百貨商場現(xiàn)場管理制度與營運經(jīng)理的職責(zé)

1、百貨商場現(xiàn)場管理制度與營運經(jīng)理的職責(zé)第一條:現(xiàn)場管理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象,為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求,使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地,從規(guī)范現(xiàn)場管理工作,規(guī)范現(xiàn)場管理人員行為的角度出發(fā),制定本條例。第二條:制定本條例的原則:1、商場現(xiàn)場秩序依靠公司每一位員工共同遵守?，F(xiàn)場工作人員之間應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合作,各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi),在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務(wù),務(wù)必做到現(xiàn)場有人管理,現(xiàn)場責(zé)任有人承擔(dān)。2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場日常工作為對象,以規(guī)范現(xiàn)場秩序,規(guī)范現(xiàn)場工作人員行為為內(nèi)容,以現(xiàn)場內(nèi)部管理為主體,以現(xiàn)場和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補充。第三條:公司

2、所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。第四條:現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場工作的第一責(zé)任人,必須堅守崗位。第五條:現(xiàn)場管理為走動式管理與定臺管理相結(jié)合。第六條:現(xiàn)場管理人員應(yīng)熟知公司的各項規(guī)章制度,作為開展工作的依據(jù)。第七條:本條例由總則、商場經(jīng)理工作職責(zé)、商場助理工作職責(zé)、商場人事管理條例、商場環(huán)境管理條例、票流管理條例、商品管理條例、商場安全管理條例、商場裝修管理條例、班前會、工作流程、附則十二章組成。第二章商場經(jīng)理工作職責(zé)第八條:在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)商場的日常管理及各項考核工作。第九條:貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,維護商場正常的售賣秩序。第十條:完成公司下達的各項經(jīng)濟指標。第十一條:負責(zé)商場內(nèi)

3、部人員調(diào)配、業(yè)績考核等工作。第十二條:負責(zé)實習(xí)管理人員實習(xí)期間評定工作。第十三條:組織實施商場員工的培訓(xùn)工作。第十四條:配合公司各職能部門做好商場考核工作。第十五條:完成商場區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。第十六條:與供貨商保持聯(lián)系,及時落實商品換季及補貨工作。第十七條:協(xié)助組織各品牌供貨商實施商場內(nèi)部營銷活動。第十八條:落實公司的大型公關(guān)和促銷活動,并及時準確將活動內(nèi)容傳達到每一位現(xiàn)場員工。第十九條:向公司反饋相關(guān)營銷活動效果。第二十條:組織安排商場的市調(diào)工作。第二十一條:不斷增強員工的安全意識,做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工作。第二十二條:協(xié)調(diào)商場內(nèi)部各個崗位之間的工作關(guān)系。第二十三條:擬定商場內(nèi)部各項管

4、理制度,并負責(zé)監(jiān)督、考核與實施。第二十四條:協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場的日常工作關(guān)系。第二十五條:定期收集整理員工提出的合理化建議并落實。第二十六條:組織員工班前班后會,每月至少組織并參加一次員工座談會。第二十七條:親自向員工傳達公司重大事件、重大活動的須知及內(nèi)容。第二十八條:及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題,并加以解決。第二十九條:及時、妥善處理現(xiàn)場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。第三十條:及時、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴。第三十一條:完成公司交辦的其它工作。第三章商場助理工作職責(zé)第三十二條:在商場經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,具體負責(zé)現(xiàn)場的日常管理及考核工作。第三十三條:不折不扣地貫徹、落實公司的各項規(guī)章制度。第三十四

5、條:維護現(xiàn)場正常的售賣秩序,配合各職能部室開展工作。第三十五條:負責(zé)本商場員工日常行為的檢查管理工作,包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛(wèi)生等。第三十六條:負責(zé)本商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。第三十七條:負責(zé)本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。第三十八條:負責(zé)本商場員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。第三十九條:負責(zé)商場晨、午會的召開及員工進場、退場的組織工作。第四十條:協(xié)助商場經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。第四十一條:負責(zé)對供應(yīng)商在現(xiàn)場的行為進行管理與監(jiān)督。第四十二條:負責(zé)本商場商品的進、銷、存的監(jiān)督與管理工作。第四十三條:負責(zé)本商場各品牌商品質(zhì)量、商

6、品標識及商品價格的管理工作。第四十四條:負責(zé)本商場銷售日報表、銷售月盤點表、打折(變價申請表等票據(jù)的審核與簽批工作。第四十五條:負責(zé)本商場各品牌促銷手續(xù)的上報及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。第四十六條:負責(zé)公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。第四十七條:負責(zé)現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。第四十八條:負責(zé)本商場日常用品的領(lǐng)用。第四十九條:負責(zé)本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。第五十條:組織并落實本商場的消防安全及保衛(wèi)工作。第五十一條:負責(zé)本商場貨品的安全監(jiān)督工作。第五十二條:負責(zé)本商場其它安全工作第五十三條:負責(zé)監(jiān)督收銀員對收銀機的管理工作,并督促其做好每日的衛(wèi)生

