我國網(wǎng)絡營銷存在的問題及對策

1、我國網(wǎng)絡營銷存在的問題及對個人收集整理勿做商業(yè)用途作者:日期:我國網(wǎng)絡營銷存在的問題及對策網(wǎng)絡的迅速發(fā)展帶來企業(yè)營銷方式的新發(fā)展一網(wǎng)絡營銷。網(wǎng)絡營銷是一種基 于互聯(lián)網(wǎng)的新型營銷方式，雖然在我國的發(fā)展還處于起步階段，但是已經(jīng)引起了 社會的廣泛關(guān)注，尤其是隨著網(wǎng)絡購物的興起，更是發(fā)揮了巨大的營銷作用。但 由于我國網(wǎng)絡營銷處于發(fā)展階段，已經(jīng)出現(xiàn)了不少問題 ，這應當引起社會各界人 士的注意。本文從網(wǎng)絡營銷的內(nèi)涵入手，在深入分析我國網(wǎng)絡營銷目前存在的問 題的基礎(chǔ)上，探討出解決我過網(wǎng)絡營銷問題的相應對策 ，以推動我國網(wǎng)絡營銷健 康快速發(fā)展。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡營銷 冋題對策16目錄1、引言5.1。1網(wǎng)絡營銷的內(nèi)涵

2、51.2網(wǎng)絡營銷的外延51.2。1網(wǎng)絡營銷不是網(wǎng)上銷售51。2。2網(wǎng)絡營銷是網(wǎng)絡的運用 51。2.3網(wǎng)絡營銷構(gòu)成營銷戰(zhàn)略 62、我國網(wǎng)絡營銷存在的問題6.2。1網(wǎng)絡營銷認識存在偏差 62.2網(wǎng)絡基礎(chǔ)設施建設滯后62.3網(wǎng)絡營銷策略水平不高72。4網(wǎng)絡營銷誠信嚴重缺失72。5網(wǎng)絡營銷支付的不安全72。6企業(yè)和消費者觀念成舊82.7網(wǎng)絡營銷法律法規(guī)欠缺 93、我國網(wǎng)絡營銷發(fā)展的對策 9.3。1樹立網(wǎng)絡營銷的新觀念 93.2不斷改善網(wǎng)絡基礎(chǔ)設施 93.3著力提高網(wǎng)絡營銷水平93。4持續(xù)健全網(wǎng)絡誠信體系 103。5完善網(wǎng)絡營銷支付體系103.6積極建立完善物流平臺 103。7強化網(wǎng)絡營銷輿論宣傳 11

3、3。8完善網(wǎng)絡營銷法律法規(guī)114、結(jié)論.1.1參考文獻121、引言1.1網(wǎng)絡營銷的內(nèi)涵網(wǎng)絡營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，以新的方式、方法和理念，通過一系列魅力網(wǎng) 絡營銷策劃，制定和實施營銷活動，更有效的促成個人和組織交易活動實現(xiàn)的新 型營銷模式。它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個重要組成部分， 是為實現(xiàn)企業(yè)總體或 者部分經(jīng)營目標所進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。網(wǎng)絡營銷的核心思想是營造上上經(jīng)營的環(huán)境。所謂網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境，是指企業(yè) 內(nèi)部和外部開展網(wǎng)上經(jīng)營活動相關(guān)的環(huán)境，包括網(wǎng)站本身、顧客、網(wǎng)絡服務商、 合作伙伴、供應商、銷售商、相關(guān)行業(yè)的網(wǎng)絡環(huán)境等。網(wǎng)絡營銷的開展就是和這 些環(huán)境建立關(guān)系的過

4、程，這些關(guān)系處理好了，網(wǎng)絡營銷也就卓有成效了。1。2網(wǎng)絡營銷的外延在對網(wǎng)絡營銷內(nèi)涵把握和理解的基礎(chǔ)，為進一步分析網(wǎng)絡營銷的準備釋義，需對網(wǎng)絡營銷的外延做具體探討。 基于上述分析，企業(yè)網(wǎng)絡營銷外延主要體現(xiàn)在 如下方面。1.2。1網(wǎng)絡營銷不是網(wǎng)上銷售網(wǎng)絡營銷是為實現(xiàn)產(chǎn)品銷售目的而進行的一項基本活動，但網(wǎng)絡營銷本身并不等于網(wǎng)上銷售.網(wǎng)絡營銷的效果邊線在多個方面.例如提升品牌價值、加強與客 戶之間的溝通、拓展對外信息發(fā)布的渠道、改善顧客服務等。網(wǎng)絡營銷的目的并 不僅僅是為了促進網(wǎng)上銷售，很多情況下，網(wǎng)絡營銷活動不一定能實現(xiàn)網(wǎng)上直接 銷售的目的，但是可能促進線下銷售的增加，并增加顧客的忠臣度.1。2。2

