現(xiàn)代社交與禮儀課程知識(shí)點(diǎn)

1、社交禮儀概論綜合練習(xí)一、判斷題1拜訪他人必須有約在先。（V）2. 接待多方來(lái)訪者要注意待客有序。（V ）3. 在觀看演出時(shí)不要隨意撥打或者接聽(tīng)電話。（V ）4不允許在公共場(chǎng)合旁若無(wú)人地使用手機(jī)。（V ）5參加舞會(huì)時(shí)可以穿民族服裝。（V ）6在英國(guó)，人們姓名一般是名字在前，姓氏在后。（V ）7. 在社交活動(dòng)中，對(duì)異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱(chēng)其姓，直呼其名。（V）8用餐點(diǎn)菜時(shí)，沒(méi)有必要征求主賓的意見(jiàn)。（X ）9. 在安排西餐座次時(shí)，應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)。（V ）10. 為了表示真心誠(chéng)意，感謝函盡量自己手書(shū)撰寫(xiě)。（V ）11. 在社交場(chǎng)合交談時(shí)應(yīng)注意使交談圍繞交談對(duì)象進(jìn)行。（V ）12

2、. 接過(guò)名片，首先要仔細(xì)看看（ V ）13. 可以在名片上印制各種各樣的圖案、花紋等。（X ）14. 在辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識(shí)的來(lái)訪者可以不用為他人做介紹。（X ）15. 在社交場(chǎng)合，“兄弟”、“哥們”等稱(chēng)呼可以隨時(shí)使用。（X ）16、 年長(zhǎng)者與年幼者握手，應(yīng)由年長(zhǎng)者首先伸出手來(lái)。（V ）17、 不要用左手與他人握手（V ）18、俄羅斯人的姓名，通常由三個(gè)部分構(gòu)成，先為本名，次為父名，末為姓氏（V ）19、若被介紹者雙方地位、身份之間存在明顯差異，那么身份地位為尊者的一方應(yīng)當(dāng)先被 介紹給另一方。（V ）20、 不要拒絕與他人握手。（V ）21、 接過(guò)名片時(shí)要認(rèn)真看一遍，還應(yīng)口頭道謝。（V ）

3、22、 在各種社交場(chǎng)合，涉及對(duì)方年齡、健康、經(jīng)歷等話題應(yīng)忌談。（V ）23、 若被介紹者雙方地位、身份大致相當(dāng)，一般應(yīng)首先介紹人數(shù)較少的一方。（V ）24、 女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)。（V ）25. 在社交場(chǎng)合，不能使用“兄弟”、“哥們”等稱(chēng)呼。（V ）26. 在英國(guó)，人們姓名一般是名字在前，姓氏在后。（V ）27 .社交場(chǎng)合可以拒絕與他人握手。（X ）28宴請(qǐng)時(shí)，餐桌上的具體位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根據(jù)其距離該29. 所謂開(kāi)胃菜，就是用來(lái)打開(kāi)胃口之物，也被稱(chēng)為西餐的頭盤(pán)。（V ）30. 英國(guó)式刀叉的使用要求在進(jìn)餐時(shí)始終右手持刀，左手持叉。（V ）31. 由主人

4、親自駕駛轎車(chē)時(shí)， 車(chē)上前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。（V ）32. 社交禮儀對(duì)乘坐飛機(jī)的有關(guān)禮儀規(guī)范主要涉及先期準(zhǔn)備、登機(jī)手續(xù)和乘機(jī)表現(xiàn)等三個(gè) 具體方面。（V ）33接過(guò)他人名片，沒(méi)有必要仔細(xì)看看。（X ）34. 女士與男士握手，應(yīng)由男士首先伸出手來(lái)。（X ）35, 拜訪他人必須有約在先。（V ）36 接待多方來(lái)訪者要注意待客有序。（V ）37. 在觀看演出時(shí)不要隨意撥打或者接聽(tīng)電話。（V ）37. 在社交場(chǎng)合，“兄弟”、“哥們”等稱(chēng)呼可以隨時(shí)使用。（X ）38. 不允許在公共場(chǎng)合旁若無(wú)人地使用手機(jī)。（V ）39 參加舞會(huì)時(shí)可以穿民族服裝。（V ）40.在英國(guó)，人們姓名一般是名字

5、在前，姓氏在后。（V ）41 .在社交活動(dòng)中，對(duì)異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱(chēng)其姓，直呼其名。（V ）42.用餐點(diǎn)菜時(shí)，沒(méi)有必要征求主賓的意見(jiàn)。（X ）43 在安排西餐座次時(shí)，應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)。（V ）44. 不允許在公共場(chǎng)合旁若無(wú)人地使用手機(jī)。（V ）45. 為了表示真心誠(chéng)意，感謝函盡量自己手書(shū)撰寫(xiě)。（V ）46. 選送鮮花時(shí)，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意， 二者應(yīng)并行不悖。（V ）47 .在贈(zèng)送禮品時(shí)，最好不要說(shuō)“沒(méi)有準(zhǔn)備，臨時(shí)才買(mǎi)的”，“沒(méi)有什么好東西，湊合著 用吧”等等諸如此類(lèi)的自我貶低的話。（V ）48. 飲用咖啡，講究具體場(chǎng)合的選擇，客廳、寫(xiě)字間一般不宜

