客服常見問題的回答

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上一、客服快捷短語回復(fù)：1、顧客進來詢問寶貝情況：（1）您好，親！歡迎光臨魅客服飾專營店，我是客服-，,很高興為您服務(wù)！請問有什么能夠幫到您？（2）親，您好，魅客服飾專營店歡迎您的光臨！ （玫瑰）我是售前客服，請問有什么能夠幫助您的？（飛吻）（3）您好啊，歡迎光臨魅客服飾專營店，我是客服（魅客服飾專營店:），,很高興為您服務(wù)！請問有什么能夠幫到您？2、遇到有客戶給你聯(lián)系，沒及時給回信息：（1）實在是不好意思，親，讓你久等了，顧客比較多，請問您看中了哪款？（2）（笑臉表情）實在是不好意思，讓你久等了，咨詢的顧客多，請問您看中了哪款？3、顧客要求優(yōu)惠些：（1）很抱歉，親！我

2、們是專柜正品，低價銷售，希望您能理解，不過我們有優(yōu)惠活動！您看看吧?。?）實在不好意思，魅客是官方授權(quán)商城，所有產(chǎn)品都是廠家規(guī)定的正品最低價格。利潤已經(jīng)很薄，不接受議價，請理解！加上（商城目前推出的活動） 4、顧客要優(yōu)惠，沒有給要去別的店鋪看看時：（1）隨便逛逛哦有什么需要幫忙盡管旺我?。?）隨便逛逛哦，有什么需要幫忙的隨時旺我，本商城正在搞活動哦，秒殺包郵等，另有好禮相送哦！5顧客拿不定主意要還是不要？親，這款是熱賣款，賣的很快的，沒準(zhǔn)過會就沒有了哦，喜歡的話就不要錯過哦！快遞公司快來了，現(xiàn)在付款，今天就可以發(fā)貨哦！2天左右就能到！6、顧客要的款沒有貨了：（1）實在是抱歉，這款KK，賣的快，

3、倉庫暫時沒貨了，您能否方便說說您的情況，我給你推薦一下別的款，看看您是否喜歡？（2）親，不好意思，這款KK，喜歡的人多加上我公司另有批發(fā)業(yè)務(wù)，出貨快，庫存更新也快，斷碼斷貨沒來得及下架，給你帶來的麻煩請你諒解。你再看下其它有沒有你喜歡的款式，您能否方便說說您的情況，我給你推薦一下別的款，看看您是否喜歡？7、付款完成自動回復(fù)：謝謝您的惠顧！祝您心情愉快！溫馨提示:請在簽收快遞包裹前,請仔細(xì)檢查我們魅客服飾的專用封條是否損壞!如果封條損壞,請一定不要簽收,直接拒收,將由我們與快遞公司交涉.如果封條已經(jīng)損壞,你簽收后發(fā)現(xiàn)物品缺失,我們將不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任.另收到Y(jié)Y，沒什么問題別忘記確認(rèn)哦！8、離開一會

4、：您好，親，我不在線，請聯(lián)系我店鋪的其他伙計！9、去吃飯：親，MM我去吃飯飯了，喜歡哪款可以直接拍哦，有什么問題給我留言，我吃完就回來哦！10、用活動吸引顧客的注意力：本商城正在搞活動哦，秒殺包郵等，另有好禮相送哦！11、表示出不信任時要突出商城優(yōu)勢：公司位于中國女褲之都，廠家授權(quán)，專柜正品，超低價格買到一線品牌女褲！很劃算的！無理由退換貨！12款付完成，自動回復(fù)為：溫馨提示:請在簽收快遞包裹前,務(wù)必檢查我們樂樂購物的專用封條是否損壞!如果封條損壞,請一定不要簽收,直接拒收,將由我們與快遞公司交涉.如果封條已經(jīng)損壞,你簽收后發(fā)現(xiàn)物品缺失,我們將不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任. 謝謝您的惠顧！祝您心情愉快！13

5、、客戶收到貨回訪時：先溝通收到貨了沒有。衣服有什么問題沒有！對我們的衣服滿意的話，請及時確認(rèn)評價哦！如果您對我們的服務(wù)滿意，請您在收獲的同時，給予我們?nèi)?分的評分及評價，您的評分對我們成長十分重要。14、跟蹤營銷：恭喜您，親，您已經(jīng)成為我店鋪的會員了哦， 每月都有超低價秒殺，還可享受減現(xiàn)金包郵等服務(wù)！穿的好，歡迎再來，介紹客戶還可領(lǐng)10元紅包哈！15顧客詢問是否正品，為什么價格比專柜低等魅客位于中國女褲之都，是廠家的官方授權(quán)商城，廠家倉庫正品出貨。價格是正品中的最低價格，您完全可以放心在魅客購物哦！16客戶看到其它不好的評價：每個客戶對衣服的要求和喜好不一樣 身材和氣質(zhì)不同 心中的性價比也不同