5、網(wǎng)絡營銷是網(wǎng)絡的運用網(wǎng)絡營銷的創(chuàng)新可以分為兩個方面：一方面是業(yè)務的創(chuàng)新 .網(wǎng)絡創(chuàng)造了大量 的新型業(yè)務。比如搜索引擎和網(wǎng)上目錄等；另一方面是手段創(chuàng)新 ，網(wǎng)絡正在不斷 地創(chuàng)造新的營銷方式和手段。網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)上分銷合作等都獨具特色，任何一種方式上的創(chuàng)新都能創(chuàng)造大量的商機.1。2。3網(wǎng)絡營銷構(gòu)成營銷戰(zhàn)略網(wǎng)絡營銷活動不可能脫離一般營銷活動而獨立存在.在很多情況下，網(wǎng)絡營 銷理論是傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應用和發(fā)展。網(wǎng)絡營銷只不過是傳統(tǒng)營 銷的一種擴展，網(wǎng)絡營銷的手段也不僅限于網(wǎng)上 ，而是注重網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合，構(gòu) 成一個相輔相成、相互促進的營銷體系。2、我國網(wǎng)絡營銷存在的問題雖然我國網(wǎng)絡營銷已經(jīng)從無到有

6、，從小到大，經(jīng)歷了一個快速的發(fā)展階段， 取得了顯著的成就，如：社會對網(wǎng)絡營銷認識，企業(yè)對網(wǎng)絡營銷的應用等。但在 發(fā)展過程中，網(wǎng)絡營銷依然存在一系列問題，破解這些問題，推動我國網(wǎng)絡營銷 快速健康發(fā)展，刻不容緩。2.1網(wǎng)絡營銷認識存在偏差企業(yè)對網(wǎng)絡營銷的認識存在偏差。 對于一些企業(yè)來說，特別是這些企業(yè)的領(lǐng) 導層和管理層，長期受到傳統(tǒng)營銷觀念的 影響，雖然在形式上接受了網(wǎng)絡營銷 這種新型營銷方式，但在本質(zhì)上仍然沒有接受網(wǎng)絡營銷， 其經(jīng)營管理的理念更是 沒有更新，導致企業(yè)網(wǎng)絡營銷流于形式.很多企業(yè)網(wǎng)站長期沒有更新，沒有聯(lián)系 信息，只是作為擺設，沒能真正起到企業(yè)和外界之間的橋梁作用。消費者對網(wǎng)絡營銷的認

7、識存在偏差。 對于一些消費者來說，傳統(tǒng)的消費觀念 也根深蒂固，作為信息劣勢的一方，消費者因為不能實地查看商品，總是認為有 欺騙而不放心，加上時有類似的新聞在電視上出現(xiàn)，造成消費者不愿意進行網(wǎng)上 消費。消費者對網(wǎng)絡營銷的這種認識也給企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷造成影響.2。2網(wǎng)絡基礎(chǔ)設施建設滯后擁有一個廣泛而高速通暢的網(wǎng)絡是進行網(wǎng)絡營銷的必要條件。但是在我國廣 大的農(nóng)村地區(qū)幾乎是網(wǎng)絡的盲點，而一些縣城或鎮(zhèn)上，雖然有網(wǎng)絡，但往往速度很慢而且功能幾乎不涉及到網(wǎng)絡營銷這塊?，F(xiàn)在，網(wǎng)絡營銷的重點還是在我國的 城市里.從全國范圍看，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的網(wǎng)絡基礎(chǔ)設施建設水平遠遠高于經(jīng)濟欠 發(fā)達地區(qū).另外，我國的網(wǎng)絡普及率只有