6、飲用咖啡49. 社交活動(dòng)中，拜訪他人可以預(yù)約也可以不預(yù)約。（X ）50. 在觀看演出時(shí)不要隨意撥打或者接聽(tīng)電話。（V ）51 .邀請(qǐng)舞伴時(shí)，最好是邀請(qǐng)異性。通常是男士邀請(qǐng)女士，但女士可以拒絕。（V ）52 .參加舞會(huì)時(shí)不能穿民族服裝。（X ）53. 西餐中的開(kāi)胃菜也稱(chēng)為西餐的頭盤(pán)。（V ）54. 不允許在公共場(chǎng)合旁若無(wú)人地使用手機(jī)。（V ）55. 標(biāo)準(zhǔn)的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盤(pán)，隨后是主菜，最后是熱炒。（X ）56. 用餐點(diǎn)菜時(shí)，可以不必征求主賓的意見(jiàn)。（X ）57. 西餐是對(duì)西式飯菜的一種約定俗成的統(tǒng)稱(chēng)。（V ）58. 中餐就餐時(shí)，若有人面對(duì)正門(mén)而坐，有人背對(duì)正門(mén)而坐；依據(jù)禮儀慣例

7、，應(yīng)以面對(duì)正門(mén)者為上座，以背對(duì)正門(mén)者為下座。（V）59. 宴請(qǐng)時(shí)，餐桌上的具體位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，一般以近為上，以遠(yuǎn)為下。（V ）二、簡(jiǎn)答題1.人際交往中使用稱(chēng)呼時(shí)有哪些禁忌？答: （ 1）錯(cuò)誤性稱(chēng)呼，（2）過(guò)時(shí)性稱(chēng)呼，（3）不通行的稱(chēng)呼，（4）不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱(chēng)呼，（5） 庸俗低級(jí)的稱(chēng)呼，（6）綽號(hào)類(lèi)的稱(chēng)呼。2選擇正確性、適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，要注意哪些原則？答：（1）要合乎常規(guī)，（2）要照顧習(xí)慣，（3）要入鄉(xiāng)隨俗。3在社交交談中，有哪些具體的主題應(yīng)當(dāng)忌談？答：（1）個(gè)人隱私，（2）捉弄對(duì)方，（3）非議旁人，（4）傾向錯(cuò)誤，（5）令人反感。4. 寫(xiě)信的

8、5C原則是什么？答：（1）禮貌，（20）完整，（3）清楚，（4）正確，（5）簡(jiǎn)潔。5西餐座次排列的一般法則是什么？答：（1）女士?jī)?yōu)先，（2）恭敬如賓，（3）以右為尊，（4）距離定位，（5）面門(mén)為上，（6） 交叉排列。6. 在社交活動(dòng)中，與人交談時(shí)應(yīng)注意避免哪些失禮于人的情況？答：（1）不始終獨(dú)白，（2）不導(dǎo)致冷場(chǎng)，（3）不隨意插嘴，（4）不與人抬（5）不否定他人。7. 贈(zèng)言的內(nèi)容一般應(yīng)當(dāng)滿足哪些基本要求？答：（1）品位高雅，（2）思想健康，（3）言之有物。8. 參加晚會(huì)觀看演出有什么樣的禮儀要求？答：（1）提前入場(chǎng)，（2）按號(hào)入座，（3）專(zhuān)心觀看，（4）支持演員，（5）照顧同伴。9. 怎樣善于

9、傾聽(tīng)？答：（要點(diǎn)）：每個(gè)人都希望把自己“心中的千言萬(wàn)語(yǔ)”一吐為快，但無(wú)論你認(rèn)為自己是一 個(gè)多么富有才氣的演講家，也不要忘記他人。在交談中，一個(gè)人滔滔不絕，說(shuō)個(gè)沒(méi)完，這是不好的，應(yīng)該給別人說(shuō)話的機(jī)會(huì)。善于聆聽(tīng)，是談話成功的一個(gè)要訣，據(jù)美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)的研究，在成年人用 于交流思想的時(shí)間里，高達(dá) 45%的時(shí)間用于聽(tīng)?？梢?jiàn)，聽(tīng)對(duì)思想交流是多么重要。但光聽(tīng)別人說(shuō) 還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該思考你聽(tīng)到的東西， 也就是積極地去聽(tīng)， 這樣你一下子就能得到兩樣好處 吸取別人的新思想和新信息，同時(shí)理所當(dāng)然地獲得對(duì)方的好感。10. 握手是交際場(chǎng)合最自然而常見(jiàn)的一種禮節(jié)，請(qǐng)談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。答：第一，適當(dāng)?shù)奈帐謶?yīng)時(shí)間

