教育培訓破冰話術(shù)

1、1 、家長：不需要不需要咨詢師： 這電話如果是直接掛斷，就暫時不管，回頭在跟進即可。一旦家長沒聽見咨詢師說開場白就回答不需要的話，作為咨詢師你的語速也要快，自信，強勢反問對方“您不需要什么啊家長，我還沒說呢，您怎么知道您不需要，”如果聽完開場白之后說不需要，咨詢師可以回答“您現(xiàn)在不需要不代表您以后不需要”，能聽見去說話的家長，用學校情況進度，知識難點等與家長進行溝通。2 、家長：我們已經(jīng)報著班呢咨詢師： 沒關(guān)系，不沖突大小班還是一對一？學多長時間預期效果？達到預期？未達預期什么原因？用以上問題進行提問，找到家長的需求點，針對一個點進行深挖3 、家長：你們是報班的吧咨詢師： 我不是讓您報班的（介

2、紹機構(gòu)的活動，以幫助人之心跟家長溝通），或回答是我們是報班的，我們這次打電話的目的帶來的好處有什么？我們的優(yōu)勢特色在哪？總結(jié)一兩句話回答家長后，進行引導性發(fā)問4 、家長：你們怎么知道我電話的咨詢師： 我們和學校合作辦XX 講座孩子留下的電話。二是我們市場部搞活動提供的信息。三是我之前跟您通過電話，我這邊有記錄， 根據(jù)咨詢師原來通話的時間說到哪個點可以告訴家長拉近關(guān)系5 、家長：我們報滿了，沒時間去咨詢師： 這種一般都是搪塞，先肯定家長 （比如家長這邊對孩子學習很重視，輔導哪些科目，孩子累不累啊等進行關(guān)心），多聽家長如何回答，然后進行引導性發(fā)問6 、家長：孩子這邊都挺好的1 / 3咨詢師： 搪塞

3、，具體什么情況（孩子想考的目標中學，告訴錄取分數(shù)，看孩子分數(shù)。孩子學習方法挺好的，98% 學習好的孩子在外面都有“加餐”，看孩子有沒有）。要知道，現(xiàn)在因為中高考的壓力，成績再好的孩子都會在外面有補習，一旦這孩子有補習問在哪？沒有補習的話給這家長制造危機感等等7 、家長說：以后別給我打電話咨詢師： 這種如果家長態(tài)度好的繼續(xù)溝通，比如，我們這邊以幫助孩子和家長為主，現(xiàn)在孩子青春期和家長無效溝通比較多，提供一些建議。 二是我們是走在教育的前線，利用各種活動給家長提供最有效的政策信息等等8 、家長：工作忙，沒有時間去咨詢師： 利用痛點，愧疚感去刺激家長，如您這么忙，誰管孩子，青春期的孩子正需要家長管的

4、等等，舉例把青春期的危害給家長講講9 、家長：打給爸爸，媽媽管等咨詢師： 這種就是典型的來回踢球（問狀態(tài)，學習等都不知道，咨詢師可以要孩子的號碼或媽媽號碼）。要知道教育是雙方的事情，父是陽剛一面，母是給孩子溫柔一面，缺一不可。再者一個家庭里孩子學習什么情況夫妻是不可能不交流的10 、家長：和孩子商量咨詢師： 這種情況要是家長認可你，是有辦法讓孩子來，家長只需要告知孩子就行（這得看咨詢師是否重要性說道）。二是要是先商量再聯(lián)系的話，孩子不聽家長話，咨詢師要是跟家長溝通的好的，會把孩子電話給家長。咨詢師要是跟孩子通電話、孩子排斥和老師說話、是本校老師還是輔導老師，什么原因，受過傷害等等、或告訴孩子是爸媽的朋友等。記住咨詢師一旦跟孩子溝通，一定要以朋友的角色