8、16%低于全球網(wǎng)絡普及率的19。1%. 這些問題的危害在于：網(wǎng)絡營銷不能普及到全國地區(qū)，也不能普及到全國人民大 眾，無形中損失了大量的市場機會。2.3網(wǎng)絡營銷策略水平不高我國網(wǎng)絡營銷的開展還剛剛起步，總體水平比較低，對網(wǎng)絡營銷策略缺乏普 遍和深入的研究，對于一些適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品有了一些簡單的方法和策略，而對于一些難以網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，相關(guān)企業(yè)卻望而卻步，沒有及時的應對之法，特 別是對于網(wǎng)絡渠道的管理策略而言。 由于傳統(tǒng)的營銷渠道一旦建立，企業(yè)很難在 一時之間加以改變，也難以控制，所以改革的力度相當大.網(wǎng)絡營銷的開展不可避 免的會觸及到許多中間商的利益，所以沖突不可避免，許多企業(yè)在碰到這樣的情

9、況時往往容易退卻，更不用說對網(wǎng)絡營銷的策略進行創(chuàng)新。2。4網(wǎng)絡營銷誠信嚴重缺失由于網(wǎng)絡營銷在我國開展的比較晚，這種營銷方式在我國還沒有深入人心， 許多人對這種新型營銷方式還心存顧忌。 在電子商務發(fā)展過快的今天，由于相關(guān) 部門的法律法規(guī)、監(jiān)管手段以及技術(shù)力量卻沒有及時跟進相對落后， 致使我國電 子商務行業(yè)良莠不齊，網(wǎng)上購物上當受騙受損的事件屢見不鮮，大大削弱了消費 者對于網(wǎng)絡購物的信心，嚴重制約了我國電子商務的發(fā)展，也直接影響到網(wǎng)絡營 銷的發(fā)展.2.5網(wǎng)絡營銷支付的不安全目前企業(yè)對網(wǎng)上交易最擔心的問題之一是支付安全問題。據(jù)調(diào)查，有三分之一的企業(yè)對網(wǎng)上交易的安全性表示擔心。這主要是因為目前缺乏滿足

10、網(wǎng)絡營銷所 要求的交易費用支付和結(jié)算手段，銀行的電子化水平不高，安全性差，銀行之間相對封閉，尚未能承擔支付電子交易費用的角色.雖然已經(jīng)有中國銀行、招商銀行 等先行者，但遠不能滿足全面網(wǎng)絡營銷的要求，消費者面臨網(wǎng)上欺詐的危險，害怕自己的信用卡號碼被盜用，擔心個人隱私被泄露。而企業(yè)與企業(yè)之間安全資金 結(jié)算更有很長的一段路要走。因此，建立一個安全的交易環(huán)境將是網(wǎng)絡營銷亟待 解決的問題.由于我國的信用體系還不健全，假冒偽劣商品屢禁不止 ，坑蒙、欺詐時有發(fā) 生，市場行為缺乏必要的自律和嚴厲的社會監(jiān)督。 消費者擔心將款匯出后得不到 應有的商品。企業(yè)擔心拿到的信用卡號碼是盜用的而收款出問題。因此，要發(fā)展網(wǎng)絡

11、營銷，必須加速培育市場，創(chuàng)造比較成熟和規(guī)范的社會信用環(huán)境。這就需要 建立并完善相應的法律、法規(guī)、認證制度。比如：電子合同、數(shù)字簽名的法律效 力問題，網(wǎng)上交易的經(jīng)濟糾紛問題，計算機犯罪問題等等 而目前我國的經(jīng)濟 合同法不承認電子合同，票據(jù)法不承認電子簽名，當然更談不上保護。網(wǎng) 上交易需要新的立法對消費者權(quán)益和經(jīng)營者權(quán)益進行保護 我們應吸收和借鑒國 際上比較成熟的經(jīng)驗，立法先行，防患于未然。2.6企業(yè)和消費者觀念成舊從企業(yè)管理層來看，大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導對網(wǎng)絡營銷的重要性還沒有認識到，甚至不能正確理解什么是網(wǎng)絡營銷， 認為網(wǎng)絡營銷就是網(wǎng)上銷售，而目睹網(wǎng)絡商店 虧損累累的現(xiàn)象后，更失去了網(wǎng)絡營銷的動力。實