10、短暫，有些人習(xí)慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實(shí)在 令人無(wú)所適從。第二，握手應(yīng)有適當(dāng)力度，過(guò)輕或過(guò)重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會(huì) 使人感到疼痛。第三，握手時(shí)要精神集中，注視對(duì)方，微笑致意，千萬(wàn)不要一面握手，一面斜視 他處，握手時(shí)左顧右盼是最不禮貌的。第四，握手時(shí)，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或 不便脫去，須申明原因，請(qǐng)求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應(yīng)先脫去手套。 第五，多人同時(shí)握手注意不要交叉，可待別人握完再握。到朋友家中，可只與主人及熟識(shí)的人握 手，向其他人點(diǎn)頭示意即可。11. 簡(jiǎn)述有關(guān)座位安排的餐桌禮儀。答：舉行宴會(huì)，座位的安排是一個(gè)牽涉到餐桌禮儀的大問(wèn)題。

11、對(duì)男賓，排座次考慮的因素 有二：一是地位高低，二是年齡大小。對(duì)于婦女，過(guò)去按年齡分，現(xiàn)在區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)是，先分清沒(méi) 有個(gè)人地位的婦女和因其職業(yè)可以給予優(yōu)先地位的婦女。對(duì)于前者，根據(jù)她們的丈夫的禮賓次序來(lái)決定座次；對(duì)于后者，可根據(jù)她們個(gè)人的地位來(lái)安排。女主人憑此安排座位卡?？腿顺艘?道自己當(dāng)天所扮演的角色外，也要了解男、女主人在餐桌上的位置，男、女主賓的位置，以及其 他男女陪客的位置，然后按照自己扮演的角色入座，才不致失禮。12. 現(xiàn)代社交禮儀有哪些主要社會(huì)功能？答：（1）塑造形象。現(xiàn)代社交禮儀不僅能幫助樹(shù)立良好的個(gè)人形象，也能幫助樹(shù)立優(yōu)秀的組 織形象。（2）溝通信息。社交禮儀行為是信息性很強(qiáng)的

12、行為，人們通過(guò)禮儀行為在獲得信息的同 時(shí)，也在傳遞信息。（3）聯(lián)絡(luò)感情。表達(dá)和聯(lián)絡(luò)感情是社交禮儀的重要目的，禮儀行為必須以感 情為基礎(chǔ)，最終達(dá)到感情相通、相融。（4）增進(jìn)友誼。社交禮儀在個(gè)人社交圈中能為個(gè)人交往架設(shè)友誼的橋梁，在組織的交往中能為彼此之間互相了解、增進(jìn)友誼帶來(lái)事半功倍的效果。13. 人際交往中禮貌修養(yǎng)的基本原則是什么？答：（1）遵守公德；（2）真誠(chéng)守信；（3）謙虛隨和；（4）理解寬容；（5）互尊互助；（6）平等適 度。14. 怎樣才能形成良好的禮貌修養(yǎng) ？答：（1）加強(qiáng)道德修養(yǎng)；（2）學(xué)習(xí)禮貌、禮節(jié)、禮儀知識(shí)；（3）提高文化素養(yǎng)；（4）積極參加 社交活動(dòng)；（5）從小事做起。15.

13、 日常交往中禮貌修養(yǎng)的基本要求有哪些？答：（1）儀容煥發(fā)，服飾得體；（2）舉止文雅，儀態(tài)端莊；（3）遵時(shí)守信；（4）尊重老人、婦 女。16. 與人約會(huì)時(shí)應(yīng)注意哪些基本事項(xiàng)？答：最主要的基本注意事項(xiàng)是：（1）約會(huì)的提出。提出約會(huì)的時(shí)機(jī)、場(chǎng)合和方式應(yīng)以不讓對(duì)方為難，或是被對(duì)方拒絕了也不會(huì)使自己為難的“兩不為難”為宜。（2）約會(huì)的答應(yīng)。一旦答應(yīng)赴約就必須守約，沒(méi)有正當(dāng)理由不能隨便毀約。確有理由不能守約時(shí)，必須誠(chéng)懇地向?qū)Ψ降狼覆⒄f(shuō)明理由，請(qǐng)對(duì)方原諒。（3）約會(huì)的拒絕。如果連續(xù)三次約會(huì)都被拒絕，就不宜再繼續(xù)約會(huì)了。 （4）約會(huì)的取消。如果臨時(shí)發(fā)生了不能如期赴約的事由，一定要設(shè)法盡早通知對(duì)方，并說(shuō)明理由，

