核保人員績(jī)效、評(píng)價(jià)考核辦法

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上核保人員績(jī)效、評(píng)價(jià)考核辦法為加強(qiáng)對(duì)核保人員的管理，以獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，使其在各自崗位上更好地發(fā)揮作用，客觀公正地反映各崗位人員的工作成效，特制定本辦法。（一）考核模式：車(chē)險(xiǎn)核保作業(yè)中心核保人員考核分兩種模式：對(duì)直接隸屬總公司車(chē)險(xiǎn)核保作業(yè)中心的人員，采取考核結(jié)果和工資、獎(jiǎng)勵(lì)相掛鉤的績(jī)效考核辦法；對(duì)以交流形式在作業(yè)中心核保崗位工作的人員采取考核結(jié)果和交流期間工作評(píng)價(jià)相掛鉤的辦法。（二）考核內(nèi)容及指標(biāo)以總公司車(chē)險(xiǎn)核保人員考核暫行辦法指標(biāo)為依據(jù)?？己说膬?nèi)容主要包括：核保質(zhì)量、核保效率、服務(wù)評(píng)價(jià)、其他因子四方面。初級(jí)核保人員（授權(quán)一級(jí)核保權(quán)限者）

2、，主要考核內(nèi)容以執(zhí)行力（遵守核保政策和核保紀(jì)律，保單審核差錯(cuò)情況）和核保效率（核保任務(wù)量和核保時(shí)效）為主，以其他因素為輔；中、高級(jí)核保人員授權(quán)二級(jí)及以上權(quán)限者，主要考核內(nèi)容以核保質(zhì)量（遵守核保政策和核保紀(jì)律，保單審核差錯(cuò)情況、所核保單賠付率及環(huán)比變化）和核保效率（核保工作量、超權(quán)限件的處理時(shí)效）為主，以其他因素為輔。1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)初級(jí)核保人員評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)2、中、高級(jí)核保人員評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) （三）考核指標(biāo)執(zhí)行項(xiàng)目A、核保質(zhì)量1、遵守核保政策和核保紀(jì)律情況（執(zhí)行力考核）（1）未經(jīng)總公司批準(zhǔn)擅自承保嚴(yán)禁類(lèi)業(yè)務(wù)；（2）越級(jí)、越權(quán)處理、審批業(yè)務(wù)；（3）竄用工號(hào)處理、審批業(yè)務(wù)；（4）其他嚴(yán)重違反核保政策和核保紀(jì)律情況

3、。注：?jiǎn)蝹€(gè)核保人員若有以上違規(guī)核保行為出現(xiàn)三次（含）以上的，“核保質(zhì)量”中“遵守核保政策和核保紀(jì)律情況”指標(biāo)得分計(jì)零；未滿三次的，每次按總得分的25%扣減指標(biāo)得分。2、保單審核差錯(cuò)情況（1）根據(jù)審核核保人員提交的投保單考核；（2）根據(jù)日常保單質(zhì)量檢查及每次抽查保單情況考核。歸納目前經(jīng)常出現(xiàn)的違規(guī)行為，按照違規(guī)程度，分為不同等級(jí)違規(guī)現(xiàn)象，見(jiàn)下表：差錯(cuò)等級(jí)審核內(nèi)容A1、通過(guò)改變車(chē)輛使用性質(zhì)低套保險(xiǎn)費(fèi)率2、通過(guò)改變車(chē)輛的核定載客數(shù)、載質(zhì)量低套保險(xiǎn)費(fèi)率3、改變車(chē)輛廠牌型號(hào)，降低新車(chē)購(gòu)置價(jià)，少收保險(xiǎn)費(fèi)4、改變客戶類(lèi)型低套保險(xiǎn)費(fèi)率5、通過(guò)其他方式低套保險(xiǎn)費(fèi)率6、未按照總公司相關(guān)承保政策、規(guī)定違規(guī)核保B1、

4、車(chē)輛種類(lèi)未正確選擇系統(tǒng)內(nèi)對(duì)應(yīng)的車(chē)種2、使用不同車(chē)系的車(chē)輛型號(hào)替代實(shí)際車(chē)型（未少收保險(xiǎn)費(fèi)）3、未出現(xiàn)交強(qiáng)險(xiǎn)條例規(guī)定的情況，投保短期交強(qiáng)險(xiǎn)及退保交強(qiáng)險(xiǎn)4、未按公司規(guī)定驗(yàn)車(chē)承保C1、客戶身份證號(hào)/組織機(jī)構(gòu)代碼錄入不完整、不正確；2、客戶的聯(lián)系方式錄入不完整、不正確；3、規(guī)定的特別約定未錄入。注：A、單個(gè)核保人員違規(guī)等級(jí)“A”的違規(guī)核保行為出現(xiàn)三次（含）以上的，“核保質(zhì)量” 中“保單審核差錯(cuò)情況”指標(biāo)得分計(jì)零；未滿三次的，每次按總得分的25%扣減指標(biāo)得分。 B、單個(gè)核保人員違規(guī)等級(jí)“B”的違規(guī)核保行為每出現(xiàn)一次的，“核保質(zhì)量”中“保單審核差錯(cuò)情況”指標(biāo)扣減總分20%。C、單個(gè)核保人員違規(guī)等級(jí)“C”的違