12、際上，網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡營銷發(fā) 展到一定階段的結(jié)果，企業(yè)通過網(wǎng)上提升企業(yè)的品牌價值，加強與客戶之間的溝 通,對外發(fā)布信息等都屬于網(wǎng)絡營銷。從消費者來看，很多人的消費觀念和消費習慣一時難以轉(zhuǎn)變。 在傳統(tǒng)商業(yè)中， 消費者通過看、聞、摸等多種感覺來判斷與選擇商品 .而在網(wǎng)上購物，只提供了 一種可能：看。而不規(guī)范市場行為帶來的負面影響，使人們對網(wǎng)上購物產(chǎn)生疑惑， 對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。另外，消費者對上網(wǎng)購物所持的態(tài)度也會因人而異，有些 人認為上網(wǎng)購物是一種休閑，而仍有相當一部分人覺得在網(wǎng)上購物失去了上街閑 逛購物的樂趣。中國人的時間觀念尚沒有充分樹立，人們寧可多花錢、多跑路、 多費時間，也要“眼見為實”的心

13、態(tài)，也會制約網(wǎng)絡營銷活動的發(fā)展。前不久的 一次調(diào)查表明，34 %的被調(diào)查者已經(jīng)或?qū)⒁诰W(wǎng)上購物；29%勺被調(diào)查者是喜歡上 網(wǎng)查詢商品信息，網(wǎng)下購買；有15%勺被調(diào)查者表示永遠也不改變傳統(tǒng)購物的方 式。其余的人表示等到網(wǎng)上購物環(huán)境徹底完善后再選擇網(wǎng)上購買。2.7網(wǎng)絡營銷法律法規(guī)欠缺網(wǎng)絡營銷是交易方式的電子化，經(jīng)營者與消費者不直接見面，消費者與商品 沒有直接接觸，這將會引發(fā)一系列相應的法律問題。例如，購買者得到的商品與 選購的商品不一致，網(wǎng)上欺詐、經(jīng)營者被無理拒付、網(wǎng)絡交易的安全性受到黑客 的威脅等。目前，我國還沒有一部完整的有關(guān)電子商務。網(wǎng)絡交易的法律規(guī)范， 不易對消費者權(quán)益和經(jīng)營者權(quán)益進行保護

14、.3、我國網(wǎng)絡營銷發(fā)展的對策3.1樹立網(wǎng)絡營銷的新觀念對于企業(yè)的全體員工，尤其是領(lǐng)導層和管理層，一定要樹立網(wǎng)絡營銷的新觀 念，改變自己的傳統(tǒng)經(jīng)營管理思想， 以適應在新經(jīng)濟形式下的競爭。 對于一些中 小企業(yè)而言，網(wǎng)絡營銷給他們帶來了低成本優(yōu)勢，也帶來了更多的營銷機會，同 時也帶給他們和大企業(yè)同等競爭的機會，在沒有規(guī)模經(jīng)濟制約其自身的情形下， 參與到全國甚至是全球的市場競爭中。對于消費者而言，也要改變自己的消費觀念，畢竟網(wǎng)絡營銷會帶給自己更大 的方便和快捷。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡營銷在我國的發(fā)展會有更大的空間， 也將會成為未來營銷的主流，消費者也應該適應潮流接受網(wǎng)絡營銷的新觀念。3。2不斷改善網(wǎng)

15、絡基礎(chǔ)設施加快網(wǎng)絡基礎(chǔ)設施建設，提高網(wǎng)絡整體水平。政府在加大資金投入的時候， 應當積極引導其它資本流向網(wǎng)絡基礎(chǔ)建設， 著力解決互聯(lián)網(wǎng)地域分布不均勻的情 況。同時，還要加強網(wǎng)絡技術(shù)的研究開發(fā)，改善網(wǎng)絡環(huán)境。3。3著力提高網(wǎng)絡營銷水平在網(wǎng)絡營銷策略組合中，不僅是傳統(tǒng)的“4P"的內(nèi)涵發(fā)生了變化，而且應該向 “ 4C'轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在看來，網(wǎng)絡營銷能更好的解決“顧客、溝通、便利和成本"這些因素所帶來的問題。不僅如此，企業(yè)對自己網(wǎng)站的推廣上也要有相應的策略， 要有相應的網(wǎng)站推廣計劃，相應的推廣策略以及對網(wǎng)絡消費者行為的分析， 這樣 才能獲得成功。另外，值得一提的是網(wǎng)絡廣告，它在整個