14、視 需要與可能決定是否預(yù)定下次約會(huì)的日期。17. 在和異性交往的過(guò)程中，個(gè)人的禮貌修養(yǎng)體現(xiàn)在哪些方面？答：（1）舉止得體，不出現(xiàn)失禮和無(wú)禮的言行。（2）時(shí)間和場(chǎng)合得當(dāng)，為雙方都樂(lè)意接受。（3）交往默契、和諧，了解、尊重對(duì)方的情趣、愛(ài)好和禁忌。（4）尊重女士，對(duì)女士恭謙禮讓。18交際障礙中的心理因素主要有哪些？答：(1)，性格的因素，如過(guò)于內(nèi)向等；(2)，情緒方面的因素，如痛苦、憤怒、 抑郁、恐懼等；(3)，認(rèn)識(shí)方面的因素，如語(yǔ)言表達(dá)等。19. 從禮儀的角度談?wù)勅粘Ｈ穗H交往的方法和藝術(shù)。答：(1)從思想上重視人際關(guān)系；(2)關(guān)心自己周?chē)娜耍?3) 時(shí)刻牢記別人對(duì)自己的恩典；(4)求人幫忙時(shí)，要

15、選好時(shí)機(jī)；(5)當(dāng)別人求助時(shí)，要熱情對(duì)待；(6)注重信譽(yù)；(7)保持距離；(8) 選好朋友；(9)求大同存小異，取長(zhǎng)補(bǔ)短；(10)把握好初次相識(shí)。20. 怎樣才能改善(或獲得良好的)人際關(guān)系？答：(1)保留意見(jiàn)；(2)認(rèn)識(shí)自己；(3)決不夸張；(4)適應(yīng)環(huán)境；(5)取長(zhǎng)補(bǔ)短；(6)言簡(jiǎn)意賅；(7)決不自高自大；(8)決不抱怨；(9) 不要說(shuō)謊、失信；(10)目光遠(yuǎn)大。21 某校即迎接一個(gè)參觀團(tuán)前來(lái)參觀。校長(zhǎng)對(duì)秘書(shū)寫(xiě)的歡迎會(huì)上的演講稿不很滿意，覺(jué)得 不能很好地反映本校的特色(該校為百所名校，畢業(yè)生遍布世界各地，成績(jī)斐然)，對(duì)本校未來(lái)發(fā)展也缺乏明確表達(dá)。請(qǐng)你為校長(zhǎng)寫(xiě)一份歡迎詞。答：(1)稱(chēng)謂：全面

16、表達(dá)友好敬意；(2) 開(kāi)頭：對(duì)出席者表示歡迎、問(wèn)候；(3) 正文：全面闡述成就，介紹現(xiàn)狀，展望未來(lái)；(4) 結(jié)尾：再次表示感謝，預(yù)祝愉快。22、社交禮儀的作用是什么？有助于塑造良好的社交形象；有助于促進(jìn)交往行為的規(guī)范化；有助于建設(shè)社會(huì)主義精神文 明；有助于增強(qiáng)民族自尊心。23、提高禮儀修養(yǎng)的途徑有哪些？(1) 自覺(jué)養(yǎng)成文明習(xí)慣(2)主動(dòng)接受禮儀教育(3)廣泛學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)(4)積極參與社會(huì)實(shí)踐24、請(qǐng)簡(jiǎn)述禮儀的本質(zhì)特征。(1) 共同性。(2)繼承性。(3)簡(jiǎn)易性。(4)時(shí)代發(fā)展性。25、現(xiàn)代禮儀的基本原則是什么？(1) “尊重”的原則。(2) “遵守”的原則。(3)“自律”的原則。(4) “適度

17、”的原則。26、社交禮儀的四大功能是什么？(1) 教育導(dǎo)向的功能。(2)溝通協(xié)調(diào)的功能。（3）規(guī)范維護(hù)的功能。（4）推動(dòng)發(fā)展的功能。27、簡(jiǎn)述交換名片的禮儀。（一）遞送名片的禮儀（1）參加各種正式的活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)隨身準(zhǔn)備好名片并放入專(zhuān)門(mén)的名片夾中，裝在易于取出的 口袋里。（2）需要遞送名片時(shí)，應(yīng)起身站立，走到對(duì)方面前，面帶微笑，眼睛友好地目視對(duì)方，用 雙手或者右手將正面面對(duì)對(duì)方的名片，恭敬地遞送過(guò)去，同時(shí)并配以口頭的介紹和問(wèn)候。（3）如果同時(shí)向多人遞送本人名片時(shí)，可按由尊而卑或由近而遠(yuǎn)的順序，依次遞送。對(duì)以 獨(dú)立身份參加活動(dòng)的來(lái)賓，也應(yīng)同樣遞送名片，不可只給領(lǐng)導(dǎo)和女士，給人以厚此薄彼的感覺(jué)。（4）