5、規(guī)核保行為每出現(xiàn)一次的，核保質(zhì)量”中“保單審核差錯(cuò)情況”指標(biāo)扣減總分的10%。（此處檢查僅指其合理性和完整性，不負(fù)責(zé)準(zhǔn)確性。）3、所核保單賠付率及環(huán)比變化：（基準(zhǔn)點(diǎn)賠付率待定）基準(zhǔn)點(diǎn)的對(duì)應(yīng)值為被考核人的基準(zhǔn)分（詳見(jiàn)下表）。考核時(shí)點(diǎn)所核保單年制滿期賠付率與基準(zhǔn)點(diǎn)相比每降低1個(gè)百分點(diǎn)，增加1分（總分最多以35分為限）；考核時(shí)點(diǎn)所核保單年制滿期賠付率與基準(zhǔn)點(diǎn)相比每增加1個(gè)百分點(diǎn)，扣減1分，直至為零分?；鶞?zhǔn)點(diǎn)賠付率（X）基準(zhǔn)分X45%3545%X50%3050%X55%2555%X60%2060%X65%1565%X70%1070%X75%5X75%0B、核保效率1、核保任務(wù)量按處理核保任務(wù)的筆數(shù)打分

6、，根據(jù)作業(yè)中心人均核保筆數(shù)，確定打分的標(biāo)準(zhǔn)。如下表：2、核保時(shí)效（業(yè)務(wù)平均核保周期）：根據(jù)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)，單筆業(yè)務(wù)的平均核保周期（流入時(shí)間與流出時(shí)間之差,考慮值班因素，剔除20:008:00個(gè)例）在全公司平均值的±10%之內(nèi)，得基準(zhǔn)分16分；高于全公司平均值10%的，每增加1個(gè)百分點(diǎn)，扣減1分，直至為零分；低于全公司平均值10%的，每降低2個(gè)百分點(diǎn)，增加0.5分，但最多以8分為限。C、服務(wù)評(píng)價(jià)1、下屬機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)（占比40%）2、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)（占比60%）：評(píng)價(jià)內(nèi)容主要包括：工作主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)精神、工作執(zhí)行能力及考勤等工作、職場(chǎng)制度紀(jì)律執(zhí)行情況。（1）核保人員所在處室的負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)占50%；（2）作

7、業(yè)中心領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)占50%。D、其他因子1、若在保單質(zhì)量檢查中被通報(bào)違規(guī)的相應(yīng)核保人員當(dāng)次工作質(zhì)量評(píng)分中“核保質(zhì)量”為0分。2、若被有效投訴，則視情節(jié)嚴(yán)重每件扣總分1020分。3、違反廉潔自律或有串通他人損害公司利益者，則視情節(jié)嚴(yán)重每件扣總分50100分。（四）考核結(jié)果掛鉤辦法以月度、季度、半年度及年度等四個(gè)階段考核。對(duì)核保人員每月進(jìn)行績(jī)效考核。季度、半年度績(jī)效考核成績(jī)分別為期間各月度績(jī)效考核成績(jī)累計(jì)得分的平均分值；年度績(jī)效考核成績(jī)?yōu)槿暝露瓤?jī)效考核成績(jī)累計(jì)得分的平均分值及年終一次性考核評(píng)分。1、作業(yè)中心人員掛鉤辦法考核結(jié)果與被考核人員的績(jī)效工資掛鉤?？?jī)效工資的基數(shù)為工資總額的40%。根據(jù)考核成績(jī)進(jìn)行排名，分為A、B+、B、B-、C共5個(gè)等級(jí)，各等級(jí)人數(shù)分別占比10%、15%、50%、15%、10%?？己顺煽?jī)?yōu)锳的，其績(jī)效工資按基數(shù)的130%計(jì)算；考核成績(jī)?yōu)锽+的，其績(jī)效工資按基數(shù)的110%計(jì)算；考核成績(jī)?yōu)锽的，其績(jī)效工資按基數(shù)的100%計(jì)算；考核成績(jī)?yōu)锽-的，其績(jī)效工資按基數(shù)的90%計(jì)算；考核成績(jī)?yōu)镃的，其績(jī)效工資按基數(shù)的70%計(jì)算。2、交流人員掛鉤辦法考核結(jié)果與交流期間的評(píng)價(jià)掛鉤對(duì)被考核人員每月、季和半年、全年的考核結(jié)果及工作評(píng)價(jià)及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)總公司人力資源部