6、。難免會有個別不如意的人 您可以根據(jù)自己的穿衣愛好選擇 也可以選擇客戶評價非常好的褲子 。魅客承諾：所有產(chǎn)品都是官方授權(quán)，正品出貨！17客戶等不及，不停的振鈴等情況稍等啊！咨詢的客戶多，我馬上給您回復(fù)，謝謝您的理解18在顧客非常多的情況下，客戶只發(fā)產(chǎn)品圖片，客服短時間無法找到。 很抱歉哈!咨詢的客戶多，麻煩您把鏈接和所需要的尺碼發(fā)過來，我?guī)湍聪聨齑妗?9很多顧客是初次購物，不知道什么是鏈接 麻煩您把看中衣服的型號發(fā)過來，我?guī)湍聪?，因為商城商品非常多，咨詢的客戶多，只看圖片，會耽誤給您的回復(fù)哦20顧客只說身高和體重 讓客服推薦合適的尺碼 通常情況下，（客服專業(yè)的建議尺碼）應(yīng)該可以，但是每個人

7、的體型不同，無法準(zhǔn)確的給您推薦合適的尺碼，請您根據(jù)自己平時所穿衣服的尺碼選擇（笑臉表情）21咨詢客戶非常多的情況下，顧客要求客服給自己推薦幾款衣服 很抱歉哈!現(xiàn)在詢問的客戶非常多，回復(fù)的時間會比較慢，麻煩您先自己挑挑看，然后我再給您建議22顧客提出 同樣的產(chǎn)品，為什么你們比被人家的貴我們是夢舒雅官方授權(quán)商城，夢舒雅廠家直接出貨，價格是廠家規(guī)定的正品最低價格，目前網(wǎng)上銷售該品牌的很多，夢舒雅對正品的價格控制的非常嚴(yán)格，我們沒有權(quán)利修改哦。別人家的價格我們不清楚。23顧客拿不定主意要那款或者要的款沒有貨了：親，不好意思，這款KK，喜歡的人多加上我公司另有批發(fā)業(yè)務(wù)，出貨快，庫存更新也快，斷碼斷貨沒來

8、得及下架，給你帶來的麻煩請你諒解。你再看下其它有沒有你喜歡的款式，您能否方便說說您的情況，我給你推薦一下別的款，看看您是否喜歡？24顧客講價郵費親，快遞費是事實費用，快遞那邊收取的。小店活動的產(chǎn)品本身就是利潤把微薄，這點利潤還不夠貼郵費的哦，希望親能理解一下哦25在不符合商城搞活動的要求上，客戶要求送禮品（參考語言根據(jù)情況選擇回答） 我們是公司運作，發(fā)貨是由發(fā)貨部統(tǒng)一負(fù)責(zé)的，每件產(chǎn)品的出入都有票據(jù)的，請理解！如果是老客戶：您是魅客的老客戶，我會盡量幫您爭取下哦！26顧客說其它商家都是買一件免郵或者送禮品等類似語言我們是廠家規(guī)定的正品最低價，利潤很薄。性價比很高，如果利潤很高的話，也可以為您包郵

9、送禮品，這樣的道理 您比我更清楚哈（做鬼臉表情）27付款完成自動回復(fù)：（魅客的會員政策）溫馨提示:請在簽收快遞包裹前仔細(xì)檢查核對后再簽收，如果簽收后發(fā)現(xiàn)物品缺失,我們將不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任.28讓由于忙不過來，沒及時回復(fù)客戶問題：抱歉啊，咨詢的客戶多，讓您久等了！ 29客戶所選款式?jīng)]貨親，不好意思，這款，喜歡的人多，加上我公司另有批發(fā)業(yè)務(wù)，出貨快，斷碼了 沒來得及下架，給你帶來的麻煩請你諒解喲。你再找找其他你喜歡的款式吧，或者說說您的要求，我給你推薦一下啊30客戶對產(chǎn)品懷疑：我們商城地處中國女褲之都，而且所有品牌全部是廠家官方授權(quán)，保證正品，您完全可以放心在魅客購物！31客戶自己想先轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：您隨便逛逛