18、遞送名片時(shí)，不能一邊自我介紹，一邊到處翻找自己的名片，或者把一疊名片全掏出 來(lái)，慢騰騰地翻找自已和名片，顯得心不在焉；也不可漫不經(jīng)心地濫發(fā)一氣，尤其忌諱向一個(gè)人 重復(fù)遞送名片。（二）接受名片的禮儀（1）接受他人名片應(yīng)當(dāng)畢恭畢敬，雙手捧接或者用右手接，眼睛友好地注視對(duì)方，口稱(chēng)“感 謝”，使對(duì)方感受到你對(duì)他的尊重。（2）接過(guò)名片后，應(yīng)捧在面前，從頭到尾認(rèn)真地看一遍，最好能將對(duì)方姓名、職務(wù)等輕聲 地讀出來(lái)，以示敬重?？床幻靼椎牡胤娇梢韵?qū)Ψ秸?qǐng)教。（3）將對(duì)方的名片收藏于自已的名片夾或口袋里后，應(yīng)隨之遞上自已的名片。如果接受了 對(duì)方的名片，不遞上自已的名片，也不說(shuō)一下原因，是非常失禮的。28、如何更好

19、地把你的朋友介紹給他人？一般應(yīng)遵守以下幾個(gè)基本原則：（1）先把男士介紹給女士。（2）先把職位低的人介紹給職位高的人。（3）先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩。（4）先把未婚者介紹給已婚者。但是如果未婚者明顯年長(zhǎng)，那么最好把已婚者介紹給未婚者。（5）先把主人介紹給客人。（6）先把非官方人士介紹給官方人士。29、握手禮節(jié)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后順序主要取決于職位、身份。而在社交場(chǎng)合和休閑場(chǎng)合， 則主要取決于年齡、性別和婚否。接待來(lái)訪客人，當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人先伸手與客人握手表示“歡迎”。當(dāng)客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人先伸手與主人握手表示“再見(jiàn)”。握手的主要禁忌有：一是不要用左手同他人握手；二是不要

20、在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后，造成交叉 握手；三是不要帶著手套和墨鏡與他人握手；四是不要搶先伸出手同女士握手；五是不要握手時(shí) 東張西望、心不在焉或面無(wú)表情、 有氣無(wú)力；六是不要握手時(shí)另一只手插在衣袋里或拿著東西不 肯放下；七是不要握手后馬上揩拭自己的手掌；八是不要拒絕與他人握手。30、宴請(qǐng)的主要形式有幾種？分別是什么？宴請(qǐng)的主要形式有四種，分別是：（1）宴會(huì)按禮賓規(guī)格劃分，可分為國(guó)宴、正式宴、便宴和家宴。（2）招待會(huì)常見(jiàn)的招待會(huì)有冷餐會(huì)、酒會(huì)等。（3）茶會(huì)（4）工作進(jìn)餐31、中西方禮儀各有哪些特點(diǎn)？答：1）中國(guó)傳統(tǒng)禮文化強(qiáng)調(diào)謙虛謹(jǐn)慎，西方是在得體的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)個(gè)體和個(gè)人價(jià)值。西方人崇拜個(gè)人奮斗，尤其為個(gè)人取

21、得的成就而自豪，從來(lái)不掩飾自己的自信心、榮譽(yù)感 以及在獲得成就后的喜悅。而相反，中國(guó)文化卻不主張炫耀個(gè)人榮譽(yù)，提倡謙虛謹(jǐn)慎。2）中國(guó)傳統(tǒng)文化提倡尊卑次序，西方社會(huì)提倡自由平等東方文化等級(jí)觀念強(qiáng)烈，無(wú)論是在 組織還是在家庭，都有一定的輩分等級(jí)。在西方國(guó)家，除了英國(guó)等少數(shù)國(guó)家有著世襲貴族和森嚴(yán) 的等級(jí)制度外，大多數(shù)西方國(guó)家都倡導(dǎo)平等觀念。32、握手禮儀應(yīng)注意那些問(wèn)題？答：1）為表示熱烈，可以長(zhǎng)時(shí)間緊緊握手，并上下?lián)u動(dòng)幾下。2）在握手的同時(shí)要目光直視對(duì)方。3）握手有先后順序。如果對(duì)方是長(zhǎng)者、貴賓，或是女士，那么應(yīng)先等對(duì)方伸出手來(lái)，再與 之握手。女士不伸手表示無(wú)握手之意。與許多人同時(shí)握手時(shí)，要順其自然