7、清潔;除收銀員正常工作外,任何人不得隨意操作,收銀機發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門。第五十四條:負責(zé)監(jiān)督收銀員對顧客提示牌的保管工作,發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時更換或修理。第五十五條:負責(zé)提醒并監(jiān)督收銀員認真清點和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù),并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍５谖迨鶙l:負責(zé)對收銀員私自押款的行為進行監(jiān)督。第五十七條:完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第四章商場人事管理條例第五十八條:須嚴格審核上崗導(dǎo)購員(收銀員的上崗手續(xù),杜絕無證上崗現(xiàn)象。第五十九條:培訓(xùn)考核新上崗導(dǎo)購員(收銀員應(yīng)知應(yīng)會。第六十條:對新上崗導(dǎo)購員(收銀員的日常工作進行監(jiān)督考核,對其轉(zhuǎn)正做出評定。第六十一條:隨時檢查促銷員促銷時間,督促促銷到期的促銷員

8、辦理離崗或延期手續(xù)。第六十二條:積極協(xié)調(diào)解決導(dǎo)購員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。第六十三條:對違紀員工開展思想工作,相互溝通到位。第六十四條:導(dǎo)購員(收銀員如需頂(換、還班時,頂(換、還班人員提前寫出書面申請,申請內(nèi)容包括:頂(換、還班原因、頂(換、還班時間、申請人和頂(換、還班人簽名,現(xiàn)場管理人員簽名批準。第六十五條:員工有事需請假時,必須提前寫出書面申請,先由廠方管理人員簽字,再由現(xiàn)場管理人員簽字批準。因各種原因不能按時銷假的,需提前辦理續(xù)假手續(xù),否則視為曠工。第五章商場環(huán)境管理條例第六十六條:現(xiàn)場管理人員要時刻注意維護商場的良好形象。第六十七條:督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面

9、、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護工作。第六十八條:督促導(dǎo)購員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護工作。第六十九條:督促保潔員和導(dǎo)購員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護工作。第七十條:監(jiān)督本商場各品牌的形象,隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范,各類設(shè)施是否齊全、有損害,發(fā)現(xiàn)有影響商場形象的現(xiàn)象立即督促其整改。第七十一條:做好本商場展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護工作,發(fā)現(xiàn)有損壞情況,立即報相關(guān)部門進行必要的更換或修理。第七十二條:按照營銷部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場形象的整體統(tǒng)一,不得隨

10、意發(fā)布POP、張貼宣傳畫、擺放L架,或進行其它廣告宣傳活動。第七十三條:各商場如有花車促銷,所需宣傳架和POP數(shù)量及擺放位置應(yīng)提前請示營銷部。第七十四條:向公司提出有關(guān)商場形象的合理化建議。第六章票流管理條例第七十五條:貫徹執(zhí)行公司有關(guān)財務(wù)、網(wǎng)絡(luò)方面的規(guī)章制度,熟知公司的票流程序及規(guī)定。第七十六條:自覺接受公司有關(guān)人員的檢查指導(dǎo),緊密配合商場財務(wù)人員的工作。第七十七條:檢查零銷小票的規(guī)范填寫第七十八條:檢查非自營商品進店登記表的規(guī)范填寫。第七十九條:按規(guī)定及時傳遞商品打折變價單,并監(jiān)督、檢查打折(變價申請表的規(guī)范填寫。第八十條:檢查銷售日報表的規(guī)范填寫。第八十一條:安排每月商場的盤點工作,在規(guī)

11、定時間內(nèi)將盤點表上交公司財務(wù)。第八十二條:做好本商場商品退換貨的審批工作。第八十三條:嚴格執(zhí)行誰制單誰署名制度,嚴禁代簽,冒簽,嚴禁使用他人工號。第七章商品管理條例第八十四條:監(jiān)督供應(yīng)商進退場商品運送。第八十五條:按規(guī)定審批商品進退場手續(xù)。第八十六條:督促導(dǎo)購員積極掌握商品知識。第八十七條:監(jiān)督并努力杜絕場外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象,嚴禁私壓顧客貨款,嚴禁代客交款。第八十八條:檢查本商場所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標、廠名廠址等是否符合有關(guān)規(guī)定,及時撤換不符合商檢要求的商品第八十九條:對商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時整改。第九十條： 第 九 十 配合業(yè)務(wù)部門對過季商品要

12、及時督促廠商撤換。 一 條 ： 嚴 禁 商 品 未 經(jīng) 商 檢 入 場 。 第九十二條：隨時對本商場商品價簽進行檢查，對填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即 督 促 其 整 改 。 第九十三條： 認真檢查商品編碼， 制止未編碼商品的銷售， 假冒編碼的商品要及時清除， 并 對 供 應(yīng) 商 予 以 處 理 。 第九十四條：商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重 新 申 報 新 碼 ， 不 準 出 現(xiàn) 重 碼 。 第九十五條：商品在銷售中嚴禁串碼銷售，不允許空退藍進。 第 九十六 條： 隨時檢 查各 品牌庫 房商品 及雜 物的 擺放， 發(fā)現(xiàn)問 題及 時整 改。 第九十七條：監(jiān)督

