來訪客人規(guī)章

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上訪客管理制度 一、 目的 為提升企業(yè)形象，完善公司制度，促進(jìn)訪客管理工作規(guī)范化，特制訂本制度。二、 范圍 本規(guī)定適用于公司所有訪客的接待管理。 三、 訪客管理規(guī)定 1、訪客分類 （1）、普通級(jí)訪客:供應(yīng)商（采購員）、客戶業(yè)務(wù)員、應(yīng)聘者等。 （2）、重要級(jí)訪客:重點(diǎn)客戶（領(lǐng)導(dǎo)級(jí)）、政府機(jī)關(guān)人員及公司重要賓客、評(píng)審員、顧問、媒體記者、重點(diǎn)供應(yīng)商（領(lǐng)導(dǎo)級(jí)）等。 （3）、貴賓級(jí)訪客:政府部門領(lǐng)導(dǎo)、投資商、專家、外協(xié)等。  （4）、特殊訪客，指精神不

2、正常及蓄意滋事者。 2、訪客管理流程 （1）、訪客預(yù)約及接待1.1、凡公司內(nèi)部人員應(yīng)與訪客預(yù)先約好，并告知行政部，確定來訪人員屬于哪一類別。 保安禮貌確認(rèn)訪客身份，要求來訪人員填寫訪客單，并發(fā)放訪客證。1.1.1、若是重要級(jí)訪客和貴賓級(jí)訪客，可免填寫訪客單，但保安人員必須立即聯(lián)系行政人員，由行政人員負(fù)責(zé)接待并通知相應(yīng)等級(jí)的接待服務(wù)準(zhǔn)備。訪客必須全程佩戴公司的訪客證。1.1.1.1、接待部門經(jīng)理級(jí)人員提前填寫訪客接待申請(qǐng)表，申請(qǐng)表中注明（來訪者單位、人數(shù)、姓名、身份、來訪時(shí)間、來訪目的、費(fèi)用預(yù)算及接待規(guī)格等）。1.1.1.2、接待部門制定和落實(shí)接待計(jì)劃(包括講解內(nèi)容

3、、參觀路線、安全事項(xiàng)等) 1.1.2、若是普通級(jí)訪客，保安人員則應(yīng)嚴(yán)格按照以下流程做好來訪登記工作。 1.1.2.1、保安應(yīng)請(qǐng)?jiān)L客出示有效證件并咨詢來訪原由與受訪者； 1.1.2.2、保安電話聯(lián)系受訪者，在征得受訪者同意后，由訪客如實(shí)填寫訪客單發(fā)放訪客證后，進(jìn)入公司（若訪客有交通工具，應(yīng)在保安指引下停在指定地 點(diǎn)）。訪客必須全程佩戴公司的訪客證。1.1.3、若是特殊訪客來訪，門衛(wèi)應(yīng)做好解釋工作，勸說其離開。對(duì)勸說無效，仍強(qiáng)行入內(nèi)滋事者，門衛(wèi)可撥打報(bào)警電話（110），請(qǐng)公安機(jī)關(guān)出面幫助處理，同時(shí)向公司辦公室報(bào)告情況。 1.1.4、除1.1.3中規(guī)

4、定內(nèi)容外，其余訪客進(jìn)入廠區(qū)需佩戴保安發(fā)放的“訪客證”方可進(jìn)入廠區(qū)。1.1.5、訪客離開時(shí)，由接待人員在訪客單上簽名，并在保安處退回訪客證。（重要級(jí)訪客和貴賓級(jí)訪客離開時(shí)，由行政人員簽名并收集訪客證退回保安處。）（2）、受訪者的職責(zé)與權(quán)限 2.1、公司員工在上班時(shí)間接待外來人員時(shí)，須先向部門領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，征得領(lǐng)導(dǎo)同意。 2.2、公司員工必須在規(guī)定的區(qū)域接待來訪人員，不得私自帶其參觀公司的任何部門、車間。 2.3、公司員工在接待來訪人員時(shí)，必須要求來訪人員遵守公司的規(guī)章制度。當(dāng)來訪人員在未知的情況下違反公司的相關(guān)規(guī)定時(shí)，公司員工須及時(shí)說明并予以制止。 （3） 、

5、接待費(fèi)用報(bào)銷3.1、接待費(fèi)用按訪客等級(jí)對(duì)應(yīng)的范圍進(jìn)行；若有特殊情況，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可報(bào)銷。 3.2、接待費(fèi)用誰接待誰報(bào)銷，接待人員可依據(jù)訪客接待申請(qǐng)表提前向財(cái)務(wù)管理部預(yù)支接待費(fèi)用，接待費(fèi)用報(bào)銷依據(jù)接待過程中據(jù)實(shí)向公司報(bào)銷，并能出示有效發(fā)票或票據(jù)。（4）、保安的職責(zé)與權(quán)限4.1、保安言行舉止要禮貌大方，不得做出有損公司形象的行為。不管哪類訪客來訪，都應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意。當(dāng)客人有疑問時(shí)，應(yīng)耐心回答客人的問題。 4.2、保安原則上應(yīng)嚴(yán)格檢查來訪人員的身份，并做好登記工作。對(duì)于公司各級(jí)訪客可靈活處理。 4.3、訪客離開時(shí)，保安需查驗(yàn)會(huì)客單（會(huì)客單須由受訪者簽字，特殊情

6、況須由行政簽字確認(rèn)），留存?zhèn)浒?，并收回“訪客證”。 4.4、對(duì)著裝怪異、不填寫或不如實(shí)填寫會(huì)客單的一般性來訪客人，保安有權(quán)禁止其進(jìn)入公司。對(duì)不聽勸阻者，保安人員可按特殊來訪人員處理。（5）、行政的職責(zé)5.1、行政應(yīng)合理安排每天的保安人員，確保公司生產(chǎn)的順利進(jìn)行和公司、員工的財(cái)產(chǎn)安全。 5.2、行政應(yīng)定期對(duì)保安進(jìn)行培訓(xùn)，提高保安的綜合素質(zhì)。4、 本制度經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)之日?qǐng)?zhí)行，由公司行政部進(jìn)行擬案、呈批、解釋、修訂。本規(guī)定解釋權(quán)屬公司行政部。5、 相關(guān)文件訪客單、訪客接待申請(qǐng)單、訪客卡 訪 客 單 日期： 來訪單位來訪時(shí)間來訪人數(shù)訪客姓名車牌號(hào)訪客身份證來訪事由有無攜帶物品/何物受訪人是誰預(yù)計(jì)出廠時(shí)間以下保安確認(rèn)登記受訪人簽名進(jìn)廠時(shí)間出廠時(shí)間保安簽名保安簽名備注：1.來訪人員進(jìn)廠訪客時(shí)需在門衛(wèi)處填寫此單，保安核對(duì)無誤方可放行進(jìn)入。 2.來訪人員進(jìn)廠需遵守公司廠規(guī)廠紀(jì)，進(jìn)入辦公室、車間需由訪問對(duì)象陪同，訪問完畢被訪者需簽名確認(rèn)，門衛(wèi)憑此單放行，并做好物品檢查、時(shí)間登記。訪客接待申請(qǐng)單部門信息申請(qǐng)部門申請(qǐng)人申請(qǐng)日期客戶信息來訪公司名稱到達(dá)日期來訪事由預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間停留時(shí)間是否接車人員接車安排（接車司機(jī)、就餐、住宿）訪客信息姓名性別職務(wù)電話備注接待要求地點(diǎn)迎接地點(diǎn)一樓會(huì)客室 二樓樣品室參觀地點(diǎn)生產(chǎn)區(qū)域 包括