16、網(wǎng)絡營銷策略中的地位也是非常重 要。針對網(wǎng)絡廣告的設計與發(fā)布，都要有相應的技術(shù)開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，針對網(wǎng)絡廣告的收費方式也要有所依據(jù)。3。4持續(xù)健全網(wǎng)絡誠信體系建立完善的網(wǎng)絡誠信體系，是進行電子商務活動和網(wǎng)絡營銷的保證。 如今在 網(wǎng)上開展營銷活動的企業(yè)已經(jīng)可以申請誠信等級。在網(wǎng)上開展營銷活動的企業(yè)， 只要登錄相關(guān)網(wǎng)站，下載全國企業(yè)網(wǎng)絡營銷基本誠信數(shù)據(jù)庫申報表，即可申請從 低到高的不同誠信等級。中國電子商務協(xié)會將從企業(yè)基本信息、 綜合素質(zhì)、履約 及資產(chǎn)質(zhì)量、贏利能力、用戶滿意度等多個角度展開調(diào)查、核實和評估，決定是 否將其納入到基本誠信數(shù)據(jù)庫，并頒發(fā)相應的誠信等級。這樣一來，消費者就可 以非常清楚的

17、知道哪些企業(yè)是值得信賴的。將那些缺乏誠信的企業(yè)剔除和淘汰。3.5完善網(wǎng)絡營銷支付體系建立電子支付體系，其中最重要的一個問題就是稅收。網(wǎng)上直接購買一些物 品，如軟件、信息等，沒有任何形式的書面資料，稅收部門有必要網(wǎng)上設立相應 的監(jiān)管機制以防止稅收流失，而網(wǎng)上購物又會涉及異地征稅問題，這些都需要建 立新的管理機制。此外，國家還應推動商業(yè)銀行的網(wǎng)絡化發(fā)展， 建立完善的電子 支付體系。目前，我國銀行提供網(wǎng)上支付服務，企業(yè)的電子商務活動受到很大的 制約。3.6積極建立完善物流平臺企業(yè)必須根據(jù)自身情況制定出配套的物流體系建設戰(zhàn)略與策略。首先，大型的、實力較強的企業(yè)可以在全球范圍內(nèi)興建大型儲物倉庫，并在全球

18、設立配送中心，利用自己原有的分銷渠道來實現(xiàn)對消費者的及時實物配送。其次，沒有實力建立龐大物流體系的企業(yè)，可以利用國內(nèi)原有的零售或連鎖企業(yè)共同組建配送中心.最后，企業(yè)也可以利用第三方物流。3.7強化網(wǎng)絡營銷輿論宣傳網(wǎng)絡營銷的發(fā)展首先需要消費者認識網(wǎng)絡營銷的特點，熟悉網(wǎng)上購物過程， 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的商品交易觀念，改變以往的購物習慣。為此，網(wǎng)絡營銷企業(yè)需同全社 會一起，強化網(wǎng)絡營銷的宣傳，提高公眾對網(wǎng)絡營銷的認識，消除客戶對網(wǎng)絡營 銷的陌生感和神秘感，使消費者接受這一新型的購物方式。 強化對網(wǎng)絡營銷輿論 的宣傳，提高社會與公眾對網(wǎng)絡營銷的認識，引導廣大消費者改變過去眼見為實 的傳統(tǒng)購物方式與購物習慣，使其從心理上接受網(wǎng)絡營銷。3。8完善網(wǎng)絡營銷法律法規(guī)由于網(wǎng)絡營銷在我國的發(fā)展處于起步階段， 涉及的領(lǐng)域在法律上沒有明確的 約束，只有在相關(guān)法律上有大概的涉及， 這就會給不法企業(yè)有可乘之機。因此我 們要在這方面多多努力，加快電子商務立法的制定與不斷完善，特別是在電子商務交易方面的規(guī)范。還有就是加快網(wǎng)絡廣告法的制定，傳統(tǒng)的廣告法已過于陳