10、哦有什么需要幫忙盡管旺我！32客戶付款成交后：謝謝您的惠顧！祝您心情愉快，有什么問題隨時旺我！溫馨提示：/:girl，恭喜您成為魅客的普通會員 下次購物可以享受正價商品的9.8折。交易額滿298元或交易量6筆會成為高級會員，購物享受9.5折。交易額滿498元 或者交易量滿10筆 ，可成為魅客的VIP會員 購物可以享受9.0折。交易額滿698元或交易量滿15筆 ，可成為至尊VIP會員 ，享受8.8折。33對給予我們評價打分的客戶 及時回復(fù)短語：非常感謝您能夠及時確認(rèn)付款！如果有需要幫忙的，請隨時找我們！魅客全體員工祝您購物愉快！家庭幸福！商城近期會推出新款和優(yōu)惠活動，敬請您的繼續(xù)關(guān)注。34查看物

11、流信息，收到衣服，沒有確認(rèn)付款的客戶： 您好，你收到的衣服穿過了嗎，對我們的商品和服務(wù)還滿意嗎？有任何意見或者建議的話，請隨時和我們說哦！魅客購物，用心服務(wù)！如果您對我們的服務(wù)滿意，請您在收獲的同時，給予我們?nèi)?分的評分及評價，您的評分對我們成長十分重要。35沒貨的衣服，客戶詢問是否會再有：我們是廠家授權(quán)的，沒貨的話，就沒了，廠家就停產(chǎn)這款了，除非要的顧客很多，才考慮再生產(chǎn)喲，36給客戶發(fā)貨后：親，您好，您在本店購買的貨號為XXX的2011新款XXXX連衣裙 黑色L碼已經(jīng)為您發(fā)貨。發(fā)貨地址：XX省XX市XX路XX號，快遞公司為XX快遞，快遞號為XXXXXX商品跟蹤查詢網(wǎng)址：(快遞公司快件跟蹤查

12、詢網(wǎng)址)我們將為您跟蹤查詢貨物的最新動態(tài)，如有任何問題我們會聯(lián)系您！感謝您對本店的支持，我們將會用心的為您服務(wù)到底！37幫客戶查庫存：稍等，親，我?guī)湍悴橄?8要求優(yōu)惠的客戶：實在不好意思，我們是官方授權(quán)商城，廠家也不允許再降價的 所以已經(jīng)是最低價啦。再者說商城不允許修改價格的。衣服一定要買正品，這么優(yōu)惠的價格加上當(dāng)前的促銷活動可是已經(jīng)很實惠了喲！39購買牛仔類的客戶：溫馨提示：牛仔類第一次洗水時都會有輕微的褪掉浮色，請您購買后先下水洗滌，并加10%的鹽水浸泡15分鐘左右， 采用反面洗滌40客戶非常多，只發(fā)圖片的，或者傳達(dá)信息不太準(zhǔn)確的：很抱歉喲，咨詢的客戶多，麻煩您把鏈接和所需要的尺碼發(fā)過來哈

13、！我?guī)湍聪隆?1客戶多，等不及的客戶：稍等，親，客戶多回復(fù)慢，諒解哈42沒挑選到適合自己的衣服，對我們服務(wù)滿意的：親，可以把魅客添到收藏夾里，有空來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)哈43詢問新款的客戶：親，不好意思，這款正品還沒開始在網(wǎng)上銷售 ，你看下其它款有沒有喜歡的喲！44詢問褲子質(zhì)量 變形等情況的客戶：魅客商城所有品牌褲子出廠前，都經(jīng)過特殊水洗，不變形，不掉色。45詢問褲子尺碼情況的客戶：商城所有品牌褲子都是標(biāo)準(zhǔn)尺寸，出廠前每款褲子都隨帶有尺寸表，親可以對著尺寸表選擇。行業(yè)內(nèi)誤差2公分是正常的哈！46沒報尺寸，直接問有貨沒：您要幾碼的？我看下有庫存沒？這款褲子走的快47一直和客服講價的客戶：真的很抱歉，我們對每個

14、顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，我們奉行的宗旨是：決不能利用顧客想更便宜買自己的產(chǎn)品而以次充好！讓顧客傷心哦！48客戶非常多的情況下，要求客服推薦的：現(xiàn)在詢問顧客較多，希望別介意回復(fù)慢，您可以先挑選好然后我給您參考意見OK？”49對于猶豫的客戶：親，眼光真好，看中了我們這款熱銷寶貝，這款是熱賣款，公司線下批發(fā)走的很快，沒準(zhǔn)過會就沒有了哦，喜歡的話就不要錯過哦！50快遞途中：親，您好，我們已經(jīng)對您購買的商品進行了快遞跟蹤查詢，查詢結(jié)果如下，（快遞信息的截圖）。預(yù)計您今天將會收到商品，請注意查收，收到商品后如果有任何問題請盡快與我們聯(lián)系。如果沒有問題，請及時對我們的服務(wù)進行確認(rèn)和評價，以便于