13、有關(guān)黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。 第 八 章 消 防 安 全 管 理 條 例 第 九 十 八 條 ： 現(xiàn) 場 管 理 人 員 為 現(xiàn) 場 消 防 安 全 責(zé) 任 人 。 第九十九條： 每日檢查本商場各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識的 掌 握 情 況 。 第一百條： 保障本商場消防安全設(shè)施配備齊全， 如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)及時報 告 有 關(guān) 部 門 。 第一百零一條：隨時檢查員工通道、消防通道的暢通，對于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通 道 的 現(xiàn) 象 要 及 時 給 予 制 止 。 第一百零二條： 利用晨午會時間對員工進行有關(guān)消防安全知識和公司有關(guān)消防安全制度 的 培 訓(xùn)

14、。 第一百零三條：時刻保持警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知保安部。 第一百零四條：提高防范意識，做好處理突發(fā)事件的準備。 第 一 百 零 五 條 ： 做 好 員 工 上 下 班 進 出 場 管 理 工 作 。 第一百零六條：積極配合保安人員做好清場工作和交接班工作。 第 九 章 現(xiàn) 場 裝 修 管 理 條 例 第一百零七條：對現(xiàn)場裝修進行嚴密監(jiān)控，注意施工安全。 第一百零八條：嚴格審核裝修手續(xù)，對手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。 第一百零九條：對裝修人員的衣著、言行進行有效管理，保證售賣現(xiàn)場的工作秩序和公 司 良 好 形 象 。 第一百一十條：裝修現(xiàn)場如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場正常的售賣秩序時，有權(quán)

15、 以 制 止 ， 并 責(zé) 令 停 工 。 予 第一百一十一條：對裝修現(xiàn)場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時接出的電線必須有 效 監(jiān) 控 ， 以 確 保 現(xiàn) 場 及 人 員 的 安 全 。 第一百一十二條： 禁止供應(yīng)商在營業(yè)時間進料， 督促供應(yīng)商在非營業(yè)時間及時清運施工 余 料 和 廢 料 。 第一百一十三條：班前會由現(xiàn)場管理人員主持，但重大、特殊事項必須由現(xiàn)場經(jīng)理主 。 第 一 百 一 十 四 條 ： 檢 查 導(dǎo) 購 員 出 勤 與 儀 容 儀 表 。 第 一百一 十五 條：對 上一 工作日 工作進 行總 結(jié)， 對本工 作日工 作進 行安 排。 第 一 百 一 十 六 條 ： 傳 達 公 司

16、下 發(fā) 文 件 。 持 第一百一十七條；對本商場好人好事 表揚，對違紀現(xiàn)象給予批評。 第 一 百 一 十 八 條 ： 對 導(dǎo) 購 員 進 行 常 規(guī) 培 訓(xùn) 。 第一百一十九條： 8 00 （ 7 30 ）保安人員開啟更衣室門，員工可進入更衣室。 第一百二十條： 845（815）保安人員關(guān)更衣室門，同時開各商場南通道門，員工 可進入商場等候（活動范圍僅限于南通道門口附近，嚴禁進入售賣區(qū)域）。 1 、 2 自 、 檢 儀 列 容 、 隊 儀 。 表 。 第一百二十一條：850 （820）廣播室播放 15 秒鐘入場提示音樂，現(xiàn)場管理人員帶 隊 至 早 會 位 置 ， 保 安 人 員 鎖 南 通 道

17、 門 。 第一百二十二條：850900（820830）由助理級以上管理人員主持召開晨 會 。 第 一 百 二 十 三 條 ： 9 00 9 30 （ 8 30 9 00 ） 1、檢查商品、清點貨物、補足缺貨、保障銷售，并做好早會內(nèi)容記錄。 2 、 衛(wèi) 生 清 掃 工 作 。 3 、 如 發(fā) 現(xiàn) 異 常 ， 立 即 報 現(xiàn) 場 管 理 人 員 。 4 、 開 門 營 業(yè) 前 5 分 鐘 開 柜 組 照 明 。 第一百二十四條：930935（900905）迎賓，要求以標準站姿站立于區(qū)域前 沿 ， 并 對 通 過 區(qū) 域 的 顧 客 道 迎 言 。 第一百二十五條：9351030（9051000）完

18、成本區(qū)域的商品衛(wèi)生維護、本柜 組前一天的銷售日報、填寫各種單據(jù)的制作申請，并交于現(xiàn)場管理人員處。 第一百二十六條：10301500（10001500）導(dǎo)購員正常售賣，商場管理人員 定臺或巡場，辦理有關(guān)單據(jù)、表格的傳遞和物品領(lǐng)用工作，并對儀容儀表、工作紀律、服務(wù) 規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生進行檢查，對現(xiàn)場存在 的問題及時向有關(guān)部門反映并督促其及時解決。 第一百二十七條：1130-1400 就餐時間，員工輪流就餐，每人每次 40 分鐘，并 準 確 記 錄 。 第 一 百 二 十 八 條 ： 14 45 15 00 當 班 助 理 主 持 下 午 班 員 工 班 前 會 。 第一百二十九條：15001515 上、下午班交接，早班人員離崗，下午班人員開