22、，不交叉握手。握手順 序是：先上級(jí)后下級(jí)，先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。當(dāng)長(zhǎng)者、貴賓向你伸手出 來(lái)時(shí)，你最好快步趨前，雙手握住對(duì)方的手，身體可以微微向前傾，這表示對(duì)對(duì)方的尊敬。4） 握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短， 一般控制在3-5秒鐘之內(nèi)。男士與女士握手，時(shí)間要短一些, 用力輕一些，一般應(yīng)握女士的手指。5）握手前，男子應(yīng)脫下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外邊，可不脫，否則也 應(yīng)脫下手套與人握手。按國(guó)際慣例，身穿軍服的軍人可以戴手套與人握手。6）伸出去的手最好不要是濕的或臟的，否則會(huì)給對(duì)方以不舒服、不愉快的感覺(jué)。7） 握手時(shí)一定要用右手（除非右手受傷），用左手與人握手是不合適的。在

23、特殊情況下用 左手與人握手應(yīng)當(dāng)說(shuō)明或者道歉。33、做客應(yīng)具備哪些禮儀？答；1）作為應(yīng)邀參加宴會(huì)的客人，如時(shí)赴約，講究準(zhǔn)時(shí)是對(duì)主人的尊重。2）服飾?？腿烁把缜皯?yīng)根據(jù)宴會(huì)的目的、規(guī)格、對(duì)象、風(fēng)俗習(xí)慣和主人的要求考慮自己的 著裝,著裝不得體會(huì)影響賓主的情緒，影響宴會(huì)的氣氛。3）到了主人家，應(yīng)先向主人問(wèn)好。主人問(wèn)話時(shí)我們要大方、清楚地回答，不扭捏羞怯。4）主人遞水果、飲料或禮品給我們時(shí)，我們要起身雙手接過(guò)來(lái)，并表示感謝。5）在主人家里不要到處亂跑、亂翻東西，更不要損壞或貶低主人家的物品。6）離開(kāi)時(shí)要向主人告別，并表示感謝！35, 服飾禮儀有哪些原則？答（1）整潔：不盲目追求名牌；有個(gè)性：不盲目追求時(shí)髦

24、，要根據(jù)自己的氣質(zhì)來(lái)選擇；和諧： 要協(xié)調(diào)得體，要符合年齡、職業(yè)、場(chǎng)合、身材、皮膚等（2） 根據(jù)身材搭配。高大：上衣要適當(dāng)加長(zhǎng)、款式簡(jiǎn)單，適宜穿橫條格子的上裝。較矮： 上衣要短、褲子要長(zhǎng)、褲腿要小、蓋住鞋面為好，穿高跟鞋，款式要簡(jiǎn)潔，不能穿橫條紋的服裝。 胖：不能穿緊身的服裝，顏色以冷色調(diào)為好，不能穿橫條紋、大格子和大花的衣服。瘦：不穿太緊身的服裝，色彩要明亮柔和，穿橫條紋、大格子和大花的衣服。（3）與年齡相符。年輕人：鮮亮、活潑、隨意些。中老年：相對(duì)應(yīng)莊重嚴(yán)謹(jǐn)些。（4）色彩搭配合理。同色搭配：上淡下深、上明下暗。相似色搭配：奶黃與橙、綠與藍(lán)、 綠與青紫、紅與橙黃主色調(diào)搭配。膚色白皙：適合穿各種

25、顏色的衣服，“一白遮百丑”。膚色偏 黑：盡量不要穿純黑或紫色、褐色的上裝，選比較明亮的顏色，如淺黃、粉白。（5）穿衣應(yīng)分場(chǎng)合。公務(wù)場(chǎng)合：應(yīng)莊重保守，適宜穿西裝、套裝、套裙，顏色以冷色調(diào)為 主，不能穿背心、短褲、健美褲、超短裙等；社交場(chǎng)合：應(yīng)時(shí)尚個(gè)性，如看演出，出席宴會(huì)，參 加舞會(huì)等場(chǎng)合可以穿時(shí)尚個(gè)性的服飾體現(xiàn)與眾不同的個(gè)人特點(diǎn)；休閑場(chǎng)合：舒適自然為主。如健身運(yùn)動(dòng)、游覽觀光、商店購(gòu) 物等場(chǎng)合可以穿牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝、夾克、T恤。36、參加舞會(huì)應(yīng)遵循哪些禮儀規(guī)范？答；（1）服飾。參加舞會(huì)的服飾要整潔大方，并注意儀表整潔，儀容端莊。參加較為正式 的舞會(huì)，男士應(yīng)著西裝，打領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)，并擦亮皮鞋；女士則應(yīng)選