15、我們的資金周轉(zhuǎn)，您的好評是我們一貫的追求，也是我們不斷提升的動力，謝謝您的信任與支持！51互相評價后：感謝您的真誠評價，您對我們的認(rèn)可就是我們不斷努力的動力，希望在以后的日子里還能得到您的繼續(xù)支持，我們也將會一如既往的給您最貼心的服務(wù)！52賣家：沒關(guān)系的，親，您看您方便在什么時候充值到支付寶呢？我看可不可以盡量為您保留到那個時候，您付款了我們立即就為您發(fā)貨，當(dāng)然這個時間也不可以太久的。三天后系統(tǒng)就自動關(guān)閉交易哦推薦他使用其它的支付方式，找人代付，向親朋好友借點。53衣服穿著不合身，怎么辦？親，如果衣服實在穿著不合身的話我們是可以為您提供退換服務(wù)的，您先了解一下我們的退換貨須知噢?。òl(fā)退換貨須知

16、截圖或文字）54問到細(xì)節(jié)截圖+“親您可以看到本店的YY在縫制的時候用的是每厘米XX針，不會出現(xiàn)脫線、繡珠脫落和短線這些質(zhì)量問題?！?5問到做工“親您看本店的YY都是由我們自己的工廠制作的，全部是工人手工縫制的，每一件YY都是經(jīng)過嚴(yán)格檢查才上架的。親愛的客人，我們這里默認(rèn)快遞是韻達(dá)快遞，不知道您那邊能不能到呢？”（如客人不知道的話，幫客人查詢快遞）關(guān)于夢舒雅常見問題1：質(zhì)疑商城某件商品比淘寶網(wǎng)上價格高 別人家賣什么價格和是否正品我不清楚，我們是夢舒雅廠家官方授權(quán)商城，所有衣服全部廠家直接出貨的正品，價格是廠家規(guī)定的正品中的最低價。2：對于庫存表上有，但是客服不太肯定有貨，客戶挑中的情況下： 您所

17、選中的褲子庫存量不是很多，因為公司線下批發(fā)的量也很大，夢舒雅品牌的褲子每天發(fā)出的量都非常大，如過您喜歡的話，現(xiàn)在付款 ，倉庫是看付款先后出貨的，可以優(yōu)先幫您留下，沒貨的話，我會及時通知您的。3：對于付款過，沒貨的客戶，根據(jù)情況回復(fù)參照： A:給客戶發(fā)手機短信 通知 b:旺旺及時留言 c:下午發(fā)貨前給客戶電話聯(lián)系打電話參照語言：您好，我是淘寶魅客的客服，給您留言也發(fā)手機短信了，您可能忙沒有回復(fù)，您要的褲子 有一條沒貨，另外的已經(jīng)包好，您看是否下午先給您發(fā)貨，還是等您上線后說？不好意思，給您添麻煩了。1：您所選的3條夢舒雅褲子，MN154 黑色2尺3的沒貨了。我們是公司運作，線下批發(fā)量很大。夢舒雅

18、品牌走的很快，另外兩條已經(jīng)為您包好，下午發(fā)貨后。您上線申請沒貨的退款。好嗎？給您添麻煩了 2：很遺憾，您的其中一款昨天調(diào)貨到今天，廠家沒貨了。其余的幾款褲子已經(jīng)為您包好，下午發(fā)貨后，您上線申請上衣的退款好嗎？淘寶魅客給您添麻煩了 高安徐云 (15:40:12): 請問是真正的夢舒雅品牌嗎高安徐云 (15:40:30): 不會有假吧，這么便宜魅客服飾專營店:子珂 (15:40:35): 魅客是夢舒雅官方授權(quán)商城 所有夢舒雅品牌的衣服全部是廠家直接出貨 魅客服飾專營店:子珂 (15:40:42): 百分之百正品魅客服飾專營店:子珂 (15:40:53): 支持專柜驗貨  您也可以去廠家驗貨 商城常見問題1：客戶看到購買過的不太好的評價 A:有些客戶說你們沒吊牌 魅客商城所有品牌衣服全部是