系融洽之后，結果要真實一些。3 問卷的實際：問題的回答方式越簡單越好，應當盡量避免難以回答的問題。有的問題選項過多，題量有點大，可能會造成被調查者的厭倦心理。4 試調查：首先應在小圍進行模擬調查,發(fā)現問題，及時改進。5 調查者分析 結果分析 問題建議1614121086420高中低耗油量動力性性價比維修成本耗油量認為高為 25% 中為 75%動力性認為高

5、為 45% 中 55%性價比認為高為 20% 中為 80%維修成本認為高為 15%中 85%被調查者認為別克的維修成本以及使用成本都不高，大多數人都可以接受。被調查者認為別克的耗油量適中.被調查者認為別克的動力性是非常好的以及他的性價比也是比較的。調查者是比較滿意的購車用途876543210購車用途商務用車代步工具家庭用車商務用車 15%代步工具 35%家庭用車 50%大部分客戶購買別克都是用作代步工具和家庭用車的，所以應該多注意汽車的舒適性和動力性。售后服務滿意一般不滿意對售后服務滿

6、意度為：20%不滿意為：80%被調查者認為別克的售后服務滿意度一般，所以別克汽車的售后服務有待改進。外觀滿意一般不滿意外觀滿意為 75%不滿意為 25%他們非常注重別克車的外觀，所以別克汽車可以在外觀上做文章。期待新車1412108期待新車6420期待不期待期待新車為 40%不期待為 60%被調查者十分期待別克汽車出新的車型，所以別克汽車出新的車型是有很大市場的。換車重選會不會換車重選會為 75%不會為 25%被調查者如果換車還是很有再次選擇別克汽車，所以應該多做一些回饋老客戶的活動。向他人推薦會不會向他人推薦會為 65%不

7、會為 35%被調查者非常愿意向身邊的人推薦別克汽車，所以別克潛在市場是非常廣的。6 附錄調查問卷尊敬的先生/女士您好：我們是職業(yè)技術學院車輛工程系的學生，由于我們實訓課的要求，我們要對別克汽車的市場信息向您進行調查，您的意見對我們的進步與改善非常重要，希望您能花幾分鐘幫助我們完成下面的調查問卷。衷心感您的支持與合作。職業(yè)您的車型聯(lián)系方式1.您熟悉別克這個品牌嗎?（）A.非常熟悉B.熟悉C.不熟悉2.您是通過什么途徑知道別克這個品牌的?（）A.廣告宣傳B.媒體網絡評價C.經銷商推薦產品D.親戚朋友E.其他3.什么價位的別克轎車您能接受?（）A.20 萬以下B.20&

8、#160;到 30 萬C.30 萬以上4.您買這款車時什么吸引的您?（）A.外觀B.油耗C.飾D.動力性E.其他5.您覺得別克的售后服務如何?（）A.非常滿意B.一般C.不滿意6.您認為別克的維修成本高嗎?（）A.高B.一般C.不高7.您覺得這個品牌的使用成本如何?（）A.高B.中C.低8.您覺得別克這個品牌耗油量如何?（）A.高B.中C.低9.您是否注重別克著品牌的外觀?（）A.是B. 否10.您認為別克的動力性怎么樣?（）A.好B.不好C.正常11.您認為別克性價比怎么樣?（）A.高B.中C.低12.您購買別克的用途?（）A.商務用車B.代步工具C.家庭用車13.你覺得別克的耗油量如何?（）A.高B.低C.一般14.您認為別克改進的地方有什么?（）A.耗油性能B.車身設計C.車廂飾D.品牌宣傳15.你會向其他人推薦這款車嗎?（）A.會B.不會16.您期待別克出新車型嗎?（）A.期待B.一般C.不期待17.您認別克與同級車的價位相比合理嗎？（）A.合理B.一般C.不合理18 您希望購買的汽車排量是多少?（）A