26、擇典雅、高貴的裙裝或禮服， 佩戴華美的首飾，穿上高跟鞋，并適當(dāng)化妝，抹上宜人的香水。頭發(fā)最好盤(pán)起來(lái)，梳成發(fā)髻。（2）邀請(qǐng)禮儀。舞曲響起時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)走到女士面前、微微鞠躬，并伸出右手，向女士發(fā)出邀請(qǐng)；待對(duì)方同意后，陪伴進(jìn)舞池。作為女士，無(wú)故拒絕邀請(qǐng)是不禮貌的。 如果確實(shí)不得已， 可婉言謝絕。但在同一支曲里，不可再接受別的男子的邀請(qǐng)。 當(dāng)自己的配偶或情侶被別人邀請(qǐng)時(shí)， 要顯得大度，不要不悅或阻止。（3）跳舞時(shí)，男女之間應(yīng)保持一定的距離，男子應(yīng)張開(kāi)右手，放在女子腰正中，手掌心向下向外，用右手大拇指的背面輕輕將女方挽住，而不應(yīng)用右手手掌心緊貼女方腰部。男方的左手應(yīng)讓左臂以弧形向上與肩部成水平線舉起，

27、掌心向上，拇指平展，只將女伴的右掌輕輕托住，而 不要捏緊或握住。女方的左手也應(yīng)用拇指背輕輕搭在男方的右后肩上，而不應(yīng)勾住男方的脛脖。跳舞中，男士應(yīng)帶領(lǐng)舞伴與舞場(chǎng)中其他人的舞蹈方向一致，一般按逆時(shí)針?lè)较蚶@行。 如不小心踩了對(duì)方的腳，應(yīng)立即說(shuō)“對(duì)不起”。（4）舞曲終了，男方要點(diǎn)頭致意或道謝，并有送對(duì)方回到座位的表示或行動(dòng)。37 .禮品的選擇贈(zèng)送接受應(yīng)注意哪些禮儀？答（1）不能太奢侈，要有內(nèi)涵，個(gè)性和特色，（2）要考慮到對(duì)方的愛(ài)好和風(fēng)俗，最主要是要注意送禮對(duì)象忌諱。（3）送禮的最佳時(shí)機(jī)是進(jìn)入主人住處后，在主人表示歡迎的時(shí)候?qū)⒍Y物送出?；刭?zèng)禮物的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)是客人提出告辭的時(shí)候。贈(zèng)送或回贈(zèng)禮物都應(yīng)雙手遞

28、上，并做簡(jiǎn)短介紹，但不能過(guò)分炫耀。（4）接受禮物時(shí)，雙手接過(guò)并致謝；征得送禮人同意后，可以當(dāng)面打開(kāi)，并表示贊美，這是符合國(guó)際慣例的做法， 表示對(duì)禮品的重視。 如認(rèn)為禮物過(guò)于貴重或其他原因不宜接受，應(yīng)婉言拒絕。（5）接受禮品時(shí)，應(yīng)中止正在做的事，起身站立，雙手接受禮品，然后伸出右手，同對(duì)方 握手，并向?qū)Ψ奖硎靖兄x。在一般情況下，對(duì)他人誠(chéng)心誠(chéng)意送的禮品，只要不違法違規(guī)，應(yīng)該大 方接受。（6）禮品啟封時(shí)，要注意動(dòng)作文雅，不要亂撕、亂扯包裝用品。38 .打電話有哪些基本禮儀？答；（1）本人接電話要注意的禮儀： 一是要及時(shí)接聽(tīng)。電話鈴響要立即停止自 己所作之事， 親自接聽(tīng)電話。一般以鈴響三次拿起話筒為最

29、好時(shí)機(jī)。二是接電話時(shí)，一定要使自己的行為合乎禮儀，拿起話筒后，應(yīng)自報(bào)家門(mén)，并首先向?qū)Ψ絾?wèn)好；通話時(shí)，要聚精會(huì)神地接聽(tīng)電話，通話 終止時(shí)，要向?qū)Ψ秸f(shuō)“再見(jiàn)”；三是主次分明。接電話時(shí)不要做別的事情，如在會(huì)晤客人或舉行 會(huì)議期間有人打來(lái)電話，可向其說(shuō)明原因，表示歉意。（2）代接電話禮儀。以禮相待。在接電話時(shí)，對(duì)方所找的人不是自己，應(yīng)友好地問(wèn)：對(duì)不 起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？尊重隱私。當(dāng)對(duì)方有求于己，希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時(shí)，要守口 如瓶，不要隨便擴(kuò)散；記憶準(zhǔn)確。對(duì)方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，要記錄的正確無(wú)誤；傳達(dá)及時(shí)。應(yīng) 將所需轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給被叫人。（3）通話期間：不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話，也

30、不要在用餐之時(shí)打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時(shí)間。通話時(shí)間的長(zhǎng)度：以短為佳，寧短勿長(zhǎng)。通話內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要， 長(zhǎng)話短說(shuō)，直言主題，不要說(shuō)空話，廢話。通話語(yǔ)言要文明。通話時(shí)態(tài)度、舉止要文明?！澳谩保爸x謝”，“請(qǐng)”，“麻煩”，“勞駕”之類(lèi)的謙 詞該用一定要用。39. 簡(jiǎn)述有關(guān)座位的餐桌禮儀？答：1、桌次的順序一般家庭的宴會(huì)，飯廳置圓桌一臺(tái)，自無(wú)桌次順序的區(qū)分，但如果宴會(huì)設(shè)在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時(shí)，則必須定其大小。其定位的原則，以背對(duì)飯廳或禮堂為正位，以右旁 為大，左旁為小，如場(chǎng)地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。2、席次的安排。（1） 以右為尊，左為卑。如男女主人并

31、座，則男左女右。如席設(shè)兩桌，男女主人分開(kāi)主 持，以右桌為大。賓客席次的安排亦然。（2）職位或地位高者為尊不能逾越。職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習(xí)慣定位。（3）遵守外交慣例，依各國(guó)的慣例，當(dāng)一國(guó)政府的首長(zhǎng)，如總統(tǒng)或總理款宴外賓時(shí)，則外 交部長(zhǎng)的排名在其他各部部長(zhǎng)之前。(4) 女士以夫?yàn)橘F，其排名的秩序與其丈夫相同。即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其 夫人排第二位。(5) 與宴賓客有政府官員、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)袖及社會(huì)賢達(dá)參加的場(chǎng)合，則依政府官員、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)袖、社會(huì)賢達(dá)為序。(6) 歐美人士視宴會(huì)為社交最佳場(chǎng)合，故席位采分座之原則，即男女分座，排位時(shí)男女互為 間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開(kāi)。如

32、有外賓在座，則華人與外賓雜坐。(7) 遵守社會(huì)倫理，長(zhǎng)幼有序，師生有別，在非正式的宴會(huì)場(chǎng)合，尤應(yīng)烙遵。如某君已為部長(zhǎng)，而某教授為其恩師，在非正式場(chǎng)合，不能將某教授排在該部長(zhǎng)之下。(8) 座位的末座，不能安排女賓40、選擇正確性、適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，要注意哪些原則？答：1、要合乎常規(guī)。2、要照顧習(xí)慣。3、要入鄉(xiāng)隨俗1 在選擇、準(zhǔn)備饋贈(zèng)禮品時(shí)要主動(dòng)回避對(duì)方受禮的禁忌。根據(jù)一般規(guī)律，哪些物品是受贈(zèng) 者難以接受的？答：1、違法的物品。2、犯規(guī)的物品。3、敗俗的物品。4、犯忌的物品。5、有害的物品。6、廢棄的物品、7、廣告類(lèi)物品。41、拜訪為何必須有約在先？答：做客需要有約在先，既體現(xiàn)著客人的個(gè)人教養(yǎng)，更是對(duì)主

33、人的尊敬。42、在舞會(huì)上如何邀請(qǐng)他人？答：在舞會(huì)上，邀請(qǐng)他人與自己共舞一曲，是參加者必做之事。請(qǐng)舞伴時(shí)，最好是邀請(qǐng)異性。通常講究由男士去邀請(qǐng)女士，但女士可以拒絕。女士亦可邀請(qǐng)男士，然而男性卻不能拒絕。邀請(qǐng)他人跳舞， 應(yīng)力求大方，文明，自然，并講究禮貌。千萬(wàn)不能勉強(qiáng)對(duì)方，更不能出言不遜，或是與其他人爭(zhēng) 搶舞伴。邀請(qǐng)舞伴時(shí)，有兩種具體辦法：(1)直接法，即自己主動(dòng)上前邀請(qǐng)舞伴?？上认虮谎?qǐng)者的舞伴含笑致意，然后在彬彬有禮的詢(xún)問(wèn)被邀請(qǐng)者“能否有幸請(qǐng)您跳舞”？(2)間接法。即自覺(jué)直接相邀不便，或者把握不是很大時(shí)，可請(qǐng)與彼此雙方相熟的人士代為引見(jiàn)介紹。43 西餐的正餐有哪些菜肴，其菜序什么？(1)開(kāi)胃菜、(2)面包、(3)主菜、(4)點(diǎn)心、(5)甜品、(6)果品、(7)熱飲。44.住宿賓館時(shí)應(yīng)講究哪些禮儀？1、試論述現(xiàn)代禮儀的基本特征三、論述題1、試論學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀的作用2、試述在公關(guān)交往中贈(zèng)送禮品一般要符合哪些標(biāo)準(zhǔn)？答：(1)適應(yīng)性，(2)紀(jì)念性，(3)獨(dú)創(chuàng)性，(4)時(shí)尚性3、什么是電話形象？撥打電話者如何塑造自己良好的電話形象？答：是電話禮儀的主旨之